《管理學(xué)（第2版）》項(xiàng)目七

管理學(xué)主講老師：簽到0102教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時(shí)間，學(xué)生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進(jìn)行簽到。簽到方式掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）全書目錄管理基礎(chǔ)1管理理論2計(jì)劃能力34組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力5控制能力6決策能力78激勵(lì)能力與溝通能力管理趨勢(shì)9項(xiàng)目七決策能力項(xiàng)目導(dǎo)讀決策是人類社會(huì)自古就有的活動(dòng)。正確的決策決勝千里，錯(cuò)誤的決策南轅北轍?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理的核心在于決策，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于決策。決策的正確與失誤關(guān)系到組織的興衰與存亡。因此，管理者必須認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的重要性，重視決策，掌握決策的基本知識(shí)和方法，不斷提高決策能力。本項(xiàng)目主要介紹決策的相關(guān)知識(shí)，具體內(nèi)容包括決策概述、決策類型、決策程序及決策方法等。學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解決策的概念與特征、意義與影響因素。（2）熟悉決策的理論、原則和類型。（3）掌握決策的制定程序和進(jìn)行科學(xué)決策的有效方法。知識(shí)目標(biāo)（1）能夠根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)判斷和選擇不同的決策類型。（2）能夠遵循科學(xué)的決策程序、運(yùn)用科學(xué)的決策方法選擇可行方案。能力目標(biāo)（1）樹立決策風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培養(yǎng)敏銳的鑒別能力和決斷能力。（2）樹立可行性分析的意識(shí)，提升決策的謀略、魄力和勇氣。（3）感悟集體決策的意義，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。思政目標(biāo)了解決策與決策類型掌握決策程序與方法任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)一了解決策與決策類型01任務(wù)描述通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠了解決策的概念與特征，了解決策的理論、原則和影響因素，熟悉決策的類型，從而對(duì)決策形成初步認(rèn)識(shí)，為以后學(xué)習(xí)決策的程序與方法打下理論基礎(chǔ)。任務(wù)一了解決策與決策類型任務(wù)導(dǎo)入李廠長(zhǎng)是上佳飲用水廠的廠長(zhǎng)。一直以來(lái)，全廠在李廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，齊心合力、同心同德、共獻(xiàn)計(jì)策，為飲用水廠的發(fā)展立下了不可磨滅的汗馬功勞。2013年，李廠長(zhǎng)決定購(gòu)買二手設(shè)備（國(guó)外淘汰的生產(chǎn)設(shè)備），水廠也因此擠入國(guó)內(nèi)同行業(yè)強(qiáng)手之林，令同類企業(yè)刮目相看。今天，李廠長(zhǎng)又通知各部門負(fù)責(zé)人晚上8點(diǎn)在廠部會(huì)議室開會(huì)。部門領(lǐng)導(dǎo)們都清楚地記得當(dāng)年在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)召開會(huì)議時(shí)，李廠長(zhǎng)做出了購(gòu)買進(jìn)口二手設(shè)備這一關(guān)鍵性的決策。在他們看來(lái)，又有一項(xiàng)新舉措即將出臺(tái)。李廠長(zhǎng)的兩次決策任務(wù)一了解決策與決策類型任務(wù)導(dǎo)入晚上8點(diǎn)，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開。李廠長(zhǎng)莊重地講道：“我有一個(gè)新的想法。我將大家召集到這里，是想聽聽大家的意見或看法。我們廠已經(jīng)有了不小的發(fā)展，可是比起國(guó)外同類行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，我們還差得很遠(yuǎn)。我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們應(yīng)力爭(zhēng)世界一流水平。當(dāng)然，我們的技術(shù)、人員等諸多條件還差得很遠(yuǎn)，但是為了達(dá)到目標(biāo)，我想我們可以從硬件條件入手，引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備。這樣一來(lái)，就會(huì)帶動(dòng)我們的人員和技術(shù)一起進(jìn)步，我認(rèn)為這并非不可能。現(xiàn)在水廠的規(guī)模擴(kuò)大了，廠內(nèi)外的事務(wù)也相應(yīng)地增多了，大家都是各部門主要負(fù)責(zé)人，我想聽聽大家的意見，然后再做決定?！比蝿?wù)一了解決策與決策類型任務(wù)導(dǎo)入會(huì)場(chǎng)一片肅靜。當(dāng)年李廠長(zhǎng)宣布引進(jìn)二手設(shè)備的決策時(shí)，有近70%的成員反對(duì)。即使后來(lái)李廠長(zhǎng)說明了他近三個(gè)月對(duì)市場(chǎng)、政策、全廠技術(shù)人員、水廠資金等廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有半數(shù)以上的人持反對(duì)意見，10%的人保持中立態(tài)度。因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多廠家引進(jìn)設(shè)備后，由于設(shè)備不配套、技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)等因素，均使高價(jià)引進(jìn)的設(shè)備成為一堆閑置的廢鐵。但是即使在這種情況下，李廠長(zhǎng)仍然采取了引進(jìn)二手設(shè)備的做法。事實(shí)表明，這一決策使上佳飲用水廠擺脫了企業(yè)由于當(dāng)時(shí)設(shè)備落后、資金短缺所陷入的困境。因此，上佳飲用水廠走上了發(fā)展的道路。今天，李廠長(zhǎng)見到大家心有余悸的樣子，便說道：“大家不必顧慮，今天這一項(xiàng)決策完全由大家決定，我想這也是民主決策的體現(xiàn)。如果大部分人同意，我們就宣布實(shí)施這一決策；如果大部分人反對(duì)的話，我們就取消這一決策?，F(xiàn)在大家舉手表決吧。”最終，會(huì)上還是有近70%的人投了贊成票。任務(wù)一了解決策與決策類型1．李廠長(zhǎng)的兩次決策過程合理嗎？為什么？思考題2．影響決策的主要因素包括哪些方面？思考提示任務(wù)一了解決策與決策類型知識(shí)準(zhǔn)備諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者西蒙指出：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程。由此可見，決策是管理的基礎(chǔ)和核心，整個(gè)管理過程都是圍繞決策的制定和實(shí)施而展開的。無(wú)論是確立目標(biāo)，還是制訂計(jì)劃，都需要管理者做出決策。而且，這些決策的影響不局限于組織績(jī)效的某個(gè)方面，有時(shí)甚至關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。一、決策概述任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解決策與決策類型決策，是指在一定的環(huán)境條件下，組織和個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，擬訂、評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，并從中做出最佳選擇的分析判斷過程。為了更好地理解決策的概念，還應(yīng)注意以下5點(diǎn)內(nèi)容：（1）決策的主體，即決策者，既可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人。（2）決策要解決的問題，既可以是組織或個(gè)人的活動(dòng)選擇，也可以是對(duì)活動(dòng)的調(diào)整。（3）決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式。（4）決策涉及的時(shí)限，既可以是未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)期，也可以是某個(gè)較短的時(shí)段。（5）決策必須要有明確的目標(biāo)，并堅(jiān)持合理的原則。（一）決策的概念與特征1．決策的概念任務(wù)一了解決策與決策類型決策類型多樣且各具特點(diǎn)。一般而言，決策應(yīng)具有7個(gè)基本特征，如表7-1所示。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論2．決策的特征表7-1決策應(yīng)有的特征任務(wù)一了解決策與決策類型決策應(yīng)有的特征具體釋義目標(biāo)性組織在決策之前必須首先確定明確的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就無(wú)從決策可行性決策的目的是指導(dǎo)組織未來(lái)的實(shí)踐活動(dòng)，因此必須切實(shí)可行選擇性決策必須具備兩個(gè)或以上的備選方案，通過比較評(píng)定進(jìn)行選擇過程性決策不是瞬間行為，而是一個(gè)“決策→實(shí)施→再?zèng)Q策→再實(shí)施”的循環(huán)過程超前性任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，因此具有超前性，應(yīng)能預(yù)見事物的發(fā)展變化科學(xué)性決策應(yīng)具有科學(xué)性，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，符合事物的發(fā)展變化規(guī)律風(fēng)險(xiǎn)性決策的環(huán)境是復(fù)雜、不確定的，因此決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性管理儲(chǔ)備站決策的可行性包括3個(gè)方面的內(nèi)涵：①指能夠解決特定問題、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)；②指決策方案本身具有實(shí)行的條件，比如，方案在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上都是可行的；③指決策方案的影響因素及效果可進(jìn)行定性或定量分析。任務(wù)一了解決策與決策類型決策的可行性決策對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說都意義重大。具體而言，決策的意義體現(xiàn)在兩個(gè)方面。（1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。組織管理工作的成敗，首先取決于決策的正確與否。正確的決策，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，使組織興旺發(fā)達(dá)；錯(cuò)誤的決策，則會(huì)給組織帶來(lái)不必要的損失。因此，管理者應(yīng)盡量將決策做得更好、更合理、更有效率。（2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的重要保障。決策貫穿于組織的各個(gè)管理職能之中，無(wú)論是計(jì)劃、組織，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制，管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。因此，管理者應(yīng)樹立決策意識(shí)，不斷提高決策能力。（二）決策的意義與影響因素1．決策的意義任務(wù)一了解決策與決策類型2．決策的影響因素任務(wù)一了解決策與決策類型任何組織或個(gè)人的決策都是在一定條件下進(jìn)行的，受到各種因素的影響和制約。從大的方面來(lái)講，決策的影響因素包括外部環(huán)境因素、組織因素、問題的性質(zhì)及決策者因素等，具體如圖7-1所示。圖7-1決策的影響因素1）古典決策理論古典決策理論，又稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。該理論認(rèn)為，人是堅(jiān)持追求最大價(jià)值的經(jīng)濟(jì)人，具有最大限度的理性，能為實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)做出最優(yōu)選擇。其主要內(nèi)容包括：①?zèng)Q策者必須全面掌握決策環(huán)境的信息；②決策者要充分了解備選方案的情況；③決策者應(yīng)建立合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，確保決策的有效執(zhí)行；④決策者進(jìn)行決策的目的在于幫助組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。古典決策理論認(rèn)為決策者是完全理性的，忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，因此逐漸被行為決策理論所替代。（三）決策的理論與原則1．決策的理論任務(wù)一了解決策與決策類型2）行為決策理論行為決策理論認(rèn)為，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)等。決策者在決策中表現(xiàn)為有限理性而非純理性，具體原因包括：獲得及加工信息的能力限制、時(shí)間的限制、政治因素的限制等。（三）決策的理論與原則1．決策的理論任務(wù)一了解決策與決策類型組織或個(gè)人要想做出科學(xué)的決策，就必須遵從一定的決策原則。一般而言，決策的原則包括6個(gè)，具體如表7-2所示。2．決策的原則任務(wù)一了解決策與決策類型表7-2決策的原則決策的原則具體釋義選準(zhǔn)目標(biāo)原則目標(biāo)是決策的依據(jù)，直接關(guān)系到?jīng)Q策效果的好壞信息準(zhǔn)確原則只有獲取全面準(zhǔn)確的信息，才能做出符合客觀規(guī)律的決策可行原則決策方案必須可行，即決策應(yīng)在全面分析評(píng)價(jià)各種條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)原則決策應(yīng)從整體出發(fā)、以整體利益為重，這是決策的靈魂集體決策原則決策應(yīng)在爭(zhēng)取多方意見，尤其是專家意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行分層決策原則應(yīng)根據(jù)總體決策目標(biāo)，由各個(gè)層次、各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行具體目標(biāo)的決策從不同的角度出發(fā)，可以將決策劃分為不同的類型。一般而言，決策的分類方式主要有5種，如圖7-2所示。二、決策類型任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解決策與決策類型圖7-2決策的分類決策的類型按作用范圍的不同，決策可以劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策，如表7-3所示。任務(wù)一了解決策與決策類型表7-3決策按作用范圍的不同分類（一）按作用范圍的不同分類決策類型概念解釋戰(zhàn)略決策指與組織的發(fā)展方向、全局性和長(zhǎng)期性的目標(biāo)方針等有關(guān)的重大問題的決策，關(guān)系到組織的生存與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，指在戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中采取的具體決策業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行決策，是日常工作中為提高工作效率而做出的決策，涉及范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響管理儲(chǔ)備站（1）戰(zhàn)略決策主要由組織的高層管理者制定，其主要內(nèi)容包括：組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展方向、產(chǎn)品的更新與換代、技術(shù)的革新與改造等。（2）戰(zhàn)術(shù)決策主要由組織的中層管理者制定，其內(nèi)容主要為：組織內(nèi)部人、財(cái)、物的分配、協(xié)調(diào)與控制，各種規(guī)章制度的建立與改革，等等。（3）業(yè)務(wù)決策主要由組織的基層管理者制定，其內(nèi)容包括：組織生產(chǎn)任務(wù)的分配、物資的采購(gòu)、產(chǎn)品的包裝與運(yùn)輸、廣告的選擇等。任務(wù)一了解決策與決策類型戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策的主要內(nèi)容管理儲(chǔ)備站以上3種決策類型與管理層級(jí)的關(guān)系如圖7-3所示。任務(wù)一了解決策與決策類型圖7-3決策類型與管理層級(jí)的關(guān)系按可控程度的不同，決策可以劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策，如表7-4所示。任務(wù)一了解決策與決策類型表7-4決策按可控程度的不同分類（二）按可控程度的不同分類決策類型概念解釋確定型決策指各種可行性方案的條件都是已知的，且一個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型決策指可行性方案的條件大都是已知的，但一個(gè)方案有兩個(gè)或以上的不同結(jié)果，且不同結(jié)果出現(xiàn)的概率是可預(yù)測(cè)的不確定型決策指各種可行性方案出現(xiàn)的結(jié)果都是未知的，且出現(xiàn)的概率不可預(yù)測(cè)思政薈萃一個(gè)探險(xiǎn)者在沙漠里行走，水壺里的水越來(lái)越少，他必須有計(jì)劃地使用這些水。他抬頭望天，烈日高照，四周都是滾燙的沙子。他舔了舔因缺水而干裂的嘴唇，一絲絕望油然而生。只剩下一壺水了，而這水僅能維持三天，他必須盡快找到水源。正當(dāng)他筋疲力盡的時(shí)候，終于在一排石墻邊發(fā)現(xiàn)了一口壓力水井。他高興至極，奔過去壓水，卻一無(wú)所獲。他失望透頂，正要離開，卻發(fā)現(xiàn)石墻上寫著一行字：先倒一壺水進(jìn)去，才能打水上來(lái)。他恍然大悟，原來(lái)壓力水井必須先倒入水才能抽上水來(lái)。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解決策與決策類型最后一壺水思政薈萃可是他只剩下一壺水了，倒進(jìn)去了如果打不上來(lái)怎么辦？他實(shí)在不愿意做這樣的選擇：必須拿生命作為賭注。猶豫再三，他還是照做了，把僅剩下的一壺水倒進(jìn)水井里，然后開始吃力地壓水，一會(huì)兒，果然壓出了水。通過上述事例，我們可以看出，決策不能只關(guān)注收益的多少，還要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的大小，很多情況下都是高風(fēng)險(xiǎn)伴隨著高收益。大學(xué)生應(yīng)自覺樹立決策風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高自己防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，既要有決策的謀略、魄力與勇氣，不可優(yōu)柔寡斷、喪失良機(jī)，又不能草率決定、盲目行動(dòng)。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解決策與決策類型按重復(fù)程度的不同，決策可以劃分為程序化決策和非程序化決策，如表7-5所示。任務(wù)一了解決策與決策類型表7-5決策按重復(fù)程度的不同分類（三）按重復(fù)程度的不同分類決策類型概念解釋程序化決策指能夠按照規(guī)定的決策程序和方法，解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問題的例行決策非程序化決策指解決管理中偶爾發(fā)生或不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題的非例行決策按主體多少的不同，決策可以劃分為個(gè)體決策和集體決策，如表7-6所示。任務(wù)一了解決策與決策類型表7-6決策按主體多少的不同分類（四）按主體多少的不同分類決策類型概念解釋個(gè)體決策指組織中單個(gè)人做出的各種決策集體決策指組織中多個(gè)人一起做出的決策管理儲(chǔ)備站任務(wù)一了解決策與決策類型集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)集體決策的優(yōu)點(diǎn)主要有：①信息完整、知識(shí)全面、觀點(diǎn)多樣；②決策的可接受性更高；③決策的合理性更強(qiáng)。集體決策的缺點(diǎn)包括：①浪費(fèi)時(shí)間；②存在從眾壓力；③容易被少數(shù)人控制；④責(zé)權(quán)分配不明確。按時(shí)間順序的不同，決策可以劃分為初始決策和追蹤決策，如表7-7所示。任務(wù)一了解決策與決策類型表7-7決策按時(shí)間順序的不同分類（五）按時(shí)間順序的不同分類決策類型概念解釋初始決策又稱零起點(diǎn)決策，指在活動(dòng)尚未進(jìn)行、環(huán)境尚未受到影響的情況下做出的決策，是組織的初次選擇追蹤決策指在初始決策的基礎(chǔ)上做出的重新調(diào)整組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、方式等的決策，具有回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化的特點(diǎn)管理故事?lián)f，美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)著名的杰弗遜紀(jì)念大廈因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是具有侵蝕性的酸雨。然而進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，墻體損害最直接的原因是每天沖洗墻壁的清潔劑對(duì)墻體表面有酸蝕作用。而為什么每天都要沖洗墻壁呢？因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會(huì)聚集那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿槭裁磿?huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲呢？因?yàn)殚_著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖。回溯分析任務(wù)一了解決策與決策類型管理故事由此，保護(hù)大廈墻面的辦法很簡(jiǎn)單：只需拉上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。管理啟示：在研究中，不妨做一次“回溯分析”，找到問題的根源所在，這樣能夠幫助決策者收集更多有效信息，獲得事半功倍的效果。任務(wù)一了解決策與決策類型完成“過關(guān)檢測(cè)”中的習(xí)題。課堂訓(xùn)練任務(wù)一了解決策與決策類型課堂小結(jié)決策概述決策類型任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解決策與決策類型任務(wù)二掌握決策程序與方法02任務(wù)描述通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠充分掌握決策制定的程序，包括發(fā)現(xiàn)問題、確立目標(biāo)、搜集資料、確定方案、追蹤檢查等5個(gè)步驟；全面理解進(jìn)行科學(xué)決策的方法、了解定性決策和定量決策的區(qū)別，從而能夠在實(shí)踐中選擇正確的決策方法并加以應(yīng)用，提高自身決策能力。任務(wù)二掌握決策程序與方法任務(wù)導(dǎo)入格里亨德運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后遇到了麻煩：公司的利潤(rùn)少得可憐，而乘車需求非常旺盛，但是公司沒錢安排空車或購(gòu)買新車、雇傭司機(jī)以滿足這些需求。為了削減經(jīng)營(yíng)成本、提高顧客服務(wù)質(zhì)量，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)制訂了一個(gè)重組計(jì)劃。根據(jù)這項(xiàng)計(jì)劃，公司需要大幅裁員、減少服務(wù)線路和服務(wù)內(nèi)容、從顧客訂票到車次安排全部實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。但是，中層管理人員反對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃。很多中層經(jīng)理認(rèn)為，大幅裁員會(huì)使本來(lái)就不理想的顧客服務(wù)變得更加糟糕。人力資源部門經(jīng)理指出，總站員工的受教育程度太低，因此必須對(duì)他們進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)，才能有效地使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)?？瓦\(yùn)管理人員也指出，公司的乘客許多都是低收入者，他們沒有信用卡、沒有電話，因此無(wú)法享受公司的訂票系統(tǒng)服務(wù)。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目的經(jīng)理則要求引進(jìn)新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以解決當(dāng)前軟件存在的問題。格里亨德運(yùn)輸公司面臨的決策危機(jī)任務(wù)二掌握決策程序與方法任務(wù)導(dǎo)入面對(duì)這些分歧，公司高層還是啟用了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。他們強(qiáng)調(diào)，研究數(shù)據(jù)表明，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將改善顧客服務(wù)質(zhì)量，方便顧客購(gòu)票或?yàn)閷?lái)的特殊旅行預(yù)定位置。然而系統(tǒng)啟動(dòng)后，公司的情況每況愈下。訂票電話數(shù)量急劇上升，但由于新的接線系統(tǒng)存在機(jī)械問題，很多電話根本打不進(jìn)來(lái)，于是顧客只能像往常一樣，到總站直接買票上車。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿佛陷入了泥潭，擊一下鍵需要45秒，打印一張車票需要5分鐘。而且這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，售票員需要手寫車票信息，乘客購(gòu)票隊(duì)伍也越來(lái)越長(zhǎng)。加之公司裁員，售票人員變少，他們窮于應(yīng)付不熟悉的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)顧客不禮貌的事情時(shí)有發(fā)生。最終，格里亨德運(yùn)輸公司的顧客急劇減少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更是趁機(jī)搶走了對(duì)格里亨德公司不滿意的顧客。任務(wù)二掌握決策程序與方法思考題1．請(qǐng)你根據(jù)決策制定的程序，分析格里亨德公司案例。2．如果你是該公司的決策者，你會(huì)怎么做？任務(wù)二掌握決策程序與方法思考提示知識(shí)準(zhǔn)備決策程序大致可以分為5個(gè)步驟，分別是：發(fā)現(xiàn)問題、確立目標(biāo)、搜集資料、確定方案和追蹤檢查。（一）發(fā)現(xiàn)問題任何決策都是從發(fā)現(xiàn)問題和提出問題開始的。所謂問題，就是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差異。這種差異有時(shí)也表現(xiàn)為需求、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)、愿望等。發(fā)現(xiàn)問題包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，要弄清問題的性質(zhì)、范圍、程度及其影響；其二，要找出問題產(chǎn)生的原因，分析其主觀原因和客觀原因、主要原因和次要原因、直接原因和間接原因等。任務(wù)二掌握決策程序與方法一、決策程序管理故事美國(guó)通用汽車公司管理顧問查爾斯?吉德林提出：把難題清清楚楚地寫出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。只有先認(rèn)清問題，才能很好地解決問題。管理啟示：每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到難題。在瞬間萬(wàn)變的環(huán)境下，怎樣才能最有效地解決難題，并沒有一個(gè)固定的規(guī)律。但是，成功并不是沒有程序可循的。成功破解難題的前提在于看清難題的關(guān)鍵所在。找到了問題的關(guān)鍵，也就找到了解決問題的方法，剩下的就是具體執(zhí)行了。吉德林法則任務(wù)二掌握決策程序與方法（二）確立目標(biāo)決策程序的第二步就是確立目標(biāo)。所謂目標(biāo)，是指在一定條件下，根據(jù)需要的可能，預(yù)測(cè)所要達(dá)到的終極要求或決策所要取得的最終結(jié)果。在確立目標(biāo)的過程中，需格外注意：①目標(biāo)應(yīng)明確具體；②目標(biāo)要分清主次；③目標(biāo)要有約束條件；④目標(biāo)要有時(shí)間要求；⑤目標(biāo)要有數(shù)量界限。任務(wù)二掌握決策程序與方法管理故事決策目標(biāo)可以分為有條件目標(biāo)和無(wú)條件目標(biāo)兩種。有條件目標(biāo)是指給目標(biāo)附加一定的條件，所附加的條件稱為約束條件；不附加任何條件的決策目標(biāo)，稱為無(wú)條件目標(biāo)。只有滿足目標(biāo)的約束條件，有條件目標(biāo)才算真正實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說，目標(biāo)的約束條件可以分為兩類：一類是客觀存在的限制條件，如一定的人力、物力、財(cái)力條件等；一類是附加給目標(biāo)的主觀要求，如目標(biāo)的期望值、國(guó)家的政策法規(guī)限制等。目標(biāo)的約束條件任務(wù)二掌握決策程序與方法（三）搜集資料搜集與決策相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等各方面的資料信息，是進(jìn)行科學(xué)決策的重要依據(jù)。資料信息量的大小、正確與否，直接影響到?jīng)Q策的質(zhì)量。豐富可靠的資料來(lái)源、迅速的資料傳遞、準(zhǔn)確的資料研究，是決策科學(xué)化的重要基礎(chǔ)。搜集資料應(yīng)注意：①資料必須完整；②資料必須可靠；③要對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)分析；④對(duì)于不確定的問題或疑難問題，應(yīng)召集專家集體討論，做出定性分析和概率估計(jì)。任務(wù)二掌握決策程序與方法（四）確定方案任務(wù)二掌握決策程序與方法1．?dāng)M訂方案擬訂可供選擇使用的各種可能方案，是決策的基礎(chǔ)。如果只有一個(gè)方案，就沒有比較和選擇的余地，也就無(wú)從決策。這一步驟的主要任務(wù)是在對(duì)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行充分、系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，制訂出多種備選方案。擬訂備選方案的具體要求如圖7-4所示。圖7-4擬訂方案的要求任務(wù)二掌握決策程序與方法2．評(píng)估方案擬訂方案后，就要對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估時(shí)應(yīng)盡可能采用現(xiàn)代科學(xué)的評(píng)估方法和決策技術(shù)，如“可行性分析”“決策樹”“矩陣決策”“模糊決策”等。評(píng)估工作主要由智囊機(jī)構(gòu)、政策研究人員及專家小組來(lái)承擔(dān)。評(píng)估工作的主要內(nèi)容是：按照預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)，通過定性、定量、定時(shí)的分析，評(píng)估各備選方案的近期、中期、遠(yuǎn)期效能及價(jià)值，從而權(quán)衡各備選方案的利弊得失，將方案按優(yōu)先順序排列，并提出取舍意見、交由決策機(jī)構(gòu)定奪。思政薈萃一群老鼠吃盡了貓的苦頭，他們召開全體大會(huì)，號(hào)召大家貢獻(xiàn)智慧，商量對(duì)付貓的萬(wàn)全之策，爭(zhēng)取一勞永逸地解決事關(guān)大家生死存亡的大問題。眾老鼠冥思苦想，有的提議培養(yǎng)貓吃魚、吃雞的新習(xí)慣，有的建議加緊研制毒貓藥。最后，還是一只老奸巨猾的老鼠出的主意讓大家佩服得五體投地，那就是給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。只要貓一動(dòng)，就有響聲，大家就可以事先得到警報(bào)躲起來(lái)。眾老鼠一致通過了這一決議，但卻找不到?jīng)Q策的執(zhí)行者。無(wú)論是頒發(fā)榮譽(yù)證書，還是給予高薪獎(jiǎng)勵(lì)，都沒有老鼠愿意去執(zhí)行。至今，老鼠們也沒有找到一勞永逸的方法。任務(wù)二掌握決策程序與方法決策需可行思政薈萃這個(gè)故事啟示我們，再好的決策，如果不能夠去執(zhí)行，就是沒有意義的。決策與想法不在于多么英明，而在于能否實(shí)行。大學(xué)生在尋求問題的解決方法的過程中，應(yīng)主動(dòng)樹立可行性分析的意識(shí)，在全面了解問題的基礎(chǔ)上，對(duì)解決問題的方法逐一進(jìn)行可行性分析，確保方法能夠執(zhí)行。此外，方法一旦確定，就應(yīng)不折不扣地去執(zhí)行，因?yàn)槲ㄓ型ㄟ^實(shí)踐才能開出思想之花，唯有執(zhí)行才能收獲決策之果。任務(wù)二掌握決策程序與方法任務(wù)二掌握決策程序與方法3．選擇方案評(píng)估方案后就要對(duì)方案做出選擇。選擇方案的方法有很多，一般包括經(jīng)驗(yàn)判斷、歸納法、數(shù)學(xué)方法和試驗(yàn)法等。1）經(jīng)驗(yàn)判斷經(jīng)驗(yàn)判斷是一種最古老的方法，是20世紀(jì)40年代前管理決策使用的主流方法。如今，雖然在決策方面引入了數(shù)學(xué)方法、物理模型、網(wǎng)絡(luò)模型等現(xiàn)代管理技術(shù)，但是經(jīng)驗(yàn)判斷的方法依然不可缺少，其作用不容忽視。尤其在進(jìn)行一些涉及社會(huì)現(xiàn)象、心理因素等復(fù)雜問題和非計(jì)量性因素較多的決策時(shí)，決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷顯得尤為重要。任務(wù)二掌握決策程序與方法2）歸納法歸納法就是將眾多備選方案歸成幾大類，先選擇類別、再確定方案的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠快速縮小選擇范圍；缺點(diǎn)是可能會(huì)漏掉最優(yōu)方案。因此，歸納法更適用于沒有時(shí)間對(duì)各種方案進(jìn)行全面對(duì)比的情況。3）數(shù)學(xué)方法20世紀(jì)50年代以后，數(shù)學(xué)方法被廣泛應(yīng)用于決策方案的選擇。該方法適用于控制變量屬于連續(xù)型的情況。所謂連續(xù)型變量，即指在這個(gè)變量的兩個(gè)變異值之間可以存在無(wú)窮多個(gè)中間數(shù)值，如產(chǎn)值、成本、利潤(rùn)等就屬于連續(xù)型變量。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，可以使決策達(dá)到精確化。任務(wù)二掌握決策程序與方法4）試驗(yàn)法對(duì)于一些重大問題的決策，尤其是對(duì)于起重大作用的新情況、新問題及無(wú)形因素，不便使用數(shù)學(xué)方法分析時(shí)，選擇少數(shù)幾個(gè)典型單位進(jìn)行試點(diǎn)，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)作為最后決策的依據(jù)，這種方法就是試驗(yàn)法。試驗(yàn)法往往適用于選擇范圍已經(jīng)縮小到只有兩個(gè)關(guān)鍵方案而無(wú)法抉擇，或方案已經(jīng)初步確定但仍不放心的情形。以上各種選擇方案的方法各有利弊，還需決策者從實(shí)際出發(fā)、靈活運(yùn)用。決策者在實(shí)際的管理工作中，也可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出更加科學(xué)的選擇方案的方法。任務(wù)二掌握決策程序與方法4．實(shí)施方案方案選定后，就要付諸實(shí)施。在方案普遍實(shí)施之前，可以在典型地方進(jìn)行試點(diǎn)，但是要注意不能人為地創(chuàng)造某些特殊條件。經(jīng)過可靠性驗(yàn)證后，便可以進(jìn)入普遍實(shí)施階段。（五）追蹤檢查決策方案在執(zhí)行過程中，因受到主客觀條件變化的影響，實(shí)施效果可能會(huì)與決策目標(biāo)偏離。因此，決策的最后一步就是要評(píng)價(jià)決策效果，這也是決策必不可少的一環(huán)。在這個(gè)階段，決策者應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地了解方案的執(zhí)行情況，尤其是方案實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，以便進(jìn)行決策的實(shí)時(shí)追蹤與檢查，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。任務(wù)二掌握決策程序與方法二、決策方法定性決策法，又稱“軟方法”或主觀決策法，是決策者根據(jù)個(gè)人或?qū)＜业闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，充分發(fā)揮集體智慧進(jìn)行決策的方法。其優(yōu)點(diǎn)是靈活簡(jiǎn)便、通用性大、易于采用，有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性；其缺點(diǎn)是未經(jīng)嚴(yán)格論證，主觀性較大。因此，定性決策法更適用于非常規(guī)型的決策。定性決策的常用方法主要有頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法和電子會(huì)議法等。任務(wù)二掌握決策程序與方法（一）定性決策1．頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)創(chuàng)新性思維的方法，由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家奧斯本提出。經(jīng)過實(shí)踐研究和檢驗(yàn)，頭腦風(fēng)暴法已經(jīng)成為一種有效的群體決策的方法。從定義上來(lái)看，頭腦風(fēng)暴法是指依靠一定數(shù)量的專家的創(chuàng)造性邏輯思維，對(duì)決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及狀況做出集體判斷的方法。任務(wù)二掌握決策程序與方法頭腦風(fēng)暴法任務(wù)二掌握決策程序與方法1）頭腦風(fēng)暴法的具體做法針對(duì)需要解決的問題，召集相關(guān)專家或人員，在輕松的氛圍中敞開思路、暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新性思維。注意：頭腦風(fēng)暴的進(jìn)行時(shí)間一般在1～2小時(shí)，參加者以5～10人為宜。2）頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施原則頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循幾點(diǎn)原則：①每個(gè)人獨(dú)立思考、廣開思路；②對(duì)被人的意見既不反駁，也不評(píng)論；③意見越多越好，不必深思熟慮；④可以補(bǔ)充完善已有建議，使其更具說服力。2．名義小組法在集體決策中，如果對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見存在嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組法。在這種方法中，小組成員在提出方案和意見時(shí)不能協(xié)商討論，因而小組只是名義上的。名義小組法的具體實(shí)施步驟如下：（1）小組成員在了解需要解決的問題后，獨(dú)立思考，并盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來(lái)。（2）一段時(shí)間之后，每位成員向小組提交自己的想法，并一一向小組陳述方案。與此同時(shí)，小組負(fù)責(zé)將每個(gè)人的想法完整記錄下來(lái)。（3）針對(duì)部分方案存在的模糊不清的情況，小組可以適當(dāng)開展討論、明確方案。（4）小組成員對(duì)所有備選方案和意見進(jìn)行獨(dú)立投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的方案或意見即為最后的決策方案。任務(wù)二掌握決策程序與方法3．德爾菲法為避免群體決策出現(xiàn)屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的情況，20世紀(jì)60年代初，美國(guó)蘭德公司的專家們提出了德爾菲決策法。其一般程序如圖7-5所示。任務(wù)二掌握決策程序與方法圖3-7SWOT分析法德爾菲法注意：在德爾菲法中，相關(guān)專家應(yīng)不少于10人，以20人左右為宜；步驟四和步驟六需要重復(fù)多次進(jìn)行，直至取得大體一致的意見。4．電子會(huì)議法電子會(huì)議法是將名義小組法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種群體決策方法。這種方法要求眾多成員（可多達(dá)50人）圍坐在桌子旁，桌子上只放置電腦終端。主持人將問題展示給成員，成員把自己的方案或意見輸入計(jì)算機(jī)，通過屏幕顯示。成員意見和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都會(huì)被投影在會(huì)議室的大屏幕上。任務(wù)二掌握決策程序與方法定量決策法，又稱“硬方法”，是建立在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等基礎(chǔ)上的決策方法。其核心是將決策變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)公式表示出來(lái)，建立數(shù)學(xué)模型；然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算取得答案。定量決策既適用于決策過程的每一步驟，也適用于決策方案的比較和評(píng)價(jià)。從大的方面來(lái)講，定量決策的方法可以分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三大類。（二）定量決策任務(wù)二掌握決策程序與方法1．確定型決策方法確定型決策方法的特點(diǎn)是決策問題所處的環(huán)境是確定的，每個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效益最好的方案。常用的確定型決策方法有線性規(guī)劃法和盈虧平衡分析法。任務(wù)二掌握決策程序與方法任務(wù)二掌握決策程序與方法1）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是在滿足一定約束條件的情況下，通過配置資源、合理利用，使預(yù)定目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的一種應(yīng)用數(shù)學(xué)方法。其主要用于解決兩類問題：①在資源一定的條件下，力求完成更多任務(wù)、取得更好經(jīng)濟(jì)效益；②在任務(wù)一定的情況下，力求節(jié)省資源。線性規(guī)劃常見的方法有圖解法、單純形表法等。2）盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法，又稱量本利分析法，是最常見的確定型決策方法。其核心在于通過分析成本、收益和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)（即保本點(diǎn)），從而幫助企業(yè)選擇一種以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并獲取最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。盈虧平衡點(diǎn)就是總成本和總收益相等的點(diǎn)，盈虧平衡法就是要確定盈虧平衡點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量或銷售量。圖7-6所示就是盈虧平衡分析圖。任務(wù)二掌握決策程序與方法圖7-6盈虧平衡分析圖任務(wù)二掌握決策程序與方法如圖7-6所示，π表示利潤(rùn)、Y表示總收益、C表示總成本、Q表示產(chǎn)量、F表示固定成本、V表示單位可變成本、P表示單價(jià)。盈虧平衡分析法用到的公式主要有3個(gè)，分別是：①利潤(rùn)總收益總成本（π＝Y(jié)-C）；②總收益單價(jià)產(chǎn)量（）；③總成本固定成本可變成本固定成本單位可變成本產(chǎn)量（）。所謂盈虧平衡，就是總成本總收益，此時(shí)利潤(rùn)π0。如圖7-6，總收益線Y與總成本線C相交的π點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn)，此時(shí)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量Q*就是盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量。產(chǎn)量低于這一點(diǎn)會(huì)虧損（左邊），高于這一點(diǎn)則盈利（右邊）。虧盈平衡點(diǎn)存在以下關(guān)系式：①總收益總成本（Y＝C）；②盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q*；③如果盈利，則利潤(rùn)，此時(shí)的產(chǎn)量。管理互動(dòng)某服裝廠生產(chǎn)一件服裝需投入固定成本20萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為60元，產(chǎn)品銷售價(jià)格為80元/件。請(qǐng)你：①試用盈虧平衡分析法確定盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量；②思考服裝廠應(yīng)維持多大的生產(chǎn)規(guī)模才能實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)元的利潤(rùn)目標(biāo)。任務(wù)二掌握決策程序與方法2．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策又稱隨機(jī)型決策，特點(diǎn)是決策者可以估計(jì)每種決策在一定自然狀態(tài)下發(fā)生的概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)出現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法一般有決策樹法、決策表法和敏感性分析法。任務(wù)二掌握決策程序與方法1）決策樹法決策樹法是一種利用樹形圖將影響各方案的自然狀態(tài)、概率、損益值（損失或利潤(rùn)）等因素表示出來(lái)，并按照一定的程序計(jì)算各方案的期望值，經(jīng)比較選擇最優(yōu)方案的方法。任務(wù)二掌握決策程序與方法（1）決策樹的構(gòu)成要素。決策樹的構(gòu)成要素有以下5個(gè)，決策樹的一般模型如圖7-7所示。①?zèng)Q策節(jié)點(diǎn)，即決策結(jié)果，用“□”來(lái)表示。②方案節(jié)點(diǎn)，即各種行動(dòng)方案，用“○”來(lái)表示，其旁可標(biāo)明數(shù)字表示該方案的效益期望值（某方案的效益期望值等于該方案中多種隨機(jī)狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率與其對(duì)應(yīng)的損益值的乘積之和）。③方案枝，由決策節(jié)點(diǎn)引出，每一枝條代表一個(gè)方案。④狀態(tài)枝，又稱概率枝，由方案節(jié)點(diǎn)引出，每一枝條代表一個(gè)自然狀態(tài)。⑤狀態(tài)枝末端，即不同狀態(tài)下的損益值，用“△”來(lái)表示。任務(wù)二掌握決策程序與方法圖7-7決策樹的一般模型決策樹的應(yīng)用案例任務(wù)二掌握決策程序與方法（2）決策樹法的步驟。第一步，是從左向右的建樹過程。①?gòu)淖蠖朔娇虺霭l(fā)，按決策方案引出幾條方案枝，在每條方案枝上注明方案的內(nèi)容，如大、中、小批量生產(chǎn)等；②每條方案枝到達(dá)一個(gè)方案節(jié)點(diǎn)，在每個(gè)方案節(jié)點(diǎn)的圓圈中標(biāo)明一個(gè)數(shù)字，如1，2，3等；③由方案節(jié)點(diǎn)按照可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)的數(shù)目，引出幾條狀態(tài)枝，在狀態(tài)枝上標(biāo)明狀態(tài)的內(nèi)容及概率；④引出狀態(tài)末端，在末端注明不同狀態(tài)下的損益值。任務(wù)二掌握決策程序與方法（2）決策樹法的步驟。第二步，是從右向左的進(jìn)行過程。①計(jì)算各方案的期望值，將計(jì)算結(jié)果標(biāo)明在各個(gè)方案節(jié)點(diǎn)旁；②比較各方案的期望值，從中選取最佳方案，并將最佳方案的期望值寫在決策節(jié)點(diǎn)的方框旁，表明選擇的結(jié)果；③在淘汰的方案枝上劃雙截線，表明方案不用。任務(wù)二掌握決策程序與方法2）決策表法決策表法，又稱決策矩陣法或判斷表法，適用于判斷條件比較多，且各個(gè)條件可以相互組合的情形。此時(shí)，對(duì)應(yīng)的決策方案比較多，如果仍然采用決策樹法來(lái)描述，樹的結(jié)構(gòu)就會(huì)比較復(fù)雜，圖中各項(xiàng)注釋也比較繁瑣；而決策表法能夠把所有的條件組合表示出來(lái)，并分析不同的條件組合應(yīng)采取什么樣的動(dòng)作。決策表共分4個(gè)部分，左上角為各種條件，左下角為各種決策方案，右上角為條件組合狀態(tài)，右下角為相應(yīng)條件組合下與決策方案對(duì)應(yīng)的規(guī)則，如圖7-8所示。決策表的應(yīng)用過程為：首先根據(jù)已知的條件列出初始決策表，然后剔除相矛盾的條件組合狀態(tài)、合并采取相同行動(dòng)的條件組合狀態(tài)，列出優(yōu)化后的決策表。圖7-8決策表管理互動(dòng)某商業(yè)公司的銷售策略規(guī)定，不同的購(gòu)貨量、不同的顧客可以享受不同的優(yōu)惠，具體辦法是如下：①年購(gòu)貨額在5萬(wàn)元以上且最近三個(gè)月無(wú)欠款的客戶可享受15%的折扣。②若近三個(gè)月有欠款，且是本公司10年以上的老顧客，可享受10%的折扣；若不是10年以上的老顧客，則只有5%的折扣。③年購(gòu)貨額不足5萬(wàn)元者無(wú)折扣。請(qǐng)你用決策表描述該商業(yè)公司的銷售策略。任務(wù)二掌握決策程序與方法任務(wù)二掌握決策程序與方法3）敏感性分析法敏感性分析法就是為了提高決策質(zhì)量，在選擇最佳方案后，將原狀態(tài)概率值做不同范圍的變化，借以分析對(duì)方案選擇的影響，從而判定決策方案的可靠程度。如經(jīng)變動(dòng)，方案的期望值也發(fā)生改變，但不影響對(duì)原方案的選擇，則表明狀態(tài)概率和期望值的變動(dòng)對(duì)方案的選擇不敏感，原決策方案比較穩(wěn)定靠譜；反之，原決策方案就不穩(wěn)定、不靠譜。3．不確定型決策方法不確定型決策是指在不能確定未來(lái)狀態(tài)的情況下，通過分析影響決策問題的各種因素，估計(jì)幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)，計(jì)算每種狀態(tài)下各個(gè)決策的損益值，最后按照一定的原則進(jìn)行選擇的方法。不確定型決策的方法主要有樂觀原則法、悲觀原則法、等概率原則法、折中原則法、后悔最小原則法等。下面通過一則案例分別解釋上述各種方法?！景咐磕硰S生產(chǎn)的某產(chǎn)品，在未來(lái)銷售中可能出現(xiàn)3種情況，分別是高需求、中需求和低需求；該廠有3種可供選擇的方案，分別是新建生產(chǎn)線、改進(jìn)生產(chǎn)線和對(duì)外協(xié)作。相應(yīng)的損益值如表7-8所示。表7-8某廠的損益值表任務(wù)二掌握決策程序與方法方案高需求中需求低需求新建生產(chǎn)線980－500－800改進(jìn)生產(chǎn)線700250－200對(duì)外協(xié)作40090－30萬(wàn)元任務(wù)二掌握決策程序與方法1）樂觀原則法樂觀原則法，又稱大中取大法，即找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，取其中最大者，所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。采用這種決策方法的決策者比較樂觀，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。如果采用樂觀原則法，上述案例中的方案分析如表7-9所示，則該廠最終的合理選擇應(yīng)為“新建生產(chǎn)線”。表7-9樂觀原則法萬(wàn)元方案高需求中需求低需求各自然狀態(tài)下的最大收益值最大收益值新建生產(chǎn)線980－500－800980980改進(jìn)生產(chǎn)線700250－200700

對(duì)外協(xié)作40090－30400

任務(wù)二掌握決策程序與方法2）悲觀原則法悲觀原則法，又稱小中取大法，即找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值，取其中最大者（即最小損失值），所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。采用這種決策方法的決策者比較悲觀，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。如果采用悲觀原則法，上述案例中的方案分析如表7-10所示，則該廠最終的合理選擇應(yīng)為“對(duì)外協(xié)作”。表7-10悲觀原則法萬(wàn)元方案高需求中需求低需求各自然狀態(tài)下的最小收益值最小損失值新建生產(chǎn)線980－500－800－800

改進(jìn)生產(chǎn)線700250－200－200

對(duì)外協(xié)作40090－30－30－30任務(wù)二掌握決策程序與方法3）等概率原則法等概率原則法，又稱拉普拉斯規(guī)劃。采取該方法的決策者認(rèn)為各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率均等，應(yīng)找出各方案的期望損益值，取其中最大者，所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。期望損益值的計(jì)算方法為：將各方案在各種自然狀態(tài)下的損益值與它的概率相乘后再相加（如某方案有n種自然狀態(tài)，則各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率為1/n）。如果采用等概率原則法，上述案例中的方案分析如表7-11所示，則該廠最終的合理選擇應(yīng)為“改進(jìn)生產(chǎn)線”。表7-11等概率原則法萬(wàn)元方案高需求中需求低需求各方案的期望損益值最大

收益值新建生產(chǎn)線980－500－800

改進(jìn)生產(chǎn)線700250－200250對(duì)外協(xié)作40090－30

任務(wù)二掌握決策程序與方法4）折中原則法折中原則法認(rèn)為，最好和最差的自然狀態(tài)均有可能出現(xiàn)。因此，可以根據(jù)決策者的判斷，給最好的自然狀態(tài)預(yù)判一個(gè)折中系數(shù)（或稱樂觀系數(shù)），介于0～1之間，則最差的自然狀態(tài)就會(huì)獲得一個(gè)悲觀系數(shù)（）。決策者應(yīng)算出各方案的折中期望值，取其中最大者，所對(duì)應(yīng)的方案即為合理