企業(yè)文化建設的困境和路徑教材課件

企業(yè)文化建設的困境和路徑16計科二班李亮企業(yè)文化建設的困境和路徑16計科二班李亮1前言1769至1910年，經驗管理階段，其特點是“人治”，即主要經營者靠個人的直覺和經驗進行決策和管理。1911至1980年，科學管理階段，其特點是“法制”，即主要靠科學的制度體系實現(xiàn)高效率。1981年以來，發(fā)達國家的優(yōu)秀公司率先進入了文化管理階段，其特點是“文治”，即靠企業(yè)文化建設帶動企業(yè)經營管理達到更高的境界。企業(yè)管理發(fā)展的三階段前言1769至1910年，經驗管理階段，其特點是“人治”，即21.何為企業(yè)文化2.當前企業(yè)文化建設所面臨的困境3.企業(yè)文化建設路徑企業(yè)文化1.何為企業(yè)文化2.當前企業(yè)文化建設所面臨的困境3.企業(yè)文化3所謂企業(yè)文化1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。經營準則、經營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領導者把文化的變化人的功能應用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。所謂企業(yè)文化1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是指企業(yè)在社42.企業(yè)文化的涵義企業(yè)文化的內涵具體包括如下一些因素：價值觀、行為準則、企業(yè)經營、管理哲學、經營理念、企業(yè)精神等構成企業(yè)文化的核心內容。是企業(yè)為生產經營管理而形成的觀念的總和。是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強調管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)價值觀。2.企業(yè)文化的涵義企業(yè)文化的內涵具體包括如下一些因素：價值觀53.企業(yè)文化結構企業(yè)文化結構是指企業(yè)文化系統(tǒng)內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業(yè)文化結構就是企業(yè)文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)的物質文化、行為文化、制度文化、精神文化形態(tài)。3.企業(yè)文化結構企業(yè)文化結構是指企業(yè)文化系統(tǒng)內各要素之間的時64.企業(yè)文化要素企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網絡。

三大結構要素是：企業(yè)物質文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。4.企業(yè)文化要素企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網75.應該怎樣認識、理解企業(yè)文化首先，要有哲學的方法，從企業(yè)文化的現(xiàn)實出發(fā)，進行深入的調查研究，把握企業(yè)文化各種現(xiàn)象之間的本質聯(lián)系。依據實踐經驗，從感認認識到理性認識，進行科學的概括、總結。其次，要通過實踐把所認知的企業(yè)文化的本質及一般的特征去偽存真，從而確定企業(yè)文化的本質。第三，要認識到企業(yè)文化不是單一的因素構成的，找出企業(yè)文化最基本的決定性的因素及其與諸因素的關系。第四，要看到企業(yè)文化這個概念不是一成不變的，它是一個動態(tài)過程，在發(fā)展中形成，并在社會歷史發(fā)展中豐富和變化。5.應該怎樣認識、理解企業(yè)文化首先，要有哲學的方法，從企業(yè)文8◎尊重自己的員工，依靠自己員工來宣傳品牌

星巴克公司內有一套被廣泛接受的原則。1）培訓員工是最好的廣告：星巴克公司通過分權管理機制，賦予員工更多的權利。星巴克視員工為品牌的最好詮釋者，采取了與以前打廣告、做促銷等截然不同的宣傳方式；2）員工應成為主人：星巴克是第一家給予員工優(yōu)先股權的公司，并且員工的范圍擴大到臨時工。舒爾茨意識到員工在品牌傳播中的重要性，尊重員工，讓員工享有公司成功的利益與好處，這就是星巴克文化的核心精髓。接下來舉出些許著名企業(yè)的企業(yè)文化：1.星巴克◎尊重自己的員工，依靠自己員工來宣傳品牌

接下來舉出些許著名9◎尊重自己的顧客，把顧客當成自己的朋友

星巴克認為他們的產品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗。每個咖啡生都要求能夠預感客戶的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候，大膽地進行眼神接觸。星巴克征求客戶的意見，每個星期總部的項目領導人都當眾宣讀客戶意見反饋卡。星巴克努力遵循三條原則：1)符合顧客口味；2)創(chuàng)新為的是顧客；3)尊重顧客，營造溫馨氛圍。顧客至上親情，給顧客一種家的感覺，這就是星巴克成功的文化基礎。◎尊重自己的顧客，把顧客當成自己的朋友

10企業(yè)文化建設的困境和路徑教材課件11◎尊重所有的供貨商，與合作者利益共享

1)尊重延伸到供貨商：星巴克希望與供貨商長期合作，它對供貨商的第一要求是高品質的產品，其次是服務，價格僅排在第三位。星巴克與供應商之間良好的關系不僅為其帶來了穩(wěn)定的貨源，提高了知名度，擴大了星巴克的影響力。2)與合作者利益共享：星巴克同別的公司合作并沒有侵占它們的主營業(yè)務，而是與合作公司進行利益上的共享?！蚧貓笊鐣貓笊鐣㈥P心社會疾苦，這是每一個優(yōu)秀企業(yè)的責任，星巴克可以做得更好?！蜃鹬厮械墓┴浬?，與合作者利益共享

12嚴格的選材回報社會嚴格的選材回報社會13永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領域中管理最專業(yè)化的公司

公司的目標成為本領域中管理最專業(yè)化的公司。公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產品、服務、改善人們的生活和工作條件。

使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。2.飛利浦企業(yè)文化永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領域中管理最專業(yè)化的公司

公司的目143.中信通訊

我們強調“互相尊重，忠于中興事業(yè)”，不是一種對企業(yè)目標的盲從，我們的事業(yè)首要的是強調“振興民族通信產業(yè)是中興人為之共同奮斗的事業(yè)”，企業(yè)在自我發(fā)展自我積累的同時，要為國家和所在社區(qū)做出應有貢獻，僅2001年，中興通訊向國家和深圳市上繳稅收就達13億元，這是企業(yè)作出的直接貢獻，間接的貢獻則更多。

核心價值觀：互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠服務，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學管理，提高企業(yè)效益；中興通訊高壓線。高壓線是中興企業(yè)文化和價值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除——１．故意虛假報帳。２．收受回扣。３．泄露公司商業(yè)機密。４．從事與公司有商業(yè)競爭的行為。５．包庇違法亂紀行為。3.中信通訊

核心價值觀：互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠服務，15那么企業(yè)文化建設面臨怎樣的困境呢？（一）是對企業(yè)文化基本理論理解存在偏差企業(yè)文化作為一種管理理念在國內得到認同還只是近幾年的事情，很多企業(yè)文化觀念和思想都沒有得到共識，從多種關于企業(yè)文化的定義，我們就可以窺見出我國目前對于企業(yè)文化理解的混亂狀態(tài)。對企業(yè)文化的內涵、特點、結構、影響因素、產生條件、產生模式、企業(yè)文化與思想政治、社會主義精神文明的關系等基本理論的理解偏差，導致企業(yè)文化建設時出現(xiàn)了種種問題。我國對企業(yè)文化基本理論之所以會出現(xiàn)不同的理解，是由以下幾個方面的原因造成的：那么企業(yè)文化建設面臨怎樣的困境呢？（一）是對企業(yè)文化基本理論16

一是研究企業(yè)文化的時間不長。企業(yè)文化理論從出現(xiàn)到目前，也不過三十年的時間，發(fā)展不是很成熟。而我國對企業(yè)文化研究的則更晚一些，真正的研究是近幾年才開始的，原來我們并沒有企業(yè)文化這個概念，因此也就談不上去認真探討企業(yè)文化的問題。所以，對企業(yè)文化的基本理論就可能不深刻，不深刻就可能有差異，有差異就統(tǒng)一不起來，因而不可能使每個人都能全面理解企業(yè)文化的基本理論。二是對國外企業(yè)文化理論引進不成功。我國目前流行的有關企業(yè)文化的基本理論，大部分是從國外引進的，而國外對企業(yè)文化的基本理論及內容，存在著不同的流派，但是我們在引進該理論時并未加以區(qū)分，因而造成了國內對企業(yè)文化基本理論的認識偏差。

三是研究人員的基礎不同。我國研究企業(yè)文化的人員，有的是經濟學界的人士，有的是哲學界的人士，甚至還有文化界的人士。這些來自于不同研究領域的人士，由于知識背景的不同，理解和信息來源不同，研究方法的不同，從而導致了他們對企業(yè)文化理解的差異。

一是研究企業(yè)文化的時間不長。企業(yè)文化理17（二）文化的復制相當多的企業(yè)在開展文化建設時，喜歡尋找參考模式，一些成功企業(yè)的文化建設經驗一度成為廠廠皆學的樣板。其實企業(yè)文化建設無固定模式，企業(yè)必須從實際出發(fā)構筑自身的文化理念和文化模式，“它山之石”可以學習、借鑒、參考，但絕不能“按葫蘆畫瓢”一一照搬照抄。創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質特征，企業(yè)文化重在建設，貴在創(chuàng)新。長期以來，一些企業(yè)的生產和經營習慣聽命于上級機構。不少企業(yè)領導不求創(chuàng)新，但求無過。近年來，這種現(xiàn)象雖有所改善，但缺乏創(chuàng)新，強調穩(wěn)步前進仍然是許多企業(yè)文化的一大特點。COPY（二）文化的復制相當多的企業(yè)在開展文化建設時，喜歡尋找參考模18（三）企業(yè)文化建設流于形式

很多企業(yè)其實并沒有實實在在地將企業(yè)文化置于企業(yè)經營戰(zhàn)略的高度，只是熱衷于作表面文章，追時髦，趕任務，搞花架子。相當多的企業(yè)文化建設在形式上熱熱鬧鬧，實際上卻缺乏失效。企業(yè)文化建設流于形式的表現(xiàn)有三：（三）企業(yè)文化建設流于形式很多企業(yè)其實并沒有實實在在地將企19

一是思想意識滯后，把企業(yè)文化等同于企業(yè)文化活動或企業(yè)形象設計。有的企業(yè)把把組織員工唱唱歌、打打球等活動、在媒體上打幾則廣告、設計幾個產品包裝，便認為是進行了企業(yè)文化建設。二是認為企業(yè)文化建設就是搞形象包裝。這是相當一部分企業(yè)搞文化建設的初衷。他們認為，定位于形象塑造，既工作具體，又容易見效，便于得到大家的認同，于是轟轟烈烈的形象設計和形象宣傳，一度成為企業(yè)推進文化建設的主要形式。三是認為企業(yè)文化建設就是出錢買文化。企業(yè)文化決不是出錢就能買到的。有不少效益好的企業(yè)為了走捷徑、趕進度、上水平，往往把企業(yè)文化的設計權委托于專門的公司或專家，意圖通過大把的投入，提升企業(yè)文化的水平，卻忽視了企業(yè)文化建設是每一位員工的共同責任，要靠員工的積極性和創(chuàng)造性的事實。一是思想意識滯后，把企業(yè)文化等同于企業(yè)文化活動或企業(yè)形象設20（四）企業(yè)文化建設與企業(yè)制度脫節(jié)一方面很多企業(yè)把企業(yè)文化等同于企業(yè)精神文化，總結了大量的文詞講究的理念綱領，看上去的確給人一種該企業(yè)擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化之感，但當真正深入了解時，卻發(fā)現(xiàn)公司的制度、員工的行為等多個方面與這些理念綱領相去甚遠。企業(yè)的精神理念并沒有被企業(yè)家和員工所信奉和實踐，并沒有在制度中實現(xiàn)和保證。

（四）企業(yè)文化建設與企業(yè)制度脫節(jié)一方面很多企業(yè)把企業(yè)文化等同21另一方面我國許多企業(yè)家都容易產生企業(yè)文化與企業(yè)制度互不相關的錯覺，有些企業(yè)家抱著“理想主義”甚至“空想主義”的心態(tài)去建設企業(yè)文化，完全脫離企業(yè)制度的要求，最后的結果是企業(yè)文化自我創(chuàng)新能力的喪失和企業(yè)的低效率，文化與制度發(fā)生了內耗。事實上，企業(yè)制度與文化是緊密相連的，現(xiàn)代化制度本身是一個空殼，人的執(zhí)行使其具有了客觀和實際的意義。而人在執(zhí)行過程中的心理、態(tài)度、行為方式正與企業(yè)文化息息相關。沒有文化的制度是僵化的，沒有制度的文化也是不切實際的另一方面我國許多企業(yè)家都容易產生企業(yè)文化與企業(yè)制度互不相關的22文化建設的困境解決路徑為解決企業(yè)文化建設中存在的種種問題，必須堅持以人為本和因企制宜的原則，采取妥善措施，提升企業(yè)文化執(zhí)行力，加強企業(yè)文化宣傳普及，充分發(fā)揮員工主體作用。文化建設的困境解決路徑為解決企業(yè)文化建設中存在的種種問題，必23(一)堅持因企制宜，構建實效文化針對處于不同成長階段的企業(yè)和同一企業(yè)在不同的成長階段，在企業(yè)文化建設方面投入的人、財、物和建設內容上會有所差別和側重。必須以企業(yè)的成長階段為基礎，分析企業(yè)的內外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)經營業(yè)績的主要因素是什么，從實際出發(fā)，因企制宜，建設企業(yè)文化。(一)堅持因企制宜，構建實效文化針對處于不同成長階段的企業(yè)和24一是完善機制建設。企業(yè)文化的建設是一個系統(tǒng)工程，要從企業(yè)性質及企業(yè)發(fā)展的長遠出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實施。在國有轉制企業(yè)中，建立黨、政、工、團齊抓共管，合力共建企業(yè)文化的體制；在合資和獨資企業(yè)中，可參照國際慣例，建立機制，這樣更有利于工作的開展，更能被投資商、公司領導及廣大職工所接受。企業(yè)的各個層面緊密結合，互相協(xié)助把企業(yè)的各種理念規(guī)范物化企業(yè)的各種文化，營造出良好的企業(yè)文化氛圍。一是完善機制建設。企業(yè)文化的建設是一個系統(tǒng)工程，要從企業(yè)性質25二是要營造管理文化氛圍。企業(yè)文化氛圍是企業(yè)文化滋生發(fā)展的土壤，有科學合理的管理制度的維護，有容納企業(yè)文化同時又能反映企業(yè)文化的管理機制，企業(yè)文化根植于這樣的土壤才能經得起風吹雨打。借鑒吸收傳統(tǒng)文化精髓和國外先進經驗，吸收先進的管理文化，因企而宜推進企業(yè)文化建設。借鑒成功企業(yè)的文化建設，必須要聯(lián)系自身實際，要有選擇，不能一味模仿。二是要營造管理文化氛圍。企業(yè)文化氛圍是企業(yè)文化滋生發(fā)展的土壤26（二）堅持開拓創(chuàng)新，構建特色文化先進文化離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質特征，沒有創(chuàng)新，就談不上先進文化。對企業(yè)來講，創(chuàng)新意味著創(chuàng)造性地破壞，就是要把自己原來成功與平衡破壞掉，創(chuàng)造一個動態(tài)平衡，要把自己原來成功的經驗否定掉，不斷地戰(zhàn)勝自我，否定自我，這樣，企業(yè)將會在所有的競爭中取勝。（二）堅持開拓創(chuàng)新，構建特色文化先進文化離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是27一是要樹立不斷開拓進取的創(chuàng)新精神。在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)如果沒有不斷開拓的創(chuàng)新精神，是很難找到立足之地的。西方世界激烈競爭的市場經濟培育了富有冒險精神和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，使冒險、創(chuàng)新成為民族的心理特征。而中國幾千年傳統(tǒng)文化缺少創(chuàng)新的意識和開拓的精神，宣揚的是“出頭的椽子先爛”，“槍打出頭鳥”。所以誰也不敢冒尖，人云亦云，隨大流，成了行為的準則。而現(xiàn)代經濟的發(fā)展，靠的就是開拓、創(chuàng)新。敏銳的市場反應，極強的創(chuàng)新能力，果敢的開拓精神，才能夠在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。一是要樹立不斷開拓進取的創(chuàng)新精神。在激烈的市場競爭中，一個企28二是要倡導個體創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新歸根到底是人的創(chuàng)新，它的主體和中心是人，人才是最重要的基礎，而知識型、創(chuàng)新型人才成為這個時代支配企業(yè)發(fā)展的核心力量。企業(yè)應當努力創(chuàng)造優(yōu)越的工作、學習和生活環(huán)境，吸引更多的優(yōu)秀人才加盟，不斷壯大企業(yè)的綜合實力，使企業(yè)踏上一條更加輝煌的創(chuàng)新之路。三是要提倡團隊創(chuàng)新。企業(yè)的發(fā)展壯大不僅僅是依靠個人能力、個體創(chuàng)造來實現(xiàn)，更是企業(yè)所有員工團結協(xié)作、共同努力的結果。企業(yè)的文化創(chuàng)新應著力引導、營造、開發(fā)一種與知識創(chuàng)新相適應的氛圍，使企業(yè)的人力資源、技術資源、金融資源和知識資源形成最佳配置，推動團隊協(xié)作創(chuàng)新迸發(fā)出前所未有的強大力量，并獲得最佳效果。二是要倡導個體創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新歸根到底是人的創(chuàng)新，它的主體和中29（三）堅持以人為本，建設和諧文化“以人為本”要求在企業(yè)的薪酬設計上與企業(yè)業(yè)績相聯(lián)系，并對業(yè)績之衡量不僅是以單純的數(shù)字為標準，而要更注重員工的潛力以及為公司所做的貢獻，對那些具有執(zhí)行力的員工給予更多的精神及物質上的回報。提升企業(yè)文化建設執(zhí)行力可以從以下途徑入手：（三）堅持以人為本，建設和諧文化“以人為本”要求在企業(yè)的薪酬30

一、是明確并分析企業(yè)文化建設目標。實踐表明，執(zhí)行力需要一個明確目標。只有當企業(yè)文化建設目標明確后，執(zhí)行力才有了前進的方向。明確企業(yè)文化建設的目標，讓員工看到企業(yè)文化建設的前途和方向，保持行為的一致性，為共同的奮斗目標而努力。二、是培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。企業(yè)的“執(zhí)行力”最終表現(xiàn)為團隊力量，要形成團隊強大的執(zhí)行力。正如一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。三、是重視員工，發(fā)揮其主體作用。領導在企業(yè)文化建設中的確起到舉足輕重的作用，但是領導個人無法代替員工整體。個人對企業(yè)文化建設的努力實踐無法代替企業(yè)整體的實踐。重視員工，發(fā)揮員工主體作用可以從改革用人制度，合理選用人才，樹立企業(yè)英雄等方面入手。一、是明確并分析企業(yè)文化建設目標。實踐表明，執(zhí)行力需要一個31四、健全民主制度，讓員工直接參與企業(yè)文化建設的全過程。企業(yè)要充分相信和依靠員工，讓廣大員工直接