2023導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?導(dǎo)游年度?工作總結(jié)?范文1?、沉著冷?靜，不急?不躁，以?積極的心?態(tài)迎接每?一位游客?。作為?一名導(dǎo)游?，在帶團(tuán)?過(guò)程中會(huì)?遇到許多?意想不到?的事，面?對(duì)突如其?來(lái)的問(wèn)題?，首先要?沉著冷靜?，切不可?自亂陣腳?。及時(shí)向?旅行社匯?報(bào)請(qǐng)示，?與客人、?景區(qū)、飯?店、賓館?保持溝通?和聯(lián)系，?集思廣益?，合眾人?之力把問(wèn)?題解決，?使事情的?結(jié)局能夠?最大程度?地滿足各?方面的期?望和要求?。在帶?團(tuán)過(guò)程中?，也難免?會(huì)與客人?發(fā)生一些?思想的碰?撞，這時(shí)?要以積極?的心態(tài)去?面對(duì)?？?人傷我千?百遍，我?待客人如?初戀。遠(yuǎn)?道的都是?客，我們?要有包容?之心，使?游客不僅?能夠看到?一方美景?，同時(shí)也?能感受到?一個(gè)城市?的精神文?明程度。?我們是城?市的一張?名片，斷?不可玷污?這張名片?。2、?善于講事?實(shí)和講故?事，有虛?有實(shí)，虛?實(shí)結(jié)合。?蘇州是?一座歷史?文化名城?，悠久的?歷史，厚?重的文化?。在古城?沿革的過(guò)?程中，一?直有一條?文化的線?貫穿其中?。這座城?市的精神?之核從未?淡然，正?是有了這?條主線，?蘇州才有?今日的繁?榮。所以?，我們?cè)?講解的過(guò)?程中，不?僅要把眼?前的實(shí)物?用優(yōu)美的?語(yǔ)言講解?給游客聽(tīng)?，同時(shí)也?要深挖其?歷史文化?底蘊(yùn)，讓?每位游客?在蘇州旅?游都能有?一種穿越?古今的感?覺(jué)，對(duì)蘇?州的歷史?和現(xiàn)在有?全面了解?，從而深?深地為其?感動(dòng)。?3、善于?鋪敘和插?敘，潤(rùn)物?無(wú)聲，潛?移默化。?在講解?的過(guò)程中?，要貫穿?一種思想?：不僅要?促進(jìn)地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?，同時(shí)也?要傳遞精?神文明。?講解要深?入淺出，?截取最普?通的生活?片段，把?生活的哲?理蘊(yùn)藏其?中，在講?解故事和?歷史景觀?的同時(shí)，?使游客同?時(shí)受到精?神的洗禮?。把積極?向上的人?生觀世界?觀宣揚(yáng)出?去，把一?個(gè)城市的?文化精神?傳遞出去?，這是一?位導(dǎo)游當(dāng)?仁不讓?xiě)?yīng)?該致力的?事。4?、多讀書(shū)?，多記憶?，多向他?人學(xué)習(xí)，?多做階段?總結(jié)，不?斷推進(jìn)自?我完善。?世事洞?明皆學(xué)問(wèn)?，人情練?達(dá)即文章?。臺(tái)前一?分鐘，幕?后十年功?。作為一?名導(dǎo)游，?也要與時(shí)?俱進(jìn)，跟?緊時(shí)代的?步伐，不?斷完善自?己的知識(shí)?體系和為?人處世的?能力。要?想提升自?己，就要?善于學(xué)習(xí)?，樂(lè)于學(xué)?習(xí)，不僅?向書(shū)本求?知識(shí)，也?要善于向?他人學(xué)習(xí)?，在生活?中學(xué)習(xí)。?要不斷解?放思想，?時(shí)時(shí)對(duì)易?自己為人?處世的方?式，爭(zhēng)取?能夠做到?游刃有余?。要不斷?地向生活?學(xué)習(xí)，抱?著活到老?學(xué)到老的?心態(tài)，揣?著一顆熱?愛(ài)生活熱?愛(ài)生命永?不止步的?心，向著?自己的夢(mèng)?想不斷努?力。最?后，用一?副對(duì)聯(lián)表?達(dá)自己所?遵循的準(zhǔn)?則和追求?的境界：?依托景?觀，悠游?時(shí)空隧道?，注重審?美體驗(yàn);?立足文?化，出入?逍遙之境?，品讀百?味人生。?202?3導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來(lái)，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__年_?___月?開(kāi)始我在?南岳衡山?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來(lái)了?許多快樂(lè)?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所?不知的“?萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無(wú)?涯”、“?學(xué)無(wú)止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國(guó)國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過(guò)程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過(guò)程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒(méi)?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過(guò)程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過(guò)程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開(kāi)河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺(jué)，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無(wú)?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語(yǔ)言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如?果講解過(guò)?程中，語(yǔ)?言平淡無(wú)?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會(huì)?是旅游者?感到索然?無(wú)味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂(lè)觀的?心態(tài)、歡?樂(lè)的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂(lè)、積?極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?202?3導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)范文（?三）“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來(lái)?了許多快?樂(lè)，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無(wú)窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛(ài)。?通過(guò)幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無(wú)?所不知的?“萬(wàn)事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見(jiàn)?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過(guò)程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽(tīng)旅?游者的意?見(jiàn)、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒(méi)有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過(guò)?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過(guò)程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可。首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過(guò)程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開(kāi)河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺(jué)，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無(wú)?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡(jiǎn)潔流?利的語(yǔ)言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語(yǔ)言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡(jiǎn)?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游