管理心理學(xué)筆記整理

管理心理學(xué)筆記整理第一章管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)與方法第一節(jié)管理心理學(xué)的對(duì)象1、管理心理學(xué)的對(duì)象一、 管理心理學(xué)的定義:管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的個(gè)體與社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律,用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足員工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率與效益的科學(xué)。二、 管理心理學(xué)的研究對(duì)象主要是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。'生產(chǎn)與技術(shù)系統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)系統(tǒng)?財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)人力資源管理與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、研究與發(fā)展系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程包扌舌輸入、轉(zhuǎn)換與輸出過(guò)程。（組織的財(cái)富靠一線員工創(chuàng)造，管理的首要任務(wù)是：充分了解運(yùn)功需要，盡可能滿足員工需要，促使一線員工都能積極的工作?！倒芾淼娜笠刎?cái)、物'彈性因索（勞動(dòng)成果與個(gè)人付出是緊密相連的）（時(shí)間，空間，事件，信息〉三、管理心理學(xué)研究對(duì)彖的特點(diǎn)：1、 突出以人為中心的人本管理思想、機(jī)制與方法。根據(jù)人的個(gè)體與社會(huì)心理規(guī)律、行為規(guī)律：運(yùn)用動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)與壓力、規(guī)范與約束、保證與保障、選擇與培養(yǎng)、組織與團(tuán)隊(duì)壞境影響等形成與建立有效的人本管理機(jī)制;通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性，從而提高勞動(dòng)效率和管理效率。（主觀能動(dòng)性、生命的價(jià)值、生存的需要、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人素質(zhì)）2、 在面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)智力資本轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，智力資本作為企業(yè)組織的重要資產(chǎn)，起著越來(lái)越重要的作用?，F(xiàn)代企業(yè)重視人力資源的重要性和人力資源管理與開(kāi)發(fā)的理念，發(fā)揮人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、 組織結(jié)構(gòu)資本與人力資本是緊密聯(lián)系并相互作用的。強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和主人翁精神，強(qiáng)調(diào)其主體地位。依靠員工個(gè)人、團(tuán)體、組織和領(lǐng)導(dǎo)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。4、 關(guān)系資本（市場(chǎng)資本）作用的發(fā)揮，必須以人力資本為核心與結(jié)構(gòu)資本形成良好的互動(dòng)關(guān)系。內(nèi)部人際關(guān)系、市場(chǎng)與公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)心理氣氛、組織形彖、文化建設(shè)。2、管理心理學(xué)的內(nèi)容范圍（一） 人性假設(shè)與管理理論（基本理論，人性假設(shè)是管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)）（二） 關(guān)于個(gè)體心理研究（核心）個(gè)體心理與行為研究的核心是激勵(lì)及核心創(chuàng)造力問(wèn)題，即如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的問(wèn)題，他涉及個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等；同時(shí)還涉及人的認(rèn)識(shí)差異、能力差異、個(gè)性差異等問(wèn)題。

（三）關(guān)于團(tuán)體心理研究團(tuán)體行為及其效率、效益，往往取決于團(tuán)體人際交往（核心課題人人際關(guān)系的狀況及性質(zhì)。團(tuán)隊(duì)意識(shí).精神、凝聚力、溝通.決策.合作等也是重要研究課題。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，過(guò)于優(yōu)秀的人和過(guò)于落后的人所受到的待遇是無(wú)墊別的。效率和效益取決于團(tuán)體內(nèi)部的一致性（四）關(guān)于組織心理研究組織是一個(gè)較人的系統(tǒng)，是有兩個(gè)或多個(gè)不同層次、不同職能的團(tuán)體，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。組織是團(tuán)體或個(gè)體實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的工具，組織狀況直接影響團(tuán)體或個(gè)體的行為效率（五）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為是影響組織、團(tuán)體、個(gè)體行為，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率與熊阿姨的一個(gè)關(guān)鍵因素?！氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩“，領(lǐng)導(dǎo)的所做作為影響到組織的工作效率：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式、管理模式才是最有效的第二節(jié)管理心理學(xué)的任務(wù)1、 管理心理學(xué)的首要目的是提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。創(chuàng)造更大的財(cái)富。2、 管理心理學(xué)的另一個(gè)重要目的是對(duì)員工進(jìn)行管理教育，與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)、形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動(dòng)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。（樹(shù)立參管意識(shí)）。I封建制度的長(zhǎng)期彤響叢中國(guó)人的服從總識(shí)根深蒂固，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和參管總識(shí)I第四節(jié)管理心理學(xué)的研究方法一、 實(shí)驗(yàn)法目的作用：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。在自然條件卞嚴(yán)格控制影響心理活動(dòng)的因素，使自變量盡量單一化，其他無(wú)關(guān)因素盡量排除。從而嚶a在遊條件下影響因素能激發(fā)員工的勞動(dòng)枳極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。二、 問(wèn)卷調(diào)査匝理測(cè)直人員選拔與工作安排，讓合適的人做合適的工作）'J 能力測(cè)雖，人格測(cè)試心理測(cè)量是采用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)工具（即測(cè)驗(yàn)量表），施測(cè)被試者，然后對(duì)測(cè)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)人的能力（智力與才能）、個(gè)性、品德、態(tài)度等作出評(píng)價(jià)判斷的方法。問(wèn)卷調(diào)查的科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度要低一些。具體方法有態(tài)度、需要、評(píng)價(jià)、滿意、民意調(diào)查、人才調(diào)查等。這兩種方法對(duì)于企業(yè)中的人爭(zhēng)選用、人員培訓(xùn)、企業(yè)診斷及領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng)等都有重要意義。三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與個(gè)案分析方法（對(duì)特殊事件進(jìn)行分析）四、模擬法（通過(guò)測(cè)試的人工作的勝任度高）1＞公文包測(cè)驗(yàn)用于基層管理，模擬辦公壞境中的常見(jiàn)爭(zhēng)件，檢查應(yīng)聘者得處理順序以及是否存在越權(quán)行為。2、角色扮演 用于中級(jí)管理者，主試者扮演下級(jí)，向應(yīng)聘?者提出管理問(wèn)題3、小組相互作用用于高級(jí)管理者，是對(duì)應(yīng)聘高級(jí)管理著的人的領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試。如：由主試者宣步問(wèn)題，要求每人設(shè)計(jì)方案，最終小組要拿出一個(gè)完整的方案來(lái)，看誰(shuí)有能力說(shuō)服別人，說(shuō)服力最強(qiáng)。第二章管理心理學(xué)及其理論思想的發(fā)展簡(jiǎn)史第一節(jié)外國(guó)管理科學(xué)及管理心理學(xué)的發(fā)展簡(jiǎn)史一、 早期文明與工業(yè)化前后的管理工業(yè)革命標(biāo)志著社會(huì)文明新紀(jì)元的來(lái)臨。工業(yè)革命創(chuàng)造了一種新的文化環(huán)境和一批與以前不同的管理問(wèn)題。這時(shí)的工廠企業(yè)有了新特點(diǎn)：①作業(yè)場(chǎng)所集中與勞動(dòng)分工，組織本身也在發(fā)生較人的變換。②市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企.業(yè)組.級(jí)值創(chuàng)新亠發(fā)展斗競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：③機(jī)械化和作業(yè)專業(yè)化使工廠的規(guī)模不斷擴(kuò)人。二、 古典管理理論的形成（分階段）19世紀(jì)末到20世紀(jì)初期是“占典管理理論”形成的時(shí)期。泰勒等人的“科學(xué)管理”理論。他建議用新制度來(lái)取代當(dāng)時(shí)的工資制：①通過(guò)工時(shí)研究，進(jìn)行觀察和分析以確定工資率（即工資標(biāo)準(zhǔn)）。②實(shí)行差別計(jì)件工資制③把錢(qián)獎(jiǎng)給員工而不是職位。理論體系：時(shí)間和動(dòng)作研究。把勞動(dòng)和工作的作業(yè)分解為基本動(dòng)作，然后用秒表測(cè)出完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間：規(guī)定一種作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:T=（a+b+c+d）X（1+P）（abed為各個(gè)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，P為疲勞與機(jī)器故障造成的額延遲）。任務(wù)管理：㈠高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一天的任務(wù)定額。㈡標(biāo)準(zhǔn)化的條件，原材料、工具、機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化。㈢實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制。㈣失敗了要承擔(dān)損失。泰勒理論的局限性：①其理論基礎(chǔ)是經(jīng)紀(jì)人的人性假設(shè)：②機(jī)械的管理模式。實(shí)質(zhì)上忽視了人的因素在管理中的作用；③勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律,其實(shí)質(zhì)是為資本家剝削工人效勞；④其工人觀是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人不能也不必參與管理。（-）法約爾的管理理論（管理職能化）1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》第一次重大轉(zhuǎn)折 所有者與管理者二者分離法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中管理活動(dòng)是最重要的。所有的行政管理活動(dòng)職能都是由五種要素組成的：1、 計(jì)劃。研究現(xiàn)有條件、預(yù)測(cè)將來(lái)發(fā)展，擬訂行動(dòng)計(jì)劃。2、 組織。包括建立一個(gè)從事活動(dòng)的人的機(jī)構(gòu)和物的機(jī)構(gòu)。3、 指揮。維持組織中人員的活動(dòng)。4、 協(xié)調(diào)。使企業(yè)的活動(dòng)和工作和諧一致以取得好的效益。5、 控制。使所有爭(zhēng)情都按已定的計(jì)劃和指揮來(lái)完成。（三） 韋伯的組織理論一一官僚模型（科層結(jié)構(gòu)模型）構(gòu)成韋伯的“理想組織機(jī)構(gòu)模式”（官僚模型）的主要管理理念有：1、 明確分工；崗位職責(zé)，承擔(dān)責(zé)任，享有權(quán)利，利益回報(bào)。2、 職位階層；組織結(jié)構(gòu)中分層。3、 法規(guī)條例； 強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，照章辦事。4、 不講人情； 賞罰分明。5、 支薪用人；6、 書(shū)面案卷； 檔案資料收集。7、 資源控制； 合理使用資源。（四） 厄威克和占利克的管理原則三、 工業(yè)心理學(xué)的誕生1、 人與機(jī)器的關(guān)系；考慮人使用機(jī)器的特點(diǎn)，人及匹配-?工程心理學(xué)，研究人及匹配2、 人與事的關(guān)系； 讓合適的人從爭(zhēng)合適的工作+認(rèn)識(shí)心理學(xué)，人力資源管理3、 人與人的關(guān)系； 管理心理學(xué) 胡戈"敏斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)主要?jiǎng)?chuàng)始人，被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”，1912年他出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》一書(shū)，此書(shū)在1913年被譯成《心理學(xué)與工業(yè)效率》，改善包拾三人部分內(nèi)容：①最合適的人（合適的員工）；②最合適的工作：③最理想的效果；—實(shí)現(xiàn)高效率就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)讓合適的人從事合適的亍祚—他指出心理學(xué)在工業(yè)中的作用應(yīng)該是：重點(diǎn)放在個(gè)人身上，幫助發(fā)現(xiàn)最適合于某項(xiàng)工作的工人；②強(qiáng)調(diào)效率，決定在什么樣的心理狀態(tài)下，每個(gè)人才能夠達(dá)到最高產(chǎn)量；③在人的思想中形成有利于管理效率的影響，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法的得到社會(huì)利益。他建議通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)雇員的甄選工作。四、人際關(guān)系理論一一行為科學(xué)理論產(chǎn)生（梅奧等人：標(biāo)志著管理上第二次重人轉(zhuǎn)折：以人為本的管理，管理者與被管理者的良好工作關(guān)系）{1、照明實(shí)驗(yàn)2、福利實(shí)驗(yàn)3、訪談實(shí)驗(yàn)4、團(tuán)體實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的有價(jià)值的管理的新結(jié)論：1、工人不是單純的追求金錢(qián)收入，他們還有社會(huì)、心理需要。企業(yè)管理應(yīng)該注意從社會(huì)心理角度調(diào)動(dòng)人的積極性。2、生產(chǎn)效率主要取決于員工的枳極性，員工積極性的提高由主要取決于員工的態(tài)度，以及企業(yè)的人際關(guān)系。3、非正式團(tuán)體的作用，他有自己的特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為。“非正式團(tuán)體”與管理者的目標(biāo)一致，會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)；不一致，會(huì)妨礙生產(chǎn)。4、通過(guò)“工人參與管理”“傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)”“溝通人際關(guān)系”“改善工人對(duì)公司的態(tài)度”等來(lái)提高管理的效果。梅奧等人提出的人際關(guān)系理論聞名于世后，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。1958年美國(guó)斯坦福人學(xué)的萊維特正式用“管理心理學(xué)”這個(gè)名稱來(lái)取代原來(lái)沿用的工業(yè)心理學(xué)名稱。管理心理學(xué)便成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科。五、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派（一）現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ)一一運(yùn)籌學(xué)利用時(shí)間節(jié)點(diǎn)合理的配置資源。（二） 現(xiàn)代“管理科學(xué)”的特點(diǎn)一一系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析就是從整體出發(fā)去研究爭(zhēng)物，是復(fù)雜的管理問(wèn)題條理化、簡(jiǎn)單化，以幫助我們理解問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、方案、設(shè)計(jì)、辦法的最優(yōu)選擇法。任何一個(gè)壞節(jié)的處理都會(huì)有牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。f技術(shù)系統(tǒng)相互配合」 任何一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)改革和創(chuàng)新都會(huì)影響到社會(huì)心理系J 統(tǒng)的配合 J社會(huì)心理系統(tǒng) （三） 現(xiàn)代“管理科學(xué)”的靈魂一一決策論決策正確與否決定企業(yè)的生存與發(fā)展有限理性決策理論：完全理性面對(duì)問(wèn)題，提出兩種以上的方案，對(duì)其進(jìn)行選擇。

選擇標(biāo)準(zhǔn)：最佳標(biāo)準(zhǔn)，盡可能多的獲得相應(yīng)的信息材料。第三章馬克思主義的人性觀與西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)第二節(jié)西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)人性觀念與管理理論的發(fā)展年代人性觀念管理理論代表人物管理措施管理重點(diǎn)管理職能獎(jiǎng)懲措施領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)20年代之前經(jīng)紀(jì)人X理論泰勒等以工作或任務(wù)為中心傳統(tǒng)管理職能外部，胡蘿卜加大棒式專制集權(quán)式20世紀(jì)30年代社會(huì)人人際關(guān)系理論梅奧等以人為中心人及協(xié)調(diào)職能集體獎(jiǎng)勵(lì)新型、民主參與、溝通20世紀(jì)40-50年代自動(dòng)人Y理論馬斯洛（壞境與人）以人為中心設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪職能內(nèi)部成就激勵(lì)民主與參與決策20世紀(jì)60-70年代復(fù)雜人超Y或權(quán)變理論莫爾斯洛斯奇組織結(jié)構(gòu)權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制權(quán)變、管理方法權(quán)變一、“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（X理論…任務(wù)管理）（人的彳J為目的在于追求自身的最大利益）（一）什么是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”也叫“唯利人”和“實(shí)利人”。1、麥格雷戈在《企業(yè)中的人性方面》一書(shū)中將這種人性假設(shè)及其指導(dǎo)下的管理理論概括為X理論。其要點(diǎn)如下：（1）人類多數(shù)趨于天生懶惰，不愿多做工作。⑵人類多數(shù)缺乏雄心，希望依賴他人，而不喜歡擔(dān)任貴任。⑶人們多數(shù)喜歡以自我為中心而忽視組織目標(biāo)。⑷多數(shù)人安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于抵抗變革。⑸人們已受欺騙，常有盲目舉動(dòng)。基于這種人性假設(shè)提出的X管理理論要點(diǎn)是：（1）管理者從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)來(lái)使用生產(chǎn)中的人力、物力、財(cái)力。⑵管理者的任務(wù)在于指導(dǎo)與激發(fā)員工的工作表現(xiàn)，并時(shí)?？刂婆c修正員工的行為，以符合組織之需要。⑶管理者必須管制其下屬，并需要利用說(shuō)明、獎(jiǎng)賞、處罰與控制等方法。雪恩，概括的“經(jīng)濟(jì)人”的特征：⑴人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，并為謀求最大的經(jīng)濟(jì)利益而行動(dòng)、工作。⑵經(jīng)濟(jì)誘因在組織控制之下，認(rèn)識(shí)被動(dòng)地受組織操縱、激發(fā)額控制而工作的。

⑶人的感情是非理性的，因此必須加以防范，必須善于干涉他所迫求的私利。⑷組織設(shè)計(jì)與管理必須設(shè)法控制個(gè)人的情感。（二）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施1、 管理重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以工作任務(wù)為中心，完成生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)效率。2、 認(rèn)為管理的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督。3、 領(lǐng)導(dǎo)方式是專制型的，認(rèn)為管理工作是少數(shù)人的事，與廣大員工無(wú)關(guān)。4、 在獎(jiǎng)懲制度方面主要是“胡蘿卜”加大棒的方法。二、“社會(huì)人”的假設(shè)（人際關(guān)系理論——參與管理）（一）什么是“社會(huì)人”假設(shè)社會(huì)人也稱社交人。這種假設(shè)認(rèn)為：人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視的是工作中語(yǔ)周?chē)说挠押藐P(guān)系。梅奧把重視社會(huì)需要和自我尊重需要，而輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟(jì)利益的人稱為'社會(huì)人”。1、梅奧的社會(huì)人假設(shè)的基本要點(diǎn)。⑴傳統(tǒng)管理把人性假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”這是不完全的，人應(yīng)該是社會(huì)人。除了物質(zhì)條件外，社會(huì)心理的因素對(duì)調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性有很大的影響。⑵傳統(tǒng)管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決與工作方法和工作條件?；羯?shí)驗(yàn)表明：生產(chǎn)效率的高低主要取決于員工的士氣，而士氣取決于員工在家庭、企業(yè)級(jí)社會(huì)生活中的人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致。⑶注意非正式團(tuán)體、無(wú)性組織的作用，其有著特殊的規(guī)范，影響團(tuán)體成員的行為。⑷提出了新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性，這種領(lǐng)導(dǎo)善于傾聽(tīng)和溝通員工的意見(jiàn)，時(shí)正是團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要和非正是團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡。第五章個(gè)性差異與管理第一節(jié)能力的差異與管理（學(xué)校管理盡可能授權(quán)式，人盡其才，才盡其用）（一） 重視創(chuàng)造力的管理，發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力作用（二） 掌握好各類員工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才。（三） 根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的培訓(xùn)。（四） 根據(jù)人的能力差異合理分工，強(qiáng)化自主意識(shí)，做到人盡其才，量才錄用。1、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考察每個(gè)員工的實(shí)際工作能力，并據(jù)此安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，特別是對(duì)不同層次管理者的技術(shù)能力、人際關(guān)系能力和管理能力應(yīng)了如指掌。2、 擺正文憑也才能的關(guān)系。（做起來(lái)比較困難，東方國(guó)家資歷管理而非能力管理）3、 應(yīng)注意智力與特殊能力的關(guān)系。4、 應(yīng)注意性別與年齡的差異。5、 應(yīng)給予員工一定的自主性、選擇性，以利其創(chuàng)造和創(chuàng)新能力的發(fā)展。（五） 全面了解人的能力特點(diǎn)，便于貫徹正確的用人原則與方法。第二節(jié)氣質(zhì)的差異與管理膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型強(qiáng)型千 r靈活性高（活潑型）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型匚平衡型彳I靈活性低（安靜型）弱型（抑制性） 氣質(zhì)差異與管理:（一）有助于員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配提高工作效率。（-）不通氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。（三） 期指對(duì)人的身心健康有影響。（四） 氣質(zhì)類型與員工的思想和管理工作。第三節(jié)性格的差異與管理性格是人的個(gè)性特征的核心成分，后天養(yǎng)成，因此具有好壞之分。科學(xué)研究與管理實(shí)踐表明：人的良好的性格特征，如原諒、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情等式使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對(duì)人冷淡、刻薄、季度、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、、拆臺(tái)、凝聚力差與士氣低落的局面。（以社會(huì)行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)）。性格與創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力、效率、領(lǐng)導(dǎo)類型。第六章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第二節(jié)需要與激勵(lì)P161需要：有機(jī)體與周?chē)h(huán)境不平衡的狀態(tài)，產(chǎn)生欲望動(dòng)機(jī)。來(lái)源于需要，推動(dòng)人的行為。需要是維持個(gè)體和社會(huì)生存的必要的事物在人腦中的反應(yīng)，他通常以缺乏感和豐富感被人體驗(yàn)。人的需要有以下特征：1、 需要內(nèi)容與對(duì)象的復(fù)雜性。2、 需要的個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性。（不同的年齡，不同需要占主導(dǎo)）3、 人類需要的共同性與個(gè)別差異性。4、 人類需要的社會(huì)歷史制約性。需要的產(chǎn)生：1、 需要產(chǎn)生的生理狀態(tài)。腦及神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)與產(chǎn)生需要有關(guān)，特別是與某些欲望產(chǎn)生關(guān)系更為密切。2、 需要產(chǎn)生的自然情境與社會(huì)因素。在自然和社會(huì)情境中產(chǎn)生需要的最強(qiáng)有力的因素是目標(biāo)對(duì)彖。3、 個(gè)人認(rèn)知因素的影響。4、 成長(zhǎng)性需要發(fā)生的理論。激勵(lì)：激勵(lì)就是之一個(gè)有