保險(xiǎn)公司投訴整改報(bào)告

保險(xiǎn)公司投訴整改報(bào)告【篇一：保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果報(bào)告】阜陽(yáng)中心支公司風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果報(bào)告分公司人事行政部：依據(jù)依據(jù)保監(jiān)局【皖保監(jiān)辦發(fā)?2013?30號(hào)《安徽保監(jiān)局關(guān)于開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作的通知》】文件以及幸福壽皖發(fā)?2013?26號(hào)《關(guān)于開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作的通知》，我中支通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)爭(zhēng)論文件精神，現(xiàn)將有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果狀況匯報(bào)如下。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，增加風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)接到文件之后，阜陽(yáng)中支馬上對(duì)文件進(jìn)展?fàn)幷摵蛯W(xué)習(xí)，同時(shí)第一時(shí)間將文件向各四級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)展轉(zhuǎn)發(fā)，要求各機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合自身工作實(shí)際，崗位職責(zé)，對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高責(zé)任意識(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到早覺(jué)察、早報(bào)告、早處置。二、結(jié)合自身工作，落實(shí)細(xì)節(jié)，開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)排查〔一〕阜陽(yáng)中支要求各部門(mén)及四級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)各個(gè)方面風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展一次全面排查。重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)展了重點(diǎn)排查。排查單證使用方面風(fēng)險(xiǎn)狀況針對(duì)重控單證使用存在的風(fēng)險(xiǎn)。近期阜陽(yáng)中支結(jié)合保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查要求，對(duì)各部門(mén)及四級(jí)機(jī)構(gòu)單證使用狀況進(jìn)展了一次全面檢查，從檢查結(jié)果來(lái)看，各機(jī)構(gòu)在單證裝訂、單證領(lǐng)用、銷(xiāo)號(hào)登記工作方面較為標(biāo)準(zhǔn)。但覺(jué)察個(gè)別機(jī)構(gòu)單證治理較為松懈，對(duì)于此行為，中支公司已經(jīng)進(jìn)展了糾錯(cuò)和整改。同時(shí)在中支范圍內(nèi)下發(fā)通知，要求各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行公司單證治理要求，避開(kāi)由此帶來(lái)的潛在單證使用風(fēng)險(xiǎn)。排查保險(xiǎn)合同方面風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)合同方面風(fēng)險(xiǎn)主要集中在保險(xiǎn)合同資料完整性方面，在近期業(yè)務(wù)檢查中，我們著重針對(duì)出單環(huán)節(jié)，條款加蓋騎縫章、投保單、批單、簽字蓋章等方面進(jìn)展重點(diǎn)檢查，確保保險(xiǎn)合同的有效性，合法性，維護(hù)合同雙方利益，對(duì)于個(gè)別機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，要求其嚴(yán)格整改，同時(shí)中支公司將此項(xiàng)檢查工作作為常態(tài)化，進(jìn)展系統(tǒng)抽查，同時(shí)協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)檢查。排查非正常退保風(fēng)險(xiǎn)我司每天對(duì)退保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展系統(tǒng)監(jiān)控，尤其要求各代理機(jī)構(gòu)對(duì)于退保業(yè)務(wù)重點(diǎn)溝通，對(duì)于數(shù)據(jù)特別現(xiàn)象，要求其查找緣由，供給分析報(bào)告，避開(kāi)因處理不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良社會(huì)影響。排查數(shù)據(jù)真實(shí)性方面風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí)性方面仍面臨肯定的風(fēng)險(xiǎn)，需要不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查，如投保資料真實(shí)性、保單填寫(xiě)的準(zhǔn)確性、投保人簽字的真實(shí)性等，需要重點(diǎn)關(guān)注。我們一是通過(guò)加強(qiáng)出單培訓(xùn)，不斷提高出單員整體素養(yǎng)，削減人為風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，二是做好日常監(jiān)視、檢查，對(duì)于不認(rèn)真履行出單職責(zé)，玩忽職守的人員賜予懲罰、清理等。排查反洗錢(qián)方面目前人民銀行特地成立了反洗錢(qián)治理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)展反洗錢(qián)進(jìn)展檢查，要求對(duì)大額交易、代刷卡等可疑交易進(jìn)展日常登記、排查。在近期業(yè)務(wù)檢查中，我們將反洗錢(qián)登記相關(guān)表格，打印置于前臺(tái)，要求出單員對(duì)每筆可疑交易和大額交易做好登記及客戶資料收集，協(xié)作銀行打擊反洗錢(qián)行為?！捕掣逢?yáng)中支實(shí)行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)手段運(yùn)用報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)展數(shù)據(jù)日常抽查。一方面主要是通過(guò)保單清單數(shù)據(jù)，對(duì)近期發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)展系統(tǒng)內(nèi)逐單核實(shí)，通過(guò)查看影像資料等手段，對(duì)于保單要素進(jìn)展檢查。另一方面是加強(qiáng)日常指導(dǎo)，要求出單員對(duì)所出單證進(jìn)展系統(tǒng)回傳確認(rèn)，定期抽檢。隨機(jī)抽查。一是通過(guò)到隨時(shí)抽查的形式，對(duì)機(jī)構(gòu)單證使用狀況、承保資料狀況進(jìn)展檢查。二是要求各部門(mén)、四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，定期對(duì)轄區(qū)進(jìn)展檢查和指導(dǎo)。嚴(yán)格依據(jù)分公司人事行政部門(mén)的監(jiān)管要求，對(duì)相關(guān)案件風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)展排查，做到早覺(jué)察、早報(bào)告、早處置?！踩筹L(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與定期評(píng)估目前主要是通過(guò)運(yùn)營(yíng)出單、個(gè)險(xiǎn)展銷(xiāo)、印章治理、單證管控等重點(diǎn)有風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)進(jìn)展監(jiān)測(cè)、分析，對(duì)特別狀況重點(diǎn)關(guān)注，加大跟蹤。二是定期向各個(gè)部門(mén)進(jìn)展檢查。三是各個(gè)部門(mén)及四級(jí)機(jī)構(gòu)定期向中支公司匯報(bào)合規(guī)狀況報(bào)告。做到早報(bào)告、早處置，確保不發(fā)生區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)。三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急預(yù)案對(duì)象：重大群體客戶投訴大事、單證管控大事、財(cái)務(wù)印章治理、行政懲罰大事。2013年下半年，成立了由綜合部牽頭的案件風(fēng)險(xiǎn)排查小組，負(fù)責(zé)在中支公司案件風(fēng)險(xiǎn)排查情況進(jìn)展檢查監(jiān)視，對(duì)突發(fā)的應(yīng)急大事進(jìn)展處置?，F(xiàn)場(chǎng)掌握：當(dāng)有重大大事發(fā)生時(shí)，中支公司將第一時(shí)間向分公司報(bào)告，時(shí)間、地點(diǎn)、單位、事故的簡(jiǎn)要狀況、大事性質(zhì)、初步經(jīng)濟(jì)損失和已實(shí)行的應(yīng)急措施等。同時(shí)對(duì)大事進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，協(xié)調(diào)處理，做好現(xiàn)場(chǎng)掌握。調(diào)查取證：做好現(xiàn)場(chǎng)取證工作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展詢問(wèn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物證等做好登記工作。合理處置：對(duì)于已發(fā)生的應(yīng)急案件，即時(shí)與分公司和監(jiān)管部門(mén)等做好協(xié)高工作，理性處理大事，降低影響和損失。同時(shí)針對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，杜絕治理漏洞。四、穩(wěn)妥做好風(fēng)險(xiǎn)處置工作一是在突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，中支公司將馬上協(xié)作分公司相關(guān)部門(mén)，做好風(fēng)險(xiǎn)處置工作，避開(kāi)損失擴(kuò)大化，確保風(fēng)險(xiǎn)掌握工作的時(shí)效性，樂(lè)觀協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好大事處理。二是明確治理，依據(jù)法律事務(wù)方面及自控治理制度，做好風(fēng)險(xiǎn)處置，要求各部門(mén)、支公司負(fù)責(zé)人為突發(fā)大事的第一責(zé)任人。三是準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，完善制度，合理決策，防止引發(fā)案件風(fēng)險(xiǎn)。五、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范工作責(zé)任對(duì)于重大風(fēng)險(xiǎn)大事，中支公司依據(jù)監(jiān)管“責(zé)任層層分解，落實(shí)到人”的原則，明確各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“問(wèn)責(zé)制”,將責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。對(duì)已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的,我們將參照《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》,逐級(jí)問(wèn)責(zé)。201382日【篇二：理賠整改報(bào)告】理賠整改報(bào)告通過(guò)三年來(lái)的努力，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在龍口得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠效勞贏得了客戶的信任。隨著公司的快速進(jìn)展壯大，我們自身的綜合力量也迎來(lái)了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在工作中，我們覺(jué)察了不少的問(wèn)題與缺乏，如保險(xiǎn)賠付率仍舊偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法，客戶滿足度差等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠治理水平，仍是我們將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有鼓勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲(chǔ)藏人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)視考核力度，提高理賠人員的工作效率標(biāo)準(zhǔn)理賠人員的言行，杜絕各種有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛干凈、衣著干凈、言語(yǔ)文明、急躁細(xì)致、效勞高效。進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，以堅(jiān)持主動(dòng)、快速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出我們中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的理賠特色。圍繞目標(biāo)，落實(shí)打算，狠抓本職工作98%以上，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)或延時(shí)報(bào)案案件的核查力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴(yán)格掌握市場(chǎng)化的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把控車(chē)輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好車(chē)險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車(chē)險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)視和把關(guān)，確保保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)小額人傷案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘假設(shè)事故受害人傷情稍微無(wú)需住院，事故當(dāng)事人責(zé)任明確并已達(dá)成賠償協(xié)議，且賠償金額在3000元以下的案件，我司查勘人員可現(xiàn)場(chǎng)與客戶達(dá)成賠償協(xié)議并快速結(jié)案，從而加快車(chē)險(xiǎn)小額人傷案件的理賠速度，簡(jiǎn)化此類(lèi)案件的索賠環(huán)節(jié)和理賠流程，提高客戶效勞滿足度，同時(shí)通過(guò)快處〔快速處理〕快賠進(jìn)一步從總體上掌握人傷理賠費(fèi)用，建立健全修理、救援、配件、報(bào)價(jià)為主的效勞網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險(xiǎn)的原則，定期考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加大理賠效勞硬件投入力度，為客戶供給優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)。連續(xù)加大防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作，對(duì)于存疑假案，大的證據(jù)騙保人已經(jīng)掩飾到無(wú)法從外表上去推斷，這時(shí)就需要我們的工作人員從時(shí)間上和細(xì)節(jié)上做到完善，從而覺(jué)察案件的蛛絲馬跡，第一時(shí)間快速鎖定證據(jù)，聯(lián)合交警刑警打假防騙，切實(shí)做到不惜賠、不濫賠。標(biāo)準(zhǔn)未決賠案治理，嚴(yán)格執(zhí)行理賠部未決賠案治理的各項(xiàng)規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生，做到未決清理常態(tài)化。加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)視及信息反響。在理賠環(huán)節(jié)中覺(jué)察的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向承保部門(mén)反響，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)掌握，監(jiān)視承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進(jìn)展和理賠管控的關(guān)系?！酒?/p>