售后服務(wù)體系

售后服務(wù)體系新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)境保護工程有限企業(yè)售后服務(wù)體系一、企業(yè)介紹：河南省新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)境保護工程有限企業(yè)創(chuàng)建于一九九四年，前身是“河南師范大學(xué)環(huán)科所環(huán)境保護工程開發(fā)總企業(yè)”，于經(jīng)國家同意更名為“新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)境保護工程有限企業(yè)”。我企業(yè)是專業(yè)從事污水治理工程、技術(shù)咨詢、工程設(shè)計、施工安裝及調(diào)試營運一條龍企業(yè)。企業(yè)技術(shù)實力雄厚，專業(yè)配置合理，現(xiàn)有員工60余人，其中中高級技術(shù)人員20人，建立起了一支由教授級高工、工程師等各層次技術(shù)人員組成高素質(zhì)環(huán)境保護專業(yè)隊伍。二、售后服務(wù)宗旨企業(yè)環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”企業(yè)文化，致力于“科技創(chuàng)造綠色”，竭誠與政府環(huán)境保護政策保持一致，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力爭使客戶滿意，并一貫認為客戶滿意要遠比競爭更為主要。我們將不停地向客戶提供污水處理工程知識和關(guān)于技術(shù)服務(wù)咨詢。系統(tǒng)完工后，本企業(yè)將負責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并確保工程出水達標。在完工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門要求編制成冊工程運行操作手冊及關(guān)于技術(shù)檔案資料。并嚴格推行協(xié)議要求售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為業(yè)主服務(wù)。三、企業(yè)場所：企業(yè)位于河南省新鄉(xiāng)市化工路146號。企業(yè)現(xiàn)有辦公面積4000平方米，企業(yè)機構(gòu)設(shè)置合理，制度健全、管理科學(xué)。下設(shè)：綜合辦公室、技術(shù)部、商務(wù)部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、施工調(diào)試部、試驗部、售后服務(wù)部、等部門。四、各部門聯(lián)絡(luò)方式：辦公室總機：0373—5031165技術(shù)咨詢電話：售后服務(wù)電話：0373—5031165業(yè)務(wù)部電話：二十四小時服務(wù)電話：五、硬件設(shè)施：我企業(yè)擁有承接大型工程生產(chǎn)各類大型污水處理設(shè)備硬件條件和技術(shù)能力。企業(yè)配置了生產(chǎn)車3間共1800㎡、倉庫4間400㎡、大型航車、龍門吊、多臺精密機床、卷圓機、和各種型號切割機、焊機、拋光機、等必要生產(chǎn)設(shè)備。同時還配置了大型運輸車輛1輛。工地勘察車輛2輛。售后車輛3輛。六、維修響應(yīng)時間：為不停完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系管理要求，在此我企業(yè)鄭重承諾，中標后將嚴格按照協(xié)議約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷服務(wù)。依照污水處理工程特殊性在工程驗收后企業(yè)要求兩年內(nèi)工程師每兩個月到所建工程進行回訪，以配合業(yè)主愈加好操作各個系統(tǒng)。工程運行期間不分節(jié)假日二十四小時進行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。七、售后服務(wù)專業(yè)人員配置企業(yè)以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部調(diào)動與配合，并統(tǒng)計存檔維修統(tǒng)計上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配置一名技術(shù)人員將第一時間抵達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)問題及時處理，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò)：辦公室辦公室接收到客戶保修售后部依照故障情況準備維修器件工具按預(yù)約時間到現(xiàn)場進行處理是否處理好是否寫維修統(tǒng)計單署名確認維修統(tǒng)計單歸檔填寫維修統(tǒng)計單回報辦公室準備設(shè)備和工具按預(yù)約時間重新到現(xiàn)場處理八、備用件：針對工程中常見易損易耗品，我企業(yè)建有配套倉庫，如水泵、風(fēng)機、曝氣器、填料、各種管件等都具備一定數(shù)量貯備，以處理在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇適宜部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供愈加便捷服務(wù)，免去用戶后顧之憂。名稱型號水泵ZW型自吸式無堵塞排污泵、LW型直立式無堵塞排污泵YW型液下式無堵塞排污泵AS/AV型潛水式排污泵NL污水泥漿泵等風(fēng)機HSR150HSR65HSR80HSR100等曝氣機SM-WAF930SM-WAF1130SM-WAF1730SM-WAF2130SM-WAF2330SM-WAF2530等填料多孔球懸浮填料斜管填料組合填料軟性填料絲網(wǎng)除沫器金屬規(guī)整填料鮑爾環(huán)填料等管件各種ABS、PVC、PE等管材，各種管徑大小頭、伸縮節(jié)、彎頭、三通、四通、截止閥、蝶閥等另注：氣浮設(shè)備，過濾沉淀設(shè)備，固液分離設(shè)備，攔污、輸送、除砂設(shè)備，刮吸泥機設(shè)備，厭氧反應(yīng)設(shè)備，壓濾機等九、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)在污水處理站日常運行管理工作中，工人和管理人員素質(zhì)直接決定了污水處理站運轉(zhuǎn)效果。為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運行工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制訂一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，提升對應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂污水處理基本知識，懂站內(nèi)構(gòu)筑物作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、化驗指標含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備，會合理調(diào)度空氣，會正確回流與排放污泥，會排除操作中故障。企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包含：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運行統(tǒng)計表格提供消耗品規(guī)格、數(shù)量企業(yè)向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參加開箱驗貨,并負責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、開啟，并幫助用戶進行操作人員培訓(xùn)，以達成上崗獨立操作條件。無償為用戶提供設(shè)備及相關(guān)水處理技術(shù)終生咨詢服務(wù)，并幫助用戶建立系