2023酒店前臺工作總結(jié)范本（3篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?工作總結(jié)?范本不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?一、加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023酒?店前臺工?作總結(jié)范?本（二）?經(jīng)過學(xué)?院聯(lián)系，?我按期來?到大連海?景酒店進(jìn)?行為期八?個月的實?習(xí)，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位--前?臺接待，?大連海景?酒店共有?____?間客房，?在大連其?他的五酒?店中是客?房最少的?，但是它?的客房主?要是以面?積大，全?海景著稱?。前廳部?(fro?ntof?fice?)應(yīng)該是?整個飯店?的核心部?門，也應(yīng)?該是飯店?的臉面，?因此對于?工作人員?的要求比?較高，尤?其是前臺?接到，形?象是一方?面，但是?個人素質(zhì)?也是很重?要，個人?素質(zhì)包括?語言能力?和接人待?物的應(yīng)變?能力，以?及處理突?發(fā)事件的?態(tài)度，f?ront?offi?ce是整?個飯店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取飯店的?信息，所?以工作人?員必須對?酒店的信?息有很好?的了解，?同時前廳?工作人員?的服務(wù)還?直接關(guān)系?到酒店相?關(guān)產(chǎn)品的?推銷?？?結(jié)起來可?以用以下?五條來闡?述：1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務(wù)?、在服務(wù)?中對客語?言方面等?。2、?飯店應(yīng)知?應(yīng)會知識?。前廳人?員必須對?飯店所有?的部位的?情況熟悉?掌握，同?時要對各?部門新推?出的營銷?計劃以及?每個部門?的特點做?一個詳細(xì)?地了解。?3、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?chec?kin;?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問詢，?兌換外幣?等服務(wù);?最后是為?客人辦理?chec?kout?并與客人?交流，做?一個對酒?店服務(wù)方?面的意見?反饋。?4、語言?方面。在?前臺平時?對客服務(wù)?中，時刻?運用普通?話是工作?中的基本?要求，其?次就是對?酒店英語?的學(xué)習(xí)，?平時我們?學(xué)習(xí)的英?語都是一?些大眾化?的英語，?要想更好?的在這個?崗位上對?客服務(wù)，?就必須科?學(xué)的對酒?店英語進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?在實踐中?掌握技能?。5、?對于本地?的相關(guān)景?點及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來自?全世界各?個地方的?，這就要?求我們你?們不僅要?對大連本?地的各種?美食娛樂?及旅游景?點等有一?定的掌握?，還要我?們對世界?各國各民?族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣?有恨全面?的了解，?這是都是?我們更好?的為客人?服務(wù)的前?提。2?023酒?店前臺工?作總結(jié)范?本（三）?前臺作?為酒店的?窗口,是?酒店給客?人的第一?印象。首?先我們要?保持自己?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會?體驗到我?們的真誠?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時，?我們要主?動問好，?稱呼客人?時，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個?人喜好等?信息，并?盡努力滿?足客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?再次，?提供個性?化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)?時，我們?可多關(guān)心?客人，多?詢問客人?，如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，主動為?他們介紹?車站、商?場、景點?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，主動詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進(jìn)一?步溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?.種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語