《Q12培訓研討》-學員手冊課件

第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達如何做?培訓研討內容安排第一單元Q12為什么?培訓研討內容安排培訓研討內容安排

第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達如何做?培訓研討內容安排第一單元Q12為什么?蓋洛普路徑從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011Q12TM蓋洛普路徑從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展因才適用發(fā)現(xiàn)管理層對一線員工的影響

最高管理層中層經理.60一線經理員工.50.40.0.0管理層對一線員工的影響最高中層.60一線員工.50.40.第一單元Q12為什么?

第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達如何做?培訓研討內容安排第一單元Q12為什么?培訓研討內容安排Q12是什么？Q12TMQ12：工作環(huán)境質量的評測和管理系統(tǒng)

Q12：基層工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPIQ12是什么？Q12TMQ12：工作環(huán)境質量的評

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長?；鶎庸ぷ鳝h(huán)境或員工敬業(yè)度KPIQ1：我知道對我的工作要求?；鶎庸ぷ鳝h(huán)境或1,000100萬8萬25年Q12的實證依據：為什么是這12個問題?1,000Q12的實證依據：為什么是這12個問題?人本管理

才干是人之本，人應被區(qū)別對待，才干應被珍視；

人應該被尊重和信任，應該獲得成就；

運用四要訣，發(fā)揮員工才干，幫助員工成功。優(yōu)勢理論

成功需要發(fā)揮人的優(yōu)勢；

才干是種子，優(yōu)勢是結果。成功心理學

研究人的“短板”和失敗，管理是補短板;

研究人的“優(yōu)勢”和成功，管理是發(fā)揮優(yōu)勢.Q12的理論依據人本管理Q12的理論依據我的獲取我的奉獻我的歸屬

共同成長大本營：我的獲取Q2必需的材料和設備Q1知道工作要求第二營地：我的奉獻Q6鼓勵發(fā)展

Q5主管/同事關心Q4

過去7天受到表揚Q3

每天做擅長做的事第三營地：我的歸屬Q10在單位有好朋友Q9

同事注重質量Q8公司的使命/目標Q7我的意見受到重視第四營地：我的發(fā)展Q12有機會學習、發(fā)展

Q11談過去6個月的進步

(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻我的歸屬大本營：我的獲取第二營地：走向敬業(yè)團隊的旅程我們如何成長我的歸屬我的奉獻我的獲取良好工作環(huán)境的基礎走向敬業(yè)團隊的旅程我們如何成長我的歸屬我的奉獻我的獲取良好工員工敬業(yè)階梯與經營業(yè)績的關聯(lián)我的獲取我的奉獻我的位置我的發(fā)展效率員工利潤用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團隊工作

管理層支持基本需求XXXXX員工敬業(yè)階梯與經營業(yè)績的關聯(lián)我的獲取我的奉獻我的位置我的效生產效率+50%利潤率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標+50%2000年元分析的結論--Q12大均值進入75百分位的部門/班組超過各項經營業(yè)績平均值的幾率:生產效率利潤率員工保留顧客滿意度+56%安全指標2000年元Q12是什么？Q12TM

Q12：工作環(huán)境質量的評測和管理系統(tǒng)Q12：基層工作環(huán)境或員工敬業(yè)度KPIQ12是什么？Q12TMQ12：工作環(huán)境質量項目流程Q12TMQ12項目設計分析經理培訓數(shù)據收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步年度跟蹤Q12ManagementMesurement項目流程Q12TMQ12項目設計分析經理培訓數(shù)據收集第一步第管理需要評測，評測為了管理員工滿意度調查群眾評議領導舉報箱基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評測為基礎的員工敬業(yè)度管理體系Q12TM不是：Q12TM是：管理需要評測，評測為了管理員工滿意度調查基層工作環(huán)境和Q12的作用評測基層工作環(huán)境和了解員工敬業(yè)度發(fā)動一線經理和員工積極參與改進工作環(huán)境識別“最佳團隊”，推廣先進經驗有針對性地提高一線經理的管理水平Q12的作用Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。優(yōu)秀經理的關注點——經理應該首先關注的是前6個問題Q1：我知道對我的工作要求。第一單元Q12是什么?第二單元Q12為什么?

第三單元Q12如何做?-解讀Q12報告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達如何做?培訓研討內容安排第一單元Q12是什么?培訓研討內容安排Q12行動項目的五階段項目設計經理培訓數(shù)據收集第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段分析定期跟蹤實施IMPACT行動計劃Q12行動項目的五階段項目設計經理培訓數(shù)據收集第一階段第二階均值(Mean)=根據5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項目

=蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質量得分表上。解讀Q12報告--定義解釋：均值(Mean)=根據5分制所作回答的平均值。把所頂級回答=對某個問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對不同的員工敬業(yè)階梯的的問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個問題的人數(shù)。解讀Q12報告--定義解釋：頂級回答=對某個問題答“5”(非常同意/非常滿意)蓋洛普全球數(shù)據庫的第50百分位=蓋洛普數(shù)據庫中所有工作部門的第50百分位。50%工作部門的Q12得分等于或高于此點。蓋洛普全球數(shù)據庫的第75百分位=蓋洛普數(shù)據庫中所有工作部門的第75百分位。25%工作部門的Q12得分等于或高于此點。解讀Q12報告--定義解釋：解讀Q12報告--定義解釋：解讀數(shù)據的切記的七個要點注重高分。注重敬業(yè)階梯中的兩個基層問題。花時間將你所在部門/班組的數(shù)據與比較欄的數(shù)據相比，并思考區(qū)別所在。切記審閱報告的最后一頁，以了解各類回答的分布情況(1、2、3、4和5分回答各自所占%)。注意回答每個問題的人數(shù)(樣本量)。工作環(huán)境質量得分表僅僅是一個工具，旨在對工作場所的重要事宜進行評分監(jiān)測。經理不應把評測結果視為個人所有。解讀數(shù)據的切記的七個要點注重高分。我的獲取我的奉獻我的歸屬我們如何共同發(fā)展“分裂陣營”(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)低分:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚高分:我在工作單位有一個最要好的朋友我的同事們致力于高質量的工作如何解讀Q12報告典型案例我的獲取我的奉獻我的歸屬我們如何“分裂陣營”(基本需我的獲取我的奉獻我的歸屬我們如何共同發(fā)展“錯位”(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)低分:

在工作中我每天都有機會做我最擅長做的事高分:

公司使命/目標使我覺得我的工作重要如何解讀Q12報告典型案例我的獲取我的奉獻我的歸屬我們如何“錯位”(基本需求)我的獲取我的奉獻我的歸屬我們如何共同發(fā)展“街頭訓練”(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)低分:我知道對我的工作要求高分:過去一年里，我在工作中有機會學習和成長如何解讀Q12報告典型案例我的獲取我的奉獻我的歸屬我們如何“街頭訓練”(基本需切記，每個部門/班組的具體情況都各個有別。

“員工抱團”如何解讀Q12報告典型案例切記，每個部門/班組的具體情況都各個有別。

“員工抱團”如何

當心，不要為一些高分所迷惑“無米之炊”

如何解讀Q12報告典型案例

當“無米之炊”

如何解讀Q12報告典型案例

第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報告

第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達如何做?培訓研討內容安排第一單元Q12為什么?培訓研討內容安排重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應注意什么?”-“我們如何行動改善工作環(huán)境?”-“我們如何互相承諾?”-“這就是我們取得的進步.”介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調查?”-“數(shù)據告訴我們什么?”向員工解釋評測結果，發(fā)動

員工一起行動改進Impact行動計劃會的目的重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承

經理反饋原則

員工有權知道評測結果經理應對Q12TM結果負責推動對話落實行動“經理負責，重在行動”經理反饋原則員工有權知道評測結果“經理讓我們一起改善工作環(huán)境

IMPACT計劃會

Q12行動項目組1讓我們一起改善工作環(huán)境

IMPACT計劃會

Q12行動項目讓我們彼此多些了解你近來有什么成功和令你高興的事？你喜歡別人如何稱呼你？你有什么愛好？你今年有什么目標？2讓我們彼此多些了解你近來有什么成功和令你高興的事？2重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應注意什么?”-“我們如何行動改善工作環(huán)境?”-“我們如何互相承諾?”-“這就是我們取得的進步.”今天做什么---IMPACT六步驟介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調查?”-“數(shù)據告訴我們什么?”3重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應注意什么?”-“我們如何行動改善工作環(huán)境?”-“我們如何互相承諾?”-“這就是我們取得的進步.”IMPACT第一步介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)

“為什么做調查?”-“數(shù)據告訴我們什么?”4重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承評測和了解基層工作環(huán)境質量經理和員工共同積極參與改進工作環(huán)境實施Q12的目的5實施Q12的目的5Q12行動項目的五階段項目設計經理培訓數(shù)據收集第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段分析定期跟蹤實施IMPACT行動計劃6Q12行動項目的五階段項目設計經理培訓數(shù)據收集第一階段第二階蓋洛普路徑從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011Q12TM7蓋洛普路徑從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

Q12—最重要的12道問題8Q1：我知道對我的工作要求。Q12—最重我的獲取我的奉獻我的歸屬

共同成長Q2必需的材料和設備Q1知道工作要求

Q6鼓勵發(fā)展

Q5主管/同事關心Q4

過去7天受到表揚Q3

每天做擅長做的事Q10在單位有好朋友Q9

同事注重質量Q8公司的使命/目標Q7我的意見受到重視

Q12有機會學習、發(fā)展

Q11談過去6個月的進步敬業(yè)階梯(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)9我的獲取我的奉獻我的歸屬Q2必需的材料和設備Q重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應注意什么?”-“我們如何行動改善工作環(huán)境?”-“我們如何互相承諾?”-“這就是我們取得的進步.”IMPACT第二步介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調查?”

“數(shù)據告訴我們什么?”10重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承術語解釋均值(Mean)=根據5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項目

=蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質量得分表上。11術語解釋均值(Mean)=根據5分制所作回答的平均術語解釋（續(xù)）頂級回答=對某個問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對員工敬業(yè)階梯各層問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個問題的人數(shù)。蓋洛普第50百分位(50th%)=蓋洛普總數(shù)據庫(1998-2000)中的數(shù)值。50%被測班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)=蓋洛普總數(shù)據庫(1998-2000)中的數(shù)值。25%被測班組的得分均在其上。12術語解釋（續(xù)）頂級回答=對某個問題答“5”(非常解讀報告時，切記...注重我們做對的事不要忘記我們的優(yōu)勢注重改進方案針對每個問題尋找解決方案注重行動效果多負責任

解讀經理的Q12調查報告。13解讀報告時，切記...13員工的敬業(yè)度狀況4.143.683.182.753.203.243.313.673.533.593.333.752.53.03.54.04.55.0知道要求有材料和設備有機會做擅長的事表揚關心我鼓勵發(fā)展意見受重視使命／目標員工致力于質量最好的朋友進步學習和成長聯(lián)想50百分位75百分位L集團企業(yè)工作氛圍現(xiàn)狀L集團Q12TM總體大均值低于蓋洛普數(shù)據庫第50百分位；部分Q12TM指標達到和超過蓋洛普數(shù)據庫第50百分位：員工對公司整體滿意；員工普遍認同企業(yè)的使命和目標；員工之間有著相互信任的良好關系，有學習和成長的機會。第二營地的Q12TM指標明顯低于蓋洛普數(shù)據庫第50百分位，各級經理日常管理的突出不足見于：員工定位；精神激勵；上下級對話；關心個人發(fā)展和人文關懷。14員工的敬業(yè)度狀況4.143.683.182.753.203.重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)

“我們應注意什么?”-“我們如何行動改善工作環(huán)境?”-“我們如何互相承諾?”-“這就是我們取得的進步.”IMPACT第三步介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調查?”-“數(shù)據告訴我們什么?”15重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承選擇項目的決竅至少選擇一個可以繼續(xù)加強的優(yōu)勢項從低處項目開始16選擇項目的決竅至少選擇一個可以繼續(xù)加強的優(yōu)勢項16重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應注意什么?”

“我們如何行動改善工作環(huán)境?”-“我們如何互相承諾?”-“這就是我們取得的進步.”IMPACT第四步介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調查?”-“數(shù)據告訴我們什么?”17重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承IMPACT行動計劃主要項目:___________________18IMPACT行動計劃主要項目:_______________項目：這就是團隊集體選擇的Q12中的重點問題。

行動：我們如何行動來改進這個項目？負責人：需要指定一個人來負責落實計劃。他們不是自己去行動，而是實施監(jiān)督，確保落實。

多長時間？：決定行動發(fā)生的頻率。

什么時候？：決定什么時候行動開始。

評測目標：班組為下一次評測設定目標。目標可以是一個數(shù)字，也可以是一段話，如："我們應當增進相互了解。"IMPACT計劃填寫說明19項目：這就是團隊集體選擇的Q12中的重點問題。IMPAC案例：“不可行的”IMPACT行動計劃

主要項目：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況

行動負責人發(fā)生頻率起始時間經理應當客氣一些經理始終現(xiàn)在經理應當每天給每個員工寫表揚信經理每天一次下周送經理到“人際關系”學習班培訓部門經理每天一次下月評測目標：更多的5分20案例：“不可行的”IMPACT行動計劃行動負責人發(fā)生頻率起始案例：“可行的”IMPACT行動計劃

主要項目：Q5-我覺得我的主管或同事關心我的個人情況行動負責人發(fā)生頻率起始時間經理每周五與團隊的一名員工共進午餐經理助理每周一次下周五與每個員工進行績效發(fā)展面談員工每3個月與每個員工進行一次下周每次會議結束前做員工收獲分享部門經理每次全體會議周一例會評測目標：增進經理對員工個人情況的了解21案例：“可行的”IMPACT行動計劃行動負責人發(fā)生頻率起始時集思廣益分成小組指定一名記錄員針對問題，寫下盡可能多的行動方案不要對別人的建議亂加評論鼓勵所有的人出主意收集盡可能多的建議刪除以下方案:不具體的不可測量的不受我們控制的針對每個經過篩選的方案，指定負責人22集思廣益分成小組22重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應注意什么?”-“我們如何行動改善工作環(huán)境?”

“我們如何互相承諾?”-“這就是我們取得的進步.”IMPACT第五步介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調查?”-“數(shù)據告訴我們什么?”23重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承（當計劃完成后，全體可大聲朗誦）1、我們對問題不抱怨。2、我們共同承擔改進的責任。3、我們行動起來，實現(xiàn)我們的計劃！我們承諾24（當計劃完成后，全體可大聲朗誦）我們承諾24重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應注意什么?”-“我們如何行動改善工作環(huán)境?”-“我們如何互相承諾?”

“這就是我們取得的進步.”IMPACT第六步介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)-“為什么做調查?”-“數(shù)據告訴我們什么?”25重點(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承跟蹤IMPACT計劃的進展（選擇一種或幾個）我們什么時候再次開會討論IMPACT計劃進展？我們準備用什么方式慶祝我們每一階段的成功？我們如何表彰優(yōu)秀？我們如何每月公布我們的進步？我們的約定讓我們一起用行動來創(chuàng)造更優(yōu)良的工作環(huán)境26我們的約定讓我們一起用行動來26回顧本單元學習目標當本單元學習結束時,你能夠:說明IMPACT計劃會的含義與六個步驟名稱辨別何為有效的IMPACT行動計劃說出開好IMPACT計劃會的要點Q12知識小測試回顧本單元學習目標當本單元學習結束時,你能夠:Q12知識小測培訓研討內容安排第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會議

第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經理行為指南第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達如何做?培訓研討內容安排第一單元Q12為什么?選擇人：選拔才干

選拔人時，他們重在選才干，而不僅僅看經驗、智力或決心。要求人：界定結果

提出要求時，他們重在界定正確的結果，而不是正確的步驟。激勵人：發(fā)揮優(yōu)勢

激勵人時，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢，而不是克服弱點。培養(yǎng)人：因才適用

因才適用培養(yǎng)人時，他們重在幫助他尋找最適合他的位置，而不是一味往上爬。

優(yōu)秀經理管理四要訣選擇人：選拔才干優(yōu)秀經理管理四要訣

Q1：知道工作要求。Q2：有所需的資料和設備。Q3：每天有機會做最擅長的事。Q4：七天里受到表揚或認可。Q5：主管或同事關心我。Q6：有人鼓勵我的發(fā)展。優(yōu)秀經理團隊建設行為指南Q1：知道工作要求。Q7：公司的使命/目標Q8：我的意見受到重視Q9：同事們致力于高質量工作Q10：在單位有最要好的朋友Q11：六個月內有談及進步Q12：有機會學習和成長。優(yōu)秀經理團隊建設行為指南Q7：公司的使命/目標培訓研討內容安排第一單元Q12為什么?第二單元Q12是什么?第三單元Q12如何做?-解讀Q12報告第四單元Q12如何做?-組織IMPACT會議第五單元Q12如何做?-優(yōu)秀經理行為指南

第六單元研討：Q12在廣聯(lián)達如何做?培訓研討內容安排第一單元Q12為什么?Q12行動項目的五階段項目設計經理培訓數(shù)據收集第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段分析定期跟蹤實施IMPACT行動計劃Q12行動項目的五階段項目設計經理培訓數(shù)據收集第一階段第二階Q12TM展開過程經理層培訓經理向部門做反饋第1步第2步制定和實施行動方案第3步12總結和推廣先進經驗（BestPractice）對各級經理實施深度人本管理培訓和開展優(yōu)勢輔導第4步為落實維度化基層工作環(huán)境管理要求分級負責、推動對話為實現(xiàn)精細化管理，持續(xù)提升工作環(huán)境第四階段第五階段Q12TM展開過程經理層培訓經理向部門做反饋第1步第2步制成功的前提----項目設計三步曲：?1)準備工作?2)確定報告格式a部門/班組的層級a參與人員總名單?3)附加報告內容a發(fā)現(xiàn)企業(yè)內的先進部門a增加監(jiān)測指標項a建立企業(yè)效