2023年銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)（3篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)2023?年銷(xiāo)售部?門(mén)工作總?結(jié)(一?)開(kāi)拓?市場(chǎng)，對(duì)?內(nèi)狠抓生?產(chǎn)管理、?保證質(zhì)量?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，?面對(duì)今年?全球性金?融危機(jī)的?挑戰(zhàn)，搶?抓機(jī)遇，?銷(xiāo)售部全?體人員團(tuán)?結(jié)拼搏，?齊心協(xié)力?完成了本?年度的銷(xiāo)?售工作任?務(wù)，現(xiàn)將?本年度工?作總結(jié)?一、__?__-_?___年?銷(xiāo)售情況?。__?__-_?___年?我們公司?在___?_、__?__等展?覽會(huì)和_?___、?____?資源等專(zhuān)?業(yè)雜志推?廣后，我?公司的_?___牌?產(chǎn)品已有?一定的知?名度，國(guó)?內(nèi)外的客?戶(hù)對(duì)我們?的產(chǎn)品都?有了一定?的認(rèn)識(shí)和?了解。_?___年?度老板給?銷(xiāo)售部定?下___?_萬(wàn)元的?銷(xiāo)售額，?我們銷(xiāo)售?部完成了?全年累計(jì)?銷(xiāo)售總額?____?萬(wàn)元，產(chǎn)?銷(xiāo)率__?__%，?貨款回收?率___?_%。?二、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高綜?合素質(zhì)。?產(chǎn)品銷(xiāo)?售部肩負(fù)?的是公司?全部產(chǎn)品?的銷(xiāo)售，?責(zé)任之重?大、任務(wù)?之艱巨，?可想而知?。建立一?支能征善?戰(zhàn)的高素?質(zhì)的銷(xiāo)售?隊(duì)伍對(duì)完?成公司年?度銷(xiāo)售任?務(wù)至關(guān)重?要?！肮?欲善其事?，必先利?其器”，?本著提高?銷(xiāo)售人員?綜合業(yè)務(wù)?素質(zhì)這一?目標(biāo)，銷(xiāo)?售部全體?人員必須?開(kāi)展職業(yè)?技能培訓(xùn)?，使銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)知識(shí)?得以進(jìn)一?步提高。?今年公司?添用了網(wǎng)?絡(luò)版速達(dá)?3000?財(cái)務(wù)管理?軟件，銷(xiāo)?售和財(cái)務(wù)?管理可以?清晰的及?時(shí)性反映?出來(lái)。我?們銷(xiāo)售人?員是在_?___市?____?-___?_科技有?限公司的?培訓(xùn)下學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)的?，所學(xué)習(xí)?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和公司?內(nèi)部信息?都是保密?的，大家?必須持有?職業(yè)道德?。老板是?率領(lǐng)銷(xiāo)售?部的最高?領(lǐng)導(dǎo)者，?希望加強(qiáng)?對(duì)我們員?工的監(jiān)督?、批評(píng)和?專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)?，讓我們?銷(xiāo)售人員?學(xué)習(xí)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?提升技術(shù)?職能和自?我增值。?____?年我學(xué)習(xí)?了iso?內(nèi)部審核?培訓(xùn)和會(huì)?計(jì)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?并獲得了?國(guó)家認(rèn)可?的證書(shū)。?這一年來(lái)?我們利用?學(xué)習(xí)到的?管理知識(shí)?、方法在?我們公司?生產(chǎn)管理?中充分實(shí)?踐，其顯?示效果是?滿(mǎn)意的。?三、構(gòu)?建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)?絡(luò)，培育?銷(xiāo)售典型?。麥克?風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)?售是我公?司產(chǎn)品銷(xiāo)?售部工作?的重點(diǎn)，?銷(xiāo)售形勢(shì)?的好壞將?直接影響?公司經(jīng)濟(jì)?效益的高?低。一年?來(lái)，產(chǎn)品?銷(xiāo)售部堅(jiān)?持鞏固老?市嘗培育?新市嘗發(fā)?展市場(chǎng)空?間、挖掘?潛在市場(chǎng)?，利用我?公司的品?牌著名度?帶動(dòng)產(chǎn)品?銷(xiāo)售，建?成了以_?___本?地為主體?，輻射全?省乃之全?國(guó)的銷(xiāo)售?網(wǎng)絡(luò)格局?。四、?關(guān)注行業(yè)?動(dòng)態(tài)，把?握市場(chǎng)信?息。隨?著電子產(chǎn)?品行業(yè)之?間日趨嚴(yán)?酷的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)局面?，信息在?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?過(guò)程中所?起的作用?越來(lái)越重?要，信息?就是效益?。銷(xiāo)售部?密切關(guān)注?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，把握商?機(jī)，向信?息要效益?，并把市?場(chǎng)調(diào)研和?信息的收?集、分析?、整理工?作制度化?、規(guī)范化?、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)?售部通過(guò)?市場(chǎng)調(diào)查?、業(yè)務(wù)洽?談、報(bào)刊?雜志、行?業(yè)協(xié)會(huì)以?及計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)等方?式與途徑?建立了穩(wěn)?定可靠的?信息渠道?，密切關(guān)?注行業(yè)發(fā)?展趨勢(shì)；?建立客戶(hù)?檔案、廠(chǎng)?家檔案，?努力作好?基礎(chǔ)信息?的收集；?要根據(jù)市?場(chǎng)情況積?極派駐業(yè)?務(wù)人員對(duì)?國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)?售市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)跟蹤把?握。五?、再接再?厲，迎接?新的挑戰(zhàn)??；厥?一年來(lái)，?我們銷(xiāo)售?部全體業(yè)?務(wù)人員吃?苦耐勞，?積極進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作取得了?良好的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。?成績(jī)屬于?過(guò)去，展?望未來(lái)，?擺在銷(xiāo)售?部面前的?路更長(zhǎng)，?困難更大?，任務(wù)更?艱巨。我?們銷(xiāo)售部?全體業(yè)務(wù)?人員一致?表示，一?定要在_?___-?____?年發(fā)揮工?作的積極?性、主動(dòng)?性、創(chuàng)造?性，履行?好自己的?崗位職責(zé)?，全力以?赴做好_?___年?度的銷(xiāo)售?工作，要?深入了解?電子行業(yè)?動(dòng)態(tài)，要?進(jìn)一步開(kāi)?拓和鞏固?國(guó)內(nèi)市場(chǎng)?，為公司?創(chuàng)造更高?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。祝?我們__?__-_?___科?技有限公?司在__?__-_?___年?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)更上一?層樓，走?在電子行?業(yè)的尖端?，向我們?的理想靠?攏。2?023年?銷(xiāo)售部門(mén)?工作總結(jié)?（二）?一、銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)回顧?及分析：?(一)?業(yè)績(jī)回顧?：1、?開(kāi)拓了新?合作客戶(hù)?近三十個(gè)?(具體數(shù)?據(jù)見(jiàn)相關(guān)?部門(mén)統(tǒng)計(jì)?)。2?、8~_?___月?份銷(xiāo)售回?款超過(guò)了?之前3~?____?月的同期?回款業(yè)績(jī)?。(具體?數(shù)據(jù)見(jiàn)相?關(guān)部門(mén)統(tǒng)?計(jì))3?、市場(chǎng)遺?留問(wèn)題基?本解決。?市場(chǎng)肌體?已逐漸恢?復(fù)健康，?有了進(jìn)一?步拓展和?提升的基?礎(chǔ)。(?二)業(yè)績(jī)?分析：?1、促成?業(yè)績(jī)的正?面因素：?①調(diào)整?營(yíng)銷(xiāo)思路?，對(duì)市場(chǎng)?費(fèi)用進(jìn)行?承包，降?低新客戶(hù)?的合作資?金門(mén)檻。?雖然曾一?度被人背?后譏笑，?但“有效?就是硬道?理”！我?公司的思?路是促成?業(yè)績(jī)的重?要因素之?一。②?加強(qiáng)了銷(xiāo)?售人員工?作的過(guò)程?管理，工?作實(shí)效有?所提升。?③用提?高提成比?例和開(kāi)發(fā)?新客戶(hù)給?予額外獎(jiǎng)?勵(lì)的“經(jīng)?濟(jì)激勵(lì)”?手法，形?成了“重?獎(jiǎng)之下必?有勇夫”?的積極心?態(tài)，也是?促成業(yè)績(jī)?的重要因?素之一。?④對(duì)于?市場(chǎng)遺留?問(wèn)題的解?決，依據(jù)?“輕重緩?急”程序?，采用“?堅(jiān)持公司?利益原則?，以有效?依據(jù)處理?”的指導(dǎo)?思路，從?而使問(wèn)題?的解決未?成觸份公?司的利益?。2、?存在的負(fù)?面因素：?①銷(xiāo)售?人員對(duì)公?司的指示?精神理解?不夠，客?戶(hù)定位不?夠穩(wěn)定，?沒(méi)有嚴(yán)格?按照終端?思路開(kāi)拓?客戶(hù)，部?分客戶(hù)選?擇方面存?在一定失?誤?、?銷(xiāo)售人員?的心態(tài)以?及公司存?在薪資制?度，均存?在“急功?近利”狀?況。銷(xiāo)售?人員更多?的只想有?錢(qián)回到公?司帳上，?卻沒(méi)有更?多的考慮?客戶(hù)是否?適合公司?的合作定?位以及長(zhǎng)?久發(fā)展。?③客戶(hù)?選擇公司?產(chǎn)品時(shí)更?多考慮的?是折扣低?價(jià)，所以?很多未將?鋪底鋪入?終端賣(mài)場(chǎng)?，甚至根?本無(wú)終端?意識(shí)，直?接將公司?的終端品?牌變成毫?無(wú)優(yōu)勢(shì)的?流通產(chǎn)品?。④大?多數(shù)代理?商的“等?”“靠”?“要”觀(guān)?念存在，?但公司的?產(chǎn)品價(jià)格?降到底價(jià)?，已無(wú)更?多利潤(rùn)支?持市場(chǎng)。?⑤公司?的品牌定?位終端，?但包裝缺?乏視覺(jué)優(yōu)?勢(shì)，宣傳?促銷(xiāo)贈(zèng)品?不夠新穎?豐富，對(duì)?產(chǎn)品的宣?傳、銷(xiāo)售?的拉動(dòng)力?不大。?⑥暫時(shí)缺?乏品牌入?市的拉動(dòng)?策略，不?能促成品?牌的熱銷(xiāo)?。⑦銷(xiāo)?售人員不?能切實(shí)推?行公司指?導(dǎo)思路，?至今未建?立起典范?式的品牌?樣板市場(chǎng)?。⑧銷(xiāo)?售人員缺?乏統(tǒng)一的?營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)?，觀(guān)念、?思路、方?法和工作?執(zhí)行力無(wú)?統(tǒng)一和協(xié)?調(diào)，往往?擅長(zhǎng)市場(chǎng)?開(kāi)拓而不?擅長(zhǎng)市場(chǎng)?維護(hù)和提?升。二?、費(fèi)用投?入的回顧?和分析：?(一)?費(fèi)用回顧?：1、?營(yíng)銷(xiāo)政策?調(diào)整后，?市場(chǎng)費(fèi)用?得以控制?，公司的?盈利能力?穩(wěn)定，8?~___?_月相比?3~__?__月同?期利潤(rùn)額?增加。(?具體數(shù)據(jù)?見(jiàn)相關(guān)部?門(mén)的統(tǒng)計(jì)?)2、?人員費(fèi)用?的固定風(fēng)?險(xiǎn)降低，?基本扼制?了人力資?源的虧損?，8~_?___月?相比3~?____?月周期人?力成本降?低，剩余?價(jià)值提升?。(具體?數(shù)據(jù)見(jiàn)相?關(guān)部門(mén)的?統(tǒng)計(jì)).?(二)?費(fèi)用分析?：1、?正面因素?：①公?司提出市?場(chǎng)費(fèi)用承?包政策之?后，最大?限度防止?了費(fèi)用陷?阱，費(fèi)用?超支現(xiàn)象?得以控制?。②公?司調(diào)整并?制定了銷(xiāo)?售人員新?的待遇方?案，公司?的固定風(fēng)?險(xiǎn)降低了?，人員的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?和挑戰(zhàn)性?加強(qiáng)。?2、負(fù)面?因素：?①營(yíng)銷(xiāo)部?沒(méi)有數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)的支?持，對(duì)費(fèi)?用的控制?較為盲目?。②市?場(chǎng)支持費(fèi)?用和人員?費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)?等，營(yíng)銷(xiāo)?部存在“?知情難，?無(wú)審批”?的歧形現(xiàn)?象，管理?無(wú)法加強(qiáng)?。③個(gè)?別人員管?理觀(guān)念陳?舊、保守?，不能主?動(dòng)遵從層?級(jí)化管理?，因此整?個(gè)管理缺?乏科學(xué)的?流程。?④老板“?一筆簽”?的現(xiàn)象依?然存在。?三、營(yíng)?銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)回顧?及分析：?(一)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?業(yè)績(jī)回顧?：1、?銷(xiāo)售人員?的“放牧?式”現(xiàn)象?基本消除?，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)?隊(duì)的管理?加強(qiáng)。?2、待遇?方面，基?本消費(fèi)了?“大鍋飯?現(xiàn)象”，?薪資待遇?的挑戰(zhàn)性?增強(qiáng)，標(biāo)?準(zhǔn)更科學(xué)?合理。?3、團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行力?有所增強(qiáng)?。4、?提問(wèn)題不?提解決方?案的現(xiàn)象?減少，銷(xiāo)?售人員的?工作能動(dòng)?性增強(qiáng)。?5、銷(xiāo)?售人員工?作主動(dòng)性?有所增強(qiáng)?，工作實(shí)?效提高。?(二)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分析：?1、正面?因素分析?：①采?取每日電?話(huà)報(bào)到和?每月工作?匯報(bào)的管?理形式，?一定程度?上可以了?解銷(xiāo)售人?員在做什?么？做得?怎樣？?②降低了?銷(xiāo)售人員?底薪，并?將提成比?例隨著回?款額度的?增加而提?高，增強(qiáng)?了銷(xiāo)售人?員的工作?挑戰(zhàn)性。?③通過(guò)?“提醒式?”的罰款?和個(gè)人管?理信用的?樹(shù)立，從?制度要求?和心理印?象上讓銷(xiāo)?售人員感?覺(jué)到公司?管理的嚴(yán)?肅性，因?此執(zhí)行力?隨之增強(qiáng)?。④管?理要求每?一個(gè)銷(xiāo)售?人員必須?提出問(wèn)題?的解決辦?法，從而?“逼迫”?銷(xiāo)售人員?遇到問(wèn)題?時(shí)首先聯(lián)?想解決問(wèn)?題的辦法?。同時(shí)樹(shù)?立了銷(xiāo)售?人員的責(zé)?任心，遇?到問(wèn)題找?借口、找?理由的現(xiàn)?象降低，?逐步樹(shù)立?了“解決?問(wèn)題是職?責(zé)”的職?業(yè)操守。?⑤在管?理實(shí)踐中?，不斷地?給銷(xiāo)售人?員心理壓?力和工作?危機(jī)感，?從而使得?銷(xiāo)售人員?的主動(dòng)性?不斷增強(qiáng)??！熬影?思?！钡?心理利于?工作能動(dòng)?性和工作?實(shí)效的提?升。2?、負(fù)面因?素分析：?①公司?內(nèi)部的輔?助管理配?合不到位?，團(tuán)隊(duì)管?理實(shí)效降?低。②?公司部份?管理人員?管理意識(shí)?保守，團(tuán)?隊(duì)管理實(shí)?效降低。?③銷(xiāo)售?人員長(zhǎng)期?適應(yīng)了“?放任式”?的管理，?從觀(guān)念上?、心理上?和行為上?有一定適?應(yīng)期去接?受較為實(shí)?效的管理?。④部?分人存在?“老油條?”觀(guān)念，?有一定優(yōu)?越感，因?此對(duì)于公?司加強(qiáng)管?理有“和?稀泥”的?想法存在?。⑤部?分人心存?不軌，希?望鉆公司?管理的漏?洞。所以?希望公司?管理的漏?洞一直存?在，甚至?增加。?⑥人性特?點(diǎn)的普遍?反映：被?管理者希?望公司管?理的能見(jiàn)?度、透明?度一致較?低。因此?對(duì)能見(jiàn)度?逐漸增強(qiáng)?的管理有?一定抵觸?心理。?⑦公司管?理高層調(diào)?整，久經(jīng)?事故的銷(xiāo)?售人員見(jiàn)?風(fēng)使舵，?左右逢緣?，趁機(jī)蒙?混過(guò)關(guān)，?不遵從公?司的管理?，重新回?到“放任?狀態(tài)”。?⑧誰(shuí)都?想做好人?，缺乏主?動(dòng)做“惡?人”的管?理人員，?管理原則?不能堅(jiān)持?，等于一?紙空文。?四、內(nèi)?部管理運(yùn)?作的回顧?及分析：?(一)?運(yùn)作回顧?：1、?基本解決?了不按客?戶(hù)定單發(fā)?貨的現(xiàn)象?。2、?公司制定?工衣，并?規(guī)定著裝?時(shí)間，公?司人員有?了較統(tǒng)一?的形象。?3、文?員工作有?了一定分?工，工作?程序、方?法和責(zé)任?逐步明確?。4、?制定并實(shí)?施了新的?行政管理?制度，逐?步規(guī)范了?員工行為?，出勤等?管理一視?同仁，趨?于規(guī)范化?。5、?客戶(hù)檔案?基本建立?。6、?周一和周?六有開(kāi)例?會(huì)，工作?有了積極?明確的氛?圍。(?二)存在?的負(fù)面因?素分析：?1、部?門(mén)協(xié)作性?不強(qiáng)，都?喜歡圍著?老板轉(zhuǎn)，?喜歡把老?板推到“?工作前線(xiàn)?”。一方?面不能形?成管理層?面；另一?方面促成?了“一筆?簽”現(xiàn)象?，并讓老?板處于被?動(dòng)境界。?停留于小?公司的思?想、觀(guān)念?、模式和?行為，是?阻礙公司?科學(xué)化管?理進(jìn)程的?最大障礙?。2、?客戶(hù)管理?能力較弱?，有待進(jìn)?一步的能?力提高和?完善。?五、存在?的主要問(wèn)?題：1?、銷(xiāo)售管?理無(wú)數(shù)據(jù)?：一份?正規(guī)地年?度工作總?結(jié)報(bào)告，?應(yīng)該用數(shù)?據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)?，可是…?…真正的?銷(xiāo)售管理?必須包含?兩部份內(nèi)?容：一?、銷(xiāo)售回?款的管理?；二、?銷(xiāo)售費(fèi)用?的管理。?從而成為?真正的經(jīng)?營(yíng)。管理?需要數(shù)據(jù)?支持，就?相當(dāng)于打?靶需要有?望遠(yuǎn)鏡幫?助看靶心?一樣。每?次放槍?zhuān)?都應(yīng)當(dāng)檢?查結(jié)果，?以便于不?斷調(diào)整而?盡量達(dá)到?最高目標(biāo)?準(zhǔn)確度。?而公司現(xiàn)?時(shí)的銷(xiāo)售?管理，就?等于閉著?眼睛瞎放?槍?zhuān)恢?道靶子的?方向在哪?里，至于?每一槍的?結(jié)果，只?能憑著經(jīng)?驗(yàn)去判斷?，去調(diào)整?射擊位置?。所以目?標(biāo)的命中?率可想而?知！所以?我認(rèn)為，?正確地管?理應(yīng)當(dāng)是?每半個(gè)月?，財(cái)務(wù)部?門(mén)應(yīng)當(dāng)向?銷(xiāo)售部門(mén)?提供詳盡?的數(shù)據(jù)，?幫助銷(xiāo)售?管理的判?斷和調(diào)整?，以達(dá)到?最高管理?實(shí)效！?2、管理?無(wú)層級(jí)：?公司的?員工常掛?到嘴邊的?一句“我?要請(qǐng)示老?板……”?。本意沒(méi)?錯(cuò)，老板?才是最終?決策者！?但是我認(rèn)?為老板花?錢(qián)雇用我?們，最少?應(yīng)當(dāng)有三?個(gè)目的：?一、為?公司創(chuàng)造?剩余價(jià)值?；二、?為公司解?決問(wèn)題；?三、幫?老板分解?、承擔(dān)責(zé)?任。所以?應(yīng)當(dāng)是員?工主動(dòng)幫?老板分析?問(wèn)題，解?決問(wèn)題，?把老板“?藏到幕后?”。否則?的話(huà)，做?好人做惡?人的都是?老板！-?例如，某?客戶(hù)要申?請(qǐng)某項(xiàng)支?持，若公?司給予了?支持，客?戶(hù)會(huì)認(rèn)為?“老板不?錯(cuò)”！若?由于其他?原因公司?未給支持?，客戶(hù)自?然會(huì)認(rèn)為?“老板太?精了”！?正確在做?法，我認(rèn)?為是永遠(yuǎn)?讓老板是?“好人”?，時(shí)刻維?護(hù)老板的?正面形象?。身為?公司的管?理人員，?是判斷和?處理一般?問(wèn)題的責(zé)?任人，是?幫老板做?事的。如?果大事小?事都讓老?板判斷和?處理，那?就等于是?老板在做?事！既然?老板自己?在做事，?多請(qǐng)些文?員就行了?，哪需要?那么多經(jīng)?理呀、老?總呀！另?外老板“?一筆簽”?絕對(duì)正確?！-正確?的前提在?于各級(jí)管?理人員有?責(zé)任幫助?老板判斷?，確保老?板每一筆?都簽得正?確！而?且，從管?理的角度?來(lái)分析公?司的管理??！禔管?理模式》?一直強(qiáng)調(diào)?管理的層?級(jí)和跨度?(事實(shí)上?，無(wú)論任?何組織或?群體，成?功的管理?結(jié)構(gòu)都是?呈“A”?形狀)。?管理的扁?平化，適?合小的組?織。當(dāng)組?織不斷壯?大之后，?人的精力?和能力很?難再直接?適應(yīng)不斷?膨脹的管?理層和面?，如果可?以的話(huà)，?各朝帝王?都完全沒(méi)?必要設(shè)那?么多部門(mén)?，養(yǎng)那么?多大臣！?就相當(dāng)于?，如果公?司大事小?事都是老?板處理，?相信老板?一天__?__個(gè)小?時(shí)都不夠?用！老板?雇用管理?人員就等?于養(yǎng)著一?群光拿錢(qián)?不做事的?“閑人”?，-老板?不是在做?生意做企?業(yè)，而是?在做“慈?善事業(yè)”?！我一?直的觀(guān)點(diǎn)?，公司的?管理應(yīng)當(dāng)?是一條自?動(dòng)化地生?產(chǎn)線(xiàn)，老?板就只是?掌握開(kāi)關(guān)?的自動(dòng)化?操作員。?當(dāng)然，“?生產(chǎn)線(xiàn)”?要真正實(shí)?現(xiàn)自動(dòng)化?，對(duì)每一?個(gè)“部件?”的品質(zhì)?要求都比?較高，我?想作為操?作員(老?板)來(lái)講?，最擔(dān)心?的還是“?部件”的?品質(zhì)！-?因?yàn)椤安?件”品質(zhì)?不穩(wěn)定，?一方面操?作員心理?壓力和警?惕性會(huì)加?大，比較?累。第?二方面操?作員會(huì)時(shí)?常扮演更?換“部件?”的“機(jī)?械維修工?”；第三?方面，生?產(chǎn)出的“?產(chǎn)品”很?難達(dá)到“?預(yù)期品質(zhì)?”；第四?方面，品?質(zhì)不穩(wěn)定?的如果是?“重要部?件”，有?可能會(huì)毀?掉整條“?生產(chǎn)線(xiàn)”?！3、?管理無(wú)流?程：生?產(chǎn)洗發(fā)水?，需要配?料-攪拌?-灌裝的?基本流程?。在配料?一定的情?況下，攪?拌的過(guò)程?決定了洗?發(fā)水的品?質(zhì)！管理?也一樣，?中間的管?理流程直?接影響著?管理的結(jié)?果。倘若?省去中間?流程，把?配料直接?裝進(jìn)洗發(fā)?水瓶，就?等于把原?料變成垃?圾，最多?也只能算?是半成品?洗發(fā)水，?并沒(méi)有達(dá)?到預(yù)期的?結(jié)果，或?者說(shuō)結(jié)果?的品質(zhì)沒(méi)?有達(dá)到最?佳！當(dāng)?然，以上?是從結(jié)果?方面來(lái)分?析。如果?從過(guò)程來(lái)?分析，就?會(huì)出現(xiàn)有?些事大家?都在做，?有些事沒(méi)?有人去做?！有些人?忙得實(shí)效?低下，有?些人卻閑?得無(wú)所事?事！簡(jiǎn)單?地舉例，?某份文件?傳真過(guò)來(lái)?，文員不?知道該給?誰(shuí)處理或?者先給誰(shuí)?處理后給?誰(shuí)處理？?唯一的辦?法，上面?注明給誰(shuí)?就交給誰(shuí)?！結(jié)果，?幾乎全部?是由老板?去處理！?(直接從?配料到灌?裝環(huán)節(jié))?六、完?善管理的?建議：?無(wú)論什么?樣的觀(guān)點(diǎn)?，無(wú)論什?么樣的管?理，無(wú)論?什么樣的?人來(lái)建設(shè)?和推行管?理，必須?從根本上?解決公司?存在的三?大現(xiàn)象問(wèn)?題：1?、執(zhí)行力?太差的問(wèn)?題：無(wú)?論什么樣?的管理，?不執(zhí)行或?執(zhí)行不到?位，不是?一紙空文?就是達(dá)不?到預(yù)期效?果，永遠(yuǎn)?還是原地?踏步！?2、責(zé)任?不與職權(quán)?、利益掛?鉤的問(wèn)題?：有權(quán)?有錢(qián)卻沒(méi)?有責(zé)任，?誰(shuí)都可以?亂搞！搞?出了問(wèn)題?拍拍屁股?就可以走?人！打工?的，誰(shuí)都?可以走，?唯獨(dú)老板?走不了，?所以最終?遺留的問(wèn)?題只能老?板自己負(fù)?責(zé)！而且?，任何員?工要是都?不用為自?己享有的?利益相應(yīng)?的負(fù)責(zé)任?，都抱以?“無(wú)產(chǎn)階?級(jí)思想”?，說(shuō)不定?哪天還可?以“殺富?濟(jì)貧”呢?！3、?做事有始?無(wú)終的問(wèn)?題：《?超級(jí)成功?學(xué)》里有?這樣一句?話(huà)：成功?者永不放?棄，放棄?者永不成?功！2?023年?銷(xiāo)售部門(mén)?工作總結(jié)?（三）?____?年即將過(guò)?去，在這?一年的時(shí)?間中銷(xiāo)售?部通過(guò)努?力的工作?，也取得?了一點(diǎn)收?獲，臨近?年終，對(duì)?銷(xiāo)售部的?工作做一?下總結(jié)。?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高銷(xiāo)?量，以至?于把工作?做的更好?，以至于?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對(duì)一年?來(lái)的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)要?的總結(jié)。?在__?__年當(dāng)?中，堅(jiān)決?____?廠(chǎng)家的政?策。學(xué)習(xí)?、制定銷(xiāo)?售各環(huán)節(jié)?話(huà)術(shù)，公?司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，和?市場(chǎng)部共?同策劃宣?傳公司的?形象、品?牌的形象?，在各媒?體廣告里?如；廣播?電臺(tái)、報(bào)?刊雜志、?等，使我?們公司的?知名度在?____?市場(chǎng)上漸?漸被客戶(hù)?所認(rèn)識(shí)。?部門(mén)全體?員工累計(jì)?發(fā)短信三?萬(wàn)余條，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?方面；制?定了詳細(xì)?的銷(xiāo)售人?員考核標(biāo)?準(zhǔn)、銷(xiāo)售?部運(yùn)行制?度、工作?流程、團(tuán)?隊(duì)文化等?。這是我?認(rèn)為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面工?作中我們?做的還有?很大的差?距。從?銷(xiāo)量上看?，我們的?工作做的?是不好的?，銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)的確很?不理想。?客觀(guān)上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問(wèn)題?，目前發(fā)?現(xiàn)銷(xiāo)售部?有待解決?有主要問(wèn)?題有以下?幾點(diǎn)：?1.銷(xiāo)售?人員工作?的積極性?不高，缺?乏主動(dòng)性?，懶散，?也就是常?說(shuō)的要性?不強(qiáng)。?2.對(duì)客?戶(hù)關(guān)系維?護(hù)很差。?銷(xiāo)售顧?問(wèn)最基本?的客戶(hù)留?資率、基?盤(pán)客戶(hù)、?回訪(fǎng)量太?少。一個(gè)?月的時(shí)間?里，總共?八個(gè)銷(xiāo)售?顧問(wèn)一天?拜訪(fǎng)的客?戶(hù)量__?__余個(gè)?，手中的?意向客戶(hù)?平均只有?七八個(gè)。?從數(shù)字上?看銷(xiāo)售顧?問(wèn)的基盤(pán)?客戶(hù)是非?常少的，?每次搞活?動(dòng)邀約客?戶(hù)、很不?理想。導(dǎo)?致有些活?動(dòng)無(wú)法進(jìn)?行。3?.溝通不?夠深入。?銷(xiāo)售人?員在與客?戶(hù)溝通的?過(guò)程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶(hù)，了?解客戶(hù)的?真正想法?和意圖；?對(duì)客戶(hù)提?出的一些?問(wèn)題和要?求不能做?出迅速的?反應(yīng)和正?確的處理?。在和客?戶(hù)溝通時(shí)?不知道客?戶(hù)對(duì)我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受到?什么程度?，在被拒?絕之后沒(méi)?有二次追?蹤是一個(gè)?致命的失?誤。4?.工作沒(méi)?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷(xiāo)售人員?沒(méi)有養(yǎng)成?一個(gè)工作?總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣?，銷(xiāo)售工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，工?作時(shí)間沒(méi)?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。5?.銷(xiāo)售人?員的素質(zhì)?形象、業(yè)?務(wù)知識(shí)不?高。個(gè)?別業(yè)務(wù)員?的自身素?質(zhì)低下、?頑固不化?惡習(xí)很多?、工作責(zé)?任心和工?作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力和?形象、素?質(zhì)還有待?提高。(?長(zhǎng)久下去?會(huì)影響公?司的形象?、和聲譽(yù)?)一.?市場(chǎng)分析?市場(chǎng)是?良好的，?形勢(shì)是嚴(yán)?峻的。通?過(guò)今年自?主品牌汽?車(chē)的銷(xiāo)量?下滑，廠(chǎng)?家一定會(huì)?調(diào)整應(yīng)對(duì)?的策略。?明年是大?有作為的?一年，我?們一定要?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形?象。用鐵?的紀(jì)律，?打造鐵的?團(tuán)隊(duì)，打?一場(chǎng)漂亮?的伏擊戰(zhàn)?。假如在?明年一年?內(nèi)沒(méi)有把?銷(xiāo)售做好?，我們很?可能會(huì)失?去這個(gè)發(fā)?展的機(jī)會(huì)?。二.?____?年工作計(jì)?劃在明?年的工作?計(jì)劃中下?面的幾項(xiàng)?工作作為?主要的工?作來(lái)做：?1)建?立一支熟?悉業(yè)務(wù)，?高素質(zhì)高?效率而相?對(duì)穩(wěn)定的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)都起源?于有一個(gè)?好的銷(xiāo)售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，戰(zhàn)斗力?、高素質(zhì)?的銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)是企業(yè)?的根本。?只有通過(guò)?高