社區(qū)實(shí)務(wù)案例

社區(qū)實(shí)務(wù)案例篇一：社區(qū)實(shí)務(wù)案例】社區(qū)社會(huì)工作實(shí)務(wù)與案例分析包頭市匯美社會(huì)工作服務(wù)中心國(guó)家級(jí)社工師：夏美玲主講內(nèi)容一.有效利用社會(huì)工作方法做好社區(qū)工作二.政府主導(dǎo)三社聯(lián)勱提升社區(qū)服務(wù)能力三.以社工丏業(yè)方法提升居民參與社區(qū)建設(shè)四.社區(qū)社會(huì)工作開(kāi)展及愿景五.社區(qū)社會(huì)工作案例精選一.有效利用社會(huì)工作方法做好社區(qū)工作社工知多少社工服務(wù)領(lǐng)域丏業(yè)方法社工與義工社區(qū)工作者社會(huì)工作是個(gè)好辦法社會(huì)工作socialwork是倫理學(xué)、道德哲學(xué)美好的社會(huì)goodsociety從社工人員的個(gè)人哲學(xué)出發(fā)、實(shí)務(wù)的智慧丏業(yè)認(rèn)同與生命信念認(rèn)同怎樣認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者？社會(huì)工作就是改變carechange減輕痛苦改善弱勢(shì)群體世界改變不正義社會(huì)工作的使命對(duì)弱勢(shì)群體的增能和關(guān)懷動(dòng)員社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)社會(huì)正義與社會(huì)變遷socialworkerspromotesocialjusticesocialchangeclients.“clients”usedinclusivelyinp＞社會(huì)工作者主要是在社會(huì)福利、社會(huì)救劣、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援劣、職工幫扶、犯罪預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫教、人口計(jì)生、糾紛調(diào)解、應(yīng)急處置等領(lǐng)域從事丏業(yè)社會(huì)服務(wù)工作。個(gè)案工作小組工作社區(qū)工作二.政府主導(dǎo)提升社區(qū)服務(wù)能力聯(lián)勱主要工作方式預(yù)期達(dá)到的效果社區(qū)社會(huì)工作的愿景（以包頭匯美社會(huì)工作服務(wù)中心為例）規(guī)范內(nèi)部治理機(jī)制1.明確的服務(wù)目標(biāo)2.清晰的組織架構(gòu)3.強(qiáng)化服務(wù)機(jī)構(gòu)黨群組織建設(shè)4.民主的決策機(jī)制5.可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃三.以丏業(yè)方法提升居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性城市居民參與度低是社區(qū)建設(shè)的疑難問(wèn)題以社工丏業(yè)手法工作的過(guò)程結(jié)論與建訖在傳統(tǒng)的社區(qū)治理模式下,一方面,社區(qū)居委會(huì)按照傳統(tǒng)的體制運(yùn)作效率不高;另一方面,政府戒單位包辦太多,社區(qū)居民對(duì)社區(qū)公共事務(wù)的參與程度低,甚至漠不關(guān)心。根據(jù)相關(guān)調(diào)查資料,對(duì)三個(gè)社區(qū)的調(diào)研顯示,有71.9%的人對(duì)”我不知道怎么參與社區(qū)管理,您是否同意這樣的說(shuō)法”表示很同意、較同意戒無(wú)所謂,大多數(shù)人都不參加居民會(huì)議,甚至對(duì)與自身利益關(guān)系十分密切的會(huì)議也是如此。調(diào)查顯示,有40.8%的人對(duì)”社區(qū)居民從來(lái)不參加居委會(huì)召開(kāi)的居民會(huì)議,您同意這種說(shuō)法嗎?”表示了很同意、較同意戒無(wú)所謂,表示不太同意的占35%,表示不同意的僅占21.4%。居民勱員開(kāi)展討論會(huì),進(jìn)行居民自我決策居民參與社區(qū)衛(wèi)生清理行勱選丼成立居民自管會(huì)建立居民公約社區(qū)居民積極參與社區(qū)建設(shè)積極發(fā)揮丏業(yè)社會(huì)組織的作用激發(fā)公眾參與熱情培養(yǎng)社區(qū)社會(huì)組織善亍發(fā)現(xiàn)社區(qū)自治的潛力勱員社區(qū)居民的參與四.社區(qū)社會(huì)工作開(kāi)展及愿景社區(qū)調(diào)研方法與路徑社區(qū)社會(huì)組織活勱項(xiàng)目申請(qǐng)社區(qū)社會(huì)工作愿景（一）目的社區(qū)調(diào)研是社區(qū)工作者認(rèn)識(shí)社區(qū)的過(guò)程。社區(qū)工作者進(jìn)入社區(qū)后需要為社區(qū)作一幅素描，把它的內(nèi)外面貌——包括社區(qū)的狀況、需要、問(wèn)題、資源——清晰地刻畫(huà)出來(lái)。內(nèi)容社區(qū)工作者需要全方位、全面了解社區(qū)。全面認(rèn)識(shí)社區(qū)一般包括三項(xiàng)工作：社區(qū)基本資料人口及其組成、歷史、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、政治、交通、社區(qū)價(jià)值觀念、社區(qū)資源。2.社區(qū)問(wèn)題及社區(qū)需要3.社區(qū)動(dòng)員調(diào)查素材收集方法政府部門(mén)統(tǒng)計(jì)資料問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟探索性工作設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿修改定稿并印刷社區(qū)社會(huì)組織活勱項(xiàng)目申請(qǐng)陽(yáng)光社區(qū)中心項(xiàng)目能力建設(shè)系列培訕本次培訓(xùn)主要分為三大環(huán)節(jié)社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)的主要方法、社區(qū)前期的需要調(diào)查，明確社區(qū)發(fā)展為首要目的的講座。社會(huì)組織項(xiàng)目申報(bào)書(shū)社會(huì)組織項(xiàng)目申報(bào)書(shū)?doc社區(qū)社會(huì)工作愿景我對(duì)未來(lái)的社區(qū)社會(huì)工作發(fā)展有何期待？工作對(duì)我有何意義？社區(qū)社會(huì)工作對(duì)我有何意義？從事社會(huì)工作快樂(lè)嗎？社會(huì)工作的目的是改善生活環(huán)境讓大家過(guò)快樂(lè)的生活bernardbosanquet（1901）工作的意義召喚、志業(yè)vocation、calling!作是服務(wù)他人的一種方式alfredmarshall（1842-192的gentieman文明的人我希望成為什么樣的社工？不忘初衷理論、技術(shù)、倫理兼顧批判思考的能力2014年1月10日，共青團(tuán)中央、中央綜治委預(yù)防青少年違法犯罪丏項(xiàng)組、中央綜治辦、民政部、財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部六部門(mén)關(guān)亍印發(fā)《關(guān)亍加強(qiáng)青少年事務(wù)社會(huì)工作丏業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（中青聯(lián)發(fā)〔2014〕1號(hào)）。主要服務(wù)領(lǐng)域：服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展領(lǐng)域；維護(hù)青少年合法權(quán)益領(lǐng)域；預(yù)防青少年違法犯罪領(lǐng)域。2014年4月9日，《民政部關(guān)亍進(jìn)一步加快推進(jìn)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》（民發(fā)〔2014〕80號(hào)）。完善民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度：改進(jìn)登記方式；強(qiáng)化監(jiān)督管理；推勱信息公開(kāi)。加強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)：進(jìn)一步增強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理能力；著力提升民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平；建立健全民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系志愿者制度；加強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)黨群組織建設(shè)。第一題(20分)小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門(mén)。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥。社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出人精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專(zhuān)業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。問(wèn)題：1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分別是什么？3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫(xiě)出“出院計(jì)劃的內(nèi)容。第一題答題要點(diǎn)：1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)支持的不足有：康復(fù)治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父母對(duì)照料好小安沒(méi)有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社區(qū)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，并不能為其提供更好的治療。社會(huì)交往的支持。小安的朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他；社區(qū)居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)。2．(1)小安的需要有：治療康復(fù)需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；家庭生活需要；社會(huì)交往需要；價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要；戀愛(ài)婚姻需要。(2)小安家人的需要有：接受社區(qū)照顧，社區(qū)為小安家人提供訓(xùn)練課程和有關(guān)照顧精神病人的技巧。3．出院計(jì)劃：協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)；給病人和家人進(jìn)行輔導(dǎo)，包括照顧技巧上和心理上的輔導(dǎo)。安撫病人的情緒；為病人出院后尋找社區(qū)資源來(lái)提供輔導(dǎo)和照顧。第二題(20分)快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門(mén)鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。問(wèn)題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過(guò)程目標(biāo)是什么？2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)？3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)？答題要點(diǎn)：1．任務(wù)目標(biāo)：社區(qū)安全和老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。過(guò)程目標(biāo)：了解社區(qū)治安問(wèn)題以及原因；動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，參與社區(qū)的治安工作。2．協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟：(1)組成小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)；(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法；(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。3．專(zhuān)業(yè)技術(shù)：傾聽(tīng)、引導(dǎo)、接納、行為改善。第三題(20分)劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿(mǎn)腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問(wèn)題：1．劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么？2．社會(huì)工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專(zhuān)業(yè)技巧？3．下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些？(答題時(shí)只需在專(zhuān)用答題卡上寫(xiě)出正確選項(xiàng)的代碼)A?社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利b?社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)c?劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)阪對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理d?社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加e?社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的答題要點(diǎn)：1?(1)劉某面臨的問(wèn)題有：社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度；受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某的需要有：基本生存條件的保障需要；教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；再社會(huì)化的服務(wù)需要。2?社會(huì)工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)技巧有：同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者要在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度表明了對(duì)劉某有興趣，關(guān)心他。3?符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。第四題（24分）麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長(zhǎng)年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢(qián)回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒(méi)有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語(yǔ)，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來(lái)威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺(jué)得自己很沒(méi)用，在村里抬不起頭來(lái)。性格內(nèi)向的麗芬找過(guò)村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過(guò)婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過(guò)麗芬家人的工作，但沒(méi)起什么作用。村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事為由，沒(méi)有給麗芬什么幫助。麗芬感覺(jué)活得很累，動(dòng)過(guò)離婚的念頭?？墒牵改付甲≡诘艿芗依?，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過(guò)自殺，但一想到女兒沒(méi)了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無(wú)助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。麗芬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀望和了解，前來(lái)該機(jī)構(gòu)求助。問(wèn)題：1．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的？2．從優(yōu)勢(shì)視角看，麗芬擁有哪些資源？3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則？4．從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略。答題要點(diǎn)：1．麗芬個(gè)人的無(wú)力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無(wú)力感的根源是：受到壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)；受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)；宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。2．麗芬擁有的資源包括：個(gè)人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力；社會(huì)資源：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。3．基本原則：(1)承認(rèn)麗芬是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)；(2)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的情況；將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，視婦女問(wèn)題為個(gè)人與社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)果，而不應(yīng)將問(wèn)題個(gè)人化。4．策略：個(gè)人層面：認(rèn)識(shí)自己的權(quán)益，提高自信和自強(qiáng)精神；小組層面：通過(guò)小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)達(dá)到小組中婦女個(gè)人和小組問(wèn)題的解決；社區(qū)層面：構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)；婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。第五題(16分)周日下午，某校初三(2)班l(xiāng)o多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變,驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡?tīng)I(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問(wèn)題。要求：以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。答題要點(diǎn)：危機(jī)介入的基本原則。第一，及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周?chē)渌说膫?，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。第二，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。第三，輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。第四，提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械闹車(chē)说馁Y源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。第六，培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過(guò)程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過(guò)程。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過(guò)調(diào)適和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容應(yīng)包括：(1)限定目標(biāo)；(2)提供支持；(3)培養(yǎng)自主能力。案例分析：小龍是一年級(jí)的學(xué)生，一直由奶奶帶著張大。小龍的母親在他三歲時(shí)被車(chē)輪奪去了生命，父親張先生愛(ài)子心切，始終沒(méi)有再娶，但是脾氣變得越來(lái)越壞，對(duì)小龍的教育方式以簡(jiǎn)單粗暴為主。有一天，小龍?jiān)趯W(xué)校和同學(xué)李天的牙齒打掉了好幾顆，李天當(dāng)場(chǎng)鮮血直流，學(xué)校班主任將小龍的父親張先生叫到學(xué)校，警告張先生要回去好好教育子女，如果下次再出現(xiàn)類(lèi)似情況，將不留情面，按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行處罰。回到家后，小龍?jiān)獾搅藦埾壬囊活D毒打。從此以后，小龍乖了很多，打人的壞習(xí)慣一直沒(méi)有再犯，但是漸漸地，班主任老師發(fā)現(xiàn)小龍上課時(shí)常常走神，學(xué)校布置的家庭作業(yè)經(jīng)常做錯(cuò)，甚至發(fā)展到經(jīng)常找不到作業(yè)本。問(wèn)題：1、對(duì)生活境遇不良的兒童可采取的救助有哪幾種類(lèi)型？2、在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些？3、針對(duì)小龍目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？答案：1、一部分兒童因生活境遇不良，表現(xiàn)為困難無(wú)依，或表現(xiàn)為反社會(huì)或反常的行為，這一層面的服務(wù)一直是兒童社會(huì)工作的重點(diǎn)。一般而言，這類(lèi)兒童服務(wù)可以分為支持性、保護(hù)性、補(bǔ)充性、替代性四種類(lèi)型。(1)支持性服務(wù)是指通過(guò)提高家庭的功能，強(qiáng)化父母的責(zé)任，促進(jìn)兒童福利（2）保護(hù)性服務(wù)講究最低限度地改變兒童的生存環(huán)境，維護(hù)其發(fā)展過(guò)程的穩(wěn)定（3）補(bǔ)充性服務(wù)是對(duì)兒童生活的基本狀況做必要的改善，但仍有部（4）替代性服務(wù)指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境。2、在本案例中，小龍面臨的主要困境可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：（1）由于小龍的父親采用簡(jiǎn)單粗暴的教育方式，當(dāng)孩子有錯(cuò)時(shí)，非打即罵，使得小龍很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，脾氣暴躁，好斗。（2）長(zhǎng)期和奶奶生活在一起，缺乏溫柔的母愛(ài)和一定程度的父愛(ài)，且奶奶可能有一定程度的溺愛(ài)，這或許使得小龍?jiān)趯W(xué)習(xí)和行為舉止上表現(xiàn)出學(xué)習(xí)成績(jī)不佳、攻擊性過(guò)強(qiáng)和具有破壞性的行為。（3）由于小龍的問(wèn)題行為，人際關(guān)系不佳，導(dǎo)致其缺乏來(lái)自朋友的理解和支持（4）綜上所述，小龍面臨的困境主要有：如何處理學(xué)業(yè)問(wèn)題，提高學(xué)習(xí)成績(jī)和注意力；如何做到和同學(xué)、老師和平相處；如何有效地和父親溝通；如何應(yīng)對(duì)自己的非理性情緒。3、針對(duì)小龍的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取社會(huì)工作的個(gè)案工作法。（1）目標(biāo)：協(xié)助小龍本人處理課業(yè)、情緒及人際交往問(wèn)題，從而提升小龍面對(duì)這些問(wèn)題的處理能力；此外，社會(huì)工作者還應(yīng)與小龍的家庭成員做好協(xié)調(diào)和溝通，幫助他們?cè)谡J(rèn)識(shí)自身問(wèn)題的前提下積極配合社會(huì)工作者的工作。（2）主要介入策略如下：1、對(duì)小龍?zhí)峁┬睦硎鑼?dǎo)，協(xié)助小龍認(rèn)識(shí)到自身的非理性信念并采取正確的宣泄方式，學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為。2、幫助小龍加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小龍改變的主動(dòng)性與積極性3、為小龍?zhí)峁┍匾恼n業(yè)輔導(dǎo)和注意力集中訓(xùn)練，提高小龍參與學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的積極性4、和小龍的父親進(jìn)行溝通，教授其家庭養(yǎng)育技能和親子溝通技巧，使其改變簡(jiǎn)單粗暴的教育理念與親子溝通方式。5、走訪小龍的班主任和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解小龍的具體情況尋求他們的支持和幫助。方案設(shè)計(jì)題案例：某天的清晨，小史在某市計(jì)劃生育辦公室門(mén)口發(fā)現(xiàn)了一名嬰兒，需要妥善安置。問(wèn)題：請(qǐng)你以一名兒童社會(huì)工作者的身份，提供嬰兒的安置方案，即設(shè)計(jì)服務(wù)方案。答案：根據(jù)我國(guó)法律要求，這名嬰兒的安置服務(wù)方案應(yīng)包括下面的步驟，介入系統(tǒng)和介入活動(dòng)：1、報(bào)案并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)：向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，登記，對(duì)嬰兒的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，看是否有生命危險(xiǎn)。2、公告等候期的照顧：根據(jù)法律規(guī)定，公安機(jī)關(guān)應(yīng)采用公告等方式尋找嬰兒的親生父母，公告期為60天，期間，兒童社會(huì)工作者需要對(duì)嬰兒的照顧問(wèn)題作出具體細(xì)致的安排，避免出現(xiàn)意外。3、嬰兒的永久性安置：有兩種可能，一是將嬰兒送回其親生父母身邊；一是將嬰兒永久性地安置在兒童福利院中。4、評(píng)估：在上述兩種安置中，當(dāng)完成了父母的親子訓(xùn)練和福利院嬰兒的適應(yīng)訓(xùn)練后，社會(huì)工作者即可對(duì)嬰兒的安置進(jìn)行評(píng)估。兩種情形的平谷內(nèi)容有差異：前者需要就親子關(guān)系、嬰兒的發(fā)育狀況進(jìn)行評(píng)估；后者需要就嬰兒的福利院適應(yīng)度以及嬰兒發(fā)育狀況進(jìn)行評(píng)估。5、結(jié)案：評(píng)估完成后，如無(wú)特別情況，嬰兒安置的計(jì)劃就完成了。案例分析：阿強(qiáng)是一位出而的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他，其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢(qián)，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。1、青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（1）青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估（3）服務(wù)計(jì)劃的制定需要充分尊重青少年的意愿（4）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、答案：1、青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（1）青少年服務(wù)中建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需

要的資源評(píng)估（3）服務(wù)計(jì)劃的制定需要充分尊重青少年的意愿（4）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋友群體、合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展持關(guān)系、優(yōu)化朋友群體、合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類(lèi)介入和行動(dòng)（5）評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果平谷和過(guò)程評(píng)估。2、阿強(qiáng)面臨的困境有：（1）阿強(qiáng)乘冪網(wǎng)游，難以自拔的現(xiàn)狀（2）阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度（3）阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3、社會(huì)工作者的介入策略：（1）提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。（2）社會(huì)工作者及阿強(qiáng)極其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。（3）修正阿強(qiáng)不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。（4）協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份比較穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時(shí)間關(guān)心兒子。方案設(shè)計(jì)：小李，大二男生，22歲，大一入校時(shí)認(rèn)識(shí)一個(gè)女生后，迅速墜入了愛(ài)河，但是面對(duì)他的深?lèi)?ài)，女生似乎沒(méi)有那么熱烈，兩人的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞。最近，因?yàn)橐患∈?，女生跟他徹底分手了。任憑小李如何哀求，女生的態(tài)度都十分堅(jiān)決。小李就此陷入了失戀狀態(tài)，整天茶飯不思，身體也一天天瘦了下去。媽媽看了，十分擔(dān)心，但又無(wú)能為力，費(fèi)了很多口舌，終于說(shuō)服了小李，陪他找社區(qū)工作者求助希望得到幫助。小李只有一個(gè)愿望：我只想要她回到我身邊，否則我什么也不想做，什么也做不了。問(wèn)題：請(qǐng)你有針對(duì)性的設(shè)計(jì)服務(wù)方案。答案：1、目的：改變小李的失戀狀態(tài)，幫助他獲得積極的生活態(tài)度。2、目標(biāo)：讓小李恢復(fù)正常的休息時(shí)間，尤其是日三餐的進(jìn)2、目標(biāo)：讓小李恢復(fù)正常的休息時(shí)間，尤其是日三餐的進(jìn)規(guī)律；改變小李因失戀而產(chǎn)生的消極生活態(tài)度；提高小李母親的親子技巧和能力。3、方案實(shí)施策略：針對(duì)目標(biāo)，社工首先需要做的是危機(jī)干預(yù)，因?yàn)樾±畈栾埐凰嫉臅r(shí)間一長(zhǎng)會(huì)對(duì)他的生命產(chǎn)生危害，甚至?xí)湎潞筮z癥，影響他的后半生。這需要和小李進(jìn)行直接的溝通，也需要父母親從旁協(xié)助。一方面，社工需要對(duì)小李進(jìn)行認(rèn)知輔導(dǎo)，幫助他轉(zhuǎn)變對(duì)女朋友、戀愛(ài)和人生的認(rèn)知，這需要在一段時(shí)間里，有計(jì)劃、按步驟的來(lái)進(jìn)行；另一方面，小李出現(xiàn)這種狀態(tài)，家庭教育應(yīng)該也負(fù)有一定的責(zé)任，因此，社工還應(yīng)對(duì)小李的父母做主題輔導(dǎo)，提高他們觀察，理解、引導(dǎo)和教育兒子的技巧和能力，防止以后再出現(xiàn)類(lèi)似的狀況。在整個(gè)過(guò)程中，父母親的協(xié)助起著非常重要的作用，因們觀察，為從客觀行動(dòng)來(lái)說(shuō)，社工在干預(yù)早期需要頻繁登門(mén)和小李進(jìn)行面談溝通；這種登門(mén)面談的頻率在后期可能會(huì)低一些，但仍是需要的；另外從干預(yù)的效率和可持續(xù)來(lái)說(shuō)，隨著社工對(duì)小李父母的親子溝通能力和技巧的培養(yǎng)，父母親協(xié)助的部分會(huì)逐漸增加。案例分析：家住上海的張先生，現(xiàn)年66歲，獨(dú)居，身患肛瘺。平時(shí)，自己可以獨(dú)立生活，但發(fā)病時(shí)很?chē)?yán)重，經(jīng)常臥床不起。張先生退休前在事業(yè)單位工作，有固定的退休金，生活上還算過(guò)的去。雖有4個(gè)兒女，但他們都在國(guó)外工作，由于工作原因，很少有時(shí)間回來(lái)看望他。張先生曾經(jīng)想再找個(gè)老伴，可以相互掌骨，但擔(dān)心影響與子女的感情，因此，沒(méi)有向子女們開(kāi)口。隨著年齡升高，張先生記憶力下降，外出經(jīng)常忘記鎖門(mén)或關(guān)煤氣，有一次差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)。最近老人病情加重，生活無(wú)法自立。受醫(yī)療條件限制，張先生所在的社區(qū)門(mén)診也束手無(wú)策。無(wú)奈下求助了某醫(yī)院肛腸科，但該科親年醫(yī)務(wù)志愿者幫助的對(duì)象是經(jīng)濟(jì)特困老人，出于道義，該科青年醫(yī)務(wù)志愿者免費(fèi)上門(mén)送咬三次，幫助老人緩解病情，但要根治暫時(shí)還不大可能。再加上一個(gè)人生活，面對(duì)生活中遇到的種種困境，張先生常常感到孤立無(wú)援，焦慮不安。問(wèn)題：針對(duì)張先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？答案：1、協(xié)調(diào)醫(yī)院和社區(qū)，對(duì)老人的疾病投入更多的精力，并和老人一起制定出合適的治療方案。2、教會(huì)老人一些日常保健知識(shí)，并進(jìn)行一些康復(fù)和健康維護(hù)活動(dòng)。3、鼓勵(lì)老人多參與社區(qū)活動(dòng)，排遣寂寞。4、協(xié)助老人與子女溝通，鼓勵(lì)其把再婚的想法告訴兒女；或由社會(huì)工作者親自介入告訴其子女老人再婚的意愿，并與其子女溝通。5、通過(guò)一些肢體練習(xí)，減緩老人記憶力的衰退速度，減少家庭安全事故。方案設(shè)計(jì)：愛(ài)女士，43歲，丈夫比她大三歲。由于家庭優(yōu)越，愛(ài)女士在30歲后生下一子，丈夫讓她辭職在家當(dāng)全職媽媽。兒子一直品學(xué)兼優(yōu)，深得愛(ài)女士夫婦的喜愛(ài)。但就在今年暑假，兒子游泳時(shí)發(fā)生意外，不幸溺水而亡。愛(ài)女士非常傷心，平日丈夫工作忙，

她的生活以孩子為中心；現(xiàn)在孩子不在了，她感覺(jué)整個(gè)人都被掏空了，不知道活著還有什么意義。家人不放心，帶她來(lái)社區(qū)工作站求助。如果你是接案的社會(huì)工作者，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一下個(gè)案輔導(dǎo)的大致思路。答案：我將為愛(ài)女士提供相應(yīng)的個(gè)案服務(wù)。首先，認(rèn)真安排好第一次面談，采取積極主動(dòng)、誠(chéng)懇與尊重的態(tài)度，多運(yùn)用同感，向愛(ài)女士傳遞溫暖與支持，使其情緒得到一定的宣泄，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。其次協(xié)助愛(ài)女士清理思路，確定目前所面臨的問(wèn)題和困惑，再次，從優(yōu)勢(shì)視角幫愛(ài)女士尋找資源，看不到不幸事件雖具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)與機(jī)遇，鼓勵(lì)她化悲痛為力量，重新規(guī)劃今后的人生，促進(jìn)其成長(zhǎng)。最后，還要做好其家庭輔導(dǎo)和增強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)等工作方案設(shè)計(jì)題：開(kāi)，你所在的機(jī)構(gòu)想針對(duì)本區(qū)的殘疾人開(kāi)展服務(wù)，請(qǐng)寫(xiě)一份社區(qū)服務(wù)方案。假如你是名某社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，為了迎接特奧會(huì)的召假如你是名某社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，為了迎接特奧會(huì)的召答案：1、方案目標(biāo)：呼吁社會(huì)關(guān)注殘疾人群體，改善其生活質(zhì)量，促進(jìn)殘疾人的社會(huì)融合，使其享有安全、平等、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。2、方案實(shí)施策略：（1）成立社區(qū)志愿者組織，定期為殘疾人提供日間照料等生活服務(wù)（2）充分利用陽(yáng)光之家等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展醫(yī)療康復(fù)、教育康復(fù)與社會(huì)康復(fù)服務(wù)（3）利用社區(qū)其他資源為殘疾人提供服務(wù)（4）呼吁社會(huì)各界關(guān)注殘疾人群體的社會(huì)融合問(wèn)題。3、方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)與社會(huì)各方面資源，落實(shí)服務(wù)方案，調(diào)空?qǐng)?zhí)行進(jìn)度，根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整方案。4、方案評(píng)估：包括目標(biāo)的落實(shí)情況，殘疾人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，效果評(píng)估。案例分析：小c是一名在社區(qū)服刑的矯正對(duì)象。他17歲時(shí)出于“哥們義氣”，參與了一起群毆時(shí)間并使一人死亡，被法院判處20年有期徒刑。在監(jiān)獄服刑期間，小c因表現(xiàn)良好屢獲減刑，服刑11年后提前釋放。出獄后，小c隱瞞了自己身份，在一家餐館找到一分工作。由于餐館工作時(shí)間與社區(qū)矯正個(gè)工作者要求的定期匯報(bào)思想和參與社區(qū)勞動(dòng)的時(shí)間安排相沖突，社區(qū)矯正工作者始終認(rèn)為小c服刑態(tài)度有問(wèn)題并幾次在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)他，在經(jīng)過(guò)劇烈思想斗爭(zhēng)后，為了表明自己

聽(tīng)話，小c無(wú)奈辭掉了餐館的工作。聽(tīng)話，小c無(wú)奈辭掉了餐館的工作。館老板了解小c的情況后，非但沒(méi)有埋怨他隱瞞身份求職的行為，反而將其工作時(shí)間調(diào)整，以方便其參加社區(qū)矯正的一些活動(dòng)。負(fù)責(zé)社區(qū)矯正工作的監(jiān)督員了解實(shí)際情況后，動(dòng)員小c在社區(qū)矯正對(duì)象的小組活動(dòng)時(shí)袒露自己的心路歷程。當(dāng)小c聲淚俱下地談到出獄后改過(guò)自新的決心，以及實(shí)際生活中遭遇的種種挫折和矛盾時(shí)，在場(chǎng)的矯正對(duì)象和矯正工作者都感受到了心靈的震動(dòng)。問(wèn)題：請(qǐng)從矯正社會(huì)工作者的角度，分析上述案例中社區(qū)矯正工作者的介入行為存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該遵循哪些矯正社會(huì)工作的理念去改進(jìn)服務(wù)？答案：分析上述案例可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)矯正工作者在處理小c的個(gè)案工作中其思想觀念和工作方法與矯正社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念有相互沖突的地方。首先，社會(huì)工作對(duì)人的一個(gè)基本看法就是：相信每一個(gè)人在一定條件下都是可以改變的，也就是相信人具有可塑性，即便是矯正對(duì)象也是如此。但是，這個(gè)個(gè)案中的社區(qū)矯正工作者卻沒(méi)有這