服務(wù)提升年活動方案

服務(wù)提升年活動方案【篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動實(shí)施方案】“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動實(shí)施方案為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動，現(xiàn)制定活動實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國務(wù)院《##管理?xiàng)l例》，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時俱進(jìn)的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務(wù)、廉潔高效”的工作原則，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、總體目標(biāo)活動圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手，以施行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問題。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口三、方法措施事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、建立監(jiān)督管理長效機(jī)制開展各項(xiàng)工作，努力建設(shè)高素質(zhì)的##管理隊(duì)伍。要以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，繞規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、簡化辦要以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，繞規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、簡化辦（一）提高服務(wù)質(zhì)量1、抓制度，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制等十一項(xiàng)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)章制度作為基本制度落實(shí)到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。要建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，要有情況紀(jì)錄，為服務(wù)對象反映情況提供方便。二要認(rèn)真梳理服務(wù)窗口的工作流程，制定更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的辦事項(xiàng)目工作流程，嚴(yán)格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。要設(shè)立“說明文告”，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2、 抓管理，提高審批效率（1） 規(guī)范業(yè)務(wù)受理。符合要求予以受理的，要在工作時限內(nèi)予以辦結(jié)；對不予受理的申請，應(yīng)說明政策依據(jù)并及時反饋給客戶。（2） 倡導(dǎo)高效服務(wù)。堅(jiān)持落實(shí)一次性告知制。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)一次性書面告知服務(wù)對象需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容；窗口工作人員接受咨詢，應(yīng)一次性完整告知服務(wù)對象詢問的所有內(nèi)容。（3） 注重信息反饋。前后臺工作人員要高度重視承辦業(yè)務(wù)的信息反饋工作，對承辦業(yè)務(wù)要加強(qiáng)督辦，確保按時辦結(jié)。對已辦結(jié)的事項(xiàng)要及時通知服務(wù)對象。針對業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，同時附上初步解決方案，提交討論審議。（4） 推進(jìn)科學(xué)決策。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推進(jìn)科學(xué)決策。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識，制定明確可操作的“內(nèi)部規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作量化標(biāo)準(zhǔn)”以規(guī)范操作，按照“中心組織、部門合作、職工參與、科學(xué)決策”的要求，提升科學(xué)決策能力，進(jìn)一步推進(jìn)科學(xué)民主決策，防范##管理風(fēng)險。3、 抓培訓(xùn)，提升服務(wù)效能（1） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。工作人員要加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。將定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和考核，積極開展規(guī)范文明用語，服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能比武等活動，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，規(guī)范服務(wù)行為，造就高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。（2） 規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)單位風(fēng)采。把服務(wù)職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務(wù)規(guī)范。語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、再見”），不講服務(wù)禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語；儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝，佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹；行為規(guī)范：干部職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取，自覺維護(hù)形象；環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。4、抓檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律嚴(yán)明的紀(jì)律是開展各項(xiàng)工作的保證。要貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)###要肅工作紀(jì)律，形成人人有事業(yè)心，事事講責(zé)任感的工作氛根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀(jì)律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；###要加強(qiáng)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把先進(jìn)典型宣傳好，把典型###要5、抓考核，建設(shè)監(jiān)督管理長效機(jī)制建立健全“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎罰分明”的考核管理制度。采取量化和評價、日常與年終相結(jié)合的方式，實(shí)行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿完成。加大服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實(shí)過錯責(zé)任追究制度，對嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個人，要嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境1、加快完善服務(wù)大廳建設(shè)##服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的工作重點(diǎn)。一是加快服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺、服務(wù)臺、資料窗、報(bào)刊架；配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢##政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺，充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色，讓前來辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。2、體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個個都是服務(wù)環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總要求，實(shí)施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。（三）創(chuàng)新服務(wù)措施1、加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。完善網(wǎng)站服務(wù)平臺建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。2、 開發(fā)研制與銀行信用卡合一的##銀行聯(lián)名卡，增加個人帳戶按月自動還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的##服務(wù)，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢繳存、貸款、提取等全部信息。3、 加強(qiáng)##制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進(jìn)行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解##，支持##。明確實(shí)施##制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新##宣傳方式。（四）提高服務(wù)水平1、廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會評議等形式加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)督。2、積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強(qiáng)化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務(wù)較為集中的單位實(shí)行上門辦理。3、提高行政執(zhí)法水平。一是進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴(yán)格把好上崗關(guān)、文書關(guān)、預(yù)審關(guān)、處罰關(guān)“四個關(guān)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制；二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財(cái)政、勞動、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動，強(qiáng)化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。四、組織保障切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，由###任組長，###為副組長，###為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)##，由##組成，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。五、實(shí)施步驟第一階段：動員部署階段凹

l=i以文件形式將活動通知下發(fā)，召開動員大會，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步明確活動的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開展大討論和征文活動，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高員工參與活動凹

l=i第二階段：自查自糾階段通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務(wù)工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。自查自糾的重點(diǎn)為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為；查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)；查重點(diǎn)崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作；查對外服務(wù)的意識和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風(fēng)存在的問題。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實(shí)際，認(rèn)真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。能解決的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進(jìn)行整改的，制定分階段整改措施并組織實(shí)施。第三階段：整改提高階段（1）舉辦窗口禮儀知識培訓(xùn)班，開展一次窗口服務(wù)知識技能競【篇二：服務(wù)提升年活動實(shí)施方案】泰興市人民醫(yī)院“服務(wù)提升年”活動實(shí)施方案各科室、各支部：為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，決定在我院開展“服務(wù)提升年“活動，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。特制定本實(shí)施方案。一、 指導(dǎo)思想開展“服務(wù)提升年”，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十八大精神，依照三級醫(yī)院評審實(shí)施細(xì)則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，大力推行“人性化、感動式”服務(wù)，以“三好一滿意”為目標(biāo)，在全院上下強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識、主人翁精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)院社會綜合滿意度，在蘇中、蘇北乃至全省范圍內(nèi)，打造一流品牌、樹立一面旗幟，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。二、 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)“服務(wù)提升年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動的順利實(shí)施，特成立我院“服務(wù)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如下：組長：李文江成員：朱泰石劉陽晨朱劍程震成宏偉曹偉范輝周國興領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，范輝兼任辦公室主任。成員：沈國偉曹瑩鞠正東靖樹林于敏樊錫康吳躍張鷹于厚南宋文武何亞萍何龍錦肖揚(yáng)耿忠澤葉崢三、活動范圍在醫(yī)院工作的全體員工。四、活動內(nèi)容堅(jiān)持“以病人為中心”，在全院范圍內(nèi)，對各級各類人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，大力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程，醫(yī)務(wù)人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格，對病人多一份問候，多一份關(guān)懷普及文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)患溝通能力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生，堅(jiān)決糾正收受“紅包”、“回扣”、亂收費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。五、實(shí)施步驟㈠動員學(xué)習(xí)階段（2月下旬-3月上旬）。制定下發(fā)文件，深入宣傳發(fā)動，部署活動任務(wù)。各科室利用職工政治學(xué)習(xí)時間，有計(jì)劃的組織職工重新學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度》等，？使全院職工的思想認(rèn)識得到進(jìn)一步的統(tǒng)一，使服務(wù)意識得到進(jìn)一步提升。院部、科室組織開展“我為誰服務(wù)？怎么做好服務(wù)？”職業(yè)精神大討論活動，激發(fā)職工的積極性，提高服務(wù)意識。同時，黨委、院部還組織開展服務(wù)理念教育活動，邀請專家講座、上黨課、看教育錄像，力求使每一位職工都進(jìn)一步明確醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，增強(qiáng)開展“服務(wù)提升年”活動的自覺性和主動性，確保服務(wù)提升年活動的順利開展。㈡組織實(shí)施階段（（3月中旬一11月）。組織實(shí)施階段是醫(yī)院服務(wù)提升年活動的主要階段，也是各科室落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好幾項(xiàng)工作：1、 制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施。根據(jù)醫(yī)院提出主題活動的具體內(nèi)容，結(jié)合科室的崗位和工作，從服務(wù)對象的實(shí)際需求出發(fā)，院部及各科室從勇于創(chuàng)新、注重實(shí)效的角度，完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，以切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，防止活動流于形式；修訂全院的服務(wù)禮儀規(guī)范，為在全院進(jìn)一步推行溫馨服務(wù)打好基礎(chǔ)。各科室于3月底前將本科室在此次活動中制訂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施交到醫(yī)院服務(wù)提升年活動辦公室（黨辦）。2、 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為扎實(shí)有效開展服務(wù)提升年活動，并以此促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)躍上新臺階。黨委、院部決定，在全院范圍內(nèi)開始優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評選活動（具體評選方案附后），大力推行“人性化、感動式”服務(wù)，倡導(dǎo)“一新、溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務(wù)理念。2一新即全新的醫(yī)護(hù)形象；二溫馨即給病人提供溫馨的診療環(huán)境和溫馨的醫(yī)療操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。3、 對各類各級人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。對中層管理干部、窗口人員和全體護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)禮儀、感動式服務(wù)和醫(yī)院品牌建設(shè)等方面的培訓(xùn)；并通過培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)院管理干部服務(wù)管理意識，提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平和品牌意識。4、開展多種形式的征求意見活動。為及時掌握在服務(wù)過程中存在的問題和不足，醫(yī)院對住院和門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；繼續(xù)開展醫(yī)院開放日活動、召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、網(wǎng)民監(jiān)督員座談會和病員座談會，組織醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪，主動征求各方意見，針對存在問題進(jìn)行整改落實(shí)。5、采取多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查?！胺?wù)提升年”活動監(jiān)督檢查小組將定期或不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對照服務(wù)承諾措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室考核評比中。重點(diǎn)督查醫(yī)務(wù)人員及工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、行政效率、后勤保障等工作，有無“紅包”、回扣及吃拿卡要現(xiàn)象等，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施的有效落實(shí)和執(zhí)行。（三） 整改提高階段（12中旬）。各科室要針對活動實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實(shí)可行的整改措施。醫(yī)院將加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，確保整改措施落到實(shí)處。具體實(shí)施工作基本完成后，各黨支部要把情況、整改措施和整改效果報(bào)醫(yī)院服務(wù)提升年活動辦公室。（四） 總結(jié)表彰階段（12月下旬）。1、 醫(yī)院服務(wù)提升年活動辦公室將對各科室開展具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，考核結(jié)果直接與科室年終考核、安全文明窗口（班組）評選、個人評先評優(yōu)直接掛鉤。2、 對評選出的年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎勵，并加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，以激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。六、工作要求（一） 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分工落實(shí)。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)；職能部門分工負(fù)責(zé);各支3部、各科室負(fù)責(zé)人是“服務(wù)提升年”活動第一責(zé)任人，要把開展“服務(wù)提升年”納入2013年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，要按照方案要求抓好落實(shí)，各級各類人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。（二） 提高思想認(rèn)識，營造良好氛圍。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認(rèn)識到開展服務(wù)提升年活動的重要意義，通過開展服務(wù)提升年活動，進(jìn)一步提高全員服務(wù)意識，職能部門要樹立為臨床第一線服務(wù)的意識，臨床醫(yī)技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務(wù)的意識，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳“服務(wù)提升年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，宣傳各科室的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和所取得的突出成效，為開展“服務(wù)提升年”活動營造良好的輿論氛圍。（三） 精心組織實(shí)施，強(qiáng)化督促檢查。醫(yī)院將加強(qiáng)對院內(nèi)各科室開展活動落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場。對執(zhí)行落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，特別對執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將派出工作人員，有重點(diǎn)地對科室落實(shí)開展服務(wù)提升年活動情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。泰興市人民醫(yī)院中共泰興市人民醫(yī)院委員會二o一三年二月十九日4關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評選活動的實(shí)施方案為在我院深入推進(jìn)“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步提升我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康科學(xué)地發(fā)展。經(jīng)黨委、院部研究決定，將2013年定為“醫(yī)院服務(wù)提升年”，并在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本活動實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以開展評選活動為載體，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、端正行風(fēng)、廉潔奉公為主要內(nèi)容，以弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型示范作用為目的，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，要在語言、儀表、行為、服務(wù)等方面達(dá)到規(guī)范要求，不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院社會綜合滿意二、評選范開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”競賽活動的范圍為臨床、醫(yī)技各科室、門、急診窗口、后勤班組及相關(guān)人員。三、評選標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選條件（1）在評選2009年先進(jìn)工作者中優(yōu)中選優(yōu)。（2）思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病5【篇三：2014年服務(wù)效率提升年活動實(shí)施方案】2014年服務(wù)效率提升年活動實(shí)施方案為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，2014年開展“服務(wù)效率提升年”活動。為推動活動深入開展，確保取得實(shí)效，特制定如下方案。一、指導(dǎo)思想高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神、陽江市委六屆六次全會精神、市委十二屆三次全會精神，以及中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“正四風(fēng)”的總要求，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效辦事”為主題，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平，為推動陽春在粵西地區(qū)率先崛起提供良好的政務(wù)環(huán)境和堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。二、目標(biāo)任務(wù)通過開展“服務(wù)效率提升年”活動，切實(shí)解決當(dāng)前干部、職工工作作風(fēng)中的“庸、懶、散、奢、浮”，行政審批中的效率低，行政“不作為、亂作為、慢作為”等突出問題，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和服務(wù)環(huán)境、寬松透明的市場和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、充滿活力的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，弘揚(yáng)正氣，聚集正能量，唱響主旋律，圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效辦事”這一主題。力爭在以下三個方面取得實(shí)效。（一）素質(zhì)提優(yōu)，打造勤奮敬業(yè)的干部隊(duì)伍。著力提升干部隊(duì)伍素質(zhì)，治庸、治懶、治散、治奢，從政治上、品德上、作風(fēng)上、能力上，加強(qiáng)教育和培養(yǎng)，使廣大機(jī)關(guān)干部牢固樹立服務(wù)是第一投資環(huán)境的理念，切實(shí)做到“常懷為民之心，常思為民之策，常興為民之舉”，克服“不作為”、“慢作為”和亂作為“以及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象，通過開展“服務(wù)效率提升年”活動，錘煉和鍛造一支政治可靠、作風(fēng)過硬、務(wù)實(shí)高效的干部隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)陽春在粵西地區(qū)率先崛起提供組織保障。1、開展服務(wù)效率提升大討論。結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，通過民主生活會座談會、征文比賽等多種形式，按照“照鏡子，正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，全面查找機(jī)關(guān)服務(wù)效率方面存在的不足，切實(shí)增強(qiáng)“坐不住、慢不得、等不起”的緊迫感和服務(wù)意識，在工作中資自覺做到多服務(wù)、少干預(yù)，多幫忙、少添亂，多設(shè)路標(biāo)、少設(shè)路障，多講如何辦、少講或不講不能辦。E繞“我在服務(wù)效率提升年中該做什么”開展大討論。討論要做到“四聯(lián)系四解決”，即聯(lián)系思想實(shí)際，解決精神狀態(tài)問題；聯(lián)系工作實(shí)際，解決責(zé)任意識問題；聯(lián)系作風(fēng)實(shí)際，解決辦事效率問題；聯(lián)系素質(zhì)實(shí)際，解決工作本領(lǐng)問題。2、 舉辦機(jī)關(guān)服務(wù)效率提升年專題講座。邀請專家開設(shè)專題講座，拓寬視野，啟迪思維，從理論和實(shí)踐兩個層面引導(dǎo)廣大機(jī)關(guān)干部把思想統(tǒng)一到干事創(chuàng)業(yè)上，自覺主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識和“實(shí)干求成”理念，提高服務(wù)效率素質(zhì)和能力。3、 開展服務(wù)效率技能大練兵活動。各站結(jié)合實(shí)際，按照“干什么、練什么”的要求，以”愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)“為主題，組織開展”我的崗位，我最精通"技能大練兵、大比武活動，采取專題講座、研究交流、案例評析、模擬操作、考試測驗(yàn)等方式，培養(yǎng)本職工作的行家里手；鼓勵各站之間按照“缺什么、補(bǔ)什么”的要求，對干部職工進(jìn)行交叉互補(bǔ)式培訓(xùn)，不斷提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4、 開展“我為提升機(jī)關(guān)服務(wù)效率獻(xiàn)一計(jì)”活動。發(fā)動和鼓勵社會各界人士就如何提升機(jī)關(guān)服務(wù)效率開展討論，提出意見建議，將收集到的意見建議進(jìn)行歸類、整理、分析和利用。評選2條“提升機(jī)關(guān)服務(wù)效率好計(jì)策”。（二）效率提速，打造親商安商的發(fā)展環(huán)境。各站都要成為支持發(fā)展、扶持企業(yè)的助推器，主動服務(wù)，超前服務(wù)，跟蹤服務(wù)，排憂解難，以真摯的感情和良好的服務(wù)感動客商，吸引客商，留住客商。1、認(rèn)真落實(shí)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心窗口受理、辦理。簡化手續(xù)，整合服務(wù)力量，提高效率，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制和服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制、一單辦結(jié)制、缺席默認(rèn)制等工作制度，全面實(shí)行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”的運(yùn)行。

2、進(jìn)一步清理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。對清理后擬保留的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，要優(yōu)化服務(wù)流程，壓縮業(yè)務(wù)辦理時間，要以提高服務(wù)效率為目標(biāo)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上效率要提速一倍，實(shí)現(xiàn)時間“雙減半”。并進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作，確保并聯(lián)審批事項(xiàng)高效辦結(jié)。3、建立高效能服務(wù)綠色通道。對市確定的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目和重點(diǎn)工程項(xiàng)目，凡涉及我局為項(xiàng)目引進(jìn)單位、項(xiàng)目牽頭單位或行政審批機(jī)關(guān)，都要嚴(yán)格按照并聯(lián)審批機(jī)制執(zhí)行，確保“綠色通道”暢通、快捷。（三）服務(wù)提質(zhì)，打造機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。1、評選優(yōu)秀服務(wù)案例。鼓勵各站圍繞“1、評選優(yōu)秀服務(wù)案例。鼓勵各站圍繞“提速增效、匹

1=1服務(wù)群眾”，創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化流程，改進(jìn)作風(fēng)，改善服務(wù)，培育打造各具特色的“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”。局將在全市水務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)征集和評選2個優(yōu)秀服務(wù)案例進(jìn)行宣傳推廣。2、評選服務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)示范窗口。鼓勵工作人員崗位，提升素質(zhì)，以陽光服務(wù)、依法服務(wù)、真誠服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、廉潔服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)先爭優(yōu)。三、工作要求（一）要與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動結(jié)合起來。通盤謀劃，統(tǒng)部署，統(tǒng)一行動。要把“服務(wù)效率提升年”活動作為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的重要載體和抓手，使之成為建設(shè)幸福陽春的“助推器”，成為檢驗(yàn)活動成效的“試金石”，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，以刮骨療毒、壯士斷腕的精神，解決好在“慵懶散奢”方面存在的突出問題，不斷推動“服務(wù)效率提升年”活動健康發(fā)展，取得成效。（二）要與機(jī)關(guān)黨建工作結(jié)合起來。把機(jī)關(guān)黨建工作作為“服務(wù)效率提升年”日常工作監(jiān)督