技術(shù)支持部管理制度格式版（3篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)技術(shù)支持部管理制度格式版v1.0一、總則1.目的為加強(qiáng)部門(mén)管理，提升工作效率、提高工作質(zhì)量，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受，樹(shù)立思創(chuàng)軟件服務(wù)品牌形象，根據(jù)思創(chuàng)公司《員工手冊(cè)》及公司管理要求，制定本管理制度。2.適用范圍思創(chuàng)軟件體系（ssg）技術(shù)支持部全體員工。3.執(zhí)行管控機(jī)構(gòu)思創(chuàng)軟件體系（ssg）行業(yè)中心負(fù)責(zé)本管理辦法的監(jiān)控與修訂。二、基本制度第____條.服務(wù)工程師在為客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己所代表的是思創(chuàng)公司，要充分注意自身形象；第____條.嚴(yán)格履行工作職責(zé)，不僅要做好項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)工作，還應(yīng)協(xié)調(diào)好內(nèi)部各部門(mén)、個(gè)人之間的協(xié)作；第____條.積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理每一條來(lái)自用戶(hù)的需求或問(wèn)題，直到1/4ssg軟件技術(shù)支持部技術(shù)支持部管理制度格式版（二）四、保密制度第____條.禁止在未經(jīng)上級(jí)允許的情況下向任何人提供產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)文檔、實(shí)施工具、需求文檔、項(xiàng)目資料和設(shè)置參數(shù)；第____條.在任何情況下不得泄露客戶(hù)的任何資料；第____條.禁止在公共場(chǎng)所談?wù)摴ぷ髦薪佑|到的____事項(xiàng)；第____條.妥善保管辦公用電腦，并設(shè)置____；第____條.辦公電腦不可轉(zhuǎn)借他人使用，臨時(shí)離開(kāi)電腦時(shí)必須鎖住屏幕；五、請(qǐng)示和報(bào)告制度第____條.工作中遇到的政治問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；第____條.用戶(hù)需求與制度或大環(huán)境產(chǎn)生沖突時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；第____條.超出本職范圍以外需解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)銷(xiāo)售人員反應(yīng)；第____條.工作中遇有用戶(hù)故意刁難的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；第____條.工作中出現(xiàn)資源匱乏的情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；第____條.請(qǐng)求報(bào)告可通過(guò)面談、電話(huà)、郵件等多種方式反應(yīng)；第____條.請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，但事后應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)；第____條.請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見(jiàn)，對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記載，認(rèn)真執(zhí)行。如有不同意見(jiàn)可提出建議，當(dāng)上級(jí)堅(jiān)持本意應(yīng)先執(zhí)行，然后按____原則向上反映；3/4ssg軟件技術(shù)支持部技術(shù)支持部管理制度格式版（三）1、考核目的：為了端正技術(shù)支持部行為規(guī)范，改善技術(shù)支持部在公司內(nèi)部及外部的客戶(hù)印象，增強(qiáng)工程師維修技能及客戶(hù)交流技能，特進(jìn)行末尾淘汰考核。2、考核時(shí)間：____年____月____日~____年____月____日3、考核內(nèi)容：a、績(jī)效考核。由行政部對(duì)單個(gè)員工進(jìn)行考核，《技術(shù)支持部績(jī)效考核》按。b、技能考核：由公司高層對(duì)單個(gè)員工進(jìn)行“客戶(hù)交流技能”考核；由技術(shù)支持部主管對(duì)單個(gè)員工進(jìn)行“維修技能”考核。c、關(guān)鍵指標(biāo)考核：由技術(shù)支