企業(yè)為什麼需要知識管理計畫和系統(tǒng)來實(shí)行知識管理

LECTURE10企業(yè)為什麼需要知識管理計畫和系統(tǒng)來實(shí)行知識管理?何種資訊系統(tǒng)應(yīng)用對公司內(nèi)部分配.創(chuàng)造與分享知識上最有用?於企業(yè)利益為前題下,如何運(yùn)用人工智慧技術(shù)來實(shí)行知識管理?企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個案推理來擷取知識?組織如何應(yīng)用類神經(jīng)網(wǎng)路和其它智慧技術(shù)獲取利益?9/12/20231ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm

10.1KNOWLEDGEMANAGEMENTINTHEORGANIZATION組織中的知識管理1.組織學(xué)習(xí)和知識管理A.Organizationallearning組織學(xué)習(xí)透過嘗試錯誤.小心測量規(guī)劃的活動及通常由顧客和環(huán)境而來的回饋,組織創(chuàng)造了新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及企業(yè)流程以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),稱組織學(xué)習(xí)

9/12/20232ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmB.Knowledgemanagement知識管理與組織中發(fā)展出創(chuàng)作.蒐集.保持.和散佈公司知識的一組流程有關(guān)

C.ChiefKnowledgeOfficer(CKO)知識長高階的執(zhí)行者,負(fù)責(zé)公司的知識管理計劃9/12/20233ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.知識管理的系統(tǒng)與架構(gòu)

公司能利用資訊系統(tǒng)去編輯它們最好的案例及藉此製作對員工更為廣泛有用的實(shí)例知識．A.BestPractices最佳範(fàn)例將最成功的解決方案或是解決問題的方法,由特殊的組織與產(chǎn)業(yè)所開發(fā)出來B.OrganizationalMemory組織記憶是由組織歷史中紀(jì)錄而來的學(xué)習(xí),可用於做決策或是其它目的9/12/20234ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm支援知識管理的資訊系統(tǒng)及資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)Figure10-19/12/20235ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.2INFORMATIONANDKNOWLEDGEWORKSYSTEMS資訊與知識工作系統(tǒng)A.InformationWork資訊工作．主要是包含創(chuàng)造或處理資料的工作．執(zhí)行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類Dataworker資料工作者–主要處理和傳播資訊Knowledgeworkers知識工作者-創(chuàng)造新的知識和資訊9/12/20236ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm1.分配知識:辦公室與文件管理系統(tǒng)A.Officesystems辦公室系統(tǒng)－－可使辦公室資訊工作者的生產(chǎn)能力增加的資訊科技應(yīng)用．有三項(xiàng)基本功能管理和協(xié)調(diào)資料工作者與知識工作者的工作將當(dāng)?shù)刭Y訊的工作者與組織所有階層和功能的工作連結(jié)合作將該組織與外在世界連結(jié)起來,包含客戶.供應(yīng)商.政府相關(guān)部門以及外部稽查人員9/12/20237ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm辦公室的三種主要角色Figure10-29/12/20238ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmB.Documentimagingsystems文件影像系統(tǒng)－－將文件和影像轉(zhuǎn)成數(shù)位形式可由電腦存取影像系統(tǒng)的組成要件Figure10-39/12/20239ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmC.Knowledgerepository知識庫－－將內(nèi)部和外部知識收集在同一個地方,可以讓組織更有效率地管理和利用網(wǎng)路發(fā)表與文件管理Figure10-49/12/202310ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.創(chuàng)造知識:知識工作系統(tǒng)A.KnowledgeWorkSystems(KWS)知識工作系統(tǒng)．扮演三種重要的關(guān)鍵角色1.當(dāng)組織向外擴(kuò)展時，持續(xù)更新組織的知識，包括技術(shù).科學(xué).社會思想和藝術(shù)等方面2.在他們的知識領(lǐng)域，改變產(chǎn)生之處和各種機(jī)會上，提供內(nèi)部顧問的服務(wù)3.作為一個改變代理者，評估.啟動並促進(jìn)各種改變計劃9/12/202311ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmI.知識工作系統(tǒng)的需求營建專案管理流程的改變Figure10-59/12/202312ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm知識工作系統(tǒng)的需求Figure10-69/12/202313ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmII.知識工作系統(tǒng)的一些實(shí)例A.Computer-aideddesign(CAD)電腦輔助設(shè)計B.Virtualrealitysystems虛擬實(shí)境系統(tǒng)立即互動圖形介面軟體C.VirtualRealityModelingLanguage(VRML)虛擬實(shí)境模式語言是一套運(yùn)用在全球資訊網(wǎng)上的互動及3-D模式的規(guī)格D.Investmentworkstations投資工作站它包括了直接接觸的資料管理.即時與歷史的市場資料及研究報告9/12/202314ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.分享知識:群組合作系統(tǒng)及企業(yè)知識環(huán)境I.群組軟體和網(wǎng)路協(xié)同合作工作A.Teamware團(tuán)體軟體包含建立團(tuán)隊工作而以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路為基礎(chǔ)的應(yīng)用軟體，分享構(gòu)想與文件，腦力激盪，排程，追蹤工作與專案狀況，以及達(dá)成專案團(tuán)對成員為為來所作的決策之制定或否決9/12/202315ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmII.企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路與企業(yè)組織環(huán)境A.Knowledgemap知識地圖是識別和定位組織的知識資源工具，他們可以指向作為知識資源的人與文件和資料庫B.Enterpriseinformationportals企業(yè)資訊入口網(wǎng)站指引個人到數(shù)位知識目標(biāo)及資訊系統(tǒng)的應(yīng)用，協(xié)助他們了解有用的資訊，並顯示組織的知識資源是如何相互連結(jié)9/12/202316ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm一個企業(yè)資訊入口網(wǎng)站，這個入口網(wǎng)站提供單一窗口存取公司的資源，並且協(xié)助公司協(xié)調(diào)資訊與人員來作決策與採取行動Figure10-79/12/202317ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.3．ARTIFICIALINTELLIGENCE人工智慧1.何謂人工智慧A.致力於發(fā)展符合人類行為模式的電腦系統(tǒng)(包括硬體和軟體)B.系統(tǒng)同時具有展示與人類的邏輯.推理.直覺與普通常識有關(guān)的能力C.現(xiàn)有的人工智慧系統(tǒng)，無法針對問題發(fā)明創(chuàng)新的解決方法，只是幫助延展專家的能力9/12/202318ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.為什麼企業(yè)對人工智慧有興趣1.以積極的方式儲存資料2.建立一個不會被人類情緒,例如疲勞和憂慮主導(dǎo)的機(jī)制3.可取代一些例行或人們不滿意的工作4.當(dāng)組織面臨龐大複雜,無法以人力在短時間內(nèi)分析的特定問題時,可以建議解決方案以加強(qiáng)組織的知識庫9/12/202319ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm人工智慧家族．人工智慧領(lǐng)域包含了許多創(chuàng)新,如自然語言.機(jī)器人.知覺系統(tǒng).專家系統(tǒng).智慧機(jī)器Figure10-89/12/202320ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.擷取知識:專家系統(tǒng)A.ExpertSystems

專家系統(tǒng)藉由擷取人類專家在非常特定及有限領(lǐng)域的知識來解決問題的資訊系統(tǒng)9/12/202321ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmI.專家系統(tǒng)如何運(yùn)作A.知識庫—專家系統(tǒng)所使用的人類知識模式a.法則庫專家系統(tǒng)b.AI外匡—專家系統(tǒng)的程式撰寫環(huán)境c.推理引擎–以搜尋法則庫的策略,使用策略有二i.Forwardchaining前向鏈結(jié)—開始於使用者輸入的資訊,然後搜尋法則庫以得到結(jié)論ii.Backwardchaining反向鏈結(jié)—搜尋法則庫的策略,是先提出一個假設(shè),然後經(jīng)由詢問使用者選擇的事實(shí),直到假設(shè)被確認(rèn)或推翻

9/12/202322ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm人工智慧程式中的法則Figure10-99/12/202323ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm專家系統(tǒng)中的推理引擎Figure10-109/12/202324ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm4.組織的智慧:個案推理A.個案推理(Case-basedreasoning):描述人類專家過去經(jīng)驗(yàn),以案例的方式表現(xiàn)並儲存於資料庫中供事後取用,當(dāng)使用者在新案件中遇到相似的參數(shù)時,系統(tǒng)即自尋找與新案件問題類似的舊案例,找到最近似的案例,將其解決方案當(dāng)成新問題的解答9/12/202325ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm個案推理的運(yùn)作Figure10-11Casedatabase1.2.3.4.5.6.NOYESSuccessful?SystemmodifiesthesolutiontobetterfittheproblemSystemfindsclosestfitandretrievessolutionSystemstoresproblemandsuccessfulsolutioninthedatabaseSystemasksuseradditionalquestionstonarrowthesearchSystemsearchesdatabaseforsimilarcasesUserdescribestheproblem9/12/202326ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.4.OTHERINTELLIGENTTECHNIQUES其它的智慧技術(shù)1.類神經(jīng)網(wǎng)路A.NeuralNetworks類神經(jīng)網(wǎng)路企圖模仿生物大腦處理模式的電腦硬體或軟體9/12/202327ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm水蛭大腦的神經(jīng)元Figure10-129/12/202328ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm兩個神經(jīng)元的類神經(jīng)網(wǎng)路Figure10-139/12/202329ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm類神經(jīng)網(wǎng)路經(jīng)由資料類型學(xué)得的法則建立隱藏層內(nèi)的邏輯Figure10-149/12/202330ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.類神經(jīng)網(wǎng)路與專家系統(tǒng)的區(qū)別A.專家系統(tǒng)是尋找可以模仿或塑造人類專家解決問題的方法B.類神經(jīng)網(wǎng)路不塑造人類智慧的模式,不撰寫解決方案的程式,也不針對解決特定的問題。並也是以產(chǎn)生學(xué)習(xí)能力的型式將智慧放置於應(yīng)體中9/12/202331ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.模糊邏輯A.FuzzyLogic模糊邏輯a.以法則為基礎(chǔ)科技,可容忍不精確,甚至用以解決以前不能解決的問題b.模糊邏輯建立的法則可使用近似或主觀數(shù)值以及不完全或不明確的資料

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