2023營(yíng)銷(xiāo)部年終工作總結(jié)格式范文（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?營(yíng)銷(xiāo)部年?終工作總?結(jié)格式范?文(一?)、國(guó)慶?銷(xiāo)售計(jì)劃?及完成情?況__?__店空?調(diào)課國(guó)慶?銷(xiāo)售任務(wù)?為_(kāi)__?_萬(wàn)元(?去年同期?)，實(shí)際?完成__?__萬(wàn)元?。銷(xiāo)售數(shù)?量為_(kāi)_?__臺(tái)，?銷(xiāo)售金額?完成任務(wù)?____?%。(?二)、市?調(diào)，__?__店空?調(diào)數(shù)量占?比___?_%，金?額___?_%，國(guó)?美1店數(shù)?量占比_?___%?，金額占?比___?_%(含?格力空調(diào)?)，__?__店數(shù)?量___?_%，金?額___?_%，(?含格力空?調(diào))(?三)A，?B，C卡?，現(xiàn)金卡?和抵值券?使用，A?卡三菱電?機(jī)使用_?___元?屬于廠家?的電費(fèi)補(bǔ)?貼，B卡?未使用，?C卡合計(jì)?使用__?__元，?占銷(xiāo)售比?為_(kāi)__?_%，美?的使用_?___元?，占銷(xiāo)售?比為_(kāi)_?__%，?C卡使用?權(quán)限是銷(xiāo)?售總金額?____?%，C卡?除去系統(tǒng)?控價(jià)高和?美的廠家?國(guó)慶政策?補(bǔ)差實(shí)際?使用，C?卡占比為?____?%，海爾?使用C卡?____?元，銷(xiāo)售?占比__?__%，?國(guó)慶C卡?權(quán)限為_(kāi)?___%?，有結(jié)余?。希望采?購(gòu)部以后?增加美的?C卡權(quán)限?為_(kāi)__?_%-_?___%?，海爾C?卡為_(kāi)_?__%-?____?%，現(xiàn)金?卡使用_?___元?，占比_?___%?，抵值券?____?元，__?__%。?(四)?價(jià)格，庫(kù)?存，價(jià)格?沒(méi)有問(wèn)題?，只要對(duì)?比顧客價(jià)?格做到最?低，以成?交為主，?國(guó)慶各品?牌庫(kù)存機(jī)?，中低端?配比都可?以，沒(méi)有?預(yù)定。?(五)、?國(guó)慶年主?要銷(xiāo)售特?點(diǎn)國(guó)慶?客流量比?去年同期?下降很多?，除海爾?，科龍，?海信所有?品的銷(xiāo)售?都比去年?同期有所?下降，其?中增幅最?多的是海?爾空調(diào)，?同比上升?____?%，增加?____?元，其次?科龍?jiān)鲩L(zhǎng)?____?%，增加?4050?8，海信?增長(zhǎng)__?__%，?增加__?__元，?下滑嚴(yán)重?的是美的?-___?_%，下?滑金額1?0139?1，松下?-___?_%。下?滑金額9?5167?，(去年?松下空調(diào)?有___?_萬(wàn)工程?)國(guó)慶?銷(xiāo)售呈現(xiàn)?下降的原?因，主要?由以下原?因購(gòu)成：?1、國(guó)?慶促銷(xiāo)不?夠有吸引?力買(mǎi)4?00送2?00，買(mǎi)?800送?400，?只限小家?電的專(zhuān)屬?產(chǎn)品，對(duì)?大家電帶?動(dòng)不大。?小家電專(zhuān)?屬產(chǎn)品的?送券國(guó)慶?期間沒(méi)有?用在空調(diào)?上，對(duì)空?調(diào)銷(xiāo)售無(wú)?帶動(dòng)作用?，相對(duì)于?國(guó)美蘇寧?我們公司?的活動(dòng)沒(méi)?有亮點(diǎn)，?國(guó)慶機(jī)期?間的銷(xiāo)售?，沒(méi)有_?___月?份三亞店?____?元購(gòu)銷(xiāo)售?的火爆。?蘇寧國(guó)慶?活動(dòng)內(nèi)容?單品買(mǎi)5?00送1?00，1?500返?200，?2500?返300?，350?0返40?0，預(yù)約?____?元等__?__元，?____?元等于_?___元?，___?_元等_?___元?，國(guó)美1?500返?100，?2500?返200?，350?0返30?0。相對(duì)?比較我們?公司的活?動(dòng)對(duì)大家?電的拉動(dòng)?不是很大?。我們公?司活動(dòng)的?宣傳比較?單一，針?對(duì)性不強(qiáng)?，建議公?用短信平?臺(tái)信息，?這次光大?肯德基券?活動(dòng)比較?成功，送?出___?_份。顧?客得到了?實(shí)惠，反?饋較好。?2、銷(xiāo)?售人員問(wèn)?題美的?空調(diào)兩位?導(dǎo)購(gòu)員，?都是新人?，對(duì)公司?流程不夠?了解，銷(xiāo)?售技巧較?差，導(dǎo)致?美的空調(diào)?這次國(guó)慶?嚴(yán)重下降?-___?_%，下?降___?_萬(wàn)，這?次十一_?___地?區(qū)我們排?名第二，?蘇寧一店?88套，?銷(xiāo)售__?__萬(wàn)左?右，切高?端機(jī)型銷(xiāo)?售占比高?，我們銷(xiāo)?售___?_萬(wàn)，5?9套，松?下空調(diào)，?導(dǎo)購(gòu)人員?銷(xiāo)售意識(shí)?不強(qiáng)烈，?和近期受?抵制日貨?影響，下?降-__?__%，?海爾，科?龍，海信?出現(xiàn)逆勢(shì)?上漲，海?爾，科龍?，海信導(dǎo)?購(gòu)員都是?老員工，?銷(xiāo)售技巧?較好，拼?搶顧客意?識(shí)強(qiáng)烈，?公司流程?較熟悉，?套購(gòu)能力?較強(qiáng)。海?爾導(dǎo)購(gòu)員?帶套購(gòu)能?力較強(qiáng)，?再加上高?端客人，?對(duì)海爾整?個(gè)產(chǎn)品的?喜歡，對(duì)?海爾的銷(xiāo)?售增長(zhǎng)也?有一定的?幫助。?3、課長(zhǎng)?對(duì)國(guó)慶預(yù)?估不足?國(guó)慶前夕?雖對(duì)美的?空調(diào)導(dǎo)購(gòu)?培訓(xùn)，但?還是造成?國(guó)慶美的?空調(diào)銷(xiāo)售?嚴(yán)重下滑?，沒(méi)有對(duì)?國(guó)慶做一?個(gè)很好的?銷(xiāo)售預(yù)估?和合理的?判斷，也?是造成銷(xiāo)?售下滑的?一個(gè)重要?原因。我?們基層領(lǐng)?導(dǎo)沒(méi)有更?好地灌輸?公司政策?，和及時(shí)?反饋別的?商場(chǎng)的活?動(dòng)信息，?需要檢討?。4，?國(guó)慶市場(chǎng)?占比國(guó)?慶期間我?們空調(diào)在?整個(gè)是_?___的?空調(diào)市場(chǎng)?產(chǎn)比處于?中等水平?，美的三?亞排名第?二，海爾?三亞排名?第一，科?龍三亞排?名第一，?海信三亞?排名第二?，三菱重?工三亞排?名第二，?三菱三菱?電機(jī)三亞?排名第二?。5、?客訴，物?流，售后?問(wèn)題國(guó)?慶期間物?流配送，?售后安裝?未出現(xiàn)嚴(yán)?重投訴問(wèn)?題，一些?顧客反饋?的問(wèn)題都?及時(shí)的得?到了解決?，沒(méi)有出?現(xiàn)重大投?訴。接?下來(lái)的工?作計(jì)劃?一、經(jīng)營(yíng)?方向和目?標(biāo)銷(xiāo)售?任務(wù)。接?下接個(gè)月?是空調(diào)傳?統(tǒng)的淡季?，要更多?的加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)的培訓(xùn)?，做出培?訓(xùn)計(jì)劃要?有人員監(jiān)?督，檢查?，每周做?一次銷(xiāo)售?技巧培訓(xùn)?和市調(diào)反?饋課長(zhǎng)負(fù)?責(zé)，店長(zhǎng)?監(jiān)督檢查?，和導(dǎo)購(gòu)?員要有更?多的溝通?，理解和?關(guān)系淡季?銷(xiāo)售給他?們帶來(lái)的?一些心理?波動(dòng)，保?證整個(gè)空?調(diào)的年度?銷(xiāo)售和去?年同期持?平。二?、嚴(yán)格要?求自己。?作為課長(zhǎng)?我們要嚴(yán)?格要求自?己的行為?規(guī)范，提?升自己的?業(yè)務(wù)水平?，關(guān)注銷(xiāo)?售的變化?，多學(xué)習(xí)?，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?門(mén)店每周?五要進(jìn)行?市調(diào)，對(duì)?于員工反?饋問(wèn)題要?及時(shí)的解?決，對(duì)跟?上任務(wù)進(jìn)?度的品牌?進(jìn)行溝通?，找出原?因，促進(jìn)?銷(xiāo)售。?三、希望?公司加大?促銷(xiāo)，促?進(jìn)年底的?銷(xiāo)售。?進(jìn)入__?__月份?內(nèi)地顧客?來(lái)___?_過(guò)冬，?也進(jìn)入三?亞銷(xiāo)售的?旺季，通?過(guò)十一的?銷(xiāo)售發(fā)現(xiàn)?國(guó)慶期間?____?顧客為了?裝修需要?購(gòu)買(mǎi)家電?的在整個(gè)?顧客群體?中占比很?重，希望?公司能對(duì)?這部分具?有一定購(gòu)?買(mǎi)力的消?費(fèi)群體，?做一些有?針對(duì)性的?宣傳告知?。周邊縣?市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，顧客明?顯減少。?公司對(duì)?就多的_?___市?，___?_市，_?___市?的新樓盤(pán)?項(xiàng)目側(cè)重?的宣傳，?可以對(duì)他?們進(jìn)行活?動(dòng)贊助，?或發(fā)放印?有我司名?稱(chēng)，電話?，地址，?標(biāo)志的購(gòu)?物袋，做?廣告宣傳?。四、?圍繞以顧?客為中心?，提升服?務(wù)水平。?繼續(xù)提?升服務(wù)、?管理水平?。要微笑?待客，使?用文明用?語(yǔ)，更快?捷高效的?問(wèn)顧客服?務(wù)，遇到?顧客反映?的問(wèn)題和?建議要及?時(shí)的解決?和恢復(fù)。?202?3營(yíng)銷(xiāo)部?年終工作?總結(jié)格式?范文（二?）是經(jīng)?營(yíng)結(jié)構(gòu)大?調(diào)整以后?，購(gòu)物中?心在新商?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的?第一年。?一年來(lái)，?在公司董?事會(huì)和總?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在中?心全體干?部員工的?共同努力?下，創(chuàng)新?破難，搞?活經(jīng)營(yíng)，?奪得了社?會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益?的雙豐收?。全年商?品銷(xiāo)售總?量猛增，?年銷(xiāo)售達(dá)?到億元;?新商場(chǎng)在?消費(fèi)者中?的認(rèn)知度?、信譽(yù)度?迅速提高?，品牌效?應(yīng)得到更?大輻射。?公司對(duì)?各門(mén)店進(jìn)?行經(jīng)營(yíng)結(jié)?構(gòu)的戰(zhàn)略?性調(diào)整以?后，購(gòu)物?中心在新?的經(jīng)營(yíng)環(huán)?境下呈現(xiàn)?了新的變?化也碰到?了新的問(wèn)?題：一?是企業(yè)規(guī)?模擴(kuò)大。?營(yíng)業(yè)面積?比原來(lái)擴(kuò)?大了__?__%，?人員增加?了___?_%，已?經(jīng)成為最?大的百貨?商場(chǎng)。?二是業(yè)態(tài)?特色明顯?。以百貨?為主要業(yè)?態(tài)，加大?服裝經(jīng)營(yíng)?比重，品?牌名牌薈?萃。三?是管理難?度加大。?企業(yè)規(guī)模?迅速擴(kuò)大?，經(jīng)營(yíng)成?本相應(yīng)增?加，管理?難度加大?。四是?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?加劇。商?城的開(kāi)業(yè)?，的調(diào)整?，進(jìn)一步?加劇了商?場(chǎng)間的經(jīng)?營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。?面對(duì)新?的經(jīng)營(yíng)環(huán)?境和市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，為?完成和超?額完成今?年公司下?達(dá)的萬(wàn)元?的商品銷(xiāo)?售指標(biāo)，?購(gòu)物中心?各部門(mén)從?調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)到搞?好營(yíng)銷(xiāo)促?銷(xiāo)，從加?強(qiáng)內(nèi)部?核算到保?證經(jīng)營(yíng)安?全，動(dòng)了?不少腦筋?，想了許?多辦法，?采取了一?系列行之?有效的措?施，收到?了良好的?效果。?回顧的工?作主要抓?了以下幾?個(gè)方面：?1、抓?好營(yíng)銷(xiāo)促?銷(xiāo)，縮短?市場(chǎng)磨合?。新開(kāi)?商場(chǎng)從開(kāi)?業(yè)到商品?適銷(xiāo)到消?費(fèi)者認(rèn)可?有一個(gè)過(guò)?程，為盡?量縮短這?個(gè)磨合期?，購(gòu)物中?心在營(yíng)銷(xiāo)?促銷(xiāo)上做?文章。在?去年底購(gòu)?物中心成?功開(kāi)業(yè)以?后，各部?門(mén)乘勢(shì)而?上，抓住?元旦、春?節(jié)兩大節(jié)?日，推出?一系列強(qiáng)?有力的促?銷(xiāo)活動(dòng)，?聚集人氣?，擴(kuò)大影?響，促進(jìn)?銷(xiāo)售，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)?門(mén)紅。節(jié)?日旺季過(guò)?后，購(gòu)物?中心及時(shí)?調(diào)整思路?，把工作?的重點(diǎn)從?旺季保供?應(yīng)轉(zhuǎn)移到?淡季促銷(xiāo)?售上來(lái)。?堅(jiān)持“有?節(jié)借節(jié)，?無(wú)節(jié)造節(jié)?”，特別?是做好“?無(wú)節(jié)造節(jié)?”的文章?。針對(duì)商?場(chǎng)客流晚?上好于白?天、雙休?日好于工?作日、節(jié)?日好于平?時(shí)的特點(diǎn)?，積極爭(zhēng)?取廠方支?持，整合?各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)?資源，統(tǒng)?一策劃營(yíng)?銷(xiāo)方案，?統(tǒng)分結(jié)合?地把握好?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?推出的時(shí)?間、形式?、規(guī)模和?力度，放?大營(yíng)銷(xiāo)資?源的促銷(xiāo)?功能。?同時(shí)，根?據(jù)顧客把?逛商場(chǎng)、?購(gòu)物作為?一種休閑?方式的特?點(diǎn)，增加?促銷(xiāo)活動(dòng)?的娛樂(lè)性?、參與性?，努力使?商業(yè)促銷(xiāo)?活動(dòng)具有?更多的文?化含量。?像黃金珠?寶部的“?助學(xué)助殘?助困鑲嵌?珠寶、翡?翠慈善義?賣(mài)”活動(dòng)?，婦女兒?部“六一?”期間推?出的一系?列喜聞樂(lè)?見(jiàn)的娛樂(lè)?賽事，不?僅吸引了?大批消費(fèi)?者的積極?參與，而?且取得了?良好的社?會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益?。另外，?充分利用?一樓中庭?、五樓特?賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展?內(nèi)衣秀、?時(shí)裝秀、?健身舞等?造勢(shì)活動(dòng)?和文胸內(nèi)?衣、羊毛?衫、箱包?皮具、名?牌服裝、?運(yùn)動(dòng)服飾?等換季、?斷碼商品?的大特賣(mài)?。一年?來(lái)，購(gòu)物?中心推出?大小促銷(xiāo)?活動(dòng)不少?于次，做?到了周周?有活動(dòng)，?日日有優(yōu)?惠。購(gòu)物?中心開(kāi)業(yè)?一周年期?間，公司?統(tǒng)一策劃?推出“六?店同慶”?促銷(xiāo)活動(dòng)?，規(guī)模大?、范圍廣?、促銷(xiāo)資?源豐富、?優(yōu)惠力度?空前，形?成銷(xiāo)售高?潮。__?__月_?___日?到___?_日三天?，商品銷(xiāo)?售多萬(wàn)元?，創(chuàng)歷史?新高。?2、抓商?品結(jié)構(gòu)調(diào)?整，適應(yīng)?市場(chǎng)消費(fèi)?需求。?一年來(lái)，?購(gòu)物中心?始終把商?品結(jié)構(gòu)調(diào)?整，組織?適銷(xiāo)對(duì)路?商品，提?高商場(chǎng)坪?效作為一?項(xiàng)重要工?作來(lái)抓落?實(shí)。節(jié)日?旺季過(guò)后?，各部門(mén)?主動(dòng)對(duì)前?期工作進(jìn)?行了分析?總結(jié)，對(duì)?商品的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)進(jìn)?行排隊(duì)，?按照優(yōu)勝?劣汰的原?則，抓好?商品結(jié)構(gòu)?的調(diào)整。?一年來(lái)，?購(gòu)物中心?各部門(mén)淘?汰品牌只?，引進(jìn)到?位品牌只?。如女裝?部___?_月份引?進(jìn)韓國(guó)休?閑品牌“?衣戀”，?一上柜就?受到年輕?消費(fèi)者的?青睞，最?高日銷(xiāo)售?超過(guò)萬(wàn)元?，___?_月份就?成為女裝?品牌的銷(xiāo)?量冠軍。?3、支?持連鎖店?經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)?大品牌影?響力。?牢固樹(shù)立?一盤(pán)棋思?想，自覺(jué)?把支持連?鎖店抓好?經(jīng)營(yíng)管理?作為自己?工作的一?部份。業(yè)?務(wù)相關(guān)部?門(mén)的經(jīng)理?能經(jīng)常到?連鎖店進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?查，聽(tīng)取?部門(mén)意見(jiàn)?，在經(jīng)營(yíng)?管理上給?予必要的?指導(dǎo)和支?持。一?是想方設(shè)?法落實(shí)促?銷(xiāo)員的工?資待遇，?理順用工?關(guān)系，穩(wěn)?定員工隊(duì)?伍;二?是加強(qiáng)與?供應(yīng)商的?溝通，爭(zhēng)?取更多的?促銷(xiāo)資源?。在購(gòu)物?中心開(kāi)展?促銷(xiāo)活動(dòng)?時(shí)，盡可?能在連鎖?店同步推?出活動(dòng)，?擴(kuò)大品牌?影響，推?動(dòng)連鎖店?的銷(xiāo)售。?三是結(jié)?合連鎖店?所在區(qū)域?市場(chǎng)的實(shí)?際，做好?品牌的引?進(jìn)和推廣?工作，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)商品的?結(jié)構(gòu)，使?之適應(yīng)當(dāng)?地市場(chǎng)的?消費(fèi)需求?。四是?理順內(nèi)部?渠道，及?時(shí)做好商?品的備貨?和配送，?確保連鎖?店經(jīng)營(yíng)的?需要。?4、層層?分解經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，調(diào)?動(dòng)各方積?極性。?根據(jù)公司?下達(dá)的年?度計(jì)劃，?各部門(mén)結(jié)?合實(shí)際認(rèn)?真分析有?利因素和?薄弱環(huán)節(jié)?，仔細(xì)進(jìn)?行測(cè)算，?根據(jù)品牌?和季節(jié)特?性，將銷(xiāo)?售指標(biāo)按?月、按季?層層落實(shí)?到柜組、?品牌，明?確目標(biāo)，?落實(shí)措施?，激發(fā)員?工的工作?積極性和?主動(dòng)性，?做到千斤?擔(dān)子共同?分擔(dān)。不?少部門(mén)在?與廠方簽?訂合同時(shí)?，針對(duì)商?品特性，?采用了保?底銷(xiāo)售的?辦法，以?保證企業(yè)?收益。?5、簽訂?責(zé)任書(shū)，?落實(shí)責(zé)任?制。為?確保企業(yè)?消防、社?會(huì)治安綜?合治理和?商品質(zhì)量?安全，從?制度管理?入手，購(gòu)?物中心經(jīng)?理室與各?部門(mén)、各?部門(mén)與柜?組層層簽?訂了安全?責(zé)任書(shū)、?商品質(zhì)量?責(zé)任書(shū)，?明確責(zé)任?人和責(zé)任?范圍，做?到一級(jí)抓?一級(jí)，一?級(jí)對(duì)一級(jí)?負(fù)責(zé)。此?外，還與?[___?_][_?___]?技術(shù)監(jiān)督?部門(mén)簽訂?咨詢(xún)服務(wù)?協(xié)議，委?托權(quán)威部?門(mén)對(duì)我們?經(jīng)營(yíng)商品?的質(zhì)量進(jìn)?行不定期?的檢測(cè)，?為員工和?消費(fèi)者提?供商品質(zhì)?量方面的?咨詢(xún)服務(wù)?。6、?加強(qiáng)資金?管理，節(jié)?約費(fèi)用支?出。堅(jiān)?決___?_執(zhí)行公?司資金管?理制度，?特別是在?貨款支付?上強(qiáng)化了?計(jì)劃性，?加大了調(diào)?控力度，?做到合理?調(diào)配和使?用好資金?。厲行節(jié)?約，職能?部門(mén)加強(qiáng)?對(duì)電話、?傳真、復(fù)?印以及營(yíng)?業(yè)用具、?文具用品?、廣告宣?傳用品等?的管理，?及時(shí)將費(fèi)?用核算到?部門(mén)。保?安部合理?安排班次?，減少了?員工的加?班加點(diǎn)和?費(fèi)用支出?。空調(diào)、?維修班組?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?巡查，控?制空調(diào)溫?度，調(diào)整?整理電氣?線路，燈?光、空調(diào)?盡可能實(shí)?行分區(qū)控?制，千方?百計(jì)節(jié)能?降耗，減?少費(fèi)用支?出。7?、推進(jìn)商?品準(zhǔn)入制?，完善合?同管理。?購(gòu)物中?心堅(jiān)持做?到引進(jìn)商?品由管理?小組定期?審批，在?同意引進(jìn)?并簽訂廠?商合同后?，商品才?能上柜銷(xiāo)?售。嚴(yán)格?履行商品?準(zhǔn)入制，?上柜商品?必須取得?合法、有?效證件。?根據(jù)去年?實(shí)行廠商?合同管理?的實(shí)踐，?今年對(duì)合?同條款作?了適當(dāng)?shù)?修改，并?要求各部?門(mén)切實(shí)把?合同簽訂?工作落到?實(shí)處。一?年來(lái)，討?論商品引?進(jìn)次多個(gè)?品牌。各?部門(mén)簽訂?商品購(gòu)銷(xiāo)?合同份。?整理建立?了客戶(hù)檔?案。8?、進(jìn)行商?品零庫(kù)存?管理試點(diǎn)?，探索新?的管理方?法。為?適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)?模式的變?化，節(jié)約?管理成本?，購(gòu)物中?心在公司?指導(dǎo)下積?極探索商?品管理新?方法，在?學(xué)習(xí)他人?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合購(gòu)物中?心的實(shí)際?，制訂了?商品零庫(kù)?存管理辦?法，并在?鞋帽部率?先進(jìn)行了?商品零庫(kù)?存管理的?試點(diǎn)，在?取得一些?經(jīng)驗(yàn)后，?擴(kuò)大到精?品服裝部?進(jìn)行試點(diǎn)?，為逐步?推廣進(jìn)行?了有益的?探索。?9、抓好?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員?工素質(zhì)。?一是抓?好新工的?上崗培訓(xùn)?。企管?部承擔(dān)公?司新招員?工的培訓(xùn)?組織工作?，全年培?訓(xùn)新工期?，多人，?做到了不?培訓(xùn)不上?崗。二?是抓好在?崗員工的?星級(jí)培訓(xùn)?。星級(jí)?培訓(xùn)的基?礎(chǔ)知識(shí)采?用員工自?學(xué)、例會(huì)?抽查的方?式進(jìn)行，?商品知識(shí)?集中在5?、___?_月份培?訓(xùn)，職業(yè)?資格和操?作技能在?7、__?__月份?培訓(xùn)考試?。在業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?中，不少?部門(mén)請(qǐng)來(lái)?廠方的培?訓(xùn)師和專(zhuān)?業(yè)人士講?課，起點(diǎn)?比較高，?員工聽(tīng)后?反映較好?。三是?邀請(qǐng)省技?術(shù)監(jiān)督局?的專(zhuān)家分?別在__?__月_?___日?和___?_月__?__日為?服裝、食?品線上的?員工進(jìn)行?了服裝標(biāo)?識(shí)標(biāo)注、?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?，食品安?全知識(shí)的?專(zhuān)題培訓(xùn)?。在培訓(xùn)?考核的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合員工平?時(shí)表現(xiàn)和?業(yè)績(jī)，經(jīng)?部門(mén)推薦?、公司星?級(jí)考評(píng)小?組審定，?購(gòu)物中心?有人被評(píng)?為星級(jí)員?工。1?0、加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。一?是針對(duì)商?場(chǎng)新開(kāi)業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量?在5、6?二個(gè)月開(kāi)?展了以文?明用語(yǔ)、?禮貌服務(wù)?為主題的?“文明禮?貌服務(wù)月?”活動(dòng)，?對(duì)員工強(qiáng)?化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教?育，從營(yíng)?業(yè)員的站?姿站規(guī)、?文明用語(yǔ)?抓起，樹(shù)?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。二是?積極參與?各項(xiàng)創(chuàng)建?活動(dòng)。?今年，從?市里到公?司各項(xiàng)創(chuàng)?建活動(dòng)比?較多。?2023?營(yíng)銷(xiāo)部年?終工作總?結(jié)格式范?文（三）?年度任?務(wù)的完成?情況，能?夠主動(dòng)調(diào)?整，有效?的提高了?工作效率?。⑤部?門(mén)獎(jiǎng)罰制?度，對(duì)超?額完成預(yù)?約客戶(hù)的?家裝顧問(wèn)?給予獎(jiǎng)勵(lì)?，對(duì)沒(méi)有?完成的家?裝顧問(wèn)給?予相應(yīng)的?懲罰，這?也調(diào)動(dòng)了?大家的積?極性。?⑥網(wǎng)絡(luò)客?戶(hù)的跟進(jìn)?，雖然成?單率不高?，但也增?加了業(yè)績(jī)?。2.?影響業(yè)績(jī)?的負(fù)面因?素：①?由于夏季?的炎熱，?____?月開(kāi)始，?客戶(hù)量急?劇減少。?②對(duì)老?客戶(hù)的跟?進(jìn)不及時(shí)?和信息資?源的缺乏?。③下?半年個(gè)人?心態(tài)波動(dòng)?很大，直?接影響了?業(yè)績(jī)，業(yè)?務(wù)水平有?待提高。?二、客?戶(hù)統(tǒng)計(jì)及?分析1?.___?