收銀員工作總結(jié)簡單標準版（4篇）

第9頁共9頁收銀員工?作總結(jié)簡?單標準版?轉(zhuǎn)眼間?20ｘｘ?年已經(jīng)過?去了，我?進入ｘｘ?已經(jīng)整整?兩年了，?雖然中途?曾離開過?兩個月，?但我將珍?惜我的選?擇--做?一名合格?的收銀員?。記得?曾聽說過?這樣一句?話：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實??！眮淼?ｘｘ工作?之后更能?感到這句?話的意義?。每天基?本上在同?一個收銀?臺工作幾?個小時，?面對的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。但?我并沒有?因此而放?棄過，特?別是在我?們一店，?每次都會?輪流著到?后門上班?，現(xiàn)在是?冬天，我?們所受的?冷更是能?夠想象得?到的。每?次去后門?上班，手?、腳全部?都凍腫了?，夏天太?陽直射著?我們，但?我并沒有?因此而放?棄過堅持??！邦櫩?就是__?__”的?宗旨，在?收銀員這?平凡的崗?位上，肩?上的擔子?卻不輕：?每天重復?著相同的?工作，還?要對顧客?解釋他們?所有的疑?問，而且?不管顧客?說了多么?刻薄的話?，都必須?學會忍耐?，把所有?的委屈壓?在心底。?在過去?的工作中?，我們總?會遇到一?些問題，?比如商品?標價與電?腦不符時?，我們應(yīng)?及時通知?課組人員?進行核實?，并要請?顧客耐心?等待，還?有就是一?定要運用?微笑服務(wù)?，當你對?顧客微笑?時，不管?顧客對我?們有多么?不滿，此?時他的心?情一定會?隨之晴朗?。微笑是?最迷人的?表情，一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?，當你微?笑時世界?也在對你?微笑。再?就是要講?究語言藝?術(shù)：“溫?語慰心三?冬暖，惡?語傷人_?___月?寒。”不?要與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，不侮辱?、挖苦、?諷刺顧客?。以上?就是我在?工作中所?感觸最深?的，希望?自己以后?能夠在工?作中努力?做到這些?。我相信?，只要我?們所有的?員工齊心?協(xié)力，ｘ?ｘ明天會?更加輝煌?！收銀?員工作總?結(jié)簡單標?準版（二?）時光?飛逝，一?年的時光?即將走過?，在過去?的一年里?有喜有憂?，也從各?位同事那?里學到了?許多寶貴?經(jīng)驗，現(xiàn)?針對自我?在過去的?一年工作?中，所遇?到的問題?談?wù)勛晕?的心得和?體會，為?過去的一?年工作畫?上句號。?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認為務(wù)?必遵守賣?場的收銀?紀律。收?銀員在營?業(yè)時不可?隨意將自?我私人現(xiàn)?金拿出來?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自我的?親朋好友?隨意結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。即?使短暫離?開收銀臺?時，也要?先將自我?所收營業(yè)?款點清，?將離開收?銀臺的原?因和回來?的時光告?知臨近的?收銀員或?同班同事?。離開收?銀臺前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請顧客到?其他的收?銀臺結(jié)賬?或為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?作為賣場?的一線，?很清楚在?工作時務(wù)?必持續(xù)冷?靜。顧客?永遠是對?的，這是?我們服務(wù)?行業(yè)的唯?一宗旨，?所以我們?務(wù)必始終?面帶微笑?接待每一?位顧客。?縱然有個?別的顧客?會有些無?理取鬧，?我們也務(wù)?必沉著冷?靜，持續(xù)?好自我的?心態(tài)，避?免與顧客?發(fā)生沖突?。我們務(wù)?必要做的?也是唯一?要做的是?幫顧客解?決問題，?而不是給?賣場帶來?新的問題?。雖然?做收銀的?時光不是?太長，也?很清楚自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?有待提高?，但我也?明白，只?要用心去?做、去學?，就能克?服困難。?只要不計?較回報的?付出，就?會有所收?、有所獲?。我們作?為賣場的?前臺，要?樹立良好?形象，因?為做為直?接與顧客?接觸的一?線，我們?所代表的?不僅僅是?自我，同?時我們也?代表著公?司的形象?，顧客會?從我們的?言行舉止?，對賣場?窺一斑而?見全貌。?在工作?期間我要?用心的向?老員工請?教和學習?，能夠踏?實認真的?做好這份?工作，這?不僅僅是?我目前的?工作態(tài)度?，也是對?未來工作?的承諾。?在工作?之余，自?我還就應(yīng)?學習關(guān)于?商品和財?會方面的?專業(yè)知識?，我們只?有不斷的?學習，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今競爭?激烈的社?會中，這?也是我們?為自我所?做的準備?，只有做?好這些、?有足夠的?資本，才?能夠在未?來的工作?里游刃有?余。這也?是我目前?的目標，?我會繼續(xù)?努力，將?自我的工?作做得更?加出色，?讓身為領(lǐng)?導的各位?明白，我?所說的不?是一句空?話，我會?努力。?收銀員工?作總結(jié)簡?單標準版?（三）?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?一年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業(yè)務(wù)知?識，在領(lǐng)?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了餐?廳的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務(wù)?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項?業(yè)務(wù)技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。個人簡?歷是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進步。?從此，在?領(lǐng)導的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領(lǐng)導的?肯定，讓?我來__?__會所?實習，剛?開始去時?特不習慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好??？墒墙?jīng)?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過一段時?間的努力?，領(lǐng)導們?對我評價?很好，讓?我擔任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。實習?的一年里?，讓我對?餐廳的各?項管理和?文化都有?所了解，?其中讓我?認識最深?的是：?一、服務(wù)?質(zhì)量對?于餐廳等?服務(wù)行業(yè)?來講，服?務(wù)質(zhì)量無?疑是企業(yè)?的核心競?爭力之一?，是企業(yè)?的生命線?.高水平?的服務(wù)質(zhì)?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎(chǔ)。而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?.在__?__我們?看到，餐?廳領(lǐng)導十?分重視服?務(wù)質(zhì)量的?提高，即?使對于我?們實習生?，也必須?經(jīng)過嚴格?的禮儀培?訓后才能?上崗。對?老員工進?行跟蹤培?訓和指導?，不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?水平.部?門經(jīng)理和?主管經(jīng)常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們__?__，你?的形象就?是我們_?___的?形象”。?”客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?。”只有?真誠的服?務(wù)，才會?換來客人?的微笑。?”二、?餐廳文化?餐廳里?無所不在?的是服務(wù)?文化工作?總結(jié)、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在這里?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?餐廳都會?對餐廳和?餐廳人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務(wù)?的'過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向餐?廳人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?餐廳是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在餐廳?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當?地的地域?文化、風?土人情、?景觀特色?。餐廳人?對此都應(yīng)?非常熟悉?，餐廳只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，心?得體會他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務(wù)辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環(huán)境?而來。因?此餐廳需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當?shù)氐?旅游資源?，比如在?當?shù)剡M行?商務(wù)辦公?的路徑指?點。這樣?，餐廳才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?在餐廳來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的一年后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?收銀員?工作總結(jié)?簡單標準?版（四）?一年來?，在領(lǐng)導?的正確領(lǐng)?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導肯?定和同事?們的好評?，總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在收銀?工作中學?習，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學習?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導。?二、做好?了員工的?管理、指?導工作?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下面?的員工。?工作中，?常聽到周?圍的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在這?里，粗淺?的談?wù)勅?何做好一?個領(lǐng)班。?(1)?專業(yè)能力?作為一?個領(lǐng)班，?你必須掌?握一定的?專業(yè)知識?和專業(yè)能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業(yè)能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個人?的專業(yè)能?力將非常?的重要，?你要達到?的程度是?，能直接?指導你的?下屬的實?務(wù)工作，?能夠代理?你下屬的?實務(wù)工作?。專業(yè)能?力的來源?無非是兩?個方面：?1是從?書本中來?，2是從?實際工作?中來。而?實際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學習?！?不恥下問?”是每一?個主管所?應(yīng)具備的?態(tài)度。?(2)管?理能力?管理能力?對于一個?領(lǐng)班而言?，與專業(yè)?能力是相?對應(yīng)的，?當你的職?位需要的?專業(yè)越多?，相對而?言，需要?你的管理?能力就越?少。反之?，當你的?職位越高?，管理能?力要求就?越高。管?理能力是?一項綜合?能力，需?要你的指?揮能力，?需要你的?決斷能力?，需要你?的溝通協(xié)?調(diào)能力，?需要你的?專業(yè)能力?，也需要?你的工作?分配能力?，等等。?管理能力?來自書本?，但更多?的來自實?踐，因此?要提高你?的管理能?力，需要?不斷的反?思你的日?常工作，?用你的腦?袋時常去?回顧你的?工作，總?結(jié)你的工?作。(?3)溝通?能力所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內(nèi)的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?