市場(chǎng)研究工作流程體系

#市場(chǎng)研究工作流程體系目的將產(chǎn)品規(guī)劃、營銷流程納入全面的信息化體系，為公司的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。作業(yè)流程圖營銷部分程流出容內(nèi)1M制定目標(biāo)年標(biāo)一轡一部MO誦附cE營劃憐第蹤寸艮、理檢目-部沁銷陥營M占場(chǎng)市告零*)有M2公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略消查與調(diào)場(chǎng)者市費(fèi)導(dǎo)部剩O誼誦附cE廠營劃牌規(guī)求消有對(duì)要品iA需{矢戶重洞指海告以^)客甜杠臨！I卻亠宀呼隊(duì)一|業(yè)矢^'周、偏知品測(cè)認(rèn)儀O知道恥小G牌射刪認(rèn)渠珮知土口品及>為牌、品感砂、就等歩品道5的O率動(dòng)勢(shì)曲、渠告牌解有資超社率取*品科占燮或韻購獲O爭(zhēng)甘、、向Br=預(yù)息隣競(jìng)1紗量度動(dòng)解、信飆及等竜銷意新消率、口口牌度予、新最帀有好口品意11格U的2擁偏$高滿價(jià)率展者牌步與的買發(fā)費(fèi)品步度鳩整O常CE劃知認(rèn)牌品牌耐匚口、高度坊譽(yù)步美牌品M3產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃導(dǎo)部沁領(lǐng)銷陥廠營M曲力S厶冃支展售軋切錢銷憐化細(xì)道配射道臬土H喋昭氨砸★隊(duì)7行融箱寬G訓(xùn)與限費(fèi)碳S-O肖頤深M、、、躺的刑率1渠蓋冇有等1>覆2片態(tài)道1場(chǎng)動(dòng)渠等市展nn導(dǎo)部沁領(lǐng)銷陥廠營M田晴告值購報(bào)價(jià)品求與產(chǎn)濡態(tài)-盼活溯者者價(jià)債費(fèi)八消消球、需分感

4M產(chǎn)品廣告計(jì)劃導(dǎo)部沁領(lǐng)銷陥廠營M牌認(rèn)廣耐告牌(□廣品告、爭(zhēng)報(bào)度競(jìng)估誠、評(píng)忠率告牌購廣品預(yù)1告耐費(fèi)用廣、消費(fèi)知度投告廣劃劃計(jì)規(guī)部沁銷陥營M體修評(píng)媒與的標(biāo)>品喈念平膵告片冊(cè){壬口1初23値X9上的改價(jià)、牌率率品購視、預(yù)收度、{知度告U-知報(bào)牌認(rèn)估品告評(píng)、廣M-率、效到度放達(dá)誠投忠廣成品人、千知5M產(chǎn)品促銷計(jì)劃侮標(biāo)定目部沁銷陥營M告報(bào)品產(chǎn)析者分費(fèi)饋響消反影及一影的1策求決需買新購帆者容費(fèi)內(nèi)消及側(cè)式銷形促銷z(\n￡告州報(bào)者品費(fèi)產(chǎn)消、響6M產(chǎn)品分銷別標(biāo)定目導(dǎo)部沁領(lǐng)銷陥廠營M渠品「渠道対渠和(7隊(duì)度告寬寬報(bào)與與研深深道糾糾渠蓋銷覆分道牌聯(lián)及導(dǎo)部沁領(lǐng)銷陥廠營M意D新況^vv品狀亠f成道達(dá)銷鈿分涕ZQ告品報(bào)產(chǎn)研隼度便意意賈閏SV1渠利作業(yè)內(nèi)容M1階段：制定目標(biāo)設(shè)定年度目標(biāo)CEO:提出行業(yè)發(fā)展報(bào)告需求分廠營銷部：提出行業(yè)發(fā)展報(bào)告需求品牌與戰(zhàn)略管理部：根據(jù)分廠營銷營銷部組織開展行業(yè)研究，提交行業(yè)發(fā)展報(bào)告目標(biāo)跟蹤與檢討分廠營銷部：提出營銷目標(biāo)品牌與戰(zhàn)略管理部：根據(jù)營銷目標(biāo)以零售監(jiān)測(cè)報(bào)告的形式收集相關(guān)數(shù)據(jù)M2階段：公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)與消費(fèi)者調(diào)查CEO：提出品牌形象研究需求分廠營銷部：提出消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究需求品牌與戰(zhàn)略管理部A、決定市場(chǎng)與消費(fèi)者研究需求B、組織實(shí)施市場(chǎng)與消費(fèi)者研究項(xiàng)目分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目跟蹤C(jī)EO：提出品牌形象跟蹤研究需求品牌與戰(zhàn)略管理部：進(jìn)行品牌跟蹤研究，審視品牌是否按照預(yù)先的定位發(fā)展分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目M3階段：產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)查分廠營銷部：根據(jù)行業(yè)的發(fā)展變化情況提出渠道研究需求品牌與戰(zhàn)略管理部：A、決定渠道研究需求B、組織實(shí)施渠道調(diào)研項(xiàng)目分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目客戶調(diào)查分廠營銷部：針對(duì)特定的產(chǎn)品類別提出消費(fèi)者細(xì)分調(diào)研需求品牌與戰(zhàn)略管理部A、決定消費(fèi)者細(xì)分調(diào)研需求B、組織消費(fèi)者細(xì)分調(diào)研項(xiàng)目分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目M4階段：產(chǎn)品廣告計(jì)劃決定廣告目標(biāo)分廠營銷部：提出廣告投放需求品牌與戰(zhàn)略管理部A、決定廣告投放需求B、組織廣告投放前品牌與廣告評(píng)估調(diào)研項(xiàng)目分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目規(guī)劃廣告計(jì)劃分廠營銷部：提出廣告計(jì)劃品牌與戰(zhàn)略管理部：根據(jù)廣告計(jì)劃收集目標(biāo)媒體的歷史收視率數(shù)據(jù)影響分析品牌與戰(zhàn)略管理部：廣告投放結(jié)束，組織實(shí)施廣告投放效果評(píng)估研究分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目M5階段：產(chǎn)品促銷計(jì)劃確定促銷目標(biāo)分廠營銷部：提出促銷計(jì)劃品牌與戰(zhàn)略管理部：根據(jù)產(chǎn)品報(bào)告提出消費(fèi)者對(duì)促銷的需求及認(rèn)知影響分析品牌與戰(zhàn)略管理部：根據(jù)產(chǎn)品報(bào)告提交促銷對(duì)消費(fèi)者購買決策影響的分析及消費(fèi)者對(duì)促銷形式和內(nèi)容的新需求M6階段：產(chǎn)品分銷決定分銷目標(biāo)分廠營銷部：提出渠道研究需求品牌與戰(zhàn)略管理部A、決定渠道研究需求B、組織實(shí)施渠道研究項(xiàng)目分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目影響分析分廠營銷部：提出渠道滿意度研究需求品牌與戰(zhàn)略管理部A、決定渠道滿意度研究需求B、組織實(shí)施渠道滿意度研究項(xiàng)目分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目開發(fā)部分程流主出輸階段內(nèi)容5產(chǎn)品構(gòu)想自吐的意創(chuàng)品意品產(chǎn)告卻報(bào)需rr口匕匕PP厶冃產(chǎn)功試測(cè)念概品產(chǎn)新導(dǎo)部剩領(lǐng)銷澤廠營M分分袪告完費(fèi)報(bào)與消念勺對(duì)播念產(chǎn)品概于1產(chǎn)品基分產(chǎn)、細(xì){善者cl產(chǎn)品規(guī)劃去廠TX-導(dǎo)冑冑爭(zhēng)領(lǐng)發(fā)銷儲(chǔ)廠開營帥分分分袪告觀報(bào)外試品1C5試產(chǎn)滿饋品1反產(chǎn)求題只需問告匕匕責(zé)F厶冃胃報(bào)功品產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)、、1、2度意作業(yè)內(nèi)容C0階段：產(chǎn)品構(gòu)想收集新產(chǎn)品創(chuàng)意信息品牌與戰(zhàn)略管理部：根據(jù)產(chǎn)品報(bào)告中消費(fèi)者未滿足需求提出新產(chǎn)品創(chuàng)意新產(chǎn)品概念測(cè)試分廠營銷部：提出新產(chǎn)品概念測(cè)試需求品牌與戰(zhàn)略管理部：組織實(shí)施新產(chǎn)品概念測(cè)試分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目C1階段：產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品外觀評(píng)審分廠營銷部：提出新產(chǎn)品外觀測(cè)試需求分廠開發(fā)部：提供新產(chǎn)品模型或外觀造型圖品牌與戰(zhàn)略管理部：組織實(shí)施新產(chǎn)品外觀測(cè)試分廠廠領(lǐng)導(dǎo)：審批調(diào)研項(xiàng)目C5階段：試產(chǎn)產(chǎn)品試銷總結(jié)品牌與戰(zhàn)略管理部：產(chǎn)品試銷一段時(shí)間后，組織實(shí)施產(chǎn)品調(diào)研提交產(chǎn)品報(bào)告，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者來信不定期反

饋產(chǎn)品品質(zhì)問題調(diào)研產(chǎn)出的來源及方式調(diào)研報(bào)告類型內(nèi)容及指標(biāo)調(diào)研及數(shù)據(jù)收集方法行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)行業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)率、品牌市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者偏好、環(huán)境變化與技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等外部購買、二手?jǐn)?shù)據(jù)收集、分析行業(yè)發(fā)展報(bào)告人口變化研究、經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究、政治環(huán)境研究、社會(huì)文化環(huán)境研究、科技環(huán)境研究、上游供應(yīng)商狀況、年度行業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展與消費(fèi)者需求最新動(dòng)態(tài)等外部購買、二手?jǐn)?shù)據(jù)收集、分析、根據(jù)其它相關(guān)研究產(chǎn)出分析、總結(jié)品牌形象報(bào)告/品牌跟蹤研究品牌認(rèn)知度、客戶對(duì)步步咼品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌的感知，品牌屬性重要度與滿意度等專項(xiàng)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查報(bào)告仃業(yè)內(nèi)不冋品牌的價(jià)格、銷量、占有率、品牌認(rèn)知度、指認(rèn)購頭率、滿意度、投資動(dòng)向等外部購買、二手?jǐn)?shù)據(jù)收集、分析零售監(jiān)測(cè)報(bào)告銷售監(jiān)測(cè)/渠道覆蓋監(jiān)測(cè)（價(jià)格、銷量、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品覆蓋率等）外部購買、自有信息網(wǎng)絡(luò)收集消費(fèi)者需求與行為特征調(diào)查報(bào)告消費(fèi)者擁有率、預(yù)購率、品牌認(rèn)知、產(chǎn)品認(rèn)知與品牌偏好、信息獲取渠道、渠道偏好等專項(xiàng)研究消費(fèi)者細(xì)分及需求報(bào)告消費(fèi)者群體細(xì)分、消費(fèi)者生活形態(tài)與價(jià)值觀、產(chǎn)品功能及情感需求、價(jià)格期望、產(chǎn)品購買和使用習(xí)慣專項(xiàng)研究目標(biāo)媒體收視/閱讀率報(bào)告目標(biāo)媒體的收視率、閱讀率外部購買廣告投放前品牌與廣告評(píng)估報(bào)告品牌認(rèn)知度、品牌形象感知、品牌忠誠度、廣告認(rèn)知度、消費(fèi)者媒介偏好、預(yù)購率、競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告投放費(fèi)用及媒體分布等外部購買、專項(xiàng)研究廣告概念測(cè)試報(bào)告廣告概念的篩選與修改專項(xiàng)調(diào)查廣告測(cè)試報(bào)告廣告（成片或平面）修改、影響預(yù)估專項(xiàng)調(diào)查廣告投放效果評(píng)估報(bào)告收視率、GRP、千人成本、達(dá)到率、品牌認(rèn)知度、品牌形象感知、品牌忠誠度、廣告認(rèn)知度、預(yù)購率、廣告記憶、廣告銷售效果外部購買、專項(xiàng)研究渠道研究報(bào)告渠道發(fā)展?fàn)顩r、分銷成本、產(chǎn)品覆蓋率、渠道覆蓋的深度與寬度、渠道銷售能力、競(jìng)爭(zhēng)品牌分銷的深度與寬度等專項(xiàng)調(diào)查、外部專家戰(zhàn)略分析研討渠道滿意度研究報(bào)告分銷渠道產(chǎn)品滿意度、利潤(rùn)滿意度等、產(chǎn)品分銷目標(biāo)達(dá)成狀況專項(xiàng)調(diào)查產(chǎn)品概念測(cè)試報(bào)告消費(fèi)者需求、產(chǎn)品概念的選擇與完善、基于產(chǎn)品概念的消費(fèi)者細(xì)分產(chǎn)品概念測(cè)試子流程產(chǎn)品外觀測(cè)試報(bào)告消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀的評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議產(chǎn)品外觀測(cè)試子流程產(chǎn)品報(bào)告產(chǎn)品滿意度、功能需求、消費(fèi)者對(duì)促銷的需求及認(rèn)知、促銷對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響