電話客服個人工作總結(jié)2022

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在這*年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的援助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱忱的立場之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得起初接線時，我際遇許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至際遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一貫在查找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過*年的努力，我究竟沒令自己絕望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認可和贊許。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，講解并描述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的進展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)改變，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有援助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人人應(yīng)當(dāng)更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

電話客服個人工作總結(jié)2022最新(二)

從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，*年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將*年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得**主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了這行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這*個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、著重理論聯(lián)系實際

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。

2、著重克服思想上的“惰”性

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

電話客服個人工作總結(jié)2022最新(三)

我的**年是在客服部度過的，這是一個徑直與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的看法和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@*年來的工作，我學(xué)到了許多東西，也發(fā)覺了自身存在的很多缺點，以下是我的總結(jié)報告：

*年來，本人在**銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，堅決自己的信念，加強了思想、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風(fēng)，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，仔細履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)進展觀。

在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的援助和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿足，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都情愿來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提示自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍舊堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用仔細和耐煩細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿足度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去饒恕和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊敬。

*年時間，說快也快，忙勞碌碌的日子就這樣快過去了，在這*年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴于利己，上心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人抱負，工作中著重環(huán)節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿足是我們的目標。

電話客服個人工作總結(jié)2022最新(四)

**年已成為過去，新的**年也將迎來。在這*年，我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲很多知識，同時也積累到一些做客服的工作閱歷，更有了新的一番改變。更由于有了同事的援助，我對自己的工作不斷的探究，有了許多新的發(fā)覺。那在回顧這繁忙的*年，我將**年的電話客服工作有總結(jié)如下：

一、上心對待工作

做客服這一行，是很辛苦，我不僅要上心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我需要要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順當(dāng)，我特別的上心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆仔細的記錄客戶的問題，會上心記錄客戶的建議，在事后整理好全部客戶的信息和建議，然后上交給領(lǐng)導(dǎo)批閱。在每天的工作結(jié)束之際，我會整理好*天的工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第*天的工作提供便利。

二、服務(wù)立場良好

我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，援助客戶辦理業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時，我是一貫保持微笑的，聲音也是清楚精確的表達，努力用標準的一般話回復(fù)客戶。與客戶溝通的時候，我是用敬稱“您”的，充分予以客戶尊敬敬愛。在與客戶結(jié)束通話時，我會用“感謝您的協(xié)作”“再見”作為結(jié)束語言，總之盡可能的予以客戶好的印象，努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)立場的運作下，我的業(yè)務(wù)辦理的特別順當(dāng)，也與許多客戶有了很好的一個聯(lián)系，為公司招攬了許多的客戶資源。

三、勇?lián)鷤€人職責(zé)

我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇猛的去承受自己的職責(zé)。假如工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想方法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責(zé)，只要發(fā)覺自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承受，也不讓公司為我去背鍋。正是由于這種品質(zhì)，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成果更好。

在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

電話客服個人工作總結(jié)2022最新(五)

進行客服的工作已經(jīng)*個月了，從開始的抵觸到后來的喜愛，我發(fā)覺我自己轉(zhuǎn)變了許多，有生活方面和學(xué)習(xí)技能都有提升。下面我將著幾個月的工作做個工作總結(jié)：

一、規(guī)范詢問工

(一)擬定詢問科室各類規(guī)章軌制

搜羅詢問處事尺度，詢問部查核細那么，電話回訪處事尺度，詢問部工作規(guī)模，詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的處事尺度，詢問部的根基工作規(guī)范等。

(二)規(guī)范詢問營業(yè)技巧，增加詢問勝利率

*月第*周詢問勝利率在*%擺布，預(yù)約勝利率在*%;到今朝為止，詢問勝利率約*%，預(yù)約勝利率達*%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及詢問處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的。

1.專業(yè)常識的進修。

2.按期召開詢問記實講評會議。

3.完滿詢問病人回訪機制。

(三)根據(jù)小我特點及工作