2023年酒店前臺工作人員總結（3篇）

第6頁共6頁2023?年酒店前?臺工作人?員總結?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有半年?時光，從?剛開始對?前臺一去?所知到此?刻獨擋一?面，我相?信那里面?除了我自?我的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓，以及?老員工和?領導對我?支持。半?年時光里?我學到了?好多，“?客人永遠?是對的”?這句服務?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在那?里被發(fā)揮?到了極致?。一、?加強業(yè)務?培訓，提?高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的應對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務?質(zhì)量反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平，?因此對員?工的培訓?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓?，以及外?語培訓。?只有透過?培訓才能?讓我在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來必須?的負面影?響。四?、思考如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學?后方知不?足”。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?202?3年酒店?前臺工作?人員總結?（二）?一年過去?了，回顧?自己的工?作，在酒?店以及前?廳部領班?和主管的?指導下，?在不同的?方面取得?了一定的?成績和收?獲。也還?存在一些?不足之處?。現(xiàn)對今?年工作進?行總結。?一、對?前臺工作?重要性的?認識不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是酒?店整體組?織結構中?的一部分?，都是為?了酒店的?總體目標?而努力。?對前臺工?作，應該?是“酒店?的形象、?服務的起?點”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對客戶?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高了服?務質(zhì)量?要做好服?務工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學習?相關的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認真學?習禮儀知?識，公共?關系學。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?雖然酒店?外賓不多?，但如果?英語不好?的話，上?大夜遇上?外賓就不?好辦了。?所以需要?加強外語?的學習。?四、加?強了與酒?店各部門?的溝通?了解酒店?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準確?地回答客?戶的問題?，準確地?轉接電話?。如果知?識某個部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客戶的?問題，同?時也能抓?住適當機?會為酒店?作宣傳。?做好酒店?部門和客?戶溝通的?橋梁。?五、不足?之處聊?天的話題?不多，每?次跟同事?在一起的?時候總是?感覺沒有?什么話題?可聊，總?是在聽別?人說話，?自己也很?少參與，?導致讓人?感覺我是?一個不容?易接近的?人。知識?儲備不夠?，對一些?外幣的兌?換等掌握?得不夠好?。英語水?平低，外?賓來了都?不敢跟外?賓交流。?六、來?年計劃?在明年的?工作中，?我會繼續(xù)?保持良好?的勢頭，?堅持前臺?部多年來?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，針對?自己的不?足之處，?努力學習?，自我增?值，永不?落伍。?2023?年酒店前?臺工作人?員總結（?三）一?、前臺接?待方面。?接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關辦?公室，為?領導提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。一年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。二?、會議接?待方面。?1、外?部會議接?待參與?接待了-?聯(lián)通全省?財務會議?、運維部?工作會議?、人力監(jiān)?察培訓會?議、全省?g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會?議、-分?公司與-?分公司共?同召開的?經(jīng)營分析?會等大型?會議，在?這種外部?會議中，?嚴格按照?會議需求?高標準布?置會場，?積極協(xié)調(diào)?酒店相關?事宜，并?做好會議?過程中的?服務，在?這個過程?中，我學?到了更多?的待人接?物，服務?禮物等相?關知識，?積累了很?多的.經(jīng)?驗。2?、內(nèi)部會?議管理?按照各部?門的需求?合理安排?會議室，?以免造成?會議沖突?，并注意?做好相關?登記，以?及會議室?的衛(wèi)生保?持，公眾?物品的善?后檢查等?工作，以?便為本部?人員提供?更好的服?務。一年?來，共安?排內(nèi)部會?議___?_次以上?。三、?費用報銷?、合同錄?入工作。?在這方?面，嚴格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報銷單?據(jù)，周二?找領導簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報銷單據(jù)?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務工作。?-年_?___月?，因部門?人員變動?，我被調(diào)?至辦公室?，從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂管理等?工作。后?期，又接?手信息采?編、會議?記錄、聯(lián)?通之窗、?行政庫管?理等工作?。五、?其他工作?。在完?成本職工?作的同時?，認真完?成領導交?辦的隨機?工作，并?積極參加?公司組織?的各項活?動，協(xié)助?領導同事?籌備了首?屆職工運?動會;在?-聯(lián)通誠?信演講活?動中獲得?第一名;?-聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎，目前?正在積極?籌備-年?文藝匯演?的節(jié)目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?。在工?作中主動?性不足，?與領導溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細?致。文字?功底欠缺?，在信息?報送環(huán)節(jié)?沒有做到?及時抓住?公司信息?亮點，導?致信息數(shù)?量和質(zhì)量?不高，影?響公司在?全省的信?息排名。?1、加?強自身學?習，結合?綜合部實?際，多從?細節(jié)考慮?，緊跟領?導意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關系