導(dǎo)購實習(xí)報告

實習(xí)目的和要求：實習(xí)是一種實踐。實踐是檢驗真理的唯一標準,是理論聯(lián)系實際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段。畢業(yè)實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進行畢業(yè)之前不可缺少的實踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的分析問題的能力有很大的意義，同時也可以畢業(yè)實習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過本次實習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。本次實習(xí)給我人生帶來積極的指導(dǎo)作用：1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力；2、鍛煉自己的實習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力；3、通過畢業(yè)實習(xí)接觸認識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。實習(xí)內(nèi)容：第一階段、理論學(xué)習(xí)階段；第二階段、崗前培訓(xùn)；第三階段、崗位體檢；實習(xí)結(jié)論和體會：在90天的實習(xí)期間里，了解了工作流程、汽車類產(chǎn)品的專業(yè)知識以及通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個半月的實習(xí)當(dāng)中我接待了很多客人，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細心負責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。實習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。在短短一個半月的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。我相信不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，現(xiàn)在的努力是為了以后的成功，機遇偏向時刻有準備的人。通過本次實習(xí)，我對公司運作和業(yè)務(wù)有了更進一步的認識，積累了一定的經(jīng)驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時，我也認識到自身的不足，比如英語不太好，工作能力有待提高；也切實地感受到：理論只有與實踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度，使理論與實踐相輔相成；也深切地體會到書本上理論知識與工作中實際操作的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。實習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責(zé)任的人！學(xué)生簽名：年月日實習(xí)過程及數(shù)據(jù)記錄（可附加頁）：第一階段：理論學(xué)習(xí)階段1、學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化南寧市凌云汽車服務(wù)有限公司成立于2005年，地址位于南寧市秀廂大道東段33-1號，是南寧市快速環(huán)道上的黃金地段，交通便捷。我公司是具備二類整車維修資質(zhì)的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，公司占地面積約2500㎡，其中有1800㎡封閉式維修車間，300㎡配件庫房，約100㎡寬敞舒適的客戶休息大廳。我公司員工70人，大專以上學(xué)歷占20％，中專學(xué)歷以上占70％，專業(yè)管理人才18人。我公司是以汽車專業(yè)維修、汽車配件供應(yīng)及信息反饋多位一體的專業(yè)汽修企業(yè)，專業(yè)維修設(shè)備齊全，擁有一支素質(zhì)高、技術(shù)精的高水平維修服務(wù)團隊，同時建立了完善的組織機構(gòu)和管理機制及嚴格的服務(wù)質(zhì)量控制體系。以客戶的滿意度為目標，堅持為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我公司于2005年承接了哈飛汽車特約維修服務(wù)及黃海汽車特約維修服務(wù)站和眾泰汽車特約服務(wù)站、天汽美亞特約服務(wù)站，本著以品牌為中心的理念、以高效服務(wù)為基本原則，既做好銷售的售前服務(wù)工作，又保障了車輛的售后服務(wù)工作，使顧客感受到買車放心，用車舒心。在2006年、2007年度被評為廠家優(yōu)秀服務(wù)商，是哈飛汽車在廣西唯一的A級特約服務(wù)站。我公司采用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，熟悉卓越電腦系統(tǒng)的使用與操作。為客戶服務(wù)是我公司永恒的主題，堅持“專業(yè)服務(wù)，全心呵護”的服務(wù)理念。以強烈的社會責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)回報社會，面對未來我們不斷的追求卓越，挑戰(zhàn)自我。2、學(xué)習(xí)營銷相關(guān)知識；深刻學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的相關(guān)知識，理解并掌握營銷學(xué)中的1個中心和兩個基本點即以顧客為中心和以市場調(diào)研為出發(fā)點,以競爭對手為參照點；學(xué)會善于使用3種工具(STP)：市場細分、目標市場營銷和市場定位。打好4張營銷牌(4Ps)：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。3、學(xué)習(xí)公司各項章程①公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。②公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。③公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善④公公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。⑤公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。⑥公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。⑦公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。⑧本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。第二階段：崗前培訓(xùn)1、掌握本公司各產(chǎn)品的性能以及銷售技巧；2、熟悉銷售中與銷售后突發(fā)事故的應(yīng)急技巧。第三階段：崗位體驗1、導(dǎo)購：（1）了解導(dǎo)購心態(tài)及溝通技巧。（2）學(xué)習(xí)銷售技巧及營銷話術(shù)。2、庫管：（1）更加了解商品基本知識。（2）了解庫房管理基本知識及注意事項。3、收銀：（1）學(xué)習(xí)收銀工作流程及技巧。（2）學(xué)習(xí)ERP及其他相關(guān)知識。店鋪營業(yè)流程1、營業(yè)前：（1）儀容儀表工裝、工褲、工鞋、工牌、衛(wèi)生；（2）考勤、分區(qū)、定目標；（3）陳列整理、音樂響起來。2、營業(yè)中：（1）換零錢，銷售單據(jù)注意保存；（2）收貨、退貨、調(diào)貨；（3）陳列要及時整理；（4）注意貨品不要丟失；（5）陳列及時整理，音樂響起來，溫度控制好；（6）人員補位，堅決落實到每一個人，絕對不能出現(xiàn)導(dǎo)購爭搶顧客或顧客沒有人接待的情況。3、營業(yè)結(jié)束：（1）整理商品；（2）核對單據(jù)、清點營業(yè)金額、報銷售額、交賬；