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基于讀者問(wèn)卷調(diào)查的圖書館文獻(xiàn)信息資源與信息服務(wù)需求分析

大學(xué)圖書館的主要任務(wù)是讓讀者更多地利用圖書館收集的各種資源,并發(fā)揮有限的作用。因此,圖書館應(yīng)了解讀者,把握讀者利用文獻(xiàn)資源的特點(diǎn)及服務(wù)需求,使圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)更具針對(duì)性,從而發(fā)揮最佳效益。南昌大學(xué)是江西省人民政府和教育部共建的國(guó)家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)大學(xué)。近幾年,南昌大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展的需要,在館藏資源結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了很大調(diào)整,在保障最必要的紙本文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,大幅度增加了電子資源,并加強(qiáng)了基于網(wǎng)絡(luò)電子資源的各種高層次信息服務(wù),努力為南昌大學(xué)師生創(chuàng)造更好的利用文獻(xiàn)的環(huán)境。為全面掌握文獻(xiàn)資源的使用和服務(wù)情況,為圖書館今后的發(fā)展和改革提供依據(jù),為建設(shè)全國(guó)性、國(guó)際化、高水平,國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的研究型綜合性大學(xué)提供支撐,南昌大學(xué)圖書館于2007年5月開展了讀者問(wèn)卷調(diào)查。本文就讀者調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。1通過(guò)讀者的調(diào)查1.1問(wèn)卷的分化和回收本次調(diào)查參考國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館讀者調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)設(shè)定指標(biāo),問(wèn)卷的主要分發(fā)方式是在圖書館各閱覽室和學(xué)生課堂分發(fā),完成后直接回收;或通過(guò)學(xué)科館員以E-mail方式發(fā)送電子版問(wèn)卷到教師的信箱,由教師完成后發(fā)回。1.2查的對(duì)象屬于大學(xué)大學(xué)共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份,回收479份,其中有效問(wèn)卷469份,回收率93.8%。本次調(diào)查的對(duì)象有教師、研究生(博士生和碩士生)、本科生,學(xué)科涉及文科、理科、工科。以本科生居多,占88%,其次為研究生,占9.5%,教師占2.5%;文科的讀者占25.8%,理工科方面的讀者占74.2%。因此,調(diào)查對(duì)象覆蓋面較廣,代表性較強(qiáng),具有一定的參考價(jià)值。1.3表1:1份調(diào)查表1份數(shù)用Excel2003對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析處理。1份調(diào)查表作為1條記錄依次錄入。單項(xiàng)選擇題的統(tǒng)計(jì)利用Excel2003的分類匯總功能,多項(xiàng)選擇題的統(tǒng)計(jì)用函數(shù)COUNTIF。2問(wèn)卷結(jié)果與分析2.1讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求2.1.1出版期刊使用情況一般在文創(chuàng)期刊的使用下,對(duì)于犯罪人員使用傳統(tǒng)本調(diào)查結(jié)果表明,在圖書館各類資源中,71.22%的讀者經(jīng)常使用紙本圖書(圖1),可見這種傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段,在網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,因其具有內(nèi)容系統(tǒng)完整、可靠性強(qiáng)、攜帶方便等特點(diǎn),仍然是讀者獲取信息的重要來(lái)源。37.95%的讀者經(jīng)常使用紙本期刊(圖1),這是因?yàn)榧埍酒诳哂兄R(shí)新穎、專業(yè)性強(qiáng)、出版周期短、能及時(shí)反映國(guó)內(nèi)外各學(xué)科專業(yè)的水平和動(dòng)向、瀏覽與閱讀方便等特點(diǎn)。以上也反映出讀者習(xí)慣于從傳統(tǒng)紙本的圖書、期刊中獲得學(xué)習(xí)、科研所需的資料。有41.36%的讀者經(jīng)常查閱全文數(shù)據(jù)庫(kù),18.98%的讀者經(jīng)常查閱文摘數(shù)據(jù)庫(kù)(圖1),全文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率遠(yuǎn)高于文摘數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率,一方面,說(shuō)明全文數(shù)據(jù)庫(kù)以其能快速獲取文獻(xiàn)原文而深受讀者喜愛(ài);另一方面,也說(shuō)明對(duì)讀者應(yīng)加強(qiáng)文摘數(shù)據(jù)庫(kù)的引導(dǎo)和培訓(xùn)。電子圖書與電子期刊使用率偏低,分別為16.42%與15.14%(圖1),原因比較復(fù)雜,有些是不知如何檢索,有些是不了解電子圖書與電子期刊,有些是查不到所需資料。因此,圖書館應(yīng)加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的宣傳及讀者培訓(xùn)工作,提高讀者的信息素質(zhì)和利用電子文獻(xiàn)資源的能力,使電子文獻(xiàn)資源得到充分利用。2.1.2各專業(yè)大學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿讀者最喜歡借閱的圖書,以專業(yè)類比例最高,占到65.25%(圖2),這部分讀者正處在學(xué)習(xí)專業(yè)的核心階段,專業(yè)課占據(jù)學(xué)習(xí)的主導(dǎo)地位,因此希望通過(guò)借閱本專業(yè)的書豐富自己的專業(yè)知識(shí)。其次是普通讀物,有41.58%;再者為外語(yǔ)類,占20.26%;計(jì)算機(jī)類占9.38%(圖2)。而選擇其它類的讀者占7.68%,主要包括文學(xué)類、科普、經(jīng)濟(jì)、體育、文史古籍、數(shù)學(xué)物理、醫(yī)學(xué)心理、營(yíng)養(yǎng)、飲食、健康等,還包括一些讀者感興趣的書。2.1.3圖書館電子資源利用率不高參加調(diào)查的讀者中,有34.97%的讀者經(jīng)常使用圖書館的電子資源,有44.14%的讀者偶爾使用電子資源,還有12.58%的讀者很少使用電子資源(圖3)。究其原因,主要是由于網(wǎng)絡(luò)限制,學(xué)生在宿舍無(wú)法利用圖書館電子資源,來(lái)圖書館查找又受到自我學(xué)習(xí)時(shí)間和圖書館電子閱覽室開放時(shí)間限制,導(dǎo)致館藏電子資源的利用率遠(yuǎn)未達(dá)到應(yīng)有水平。清華大學(xué)2005年的讀者調(diào)查顯示,67.8%的讀者是在宿舍利用圖書館的電子資源,如果我校擴(kuò)大校園網(wǎng)覆蓋面,使學(xué)生在宿舍就能使用校園網(wǎng),將極大地提高我館電子資源的利用率。當(dāng)然,讀者不熟悉電子資源使用方法、電子資源少等因素也限制了讀者使用電子資源。另外,還有8.32%的讀者沒(méi)有使用過(guò)電子資源,表明我校圖書館對(duì)電子文獻(xiàn)資源的宣傳還不夠,要加大宣傳力度。2.1.4教學(xué)/輔導(dǎo)與科學(xué)研究參加調(diào)查的讀者中,回答最多的是為了完成作業(yè)(49.04%)和撰寫論文(48.61%),其次是教學(xué)/輔導(dǎo)(16.20%)與科學(xué)研究(14.71%),科學(xué)研究所占比重偏少,與構(gòu)建研究型大學(xué)還不相符。選擇其它的讀者占15.57%(圖4),主要是出于興趣愛(ài)好和擴(kuò)大知識(shí)面等。2.1.5文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況館內(nèi)目前已購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)使用率普遍不高,有12.37%的讀者僅使用過(guò)1種中文數(shù)據(jù)庫(kù)或中文圖書,這種情況應(yīng)引起高度重視。從調(diào)查問(wèn)卷分析,使用較多的中文數(shù)字文獻(xiàn)資源排列順序是中國(guó)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù),維普科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印資料、方正數(shù)字圖書、超星數(shù)字圖書、中國(guó)法律法規(guī)大典與中國(guó)資訊行(表1)。使用較多的外文電子資源排列順序是PQDD博碩士論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、EI數(shù)據(jù)庫(kù)、Elsevier數(shù)據(jù)庫(kù)、Springer數(shù)據(jù)庫(kù)、SCI數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)、ISTP數(shù)據(jù)庫(kù)、INSPEC數(shù)據(jù)庫(kù)、OCLC數(shù)據(jù)庫(kù)、INFORMS數(shù)據(jù)庫(kù)。從統(tǒng)計(jì)來(lái)看,中文數(shù)據(jù)庫(kù)使用率高于外文數(shù)據(jù)庫(kù),全文數(shù)據(jù)庫(kù)使用率高于文摘數(shù)據(jù)庫(kù)。外文數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)高校教學(xué)科研的發(fā)展起著舉足輕重的作用,特別與學(xué)術(shù)科研氛圍密切相關(guān)。隨著南昌大學(xué)的碩、博研究生的擴(kuò)招,外文數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率也應(yīng)逐步提高,圖書館應(yīng)相應(yīng)加大外文數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳和培訓(xùn),同時(shí)嘗試在技術(shù)層面上整合已有資源,將檢索界面不同、結(jié)構(gòu)不同、用法不同的各種數(shù)據(jù)庫(kù)納入統(tǒng)一檢索平臺(tái),以便于讀者更方便地獲取信息。另外我們發(fā)現(xiàn)在讀者建議中,要求增加外文數(shù)據(jù)庫(kù)(如美國(guó)化學(xué)學(xué)會(huì)與英國(guó)皇家化學(xué)學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù),LexisNexis數(shù)據(jù)庫(kù))的建議較多,這反映了學(xué)生對(duì)國(guó)外知識(shí)的渴求及知識(shí)更新的需求,同時(shí)也說(shuō)明圖書館對(duì)這部分資源建設(shè)重視程度不夠。2.2讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求2.2.1調(diào)查研究的內(nèi)容調(diào)查顯示,讀者在遇到這樣的問(wèn)題時(shí),50.11%的讀者選擇了“及時(shí)向工作人員求助”,28.14%的讀者“希望在圖書館相關(guān)資料中找到答案”,而選擇“詢問(wèn)其它人”的人占40.51%,仍有6.4%的讀者“回避”(圖5)。從調(diào)查結(jié)果可以看出,向圖書館員咨詢成為大多數(shù)讀者求助的首選,說(shuō)明我館的信息咨詢工作做得很不錯(cuò),得到讀者的認(rèn)同。2.2.2讀者利用教育工作薄弱在圖書館查找紙質(zhì)文獻(xiàn)資料時(shí),62.47%的讀者選擇直接入庫(kù)查找(圖5),說(shuō)明讀者獲取信息的手段與途徑很原始,獲取文獻(xiàn)具有較大的盲目性。懂得利用快捷方便的OPAC系統(tǒng)查找文獻(xiàn)資料的人數(shù)相對(duì)較少,僅33.05%,這有讀者本身的能力問(wèn)題,同時(shí)暴露出圖書館讀者咨詢服務(wù)及讀者利用教育工作的薄弱。另外,有5.97%的讀者選擇詢問(wèn)工作人員。2.2.3印刷型文獻(xiàn)的獲取方式大部分讀者直接到圖書館書架上瀏覽圖書期刊,占60.13%(圖6),說(shuō)明讀者習(xí)慣于利用印刷型文獻(xiàn),可能還存在電子型文獻(xiàn)出版有時(shí)間較晚,瀏覽印刷型文獻(xiàn)可以更詳細(xì)了解文獻(xiàn)內(nèi)容等因素。57.78%的讀者是利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取文獻(xiàn)信息,21.96%讀者利用館藏目錄獲取文獻(xiàn)信息,兩者相加占79.74%,說(shuō)明圖書館在提供文獻(xiàn)信息方面扮演了重要角色。另外,利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎獲取文獻(xiàn)信息的比例為38.81%,比例較高,說(shuō)明人們獲取信息的手段發(fā)生了較大的變化,圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)。有5.12%的讀者選擇其它方法,如通過(guò)電視、宣傳海報(bào)等途徑獲取文獻(xiàn)信息。2.2.4圖書館電子資源庫(kù)的利用參加調(diào)查的讀者中,有43.71%的讀者是通過(guò)圖書館主頁(yè)了解圖書館電子資源或數(shù)據(jù)庫(kù)(圖7),說(shuō)明圖書館主頁(yè)對(duì)提高讀者了解電子資源的程度,進(jìn)而提高電子資源利用率是非常重要的。國(guó)內(nèi)一些重點(diǎn)大學(xué)大多有電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航系統(tǒng)。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn),只有20.26%的讀者是通過(guò)圖書館知識(shí)講座與培訓(xùn)了解圖書館電子資源或數(shù)據(jù)庫(kù),這說(shuō)明圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)工作做得還不夠。有29.42%的讀者是通過(guò)其他人推薦,這說(shuō)明讀者資料的獲得有群集性。另外也有讀者是通過(guò)文獻(xiàn)檢索課與培訓(xùn)講座了解電子資源的,這說(shuō)明圖書館開設(shè)的文獻(xiàn)檢索課和舉辦的培訓(xùn)講座,是用戶了解圖書館電子信息資源內(nèi)容和使用方法的有效途徑,應(yīng)該堅(jiān)持與拓展。2.2.5加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)的培訓(xùn),更多地參加入館教育、講座或在入館教育、講座絕大多數(shù)讀者(81.88%)認(rèn)為有必要定期舉辦查詢文獻(xiàn)或使用數(shù)據(jù)庫(kù)技巧的講座,并有部分讀者提出希望參加入館教育、講座等培訓(xùn)活動(dòng),并建議圖書館以后應(yīng)更多地開展此類活動(dòng),讓更多讀者熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索所需資料。2.2.6讀者選擇館際互借的比例不高參加調(diào)查的讀者中,最多的是利用搜索引擎,占66.10%,主要原因可能是因?yàn)樗阉饕娓奖?、更快?也無(wú)需付費(fèi)。讀者選擇館際互借的比例不高,只有14.71%,說(shuō)明有相當(dāng)一部分讀者還沒(méi)有使用過(guò)館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù),此項(xiàng)工作還需要進(jìn)一步宣傳推廣。另外,有21.75%的讀者選擇求助于同學(xué)、同事或同行等,7.04%的讀者選擇自己到其他圖書館或情報(bào)機(jī)構(gòu)獲取。2.3讀者對(duì)圖書館資源和服務(wù)的評(píng)估2.3.1平均滿意率從評(píng)價(jià)的結(jié)果來(lái)看,讀者對(duì)圖書館現(xiàn)有的圖書、期刊報(bào)紙和電子文獻(xiàn)總體上是滿意和基本滿意的,平均滿意率達(dá)到91.54%。讀者對(duì)期刊報(bào)紙的滿意度最高,達(dá)94.88%;其次是電子文獻(xiàn),滿意率為91.47%,對(duì)圖書的滿意率偏低,僅為88.27%(表2),說(shuō)明我館應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)館藏圖書的建設(shè)。2.3.2圖書館的使用服務(wù)讀者對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度總體滿意,滿意率為94.24%。圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)影響到讀者對(duì)圖書館的使用情況。圖書館要想充分發(fā)揮自己的價(jià)值作用,得到讀者的肯定,首先應(yīng)有較好的服務(wù)態(tài)度。2.3.3藏書內(nèi)容為受教育者提供了一種藏書,其讀者在利用圖書館目錄進(jìn)行檢索時(shí),只有14.07%能找到所需書刊,檢索結(jié)果相符程度較低。有60.98%的讀者反映有時(shí)找不到書刊,還有14.07%的讀者找不到自己需要的書刊。這種現(xiàn)象在許多圖書館中都存在。原因主要有兩方面:一方面是讀者的原因,由于不了解圖書館的分類方法和排架方式,讀者走進(jìn)書庫(kù)如進(jìn)入迷宮,面對(duì)種類繁多的書籍無(wú)從下手,還有些讀者不遵守借閱規(guī)則、挾藏圖書等;另一方面是圖書館工作人員的原因,如工作人員的責(zé)任心不強(qiáng),不經(jīng)常巡視、整架等,使得書架上有些書刊的放置位置,與圖書館館藏目錄提供的館藏位置不符。圖書館應(yīng)開設(shè)圖書館目錄培訓(xùn)課程,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)書庫(kù)工作人員的管理,減少亂架率。2.4圖書館管理方面的問(wèn)題綜合讀者提出的各種意見和建議,文獻(xiàn)資源建設(shè)方面的問(wèn)題134條,主要集中在增加館藏?cái)?shù)量,及時(shí)更新館藏,多進(jìn)專業(yè)類、文學(xué)類、外語(yǔ)類、計(jì)算機(jī)類、考研類、文史哲類、法律類、古籍類與工具書類新書,增加新書的復(fù)本量,增加期刊種類,多訂購(gòu)人文社科類及化學(xué)類外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。圖書與期刊管理方面的問(wèn)題80條,主要是館藏目錄能檢索到的書但在書庫(kù)找不到,書很亂,經(jīng)常找不到自己需要的書,希望圖書館工作人員加強(qiáng)對(duì)書的整理與排架,書破損與劃線嚴(yán)重,希望工作人員及時(shí)修補(bǔ),期刊報(bào)紙更新不及時(shí),可借書太少等等。館舍條件方面的問(wèn)題51條,主要是天氣太熱,希望開放空調(diào),增加自習(xí)座位,增加電子閱覽室機(jī)位,增加儲(chǔ)物柜數(shù)量,設(shè)置復(fù)印機(jī)與小賣部等。讀者管理方面的問(wèn)題40條,主要是增加開放時(shí)間,制止讀者占座位現(xiàn)象,制止在閱覽室接聽手機(jī),工作人員少穿高跟鞋等。館員服務(wù)方面的問(wèn)題38條,主要是工作人員要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,對(duì)學(xué)生要耐心熱情,提高自身綜合素質(zhì),按時(shí)上下班,上班不要大聲講話等。系統(tǒng)技術(shù)保障方面的問(wèn)題32條,主要是網(wǎng)速太慢,宿舍不能使用圖書館電子資源,有些數(shù)據(jù)庫(kù)有并發(fā)用戶限制,電子檢索室要及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與更新軟件,建立圖書館網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)等。信息咨詢與數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)的問(wèn)題22條,主要是希望舉辦查詢文獻(xiàn)或使用數(shù)據(jù)庫(kù)技巧的講座,多介紹文獻(xiàn)檢索方面的知識(shí),多宣傳推廣本館電子資源,開展圖書館知識(shí)講座等。3服務(wù)和服務(wù)的需求通過(guò)本次調(diào)查,我們對(duì)讀者使用文獻(xiàn)資源和服務(wù)的需求有了更加深入細(xì)致的了解,對(duì)我館存在的問(wèn)題有了更全面的認(rèn)識(shí)。針對(duì)以上的問(wèn)題,可在以下五方面改進(jìn)工作:3.1館際互借與文獻(xiàn)交流合作在調(diào)查中,讀者普遍反映圖書館藏書尤其是新書太少,這與圖書館的經(jīng)費(fèi)不足有關(guān),國(guó)內(nèi)大部分高校圖書館都面臨經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)緩慢的難題。館藏文獻(xiàn)資源總是或多或少地難以滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求,要解決這一問(wèn)題,除了最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的資源優(yōu)化配置,更有效的途徑就是開展館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù),與多個(gè)圖書館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享。通過(guò)讀者調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段讀者對(duì)文獻(xiàn)資源主要有兩個(gè)方面:一是文科資源(比如文學(xué)、外語(yǔ)、法律、古籍、文史哲等)需求增長(zhǎng),說(shuō)明我們要加強(qiáng)文科資源的建設(shè);二是化學(xué)與材料學(xué)科的外文期刊原文需求增加,這一點(diǎn)可以從我館網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞的文獻(xiàn)學(xué)科分布得到進(jìn)一步證實(shí),說(shuō)明我們應(yīng)增訂化學(xué)與材料學(xué)科外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)。3.2定期開展查賬檢查針對(duì)本次調(diào)查讀者反映在館藏目錄中查到但在書庫(kù)有時(shí)找不到書刊的現(xiàn)象,圖書館采取的有效措施是實(shí)行崗位責(zé)任制,書架專人負(fù)責(zé),并采取定期、不定期抽查。工作人員要加強(qiáng)巡視,一方面對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo),解決他們的疑難問(wèn)題,起到在開架庫(kù)中的參考咨詢的作用;另一方面可隨時(shí)糾正讀者的違章行為,減少圖書的破損與亂架現(xiàn)象。同時(shí),工作人員要及時(shí)整架、上架,對(duì)破損書及時(shí)收回修補(bǔ)。3.3提高圖書館員素質(zhì)調(diào)查中有讀者反映部分館員不熟悉本館的資源分布,不了解如何檢索電子資源,這一點(diǎn)要引起重視。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和電子資源數(shù)量的急劇增加及讀者需求的個(gè)性化、知識(shí)化、多元化,圖書館員既是文獻(xiàn)信息的組織者與傳播者,更是文獻(xiàn)信息利用的向?qū)Ш皖檰?wèn)。因此,對(duì)圖書館員的素

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