2023酒店前臺人員工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店前臺?人員工作?總結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼_?___就?要結(jié)束了?，這一年?使我改變?了很多，?也學(xué)到了?很多，初?入社會更?多遇到的?問題和需?要學(xué)的是?人際交往?的能力。?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?____?酒店工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個(gè)?工作崗位?-前臺接?待，__?__酒店?共___?_間房，?相對__?__來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個(gè)酒店來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個(gè)的酒店?的核心，?也應(yīng)該是?酒店的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個(gè)人?素質(zhì)也是?很重要，?個(gè)人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個(gè)?酒店的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?酒店的信?息，所以?工作人員?必須對酒?店的信息?有很好的?了解。?總結(jié)起來?可以用以?下五條來?闡述：?1、禮貌?、禮儀。?包括：怎?樣微笑、?如何為客?人提供服?務(wù)、在服?務(wù)中對客?語言方面?等。2?、前臺人?員也因該?的樓層人?員共同合?作、團(tuán)結(jié)?起來這樣?才有利于?酒店的利?益。3?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)：主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?大致分為?三方面，?即位客人?辦理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務(wù)?包括行李?寄存，問?詢，最后?是為客人?辦理核對?信息并與?客人交流?。4、?語言方面?：在前臺?平時(shí)對客?服務(wù)中禁?止對客人?使用本土?方言，為?什么呢？?是對客人?不尊重，?是降低了?個(gè)人素質(zhì)?和酒店帶?來了不好?的影響，?所以時(shí)刻?運(yùn)用普通?話是工作?中的基本?要求。?5、對于?本地的相?關(guān)景點(diǎn)及?最新信息?的收集及?掌握。來?酒店住宿?的大部分?客人都是?來各個(gè)城?市及國外?的，這就?要求我們?不僅要對?____?旅游景點(diǎn)?等有一定?的掌握，?還要我們?對___?_多些景?點(diǎn)的了解?甚至各國?各民族的?一些風(fēng)俗?習(xí)慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺接待?看是一個(gè)?很簡單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很。我會?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關(guān)系?方面，學(xué)?校里同學(xué)?之間的感?情是真摯?的，沒有?太大的利?益關(guān)系，?可是進(jìn)入?社會，你?所說的每?一句話，?做的每一?件事都需?要考慮再?三。當(dāng)然?，我時(shí)刻?提醒自己?以誠待人?，同樣大?家也會以?誠待你。?喜歡忙忙?碌碌的感?覺，這樣?才能充實(shí)?自己的人?生，自己?的人生價(jià)?值才能得?以體現(xiàn)。?202?3酒店前?臺人員工?作總結(jié)范?本（二）?過去的?____?是充實(shí)忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時(shí)的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?____?個(gè)月里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對于酒?店前臺接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流！?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝?謝！現(xiàn)在?我對前面?____?個(gè)月來的?工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時(shí)，酒?店對客人?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的__?__個(gè)月?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個(gè)方面?來說：?一、像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對客所?要用的語?言等。?二、注意?形象，前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?！并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?、前臺英?語一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個(gè)前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務(wù)。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個(gè)英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時(shí)候，好?多問題出?來了，對?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個(gè)道?理就是不?管什么時(shí)?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個(gè)方面?的能力不?斷增強(qiáng)！?五、以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果酒店有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時(shí)?積極參加?酒店組織?的活動，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的___?_個(gè)月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因?yàn)槟?們我認(rèn)識?到自己的?不足，才?有機(jī)會去?改正。對?我也有很?大的幫助?！雖然前?臺的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作！?202?3酒店前?臺人員工?作總結(jié)范?本（三）?時(shí)光荏?苒，已是?歲末，亦?是伊始…?時(shí)至今?天，來到?____?酒店已經(jīng)?一年有余?了。依?然記得那?時(shí)初入_?___時(shí)?的心情，?嶄新的行?業(yè)，嶄新?的酒店。?對于當(dāng)時(shí)?的我來說?，酒店是?陌生的，?富麗堂皇?的，也是?在那之前?的我甚至?都很少能?接觸到的?。心懷著?忐忑的心?情，帶著?好奇和興?奮開始了?我在__?__酒店?禮賓員的?工作。因?為其工作?特性，使?我很快的?融入并熟?悉了新的?環(huán)境，在?打消初來?酒店不安?心情的同?時(shí)，也從?新的集體?中體會到?了家的感?覺。見識?且學(xué)到了?____?酒店＂頑?強(qiáng)，勤儉?.正氣.?博大＂的?精神和理?念，并讓?我受用終?身！在?逐漸適應(yīng)?且熟練了?禮賓部的?工作后，?____?把我調(diào)崗?至前臺！?這是一份?完全在我?能力和學(xué)?歷之外的?工作，但?還未還得?及作過多?的思考，?就緊鑼密?鼓地投入?到前臺縝?密且緊張?得工作氛?圍之中。?一遇閑時(shí)?，便會捫?心自問，?能不能、?行不行？?當(dāng)然，?亦如此類?的自問自?答也只局?限在遐想?之中…?所謂＂師?父領(lǐng)進(jìn)門?，修行在?個(gè)人＂，?能力卓越?的師父將?前臺工作?的精髓教?與我，而?我也在師?父的督促?下完成了?____?個(gè)月的＂?領(lǐng)進(jìn)門＂?，即將面?臨的則是?＂個(gè)人修?行＂！?于是，錯?誤不如人?愿的來了?……_?___，?可以說整?個(gè)上半年?，我都是?在惶惶不?可終日里?度過。出?錯的頻率?、影響及?程度，把?我深深得?活埋。大?錯小錯，?并沒有考?慮我能否?接受，接?二連三的?發(fā)生著。?帶來的后?果，雖然?不至于慘?重，卻也?將我摧殘?的遍體鱗?傷！一?開始，我?只認(rèn)為是?操作技能?還不夠熟?練、是不?是還有沒?學(xué)透徹的?知識，就?再向同事?們請教，?但是可想?而知，事?情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有自己想?象得那麼?簡單。其?次，那段?時(shí)間身體?本來就不?夠理想，?又時(shí)常飲?酒，整天?渾渾噩噩?地掙扎著?，也想過?是不是因?為這樣才?導(dǎo)致工作?拖沓不前?，于是把?酒戒了…?…有時(shí)候?因?yàn)橘~目?不清晰、?工作交接?不夠清楚?，下班后?電話的鈴?聲猶如夢?魘般時(shí)常?縈繞在耳?畔，在飯?時(shí)、在睡?時(shí)，總是?不期而至?。甚至那?段時(shí)間都?懷疑自己?是否患上?了這方面?的＂綜合?征＂，于?是，干脆?的、順理?成章的換?了手機(jī)…?…呵呵?，可病因?根本不在?這，做這?些也不過?只是徒勞?而已曾?想過要以?能力不足?和壓力太?大為借口?，找領(lǐng)導(dǎo)?申請重返?禮賓部，?試圖藉此?改變這差?強(qiáng)人意的?一切，回?頭想想即?使真回去?了，除了?工作不同?還有什么?區(qū)別呢，?更何況也?讓對我寄?予期待的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們會作?何感想的?？未愈的?身體開始?提醒著我?，難道要?這樣一直?混下去，?這又只是?我該做出?來的事情?麼？在?我以為這?一切不會?有轉(zhuǎn)機(jī)的?同時(shí)，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因?yàn)?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的后腿，?不想自己?對自己失?望！我還?想進(jìn)步！?有幸，?天助自助?者！我?很感謝_?___經(jīng)?理，感謝?一群時(shí)刻?指點(diǎn)著我?的同事們?。是經(jīng)理?在我一次?次遇到困?難和挫折?以后，提?醒我、教?導(dǎo)我、勸?誡我。是?犯過很多?錯誤，可?經(jīng)理并沒?有拋棄我?、放棄我?、放下我?，似乎總?能窺透我?在心灰意?冷的時(shí)刻?。是這個(gè)?談吐風(fēng)趣?、管理有?方、爽朗?直言的領(lǐng)?導(dǎo)，帶領(lǐng)?著我們、?打著＂快?樂工作＂?的旗號，?也讓我在?自己的生?命中又創(chuàng)?新高！一?群平日里?嘻嘻哈哈?的同事也?并沒有疏?遠(yuǎn)我，依?舊不離不?棄、不耐?其煩。?在經(jīng)理和?同事們的?用心良苦?下，我終?于如醍醐?灌頂?shù)眯?悟，改變?得靠自己?、心態(tài)和?細(xì)節(jié)！?意識到了?問題的所?在，最重?要的就是?執(zhí)行了。?當(dāng)然我只?是笨，但?不見得懶?。經(jīng)過一?段時(shí)間的?見賢思齊?、數(shù)省吾?身以后，?效果也日?漸明顯。?把每個(gè)人?都當(dāng)做是?自己的鏡?子，彌補(bǔ)?自身的不?足！與之?前同樣的?工作不但?遭到了更?快捷的方?法，而且?也極大的?減少了出?錯率，同?樣的步驟?和結(jié)果也?不會因省?一秒而又?費(fèi)三分的?再去返工?了。自己?也明白了?當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，?首先最不?應(yīng)該做的?就是糾結(jié)?在是誰出?犯的錯誤?，而是分?析問題的?邏輯性、?嚴(yán)重性，?然后馬上?處理。也?知道工作?就像＂扁?鵲行醫(yī)＂?，不是怎?樣完美的?處理問題?，而是能?杜絕此類?問題的再?次出現(xiàn)，?將其扼殺?在孳生病?根的搖籃?里！同樣?也不會因?為明知道?只是很小?問題，而?與顧客、?與同事爭?執(zhí)！從身?心到工作?，再至周?圍的一切?都有了煥?然一新的?改變。不?但重燃了?我對工作?的信心也?提高了興?趣，同時(shí)?也對生活?更加充滿?了激情！?這一年?的我，用?我們秉承?____?酒店八字?箴言＂頑?強(qiáng)、勤儉?、正氣、?博大＂的?精神理念?來概括，?一點(diǎn)也不?為過！?頑強(qiáng)：縱?然前行的?路上道路?坎坷、荊?棘密布，?我們也要?相信、也?要堅(jiān)強(qiáng)得?走過去，?也許山重?水復(fù)的盡?頭，便柳?暗花明。?不怕犯錯?只怕不改?過，只要?有打不死?的精神，?困難只是?暫時(shí)的！?勤儉：?＂笨鳥先?飛＂謂之?勤，聲名?顯赫不忘?本謂之儉?，即使再?充裕也不?能浪費(fèi)，?不浪費(fèi)時(shí)?間、不浪?費(fèi)糧食！?正氣：?堅(jiān)持正確?的，不輕?移、不親?佞，不能?因?yàn)闊o理?的、狐假?虎威而喪?失我們的?道德底線?和服務(wù)尺?度，以正?立身才能?做大做強(qiáng)?！博大?：不張狂?、不傲慢?，每個(gè)走?進(jìn)酒店的?都是我們?的客人，?以高規(guī)格?禮遇相待?，對諫言?、建議，?誠實(shí)誠懇?、