突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案一、前言在新聞傳播時(shí)代，突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急工作顯得極為重要且不可避免。一旦遭遇突發(fā)重大事件，由于時(shí)間緊迫、情況復(fù)雜且處置難度大，不合適應(yīng)變的輿情工作勢(shì)必會(huì)給社會(huì)帶來不良影響，涉及面越深，則影響越大，因此輿情應(yīng)急預(yù)案顯得尤為重要。二、突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案含義及建立的目的1.突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案是指在突發(fā)重大事件發(fā)生時(shí)，組織專業(yè)輿情人員形成科學(xué)有效的應(yīng)急預(yù)案，采取有效的方法掌握現(xiàn)場(chǎng)情況、防止信息誤傳、及時(shí)回應(yīng)媒體、緩解相關(guān)群眾情緒、信任及維護(hù)組織形象和社會(huì)穩(wěn)定的預(yù)案。2.建立突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案的目的，主要有：為突發(fā)重大事件輿情工作提供有機(jī)統(tǒng)一的指導(dǎo)，制定有序的組織體系、清晰的預(yù)案流程和科學(xué)的工作方法，統(tǒng)一人員行動(dòng)，保證輿情工作有序、有效開展，維護(hù)社會(huì)和諧、穩(wěn)定，保障政府和組織形象及公眾信任度。三、突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案制定原則1.有效性原則：即預(yù)案必須是實(shí)用有效的。預(yù)案制定應(yīng)以清晰、快速、完備、可操作為前提，確保各類突發(fā)事件的應(yīng)急措施完整，并測(cè)試使之得到充分實(shí)現(xiàn)。2.科學(xué)化原則：即預(yù)案制定應(yīng)合理科學(xué)，基于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)際需要，遵循方法規(guī)律，符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范。3.有遵從性原則：即預(yù)案制定應(yīng)該有響應(yīng)性和可適應(yīng)性。應(yīng)該分類、分級(jí)制定突發(fā)情況,并考慮到不同行業(yè)、不同原因、不同等級(jí)事件的特點(diǎn)，定制有針對(duì)性的預(yù)案救援步驟，避免一刀切的應(yīng)急管理。4.靈活性原則：即預(yù)案針對(duì)不同類別事件有規(guī)定。應(yīng)當(dāng)確定和組織各類預(yù)防、減輕和應(yīng)對(duì)措施，以反映盡可能廣泛的應(yīng)對(duì)可能性，使得措施能進(jìn)行調(diào)整、完善，以應(yīng)對(duì)不同情況。5.公開透明原則：即預(yù)案無需保密，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況采取內(nèi)部、外部適當(dāng)互動(dòng)的形式，通過各種渠道廣泛宣傳。預(yù)案組要盡可能的讓油米共同了解整個(gè)工作過程，及開展的應(yīng)急措施，讓人民群眾都了解到情況的真實(shí)性能。6.連續(xù)性和一致性原則：即預(yù)案需要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，且在不同的場(chǎng)合和等級(jí)事件下應(yīng)保持一致，防止應(yīng)急預(yù)案序列過多導(dǎo)致操作的復(fù)雜性，在輿情預(yù)警和員工培訓(xùn)上實(shí)現(xiàn)連續(xù)性，引導(dǎo)樹立可持續(xù)本質(zhì)。四、突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案的嚴(yán)謹(jǐn)編制步驟1.明確立項(xiàng)：需設(shè)立應(yīng)急預(yù)案編輯小組，確定小組成員及組建時(shí)間、地點(diǎn)，劃分各類情況應(yīng)對(duì)內(nèi)容、確定范圍、目標(biāo)、期限以及系列規(guī)范。2.信息搜集：針對(duì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展搜集所有相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，采集信息并分類歸檔。3.情報(bào)研判：通過應(yīng)急響應(yīng)組分析人員開展深入研判，理順或解讀突發(fā)事件的現(xiàn)象、計(jì)劃和組織特點(diǎn)。應(yīng)急響應(yīng)組還可負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)特別是媒體保持溝通并安排研判工作。4.應(yīng)急預(yù)案編制：制定應(yīng)急預(yù)案方案，明確職責(zé)權(quán)限、破解突發(fā)事件的流程、對(duì)口反應(yīng)過程等。5.內(nèi)部演練：使內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)盡可能真實(shí)，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用，磨練員工隊(duì)伍，使其熟知自身的職責(zé)，形成熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作能力。6.社會(huì)驗(yàn)證：進(jìn)一步檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練，并對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改善和完善預(yù)案。7.審批發(fā)布：確認(rèn)涉及到應(yīng)急預(yù)案中敏感的部分，并組織好有關(guān)方面的征集意見與審批，其后才公布。五、研究對(duì)策1.加強(qiáng)社會(huì)心理研究，掌握輿情決策基礎(chǔ)。2.完善輿情應(yīng)對(duì)命令流程，盡早增強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施。培養(yǎng)和維護(hù)輿情對(duì)表，了解并恐嚇輿情形勢(shì)。3.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，做好輿情信息系統(tǒng)的聚合搜集分析，利用網(wǎng)絡(luò)科技手段，準(zhǔn)確評(píng)估輿情大局。4.認(rèn)識(shí)媒體的特長(zhǎng)，依據(jù)不同質(zhì)量字段對(duì)待媒體與輿論。5.依據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好保密，加強(qiáng)嚴(yán)格保密措施。6.切實(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)與組織能力。7.建立好霸權(quán)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。六、文章結(jié)論突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案須制定且不可缺少，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工作的重要保證。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的嚴(yán)謹(jǐn)編制步驟須經(jīng)過精細(xì)的系