公共關(guān)系的工作方式課件

章公共關(guān)系的工作方式——傳播章1第一節(jié)公共關(guān)系傳播

的含義及基本要素一、傳播的含義在公共關(guān)系學(xué)中，傳播指的是社會(huì)組織利用各種媒介和方式，有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行雙向信息交流與溝通的過(guò)程?；竞x包括:信息的傳遞雙向的交流信息的共享第一節(jié)公共關(guān)系傳播

的含義及基本要素一、傳播的含義2二、傳播的基本要素1.傳播者（信源）——組織A.接近性B.權(quán)威性C.客觀性2.傳播信息3.媒介4.受眾3S理論二、傳播的基本要素35.傳播效果要達(dá)成較好的傳播效果，應(yīng)注意：A.最佳傳播者條件權(quán)威性客觀性親密性——認(rèn)同策略B.良好的信息制作方式C.尊重受眾的選擇權(quán)D.注意環(huán)境氣氛的影響E.完善溝通傳播的技巧5.傳播效果46.反饋按照反饋效果劃分：正反饋負(fù)反饋按照反饋表現(xiàn)形式劃分：顯反饋隱反饋6.反饋57.干擾因素（噪音）噪音是指?jìng)鞑ミ^(guò)程中存在的干擾和影響，它可由主觀和客觀的復(fù)雜因素造成。時(shí)間因素特定時(shí)間內(nèi)外在噪音的強(qiáng)弱特定時(shí)間內(nèi)目標(biāo)受眾的情緒和精力狀況信息溝通時(shí)間的長(zhǎng)短、提前推遲等7.干擾因素（噪音）6空間因素社會(huì)大環(huán)境微觀環(huán)境傳播雙方因素共同經(jīng)驗(yàn)范圍雙方關(guān)系心理定勢(shì)空間因素7第二節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介一、印刷媒介1.報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1）信息詳細(xì)深入。2）讀者選擇性強(qiáng)。3）資料可保存，便于查找。4）制作容易，成本較低。局限:不如廣播、電視迅速及時(shí)，不夠形象生動(dòng)，受讀者文化水平限制第二節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介一、印刷媒介82.雜志優(yōu)點(diǎn)：1）專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。2）信息容量大.3）印刷精美，感染力較強(qiáng)。局限：時(shí)效性差，受讀者文化水平限制2.雜志93.書(shū)籍優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容有深度、傳播信息持久、權(quán)威性和易保存局限：制作的周期太長(zhǎng)，不利于組織將信息及時(shí)傳播給公眾。受出版數(shù)量的限制，傳播信息的覆蓋面不夠廣。3.書(shū)籍10公共關(guān)系的工作方式課件114.直效郵件（DirectMail，DM）通過(guò)收集、整理、篩選受眾名單，然后利用產(chǎn)品目錄、傳單、直郵廣告等媒體，主動(dòng)將信息傳遞給受眾的一種信息傳遞方式。成功的主要因素在于精確掌握目標(biāo)公眾數(shù)據(jù)庫(kù)。5.組織自行編制的印刷媒介組織自行編制的印刷媒介常見(jiàn)的有：招貼、傳單、小折頁(yè)、公司手冊(cè)、公關(guān)雜志、公關(guān)年報(bào)等。4.直效郵件（DirectMail，DM）12二、電子媒介1.廣播優(yōu)點(diǎn)：1）傳播迅速、及時(shí)；2）不受文化限制，聽(tīng)眾廣泛；3）收聽(tīng)方式最為靈活；4）成本低。局限：1）聽(tīng)覺(jué)傳播，儲(chǔ)存性差，說(shuō)服力<印刷媒介，形象性<電視；2）線(xiàn)性傳播；3）收聽(tīng)狀態(tài)無(wú)獨(dú)占性。二、電子媒介132.電視優(yōu)點(diǎn)：1）形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)。2）娛樂(lè)性強(qiáng)，受眾面廣。3）傳播信息迅速、廣泛。局限：信息不易保存線(xiàn)性傳播制作費(fèi)昂貴電視受眾對(duì)節(jié)目中插播廣告的反感程度位列各大媒體之首2.電視143.新聞紀(jì)錄電影與影像宣傳品在這個(gè)“娛樂(lè)至死”的時(shí)代里“寓宣傳于娛樂(lè)”。4.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司：推手還是黑手？不可復(fù)制的芙蓉姐姐理真的越辯越明嗎？3.新聞紀(jì)錄電影與影像宣傳品15三、其他傳播媒介1.實(shí)物媒介實(shí)物媒介指的是以實(shí)物為信息的載體向公眾傳播信息的媒介，包括產(chǎn)品、象征物和公關(guān)禮品等。往往其宣傳價(jià)值、交際價(jià)值要大于使用價(jià)值。2.個(gè)體媒介三、其他傳播媒介163.有聲語(yǔ)言交流媒介有聲語(yǔ)言就是自然語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言。它是人際溝通和公關(guān)傳播中運(yùn)用頻率最高的媒介。4.特別活動(dòng)媒體具有信息符號(hào)職能3.有聲語(yǔ)言交流媒介17第三節(jié)公共關(guān)系傳播的類(lèi)型一、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)1.公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通而非宣傳性傳播。2.公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播。3.公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則。第三節(jié)公共關(guān)系傳播的類(lèi)型一、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)18二、公共關(guān)系傳播類(lèi)型1.人際傳播1）類(lèi)型：A.面對(duì)面的直接的人際傳播B.通過(guò)中介進(jìn)行的間接的人際傳播2）特點(diǎn)：A.私人性強(qiáng)，人情味濃B.參與度高，互動(dòng)性強(qiáng)C.手段豐富3）利弊二、公共關(guān)系傳播類(lèi)型192.群體傳播特點(diǎn)：主體可以是個(gè)人，也可以是組織。客體是較大而又集中于特定空間的公眾群體?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛對(duì)傳播效果影響明顯2.群體傳播203.組織傳播1）組織內(nèi)傳播上行、下行、平行傳播2）組織外傳播信息輸入信息輸出各類(lèi)直接業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系；各權(quán)利制約部門(mén)的關(guān)系；各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系。3.組織傳播213）特點(diǎn)傳播主體組織化正式溝通和非正式溝通并存?zhèn)鞑?duì)象多元化有很強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向和計(jì)劃性傳播方法的綜合性3）特點(diǎn)224.大眾傳播特點(diǎn)：傳播機(jī)構(gòu)高度專(zhuān)業(yè)化受眾的廣泛性和異質(zhì)性信息傳播及時(shí)迅速信息反饋困難信息大眾化，較少滿(mǎn)足個(gè)性化需求4.大眾傳播23三、公共關(guān)系傳播障礙1.差別障礙溝通雙方由于語(yǔ)言、宗教、習(xí)俗、信仰、政治、經(jīng)濟(jì)、利益、觀念等種種因素導(dǎo)致的對(duì)溝通情景缺乏同一理解而造成的障礙。2.心理障礙A.心理弱點(diǎn)B.心理定勢(shì)首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)C.特殊心理關(guān)系三、公共關(guān)系傳播障礙243.環(huán)境障礙其他信息爭(zhēng)奪公眾注意力部分信息的傳播受到制約不良的硬件環(huán)境4.組織與渠道障礙傳遞層次渠道的多寡3.環(huán)境障礙25四、公共關(guān)系傳播技巧1.塑造傳播者形象1）傳播者的權(quán)威性2）傳播者的客觀性3）與公眾關(guān)系的親密性四、公共關(guān)系傳播技巧262.完善傳播溝通的技巧有效溝通的“7C”原則：1.可信度（credibility）2.一致性（context）3.內(nèi)容（content）4.清晰（clarity）5.持續(xù)和一貫（continuity&consistency）6.通道（channels）7.受眾的能力（capabilityofaudience）2.完善傳播溝通的技巧273.選擇合適的時(shí)空環(huán)境3.選擇合適的時(shí)空環(huán)境28

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線(xiàn)。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開(kāi)始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

72、人生應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒(méi)有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無(wú)知說(shuō)成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥(niǎo)兒飛出來(lái)的，水無(wú)論有多深是魚(yú)兒游出來(lái)的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來(lái)幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開(kāi)心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢(mèng)就去追，沒(méi)死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買(mǎi)單，未來(lái)就為貧窮買(mǎi)單。

87、因?yàn)橐粺o(wú)所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢(mèng)，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺(jué)地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺(jué)地苦苦追趕，或不知不覺(jué)地被淘汰。

93、