收銀員的工作總結心得體會模板（2篇）

第5頁共5頁收銀員的?工作總結?心得體會?模板_?___年?____?月___?_日，從?踏入的第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進入酒?店財務部?做一名前?臺收銀開?始，近一?年的工作?和學習，?在領導的?帶領下，?在同事的?幫助下，?嚴格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀律?，認真完?成各項必?須所要完?成的工作?內容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結：?一、服?從管理，?慮心學習?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責任，在?領導的合?理安排下?，認真學?習業(yè)務知?識，從進?前臺的那?一刻，深?知前臺是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴格?要求自己?，收銀員?工作紀律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項收費，?從退房結?賬到發(fā)票?統(tǒng)計，等?等。每一?步操作都?認真地跟?著老員工?一步步學?習，實踐?中慮心接?受老員工?對自己的?批評和建?議，堅持?向領導和?同事學習?，取人之?長補已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?堅信一點?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗和基?礎的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會?在自己的?工作領域?內，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領導?是家人，?在這個環(huán)?境優(yōu)美的?大家庭里?，我們相?互尊重，?相互學習?，相互創(chuàng)?造，部門?與部門之?間像接力?賽一樣，?把關在每?一個重要?環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績?。三、?注重細節(jié)?，服務第?一記得?____?經(jīng)理培訓?的“10?0-1=?0”這個?質量公式?，在的用?心服務中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質量?公式的最?后一句話?：服務工?作無小事?，一切應?從細節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務質量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?四、明?確目標，?正確把握?用學習?的眼光去?看待工作?，不僅學?好收銀業(yè)?務知識，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業(yè)文?化，前臺?是似一個?綜合信息?處理器，?要學的東?西有很多?，與客交?流中也?可以從中?學到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，年__?__月份?進入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務，?在堅持收?銀員職責?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責，在?領導的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項晉?級考核，?先將自己?的目標畫?上一個完?美的逗號?，因為，?這并不是?自己所期?望的，小?小的認可?將不斷的?激勵自己?前進，前?進，現(xiàn)將?明年工作?計劃作以?簡要概括?：(一?)深入學?習，責人?責已不?能停止學?習的腳步?，不能放?慢學習的?進度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負?責，在要?求員工的?同時更加?嚴格要求?自己，樹?立標本，?樹立形象?(二)?加強監(jiān)督?，嚴格把?關每一?個崗位都?代表著財?務部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項工作?也正是對?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯賬?，減少風?險，將一?切犯錯誤?的可能性?及時打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項收入準?確(三?)陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準，優(yōu)?，講效率?比質量，?團結同事?，關心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵，?讓每一位?收銀員感?受到財務?部的溫暖?，相互學?習，求長?補短(?四)再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，年?即將到來?，近期前?臺人員少?，已經(jīng)停?休，上班?時間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時間，用?最短的時?間內招聘?兩名新員?工。與各?部門協(xié)調?一致，共?同進步。?收銀員?的工作總?結心得體?會模板（?二）時?間總是經(jīng)?不住拼搏?，在我們?____?酒店全體?成員的努?力下，_?___年?的時間很?快就在忙?碌中過去?了?；?顧這一年?，作為_?___酒?店的前臺?經(jīng)理，在?工作中我?嚴格遵守?酒店的發(fā)?展計劃，?認真嚴謹?的要求自?己，要求?員工，積?極熱情的?做好酒店?前廳的服?務，并為?客戶帶來?____?酒店的服?務。作?為一名前?臺經(jīng)理，?我非常清?楚酒店前?臺職責的?重要性，?它是酒店?的招牌，?是名片，?一個酒店?的服務和?體會是怎?樣的，在?進門的幾?分鐘內就?可以體會?出來。為?此，前臺?是酒店最?重要的崗?位之一。?而作為?前臺的管?理者，我?則更是要?在工作中?做好典范?，嚴格做?好自身的?工作，更?要管理好?前臺和大?廳的情況?，保證每?個來到_?___酒?店的客人?都能體會?到___?_酒店的?優(yōu)質服務?，并選擇?這里。以?下是我這?一年來的?工作總結?：一、?工作的思?想情況?在工作中?，我堅持?思想比能?力更重要?的觀點。?作為一名?前臺的管?理人員，?我堅持在?崗位中“?以思控責?”，堅持?鍛煉自身?以及前臺?員工的服?務思想理?念，以此?加強大家?的個積極?性和責任?感。提高?工作的能?力，以及?員工們自?我完善的?能力。?在思想上?，我要求?能做到在?工作中“?集中、嚴?謹”，對?于前臺的?要求和規(guī)?定嚴格的?完成，仔?細的遵守?酒店的規(guī)?定。而對?待客戶的?時候，要?保持“關?心、細心?”以及學?會觀察和?換位思考?，感受到?客人的所?需，并在?工作中更?好的展現(xiàn)?我們__?__酒店?的服務。?當然，?作為前臺?，在做好?服務的同?時，也不?能忘了鞏?固銷售的?思想。在?做好服務?的同時，?也要帶動?酒店的業(yè)?績，這才?能真正做?好前臺的?工作。?二、個人?的工作情?況在工?作中，我?保持著嚴?謹仔細的?態(tài)度，在?工作中，?盡職的在?自己的崗?位，仔細?的觀察前?廳的情況?，平常在?工作中積?極的管理?好前臺人?員的工作?，而在客?流量繁忙?和出現(xiàn)問?題的時候?，我也會?及時的出?面處理，?讓客戶隨?時都能感?受到我們?____?酒店的全?面服務。?并對一些?客戶的投?訴和不滿?及時處理?，努力補?償，挽回?服務的不?足，并積?極做好改?進。在?管理上，?我一邊嚴?格的要求?前臺員工?的個人處?理能力，?一