2023年物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁2023?年物業(yè)管?理公司年?度工作總?結(jié)范文?____?年，我們?在公司領?導的指導?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿意?，是我們?永遠的追?求”的物?業(yè)服務宗?旨，“以?人為本，?以客為尊?，以誠為?源，以質(zhì)?為先”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標，“?服務第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過部?門全體員?工的共同?努力，開?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務工作?，在此對?一年的工?作做以簡?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓，?找出不足?，為__?__年的?工作打好?基礎。?____?人員管理?保潔實?行夜班后?，員工情?緒波動，?開展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點加?強了人員?的合理配?置和工作?負荷量之?考核，實?際運作特?點和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運?行要求。?2.培?訓在對?保潔員進?行《保潔?工作手冊?》培訓的?前提下，?結(jié)合工作?中的實際?情況著重?了以下培?訓：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強了員?工考核制?度的培訓?，創(chuàng)優(yōu)和?有關貫標?知識的培?訓，建立?了員工工?作的責任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標準?完成，但?在遵守工?作紀律，?行為舉止?等細節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強這方?面培訓并?使之成為?習慣。?經(jīng)過不斷?的培訓與?磨合，保?潔員工已?適應現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3保?潔工作模?式方面?在集團公?司領導指?導下實行?“無人清?潔”，“?本色清潔?”取得了?良好的效?果。在?原有的白?班基礎上?分成兩個?班次，主?要清潔工?作放在夜?班進行。?在實施“?無人清潔?”的同時?為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，?加強了保?潔巡查清?潔頻率。?現(xiàn)有人員?配置7F?-16F?一名保潔?員基本能?夠達到將?隨時產(chǎn)生?的衛(wèi)生問?題在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期11F?16F經(jīng)?常存在_?___小?時保潔員?無法進入?男衛(wèi)生間?現(xiàn)象，導?致衛(wèi)生間?較臟。?在“本色?清潔”方?面加強清?潔頻率，?將原來的?固定的計?劃清潔改?為現(xiàn)在的?隨時清潔?，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清?潔，恢復?原有本色?，取的了?較好的效?果，但清?潔成本有?所增加。?近一時期?因二建施?工和市政?道路施工?，整體環(huán)?境灰塵較?大，雖然?加強了清?潔但整體?衛(wèi)生狀況?沒有達到?要求，而?且清潔成?本有所增?加，隨著?施工的結(jié)?束將進行?徹底清潔?，以達到?衛(wèi)生標準?。在保?證電梯地?毯衛(wèi)生達?到標準的?要求，每?____?分鐘吸塵?一次。?4保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時修訂?(2)?完成對大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護工?作。(?3)完成?對新入駐?樓層的開?荒工作。?(4)?完成大廈?石材晶硬?處理，地?毯保養(yǎng)工?作。(?5)完成?大廈垃圾?的清運工?作。(?6)完成?大廈外墻?的___?_次清洗?。(7?)完成外?圍地面沖?刷工作。?(8)?對B1車?場每月兩?次的清洗?工作。(?不負責日?常保潔工?作)(?9)完成?特約清潔?服務。庫?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。(1?0)完成?每季度木?質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?5綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購綠?植內(nèi)共有?綠植約1?00顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長勢一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風，導?致綠植蟲?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強成活但?無觀賞價?值而言。?在養(yǎng)護時?努力克服?不良因素?，做到每?兩季更換?土壤，增?加養(yǎng)分，?及時殺蟲?，一定時?期集中養(yǎng)?護。夏威?夷椰子成?功繁殖了?兩顆。在?____?年室內(nèi)綠?化建議考?慮外包，?保證植物?可觀賞性?。外圍?綠化因防?水施工未?補種，_?___年?____?月份應全?面從新設?計綠化。?6有害?生物防治?方面根?據(jù)街道的?關于創(chuàng)建?國家衛(wèi)生?城的工作?的指示，?保潔對大?廈進行了?徹底消殺?，符合國?家衛(wèi)生規(guī)?定。在工?作中根據(jù)?季節(jié)不同?分別對老?鼠和蚊蠅?進行殺滅?，取得了?較好的效?果。7?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著I?SO90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫，?用各種記?錄和制度?來控制工?作質(zhì)量，?并對工作?中的問題?進行總結(jié)?，進一步?改正，取?得了較好?的效果。?8成本?控制方面?___?_年保潔?平均清潔?費用55?00/月?。在清潔?用品控制?方面，客?用品較難?控制(卷?紙和洗手?液)例如?卷紙每月?費用近1?300圓?。洗手液?每月費用?近220?圓。石?材養(yǎng)護每?月費用近?1000?圓。經(jīng)?常使用的?清潔劑在?工作間內(nèi)?兌好比例?發(fā)放來控?制使用量?。9工?作中存在?問題1?外圍車場?由汽車產(chǎn)?生的油污?，無法有?效的去除?。2現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有一?定差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難達到標?準。3?冬季雪天?藥店衛(wèi)生?無法達到?標準，可?考慮購置?自走式全?自動洗地?機，會有?一定改善?。4大?廈投入使?用已兩年?，石材的?防水防油?防污能力?已下降，?為防止水?斑，風化?等病變，?____?計劃在衛(wèi)?生間和大?廳地面的?石材做防?護處理。?5在保?證衛(wèi)生符?合標準的?情況下，?高頻率的?使用設備?，清潔設?備的更換?配件費用?將有一定?上升。例?為保證電?梯地毯衛(wèi)?生達到標?準，按要?求每__?__分鐘?吸塵一次?，吸塵器?的開關每?天近__?__次。?在__?__年，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。2?023年?物業(yè)管理?公司年度?工作總結(jié)?范文（二?）時光?荏苒，我?到___?_物業(yè)管?理有限公?司客服部?上班已兩?年多了。?在公司領?導支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照公司?的要求和?部署，較?好的完成?了本職工?作。我通?過今年的?學習與工?作，工作?的方式、?方法都有?了較大的?進步，現(xiàn)?將___?_年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風的“五?個一”質(zhì)?量文化準?則。客服?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報修?的聯(lián)系、?跟進、回?訪工作。?二、加?強學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到自?己的知識?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強在專業(yè)?知識方面?的學習，?在這方面?公司也加?強了對專?業(yè)知識的?培訓和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運用相關?的專業(yè)知?識，這樣?下來在業(yè)?務水平方?面的確有?了一定的?進步。?經(jīng)過不斷?的學習、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認證努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?音多工作?的總結(jié)，?著實發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?第一，由?于最初對?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠細，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，相?關的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對一名?合格管理?員的要求?。對于?物業(yè)公司?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費，?每年我們?對物業(yè)費?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來可?以提高物?業(yè)費的收?繳率，是?對我們公?司服務質(zhì)?量的衡量?，更是業(yè)?主對我們?所做工作?是否滿意?的體現(xiàn)。?第四：?維修墻體?發(fā)霉也是?我們上班?年的工作?重點之一?。因此?物業(yè)公司?的領導和?地產(chǎn)負責?人分析了?主要原因?：一是冷?橋現(xiàn)象，?二是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案;?我們客服?部接到報?修墻體發(fā)?霉的電話?第一時間?先給地產(chǎn)?負責人回?報情況，?較為重要?的地產(chǎn)負?責人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿?意。加?強對物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學習，要?對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數(shù);?更要注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進對業(yè)?主、其他?部門的服?務水平及?支持沒配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務好?業(yè)主，維?護好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務，?為公司創(chuàng)?更高價值?造，力爭?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績。2?023年?物業(yè)管理?公司年度?工作總結(jié)?范文（三?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時度勢、?與時俱進?”的總方?針，時刻?踐行著為?集團公司?的建設和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標，加?強了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項任?務，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公司?制定了精?細化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。其次?加強人員?的培訓工?作，增強?服務意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進行培?訓，使得?在職員工?迅速達到?了服務要?求。出色?的服務為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?3、對小?區(qū)存在的?問題進行?整治，共?用設施設?備進行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團公?司的大力?支持下，?開始了對?a、b區(qū)?的共用房?屋及共用?設施、設?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個，修?補拓寬路?面___?_多米，?更換了a?、b區(qū)的?監(jiān)控設備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4、?建全檔案?，對各類?手續(xù)進行?年檢為?了加強公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關部?門要求的?手續(xù)年檢?。5、?對小區(qū)進?行綠化美?化6、?加強宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作7?、配合集?團公司完?成c區(qū)奠?基開工典?禮的準備?工作及善?后工作?____?月___?_號--?____?月___?_號，我?們除了值?班人員外?，其他員?工全部出?動到c區(qū)?，很好地?完成了集?團公司交?給我們的?清掃售樓?部衛(wèi)生，?布置會場?、包括插?彩旗、擺?放鮮花等?，負維護?會場車場?秩序、安?全衛(wèi)生等?任務，并?處理了會?場善后事?宜。這次?的活動，?我們的團?隊服務技?能得到了?鍛煉，團?隊的自身?素質(zhì)得到?了很好的?展示。?8、d區(qū)?的前期介?入(1?)組織架?構(gòu)的建立?(2)?人員的招?聘(3?)新員工?的培訓?(4)交?房資料的?準備工作?9、員?工的著裝?___?_月份我?們統(tǒng)一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹立?給公司形?象增添了?不少光彩?。二、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時我們?也體會到?只有真心