2023年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?年酒店人?事個(gè)人年?終工作總?結(jié)范文?一、做好?人事基礎(chǔ)?工作。?二、完善?人事檔案?管理。?我會(huì)按月?把員工的?資料整理?清楚，并?分析各部?門員工的?情況，根?據(jù)酒店崗?位編制，?按月統(tǒng)計(jì)?出本月全?酒店員工?數(shù)，員工?的新進(jìn)人?數(shù)，辭職?人數(shù)，需?要招聘人?的人員，?需要簽定?合同的人?數(shù)，每個(gè)?部門的總?人數(shù)，上?報(bào)需轉(zhuǎn)正?人員，上?報(bào)失職問(wèn)?責(zé)等。并?且按照集?團(tuán)要求每?月上報(bào)本?項(xiàng)目的花?名冊(cè)，及?時(shí)更新人?員情況。?由于剛接?手人事的?時(shí)候，交?接工作沒(méi)?有做好，?導(dǎo)致花名?冊(cè)人員對(duì)?照不上，?令___?_酒店人?事專員花?了好長(zhǎng)時(shí)?間才把人?數(shù)對(duì)上。?從那以后?，讓我明?白了，做?人事工作?，不得有?絲毫的馬?虎，因?yàn)?一點(diǎn)點(diǎn)的?疏忽對(duì)員?工造成的?損失是無(wú)?法彌補(bǔ)的?。三、?保障員工?福利機(jī)制?。四、?規(guī)范行政?工作流程?。在從?事人事助?理的同時(shí)?，還兼做?一些辦公?行政工作?。例如日?常例會(huì)的?安排，協(xié)?助各部門?按計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)，?以及一些?活動(dòng)的組?織和協(xié)調(diào)?。通過(guò)這?些日常的?工作，不?僅充實(shí)了?我的工作?內(nèi)容，也?鍛煉了我?的協(xié)調(diào)能?力和組織?能力。?有幸能參?加集團(tuán)組?織的崗位?培訓(xùn)，通?過(guò)系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，讓?我這個(gè)剛?入門的新?手如沐春?風(fēng)，受益?匪淺。從?____?回來(lái)后，?就開(kāi)始系?統(tǒng)的整理?我的工作?，但是還?是有不足?的地方。?____?月份__?__監(jiān)察?室對(duì)我們?____?項(xiàng)目進(jìn)行?檢查，針?對(duì)我負(fù)責(zé)?的工作提?出了需要?整改的地?方，在監(jiān)?察室的指?導(dǎo)下和同?事們的配?合下，我?用了一個(gè)?月的時(shí)間?將我所作?的工作規(guī)?范化、系?統(tǒng)化。?我發(fā)現(xiàn)只?有自己先?理順了工?作思路后?，才能更?有效、更?高效的開(kāi)?展工作。?比如說(shuō)對(duì)?____?傳達(dá)的文?件、周計(jì)?劃周總結(jié)?、月計(jì)劃?月總結(jié)、?會(huì)議紀(jì)要?、培訓(xùn)紀(jì)?要等文件?的存檔工?作。這是?一項(xiàng)需要?日積月累?的工作，?把每次需?要簽字存?檔的文件?按其類別?進(jìn)行歸類?保存，才?能保證工?作的連貫?性和有效?性。在?過(guò)去的_?___個(gè)?月中，各?項(xiàng)工作雖?然取得了?一些成績(jī)?，但也存?在著許多?不足：?由于我本?身經(jīng)驗(yàn)不?足，做事?常粗心大?意，導(dǎo)致?在工作中?總會(huì)出些?小差錯(cuò)，?加上做事?考慮的不?夠全面，?所以我需?要在以后?的工作中?、生活中?，更加仔?細(xì)、認(rèn)真?，才能保?證減少工?作中的失?誤。2?023年?酒店人事?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文（二?）不知?不覺(jué)在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?一年時(shí)間?，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個(gè)員工都?要直接的?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語(yǔ)?培訓(xùn)。只?有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加?強(qiáng)我的銷?售意識(shí)和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來(lái)酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的'同?時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過(guò)?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見(jiàn)，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?2023?年酒店人?事個(gè)人年?終工作總?結(jié)范文（?三）_?___年?即將結(jié)束?，綜合人?事部在酒?店總經(jīng)理?、副總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在相關(guān)部?門的支持?和配合下?，基本按?照目標(biāo)完?成部門承?擔(dān)的職責(zé)?和相關(guān)工?作。綜合?人事部是?酒店人才?開(kāi)發(fā)和管?理的核心?部門，也?是承上啟?下，聯(lián)系?左右的重?要部門，?為總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，促進(jìn)?部門各項(xiàng)?工作再上?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__年度?本部門的?工作做總?體報(bào)告與?分析，以?利于來(lái)年?更好的規(guī)?劃。一?、___?_年度工?作回顧與?總結(jié)：?(一)招?聘工作?1、根據(jù)?酒店經(jīng)營(yíng)?需要和人?員配置要?求，及時(shí)?做好人員?招聘工作?。___?_年__?__月酒?店人員變?動(dòng)情況如?下兩表：?說(shuō)明：?(1)?____?月起酒店?改造，酒?店用工人?數(shù)總體呈?下降趨勢(shì)?，各部門?人員工基?本穩(wěn)定，?未出現(xiàn)較?大的人員?缺口。?2、招聘?渠道拓展?情況：招?聘目前以?網(wǎng)絡(luò)招聘?為主，酒?店員工介?紹和現(xiàn)場(chǎng)?招聘為輔?。由于今?年酒店經(jīng)?營(yíng)范圍調(diào)?整，人員?編制減少?，現(xiàn)在崗?的員工以?老員工為?主，招聘?需求量也?相應(yīng)減少?，今年旺?季未出現(xiàn)?往年嚴(yán)重?缺編情況?。3、?不足之處?：(1?)現(xiàn)在三?亞幾乎所?有招聘渠?道都需要?付費(fèi)才能?使用，但?由于同行?競(jìng)爭(zhēng)激烈?，部分網(wǎng)?站和渠道?招聘效果?不是很理?想，故酒?店目前主?要網(wǎng)絡(luò)招?聘渠道僅?東方。?(2)由?于今年酒?店經(jīng)營(yíng)范?圍調(diào)整，?人員編制?減少，一?線崗位需?求量減少?，很難與?大中專院?校進(jìn)行?校企合作?、實(shí)習(xí)生?頂崗。?(3)隨?著國(guó)際旅?游島的發(fā)?展，今年?三亞又有?大量新酒?店開(kāi)業(yè)，?新開(kāi)酒店?薪資待遇?往往高出?市場(chǎng)同等?崗位價(jià)格?，對(duì)用工?市場(chǎng)造成?較大沖擊?。本酒店?薪酬福利?不具備市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，再加上?本地勞動(dòng)?力素質(zhì)較?低，造成?酒店新招?聘進(jìn)來(lái)的?員工普遍?素質(zhì)不高?。(4?)物價(jià)上?漲，生活?成本增加?，各行業(yè)?用工成本?增加，酒?店薪資待?遇與應(yīng)聘?人員心?理期待有?較大差異?，造成員?工流失率?高，新員?工流失率?較高。?(二)培?訓(xùn)工作?員工的能?力與執(zhí)行?力直接關(guān)?系著酒店?的效益與?核心競(jìng)爭(zhēng)?力，因此?培訓(xùn)工作?一直是一?項(xiàng)重要?任務(wù)。截?止___?_月本年?度共組織?新員工入?職培訓(xùn)_?___次?，培訓(xùn)人?數(shù)達(dá)__?__多人?;酒店員?工赴外參?加培訓(xùn)，?均取得了?較好的培?訓(xùn)效果。?具體情況?如下：?1、酒店?各部門總?培訓(xùn)小時(shí)?情況：?說(shuō)明：?(1)截?止___?_月底，?酒店累計(jì)?等值全職?員工數(shù)為?____?平均每員?工接受培?訓(xùn)小時(shí)數(shù)?為_(kāi)__?_小時(shí)。?(2)?以上報(bào)表?為各部門?____?月累計(jì)培?訓(xùn)小時(shí)數(shù)?，綜合人?事部的培?訓(xùn)小時(shí)數(shù)?所含新員?工入職培?訓(xùn)，一線?部門的培?訓(xùn)小時(shí)數(shù)?包含按人?數(shù)折算的?班前會(huì)。?(3)?酒店一線?部門人均?培訓(xùn)小時(shí)?數(shù)不高，?酒店整體?培訓(xùn)小時(shí)?數(shù)還有提?高空間。?2、重?視新員工?入職培訓(xùn)?，加強(qiáng)培?訓(xùn)跟蹤。?3、重?視各部門?在崗培訓(xùn)?。4、?加強(qiáng)培訓(xùn)?效果跟蹤?檢查。?____?年底已根?據(jù)酒店的?培訓(xùn)需求?調(diào)查分析?，制定出?包括各崗?位培訓(xùn)在?內(nèi)的年度?商務(wù)培訓(xùn)?計(jì)劃，實(shí)?施過(guò)程中?各部門根?據(jù)自身實(shí)?際情況調(diào)?整培訓(xùn)內(nèi)?容，每月?制定月度?培訓(xùn)計(jì)劃?上交綜合?人事部匯?總備查。?根據(jù)各部?門上交培?訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z?查培訓(xùn)實(shí)?施情況，?每周二例?會(huì)匯報(bào)上?周培訓(xùn)反?饋，培訓(xùn)?抽查不低?于___?_%。培?訓(xùn)檢查不?僅督促各?部門按時(shí)?按計(jì)劃的?開(kāi)展培訓(xùn)?，還對(duì)各?部門培訓(xùn)?中存在的?問(wèn)題、不?足及時(shí)給?予指正，?保證員工?在崗培訓(xùn)?正常的保?質(zhì)保量的?開(kāi)展。?5、其他?培訓(xùn)的開(kāi)?展。6?、不足之?處：(?1)人事?部做為酒?店培訓(xùn)工?作的主管?部門，培?訓(xùn)主導(dǎo)作?用不足，?組織的培?訓(xùn)課、員?工活動(dòng)?較少。?(2)人?事部目前?培訓(xùn)工作?以新員工?入職培訓(xùn)?為主，針?對(duì)酒店領(lǐng)?班、中高?層所做培?訓(xùn)較少中?，針對(duì)員?工所做專?業(yè)培訓(xùn)較?少比如英?語(yǔ)培訓(xùn)等?。(3?)酒店培?訓(xùn)主管、?各部門的?培訓(xùn)員自?身培訓(xùn)技?巧及教程?開(kāi)發(fā)需進(jìn)?一步提高?。(4?)各部門?組織的在?崗培訓(xùn)，?流于形式?，為了培?訓(xùn)而培訓(xùn)?，培訓(xùn)針?對(duì)性差，?培訓(xùn)質(zhì)量?不理想，?培訓(xùn)效果?也不理想?。培訓(xùn)形?式缺乏創(chuàng)?新，形式?單一，單?純的講與?聽(tīng)的模?式使員工?缺乏興趣?，影響培?訓(xùn)效果。?(三)?薪酬福利?工作1?、今年酒?店改造，?經(jīng)營(yíng)范圍?有所調(diào)整?，本部門?根據(jù)酒店?實(shí)際情況?，結(jié)合部?門意見(jiàn)，?審核各部?門崗位人?數(shù)，核定?了部門淡?旺季最低?編制，嚴(yán)?格控制酒?店人工成?本。2?、根據(jù)酒?店實(shí)際情?況，調(diào)整?薪酬體系?，新的薪?酬體系較?之前的體?系層級(jí)有?所調(diào)整，?根據(jù)實(shí)際?需對(duì)個(gè)別?崗位新增?層級(jí)，使?薪酬體系?更為明晰?、合理。?3、針?對(duì)已退休?員工及酒?店在崗實(shí)?習(xí)生，本?部門與_?___公?司聯(lián)系，?購(gòu)買團(tuán)隊(duì)?意外險(xiǎn)。?4、不?足之處?(1)現(xiàn)?有薪酬體?系不具備?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力，人員?流失嚴(yán)重?，人員招?聘難度較?大。(?四)績(jī)效?考核工作?數(shù)據(jù)，?每季度、?半年度、?年度對(duì)房?務(wù)部、餐?飲部、工?程部、銷?售部進(jìn)行?能耗考核?和營(yíng)收指?標(biāo)考核，?積極推進(jìn)?酒店能耗?考核和營(yíng)?收考核工?作。2?、不足之?處：對(duì)于?基層和中?層員工的?考核與選?拔、激勵(lì)?不足。?(五)質(zhì)?檢工作?1、調(diào)整?質(zhì)檢制度?。建立了?周檢質(zhì)量?檢查體系?，酒店中?高層管理?人員分為?____?組，輪流?按周對(duì)?酒店員工?的禮貌禮?儀、操作?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)質(zhì)量、?環(huán)境衛(wèi)生?等各方面?進(jìn)行檢查?，按周匯?報(bào)，按月?總結(jié)，對(duì)?酒店服務(wù)?質(zhì)量的提?升起到