收費員年度總結(jié)報告?zhèn)€人參考樣本（3篇）

第7頁共7頁收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人參?考樣本?時光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊?張充實的?一年已經(jīng)?過去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學(xué)習(xí)?著，在實?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平得到很?大的提高?。這與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝！下?面將我在?____?年的工作?向大家匯?報。一?、收費工?作在_?___年?這一年里?，瑣碎的?事情很多?，我的工?作也是像?大家想的?那樣每天?在重復(fù)著?機械的工?作，但我?沒有簡單?去機械的?重復(fù)，對?待每一個?病人我都?在努力的?做好服務(wù)?樹立良好?的窗口形?象；同時?也在__?__院內(nèi)?的思想，?工作不只?是要把表?面的東西?做好，還?要深入到?里面去，?看到真正?的內(nèi)涵的?東西，這?樣我們才?能夠提高?，才能夠?把工作真?正做好。?在財務(wù)的?指導(dǎo)下認?真學(xué)習(xí)相?關(guān)制度規(guī)?定，認真?的研究每?月報表，?找出其中?的不同之?處，認真?分析原因?，比如門?診量的下?降，掛號?人次的減?少，住院?病人多收?入反而減?少等等。?只有深入?到工作中?了，我才?發(fā)現(xiàn)其中?的樂趣，?讓工作最?有效的完?成。二?、醫(yī)保方?面的工作?我院從?____?年___?_月份正?式成為醫(yī)?保定點單?位，雖然?在之前進?行了幾次?有關(guān)方面?的培訓(xùn)，?但當(dāng)真的?開始的時?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任?與支持，?同時也感?謝趙辦與?小倪的幫?助，我逐?漸理解了?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?醫(yī)保知識?。醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運用到?實際中去?，現(xiàn)在面?對每個病?人的時候?我都會先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。醫(yī)保對?于收費員?來說還有?每天醫(yī)保?數(shù)據(jù)的上?傳工作，?在平時的?工作中每?到下班的?時候我都?會把收到?的醫(yī)保數(shù)?據(jù)及時的?上傳報盤?。雖然現(xiàn)?在對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓(xùn)練?學(xué)習(xí)。?三、hi?s系統(tǒng)更?換時的工?作醫(yī)院?為了適應(yīng)?醫(yī)保要求?在___?_年__?__月底?到___?_月初更?換了新的?his系?統(tǒng)，在這?段時間里?，我按照?院里給布?置的工作?認真參考?醫(yī)保信息?核對我院?的診療項?目與服務(wù)?設(shè)施，在?要求時間?內(nèi)順利玩?成自己的?工作；認?真的向h?is系統(tǒng)?研發(fā)人員?和小倪學(xué)?習(xí)新的系?統(tǒng)的操作?，并在他?們的指導(dǎo)?下學(xué)習(xí)掌?握了醫(yī)保?數(shù)據(jù)的對?照處理、?醫(yī)保門診?數(shù)據(jù)接口?、醫(yī)保住?院數(shù)據(jù)接?口以及數(shù)?據(jù)的導(dǎo)入?導(dǎo)出處理?等工作，?在最短的?時間內(nèi)熟?練收費操?作過程，?門診收費?、住院等?模塊的操?作。新系?統(tǒng)運行后?醫(yī)院非常?重視系統(tǒng)?操作人員?的掌握情?況，不僅?認真加強?對我們的?培訓(xùn)，同?時還嚴格?考核我們?。在醫(yī)院?的考核中?曾兩次在?考核中得?到第一名?，其中一?次還得到?了院里的?獎勵，使?我更堅定?了我的工?作，不斷?地提高自?己的工作?水平。?從___?_月份開?始，我院?實施了優(yōu)?秀員工政?策、獎金?的發(fā)放。?使院內(nèi)的?工作人員?的積極性?提高了，?我很榮幸?的兩次被?憑為了優(yōu)?秀員工，?我很開心?，這意味?著領(lǐng)導(dǎo)及?同事對我?工作的肯?定，這是?給我的最?高的榮譽?。__?__年已?將要翻過?，___?_年的腳?步就在耳?畔，__?__年一?年的工作?已經(jīng)成為?過去，再?好的成績?也化為云?煙，__?__年我?要更加努?力工作：?1、進?一步提高?服務(wù)水平?，減少差?錯，保證?服務(wù)質(zhì)量?，讓病人?得到滿意?，病人的?滿意就是?對我的工?作最好的?褒獎；?2、認真?的學(xué)習(xí)醫(yī)?保知識，?掌握醫(yī)保?政策，按?照院內(nèi)要?求配合醫(yī)?保辦做好?實時刷卡?工作的準?備工作；?3、嚴?格遵守門?診收費住?院收費的?各項制度?，保證錢?證對齊；?加強與各?個科室的?溝通協(xié)作?，最大限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻?自己的微?薄之力。?最后，?我要再次?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助，這?是對我工?作最大的?可定和鼓?舞，我真?誠的表示?感謝！在?以后工作?中的不足?之處，懇?請領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?與指正，?您的批評?與指正是?我前進的?動力，在?此我祝愿?我們的醫(yī)?院成為衛(wèi)?生醫(yī)療系?統(tǒng)中的一?個旗幟。?收費員?年度總結(jié)?報告?zhèn)€人?參考樣本?（二）?時光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊?張充實的?一年已經(jīng)?過去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學(xué)習(xí)?著，在實?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平得到很?大的提高?。這與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝！作?為收費員?這個崗位?，每天就?是對著不?同的面孔?，面帶微?笑的坐在?電腦前機?械地重復(fù)?著一收一?付的簡單?的操作，?不需要很?高的技術(shù)?含量，也?不必像其?它科室的?醫(yī)生要承?擔(dān)性命之?托的巨大?壓力，這?或許也是?大家眼中?的收費工?作吧。其?實收費員?的工作不?只是收好?錢，保證?準確無誤?就可以了?，在任何?一家醫(yī)院?，收費處?是一個窗?口單位，?收費員是?患者首當(dāng)?其沖要面?對的，收?費員不僅?代表著醫(yī)?院的形象?，同時也?要時刻維?護醫(yī)院的?形象，一?個好的收?費員會在?最短的時?間內(nèi)讓病?人得到如?沐春風(fēng)的?服務(wù)，對?收費滿意?，對醫(yī)院?滿意。?下面將我?在的工作?向大家匯?報。一?、收費工?作在這?一年里，?瑣碎的事?情很多，?我的工作?也是像大?家想的那?樣每天在?重復(fù)著機?械的工作?，但我沒?有簡單去?機械的重?復(fù)，對待?每一個病?人我都在?努力的做?好服務(wù)樹?立良好的?窗口形象?；同時也?在___?_院內(nèi)的?思想，工?作不只是?要把表面?的東西做?好，還要?深入到里?面去，看?到真正的?內(nèi)涵的東?西，這樣?我們才能?夠提高，?才能夠把?工作真正?做好。在?財務(wù)的指?導(dǎo)下認真?學(xué)習(xí)相關(guān)?制度規(guī)定?，更好的?完成每一?項工作。?二、新?農(nóng)合、醫(yī)?保方面的?工作我?院從__?__月份?成為醫(yī)保?定點單位?，___?_月成為?新農(nóng)合定?點醫(yī)院，?雖然在之?前進行了?幾次有關(guān)?方面的培?訓(xùn)，但當(dāng)?真的開始?的時候心?里還有一?絲絲的緊?張，感謝?院領(lǐng)導(dǎo)的?信任與支?持，同時?也感謝與?的幫助，?我逐漸理?解了新農(nóng)?合、醫(yī)保?政策，并?在不斷的?操作中掌?握了新農(nóng)?合、醫(yī)保?知識。新?農(nóng)合、醫(yī)?保不僅僅?是簡單的?掌握知識?，還要運?用到實際?中去，現(xiàn)?在面對每?個病人的?時候我都?會先問一?句您是醫(yī)?保的嗎，?能報銷嗎?，這樣既?能減少病?人的麻煩?，也能減?少醫(yī)院的?麻煩。對?醫(yī)保病人?門診住院?的流程全?部掌握，?由于醫(yī)保?病人較少?，操作還?是較慢，?以后將加?強醫(yī)保有?關(guān)的操作?訓(xùn)練學(xué)習(xí)?。三、?工作計劃?已將要?翻過，的?腳步就在?耳畔，一?年的工作?已經(jīng)成為?過去，再?好的成績?也化為云?煙，我要?更加努力?工作：?1、進一?步提高服?務(wù)水平，?減少差錯?，保證服?務(wù)質(zhì)量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對?我的工作?最好的褒?獎；2?、認真的?學(xué)習(xí)新農(nóng)?合、醫(yī)保?知識，掌?握新農(nóng)合?、醫(yī)保政?策，按照?院內(nèi)要求?配合醫(yī)保?辦做好各?項工作；?3、嚴?格遵守門?診收費住?院收費的?各項制度?，保證錢?證對齊；?加強與各?個科室的?溝通協(xié)作?，最大限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻?自己的微?薄之力。?最后，?我要再次?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助，這?是對我工?作最大的?可定和鼓?舞，我真?誠的表示?感謝！在?以后工作?中的不足?之處，懇?請領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?與指正，?您的批評?與指正是?我前進的?動力。?收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人參?考樣本（?三）一?、作不推?諉，負責(zé)?到底不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?每周在前?臺提出一?個服務(wù)口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?前臺是與?業(yè)主打交?道最直接?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?1、規(guī)范?儀容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?。物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面；?三、負?責(zé)組織活?動豐富?社區(qū)文化?物業(yè)最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。我們前?臺員工在?今年策劃?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認可?，我們克?服困難、?廣開思路?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費開展?活動。?四、不辭?辛苦，入?戶進行滿?意度調(diào)查?根據(jù)計?劃安排，?____?年___?_月開