《管理學（第2版）》項目七

管理學主講老師：簽到0102教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設置簽到時間，學生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進行簽到。簽到方式掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）全書目錄管理基礎1管理理論2計劃能力34組織能力領導能力5控制能力6決策能力78激勵能力與溝通能力管理趨勢9項目七決策能力項目導讀決策是人類社會自古就有的活動。正確的決策決勝千里，錯誤的決策南轅北轍?，F(xiàn)代管理理論認為，管理的核心在于決策，經營的重點在于決策。決策的正確與失誤關系到組織的興衰與存亡。因此，管理者必須認識到決策的重要性，重視決策，掌握決策的基本知識和方法，不斷提高決策能力。本項目主要介紹決策的相關知識，具體內容包括決策概述、決策類型、決策程序及決策方法等。學習目標（1）了解決策的概念與特征、意義與影響因素。（2）熟悉決策的理論、原則和類型。（3）掌握決策的制定程序和進行科學決策的有效方法。知識目標（1）能夠根據任務的性質判斷和選擇不同的決策類型。（2）能夠遵循科學的決策程序、運用科學的決策方法選擇可行方案。能力目標（1）樹立決策風險意識，培養(yǎng)敏銳的鑒別能力和決斷能力。（2）樹立可行性分析的意識，提升決策的謀略、魄力和勇氣。（3）感悟集體決策的意義，增強集體榮譽感和責任感。思政目標了解決策與決策類型掌握決策程序與方法任務一任務二任務一了解決策與決策類型01任務描述通過本任務的學習，能夠了解決策的概念與特征，了解決策的理論、原則和影響因素，熟悉決策的類型，從而對決策形成初步認識，為以后學習決策的程序與方法打下理論基礎。任務一了解決策與決策類型任務導入李廠長是上佳飲用水廠的廠長。一直以來，全廠在李廠長的帶領下，齊心合力、同心同德、共獻計策，為飲用水廠的發(fā)展立下了不可磨滅的汗馬功勞。2013年，李廠長決定購買二手設備（國外淘汰的生產設備），水廠也因此擠入國內同行業(yè)強手之林，令同類企業(yè)刮目相看。今天，李廠長又通知各部門負責人晚上8點在廠部會議室開會。部門領導們都清楚地記得當年在同一時間、同一地點召開會議時，李廠長做出了購買進口二手設備這一關鍵性的決策。在他們看來，又有一項新舉措即將出臺。李廠長的兩次決策任務一了解決策與決策類型任務導入晚上8點，會議準時召開。李廠長莊重地講道：“我有一個新的想法。我將大家召集到這里，是想聽聽大家的意見或看法。我們廠已經有了不小的發(fā)展，可是比起國外同類行業(yè)的生產技術和設備，我們還差得很遠。我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們應力爭世界一流水平。當然，我們的技術、人員等諸多條件還差得很遠，但是為了達到目標，我想我們可以從硬件條件入手，引進世界一流的先進設備。這樣一來，就會帶動我們的人員和技術一起進步，我認為這并非不可能?，F(xiàn)在水廠的規(guī)模擴大了，廠內外的事務也相應地增多了，大家都是各部門主要負責人，我想聽聽大家的意見，然后再做決定?！比蝿找涣私鉀Q策與決策類型任務導入會場一片肅靜。當年李廠長宣布引進二手設備的決策時，有近70%的成員反對。即使后來李廠長說明了他近三個月對市場、政策、全廠技術人員、水廠資金等廠內外環(huán)境的一系列調查研究結果后，仍有半數(shù)以上的人持反對意見，10%的人保持中立態(tài)度。因為當時很多廠家引進設備后，由于設備不配套、技術難以實現(xiàn)等因素，均使高價引進的設備成為一堆閑置的廢鐵。但是即使在這種情況下，李廠長仍然采取了引進二手設備的做法。事實表明，這一決策使上佳飲用水廠擺脫了企業(yè)由于當時設備落后、資金短缺所陷入的困境。因此，上佳飲用水廠走上了發(fā)展的道路。今天，李廠長見到大家心有余悸的樣子，便說道：“大家不必顧慮，今天這一項決策完全由大家決定，我想這也是民主決策的體現(xiàn)。如果大部分人同意，我們就宣布實施這一決策；如果大部分人反對的話，我們就取消這一決策?，F(xiàn)在大家舉手表決吧?！弊罱K，會上還是有近70%的人投了贊成票。任務一了解決策與決策類型1．李廠長的兩次決策過程合理嗎？為什么？思考題2．影響決策的主要因素包括哪些方面？思考提示任務一了解決策與決策類型知識準備諾貝爾經濟獎獲得者西蒙指出：管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程。由此可見，決策是管理的基礎和核心，整個管理過程都是圍繞決策的制定和實施而展開的。無論是確立目標，還是制訂計劃，都需要管理者做出決策。而且，這些決策的影響不局限于組織績效的某個方面，有時甚至關系到組織的生存與發(fā)展。一、決策概述任務一了解早期管理思想和古典管理理論任務一了解決策與決策類型決策，是指在一定的環(huán)境條件下，組織和個人為了實現(xiàn)某種目標，擬訂、評價實現(xiàn)目標的各種可行方案，并從中做出最佳選擇的分析判斷過程。為了更好地理解決策的概念，還應注意以下5點內容：（1）決策的主體，即決策者，既可以是組織，也可以是組織中的個人。（2）決策要解決的問題，既可以是組織或個人的活動選擇，也可以是對活動的調整。（3）決策選擇或調整的對象，既可以是活動的方向和內容，也可以是在特定方向下從事某種活動的方式。（4）決策涉及的時限，既可以是未來較長的時期，也可以是某個較短的時段。（5）決策必須要有明確的目標，并堅持合理的原則。（一）決策的概念與特征1．決策的概念任務一了解決策與決策類型決策類型多樣且各具特點。一般而言，決策應具有7個基本特征，如表7-1所示。任務一了解早期管理思想和古典管理理論2．決策的特征表7-1決策應有的特征任務一了解決策與決策類型決策應有的特征具體釋義目標性組織在決策之前必須首先確定明確的目標，沒有目標就無從決策可行性決策的目的是指導組織未來的實踐活動，因此必須切實可行選擇性決策必須具備兩個或以上的備選方案，通過比較評定進行選擇過程性決策不是瞬間行為，而是一個“決策→實施→再決策→再實施”的循環(huán)過程超前性任何決策都是針對未來行動的，因此具有超前性，應能預見事物的發(fā)展變化科學性決策應具有科學性，透過現(xiàn)象看本質，符合事物的發(fā)展變化規(guī)律風險性決策的環(huán)境是復雜、不確定的，因此決策具有一定的風險性管理儲備站決策的可行性包括3個方面的內涵：①指能夠解決特定問題、實現(xiàn)預定目標；②指決策方案本身具有實行的條件，比如，方案在技術上和經濟上都是可行的；③指決策方案的影響因素及效果可進行定性或定量分析。任務一了解決策與決策類型決策的可行性決策對于任何一個組織來說都意義重大。具體而言，決策的意義體現(xiàn)在兩個方面。（1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵。組織管理工作的成敗，首先取決于決策的正確與否。正確的決策，可以提高組織的管理效率和經濟效益，使組織興旺發(fā)達；錯誤的決策，則會給組織帶來不必要的損失。因此，管理者應盡量將決策做得更好、更合理、更有效率。（2）決策是實施各項管理職能的重要保障。決策貫穿于組織的各個管理職能之中，無論是計劃、組織，還是領導、控制，管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。因此，管理者應樹立決策意識，不斷提高決策能力。（二）決策的意義與影響因素1．決策的意義任務一了解決策與決策類型2．決策的影響因素任務一了解決策與決策類型任何組織或個人的決策都是在一定條件下進行的，受到各種因素的影響和制約。從大的方面來講，決策的影響因素包括外部環(huán)境因素、組織因素、問題的性質及決策者因素等，具體如圖7-1所示。圖7-1決策的影響因素1）古典決策理論古典決策理論，又稱規(guī)范決策理論，是基于“經濟人”假設提出的。該理論認為，人是堅持追求最大價值的經濟人，具有最大限度的理性，能為實現(xiàn)組織和個人目標做出最優(yōu)選擇。其主要內容包括：①決策者必須全面掌握決策環(huán)境的信息；②決策者要充分了解備選方案的情況；③決策者應建立合理的層級結構，確保決策的有效執(zhí)行；④決策者進行決策的目的在于幫助組織獲取最大的經濟效益。古典決策理論認為決策者是完全理性的，忽視了非經濟因素在決策中的作用，因此逐漸被行為決策理論所替代。（三）決策的理論與原則1．決策的理論任務一了解決策與決策類型2）行為決策理論行為決策理論認為，影響決策者進行決策的不僅有經濟因素，還有其個人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經驗、動機等。決策者在決策中表現(xiàn)為有限理性而非純理性，具體原因包括：獲得及加工信息的能力限制、時間的限制、政治因素的限制等。（三）決策的理論與原則1．決策的理論任務一了解決策與決策類型組織或個人要想做出科學的決策，就必須遵從一定的決策原則。一般而言，決策的原則包括6個，具體如表7-2所示。2．決策的原則任務一了解決策與決策類型表7-2決策的原則決策的原則具體釋義選準目標原則目標是決策的依據，直接關系到決策效果的好壞信息準確原則只有獲取全面準確的信息，才能做出符合客觀規(guī)律的決策可行原則決策方案必須可行，即決策應在全面分析評價各種條件的基礎上進行系統(tǒng)原則決策應從整體出發(fā)、以整體利益為重，這是決策的靈魂集體決策原則決策應在爭取多方意見，尤其是專家意見的基礎上進行分層決策原則應根據總體決策目標，由各個層次、各個系統(tǒng)進行具體目標的決策從不同的角度出發(fā)，可以將決策劃分為不同的類型。一般而言，決策的分類方式主要有5種，如圖7-2所示。二、決策類型任務一了解早期管理思想和古典管理理論任務一了解決策與決策類型圖7-2決策的分類決策的類型按作用范圍的不同，決策可以劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策，如表7-3所示。任務一了解決策與決策類型表7-3決策按作用范圍的不同分類（一）按作用范圍的不同分類決策類型概念解釋戰(zhàn)略決策指與組織的發(fā)展方向、全局性和長期性的目標方針等有關的重大問題的決策，關系到組織的生存與發(fā)展戰(zhàn)術決策又稱管理決策，指在戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中采取的具體決策業(yè)務決策又稱執(zhí)行決策，是日常工作中為提高工作效率而做出的決策，涉及范圍較窄，只對組織產生局部影響管理儲備站（1）戰(zhàn)略決策主要由組織的高層管理者制定，其主要內容包括：組織的經營目標與發(fā)展方向、產品的更新與換代、技術的革新與改造等。（2）戰(zhàn)術決策主要由組織的中層管理者制定，其內容主要為：組織內部人、財、物的分配、協(xié)調與控制，各種規(guī)章制度的建立與改革，等等。（3）業(yè)務決策主要由組織的基層管理者制定，其內容包括：組織生產任務的分配、物資的采購、產品的包裝與運輸、廣告的選擇等。任務一了解決策與決策類型戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策的主要內容管理儲備站以上3種決策類型與管理層級的關系如圖7-3所示。任務一了解決策與決策類型圖7-3決策類型與管理層級的關系按可控程度的不同，決策可以劃分為確定型決策、風險型決策、不確定型決策，如表7-4所示。任務一了解決策與決策類型表7-4決策按可控程度的不同分類（二）按可控程度的不同分類決策類型概念解釋確定型決策指各種可行性方案的條件都是已知的，且一個方案只有一個確定的結果風險型決策指可行性方案的條件大都是已知的，但一個方案有兩個或以上的不同結果，且不同結果出現(xiàn)的概率是可預測的不確定型決策指各種可行性方案出現(xiàn)的結果都是未知的，且出現(xiàn)的概率不可預測思政薈萃一個探險者在沙漠里行走，水壺里的水越來越少，他必須有計劃地使用這些水。他抬頭望天，烈日高照，四周都是滾燙的沙子。他舔了舔因缺水而干裂的嘴唇，一絲絕望油然而生。只剩下一壺水了，而這水僅能維持三天，他必須盡快找到水源。正當他筋疲力盡的時候，終于在一排石墻邊發(fā)現(xiàn)了一口壓力水井。他高興至極，奔過去壓水，卻一無所獲。他失望透頂，正要離開，卻發(fā)現(xiàn)石墻上寫著一行字：先倒一壺水進去，才能打水上來。他恍然大悟，原來壓力水井必須先倒入水才能抽上水來。任務一初識管理與管理學任務一了解早期管理思想和古典管理理論任務一了解決策與決策類型最后一壺水思政薈萃可是他只剩下一壺水了，倒進去了如果打不上來怎么辦？他實在不愿意做這樣的選擇：必須拿生命作為賭注。猶豫再三，他還是照做了，把僅剩下的一壺水倒進水井里，然后開始吃力地壓水，一會兒，果然壓出了水。通過上述事例，我們可以看出，決策不能只關注收益的多少，還要關注風險的大小，很多情況下都是高風險伴隨著高收益。大學生應自覺樹立決策風險意識，提高自己防范和化解風險的能力。面對風險，既要有決策的謀略、魄力與勇氣，不可優(yōu)柔寡斷、喪失良機，又不能草率決定、盲目行動。任務一初識管理與管理學任務一了解早期管理思想和古典管理理論任務一了解決策與決策類型按重復程度的不同，決策可以劃分為程序化決策和非程序化決策，如表7-5所示。任務一了解決策與決策類型表7-5決策按重復程度的不同分類（三）按重復程度的不同分類決策類型概念解釋程序化決策指能夠按照規(guī)定的決策程序和方法，解決管理中重復出現(xiàn)的問題的例行決策非程序化決策指解決管理中偶爾發(fā)生或不經常重復出現(xiàn)的問題的非例行決策按主體多少的不同，決策可以劃分為個體決策和集體決策，如表7-6所示。任務一了解決策與決策類型表7-6決策按主體多少的不同分類（四）按主體多少的不同分類決策類型概念解釋個體決策指組織中單個人做出的各種決策集體決策指組織中多個人一起做出的決策管理儲備站任務一了解決策與決策類型集體決策的優(yōu)缺點集體決策的優(yōu)點主要有：①信息完整、知識全面、觀點多樣；②決策的可接受性更高；③決策的合理性更強。集體決策的缺點包括：①浪費時間；②存在從眾壓力；③容易被少數(shù)人控制；④責權分配不明確。按時間順序的不同，決策可以劃分為初始決策和追蹤決策，如表7-7所示。任務一了解決策與決策類型表7-7決策按時間順序的不同分類（五）按時間順序的不同分類決策類型概念解釋初始決策又稱零起點決策，指在活動尚未進行、環(huán)境尚未受到影響的情況下做出的決策，是組織的初次選擇追蹤決策指在初始決策的基礎上做出的重新調整組織活動方向、內容、方式等的決策，具有回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化的特點管理故事?lián)f，美國華盛頓廣場著名的杰弗遜紀念大廈因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。最初大家認為損害建筑物表面的元兇是具有侵蝕性的酸雨。然而進一步研究發(fā)現(xiàn)，墻體損害最直接的原因是每天沖洗墻壁的清潔劑對墻體表面有酸蝕作用。而為什么每天都要沖洗墻壁呢？因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會聚集那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲呢？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖?；厮莘治鋈蝿找涣私鉀Q策與決策類型管理故事由此，保護大廈墻面的辦法很簡單：只需拉上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。管理啟示：在研究中，不妨做一次“回溯分析”，找到問題的根源所在，這樣能夠幫助決策者收集更多有效信息，獲得事半功倍的效果。任務一了解決策與決策類型完成“過關檢測”中的習題。課堂訓練任務一了解決策與決策類型課堂小結決策概述決策類型任務一了解早期管理思想和古典管理理論任務一了解決策與決策類型任務二掌握決策程序與方法02任務描述通過本任務的學習，能夠充分掌握決策制定的程序，包括發(fā)現(xiàn)問題、確立目標、搜集資料、確定方案、追蹤檢查等5個步驟；全面理解進行科學決策的方法、了解定性決策和定量決策的區(qū)別，從而能夠在實踐中選擇正確的決策方法并加以應用，提高自身決策能力。任務二掌握決策程序與方法任務導入格里亨德運輸公司運營一段時間后遇到了麻煩：公司的利潤少得可憐，而乘車需求非常旺盛，但是公司沒錢安排空車或購買新車、雇傭司機以滿足這些需求。為了削減經營成本、提高顧客服務質量，公司的高層領導制訂了一個重組計劃。根據這項計劃，公司需要大幅裁員、減少服務線路和服務內容、從顧客訂票到車次安排全部實行計算機管理。但是，中層管理人員反對這項計劃。很多中層經理認為，大幅裁員會使本來就不理想的顧客服務變得更加糟糕。人力資源部門經理指出，總站員工的受教育程度太低，因此必須對他們進行大規(guī)模的培訓，才能有效地使用計算機管理系統(tǒng)?？瓦\管理人員也指出，公司的乘客許多都是低收入者，他們沒有信用卡、沒有電話，因此無法享受公司的訂票系統(tǒng)服務。負責計算機項目的經理則要求引進新的計算機系統(tǒng)，以解決當前軟件存在的問題。格里亨德運輸公司面臨的決策危機任務二掌握決策程序與方法任務導入面對這些分歧，公司高層還是啟用了計算機管理系統(tǒng)。他們強調，研究數(shù)據表明，計算機系統(tǒng)將改善顧客服務質量，方便顧客購票或為將來的特殊旅行預定位置。然而系統(tǒng)啟動后，公司的情況每況愈下。訂票電話數(shù)量急劇上升，但由于新的接線系統(tǒng)存在機械問題，很多電話根本打不進來，于是顧客只能像往常一樣，到總站直接買票上車。計算機系統(tǒng)仿佛陷入了泥潭，擊一下鍵需要45秒，打印一張車票需要5分鐘。而且這個系統(tǒng)經常癱瘓，售票員需要手寫車票信息，乘客購票隊伍也越來越長。加之公司裁員，售票人員變少，他們窮于應付不熟悉的計算機系統(tǒng)，對顧客不禮貌的事情時有發(fā)生。最終，格里亨德運輸公司的顧客急劇減少，競爭對手更是趁機搶走了對格里亨德公司不滿意的顧客。任務二掌握決策程序與方法思考題1．請你根據決策制定的程序，分析格里亨德公司案例。2．如果你是該公司的決策者，你會怎么做？任務二掌握決策程序與方法思考提示知識準備決策程序大致可以分為5個步驟，分別是：發(fā)現(xiàn)問題、確立目標、搜集資料、確定方案和追蹤檢查。（一）發(fā)現(xiàn)問題任何決策都是從發(fā)現(xiàn)問題和提出問題開始的。所謂問題，就是現(xiàn)實與目標之間的差異。這種差異有時也表現(xiàn)為需求、機會、挑戰(zhàn)、競爭、愿望等。發(fā)現(xiàn)問題包括兩個方面的內容：其一，要弄清問題的性質、范圍、程度及其影響；其二，要找出問題產生的原因，分析其主觀原因和客觀原因、主要原因和次要原因、直接原因和間接原因等。任務二掌握決策程序與方法一、決策程序管理故事美國通用汽車公司管理顧問查爾斯?吉德林提出：把難題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。只有先認清問題，才能很好地解決問題。管理啟示：每個企業(yè)都會遇到難題。在瞬間萬變的環(huán)境下，怎樣才能最有效地解決難題，并沒有一個固定的規(guī)律。但是，成功并不是沒有程序可循的。成功破解難題的前提在于看清難題的關鍵所在。找到了問題的關鍵，也就找到了解決問題的方法，剩下的就是具體執(zhí)行了。吉德林法則任務二掌握決策程序與方法（二）確立目標決策程序的第二步就是確立目標。所謂目標，是指在一定條件下，根據需要的可能，預測所要達到的終極要求或決策所要取得的最終結果。在確立目標的過程中，需格外注意：①目標應明確具體；②目標要分清主次；③目標要有約束條件；④目標要有時間要求；⑤目標要有數(shù)量界限。任務二掌握決策程序與方法管理故事決策目標可以分為有條件目標和無條件目標兩種。有條件目標是指給目標附加一定的條件，所附加的條件稱為約束條件；不附加任何條件的決策目標，稱為無條件目標。只有滿足目標的約束條件，有條件目標才算真正實現(xiàn)。一般來說，目標的約束條件可以分為兩類：一類是客觀存在的限制條件，如一定的人力、物力、財力條件等；一類是附加給目標的主觀要求，如目標的期望值、國家的政策法規(guī)限制等。目標的約束條件任務二掌握決策程序與方法（三）搜集資料搜集與決策相關的經濟、技術、社會等各方面的資料信息，是進行科學決策的重要依據。資料信息量的大小、正確與否，直接影響到決策的質量。豐富可靠的資料來源、迅速的資料傳遞、準確的資料研究，是決策科學化的重要基礎。搜集資料應注意：①資料必須完整；②資料必須可靠；③要對資料進行系統(tǒng)分析；④對于不確定的問題或疑難問題，應召集專家集體討論，做出定性分析和概率估計。任務二掌握決策程序與方法（四）確定方案任務二掌握決策程序與方法1．擬訂方案擬訂可供選擇使用的各種可能方案，是決策的基礎。如果只有一個方案，就沒有比較和選擇的余地，也就無從決策。這一步驟的主要任務是在對信息系統(tǒng)提供的數(shù)據資料進行充分、系統(tǒng)分析的基礎上，制訂出多種備選方案。擬訂備選方案的具體要求如圖7-4所示。圖7-4擬訂方案的要求任務二掌握決策程序與方法2．評估方案擬訂方案后，就要對各種備選方案進行評估。評估時應盡可能采用現(xiàn)代科學的評估方法和決策技術，如“可行性分析”“決策樹”“矩陣決策”“模糊決策”等。評估工作主要由智囊機構、政策研究人員及專家小組來承擔。評估工作的主要內容是：按照預定的決策標準，通過定性、定量、定時的分析，評估各備選方案的近期、中期、遠期效能及價值，從而權衡各備選方案的利弊得失，將方案按優(yōu)先順序排列，并提出取舍意見、交由決策機構定奪。思政薈萃一群老鼠吃盡了貓的苦頭，他們召開全體大會，號召大家貢獻智慧，商量對付貓的萬全之策，爭取一勞永逸地解決事關大家生死存亡的大問題。眾老鼠冥思苦想，有的提議培養(yǎng)貓吃魚、吃雞的新習慣，有的建議加緊研制毒貓藥。最后，還是一只老奸巨猾的老鼠出的主意讓大家佩服得五體投地，那就是給貓的脖子上掛一個鈴鐺。只要貓一動，就有響聲，大家就可以事先得到警報躲起來。眾老鼠一致通過了這一決議，但卻找不到決策的執(zhí)行者。無論是頒發(fā)榮譽證書，還是給予高薪獎勵，都沒有老鼠愿意去執(zhí)行。至今，老鼠們也沒有找到一勞永逸的方法。任務二掌握決策程序與方法決策需可行思政薈萃這個故事啟示我們，再好的決策，如果不能夠去執(zhí)行，就是沒有意義的。決策與想法不在于多么英明，而在于能否實行。大學生在尋求問題的解決方法的過程中，應主動樹立可行性分析的意識，在全面了解問題的基礎上，對解決問題的方法逐一進行可行性分析，確保方法能夠執(zhí)行。此外，方法一旦確定，就應不折不扣地去執(zhí)行，因為唯有通過實踐才能開出思想之花，唯有執(zhí)行才能收獲決策之果。任務二掌握決策程序與方法任務二掌握決策程序與方法3．選擇方案評估方案后就要對方案做出選擇。選擇方案的方法有很多，一般包括經驗判斷、歸納法、數(shù)學方法和試驗法等。1）經驗判斷經驗判斷是一種最古老的方法，是20世紀40年代前管理決策使用的主流方法。如今，雖然在決策方面引入了數(shù)學方法、物理模型、網絡模型等現(xiàn)代管理技術，但是經驗判斷的方法依然不可缺少，其作用不容忽視。尤其在進行一些涉及社會現(xiàn)象、心理因素等復雜問題和非計量性因素較多的決策時，決策者的經驗判斷顯得尤為重要。任務二掌握決策程序與方法2）歸納法歸納法就是將眾多備選方案歸成幾大類，先選擇類別、再確定方案的方法。該方法的優(yōu)點是能夠快速縮小選擇范圍；缺點是可能會漏掉最優(yōu)方案。因此，歸納法更適用于沒有時間對各種方案進行全面對比的情況。3）數(shù)學方法20世紀50年代以后，數(shù)學方法被廣泛應用于決策方案的選擇。該方法適用于控制變量屬于連續(xù)型的情況。所謂連續(xù)型變量，即指在這個變量的兩個變異值之間可以存在無窮多個中間數(shù)值，如產值、成本、利潤等就屬于連續(xù)型變量。運用數(shù)學方法，可以使決策達到精確化。任務二掌握決策程序與方法4）試驗法對于一些重大問題的決策，尤其是對于起重大作用的新情況、新問題及無形因素，不便使用數(shù)學方法分析時，選擇少數(shù)幾個典型單位進行試點，然后總結經驗作為最后決策的依據，這種方法就是試驗法。試驗法往往適用于選擇范圍已經縮小到只有兩個關鍵方案而無法抉擇，或方案已經初步確定但仍不放心的情形。以上各種選擇方案的方法各有利弊，還需決策者從實際出發(fā)、靈活運用。決策者在實際的管理工作中，也可以不斷總結經驗，創(chuàng)造出更加科學的選擇方案的方法。任務二掌握決策程序與方法4．實施方案方案選定后，就要付諸實施。在方案普遍實施之前，可以在典型地方進行試點，但是要注意不能人為地創(chuàng)造某些特殊條件。經過可靠性驗證后，便可以進入普遍實施階段。（五）追蹤檢查決策方案在執(zhí)行過程中，因受到主客觀條件變化的影響，實施效果可能會與決策目標偏離。因此，決策的最后一步就是要評價決策效果，這也是決策必不可少的一環(huán)。在這個階段，決策者應準確、及時地了解方案的執(zhí)行情況，尤其是方案實施過程中出現(xiàn)的問題，以便進行決策的實時追蹤與檢查，并采取有效的應對措施。任務二掌握決策程序與方法二、決策方法定性決策法，又稱“軟方法”或主觀決策法，是決策者根據個人或專家的知識、經驗和判斷能力，充分發(fā)揮集體智慧進行決策的方法。其優(yōu)點是靈活簡便、通用性大、易于采用，有利于調動專家的積極性，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性；其缺點是未經嚴格論證，主觀性較大。因此，定性決策法更適用于非常規(guī)型的決策。定性決策的常用方法主要有頭腦風暴法、名義小組法、德爾菲法和電子會議法等。任務二掌握決策程序與方法（一）定性決策1．頭腦風暴法頭腦風暴法是一種激發(fā)創(chuàng)新性思維的方法，由美國創(chuàng)造學家奧斯本提出。經過實踐研究和檢驗，頭腦風暴法已經成為一種有效的群體決策的方法。從定義上來看，頭腦風暴法是指依靠一定數(shù)量的專家的創(chuàng)造性邏輯思維，對決策對象未來的發(fā)展趨勢及狀況做出集體判斷的方法。任務二掌握決策程序與方法頭腦風暴法任務二掌握決策程序與方法1）頭腦風暴法的具體做法針對需要解決的問題，召集相關專家或人員，在輕松的氛圍中敞開思路、暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導創(chuàng)新性思維。注意：頭腦風暴的進行時間一般在1～2小時，參加者以5～10人為宜。2）頭腦風暴法的實施原則頭腦風暴法應遵循幾點原則：①每個人獨立思考、廣開思路；②對被人的意見既不反駁，也不評論；③意見越多越好，不必深思熟慮；④可以補充完善已有建議，使其更具說服力。2．名義小組法在集體決策中，如果對問題的性質不完全了解且意見存在嚴重分歧，則可采用名義小組法。在這種方法中，小組成員在提出方案和意見時不能協(xié)商討論，因而小組只是名義上的。名義小組法的具體實施步驟如下：（1）小組成員在了解需要解決的問題后，獨立思考，并盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來。（2）一段時間之后，每位成員向小組提交自己的想法，并一一向小組陳述方案。與此同時，小組負責將每個人的想法完整記錄下來。（3）針對部分方案存在的模糊不清的情況，小組可以適當開展討論、明確方案。（4）小組成員對所有備選方案和意見進行獨立投票，根據投票結果，贊成人數(shù)最多的方案或意見即為最后的決策方案。任務二掌握決策程序與方法3．德爾菲法為避免群體決策出現(xiàn)屈從于權威或盲目服從多數(shù)的情況，20世紀60年代初，美國蘭德公司的專家們提出了德爾菲決策法。其一般程序如圖7-5所示。任務二掌握決策程序與方法圖3-7SWOT分析法德爾菲法注意：在德爾菲法中，相關專家應不少于10人，以20人左右為宜；步驟四和步驟六需要重復多次進行，直至取得大體一致的意見。4．電子會議法電子會議法是將名義小組法與計算機技術相結合的一種群體決策方法。這種方法要求眾多成員（可多達50人）圍坐在桌子旁，桌子上只放置電腦終端。主持人將問題展示給成員，成員把自己的方案或意見輸入計算機，通過屏幕顯示。成員意見和票數(shù)統(tǒng)計都會被投影在會議室的大屏幕上。任務二掌握決策程序與方法定量決策法，又稱“硬方法”，是建立在數(shù)學、統(tǒng)計學等基礎上的決策方法。其核心是將決策變量、變量與目標之間的關系用數(shù)學公式表示出來，建立數(shù)學模型；然后根據決策條件，通過計算取得答案。定量決策既適用于決策過程的每一步驟，也適用于決策方案的比較和評價。從大的方面來講，定量決策的方法可以分為確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法三大類。（二）定量決策任務二掌握決策程序與方法1．確定型決策方法確定型決策方法的特點是決策問題所處的環(huán)境是確定的，每個方案只有一個結果，決策者只需從備選方案中選擇經濟效益最好的方案。常用的確定型決策方法有線性規(guī)劃法和盈虧平衡分析法。任務二掌握決策程序與方法任務二掌握決策程序與方法1）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是在滿足一定約束條件的情況下，通過配置資源、合理利用，使預定目標達到最優(yōu)的一種應用數(shù)學方法。其主要用于解決兩類問題：①在資源一定的條件下，力求完成更多任務、取得更好經濟效益；②在任務一定的情況下，力求節(jié)省資源。線性規(guī)劃常見的方法有圖解法、單純形表法等。2）盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法，又稱量本利分析法，是最常見的確定型決策方法。其核心在于通過分析成本、收益和利潤三者之間的關系，掌握盈虧變化的臨界點（即保本點），從而幫助企業(yè)選擇一種以最小的生產成本生產最多產品并獲取最大利潤的經營方案。盈虧平衡點就是總成本和總收益相等的點，盈虧平衡法就是要確定盈虧平衡點所對應的產量或銷售量。圖7-6所示就是盈虧平衡分析圖。任務二掌握決策程序與方法圖7-6盈虧平衡分析圖任務二掌握決策程序與方法如圖7-6所示，π表示利潤、Y表示總收益、C表示總成本、Q表示產量、F表示固定成本、V表示單位可變成本、P表示單價。盈虧平衡分析法用到的公式主要有3個，分別是：①利潤總收益總成本（π＝Y-C）；②總收益單價產量（）；③總成本固定成本可變成本固定成本單位可變成本產量（）。所謂盈虧平衡，就是總成本總收益，此時利潤π0。如圖7-6，總收益線Y與總成本線C相交的π點就是盈虧平衡點，此時對應的產量Q*就是盈虧平衡時的產量。產量低于這一點會虧損（左邊），高于這一點則盈利（右邊）。虧盈平衡點存在以下關系式：①總收益總成本（Y＝C）；②盈虧平衡點產量Q*；③如果盈利，則利潤，此時的產量。管理互動某服裝廠生產一件服裝需投入固定成本20萬元，單位產品可變成本為60元，產品銷售價格為80元/件。請你：①試用盈虧平衡分析法確定盈虧平衡點的產量；②思考服裝廠應維持多大的生產規(guī)模才能實現(xiàn)10萬元的利潤目標。任務二掌握決策程序與方法2．風險型決策方法風險型決策又稱隨機型決策，特點是決策者可以估計每種決策在一定自然狀態(tài)下發(fā)生的概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會出現(xiàn)。風險型決策的方法一般有決策樹法、決策表法和敏感性分析法。任務二掌握決策程序與方法1）決策樹法決策樹法是一種利用樹形圖將影響各方案的自然狀態(tài)、概率、損益值（損失或利潤）等因素表示出來，并按照一定的程序計算各方案的期望值，經比較選擇最優(yōu)方案的方法。任務二掌握決策程序與方法（1）決策樹的構成要素。決策樹的構成要素有以下5個，決策樹的一般模型如圖7-7所示。①決策節(jié)點，即決策結果，用“□”來表示。②方案節(jié)點，即各種行動方案，用“○”來表示，其旁可標明數(shù)字表示該方案的效益期望值（某方案的效益期望值等于該方案中多種隨機狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率與其對應的損益值的乘積之和）。③方案枝，由決策節(jié)點引出，每一枝條代表一個方案。④狀態(tài)枝，又稱概率枝，由方案節(jié)點引出，每一枝條代表一個自然狀態(tài)。⑤狀態(tài)枝末端，即不同狀態(tài)下的損益值，用“△”來表示。任務二掌握決策程序與方法圖7-7決策樹的一般模型決策樹的應用案例任務二掌握決策程序與方法（2）決策樹法的步驟。第一步，是從左向右的建樹過程。①從左端方框出發(fā)，按決策方案引出幾條方案枝，在每條方案枝上注明方案的內容，如大、中、小批量生產等；②每條方案枝到達一個方案節(jié)點，在每個方案節(jié)點的圓圈中標明一個數(shù)字，如1，2，3等；③由方案節(jié)點按照可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)的數(shù)目，引出幾條狀態(tài)枝，在狀態(tài)枝上標明狀態(tài)的內容及概率；④引出狀態(tài)末端，在末端注明不同狀態(tài)下的損益值。任務二掌握決策程序與方法（2）決策樹法的步驟。第二步，是從右向左的進行過程。①計算各方案的期望值，將計算結果標明在各個方案節(jié)點旁；②比較各方案的期望值，從中選取最佳方案，并將最佳方案的期望值寫在決策節(jié)點的方框旁，表明選擇的結果；③在淘汰的方案枝上劃雙截線，表明方案不用。任務二掌握決策程序與方法2）決策表法決策表法，又稱決策矩陣法或判斷表法，適用于判斷條件比較多，且各個條件可以相互組合的情形。此時，對應的決策方案比較多，如果仍然采用決策樹法來描述，樹的結構就會比較復雜，圖中各項注釋也比較繁瑣；而決策表法能夠把所有的條件組合表示出來，并分析不同的條件組合應采取什么樣的動作。決策表共分4個部分，左上角為各種條件，左下角為各種決策方案，右上角為條件組合狀態(tài)，右下角為相應條件組合下與決策方案對應的規(guī)則，如圖7-8所示。決策表的應用過程為：首先根據已知的條件列出初始決策表，然后剔除相矛盾的條件組合狀態(tài)、合并采取相同行動的條件組合狀態(tài)，列出優(yōu)化后的決策表。圖7-8決策表管理互動某商業(yè)公司的銷售策略規(guī)定，不同的購貨量、不同的顧客可以享受不同的優(yōu)惠，具體辦法是如下：①年購貨額在5萬元以上且最近三個月無欠款的客戶可享受15%的折扣。②若近三個月有欠款，且是本公司10年以上的老顧客，可享受10%的折扣；若不是10年以上的老顧客，則只有5%的折扣。③年購貨額不足5萬元者無折扣。請你用決策表描述該商業(yè)公司的銷售策略。任務二掌握決策程序與方法任務二掌握決策程序與方法3）敏感性分析法敏感性分析法就是為了提高決策質量，在選擇最佳方案后，將原狀態(tài)概率值做不同范圍的變化，借以分析對方案選擇的影響，從而判定決策方案的可靠程度。如經變動，方案的期望值也發(fā)生改變，但不影響對原方案的選擇，則表明狀態(tài)概率和期望值的變動對方案的選擇不敏感，原決策方案比較穩(wěn)定靠譜；反之，原決策方案就不穩(wěn)定、不靠譜。3．不確定型決策方法不確定型決策是指在不能確定未來狀態(tài)的情況下，通過分析影響決策問題的各種因素，估計幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)，計算每種狀態(tài)下各個決策的損益值，最后按照一定的原則進行選擇的方法。不確定型決策的方法主要有樂觀原則法、悲觀原則法、等概率原則法、折中原則法、后悔最小原則法等。下面通過一則案例分別解釋上述各種方法?！景咐磕硰S生產的某產品，在未來銷售中可能出現(xiàn)3種情況，分別是高需求、中需求和低需求；該廠有3種可供選擇的方案，分別是新建生產線、改進生產線和對外協(xié)作。相應的損益值如表7-8所示。表7-8某廠的損益值表任務二掌握決策程序與方法方案高需求中需求低需求新建生產線980－500－800改進生產線700250－200對外協(xié)作40090－30萬元任務二掌握決策程序與方法1）樂觀原則法樂觀原則法，又稱大中取大法，即找出每個方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，取其中最大者，所對應的方案即為合理方案。采用這種決策方法的決策者比較樂觀，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。如果采用樂觀原則法，上述案例中的方案分析如表7-9所示，則該廠最終的合理選擇應為“新建生產線”。表7-9樂觀原則法萬元方案高需求中需求低需求各自然狀態(tài)下的最大收益值最大收益值新建生產線980－500－800980980改進生產線700250－200700

對外協(xié)作40090－30400

任務二掌握決策程序與方法2）悲觀原則法悲觀原則法，又稱小中取大法，即找出每個方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值，取其中最大者（即最小損失值），所對應的方案即為合理方案。采用這種決策方法的決策者比較悲觀，認為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。如果采用悲觀原則法，上述案例中的方案分析如表7-10所示，則該廠最終的合理選擇應為“對外協(xié)作”。表7-10悲觀原則法萬元方案高需求中需求低需求各自然狀態(tài)下的最小收益值最小損失值新建生產線980－500－800－800

改進生產線700250－200－200

對外協(xié)作40090－30－30－30任務二掌握決策程序與方法3）等概率原則法等概率原則法，又稱拉普拉斯規(guī)劃。采取該方法的決策者認為各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率均等，應找出各方案的期望損益值，取其中最大者，所對應的方案即為合理方案。期望損益值的計算方法為：將各方案在各種自然狀態(tài)下的損益值與它的概率相乘后再相加（如某方案有n種自然狀態(tài)，則各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率為1/n）。如果采用等概率原則法，上述案例中的方案分析如表7-11所示，則該廠最終的合理選擇應為“改進生產線”。表7-11等概率原則法萬元方案高需求中需求低需求各方案的期望損益值最大

收益值新建生產線980－500－800

改進生產線700250－200250對外協(xié)作40090－30

任務二掌握決策程序與方法4）折中原則法折中原則法認為，最好和最差的自然狀態(tài)均有可能出現(xiàn)。因此，可以根據決策者的判斷，給最好的自然狀態(tài)預判一個折中系數(shù)（或稱樂觀系數(shù)），介于0～1之間，則最差的自然狀態(tài)就會獲得一個悲觀系數(shù)（）。決策者應算出各方案的折中期望值，取其中最大者，所對應的方案即為合理