超市內部外部防盜措施

超市內部外部防盜措施1、內部偷盜防盜措施內部偷盜的防范是超市管理中非常重要的一環(huán)，是上至總經理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范?？梢哉f，誠實的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運領域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因為超市的最大損耗產生于內盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內盜的防范上進行嚴格有效的管理。（1）員工的預防教育對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：1）公司具備嚴格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。2）公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法。3）員工應具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。4）員工因偷盜將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔刑事責任。5）偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。（2）內部舉報制度控制損耗是超市每一位員工的責任和工作內容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調動員工的積極性，設立內部舉報制度獎勵制度。1）內部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內容予以保密。2）設立舉報電話、員工信箱，接受內部員工的舉報。3）對于舉報的查證，由安全部進行，在規(guī)定的時間內完成。4）對于舉報經查證屬實者，對舉報者給予一定的經濟獎勵，根據舉報案例所晚會的經濟損失，具體決定獎勵的數額。（3）內部安全調查為嚴厲打擊內盜，安全部每日都要進行安全調查。安全調查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防范于未然。1）員工背大背包上下班。2）員工在工作時間內未從員工通道進出。3）員工在庫房、操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。4）夜間作業(yè)的員工的場所發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。5）員工表情過于緊張或異樣。6）員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。7）員工特意為某顧客到倉庫取商品。8）員工在倉庫對原包裝商品進行更換包裝。9）員工購買大包裝商品。10）貴重商品的銷售與電腦庫存不能對應。11）員工特意在某收銀機付款結賬。12）收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班。13）收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機。14）某收銀員經常有小差額的收銀異常。15）某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項。16）某收銀員有大金額的收銀短賬行為等等。（4）嚴格的管理/檢查體制1）嚴格特殊標簽的管理程序。2）嚴格降價的執(zhí)行程序。3）嚴格贈品的管理與發(fā)放程序。4）嚴格提貨的檢查和庫存登記程序。5）嚴格貴重物品的收貨及臺賬程序。6）嚴格收銀的退換貨程序。7）嚴格現(xiàn)金的提取程序。8）嚴格各種人員、商品進出的管理程序。9）嚴格夜班作業(yè)的開關門程序。10）嚴格員工的購物程序。11）倉庫管理的有序、整潔。12）嚴格垃圾的處理程序。5）內盜的處理程序發(fā)現(xiàn)內盜現(xiàn)象一>證據取證一>確定當事人>談話記錄÷處罰處理程序解釋：1）發(fā)現(xiàn)內盜現(xiàn)象：通過內部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、安全員的發(fā)現(xiàn)等等手段發(fā)現(xiàn)內盜現(xiàn)象；2）證據取證：根據內盜現(xiàn)象，進一步進行證據的核實、取證；3）確定當事人：確定偷盜的當事人，包括偷盜的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；4）談話記錄：與偷盜的當事人進行談話記錄，當面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動機，并對該當事人的不良行為進行在檔記錄；5）處罰處理：根據盜竊的性質，決定執(zhí)行公司相應的處罰。（6）內盜的處罰1）內盜的賠償/解雇：所有內盜的人員，無論其盜竊的金額是多少，商品時多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實，一律予以立即解聘。公司有權利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。2）內盜的司法處理根據其盜竊行為情節(jié)的嚴重和金額的大小，移交司法機關處理。3）內盜事件的曝光所有內盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。內盜事件的曝光只能在本公司范圍內進行，不得在公共媒體進行。2、顧客偷盜防盜措施（1）便衣安全員值班人員（經理、店長、保安）便衣店內巡防是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有力手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)發(fā)扒能力強，是超市防盜的強有力的隊伍。通常安全人員通過如下異常現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：1）購買的商品明顯不符合顧客的身價或經濟實力；2）購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品；3）在超市開場或閉場時，頻繁關顧貴重商品的區(qū)域；4）在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。5）拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽；6）往身上、衣兜、提包中放商品。7）顧客表情緊張、慌張、異樣等；（2）超市的防盜系統(tǒng)1）超市的防盜安全門系統(tǒng)；2）超市張貼的各種警示標語；3）超市的監(jiān)視系統(tǒng)；4）超市商品采取的安全標簽；5）超市的廣播等。（3）員工防盜意識的教育防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責任。超市中要形成人人都是防盜員的風氣，人人的有很強的防盜意識，小偷成功的機會會大大減少。1）當你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動向他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。2）當你發(fā)現(xiàn)顧客已經有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機或其他同事，報告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當面質疑顧客。（4）顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象T秘密跟蹤一是否結賬T出超市門>抓住盜竊者>談話對證T偷竊處理程序解釋：1）發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；2）秘密跟蹤：安全員秘密進行超市內跟蹤；3）是否結賬:認真仔細地看顧客是否將所有商品全部結賬付款，若沒結賬或沒完全結賬的；4）出超市門：當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；5）抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名安全員協(xié)同作業(yè)；6）談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；7）偷竊處理：根據公司和有關法律的規(guī)定，對盜竊者進行處理。（5）顧客盜竊的處罰1）和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予