職場禮儀-徐珍珠

培訓(xùn)質(zhì)檢部培訓(xùn)講師徐珍珠2021/3/222怎樣讓工作中的自己看起來更具信賴感！怎樣提升自己的職業(yè)形象，為工作加分！怎樣能與對方盡快建立積極的交流關(guān)系！怎樣通過非語言傳達我們的友好與專業(yè)！通過今天的課程，我們將學(xué)習(xí)到……知道做到不知禮那么失禮，失禮那么無人理2021/3/224“懂不懂禮儀是我個人的事情，這是我的個性，我行我素〞事實上“作為一名職場從業(yè)者，你的敬業(yè)態(tài)度、文明禮貌的程度、你是否知禮懂禮，關(guān)乎到的不僅僅是你個人形象，你代表的是你所在的團隊、企業(yè)、家庭的形象，如果你出國代表的那么是國家的形象！〞“我就這樣〞“哪有那么多時間〞什么是禮儀？不管有沒有意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，一直存在。

是指用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)，愉悅雙方的行為準(zhǔn)那么。2021/3/225儀容儀表2021/3/227發(fā)型：1、著制服時過肩頭發(fā)須盤起；2、發(fā)型整齊干練，無碎發(fā)、毛發(fā)〔使用定型水〕；3、發(fā)繩及發(fā)夾為黑色，不可佩戴其他無關(guān)飾物；4、前不遮眉，后不及領(lǐng)，兩鬢不過耳；面部：淡妝上崗底妝、修/畫眉、眼妝、腮紅、口紅/唇彩手部：干凈無紋身，指甲只可留0.5毫米的白邊男士發(fā)型：1、前不遮眉，后不及領(lǐng)，兩鬢不過耳2、發(fā)型整齊干練，無碎發(fā)、毛發(fā)〔使用定型水〕；3、不染燙夸張發(fā)式，不能剃光頭；面部：干凈清爽無起皮、不留胡須、鼻毛不外露，精神飽滿手部：干凈無紋身，指甲只可留0.5毫米的白邊女士儀容要求女士飾品可佩戴耳釘〔一對〕、手表、戒指〔中指/無名指〕等樣式簡單首飾各一種；男士飾品可佩戴戒指、手表；儀表要求制服公司規(guī)定的制服，袖子領(lǐng)口扣好端正；名牌〔制服的一局部〕佩戴左肩下方8厘米處，不得翻戴、遮擋以少為宜同質(zhì)同色2021/3/2292021/3/2210著裝標(biāo)準(zhǔn)西服1〕著職業(yè)套裝、合身得體；2〕無污漬、無破損、無開線、無褶皺；3〕口袋不能放鼓囊的物品；4〕不要在腰間別任何東西；5〕褲腰大小以抵入一手掌為標(biāo)準(zhǔn)；6〕褲長以褲腳接觸腳背最為宜；7〕裙長不短于膝蓋上方5cm左右；著裝要求正式場合西褲要有褲線2021/3/2211西裝穿著本卷須知襯衫1〕襯衫顏色以白色、淺色系為宜；〔著公司規(guī)定制服〕2〕無臟領(lǐng)口/袖口、無褶皺破損；3〕襯衫袖口應(yīng)多出西服袖口的1.5cm左右;4〕襯衫忌放在西褲/西裙外；5〕袖口必須扣上；6〕女士第一個扣子一般不扣，男士第一個扣子在打領(lǐng)帶時要扣。私衣不外漏2021/3/2212西裝穿著本卷須知領(lǐng)帶1〕領(lǐng)帶是西裝的靈魂，工作場合一定要打領(lǐng)帶；2〕領(lǐng)帶要求整潔平整、位置端正，緊貼領(lǐng)口；3〕工作場合忌領(lǐng)帶顏色亮麗，以深色為宜；4〕領(lǐng)帶尖到皮帶扣處為宜；5〕除解領(lǐng)帶，不松領(lǐng)帶；2021/3/2213西裝穿著本卷須知襪子1〕穿西裝時不穿白色襪子，搭配同色系襪子；2〕男士或黑色或深色；3〕女士或膚色或黑色；〔公司規(guī)定〕4〕忌穿挑絲、破損的襪子；2021/3/2214西裝穿著本卷須知鞋子1〕以純黑色暗質(zhì)皮鞋為宜；2〕皮鞋光亮無塵；3〕女士不低于2cm的跟；4〕如果皮帶和皮鞋不是同一質(zhì)地的，記得在顏色上找到統(tǒng)一；2021/3/2215首選V領(lǐng)毛衫/馬甲+襯衫領(lǐng)帶底線黑色中高領(lǐng)毛衣冬季著裝要求純黑色2021/3/2216全身顏色三種以內(nèi)男士西裝紐扣本卷須知紐扣類別非工作場合工作場合雙排扣全扣/全不扣全扣單排1扣全扣/全不扣全扣單排2扣扣第一顆/全不扣扣第一顆單排3扣扣第二顆/全不扣扣第二顆或第一二顆單排4扣扣中間兩顆/全不扣扣中間兩顆2021/3/2217坐下解扣站立系扣2021/3/2218我有一面神奇的鏡子2021/3/2219儀態(tài)禮儀2021/3/2220儀態(tài)也叫儀姿、姿態(tài)，它包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。2021/3/2221儀態(tài)文明、自然、美觀、敬人八顆牙齒微笑2021/3/2222微笑要親切自然，不做作，嘴角上揚，嘴唇似閉非閉，做到眼神真誠、精神飽滿，不卑不亢練習(xí)微笑的方法：面對鏡子，發(fā)音“E〞。上三角中三角下三角眼神1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視；2、雙手在身體兩側(cè)自然下垂，雙臂可下垂交叉放于身體前；3、女士站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“Ｖ〞字型；4、男士站立時，雙腳可并攏呈“Ｖ〞字形/可分開雙腳與肩同寬；站姿禁忌2021/3/2224平、直、高1、站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂；2、站立時雙腿不可不停地抖動；上體伸直、胸前挺、肩平放松，落座時動作和緩、平穩(wěn)、沉著自如。

穿裙子落座時應(yīng)稍稍把裙子攏一下，雙腿并攏現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度。

不要雙腿分開或是翹起“二郎腿〞，更不能抖起翹起的腳，時不時的腳尖朝天。坐姿2021/3/2225上身筆直、雙肩放松、目光平視雙臂自然擺動男士步伐矯健、有力女士步伐自然、優(yōu)雅不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響走姿2021/3/2226一腳在前，一腳在后，在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上蹲姿2021/3/2227你是否犯過類似錯誤？迅速、美觀、大方2021/3/2228社交禮儀2021/3/2229早上好（10點前）晚上好（18點后）上午好（10點-12點）下午好（14點-18點）中午好（12點-14點）問候2021/3/2230小王李叔叔客人王先生客人李先生李經(jīng)理先生日常日常稱呼2021/3/2231私人距離

＜0.5米常規(guī)距離

0.5~1.5米之間禮儀距離

1.5~3米之間公共距離

3米以上交談界域321原那么2021/3/2232介紹自己——介紹自己前先問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹禮儀遞名片接名片放名片名片禮儀2021/3/2234握手禮儀上級/主人/長者/女性在先；大方伸手虎口相對力度七分目視對方面帶微笑三到五秒手套禮、手指禮2021/3/2235五指并攏

以肘關(guān)節(jié)為軸

手勢走賓客左前方1.5米左右，側(cè)向賓客

上樓梯賓客先行，下樓梯引領(lǐng)先行溫馨提示

引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀2021/3/2236遞物：雙手呈遞；〔文字的物品、帶尖/帶刃物品〕展示：將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物；招手：向近距離的人打招呼時，伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮；指引：五指并攏，掌心向上，手臂在胸以下，指尖朝向指引之處。小心指棍，指點情傷。手勢標(biāo)準(zhǔn)2021/3/2237電梯禮儀男士、晚輩或下屬效勞于女士、長輩或上司隨后進入/揮手道別；進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口；在電梯里，盡量站成“凹〞字型，方便后進入有地方可站開電梯電梯內(nèi)進出2021/3/2238010302明確目的估算時間掌握一些必要的信息簡明表述清楚表示感謝禮貌掛010203前交談中結(jié)束時禮儀接打禮儀防止上班時間接打私人2021/3/2239停止一切不必要的動作正確的姿勢保持微笑三聲之內(nèi)自報家門認(rèn)真記錄5W1H重復(fù)/確認(rèn)感謝對方來電，禮貌結(jié)束

上司/女士/對方先掛1、提前到場，忌諱遲到；2、將調(diào)至靜音狀態(tài)或者振動；3、特殊情況需離場，應(yīng)向主持人示意，以示禮貌；4、認(rèn)真傾聽，不得隨意進出或交頭接耳；5、開關(guān)門動作輕柔；6、離場井然有序，不得爭搶擁擠或大聲喧嘩；會場禮儀2021/3/2240問候聲迎聲送聲歉聲謝聲五聲服務(wù)十字箴言謝謝再見對不起您好請0104050203禮貌用語2021/3/2241禮儀的價值知禮、懂禮學(xué)禮、用禮2021/3/2242個人自身修養(yǎng)內(nèi)在素質(zhì)美化自身增加自信改善人際關(guān)系組織企業(yè)文化水平組織精神團隊氣氛公司形象代表檔次