重慶汽車(chē)后市場(chǎng)人才需求調(diào)查

重慶地區(qū)汽車(chē)后市場(chǎng)

人才需求調(diào)查目錄汽車(chē)市場(chǎng)行業(yè)背景汽車(chē)后市場(chǎng)需求背景汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)狀分析前景預(yù)測(cè)研究思路及方式行業(yè)研究消費(fèi)者研究第三方汽車(chē)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查分析時(shí)間安排費(fèi)用預(yù)算質(zhì)量控制

一、汽車(chē)市場(chǎng)行業(yè)背景一、汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)背景1、當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)行業(yè)正在步入快速發(fā)展階段，向成熟的汽車(chē)市場(chǎng)方向邁進(jìn)。這也預(yù)示著汽車(chē)后市場(chǎng)將迎來(lái)高速發(fā)展時(shí)期，明確了其在今后較長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展?jié)摿Α?、為此，研究汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了新的經(jīng)營(yíng)策略建議，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了當(dāng)今社會(huì)汽車(chē)復(fù)合型人才的重要性。3、隨著汽車(chē)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，整個(gè)行業(yè)的人才需求依然旺盛在這種需求形勢(shì)下，市場(chǎng)就對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)人才的培養(yǎng)與發(fā)展不斷提出新的要求。4、重慶的汽車(chē)行業(yè)逐漸壯大，各個(gè)企業(yè)都非常需要汽車(chē)后市場(chǎng)人才，人員素質(zhì)高、學(xué)歷高等人員都是各個(gè)公司的首選。二、汽車(chē)后市場(chǎng)需求背景1汽車(chē)行業(yè)早已進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代、國(guó)際化時(shí)代包括營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)2汽車(chē)已進(jìn)入高科技產(chǎn)品時(shí)代，汽車(chē)的配置已經(jīng)高科技化3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入社會(huì)化、規(guī)?；?、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化階段4汽車(chē)銷(xiāo)售早已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，需要不斷創(chuàng)新，需要引入高科技手段，人才競(jìng)爭(zhēng)尤為突出5廣大消費(fèi)者日趨成熟，對(duì)汽車(chē)技術(shù)正在由外行變?yōu)閮?nèi)行，胃口越來(lái)越高，要求也越來(lái)越高6中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)高速發(fā)展，與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)人才需求矛盾日益突出，尤其是中高級(jí)技能型人才三、汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)狀分析1、汽車(chē)美容市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)

自2003年以后，隨著汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展汽車(chē)美容業(yè)也日益壯大。汽車(chē)市場(chǎng)日趨成熟，有50%—60%的利潤(rùn)在服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生。三、汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)狀分析2、汽車(chē)維修迎來(lái)春天2009200920102020中國(guó)今年汽車(chē)場(chǎng)銷(xiāo)量雙雙突破1300萬(wàn)大關(guān)，成為世界第一汽車(chē)大國(guó)。特別是經(jīng)歷了2003年后爆炸式增長(zhǎng)后，汽車(chē)迎來(lái)更新?lián)Q代的高峰期，汽修行業(yè)也迎來(lái)了新的春天。三、汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)狀分析3、汽車(chē)物流快速崛起汽車(chē)物流是汽車(chē)售后服務(wù)的重要組成部分，汽車(chē)物流成本占汽車(chē)工工業(yè)總產(chǎn)值的10%左右。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈離不開(kāi)物流，完善的物流系統(tǒng)也促進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。三、汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)狀分析4、車(chē)展、賽事、車(chē)友俱樂(lè)部等都將得到長(zhǎng)足的發(fā)展。5、汽車(chē)租賃市場(chǎng)是汽車(chē)后市場(chǎng)的一個(gè)新亮點(diǎn)。四、前景預(yù)測(cè)由上圖可以看出，重慶的汽車(chē)量在不斷的上升。這意味著與汽車(chē)消費(fèi)配套的汽車(chē)后市場(chǎng)也將成為一個(gè)龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的市場(chǎng)。小結(jié)：汽車(chē)行業(yè)發(fā)展迅猛，汽車(chē)后市場(chǎng)也隨之快速發(fā)展。消費(fèi)者的需求不斷提高，汽車(chē)后市場(chǎng)日趨品牌化、專(zhuān)業(yè)化。汽車(chē)市場(chǎng)的逐步專(zhuān)業(yè)化對(duì)人才的需求也越來(lái)越高。五、研究思路1、研究對(duì)象及目的汽車(chē)行業(yè)：了解企業(yè)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)人才的需求狀況，看是否需要大量培養(yǎng)此類(lèi)人才。消費(fèi)者：隨著消費(fèi)者的“內(nèi)行”化，對(duì)汽車(chē)行業(yè)及服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：第三方汽車(chē)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查分析。六、研究方式研究

方法1)二手資料收集與分析4）調(diào)查問(wèn)卷3）定點(diǎn)面對(duì)面定量訪問(wèn)2）文案資料、訪談?lì)A(yù)計(jì)問(wèn)卷120份有效問(wèn)卷達(dá)100份。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)人事部的用人信息提供人才單位信息重慶統(tǒng)計(jì)中心重慶各大汽車(chē)專(zhuān)業(yè)系主任汽車(chē)后市場(chǎng)人才可進(jìn)入行業(yè)人事主管約2-3個(gè)企業(yè)，每個(gè)企業(yè)訪問(wèn)1-2人本校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)未從業(yè)人員畢業(yè)從業(yè)人員消費(fèi)者等在校學(xué)生和即將畢業(yè)的學(xué)生4到6名七、行業(yè)研究汽車(chē)維修保養(yǎng)二手車(chē)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換洗車(chē)美容金融服務(wù)保險(xiǎn)救援租賃信息咨詢(xún)汽車(chē)文化研究重慶汽車(chē)后市場(chǎng)的行業(yè)，行業(yè)崗位，行業(yè)崗位需求量，崗位職責(zé)以及員工對(duì)崗位的期待等。七、行業(yè)研究1、崗位研究七、行業(yè)研究2、1服務(wù)管理崗位職責(zé)售后服務(wù)服務(wù)管理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶(hù)。

2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶(hù)離廠。

3、將接修車(chē)清洗送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。

5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。

6、通知客戶(hù)接車(chē)，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶(hù)離廠。服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)跟蹤、提醒服務(wù)，客戶(hù)投訴處理。索賠員1、如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，索賠員應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。2、保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，立即立案。3、如需要調(diào)查的案件，調(diào)查員根據(jù)要求，進(jìn)行調(diào)查。4、理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算賠付金額。如有疑問(wèn)仍可重新調(diào)查。作出核賠結(jié)論。5、理賠員將審核意見(jiàn)和結(jié)論上報(bào)，簽批同意后結(jié)案。6、通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款或其他書(shū)面通知。七、行業(yè)研究2、2維修崗位職責(zé)售后服務(wù)維修管理崗位工作內(nèi)容車(chē)間主管1.機(jī)電工、鈑金工、油漆工的工作合理安排及車(chē)間看板的調(diào)整和管理；2.開(kāi)展并控制車(chē)間5S的具體實(shí)施；3.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理；4.負(fù)責(zé)維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生；5.負(fù)責(zé)同廠家汽車(chē)技術(shù)部聯(lián)系，以得到廠家汽車(chē)的技術(shù)支持；6.控制維修質(zhì)量和生產(chǎn)成本；7.協(xié)調(diào)車(chē)間與業(yè)務(wù)接待人員間的關(guān)系，保證維修能按時(shí)按質(zhì)按量地完成；8.對(duì)車(chē)間管理人員和維修技師進(jìn)行考核；9.負(fù)責(zé)收集維修技師的培訓(xùn)需求及制訂培訓(xùn)計(jì)劃；10.負(fù)責(zé)車(chē)間工作流程的改善及優(yōu)化；技術(shù)主管1負(fù)責(zé)車(chē)輛疑難雜癥的判別診斷監(jiān)督操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)及對(duì)維修質(zhì)量的分析2負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施售后部門(mén)員工的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作3員工績(jī)效考核和車(chē)間管理工作4指導(dǎo)與落實(shí)索賠工作5監(jiān)督/檢查設(shè)備和工具的使用和保養(yǎng)6與整車(chē)廠的技術(shù)協(xié)調(diào)工作維修人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)設(shè)備管理員維修設(shè)備的維修、保養(yǎng)及添加和工具裝備資料的保管七、行業(yè)研究2、3客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)售后服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理崗位工作內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量跟蹤員1整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料2電話(huà)跟蹤，統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理3及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨預(yù)約1負(fù)責(zé)本中心的所有電話(huà)預(yù)約2負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶(hù)檔案和預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛檔案3負(fù)責(zé)預(yù)約數(shù)據(jù)的匯總24小時(shí)急修服務(wù)1負(fù)責(zé)本中心的24小時(shí)急修服務(wù)2負(fù)責(zé)急修服務(wù)的統(tǒng)計(jì)及匯總質(zhì)量信息反饋員1負(fù)責(zé)本中心質(zhì)