三家物流對(duì)比

現(xiàn)代物流管理概論組員小組分工：：京東物流的調(diào)查：亞馬遜物流調(diào)查：阿里巴巴物流調(diào)查：PPT制作和調(diào)研分析三家公司的物流部門：中國(guó)物流：阿里巴巴第三方物流京東自建物流國(guó)外物流：亞馬遜自建與第三方物流相結(jié)合京東的物流部門概述：

京東商城從2004年開(kāi)始正式進(jìn)軍電子商務(wù)，京東商城的物流從最初的北京蘇州街地下室?guī)旆科鸩揭恢钡浇裉煸谌珖?guó)的布局網(wǎng)絡(luò)的形成，經(jīng)歷了巨大的變化。向全國(guó)超過(guò)1485個(gè)區(qū)縣提供自營(yíng)配送服務(wù)，并且實(shí)行了“211”限時(shí)達(dá)服務(wù)。除此之外，位于上海的“亞洲1號(hào)”倉(cāng)庫(kù)即將建成，可以說(shuō)京東自營(yíng)物流從無(wú)到有實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。京東建立自建式物流的原因：1：對(duì)供應(yīng)鏈有較強(qiáng)的控制性。2：能更好的服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，保持長(zhǎng)期利潤(rùn)效益。3：有利于供貨和分銷渠道的控制。4：可以提高物流效益，減少流通費(fèi)用。5：能使物流資金流信息流和商流結(jié)合，提高物流效率。京東物流的運(yùn)行狀況：

對(duì)配送周期和配送質(zhì)量以及配送成本進(jìn)行有效控制，與庫(kù)房作業(yè)做到無(wú)縫連接，最終實(shí)現(xiàn)“自賣自送”。這也為京東商城保持高速的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。從而進(jìn)一步縮短配送周期，滿足了用戶快速、安全、準(zhǔn)確的配送需求。在擁有先進(jìn)的物流配送和售后體系中，大大降低了成本并提升了客戶的滿意度。調(diào)查內(nèi)容：留置問(wèn)卷調(diào)查法京東商城物流需求的調(diào)查問(wèn)卷您好！我們是北京城市學(xué)院的學(xué)生，為了更好調(diào)查了解京東商城的物流需求，特此需要您誠(chéng)心填寫該份問(wèn)卷。此次調(diào)查純屬學(xué)術(shù)研究目的，不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄露您任何隱私，請(qǐng)您放心填寫！謝謝合作！1. 請(qǐng)問(wèn)您的性別？A．男B.女2. 請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是？A.學(xué)生B.公司職員C.私營(yíng)業(yè)主D.其他3. 請(qǐng)問(wèn)您的學(xué)歷是？A.高中B.大專C.本科D.研究生以上4. 您對(duì)哪些公司的快遞服務(wù)較滿意？（多選）A.阿里B京東商城C亞馬遜D當(dāng)當(dāng)網(wǎng)E其他5. 您認(rèn)為京東快遞主要有以下哪些優(yōu)點(diǎn)？（多選）A投遞及時(shí)準(zhǔn)確B價(jià)格方便C取價(jià)方便D服務(wù)態(tài)度好E服務(wù)安全度高F貨物無(wú)損失G問(wèn)題貨物及時(shí)處理H配套設(shè)施完備調(diào)查內(nèi)容：6.您使用京東快遞的主要原因是？A商務(wù)需要B網(wǎng)上購(gòu)物C朋友間郵寄東西D其他7.您每年使用京東快遞的次數(shù)是？A1-2次B3-5次C5-10次D10次以上8.您希望在收貨時(shí)京東快遞送到哪里？A收貨人家里B收貨人附近網(wǎng)點(diǎn)自取C收貨人指定地址并通知提貨9.您對(duì)當(dāng)前使用的京東快遞網(wǎng)上物流跟蹤服務(wù)的感受是？A很準(zhǔn)確的顯示貨物所在地B很方便快捷C一直沒(méi)使用過(guò)D一點(diǎn)用都沒(méi)有10.您認(rèn)為目前京東快遞的不足之處還有哪些？（多選）A.送貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B貨物破損、遺失C服務(wù)態(tài)度不佳D價(jià)格過(guò)高E其他11您對(duì)京東快遞的整體做一評(píng)價(jià)？_______________________________________調(diào)查過(guò)程：調(diào)查地點(diǎn)：主要對(duì)大街上的青年和中年群體進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查時(shí)間：中午調(diào)查份數(shù)：50份調(diào)查回收：回收袋調(diào)查結(jié)果：通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，結(jié)果顯示。調(diào)查份數(shù)是50份，收回有效問(wèn)卷為46份。其中男女比例相對(duì)平均，分別為28和22人次。職業(yè)類別為公司員工和學(xué)生較多。學(xué)歷普遍為大專和本科學(xué)歷，占到調(diào)查人數(shù)的70%，其次私營(yíng)業(yè)主2人，其他為11人。對(duì)公司物流滿意程度依次是京東商城40%，阿里30%，亞馬遜和其他30%。普遍認(rèn)為京東自建物流投遞準(zhǔn)確，服務(wù)安全性高，貨物無(wú)損失，并且有問(wèn)題的貨物及時(shí)處理。一般用京東物流主要用于網(wǎng)購(gòu)50%，其他30%，商務(wù)用途和朋友間郵遞分別為10%。一般投遞地點(diǎn)調(diào)查結(jié)果顯示為家里和制定地點(diǎn)提貨，少數(shù)人選擇網(wǎng)點(diǎn)取貨。認(rèn)為京東跟蹤服務(wù)很快捷，能很準(zhǔn)確顯示貨物所在地，占比為50%和35%，只有一張顯示一點(diǎn)用都沒(méi)有。不足之處主要為其他和服務(wù)態(tài)度一般，分別為30%。整體評(píng)價(jià)：較好快捷有保障實(shí)惠服務(wù)一般。京東商城目前存在的不足之處：

1.前期資金投入大，資金流風(fēng)險(xiǎn)高。2.覆蓋范圍較小，東西部與沿海城市不平均。3.管理出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有完備的管理機(jī)制。啟示：大眾群體對(duì)京東物流的印象較好，服務(wù)質(zhì)量和速度都比較滿意。京東自建物流給電商行業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)新的局面。資金投入和顧客滿意度呈正比。京東應(yīng)該充分利用我國(guó)的交通網(wǎng)和信息網(wǎng)絡(luò)，建立適合企業(yè)和消費(fèi)者需求的物流部門。以自建物流的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展主要業(yè)務(wù)，專注開(kāi)發(fā)并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該將資金風(fēng)險(xiǎn)降到最低，控制現(xiàn)金流。減輕物流所用資金給及也帶來(lái)的壓力。加大對(duì)東西部物流體系的建設(shè)，加大物流覆蓋面積。實(shí)現(xiàn)東西部和沿海發(fā)達(dá)城市的服務(wù)質(zhì)量平均。加大對(duì)京東物流現(xiàn)有人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，形成更好的人力資源管理體系。為防止資金流的斷裂，可以將一部分物流業(yè)務(wù)分散給中小型專業(yè)物流公司打理。實(shí)行自建物流和第三方物流相結(jié)合。達(dá)到物流服務(wù)的意義和目的。阿里巴巴的物流部門概述：阿里巴巴是1999年成立的電子商務(wù)著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)，是服務(wù)型電子商務(wù)。阿里巴巴可以統(tǒng)籌多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)者的物流，很容易匯集成較大的流通規(guī)模，達(dá)到規(guī)模效益，從而為采用配送方式創(chuàng)造條件。這也就是現(xiàn)代社會(huì)備受推崇的“第三方物流”的優(yōu)勢(shì)所在。阿里巴巴推出的第三方物流服務(wù)，是將適合的物流企業(yè)整合到在支付寶的在線支付平臺(tái)上，由交易雙方選擇指定的物流公司取貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨。阿里第三方物流的優(yōu)勢(shì)：1、企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。2、靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫(kù)存，降低成本。3、減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。4、提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。阿里巴巴第三方物流不足之處：1缺乏物流綜合能力，服務(wù)水平低下

。2物流信息系統(tǒng)滯后，信息處理能力低

。3企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制分散，缺乏規(guī)模效應(yīng)

。4缺乏專業(yè)的物流人才，管理水平低

。調(diào)研目的：開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，利用第三方物流逐漸成為企業(yè)節(jié)省物流費(fèi)用的必然選擇。該調(diào)研活動(dòng)基于阿里巴巴發(fā)展第三方物流存在著物流綜合能力缺乏、信息處理能力低、經(jīng)營(yíng)體制分散等方面的問(wèn)題，提出了完善物流裝備、創(chuàng)新物流服務(wù)、建立完善的信息系統(tǒng)、建立快速反應(yīng)機(jī)制、培養(yǎng)綜合型人才等相應(yīng)的對(duì)策。希望通過(guò)此次調(diào)研能充分發(fā)揮第三方物流的優(yōu)勢(shì)，全面快速發(fā)展第三方物流，為企業(yè)贏得利潤(rùn)。調(diào)研方法：時(shí)間縱向觀察法：通過(guò)到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)研對(duì)象行為和動(dòng)作作出具體觀察記錄的調(diào)研方法。本次調(diào)研對(duì)象阿里巴巴