信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師整理重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)(新版)

第1章信息化和信息系統(tǒng)1（234562信息的傳輸技術(shù)（通常指通信、網(wǎng)絡(luò)等）是信息技術(shù)的核心。另外，噪聲影響的是信道。3、一般情況下，信息系統(tǒng)的主要性能指標(biāo)是它的有效性和可靠性。4、信息化從“小”到“大”分為以下五個(gè)層次:（1）產(chǎn)品信息化（2）企業(yè)信息化（3）國民）社會(huì)生活信息化。5、信息化的主體是全體社會(huì)成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人；它的時(shí)域是一個(gè)長期的；它的空域是政文軍事和社會(huì)的一它的手段基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)它的是創(chuàng)建信息時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)力推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系及社會(huì)上建筑的改革；它的標(biāo)是使家綜合實(shí)力的文明素質(zhì)和民的生活質(zhì)量全面提升（了解）6、國信息化體系6要素（1）信息資源。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國信息化建設(shè)取得實(shí)效的，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系要素中龍頭，是國信息化建設(shè)的主陣地，體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)需求和效益。（）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的質(zhì)（）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。信息化政策法規(guī)、標(biāo)、規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各素之間的關(guān)系，是國信息化快速、有序健康和持續(xù)展保障。7、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項(xiàng)（系統(tǒng)劃開發(fā)（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施及消亡四個(gè)段在開發(fā)段不僅包括系統(tǒng)分、系統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施還包括系統(tǒng)驗(yàn)等作。8常的開發(fā)法包括結(jié)構(gòu)化法面向?qū)ο蠓?、原型化法面向服的方等。結(jié)構(gòu)方法也稱為生命周由結(jié)構(gòu)化分（結(jié)構(gòu)化（結(jié)構(gòu)程設(shè)（三部分有機(jī)組合成，其髓自頂向下、逐步求精和模塊設(shè)計(jì)。10、總結(jié)起來結(jié)構(gòu)化法的主要特點(diǎn)列舉如下：（）開發(fā)目標(biāo)清晰化（）開發(fā)工作階化（開發(fā)文檔規(guī)范計(jì)方結(jié)構(gòu)化。11結(jié)構(gòu)方特別適合于數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的但不適應(yīng)于規(guī)模較大、比較復(fù)雜的系統(tǒng)因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化方法具有以下不足局限性開發(fā)周（）以應(yīng)需求變）很少考慮數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。12、原型的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下個(gè)面。1（）原型可以使系統(tǒng)開發(fā)的期縮短、成和風(fēng)險(xiǎn)降低、度快獲較高綜合開發(fā)效。（2）原型法是以用為心來開發(fā)系統(tǒng)的；用戶參與的程大大高，的系統(tǒng)合用的需求因而增加了用的滿意，高系統(tǒng)開發(fā)的成率。（3）于用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的全過程對(duì)系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)容易理解接受，有利于系統(tǒng)的移交，有利于系統(tǒng)的行與維。13、原型法也是能的，它有不足處，主要體現(xiàn)以下兩方。（）開發(fā)環(huán)要高2管水平要高由以的分析可以看出原型的點(diǎn)主要于更有效地認(rèn)戶需求直觀上看原型法用于需求不確的系統(tǒng)開發(fā)實(shí)上于析面難度不合于原型而對(duì)于技術(shù)層的難大其析層的系統(tǒng)，則宜原型。14于構(gòu)的能調(diào)用則采用接口形式暴露出進(jìn)步將接口定義與實(shí)現(xiàn)進(jìn)解則催生服務(wù)和面向服務(wù)（SO）的開發(fā)方法。如何使信息系統(tǒng)快速響應(yīng)需求與環(huán)境變化，提高系統(tǒng)可復(fù)用性、信息資源共享和系統(tǒng)之間的互操性，成為影響信息化建設(shè)效的關(guān)鍵問題而SO思維方式恰好滿足這需求。15、OSI議：OSI采分層的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，從下到上分要會(huì)區(qū)分（）理層：體標(biāo)有RS232RJ-45、。（）數(shù)據(jù)鏈路層：常見協(xié)有IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、。（）網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)地（例，IP址翻譯對(duì)應(yīng)物地IP、ICMP、IGMP、ARP（）傳輸層：主要負(fù)責(zé)保數(shù)據(jù)可靠、序無錯(cuò)地從A傳輸?shù)紹點(diǎn)體協(xié)有、UDP、。（）會(huì)話層：常見協(xié)有RPC、SQL。（）表示層：常見協(xié)有、ASCIIGIF、、。（）應(yīng)用層：常見協(xié)有HTTP、、16、802.11（無線域網(wǎng)WLAN標(biāo)準(zhǔn)協(xié)）17、議是的核心。1應(yīng)用層議這協(xié)主要有FTP、TFTP、HTTP、DHCP、、和SNMP（文傳輸協(xié)運(yùn)在之上FTP在客戶機(jī)服器之間需建立連接用于制信息（號(hào)端口，另一條用于送件內(nèi)容（號(hào)端口（）TFTP（單件傳輸協(xié)建UDP之上，供可靠的數(shù)據(jù)傳輸務(wù)。（3HTTP（文本傳輸協(xié)議用于從WWW務(wù)器傳輸文本到本地瀏覽器的傳協(xié)立在之上。（）SMTP簡單郵件傳輸協(xié))之上，是一提可靠且有效的電子郵件傳輸?shù)膮f(xié)。（）DHCP（態(tài)機(jī)配置協(xié)）UDP之上，實(shí)現(xiàn)自配IP地（）（程登錄議）是登錄和仿真序建之上，它的基本功能是允許戶登錄入遠(yuǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（）DNS(名實(shí)現(xiàn)域名析的，UDP之上。（）SNMP(單網(wǎng)絡(luò)協(xié)議建UDP之上。2議個(gè)傳輸議是和UDP這協(xié)議負(fù)責(zé)供流量控制錯(cuò)誤校驗(yàn)和排序服。（）是向連接的，一般用于傳輸數(shù)據(jù)比較少，對(duì)可靠性要高場合。（）UDP是一不可靠的、無連接協(xié)。一般用于傳輸數(shù)據(jù)量大，可靠性要不很，要求速的場合。3）網(wǎng)絡(luò)層議，網(wǎng)絡(luò)層的協(xié)主要有IP、ICMP網(wǎng)際控制文協(xié)議、(際管協(xié)ARP地解析協(xié)）和RARP(向址解協(xié)）等（）IP所供服通常被認(rèn)為是無連接的和不可靠的（ARP用于動(dòng)態(tài)完成IP地址物地的理址通常是指機(jī)的網(wǎng)卡稱為地，每塊卡都有一的地；RARP用于動(dòng)態(tài)完成地向IP地的轉(zhuǎn)換。（）ICMP是一個(gè)專門用于發(fā)差報(bào)的議由于IP議是一盡送的通信議即送數(shù)據(jù)丟失復(fù)延遲或亂序遞所需要一盡避免差并在生錯(cuò)報(bào)告機(jī)這是ICMP的2（）IGMP中的算參加多播,算機(jī)做相鄰多路器報(bào)告多組成員的協(xié)。18、由在網(wǎng)絡(luò)層、層交機(jī)在網(wǎng)絡(luò)層，交機(jī)在數(shù)據(jù)鏈路層19前的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)主要有種是直接附（加NAS存儲(chǔ)區(qū)網(wǎng)絡(luò)（真正可以即插即用NAS，要會(huì)區(qū)20、無線網(wǎng)絡(luò)是指以無線電波為信息傳輸媒介目前最常的無線網(wǎng)絡(luò)入技術(shù)主要有WiFi和互聯(lián)入（21、網(wǎng)絡(luò)中直接面向戶連接或訪問網(wǎng)絡(luò)的部為接入層，接層的的是允許終端用戶連接到網(wǎng)絡(luò)，因，接入交機(jī)或由）下）有成和高端口度特性。22匯聚層是核心層和入層的分訪問略數(shù)據(jù)處理過址他數(shù)據(jù)處理的任務(wù)。23部稱在于過速發(fā)提供優(yōu)骨干傳輸結(jié)構(gòu)因此，核心層交機(jī)擁更高的可靠性，性能和吞吐量。24、信息安全的基本要（）密性（）完整性（）可用性（）可控性（）可審查性25、數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面主題的、成的、易的、且隨間化的數(shù)據(jù)集合用于支管決（掌握）（）數(shù)據(jù)：是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。（）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理：是整個(gè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心。（）OLAP服器對(duì)析需要的數(shù)據(jù)行有效成，按多維模型予組，以進(jìn)多度多層次的分，并發(fā)現(xiàn)趨勢。（4）端工具：主要包括各種查工具報(bào)表、分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具以及種基于數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用開發(fā)工具其數(shù)據(jù)析工具主要對(duì)OLAP服器報(bào)工具、數(shù)據(jù)挖掘工具主要針對(duì)數(shù)據(jù)倉庫。26、了完成同層次的集成，可以采不的技術(shù)、產(chǎn)品：（）為了完成系統(tǒng)層傳輸層的集成，可以用技術(shù)。（）為了完成同系統(tǒng)的信息傳遞，可以采消中間產(chǎn)品。（）為了完成同件操作系統(tǒng)的集；可以用J2EE中間件產(chǎn)品。27性是系統(tǒng)能常運(yùn)的時(shí)間用兩故之間的時(shí)間長度或出故時(shí)系統(tǒng)能夠恢正常的速度來表示。常的可用性術(shù)下（）檢測）誤復(fù)3錯(cuò)誤28件系統(tǒng)應(yīng)用或系統(tǒng)誤意或錯(cuò)使用的情況下維持軟件系統(tǒng)的功特性的基本。29、需求多層次的，包括業(yè)務(wù)需求、戶需求和系統(tǒng)需求注意區(qū)分30功部（QFD種將戶求化成軟件需求目的是最限度地提升件工程過程中用戶滿意度QFD件需求分為三，分別是常規(guī)需求期需求和外需求注意區(qū)分31一個(gè)好需求應(yīng)有無義測試跟蹤性、正確性、要性等特性，因此需要分人把亂無的戶求期轉(zhuǎn)化為用需求，就需求析工。32、件需求規(guī)格說明(SRS)需求開發(fā)活的產(chǎn)物，中規(guī)定該包括以下內(nèi)容范（）引（3需求4格（5需求可追蹤6尚未決問題7注（8意些包含，

在標(biāo)里內(nèi)容里講了。33需求驗(yàn)證稱需求確實(shí)工中過需求評(píng)和需求測試工作來對(duì)需求進(jìn)需求審就對(duì)行技術(shù)。34、UML用關(guān)系事合在起，主要有下列四種關(guān)依賴（）聯(lián)3泛化（）注意區(qū)分35、UML種圖分別列舉如下：注意區(qū)分（1）類圖：類圖描述一類、接口、協(xié)和它之間的關(guān)系。類圖給出系統(tǒng)的靜設(shè)計(jì)視圖，活類的類圖給出系統(tǒng)的態(tài)進(jìn)程視圖。（）對(duì)象:對(duì)象圖描述一組對(duì)象及它之間的系。（）件：件圖描述一個(gè)封裝類和它的接口、端口，以及內(nèi)的件和連接件構(gòu)成的部結(jié)構(gòu)。（4）合結(jié)構(gòu)圖：合結(jié)構(gòu)圖描述結(jié)構(gòu)類（，構(gòu)件類）的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括結(jié)構(gòu)化與系統(tǒng)余部分的交互。（）例:例圖描述一組例參與者及它之間關(guān)3（6）順序圖(也稱序列圖）:順序圖是一種交互圖,交互圖展現(xiàn)了一種交互，它由一組對(duì)象或參與者以及它們之間可能送消構(gòu)成。交互圖注系統(tǒng)的態(tài)視圖。序是調(diào)息的時(shí)間序交互圖。（7）通信圖：通信也是一種交互圖，它強(qiáng)調(diào)消息的對(duì)象或參與者結(jié)構(gòu)組織順序圖強(qiáng)調(diào)的是時(shí)序，通信圖強(qiáng)調(diào)的是對(duì)象之間組織結(jié)構(gòu)關(guān)（時(shí)也稱計(jì)時(shí)時(shí)也是一種交互強(qiáng)消跨不對(duì)象或參與的際而不僅僅只是心息的相順。（）態(tài)：態(tài)圖描述一個(gè)態(tài)，它由態(tài)轉(zhuǎn)移、事和活動(dòng)成。狀態(tài)圖給了對(duì)象動(dòng)視圖。（10動(dòng)進(jìn)程其計(jì)結(jié)構(gòu)展為計(jì)內(nèi)一步步控制流和數(shù)據(jù)圖于系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)視圖。它強(qiáng)對(duì)象間控制流程。（署圖署圖描述對(duì)運(yùn)時(shí)的處理節(jié)及在其中存構(gòu)的署圖給出架的態(tài)署視圖，通常一個(gè)點(diǎn)含一個(gè)或多個(gè)署圖。（12）制品圖：:制品圖描述計(jì)算機(jī)中一個(gè)系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)。制品包括文件、數(shù)據(jù)庫和類似的物理比特集合。制品圖通常部署圖起使用。品給了們實(shí)現(xiàn)的和件。（13）包:圖描述由模型本分而成的織元，以及它們之間依賴關(guān)系。（14交互概圖交互概覽是活動(dòng)和序的混合物。36、UML視圖：、進(jìn)程視圖、實(shí)現(xiàn)視圖部署視圖用視圖。37、之間的主要系有關(guān)聯(lián)依賴、化、聚、組和實(shí)現(xiàn)注意區(qū)分（1）共享聚。共享聚集關(guān)系通常簡稱聚合關(guān)系，它表示類之間的整體部分的系，含義部分”可能同時(shí)屬多個(gè)“整體”“部分”“整體”的生命周可以不相同。（2）合聚。組聚集關(guān)系通常簡稱組合關(guān)系，它也表示之間的整體與部分的關(guān)系。與合關(guān)系的區(qū)別在于組合關(guān)系中部分”能屬部分”與“整體”的生命周期相同“隨著“整體M創(chuàng)建而創(chuàng)建也著“整體”的消亡而消亡。38、從前已有的軟構(gòu)評(píng)估技術(shù)來，可以歸納為三主要的評(píng)估，分別基于調(diào)查問或檢查）的方、基于景方和基于度量的式這三種評(píng)估方中基于場的評(píng)估方最為常了解）39、在SD中需遵循一個(gè)基本的則高內(nèi)聚低耦，模塊低合模塊內(nèi)高內(nèi)聚40件測試法可分為靜態(tài)測試動(dòng)測試態(tài)測試是指被測試序不在機(jī)上采用人工檢測和計(jì)算機(jī)輔助靜態(tài)析手段對(duì)程進(jìn)檢測態(tài)測試包括對(duì)檔靜測試和對(duì)碼靜測試文檔態(tài)測試主要以檢單形式進(jìn)行而對(duì)代的態(tài)測試一般采桌檢、碼走和碼審查。41態(tài)測試是指在計(jì)機(jī)上實(shí)際行序行件測試采白盒測試和黑盒測試白盒測試稱為結(jié)構(gòu)測試用于軟件單元測試想是，將序作是一個(gè)透明白盒測試員完全清序的結(jié)構(gòu)和處理法按程序部邏輯結(jié)構(gòu)計(jì)測試用白盒測試法主要有控制流測試數(shù)據(jù)測試序變異測試使用靜態(tài)測試方法也可以實(shí)現(xiàn)白盒測試如使用人工查碼方來查代邏輯問題也屬白盒測試的范疇白盒測試方，最常的技術(shù)是邏輯覆蓋，即使用測試數(shù)據(jù)運(yùn)被測程序，考察對(duì)程序邏輯的覆蓋度。主要的覆蓋標(biāo)準(zhǔn)有語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、條件/判定覆蓋、條件組合覆蓋、正條件/定和路覆蓋等。42黑盒測試稱功測試用于集成認(rèn)測試和系統(tǒng)測試黑盒測試程看是一個(gè)透明的黑盒不了解程的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理算一般包括等價(jià)類界值判定表因果圖狀圖隨測試、猜法正試法。43、件測試可分為單元測試集測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試配置項(xiàng)測試和歸測試類。內(nèi)部認(rèn)測試內(nèi)確測試主要軟開發(fā)組內(nèi)部照進(jìn)測試。Alpha測試和Beta測試Alpha測試是指由戶開發(fā)環(huán)下行；測試是指用在際使用環(huán)下進(jìn)行測試通過測試的產(chǎn)品通常為版。（4）系統(tǒng)測試。系統(tǒng)測試的對(duì)象是完整的、集計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)測試目的是真實(shí)系統(tǒng)工境下，驗(yàn)證完整的件配置能和系統(tǒng)正連接，滿系統(tǒng)子系統(tǒng)計(jì)檔件開發(fā)合規(guī)的要求。（）配置測試。配置測試對(duì)象是件配置，配置項(xiàng)測試目的是驗(yàn)軟配置與致性。（6）歸測試。回歸測試的目的是測試軟件變后，變部分的正確性和對(duì)變更需求的合性，以及軟件原4有的、正確的能、性能和其規(guī)的要求不損害性。44、常用軟調(diào)策可以分為力法、回溯和原因排法類。45、件測試管包括過程理配置管和審工。（）過程理過程管包括測試動(dòng)理測試資源理。（）配置理應(yīng)照軟件配置管的要求將測試過程中產(chǎn)生的各工產(chǎn)品入配置理（）審測試過程中評(píng)審包括測試緒審測試評(píng)審。46應(yīng)用集成EAI包括表示集數(shù)據(jù)控制成和業(yè)流程集成等多個(gè)層次和面當(dāng)然也在多個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行應(yīng)用集成。（1）表示集也稱界面集成，是黑盒成，了解程與數(shù)據(jù)庫的部構(gòu)造。常用的成技術(shù)主要有屏幕截取和輸模技術(shù)。（）數(shù)據(jù)成是白盒集成（）控制成稱功集成應(yīng)用集成，是在務(wù)邏輯層對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)行集成的。控制集成是黑盒集（4）業(yè)務(wù)流程集成：業(yè)流程集也稱過程集成，這種成超了數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，它由一系列基于準(zhǔn)的、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格的作組當(dāng)行務(wù)程集必對(duì)種務(wù)信息的換行定義授權(quán)和管便改進(jìn)操、少本提高應(yīng)速度。（）企業(yè)之間應(yīng)用集成：能使企業(yè)分利用部資源。47（射頻識(shí)別物聯(lián)中使用的一傳器無線電號(hào)識(shí)別特目并讀寫關(guān)數(shù)據(jù)而無需別系統(tǒng)特目之間建立機(jī)械光學(xué)接。48、聯(lián)架可分為層，分別感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用。要會(huì)分。49智慧城市建設(shè)主要包括以下幾部通感器信息釆集設(shè)全位地取市系統(tǒng)②通網(wǎng)絡(luò)將城市數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、融合、處理、分析為信息。③通過充分共享、智能挖掘?qū)⑿畔⒆兂芍R(shí)。④結(jié)合信息技術(shù),把知識(shí)應(yīng)用各各形智慧。50、能層（1）物聯(lián)感知層：提供對(duì)城市環(huán)境的智能感知能力，通過各種信息采集設(shè)備、各類傳感器、監(jiān)控?cái)z像機(jī)、GPS終端實(shí)現(xiàn)對(duì)市圍的基礎(chǔ)設(shè)施、大氣境交通、公安全等面信息采、別監(jiān)。（2）通信網(wǎng)絡(luò)層：泛聯(lián)，以聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電網(wǎng)以及傳輸質(zhì)為光纖城市用網(wǎng)骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)，以覆蓋城無線網(wǎng)絡(luò)（如WiFi)、動(dòng)為主要接網(wǎng)組成網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施。（3）算與存儲(chǔ)層：包括軟件資源、計(jì)資源存儲(chǔ)資源，為智慧城市數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)，保障層對(duì)于數(shù)據(jù)匯聚的關(guān)需求。（）數(shù)據(jù)服支層：利用(面向服務(wù)的體系架構(gòu)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過數(shù)據(jù)和服務(wù)的融合，支撐承載智慧應(yīng)用中相關(guān)應(yīng)用提應(yīng)用所的各服和共享資源。（智慧應(yīng)用各基于行或領(lǐng)域智慧應(yīng)用及應(yīng)用整如智慧智慧智慧園社區(qū)、智慧務(wù)智慧旅游、智慧環(huán)等，為社會(huì)公眾、企業(yè)、城管者提整體的信息化應(yīng)用服。51、撐體系（）安全保障體系（）建設(shè)運(yùn)管理體系（）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范52、計(jì)的主要特點(diǎn)包括：①寬帶網(wǎng)絡(luò)連接②快速、需彈性的務(wù)53、照計(jì)服務(wù)提的資源層次，可以分為、和SaaS種類型注意區(qū)分54界通常用5個(gè)樣（（速實(shí)性）來概括大數(shù)據(jù)特。55數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)樣特征數(shù)據(jù)處理大需要用型計(jì)算構(gòu)智能法等新技術(shù)。數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)經(jīng)過析挖掘最終獲價(jià)值一般要經(jīng)過5個(gè)主要環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)備數(shù)據(jù)與管理計(jì)處理、數(shù)據(jù)析和知識(shí)現(xiàn)。56、移互網(wǎng)有以下特點(diǎn)）端移性（2）業(yè)務(wù)使用的密性（）端和網(wǎng)絡(luò)的局限性（）業(yè)務(wù)與終端、網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)聯(lián)性57、安全屬性，主要包括以下:1秘性（）完整性（）可用性58、安全可以分為以下四個(gè)層次：設(shè)安全、數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容安全、行為安全。59信息安全等級(jí)護(hù)管理辦》信息系統(tǒng)的安全保等分為以下五注意區(qū)分5第一，但不損害家安全、社會(huì)序公利益第二，者社會(huì)秩和公利益造損害，但不損害國安全。第三，對(duì)社會(huì)序公共利益成重?fù)p害或者國安全造損害。第四，對(duì)社會(huì)序公共利益成特別重?fù)p害，者國安全造嚴(yán)重?fù)p害。第五，對(duì)家安全成特別嚴(yán)損害。60算系統(tǒng)安全保能力的五個(gè)等即戶自保計(jì)保護(hù)保結(jié)構(gòu)保護(hù)級(jí)訪驗(yàn)證保級(jí)計(jì)算信息系統(tǒng)安全保能力著安全護(hù)級(jí)增高逐增。61加技術(shù)包括兩素：算和密。密密技術(shù)的密碼制分為對(duì)稱密鑰制和對(duì)稱體制兩種。對(duì)稱密加密密和密密相同非對(duì)稱密的密密鑰解密密不同加密密可以公而解鑰需要密。62對(duì)稱密用了對(duì)稱密碼碼是文件加和密使用相同的加密密可以作解密密對(duì)稱密算法使用起來簡快鑰較短破譯對(duì)容易除數(shù)據(jù)密另一個(gè)密鑰加系統(tǒng)是國際數(shù)據(jù)密算（）它比的加性，另外，還數(shù)據(jù)密準(zhǔn)法AES其中密鑰度，3DES是112位，是，密鑰度可以是128192或63、對(duì)稱加技術(shù)：開密密的基本想將傳統(tǒng)密的鑰K一分為二，分為加鑰解密鑰用加鑰控制加密用解鑰控制密密可用于加可用于數(shù)字簽易因此密碼已成為前應(yīng)用最泛公密密。64Hash函可供性、報(bào)認(rèn)證以及字簽名功簽名是證當(dāng)者的份數(shù)據(jù)真性的一利用碼可以時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽和數(shù)據(jù)密。65證和加的別在于加用以確保數(shù)據(jù)保密阻止對(duì)的攻擊截竊聽而認(rèn)用以確保文發(fā)送和收的真性以及文阻止對(duì)的主動(dòng)冒改重播認(rèn)證是許多應(yīng)用系統(tǒng)中安全護(hù)的一道設(shè)，因而為重66審利用計(jì)方對(duì)計(jì)機(jī)信息系統(tǒng)的工過程進(jìn)詳?shù)膶徃櫷Ｓ?jì)記和審計(jì)日志，從中可以發(fā)現(xiàn)問題。67、物理安全主要包括：場地安全（環(huán)境安全)；是指系統(tǒng)所在環(huán)境的安全，主要是場地與機(jī)房。設(shè)備安全：主要指備防、毀防電信息輻泄、止線路截、電干及電保等。68存儲(chǔ)介質(zhì)安全是指質(zhì)本身介質(zhì)存儲(chǔ)的安全。存儲(chǔ)介質(zhì)本的安全包括介質(zhì)的防盜質(zhì)的防，如防和砸69、算的可靠性工，一般釆容錯(cuò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。容錯(cuò)主要依冗設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)，以增加資源換可靠性。70、火墻是是一靜安全技術(shù)。防火墻的安全策略安全規(guī)則表示。71、侵檢測防的技術(shù)主要有兩種入檢測系統(tǒng)（）和入防系統(tǒng)（IPS入侵檢測系統(tǒng)（IDS）注重的是網(wǎng)絡(luò)安全狀況的監(jiān)管，通過監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)資源，尋找違反安全策略行為或攻擊跡，發(fā)報(bào)。此絕數(shù)IDS系統(tǒng)被動(dòng)入侵防護(hù)系統(tǒng)（IPS）則傾向于提供主動(dòng)防護(hù)，注重對(duì)入侵行為的控制。其設(shè)計(jì)宗旨是預(yù)先對(duì)入侵活動(dòng)和攻擊性網(wǎng)絡(luò)量行截避免其造損。72（擬用為是加和證技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膽?yīng)用DDN是字線高73描包括漏洞掃描端口掃碼類發(fā)現(xiàn)弱令碼描可以應(yīng)用為掃器的軟件完成，描是有效的網(wǎng)絡(luò)安全檢測工具之動(dòng)檢測程或本地機(jī)點(diǎn)以及所存可能被利用的系統(tǒng)漏洞。74、網(wǎng)絡(luò)蜜罐技術(shù)是一主動(dòng)防技術(shù)，是入檢測技術(shù)的一個(gè)要發(fā)展方向。攻擊者往往在蜜罐浪費(fèi)時(shí)，延緩對(duì)真正目標(biāo)的攻擊由于蜜罐技術(shù)的特性和原理，使得它可以對(duì)入取證提重要的信息和有用的線索，便于砑究侵的攻擊為。75、常見無線網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)包括：無線公密基礎(chǔ)設(shè)施WPKI、有線等加協(xié)(WEP)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)安全接入無線域網(wǎng)別保體系802.lli(802.11工作組新代WLAN制定的安全標(biāo)76、對(duì)作系統(tǒng)的安全威脅照為式分，通常有下四注意區(qū)分（）斷這對(duì)用性的威脅截，對(duì)機(jī)性的威脅改，是完整性的攻擊。6（）造這對(duì)合法性的烕脅。77、操系統(tǒng)安全性具體包括下幾方面（）份證制2訪控制機(jī)（）數(shù)據(jù)保性（4）完整性（5）系統(tǒng)的可用性（）計(jì)78、電子務(wù)據(jù)其服的對(duì)象不，基本上可以分為以下種式注意和電子商務(wù)區(qū)分（）政府政府（（）政府企業(yè)（G2B）政府對(duì)公眾G2C（）政府對(duì)務(wù)G2E）79、按照交易對(duì)象，電子商務(wù)模式包括：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C消者消者之間的電子務(wù)C2C。要個(gè)或B2A80、電子務(wù)與線實(shí)店有機(jī)結(jié)向消費(fèi)提商品和服，為020式。81電子務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)版的文和信息傳的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施此外，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，政策法等是電子商系統(tǒng)的重保障和應(yīng)用環(huán)境區(qū)分82工程監(jiān)作的主要內(nèi)容可以協(xié)調(diào)，投控制進(jìn)控制控制、變更控制合管、信息管、安全理溝協(xié)調(diào)。83、是一通服級(jí)別議（SLA來保證服質(zhì)量的同程84、的核心想是：組不是織部還是外部的，是IT服務(wù)提供，主要工就提供成本、質(zhì)量的務(wù)。是一以務(wù)中IT管理。85、IT務(wù)準(zhǔn)體系包含了IT服的劃設(shè)、部實(shí)施、務(wù)營持續(xù)改進(jìn)監(jiān)管等全生期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。86實(shí)施信息系統(tǒng)劃主要包括以下步驟（析企業(yè)信息化現(xiàn)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)統(tǒng)規(guī)劃方擬和體架設(shè)計(jì)87、企業(yè)系統(tǒng)劃BSP方法主要用于型信息系統(tǒng)的開發(fā)。88、從CIO職角看，要是“個(gè)家即企業(yè)業(yè)務(wù)家、專家管專。89結(jié)構(gòu)方法用于在項(xiàng)目前就清的道戶的手段主要有數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)語言、定表以及判樹90軟需求包功（系統(tǒng)要完成的業(yè)務(wù)功非能容錯(cuò)擴(kuò)展設(shè)計(jì)（限制條件補(bǔ)規(guī)比如有的系統(tǒng)在IE6.0或Win7下能面內(nèi)容而要據(jù)會(huì)判，另外，可驗(yàn)證性是需求最基本特。91、件需求析三階段需求提、需求描述及需求審。92需求定義目標(biāo)是需求調(diào)查需求分的果一定義準(zhǔn)無產(chǎn)品需求需求規(guī)明書。系統(tǒng)計(jì)員依《需求規(guī)格說書開系統(tǒng)設(shè)計(jì)作。93在計(jì)測試?yán)龝r(shí)，應(yīng)包括合理的輸入條件和不合理的輸入條件充分注意測試中的群集現(xiàn)象表明測試后序殘的錯(cuò)數(shù)與程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)數(shù)成比嚴(yán)格測試計(jì)劃排測試的性對(duì)一個(gè)測試果做面妥善測試測試?yán)鲥e(cuò)統(tǒng)和最終分報(bào)告軟維提供便在件測試段果個(gè)測試員為程出錯(cuò)應(yīng)先要誤結(jié)果行認(rèn)然后再展后的作。94軟維護(hù)從性質(zhì)分為：糾型維、適型維護(hù)、預(yù)防型和完善護(hù)（簡稱：就魚丸，中性維是件護(hù)的主要部這4種護(hù)在軟產(chǎn)品交之進(jìn)的。95理審目的是控進(jìn)決計(jì)劃和的狀需求及系統(tǒng)分或價(jià)用于目標(biāo)應(yīng)性的管理方的有效性。它們支有軟項(xiàng)目期間需求變和他更動(dòng)是評(píng)價(jià)管理方面。96審目的是價(jià)軟定使用圖適標(biāo)是識(shí)規(guī)范說和標(biāo)準(zhǔn)差向管理供據(jù)，以明產(chǎn)品是滿規(guī)范說并從標(biāo)，且可以控制更是評(píng)價(jià)技術(shù)方面。97軟審計(jì)目的是供軟件產(chǎn)品和過程對(duì)應(yīng)用的則、標(biāo)準(zhǔn)、指、計(jì)劃流程遵從性的獨(dú)立評(píng)。審計(jì)正組的活動(dòng)識(shí)別例情況，并產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，取正行。98軟過程管包括但不限啟和圍軟件目目實(shí)施審評(píng)收及件工程度量等。99對(duì)象：是系統(tǒng)中用描述客觀務(wù)的一個(gè)實(shí)體，是成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位100封裝是對(duì)象的一個(gè)要原2個(gè)義對(duì)象是全部屬性和全部服緊結(jié)而成的一個(gè)不可分隔7體；對(duì)象是一個(gè)不明黑盒，表示對(duì)象態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)操的碼都被封裝在黑盒里。101抽象是通過定的例抽取同特以形概念的過程。一個(gè)對(duì)象現(xiàn)實(shí)世中一個(gè)實(shí)體的象，一個(gè)類是一組對(duì)象抽。102類對(duì)象是象與具實(shí)的系，一個(gè)具體的對(duì)象被為的一個(gè)實(shí)例103繼：使用存定義為基礎(chǔ)建立定義的技術(shù)。類子要了解。104多態(tài)性：多態(tài)性是一種方法這種法使得多個(gè)類可以定義一個(gè)操作或?qū)傩悦⒚款愔杏胁坏膶?shí)現(xiàn)多態(tài)性使得一個(gè)屬性或量在不的時(shí)可以表示不類對(duì)象。105消息：指向?qū)ο蟮姆?qǐng)求106消息通信：息通信為他們供了一的合法的動(dòng)態(tài)聯(lián)系途徑，他的行為能夠相配，成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。107、統(tǒng)一建模語言UML---是一種語言；是一種可視化語言；是一種可用于詳細(xì)描述的語言；是一種構(gòu)造語言；是一文化過程不方允許任一過程和法使用單并且擴(kuò)具有展和專有化機(jī)，于展。是一種準(zhǔn)建模方，UML標(biāo)并有定義種標(biāo)的開發(fā)過程，它可以持現(xiàn)有的大分件開發(fā)過程，但比較適用于代開發(fā)過程108與客戶機(jī)/務(wù)構(gòu)比瀏覽器服B/S構(gòu)最大是部和護(hù)擴(kuò)展。109中間件另一分式1）數(shù)據(jù)庫訪中間：數(shù)據(jù)庫訪中間通過抽象層問數(shù)據(jù)庫，從允許使用相同或相似碼訪問不同的數(shù)據(jù)資源。型的技術(shù)如Windows平的ODBC和平的JDBC2）遠(yuǎn)程過程調(diào)用：遠(yuǎn)程過程調(diào)用（RPC）是一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。一個(gè)應(yīng)用程序使用來“程執(zhí)一個(gè)位同地空間內(nèi)過程，從效果看執(zhí)本地調(diào)用相同。3）面向消息中間件利用高效可靠的消息傳遞進(jìn)行平無關(guān)數(shù)據(jù)，并可基于數(shù)據(jù)通信分布系統(tǒng)的集成。通過提供消遞和消排隊(duì)模型，可分布環(huán)下擴(kuò)進(jìn)程間的通信，并支持種通信議、語言、應(yīng)用程序硬和件平臺(tái)。型的產(chǎn)品如的MQSeries。4）分式對(duì)象中間：著對(duì)象技術(shù)與布式技術(shù)的展，者相合形成分布對(duì)象技術(shù)，并發(fā)展成為今件技術(shù)的主方向典的產(chǎn)品如的、Sun的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。5務(wù)中間稱處理（TPM提供持規(guī)事處理的可靠運(yùn)環(huán)務(wù)處理監(jiān)程序位客戶和務(wù)之，完成事管與協(xié)調(diào)負(fù)載衡失恢等任務(wù)，高系統(tǒng)的整體性能。110Service解應(yīng)用程之間相通信的一種使用準(zhǔn)的、規(guī)范的XML描述實(shí)現(xiàn)架構(gòu)簡對(duì)象問議（統(tǒng)一描述發(fā)現(xiàn)和成Service描述語XML（可展記語言必須記住他的中文簡，以及最基本意思。111服的主要標(biāo)是跨平臺(tái)互操作性，合使用Services的情況如（）越防火墻（）應(yīng)用程集3B2B成（）件用112不適合使用務(wù)的情況下（）應(yīng)用程序）域上同構(gòu)應(yīng)用程序113J2EE應(yīng)用服器行環(huán)包括構(gòu)(Component)、容器(Container)及務(wù)(Services)三部分。是表示應(yīng)用邏輯代；容器構(gòu)的運(yùn)環(huán)；務(wù)是應(yīng)用服器供各功接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。運(yùn)行客戶端器客戶層組運(yùn)在J2EE服器的組在J2EE服器中的業(yè)組運(yùn)行在EIS服器的企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）層軟。114編譯時(shí)，應(yīng)用程序被EXE和，不編成器碼。115J2EE和企業(yè)計(jì)算支持對(duì)比表（溫馨示：可用于文中，一句帶）J2EE.NET跨平臺(tái)跨平臺(tái)能力不具跨平臺(tái)力僅持Windows系統(tǒng)強(qiáng)支持言VBC++C#、Jscript,通組件可持116、POP3:郵局協(xié)議的第3個(gè)版本117、SMTP:簡單郵件傳輸協(xié)議118、Serv-U，是一種泛運(yùn)的FTP服器端件。8119HTTP:是文本傳協(xié)議，是一種細(xì)定瀏覽器和維服器之間互通信的則。120、在實(shí)際應(yīng)用中，主要用于實(shí)現(xiàn)私有網(wǎng)絡(luò)問公共網(wǎng)絡(luò)的功能。這通過使用少量的有IP地址代表較多有IP址方，將助減可的IP地址空間枯竭。121綜合布標(biāo)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：EIA/TIA568A用范：越距離超過3000米建筑總積過100萬平米人為50-5人。系統(tǒng)分為以下6個(gè)：建筑群系統(tǒng)、備子系統(tǒng)、直線系統(tǒng)、子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工區(qū)子系統(tǒng)。122綜合布系統(tǒng)的工程設(shè)計(jì)和安施工應(yīng)步實(shí)施，綜合線系統(tǒng)的范包括幢建筑建筑群兩種。123機(jī)工程設(shè)計(jì)原實(shí)用性和先進(jìn)性、安全可靠性、靈活性和可展性、標(biāo)化、經(jīng)濟(jì)性、可理性。124、網(wǎng)絡(luò)設(shè)一般要一些則先進(jìn)性、開性、經(jīng)濟(jì)、可性區(qū)分125無線網(wǎng)絡(luò)根據(jù)數(shù)據(jù)送的距離分為種同類無線局網(wǎng)絡(luò)(WLANs)無線廣網(wǎng)絡(luò)城域網(wǎng)絡(luò)(WMANs)無線個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（126、另外，一些網(wǎng)絡(luò)基本的令要道，ping、nslookup、、tracert等127RAID0其利用是100%RAID1成為盤鏡，磁利用為50%128AP接入（ACCESSPOINT）是用于無線網(wǎng)絡(luò)的無線HUB，是無線網(wǎng)絡(luò)的核心。它是移計(jì)算戶進(jìn)入有線太骨干的入，它開空間最覆蓋范圍達(dá)100-400米無線傳輸速可以高達(dá)11Mbps。129和兩種制式5G正研發(fā)中計(jì)劃到2020出成的標(biāo)準(zhǔn)理上在28GHz超高以lGbps速傳送數(shù)據(jù)且最長送距離達(dá)2公。130、是行本IP協(xié)議（）的下一代IP協(xié)議目前IP協(xié)的版號(hào)是4簡稱為版本是IPv6用制來IP址128位。131根標(biāo)是（）以客戶為提供務(wù)）供高質(zhì)量、低本服3提供服務(wù)是可以確價(jià)132、事件管理是然事；問題理是經(jīng)常性事；服務(wù)別管是確保服務(wù)提供通過定義簽和管務(wù)級(jí)協(xié)，足服務(wù)需求方對(duì)服質(zhì)量的要求。133服臺(tái)是門和服務(wù)用之間的一系點(diǎn)過提供一個(gè)集中和職服聯(lián)點(diǎn)進(jìn)了業(yè)務(wù)流與務(wù)理基礎(chǔ)構(gòu)集成。務(wù)的主要標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶用）和部門之間聯(lián)系，為IT服務(wù)提供持，從提高客戶的滿意度。134“聯(lián)+就是互網(wǎng)+個(gè)傳統(tǒng)業(yè)，聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)行進(jìn)深融合創(chuàng)造新發(fā)生。135企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)一般分為產(chǎn)品（服）層、業(yè)層、管層和決層。136CRM即客戶系理系統(tǒng)。一，CRM以信息技術(shù)為手段但是CRM絕不僅僅某信息技術(shù)的，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市為中心。第二，CRM在注重高客戶的滿意度的時(shí)，一定要把幫助企業(yè)高獲取利潤的能力作重要指標(biāo)。三，CRM實(shí)施求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)功能進(jìn)重新計(jì)并對(duì)作流程進(jìn)行組BPR將業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)到客戶同時(shí)要針對(duì)不的客戶體有點(diǎn)采不的略。137電子商安全交易最重要的個(gè)是SSL和SET138商智:織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)幫組織做出智的業(yè)務(wù)營應(yīng)具有的主要數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)ETL統(tǒng)計(jì)報(bào)析業(yè)能一般由數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)分析處理數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)份恢等分成。業(yè)能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件咨服及應(yīng)用基本體系結(jié)構(gòu)包括倉庫、機(jī)析處理數(shù)據(jù)挖掘個(gè)分。139、業(yè)主單位授監(jiān)位的力應(yīng)明確映監(jiān)理同，此目理機(jī)構(gòu)才開監(jiān)活。140、信息系統(tǒng)工程監(jiān)行總理工程負(fù)責(zé)制141總理工程不下列作委托監(jiān)工程師代：（）主持編寫工程理劃，批工程理則；（）協(xié)調(diào)建設(shè)位承單位合爭，參與賠的處理審工程延（）據(jù)工程目進(jìn)情況行理員的調(diào)，調(diào)不稱職監(jiān)人；（）核認(rèn)建位付款申請(qǐng)付證和工結(jié)。142監(jiān)理綱是建設(shè)位選擇適的理位時(shí)，監(jiān)理位為獲監(jiān)任務(wù)，在項(xiàng)目理標(biāo)段編的9項(xiàng)目理位案文。監(jiān)大的用，是為監(jiān)理位的經(jīng)目服的，著接理任務(wù)作用。143監(jiān)理劃是監(jiān)理委托合同訂后由理位制定的指導(dǎo)理作展的綱性文。它起指導(dǎo)理單位劃自身的業(yè)務(wù)工并協(xié)調(diào)建設(shè)單在展監(jiān)活動(dòng)中的統(tǒng)一認(rèn)步動(dòng)作用理規(guī)劃在內(nèi)容和度方比監(jiān)委托合更加具體化，更加有指導(dǎo)理作的際價(jià)值。144監(jiān)理實(shí)施細(xì)是在理規(guī)劃導(dǎo)下，監(jiān)理項(xiàng)部已建，各專監(jiān)工作責(zé)制已落，備的業(yè)監(jiān)理工程已上由專監(jiān)工程師據(jù)業(yè)項(xiàng)特點(diǎn)及專業(yè)技術(shù)要求編的、具實(shí)施性和可作性的業(yè)務(wù)文。理實(shí)施細(xì)由專監(jiān)工程師負(fù)責(zé)主編，并報(bào)項(xiàng)目監(jiān)工程師可準(zhǔn)執(zhí)。145旁站理是理單控制工程質(zhì)量的重手段。旁站理是指在關(guān)鍵位或關(guān)鍵工序施工過程中，由理人員現(xiàn)進(jìn)的督動(dòng)。測試是信息系統(tǒng)工程質(zhì)量監(jiān)的要手段之一第2章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1項(xiàng)的（）（）服或逐步完4資源（2戰(zhàn)管包括以下三過程①略制定戰(zhàn)實(shí)施戰(zhàn)評(píng)價(jià)3、PRINCE2提最佳目管理方論，更加接項(xiàng)目的實(shí)施，更加重視目的實(shí)際益和報(bào)。是一種基于流程結(jié)構(gòu)化目理方法。4、PRINCE2包括4個(gè)為要的主要分。這4個(gè)要包括原、程、主題以及目環(huán)境5PRINCE2法具有原則（持續(xù)業(yè)2吸經(jīng)驗(yàn)3明確定義角和按段管理）外理6關(guān)注產(chǎn)品（）據(jù)項(xiàng)目環(huán)境剪裁6、PRINCE2主包括：業(yè)論；織質(zhì)量；計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)變；進(jìn)展7、PRINCE2是一種基于程的目理方法。8職型組織優(yōu)體在如方。（）大的技術(shù)支，于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流。（）清晰職業(yè)生涯晉路線。（）直線通、交流簡、責(zé)和限很清晰。（）有利于重性作為主的過程理。同能型組也著如缺職利益先于有狹隘組織向之間聯(lián)薄弱門溝通、協(xié)調(diào)難度；目理極或少利權(quán)；項(xiàng)管發(fā)展方向不，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等。9項(xiàng)型組織優(yōu)體在如方。（）結(jié)構(gòu)一，責(zé)分，利于統(tǒng)一指。（）標(biāo)確一。（）通潔方。（）策快。同時(shí)，項(xiàng)型組織存著如缺理本過高如項(xiàng)的作不足則資源配置效低項(xiàng)目環(huán)境封閉，利于溝通、技術(shù)知識(shí)等共享員缺乏事業(yè)上的續(xù)型和保障10、陣型組的點(diǎn)現(xiàn)在如下面。（）目理負(fù)責(zé)制、有明確的項(xiàng)目目（）善項(xiàng)經(jīng)理對(duì)整體資源的控制。（）及時(shí)響應(yīng)。（）得能織多支持。（）大限度地利用公的稀缺資源。（）降低跨能門的協(xié)調(diào)合作難度。（）質(zhì)量、成本、時(shí)等制因素得更好的衡。（）團(tuán)隊(duì)成員有歸感士氣，問題少。（）現(xiàn)沖突較少，易處理解。同時(shí)，矩陣型組織也存在著如下缺點(diǎn)：管理成本增加；多頭領(lǐng)導(dǎo)；難以監(jiān)測和控制;資源分配與項(xiàng)目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突權(quán)難保持平衡1011瀑布模型是一個(gè)經(jīng)的軟件命周模型一般將軟開發(fā)分為：可性分析計(jì)劃、需求分、軟設(shè)計(jì)（要計(jì)詳設(shè)計(jì)、碼含元測試測試、行護(hù)幾階段12螺旋模型是一個(gè)演軟件過程原型實(shí)現(xiàn)的代征與線順（瀑布模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)起來開發(fā)過程具有周性復(fù)螺旋線四象限分標(biāo)每周期劃分的四階訂計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分、實(shí)施工程客戶評(píng)估螺旋模型強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分，特別適用于龐而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。13、迭式開發(fā)模型分個(gè)階：初始、化、造、移交，進(jìn)步描述為周（Cycle階段（Phase迭（;核心作從技術(shù)角描述迭模型的靜組部務(wù)建需求取設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)測試署的工流在不的時(shí)間段內(nèi)工量的不乎有的作在有的時(shí)間段內(nèi)工作量，只是大小不而。14、V模型的特點(diǎn)如下：注意區(qū)分（）元測試的主要目的是針編過程中可能在的種錯(cuò)誤；（）成測試的主要目的是針詳設(shè)中可能在的問題；（）系統(tǒng)測試主要對(duì)要設(shè)，查系統(tǒng)為一個(gè)整體是有效地得到行；（）驗(yàn)收測試通常業(yè)專家者戶行，以確認(rèn)產(chǎn)品能真正合用戶務(wù)上需（）V模型用于需求明確和需求變不繁的情。15原型法為在很難一下子面準(zhǔn)確地提用需求原型具備特點(diǎn)如下（）際行）具最終系統(tǒng)的基本（3）造方、快速，造價(jià)低。原型法特點(diǎn)在原型法用戶需求態(tài)響應(yīng)、逐步入16敏開發(fā)是一種為核心、迭代循序的開發(fā)法，對(duì)于軟件開發(fā)方法的“非捷，調(diào)程員團(tuán)隊(duì)與務(wù)專家之間的緊協(xié)作面對(duì)溝通（為比面的更頻繁付新件版本、緊湊而自組型的團(tuán)夠好適應(yīng)需求變化的代編寫和團(tuán)隊(duì)織法更重件的作。Scrum是一迭代式增軟件開發(fā)過程，通常用于敏捷件開發(fā)。17如做好一個(gè)項(xiàng)理：真正理項(xiàng)目理角色、視項(xiàng)團(tuán)隊(duì)理，懲罰分明計(jì)劃計(jì)劃、計(jì)劃、真正解把手工程，注用戶參與。18瀑布模型織與管理；開發(fā)團(tuán)隊(duì)比較弱或缺乏經(jīng)驗(yàn)。螺旋模型適用：特別適合于大型復(fù)雜的系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)大的項(xiàng)目。噴泉模型適用：是一種以用戶需求為動(dòng)力，以對(duì)為驅(qū)動(dòng)的型，主要用于描述面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過程。敏捷方法：適用：小型或中型軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且客戶的需求模糊或者多統(tǒng)一過程（個(gè)用程框架可以用于種類廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域同的組織類型、不同性能水平和不同的項(xiàng)目規(guī)模。19優(yōu)項(xiàng)經(jīng)應(yīng)備的廣的知識(shí)豐富的經(jīng)好協(xié)調(diào)職業(yè)道德溝表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理須承擔(dān)理和導(dǎo)者雙角。第3章立項(xiàng)管理1項(xiàng)立項(xiàng)一般包括提項(xiàng)目建議、目行研究項(xiàng)招與標(biāo)等內(nèi)容。2、目建書該包括的核心內(nèi)容如下（）目必）目的場預(yù)測（）產(chǎn)品方案服務(wù)市11場預(yù)測項(xiàng)目建設(shè)需的條件。3、可行性究內(nèi)容一般包括以下內(nèi)容（）投要性（2）技術(shù)的可行3）務(wù)可性（4組可行性（）經(jīng)濟(jì)可行性（）社會(huì)可性（）風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)策。4、為止投人在標(biāo)撤標(biāo)或中標(biāo)拒不合同，標(biāo)人通常都投標(biāo)人提供一比例金額的投標(biāo)保證。標(biāo)決中人后未標(biāo)的投人繳納保金即予還。5、如以郵方式送達(dá)的，投標(biāo)必須出郵間，保投標(biāo)件能截止日期之前達(dá)招指定的地點(diǎn)，而不是以“郵戳準(zhǔn)。截時(shí)后達(dá)投文，已過了標(biāo)有效期的，招人應(yīng)封退回，不得進(jìn)入標(biāo)段。以“郵戳準(zhǔn)”的是合同6、經(jīng)濟(jì)可性分析具體包括出析收分、投回分以及敏性分等。7、一般地可性究分為初可性究詳可行研、可行研報(bào)告?zhèn)€基本階段8、在步項(xiàng)可行研之前可行項(xiàng)機(jī)會(huì)，如果投資可能性行了項(xiàng)機(jī)會(huì)究，項(xiàng)目的初步可性究段往往可以省去。9輔助（能）研包括項(xiàng)目的一個(gè)或個(gè)面但不所方。10會(huì)究初可性研詳可性評(píng)估決是資期的個(gè)實(shí)作三個(gè)階依目規(guī)和簡程可前個(gè)段略或二為一，但細(xì)行性究不缺的。升級(jí)項(xiàng)目只初和細(xì)研究，小項(xiàng)一般只行細(xì)行性究。11、細(xì)行研的法很，經(jīng)濟(jì)評(píng)法市場預(yù)測、資算和增凈益法等。12、細(xì)行研的內(nèi)容，信息系統(tǒng)目細(xì)行性究內(nèi)容，一般可以歸納如下（1概述2需求確（3現(xiàn)有資源設(shè)施情況分析4）計(jì)初步）技術(shù)方（5項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建議（）投估算資金籌措計(jì)劃7項(xiàng)目織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃（）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益析（效評(píng)價(jià)）作作方。13對(duì)效益的量化及算方法函數(shù)求解法關(guān)關(guān)系、模數(shù)學(xué)專家意見法（德爾菲本法、潤增加法14、目評(píng)（證）的作主要體在以下個(gè)方：（）目證是確項(xiàng)是否實(shí)施依。（）目證是籌措資、向行款依。（）目證是編計(jì)劃、設(shè)、購施工以及機(jī)構(gòu)備資源配置的據(jù)。（）目證是防風(fēng)險(xiǎn)、提項(xiàng)效的要證。15、目證一般分為會(huì)研、步行研和詳可性究個(gè)段。16、目證的一般程，一般有以下個(gè)主要驟注意選擇考順序（）確目范圍和業(yè)主目標(biāo)（）集分相關(guān)資。（）定種行的能相互代實(shí)施方。（）方分、比較。（）擇優(yōu)案一詳細(xì)面地論（）制目證報(bào)告環(huán)境影響報(bào)告和購式審報(bào)告。（）制金籌措計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。17目評(píng)估第三方行目資期進(jìn)決策理重環(huán)節(jié)審查目行研實(shí)性和客觀銀的決策行政主部的批決策提科依評(píng)估最終成是目評(píng)估報(bào)告。18、目評(píng)估作一般可按以下程進(jìn)注意選擇考順序（）成立評(píng)估組進(jìn)分工制評(píng)估工作計(jì)劃。（）展查究收數(shù)據(jù)料并可性究報(bào)告和關(guān)資料行審查和分析。（）分析評(píng)估。（）編寫評(píng)估報(bào)告。（）論修報(bào)告。（）家證會(huì)。12（）評(píng)估報(bào)告稿。19、建設(shè)方項(xiàng)論證的內(nèi)容：(1)目務(wù)價(jià)(2)國民經(jīng)濟(jì)價(jià)(3)目環(huán)影響價(jià)(4)目評(píng)價(jià)20、建方項(xiàng)論證的內(nèi)容：（）建技術(shù)可性分析（）建人力及他資源配置能可性分析（）目務(wù)行性分析（）目風(fēng)險(xiǎn)析（）可能的他標(biāo)的相情況分析21目行研報(bào)告的編制內(nèi)容與目建議批復(fù)內(nèi)容重變應(yīng)重報(bào)項(xiàng)目建項(xiàng)目步設(shè)計(jì)方案和投資概算報(bào)告的編制內(nèi)容與項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)內(nèi)容有重大變更或變更投資超出已批復(fù)總投資額度10%的，應(yīng)新批行性究報(bào)告項(xiàng)初設(shè)計(jì)方案投概算報(bào)告的編制內(nèi)容與目行研究批復(fù)內(nèi)容有量整其整內(nèi)容未超出批復(fù)總資度10%的，在交目初設(shè)計(jì)方和資算報(bào)告時(shí)以獨(dú)章對(duì)整分行定補(bǔ)說。22、立項(xiàng)程（掌握）甲方（初步需求）---編寫項(xiàng)目申請(qǐng)書----可行性研究----項(xiàng)目論證-----項(xiàng)目評(píng)估-----獲得批復(fù)-------發(fā)布招標(biāo)文件（一般是這樣，有的是有能力自己建設(shè)）乙方：看到招標(biāo)文件----做識(shí)別、可行性研究、論證、評(píng)估-----決定投標(biāo)------標(biāo)-----甲乙雙方簽訂合同。第4章項(xiàng)目整體管理1、項(xiàng)章程正式準(zhǔn)目的文。由項(xiàng)目要授權(quán)目經(jīng)理在項(xiàng)動(dòng)中動(dòng)用組織資源以，項(xiàng)目經(jīng)理何候應(yīng)規(guī)開始前被委，好在制定項(xiàng)章之2項(xiàng)章是由項(xiàng)目實(shí)施組織部發(fā)千萬記住不是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的。3項(xiàng)章程應(yīng)包括以下內(nèi)容直接列入或引他文)。（）目目的批項(xiàng)的原因。（）可測量的目目標(biāo)和相關(guān)的成標(biāo)。（）目總體要。（）括性的目描述。（）目的主要風(fēng)險(xiǎn)。（）體程進(jìn)度計(jì)劃。（）體算。（）目批求用什么標(biāo)評(píng)項(xiàng)成，誰對(duì)項(xiàng)目功結(jié)，誰來署目束（）派項(xiàng)經(jīng)及職和權(quán)（10發(fā)人其批項(xiàng)目程人員的名職權(quán)。4、項(xiàng)章程批準(zhǔn)，標(biāo)著項(xiàng)目正式動(dòng)。目中；應(yīng)盡早認(rèn)并命項(xiàng)目經(jīng)，由項(xiàng)目將授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目動(dòng)中使用組織資源項(xiàng)經(jīng)應(yīng)參與制定目程。5項(xiàng)目工說書工說明指如下事之一（）業(yè)務(wù)需求2）產(chǎn)品范圍說明3戰(zhàn)計(jì)劃6、事業(yè)環(huán)因注意和組織過程資產(chǎn)的區(qū)分7財(cái)方面考慮向來項(xiàng)目擇過程中的要考慮因個(gè)主要的項(xiàng)務(wù)價(jià)值評(píng)方包括凈值分、投資益投回率析。（1、現(xiàn)分（）資益分：是凈入以資的所值大。ROI=總折收益總折現(xiàn)本/現(xiàn)本（）資收分析8項(xiàng)目目具如特）目目標(biāo)有的優(yōu)級(jí)）目目標(biāo)有層次性注意和項(xiàng)目特點(diǎn)的區(qū)別。139、引技術(shù)可用于導(dǎo)目章程制定頭腦、沖突處理、問題解和會(huì)議管等，是引可以用來幫助隊(duì)和個(gè)完成項(xiàng)活動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)。10、目理計(jì)劃錄計(jì)劃過程的個(gè)計(jì)劃過程的全成，包括：（掌握）（）目理隊(duì)擇各個(gè)目理過程。（）一定過程實(shí)施水平。（）實(shí)施這過程時(shí)使用的工具技術(shù)所做的明。（4）管理體項(xiàng)目中使用選定過程的式和，包括過程之間的依賴系和相作用，以及要的依據(jù)和成果。（）為了實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)執(zhí)行作方、法。（）控更方、法。（）實(shí)施配置理方、方。（）使用實(shí)施果量基準(zhǔn)并使之保持完整的方、方。（）目系人之間的通需與技術(shù)。（10選的目命和多段目項(xiàng)階。（11高管人員為加快解決解的問題處理做的策對(duì)內(nèi)容、圍和時(shí)安的關(guān)鍵審查。11在項(xiàng)理據(jù)可能的項(xiàng)環(huán)境量的變們與他量之間關(guān)用析技術(shù)來預(yù)測潛的后果例如，用于目的分技術(shù)包括：回分析組方法；因果析；原因分析；預(yù)測方（如間序列、情景構(gòu)、模等）；模式與影響分；故分析；備分；趨勢析；掙值管理差分（掌握）12、目計(jì)劃制作程：論有助的1明目標(biāo)2）成初的目隊(duì)3工準(zhǔn)與信息集4依據(jù)模、標(biāo)準(zhǔn)編寫步的要的項(xiàng)計(jì)劃。5把述計(jì)劃入目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)綜合衡優(yōu)化6項(xiàng)經(jīng)負(fù)責(zé)組編寫項(xiàng)目7評(píng)與準(zhǔn)目8獲批后項(xiàng)計(jì)劃就是目基準(zhǔn)計(jì)劃。13編項(xiàng)目計(jì)劃所的基本則有：目標(biāo)的統(tǒng)一管理方案的統(tǒng)一、過程的統(tǒng)一理、技術(shù)工作理工的統(tǒng)一協(xié)調(diào)計(jì)劃的統(tǒng)一管、員資源的統(tǒng)一理各系的參與、逐步精確。第5章項(xiàng)目范圍管理1項(xiàng)的圍基準(zhǔn)是經(jīng)批準(zhǔn)項(xiàng)目范圍說書WBS和典。2判項(xiàng)目范是范基準(zhǔn)來范是完成，根產(chǎn)品是否足產(chǎn)品描述來。3范管理計(jì)劃是訂目管理計(jì)劃過程和他圍管過程的主要輸入，包含下（）何制訂目范圍說明書。（）何據(jù)圍說明創(chuàng)建。（）何護(hù)批準(zhǔn)。（）何認(rèn)正驗(yàn)已完成的目交成。（）何處理項(xiàng)目范圍說明書變，工與實(shí)施整體變更控制過程直接相聯(lián)。4、項(xiàng)目范圍理計(jì)劃可能在項(xiàng)目理計(jì)劃之中可能作單獨(dú)的一項(xiàng)據(jù)不同項(xiàng)目，可以是細(xì)的或者概括的，可以是正的者非正式5、需求管理貫穿于整個(gè)過程，它的最基本的任務(wù)是明確需求，使項(xiàng)隊(duì)和用達(dá)成識(shí)，立需求基線，還建需求跟蹤力系確所用戶需求都被正確地應(yīng)用并且在需求發(fā)生更地控制其影響圍始保持產(chǎn)品需求的一致6需求管理計(jì)劃描述在整個(gè)項(xiàng)生命周內(nèi)何析、錄管需求。主要包括以下內(nèi)容。14（）何劃跟蹤和匯報(bào)各需求活。（）需求理要使用資源。（）訓(xùn)（）目系參與需求管理策略（）斷目范圍需求不一的則糾規(guī)程（）需求跟蹤結(jié)構(gòu)即些需求屬性將入跟蹤陣，可在其哪項(xiàng)目文件追蹤到些（）配置理動(dòng)7需求的分類1）業(yè)務(wù)需求）系人需求（）過需求4）質(zhì)量需求，QFD對(duì)質(zhì)量需求進(jìn)行細(xì)分，分為基本需求、望需求意外需求。8、收集需求工具技術(shù)主要有談、點(diǎn)小引導(dǎo)式討會(huì)、群體技術(shù)、體決技術(shù)、卷調(diào)查、觀察原型法、標(biāo)對(duì)、系統(tǒng)交互圖文分等。9焦小組將先的干人和主專家集中在一了解們所議產(chǎn)品、務(wù)成的望和。由一受訓(xùn)的主持弓I大家進(jìn)行互式論點(diǎn)組往往一一的談更加熱烈焦小組種群體談非對(duì)訪?個(gè)被訪參加對(duì)談提問題被訪者之間開互動(dòng)討論，以求得到有價(jià)值意見。10引式討過請(qǐng)主要的職干人起參加會(huì)引式討對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)集中討與定義。研討會(huì)是快速定義跨職需求協(xié)調(diào)干人異重要技術(shù)。由群互的特點(diǎn)有效引的討會(huì)有于建立進(jìn)關(guān)善溝有利于者達(dá)成一意見該技術(shù)的另一個(gè)處單項(xiàng)議更快地發(fā)現(xiàn)解問題。11體新木是指可以組一群體活來別項(xiàng)和產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)包括腦暴義組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、概思維圖親圖多準(zhǔn)決分等。（）腦暴各抒己見（2）義小技術(shù)：通投票來列最用的，以便行進(jìn)步的風(fēng)暴或先排。名組技術(shù)是頭腦暴的化應(yīng)用，是更加結(jié)構(gòu)化的頭風(fēng)法（）德爾菲技術(shù)：可以止個(gè)的點(diǎn)不確的放大（4概念思導(dǎo)圖將從腦暴獲的意用張單圖起來反這創(chuàng)之間的性與差異，從引出的意。（和又為針某問題收集各種知識(shí)法和意見語文料圖解方進(jìn)匯并按相互和性歸納整理這資料使問題確起來求得統(tǒng)一識(shí)利于解決的一方法。和的核心是頭風(fēng)暴，是根據(jù)結(jié)去原因。（6）標(biāo)準(zhǔn)策分是助決策陣，系統(tǒng)分析方法建諸如風(fēng)險(xiǎn)水平不確定性和價(jià)值收益種標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)眾方進(jìn)評(píng)估和排的一種技術(shù)。12體策是為達(dá)某種望果而對(duì)個(gè)來行方進(jìn)評(píng)估體決技術(shù)可來開發(fā)產(chǎn)品需求及對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行歸類優(yōu)先序。13、標(biāo)桿對(duì)將際或計(jì)劃的法其類似的做(如,程操作過程等）進(jìn)比較，以別最實(shí)踐，形改進(jìn)意見，績效考提供據(jù)?標(biāo)照所采的“類似組”可以是部組，也可以是外部組織。14交互圖對(duì)范圍的可化描述顯過程設(shè)備與參與（獨(dú)于本系統(tǒng)外的其之間的交互式交互圖顯了務(wù)系統(tǒng)的輸提者系統(tǒng)的輸出接者。15文分就是通析現(xiàn)文,別需求關(guān)的信息挖掘需求供分的檔很商業(yè)計(jì)劃、營銷投件建邀務(wù)邏輯務(wù)規(guī)庫應(yīng)用軟文用檔、其他需求文檔問題日志、政、序法規(guī)文等16收集需求過程的主要輸出需求文和需求跟蹤矩需求文描述種單一的需求如何滿與項(xiàng)相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。17、需求文的內(nèi)容包括（但不限于）以下幾個(gè)面）業(yè)務(wù)需求（）系人需求3）決案需求（）15項(xiàng)目需求）渡（）需求有的設(shè)條件、依賴系和制因。18需求理包括產(chǎn)品開發(fā)過程中維持需求一性和精確性的有活控制需求基保持項(xiàng)目計(jì)劃與需求致控制單需求和需求文的本情況，管理需求聯(lián)鏈之間聯(lián)系，或理個(gè)需求項(xiàng)目可交付物之間的依賴系，跟蹤線中需求的態(tài)。19跟蹤性是目需求的一個(gè)重特需求跟蹤是將單需求和他素之間的依賴系和邏輯聯(lián)系立跟蹤，些素包括種型的需求、業(yè)務(wù)規(guī)、系統(tǒng)組，以及助件等?？沈?yàn)證性是需求最基本特性20每配置項(xiàng)需求其涉構(gòu)需求要有向跟蹤所謂雙跟蹤正向跟蹤和反向跟蹤正跟蹤是指檢查需求文件的個(gè)需求是都在繼作果中到應(yīng)反也稱逆跟蹤查設(shè)文件測試檔工成是都能需求文中到處來說，需求跟蹤及五種型。圖：21用原需求可追溯需求文這就區(qū)分項(xiàng)目過程中項(xiàng)結(jié)束由變更受到影響的需求，也確了需求文件包括所有戶需求同需求文件回溯相的用原需求認(rèn)個(gè)需求出處注意區(qū)分追溯和回溯。22于在項(xiàng)目實(shí)施過程中需求轉(zhuǎn)為和測試等實(shí)現(xiàn)以通過定義單個(gè)需求特的產(chǎn)品元素之間聯(lián)鏈需求文追到產(chǎn)品素這種系使目隊(duì)成員知每需求對(duì)的產(chǎn)品元而確產(chǎn)品元滿每需求第類系是從產(chǎn)品素回溯需求文使目隊(duì)成員道個(gè)產(chǎn)品素存在原因果能設(shè)計(jì)素測試案回溯到一個(gè)需求文可能出現(xiàn)鍍金為。當(dāng)然果某立的產(chǎn)品元表明了一個(gè)當(dāng)?shù)哪埽瑒t明需求文件漏了項(xiàng)需求。23五聯(lián)鏈需求文件之間跟蹤這跟蹤便更好地處理種需求之間的邏輯關(guān)查需求分解中可能出的誤或遺。24表示需求其產(chǎn)品元素之間聯(lián)鏈最普遍方是使用需求跟蹤（能陣需求跟蹤陣是產(chǎn)品需求其來源連接到能足需求的可交成的一種表。25應(yīng)需求跟蹤矩記錄每個(gè)需求相屬性這些屬性有助于明每需求關(guān)鍵信息。需求跟蹤矩陣中記錄的型屬性包括一標(biāo)識(shí)需求的字描述錄該需求理由有源優(yōu)級(jí)前態(tài)（例，行、取、已遲新增加已準(zhǔn)、分、完成等）和狀日。26是一種有效的工具針產(chǎn)品提問回形對(duì)開發(fā)的產(chǎn)品的和其方面的描述。27項(xiàng)目范圍說書如下（范圍描述2標(biāo)3交付4項(xiàng)的除責(zé)5）制約素）設(shè)條件。28、程標(biāo)著個(gè)可交付果者段正完成。重要的查是程碑重要的程是線。29、作包是于WBS條分支最層的可付果或目工作組成部分，工作包的大小需要遵循8/80原則。30、控制戶是一種管控制。是個(gè)層次上的要素既可以是工包，可以是工包更高層次上的一個(gè)要。果后種情況，一個(gè)控制戶就包括若個(gè)作包，一個(gè)作僅于一個(gè)控制賬。31、劃包是指在控制戶之下，作內(nèi)容知尚缺細(xì)度動(dòng)的組成分。是控制賬之下、工作包的WBS要，暫時(shí)來計(jì)劃的。隨情況的逐清晰，劃最終被解工包以及的具體活動(dòng)。32、WBS詞也為WBS詞匯，它是組成分的文件33、WBS過程的與技術(shù)主要有分解專判斷，通常需開以下活動(dòng)：16（）別和分可付果及關(guān)工作。（）確定WBS的結(jié)構(gòu)編排法。（）上下層化分解。（）為件制定和分配識(shí)編碼。（）核實(shí)交成分的程是當(dāng)34、分解原則（）能者技術(shù)則在WBS時(shí)，需考慮將不人員的作開。

（）織結(jié)構(gòu)對(duì)職型的目織言WBS也要應(yīng)目組結(jié)構(gòu)形式

（）系統(tǒng)者系統(tǒng)。的系統(tǒng)劃分為個(gè)主要的子系統(tǒng)，然后每子系統(tǒng)再行解

35、進(jìn)行WBS解時(shí)，可以有如三方注意，如果說是第一層，也對(duì)

（）項(xiàng)生命周的階段為分解第層（）主要可交成作為分解第層（）項(xiàng)作為分的二層36、WBS不某項(xiàng)隊(duì)成員的任應(yīng)由項(xiàng)目隊(duì)成員、用和目干人同完成和一確認(rèn)。

37、常的WBS表示形式主要有分級(jí)樹型結(jié)構(gòu)（組結(jié)構(gòu)圖）和表形式列

38、型結(jié)構(gòu)的WBS層次清晰、直觀性和結(jié)構(gòu)強(qiáng)，但不容易改對(duì)大的、復(fù)雜項(xiàng)很難表示出的

全貌用于中型項(xiàng)目表格形式直觀性比較，但夠映項(xiàng)所有的工要，用于型項(xiàng)目。

39、分的過程中，該注8個(gè)面。（）WBS必是向付成的。項(xiàng)的標(biāo)是提供產(chǎn)品服，僅僅是一連特別的活動(dòng)。

（）WBS必符項(xiàng)范圍WBS須包括，僅包括為完成項(xiàng)的可交付果的活動(dòng)

（WBS的層該支持計(jì)劃控制WBS是管理計(jì)劃項(xiàng)目范之間的橋梁WBS的層要支目管理計(jì)劃，且讓理層能夠視控制項(xiàng)的進(jìn)和算。（）WBS中元必人負(fù)責(zé)，且由一個(gè)負(fù)責(zé)盡實(shí)上可能要多人（）WBS的指導(dǎo)作導(dǎo)而不是則WBS控制在46層。當(dāng)然，大目可以過6層。

（）WBS應(yīng)包括目工作也要包括分包出工作。（）WBS的制要有（主要）目系的參與，要目隊(duì)成員的參與。

（）WBS并非是一成的?完成了WBS之工作,然有可能需對(duì)WBS進(jìn)修。

40、一個(gè)項(xiàng)的WBS解完成后項(xiàng)干人完成的WBS應(yīng)該給確，并此成識(shí)。

41、確認(rèn)圍的主要工具與技術(shù)是查群決技術(shù)。檢也為審查評(píng)審審、查巡、測試等。

42、確認(rèn)圍該貫穿目的終，一般步如下（）確定要行圍認(rèn)的時(shí)間。（）別圍認(rèn)要些投。（）確定圍式接受的標(biāo)和要素。（）確定圍認(rèn)議組織驟。（）織圍認(rèn)議。43認(rèn)圍核實(shí)產(chǎn)品是針產(chǎn)品是否在項(xiàng)或束由起或來強(qiáng)

調(diào)產(chǎn)品是完整；認(rèn)圍是對(duì)項(xiàng)目交成，由客戶發(fā)人在階末確驗(yàn)的過程。

44、確認(rèn)圍質(zhì)量控制，確范與質(zhì)量控制不同處在于：（1）確認(rèn)范主要調(diào)交付成獲得客戶或人的接受；質(zhì)量控制可交付果的確性，符合為其

制定具體質(zhì)量要（質(zhì)量標(biāo))。（2）質(zhì)量控制一般確范圍前行，可同行；確范圍一般在階末尾進(jìn)，而質(zhì)量控制不一定在

階段進(jìn)。（3）質(zhì)量控制屬內(nèi)檢，由執(zhí)組織相應(yīng)部門實(shí)施；確范圍由外部系人客戶起人）對(duì)

項(xiàng)目交成進(jìn)檢驗(yàn)收。45、確認(rèn)圍項(xiàng)收，確范與目尾不同處在于：（1）然確范圍項(xiàng)收尾工都在階段未，但確范圍強(qiáng)調(diào)的是核實(shí)與接受可交成果而項(xiàng)目收尾17強(qiáng)調(diào)的是束目或段）要的程工。（）確認(rèn)圍項(xiàng)收都有驗(yàn)收作，確范圍強(qiáng)調(diào)收項(xiàng)目交成，項(xiàng)收強(qiáng)驗(yàn)產(chǎn)品。46、需求工程與需求關(guān)的活動(dòng)叫需求工程，分為2類一類是需求開發(fā)、一類是需求管理。47需求開發(fā)主要包需求獲（捕用戶需求需求分（將需求信息進(jìn)行析、象描述建立念模型需求編需求規(guī)格說明》需求文進(jìn)審需求）需求開發(fā)中成需求驗(yàn)證過程后確需求基線。48需求管理含：需求管理計(jì)劃如何需求管求得需求的理解（確保項(xiàng)目干對(duì)需求正確理求得對(duì)需求（實(shí)現(xiàn)需求需的活動(dòng)人員之間成一致建承諾、理需求（通過變程對(duì)需求進(jìn)行管理防需求延、護(hù)需求雙向跟蹤需求文檔和產(chǎn)品之間雙跟蹤別項(xiàng)作與需求之間不致性（識(shí)別項(xiàng)計(jì)劃和作產(chǎn)品與需求之間不致處第章項(xiàng)目進(jìn)度管理1、度理計(jì)劃，會(huì)規(guī)）項(xiàng)目進(jìn)度模型（2準(zhǔn)度3）量位（）織程鏈接（）項(xiàng)度模型維6控制臨值7績測規(guī)（）報(bào)告格9過程描述

2進(jìn)基準(zhǔn)：度基準(zhǔn)是經(jīng)過準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：有橫圖（稱甘圖、程圖項(xiàng)目進(jìn)網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)標(biāo)邏輯圖（叫時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖）

4項(xiàng)日：在項(xiàng)日中規(guī)可以開活的作日工班5進(jìn)控制關(guān)如內(nèi)容。（）斷目進(jìn)度當(dāng)狀態(tài)。（）引進(jìn)度變的素施影響，以保這變化著利方向發(fā)。

（）斷目進(jìn)度否經(jīng)發(fā)變。（）變實(shí)發(fā)生時(shí)格按變更控制流對(duì)其進(jìn)行管理。

6、通常可以下一方縮短動(dòng)工期注意和進(jìn)度壓縮的區(qū)別。

（）工投更的資源或增加作間，以縮短關(guān)鍵活的工期。

（）快速進(jìn)并施工，以縮短關(guān)鍵徑長。（）使用素質(zhì)的資源經(jīng)驗(yàn)豐富的員。（）小活動(dòng)范圍降低活動(dòng)求（寫案例、論文的時(shí)候?qū)懺诩追酵獾那疤嵯拢?/p>

（）改進(jìn)法技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率（）強(qiáng)質(zhì)量理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題減返，從而縮短工期。

7軟開發(fā)項(xiàng)通常用量目規(guī)模，所有的可行源代碼數(shù)。

8項(xiàng)目工量和工期的計(jì),通常有以下幾方。（）Delphi法（）比算：（數(shù)算法參算是一種基于史數(shù)據(jù)項(xiàng)目數(shù)使用某算來計(jì)算本工期的算技術(shù)，確

性取于數(shù)模型的成度加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性參數(shù)算可以對(duì)整個(gè)目或目中的個(gè)分，并可他估算法合使用。（）備析9、確依賴關(guān)系：活動(dòng)之間的依賴系可能是強(qiáng)性的選性的，部外部（）制依賴關(guān)系（）選性依賴系（）外部依賴關(guān)4內(nèi)依賴關(guān)系10虛動(dòng)不消時(shí)也不消耗是為彌補(bǔ)線在達(dá)動(dòng)依賴關(guān)方的虛活我們可以更好地更楚表達(dá)動(dòng)之間關(guān)系11訂目計(jì)劃步目2項(xiàng)分與活界3工描述（目織工責(zé)分（）工作序）算作量（）計(jì)作持續(xù)間8繪網(wǎng)絡(luò)圖9進(jìn)安排12，關(guān)鍵鏈法允許項(xiàng)隊(duì)在任項(xiàng)目進(jìn)度路徑上設(shè)置緩，以對(duì)資源制和項(xiàng)的不定性。種方立在關(guān)鍵徑法之上考慮了資源配資源優(yōu)資源平和活動(dòng)時(shí)確定對(duì)關(guān)鍵徑關(guān)鍵法增加作非作持續(xù)時(shí)緩應(yīng)對(duì)不確圖置關(guān)鍵鏈端沖稱項(xiàng)目緩沖，來保項(xiàng)目關(guān)鍵鏈延誤延誤他緩沖即接緩沖放置在關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵的接合點(diǎn)，18用來保護(hù)關(guān)鍵不非關(guān)鍵鏈延誤的影響。該據(jù)相活鏈持續(xù)時(shí)的不定決每緩沖的長短。一旦確了“活動(dòng)可以可能的最遲開始最遲完成日安排計(jì)劃活動(dòng)這樣，關(guān)鍵鏈法不管網(wǎng)絡(luò)路的浮動(dòng)是點(diǎn)理余的沖持續(xù)間剩的活鏈持續(xù)間之間13、資源化技術(shù)是根資源需情況，來整度模型的技術(shù)，包括（但不限（1）資源平，為在資源需求資源給之間取得平衡根據(jù)資源制開始日和結(jié)束日期進(jìn)調(diào)整的一種技術(shù)。資源衡往往致關(guān)鍵路徑改，通常是延長。（2）資源平，對(duì)度模型中的活動(dòng)進(jìn)調(diào)整，從而使項(xiàng)目資源需求不預(yù)定的資源限的一技術(shù)。相對(duì)于資源平而資源滑不改變項(xiàng)目關(guān)鍵路日期也會(huì)延遲也就說只在其自由浮間和總動(dòng)間延遲。此，資源滑技術(shù)可能法實(shí)現(xiàn)所資源的化。14度縮技術(shù)是指在不縮項(xiàng)目范的提縮短度工期進(jìn)度約制或其進(jìn)度目標(biāo)。進(jìn)壓技術(shù)包括（但不限（）工。通增加資源，以小的成增加來縮進(jìn)工期的一種技術(shù)。（2）快速跟。將常情況下按序進(jìn)的活階段改至少部分開展?？焖俑赡芊倒ず惋L(fēng)險(xiǎn)增加。它只用于能通過行動(dòng)來縮短項(xiàng)目工期的情況。15、計(jì)劃審技術(shù)（，稱三點(diǎn)算技術(shù)，必須掌握。16、分析度度偏，項(xiàng)目進(jìn)度現(xiàn)差時(shí)，分析偏對(duì)續(xù)作總工期的影響。（1）分析產(chǎn)生進(jìn)度差工作是為關(guān)鍵活動(dòng)出現(xiàn)偏的工是關(guān)鍵動(dòng)，則無論其差的大小，對(duì)后續(xù)工作總工期會(huì)產(chǎn)生影響，須行度計(jì)劃新出偏的作非關(guān)鍵活根偏值與差和自由時(shí)的大小系，確定其對(duì)續(xù)作總工期的影響度。（2）分析進(jìn)偏差否于總時(shí)。如工作度偏差于總差，將影響續(xù)工和總，應(yīng)采取相應(yīng)調(diào)措工的進(jìn)偏小或于工作總差則表明對(duì)總工期無影響但其對(duì)續(xù)工響，要其差其自由時(shí)差相才做判。（3進(jìn)偏是于自由時(shí)果作進(jìn)度差于工的自由時(shí)會(huì)后工產(chǎn)生影響.如何整，應(yīng)據(jù)對(duì)后工作影響度而定若作的度差于等該工的自由差則后續(xù)無影響，進(jìn)度計(jì)劃可進(jìn)調(diào)整新。17項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的目進(jìn)度計(jì)劃調(diào)往往是一個(gè)持續(xù)復(fù)過程幾方法（關(guān)鍵活動(dòng)調(diào)法）關(guān)鍵活動(dòng)調(diào)整3增工作項(xiàng)目法4資源調(diào)法18快速跟是指計(jì)劃串行的活當(dāng)實(shí)施度落為行分并當(dāng)然前是的活本身的順是可以改變的。化程于快速跟這種方不會(huì)起成增加，要求目經(jīng)較高的管理水平。19、聘人加加屬于工加快了進(jìn)度增加成，班間長了還影響質(zhì)量和士。20、設(shè)景析是“情景X現(xiàn)應(yīng)如處理這的問題行析。21執(zhí)計(jì)劃過程中確作個(gè)關(guān)鍵活加以有效控制和調(diào)避免資源的可能會(huì)導(dǎo)致額外問題的產(chǎn)生從而降低效率。第7章項(xiàng)目成本管理1、成的型1）可成本）定本3直接本）接本5機(jī)會(huì)成（）沒本192應(yīng)儲(chǔ)和理備兩者的區(qū)別必須會(huì)。（1）急儲(chǔ)是包在本基準(zhǔn)的一分預(yù)用來應(yīng)已經(jīng)接受的別風(fēng)險(xiǎn)，以及經(jīng)制定急或減輕措施的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急儲(chǔ)備通常是預(yù)算的一部分，用來應(yīng)對(duì)那些會(huì)影響項(xiàng)目的“已知-未知”風(fēng)險(xiǎn)。例如，可以預(yù)有項(xiàng)可付果需返不道工的作量是少預(yù)留急備應(yīng)對(duì)這未知返工工作使用前需得到層理審。（2）理儲(chǔ)是為管控制的的而特別留項(xiàng)目預(yù)，用應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍中可預(yù)的工管理儲(chǔ)備用來應(yīng)對(duì)會(huì)影響項(xiàng)目的“未知-未知”風(fēng)險(xiǎn)。管理儲(chǔ)備不包括在成本基準(zhǔn)中，但屬于項(xiàng)目總預(yù)算和資金需求的一部分，使用前要到層管者批當(dāng)動(dòng)用理儲(chǔ)資不預(yù)的作時(shí)，就把動(dòng)用管儲(chǔ)備到成本基準(zhǔn)中，從而致本基準(zhǔn)變。3、成本基準(zhǔn)是經(jīng)批的時(shí)間安的成支出，并隨反映經(jīng)批項(xiàng)目成變更所增加減少的資金數(shù)被用于量和督項(xiàng)的際行本。4管理計(jì)劃是目理計(jì)劃的成分，描述將如規(guī)排控制項(xiàng)目本在本理計(jì)劃中規(guī)：（計(jì)單確織鏈接控制界績效量報(bào)告式（）過程描述）他節(jié)。5項(xiàng)成估的主要驟，制目本算要進(jìn)以下三個(gè)主要步。（）別分成的成科。（）據(jù)識(shí)的目本構(gòu)科，算每一目的成本（）分析本算果找出種可以互代的成本協(xié)調(diào)各成本之間的比關(guān)系6、項(xiàng)預(yù)算包括經(jīng)準(zhǔn)用于項(xiàng)目的全部金。成本基準(zhǔn)是經(jīng)過批且按間段分配項(xiàng)目算，包括管理儲(chǔ)備。7、成本基準(zhǔn)是經(jīng)過準(zhǔn)的、按時(shí)間段分的項(xiàng)算，不包括任何管理，只有通過正的變更控制程序才能變，作實(shí)結(jié)進(jìn)行比較依。成本基準(zhǔn)是同度動(dòng)批的預(yù)的和。8項(xiàng)成控制包括：（）造成成本基準(zhǔn)變的因素施影響。（）確保有更求得到及時(shí)處理。（）變實(shí)發(fā)生時(shí)，管理這些更。（保本出超批準(zhǔn)資限既超出按按WBS按活分的超出目總限。（）督本效，找并分與本基準(zhǔn)間的差。（）照金出監(jiān)工作效。（）止成或資源使用報(bào)告中現(xiàn)經(jīng)準(zhǔn)變更。（）有干人報(bào)告所有經(jīng)準(zhǔn)變及相成本。（）設(shè)法把預(yù)的成本支控制在接受的圍。209、技分，可用的技術(shù)包括（但不限（1回:是指資項(xiàng)的未現(xiàn)金凈量原投資相等時(shí)經(jīng)的時(shí)間原投額過來流量回所要的時(shí)。（）資報(bào)：是指通過投而返的價(jià)值即企業(yè)從一項(xiàng)資動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回。（3）內(nèi)部報(bào)酬率：又稱含報(bào)酬率（IRR內(nèi)部收益率，是使投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。它實(shí)際上反映了資目真報(bào)。（）金貼:是企業(yè)來特定期間的期現(xiàn)流還原為前值。（）現(xiàn)（NPV項(xiàng)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的金流的值實(shí)施該項(xiàng)計(jì)劃現(xiàn)支的值差額。10類估在項(xiàng)細(xì)信息不足如在項(xiàng)目的期經(jīng)常使用這技術(shù)來算本值類估算通常成較低、時(shí)較少，準(zhǔn)確性較低。11下上算對(duì)作組部進(jìn)估的一種方首對(duì)個(gè)包或動(dòng)的成本進(jìn)最體、細(xì)的估算；然后把這些細(xì)節(jié)性成本向上匯總或“滾動(dòng)”到更高層次,用于后續(xù)報(bào)告和跟蹤。自下而上估算的準(zhǔn)確性及其本所的成本，通常取決單個(gè)活或作包的規(guī)和復(fù)雜度。12歷關(guān)關(guān)量之間可能存一可以行參估算或比算歷史基于些史利用目征參）建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測項(xiàng)總成了解）13、值析必會(huì)！14、制外的定要考慮直接成和接本15本估算人員應(yīng)考慮關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的因素因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施要成也幾乎總是增加成本和延遲進(jìn)度，但是，在進(jìn)行成本估算時(shí)候，不需要考慮項(xiàng)目的盈利情況。16、確定資源率就了解本項(xiàng)目中需要到什么資源，種資源單。17、成本算步：（1）項(xiàng)目成本攤項(xiàng)目工分解結(jié)構(gòu)的工作包。分解照自頂向下，根占用資源數(shù)少而設(shè)置不同的分權(quán)。（）各工包成本分配該作所含各項(xiàng)動(dòng)上。（）確定項(xiàng)本算支出的時(shí)間計(jì)劃項(xiàng)成預(yù)算計(jì)劃。第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理1、全質(zhì)量管（有4個(gè)核心的特：全員參加的質(zhì)量理、全過程的質(zhì)量理、全方的質(zhì)量管理和全面果的質(zhì)量管。2六格碼意為“倍準(zhǔn)差，用DMAIC定、量、分、改進(jìn)控制改進(jìn)方對(duì)組織關(guān)鍵程進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)之處在從項(xiàng)目實(shí)施過程中改進(jìn)保證質(zhì)量，而不是從結(jié)中檢控制質(zhì)量。樣不僅了檢控質(zhì)量的步且避免了此來返成更重西瑪管培了工的質(zhì)量意識(shí)把這種質(zhì)量識(shí)融入企業(yè)化中。3、質(zhì)量測量指標(biāo)：比如時(shí)性、成控制、陷率、障、可用性、可靠性和測試覆蓋度4、質(zhì)量核單：是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具列各項(xiàng)內(nèi)容用核所求的一系列步是已到執(zhí)。5證在立對(duì)來輸或完輸也在進(jìn)的作將完滿足特定需求和望的信心。質(zhì)量證門或類似部經(jīng)常要對(duì)質(zhì)量證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)證該貫穿整個(gè)項(xiàng)生期給質(zhì)量的改進(jìn)過程提了審計(jì)是質(zhì)量保證的有效手段目質(zhì)量證活動(dòng)何立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何質(zhì)量控制流，何行質(zhì)量體系的評(píng)估。6、成收益析法對(duì)個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)成本分析，是要比較其可能的成本預(yù)期的效益到質(zhì)量要求的主要效益包括少工、高生產(chǎn)、降低本、提升系滿意度提升利力。7、質(zhì)量成本法：質(zhì)量成指在產(chǎn)品生命周期中發(fā)生的所有成本，包括為不符合求、為評(píng)價(jià)或服務(wù)是否符要，以及未到要而生的所有成。218、標(biāo)對(duì)照：標(biāo)桿照將實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)與可比項(xiàng)目的踐進(jìn)照，以識(shí)別佳實(shí)形成改進(jìn)意見并績考提依據(jù)。9、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定量產(chǎn)生影響。10、質(zhì)量計(jì)又質(zhì)量保證體系核，是具體質(zhì)量理動(dòng)結(jié)構(gòu)性的評(píng)審。質(zhì)量審的標(biāo)是：（）別部在實(shí)施良好最實(shí)。（）別部規(guī)法差距不足。（）分享在組織或行中類似項(xiàng)的好踐。（）極、主動(dòng)地提供助，以改進(jìn)過程的行，從而助隊(duì)高生產(chǎn)效率。（）調(diào)次計(jì)應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積做貢獻(xiàn)。質(zhì)量計(jì)可以是事安也隨進(jìn)行在體領(lǐng)域中專的部計(jì)或第三方組織都可以實(shí)施質(zhì)量計(jì)可由部外審師行。11過程過程是指照過程改進(jìn)計(jì)劃概括的步來別需改進(jìn)過程析包括原因析——用于識(shí)別問題、究根本原因，制定預(yù)防措的一具體技術(shù)。12、七種基本質(zhì)量工具用于在PDCA循的內(nèi)解與質(zhì)量關(guān)問題。分為老工具和七工具。1老工具：七工具含因圖流圖、核表、帕累圖直圖控制和點(diǎn)圖（）果，稱骨或石川馨，來溯問題來，推到可動(dòng)根本原因。（2）程圖也稱過程，用來示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多出的過程中，需要的驟順序和可能分支。（）核查，稱計(jì)數(shù)，是用于集數(shù)據(jù)查對(duì)清單。（4）帕累托，用于識(shí)造成大數(shù)問題的少數(shù)要原因在帕累托圖，通常按別排條形測量頻率或后果。（5）方圖用于描述集中趨勢、分散度和統(tǒng)分布形。與控制圖，直方不考慮時(shí)間布內(nèi)的變化的影響。（6）控制圖，可以使用質(zhì)量控制及七點(diǎn)運(yùn)行定尋找數(shù)據(jù)中的律。點(diǎn)運(yùn)行定是指果在一個(gè)質(zhì)量控制圖中的7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都于均或于均值或都上升的，或者是下降么個(gè)過程需要因非隨機(jī)問題而接受檢查控制圖用于監(jiān)各種型的輸變（）點(diǎn)：可以顯示2個(gè)量之間否關(guān)系，一斜上數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越，2個(gè)量之間相關(guān)越密切。2新工具包親圖過程策程序、聯(lián)、樹圖優(yōu)矩、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖矩圖。（）和。和與智圖似針某問題，產(chǎn)生出聯(lián)成有織想法式各創(chuàng)。（過程策程序（PDPC)用于理一個(gè)目達(dá)成目標(biāo)的驟之間關(guān)PDPC助制急計(jì)劃，因?yàn)樗苤?duì)預(yù)測那些可能破目實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。（3）聯(lián)圖關(guān)系的種，有于在含相叉邏輯系的等復(fù)雜形中創(chuàng)性地解決問題?？梢允褂闷渌ぞ咧T親圖樹形或骨）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來制聯(lián)。22（）形。稱系統(tǒng)，可用于現(xiàn)如、RBS和（織解）的層次分解結(jié)構(gòu)。（5）先矩。用識(shí)關(guān)鍵事和合的備案，并過一系列決排列出選方的優(yōu)序。先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)序加，應(yīng)用于所備方，算數(shù)學(xué)分對(duì)選案。（）活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。去為箭圖，包括兩種格的網(wǎng)絡(luò)圖(活箭圖動(dòng)節(jié)圖）（7）陣圖。一種質(zhì)量理和控制工具使用結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)分析行列交的位展示、原因和目標(biāo)之間關(guān)強(qiáng)。13抽計(jì)樣是指從標(biāo)體抽一分相樣本用于檢和足質(zhì)量理計(jì)劃的?？梢越档唾|(zhì)量控制的成本第9章項(xiàng)目人力資源1預(yù)派如項(xiàng)團(tuán)成員是事選的，他就是預(yù)派2、多準(zhǔn)決分析：通多標(biāo)準(zhǔn)策分，制定擇標(biāo)準(zhǔn)并據(jù)對(duì)候隊(duì)成員行定或打根據(jù)各種因素團(tuán)的同重要性，賦選標(biāo)不的重。3、基本規(guī)則用基本規(guī)對(duì)項(xiàng)目隊(duì)成員的可接受行為做明確定。制定并守明確的規(guī)，有助于減少誤，高生產(chǎn)。4隊(duì)效價(jià)目理團(tuán)應(yīng)持續(xù)地對(duì)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)效行式或非正式評(píng)斷評(píng)項(xiàng)隊(duì)績有助采措施解問題，調(diào)溝方，決沖突和改進(jìn)隊(duì)動(dòng)。5、虛團(tuán)隊(duì)定義具共同目標(biāo)、在完成角任務(wù)的過程中很少或沒間面對(duì)面工作的一群虛擬團(tuán)隊(duì)有一缺，如，可能產(chǎn)生解，有立。6集中辦公是指部全部項(xiàng)目隊(duì)成員安排同一個(gè)物地工增強(qiáng)隊(duì)作力“戰(zhàn)”揮部”是集中辦公--略。7優(yōu)團(tuán)的建設(shè)是一蹴而的，一般要次經(jīng)歷5個(gè)段成階（震蕩階（）規(guī)范階段4發(fā)階（）散階段不管前于什么段增加一個(gè)或少一個(gè)，都形期新始。8項(xiàng)經(jīng)的力有5來源。（）位權(quán)力,源于理者在組中職和權(quán)。（）懲罰力使用降、扣薪、懲罰批、威脅等面手段的能。（）獎(jiǎng)勵(lì)力,予獎(jiǎng)勵(lì)的能。（）家力,源于人的業(yè)技能。（）照力,于別人習(xí)照樣所擁有的力職位權(quán)力懲罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)來自于織授權(quán)，專權(quán)和照力來自于理自。9、在項(xiàng)目環(huán)中，沖突可避免不一的需求對(duì)稀缺資源的爭、不暢、度優(yōu)級(jí)排以及個(gè)人工作風(fēng)差等多素可能成為沖突起。10、有5種用沖突決方：（撤退回實(shí)際或潛沖突中問題推到備充分的時(shí)者問題推其員解雙方在決問題都積，也想作撤退是一種暫時(shí)性的沖突解方。（2）緩和/包容。強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧（甚至否認(rèn)沖突的存在)；為維持和諧與關(guān)系而單方面退讓一步。這是一種慷慨寬厚做法了和諧和大局而迀對(duì)方，或暫時(shí)下爭，謀求在其他非爭議對(duì)方協(xié)作。緩和是一種時(shí)性的沖突解方。（3妥協(xié)調(diào)解時(shí)或分決沖突能讓方在定度滿意方案雙方在上都意果斷解沖突愿合雙都到自想要的東只是一而不是全方都做讓步有得有。協(xié)雙面的包容，包是方的協(xié)。（迫命犧牲其他為行方的提贏案利用力行解緊急問題。一贏，一輸。（5合作解問題綜合考慮不的點(diǎn)意見采用合作態(tài)和式對(duì)引各達(dá)共和承諾這是沖突雙最想結(jié)，前是方相尊、愿合、意傾聽對(duì)方。2311、馬斯洛需求層次理，5層要掌握。12、赫茲伯格因理論第一是保健因素工作工資薪司政監(jiān)際保健因不健全時(shí)，人就對(duì)作產(chǎn)生不滿意即保健因素好僅僅可以消除作的滿意無法人們對(duì)作滿意感所這些素?zé)o起激作用第二類是激勵(lì)因素,這些因素是與員工的工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的，能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，是高層次的需要，包括成就、認(rèn)工本、任、展機(jī)會(huì)等。13、X理、Y理需14、望論為，一個(gè)目標(biāo)人激程受兩個(gè)因目價(jià)2期值期望論為，激水平等于目標(biāo)效價(jià)期值乘積即激發(fā)力=標(biāo)效價(jià)X望。15、人力資源理計(jì)劃包括（但不限于）以下內(nèi)容。（）色職，定義目所的位、技能和能力。（）目織，明目所的員量。（）員備理計(jì)劃說明需要個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間段，以及有助項(xiàng)團(tuán)隊(duì)參與其他重要信息16、可用多格式錄團(tuán)隊(duì)成員的色與。大多格式于以下類層級(jí)、矩型和型。通常，層級(jí)可用于規(guī)定高層角色而文本更合用于記詳職。17組分（與工分結(jié)構(gòu)形式上似但是它是據(jù)項(xiàng)的可付果行而是照組織有的部、元團(tuán)隊(duì)列并每部下列其負(fù)責(zé)的目動(dòng)或作18責(zé)分矩（）是用顯分給工作包的目資源表。RAM的一個(gè)例是RACI矩。是最直觀的法19、文本。果要細(xì)描述團(tuán)成員的責(zé)就可以采用文本型。20目織是人力資源管理計(jì)劃的成形式示目隊(duì)成員及報(bào)告關(guān)基于項(xiàng)的需要，目織可以是式或非正的，非洋或高概括的。21員備理計(jì)劃人力資源理計(jì)劃組部明在何種式獲得目隊(duì)他們需在項(xiàng)目中工多包括（）員募2資源（人遣散訓(xùn)可與獎(jiǎng)勵(lì)）合規(guī)性（）安全22、于一個(gè)分來項(xiàng)目隊(duì)成員，項(xiàng)經(jīng)應(yīng)該負(fù)責(zé)保得適的培訓(xùn)23、管沖突對(duì)項(xiàng)的影響是面還負(fù)的，項(xiàng)目理有任處理24360反是指績效信息的集可能來自個(gè)道，多方級(jí)導(dǎo)同同事和下級(jí)事（）25、要進(jìn)團(tuán)內(nèi)成員考核，首先需要分解任務(wù)，不無法進(jìn)考26、于核心員，一要注其然職因，要到色第章項(xiàng)目溝通管理和干系人管理1基本溝模型包含5基本態(tài)已送已到、理、認(rèn)可、轉(zhuǎn)化為積的動(dòng)。2在組織的通道主要分為正溝渠道、非正式通道。注區(qū)3、溝管理計(jì)劃：是項(xiàng)管理計(jì)劃的組部分，描述將如對(duì)項(xiàng)溝通規(guī)劃，結(jié)構(gòu)化和監(jiān)控計(jì)劃包括如下信息。（）通用語表（）系的通（）要通的信息，包括語、式內(nèi)容、細(xì)程度（）布信息的原因（）布信息及告收或做回（如適）的時(shí)限頻率（）負(fù)責(zé)通關(guān)息的人員（）負(fù)責(zé)授權(quán)密信息布的員（）要收信息的個(gè)或小。（）傳遞信息的技術(shù)或法。24（10）為通活動(dòng)配資源，包括時(shí)和算。（11問題升程，用于規(guī)下層員無法解問題時(shí)的報(bào)限上路徑。（12隨目進(jìn)展對(duì)通管理計(jì)劃進(jìn)行更與優(yōu)化的法（13項(xiàng)信息流圖工作程兼授權(quán)順、報(bào)告清、會(huì)議計(jì)劃等（14溝制因，通常來自特的律法規(guī)、技術(shù)要求組政等。溝通理計(jì)劃還可包括關(guān)于目態(tài)議項(xiàng)團(tuán)隊(duì)議和電子郵件信息等的指和板管理計(jì)劃中也應(yīng)含對(duì)項(xiàng)所用站項(xiàng)管軟的使用說。4、通溝通需求分，確定項(xiàng)目系的信息需求，包括所信息的類型式，以及信息干系價(jià)值。項(xiàng)目經(jīng)理還該使用在通渠或徑數(shù)量，反映目通的復(fù)雜程。潛溝渠道的n*(n-1)/2,其中n表系的量。（掌握）5、通技術(shù)：可以采用各種技術(shù)在項(xiàng)目系人之間傳遞信息。可能影響通技術(shù)選的因包括（）信息需求的迫2）技術(shù)的可用性（）用性（）目環(huán)5）信息的感性和保性6、溝通方法：可以使用多種溝通方法在項(xiàng)目干系人之間共享信息。這些方法可以大致）交互式溝通。（）式通（3拉溝通7報(bào)告績:報(bào)告效是指收和布況報(bào)告進(jìn)測結(jié)果預(yù)測結(jié)該期收數(shù)據(jù)實(shí)數(shù)據(jù)行對(duì)比分便了解溝項(xiàng)目進(jìn)展績對(duì)項(xiàng)目結(jié)做預(yù)測為盡的可能包括：（）過去績效的分析。（）目預(yù)測析，包括時(shí)間成。（）風(fēng)險(xiǎn)問題的前態(tài)。（）報(bào)告期完成的工。（）下個(gè)報(bào)告期需要完成的工。（）報(bào)告期批的更的總。（）要審查討的他相信息。8目系管是指對(duì)項(xiàng)目系人需求望期望識(shí),通溝的管理來足其需決其問題的過程。目系管能夠來以下處。（1）會(huì)贏更多資源，通過目干人管，能夠得更多有影響干系人支持自然到更多的資源。（2）快速頻的溝將能確保對(duì)項(xiàng)目干入需希望和望的完全理從某種意義上說需求理是項(xiàng)目干系管的一部（）能夠預(yù)測目系對(duì)項(xiàng)的影響，盡進(jìn)溝通和制相的動(dòng)計(jì)劃，以免到目系的干。9、干人登手冊用于記錄已識(shí)別干系相關(guān)詳信息。