2023物業(yè)客服年終總結(jié)范本（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?范本伴?隨著__?__年度?總結(jié)工作?的開展，?本年度的?各項(xiàng)工作?到此告一?段落。在?本年度的?工作中，?物業(yè)客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、指導(dǎo)?下，客戶?服務(wù)工作?本著："?專業(yè)、務(wù)?實(shí)、高效?"的服務(wù)?理念，為?業(yè)主創(chuàng)造?"酒店式?物業(yè)管理?服務(wù)"的?宗旨，各?項(xiàng)物業(yè)管?理服務(wù)取?得了階段?性的工作?成效;為?客戶提供?了專業(yè)、?滿意的咨?詢服務(wù)，?為銷售工?作提供良?好的服務(wù)?支持，高?標(biāo)準(zhǔn)的完?成了樓宇?銷售時(shí)期?的物業(yè)服?務(wù)保障工?作;針對(duì)?本年度的?實(shí)際工作?情況，為?保障__?__年度?小區(qū)收樓?工作及客?戶服務(wù)工?作的順利?開展，對(duì)?____?年度的工?作思路及?存在不足?做出總結(jié)?分析;?一、__?__年度?的主要工?作回顧?____?年度主要?完成以下?幾項(xiàng)工作?：1、?做好__?__月份?黃金周期?間銷售中?心對(duì)外展?示的前期?籌備工作?;2、?對(duì)物業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)清潔存?在的問(wèn)題?提出整改?措施;?3、風(fēng)情?游泳池及?人工湖的?水質(zhì)處理?工作;?4、__?__月份?開始接管?銷售中心?樣板房的?交接工作?及日常運(yùn)?行管理工?作;5?、樓宇開?盤銷售時(shí)?期樣板房?的接待管?理、維護(hù)?、存在問(wèn)?題跟進(jìn)整?改工作;?6、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)?登陸時(shí)樣?板房的維?護(hù)、管理?、及接待?工作;?7、參與?樓宇銷售?時(shí)期業(yè)主?座談會(huì)工?作，對(duì)業(yè)?主提出的?物業(yè)問(wèn)題?進(jìn)行解答?及溝通;?8、對(duì)?業(yè)主訪談?工作中客?戶提出的?物業(yè)管理?問(wèn)題進(jìn)行?解釋，根?據(jù)小區(qū)管?理的實(shí)際?情況編制?統(tǒng)一的解?說(shuō)詞;?9、銷售?中心及z?島清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?督導(dǎo);?10、銷?售宣傳活?動(dòng)的協(xié)助?配合工作?;11?、銷售中?心及z島?的物業(yè)移?交工作的?對(duì)接、組?織;1?2、"部?落群銷售?模式"服?務(wù)項(xiàng)目的?市場(chǎng)調(diào)查?工作及物?業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目的講解?培訓(xùn);?13、小?區(qū)交樓工?作前期的?資料編制?及物料籌?備;1?4、為開?展客戶回?訪而進(jìn)行?的業(yè)主資?料對(duì)接的?前期準(zhǔn)備?工作等。?本部門?根據(jù)不同?時(shí)期的工?作任務(wù)，?結(jié)合小區(qū)?的實(shí)際情?況和市場(chǎng)?行情，對(duì)?小區(qū)涉及?的物業(yè)管?理工作的?項(xiàng)目積極?的協(xié)助、?配合;在?物業(yè)禮賓?部的調(diào)整?時(shí)期，配?合禮賓部?執(zhí)勤、協(xié)?助做好禮?賓員的思?想教育工?作，取得?了較好的?穩(wěn)定效果?;二、?主要工作?內(nèi)容及具?體做法?在前期物?業(yè)管理工?作中，由?于人員及?物料配備?相對(duì)缺乏?，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際操作工?作較多;?根據(jù)前期?管理工作?的特點(diǎn)，?主要是以?配合相關(guān)?的服務(wù)部?門，做好?現(xiàn)場(chǎng)的接?待、銷售?活動(dòng);同?時(shí)根據(jù)物?業(yè)的使用?、管理情?況，針對(duì)?性的提出?整改處理?意見，并?跟進(jìn)落實(shí)?情況;為?后期的物?業(yè)管理、?客戶服務(wù)?工作打好?鋪墊。?針對(duì)本年?度的物業(yè)?管理服務(wù)?的實(shí)際情?況有以下?幾點(diǎn)做法?：1、?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?工作實(shí)際?情況，把?握物業(yè)不?同時(shí)段的?服務(wù)需求?本年度?____?月份，根?據(jù)銷售工?作的推進(jìn)?情況;銷?售中心物?業(yè)及小區(qū)?的園林景?觀向客戶?開放，園?林景觀的?亮點(diǎn)"人?工湖"及?"風(fēng)情游?泳池",?正式接待?客人參觀?;為保證?水質(zhì)清澈?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況，展?開了水質(zhì)?管理工作?;同時(shí)對(duì)?客戶提出?的物業(yè)管?理方面的?問(wèn)題，針?對(duì)性的做?出解釋;?做法如下?：(1?)物業(yè)主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，協(xié)調(diào)?相應(yīng)的資?源，盡的?能力高標(biāo)?準(zhǔn)的完成?客戶的服?務(wù)需求;?(2)?體現(xiàn)真誠(chéng)?的服務(wù)態(tài)?度;在水?質(zhì)管理初?期，現(xiàn)場(chǎng)?操作員工?缺乏的情?況下，物?業(yè)總監(jiān)親?力親為，?在人工湖?的投藥和?泳池的吸?塵工作中?，自己動(dòng)?手圓滿的?完成工作?任務(wù)，得?到業(yè)主和?員工的一?致好評(píng);?(3)?根據(jù)水質(zhì)?的情況，?請(qǐng)教水質(zhì)?專家，確?定處理方?案;(?4)提供?專業(yè)的物?業(yè)解釋，?為業(yè)主規(guī)?避物業(yè)管?理糾紛;?在業(yè)主訪?談會(huì)的過(guò)?程中，記?錄匯總了?客戶較為?關(guān)心的物?業(yè)管理問(wèn)?題，并上?報(bào)了業(yè)主?關(guān)心問(wèn)題?的統(tǒng)一解?說(shuō)詞，印?發(fā)成冊(cè)，?避免銷售?人員重復(fù)?解釋而出?現(xiàn)的偏差?;2、?根據(jù)物業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)?際情況，?提出清潔?整改方案?由于銷?售中心現(xiàn)?場(chǎng)初期的?清潔工作?存在較多?的問(wèn)題，?造成業(yè)主?的投訴;?為確保清?潔工作按?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?，落實(shí)高?標(biāo)準(zhǔn)的清?潔現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)：(?1)根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況?，制定清?潔工作制?度及清潔?管理周期?;(2?)對(duì)人工?湖及銷售?中心現(xiàn)場(chǎng)?的清潔不?合格項(xiàng)目?，發(fā)出整?改通知單?;(3?)根據(jù)業(yè)?主的要求?，制定切?合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際的清潔?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，并督促?落實(shí);?3、完成?銷售中心?樣板房的?標(biāo)準(zhǔn)化移?交，編制?修訂了樣?板房的管?理規(guī)定?銷售中心?樣板房參?觀接待前?期，未進(jìn)?行物業(yè)移?交，且存?在較多的?物業(yè)使用?問(wèn)題和工?程遺留問(wèn)?題，整體?的參觀質(zhì)?量不高;?為確保較?高的參觀?質(zhì)量：?(1)根?據(jù)銷售中?心樣板房?的具體情?況，制定?合理適用?的樣板房?管理制度?;(2?)對(duì)樣板?房管理員?進(jìn)行樣板?房管理相?關(guān)操作知?識(shí)的培訓(xùn)?;(3?)根據(jù)樣?板房的建?筑設(shè)計(jì)、?施工質(zhì)量?、使用功?能等方面?因素，提?出樣板房?的整改意?見;(?4)跟進(jìn)?樣板房在?使用的過(guò)?程中存在?的管理服?務(wù)漏洞，?及時(shí)的進(jìn)?行溝通協(xié)?調(diào)，確保?問(wèn)題的處?理、落實(shí)?;(5?)樣板房?的移交工?作前期，?項(xiàng)目部對(duì)?移交細(xì)則?落實(shí)不到?位，缺乏?標(biāo)準(zhǔn)的移?交資料，?我部協(xié)助?處理并制?定了標(biāo)準(zhǔn)?的移交樣?板;3?、季節(jié)性?臺(tái)風(fēng)登陸?時(shí)樣板房?的維護(hù)、?管理、及?接待工作?在z的?夏季__?__月份?期間，較?多的發(fā)生?臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)?象，類似?與臺(tái)風(fēng)"?黑格比"?登陸z的?現(xiàn)象，對(duì)?較多的地?區(qū)形成危?害;在此?期間為保?障樣板房?的正常參?觀和接待?工作，物?業(yè)部根據(jù)?實(shí)際情況?安排值班?和守護(hù)：?(1)?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?，提前關(guān)?注、做好?預(yù)防工作?;(2?)高度的?工作責(zé)任?心，在深?夜臺(tái)風(fēng)到?來(lái)的時(shí)候?，與禮賓?員一起用?沙袋對(duì)樣?板房的四?周進(jìn)行封?閉和堵?lián)?，防止雨?水進(jìn)入樣?板房;?(3)對(duì)?臺(tái)風(fēng)過(guò)后?板房的清?潔接待工?作進(jìn)行協(xié)?調(diào)和督促?;確保及?早開放;?(4)?對(duì)臺(tái)風(fēng)造?成樣板房?的損壞，?及時(shí)跟進(jìn)?處理;?4、配合?服務(wù)部做?好銷售宣?傳活動(dòng)工?作(1?)積極配?合銷售宣?傳工作，?協(xié)調(diào)各部?門在活動(dòng)?中的工作?角色，并?制定了"?z開盤工?作物業(yè)配?合服務(wù)方?案",取?得了良好?的作用;?(2)?主動(dòng)參與?維護(hù)活動(dòng)?現(xiàn)場(chǎng)，巡?查現(xiàn)場(chǎng)的?安全、服?務(wù)工作;?(3)?對(duì)物業(yè)的?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?的流程安?排提出建?議;5?、組織物?業(yè)接管驗(yàn)?收工作提?出驗(yàn)收意?見(1?)根據(jù)銷?售中心及?z島的實(shí)?際情況確?定了接管?驗(yàn)收方案?;(2?)對(duì)接管?驗(yàn)收方案?進(jìn)行培訓(xùn)?，并提出?物業(yè)接管?問(wèn)題備忘?錄;(?3)積極?召開接管?驗(yàn)收協(xié)調(diào)?會(huì)議，督?促接管工?作的完成?;6、?"部落群?銷售模式?"服務(wù)項(xiàng)?目的市場(chǎng)?調(diào)查，及?服務(wù)項(xiàng)目?的講解培?訓(xùn)根據(jù)?"部落群?銷售模式?"的工作?計(jì)劃，對(duì)?已確定的?服務(wù)項(xiàng)目?進(jìn)行當(dāng)?shù)?市場(chǎng)的調(diào)?查工作，?確定了服?務(wù)項(xiàng)目的?可行性及?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?;(1?)對(duì)z服?務(wù)市場(chǎng)_?___多?家的服務(wù)?單位進(jìn)行?了市場(chǎng)調(diào)?查，完成?____?家的服務(wù)?單位洽談?工作，確?定了__?__家服?務(wù)單位;?(2)?提出市場(chǎng)?調(diào)查，服?務(wù)項(xiàng)目的?可行性報(bào)?告;(?3)根據(jù)?前期講解?員的基本?素質(zhì)制定?培訓(xùn)方案?，并實(shí)施?基礎(chǔ)素質(zhì)?培訓(xùn);?7、收樓?資料的前?期準(zhǔn)備工?作根據(jù)?收樓工作?時(shí)間的統(tǒng)?籌安排，?針對(duì)收樓?前期的使?用資料進(jìn)?行整理和?審定;?(1)收?樓使用表?格的擬定?，確定收?樓使用的?表格;?(2)收?樓使用的?《業(yè)主高?尚生活指?南》編制?、修訂、?校審;?(3)各?種日常表?格的匯總?歸類，客?戶服務(wù)中?心各種日?常工作流?程的校審?;(4?)準(zhǔn)備業(yè)?主資料的?復(fù)印整理?，為收樓?前期的客?戶回訪工?作做好準(zhǔn)?備;三?、存在的?不足1?、對(duì)客的?溝通工作?由于本年?度人員配?備較晚，?物業(yè)服務(wù)?工作明顯?處于較為?被動(dòng)的局?面。專業(yè)?細(xì)致的酒?店式物業(yè)?服務(wù)無(wú)法?得到體現(xiàn)?。2、?銷售中心?、z島及?周邊園林?的物業(yè)移?交工作，?我方跟催?督促甲方?整改力度?不夠，移?交周期教?長(zhǎng)。3?、對(duì)外委?清潔公司?的工作標(biāo)?準(zhǔn)及監(jiān)督?力度不夠?，現(xiàn)場(chǎng)特?潔標(biāo)準(zhǔn)不?高，甲方?意見較大?。四、?結(jié)束語(yǔ)?在___?_年度的?工作中，?根據(jù)物業(yè)?前期管理?的實(shí)際情?況，物業(yè)?部認(rèn)真的?履行了：?"服務(wù)業(yè)?主，幫助?合作方實(shí)?現(xiàn)的市場(chǎng)?價(jià)值"的?服務(wù)理念?，提出了?《z近期?物業(yè)服務(wù)?工作的建?議》等工?作方案;?在日常工?作中發(fā)揮?了崗位帶?頭模范作?用，傾盡?全力為客?戶服務(wù)工?作及前期?收樓工作?打好鋪墊?工作;相?信在__?__年度?會(huì)在客戶?服務(wù)工作?上更上一?個(gè)臺(tái)階，?取得收樓?工作的圓?滿完成。?202?3物業(yè)客?服年終總?結(jié)范本（?二）暮?雨朝云年?暗換，長(zhǎng)?溝流月去?無(wú)聲，流?光如白駒?過(guò)隙，不?覺間來(lái)到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對(duì)于?物業(yè)客服?部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎?來(lái)了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我?們不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和大力支?持，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，“客?戶至上，?誠(chéng)信為人?，用心做?事”的理?念在經(jīng)理?的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入?人心，融?入每一個(gè)?客服工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來(lái)的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責(zé)制度?。在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出“?一年打基?礎(chǔ)，二年?上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_年致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__?__年_?___月?開始交房?以來(lái)，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計(jì)?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實(shí)?客服助理?崗位職責(zé)?，及時(shí)完?成對(duì)客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)。?1、每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?、負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過(guò)程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4、?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問(wèn)?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關(guān)問(wèn)?題未得到?妥善處理?。5、?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大?業(yè)主帶來(lái)?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展___?_-__?__年B?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，B5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?B2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對(duì)前?期工程維?修遺留問(wèn)?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很?多。工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇以顧。?所以更要?時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服務(wù)?細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來(lái)__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?、加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3、?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升能?力，跟上?公司前進(jìn)?步伐。?不去想是?否能夠成?功，既然?選擇了遠(yuǎn)?方便只顧?風(fēng)雨兼程?。不管身?后會(huì)不會(huì)?襲來(lái)寒風(fēng)?冷雨，既?然目標(biāo)是?地平線留?給世界的?只能是背?影。啟程?，才會(huì)到?達(dá)理想和?目的地，?拼搏，才?會(huì)獲得輝?煌的成功?，播種，?才會(huì)有收?獲。追求?，才會(huì)品?味堂堂正?正的人生?。振奮自?我，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?披荊斬棘?在新的一?年里創(chuàng)造?更輝煌的?成績(jī)。?2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?范本（三?）__?__年即?將過(guò)去，?回首一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深，時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來(lái)物業(yè)工?作已一年?有余了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還沒?來(lái)得及掌?握更多的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?就已流逝?；漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，今后?的路還很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?來(lái)物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過(guò)如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負(fù)重要工?作職責(zé)的?瑞和一員?，對(duì)客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了；?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前臺(tái)?是整個(gè)服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項(xiàng)服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報(bào)?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對(duì)各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對(duì)約修、?報(bào)修的完?成情況進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項(xiàng)接?待紀(jì)錄的?同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲(chǔ)存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對(duì)?業(yè)主的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時(shí)?做好跟蹤?并更新；?2、對(duì)?業(yè)主的報(bào)?修、咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上；?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；4?、對(duì)于業(yè)?主反映的?問(wèn)題進(jìn)行?分類，聯(lián)?系施工方?進(jìn)行維修?，跟蹤及?反饋；?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?；6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)公司的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等；?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時(shí)敢于能?夠去面對(duì)?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來(lái)。在瑞?和物業(yè)我?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因?yàn)槲掖?表的不單?是我個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在這一?年來(lái)的工?作中我深?深體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要