2023年研究生類社會(huì)工作碩士(MSW)2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析

2023年研究生類社會(huì)工作碩士(MSW)2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版(共75題)1.請分析社會(huì)學(xué)產(chǎn)生的歷史背景和科學(xué)條件?2.試論當(dāng)代中國社會(huì)問題的成因及特征。3.社會(huì)工作價(jià)值觀4.社會(huì)分層5.簡述阿爾德弗爾的需要層次論：ERG理論。6.信度與效度7.試從社會(huì)學(xué)的文化多樣性研究闡述我國社會(huì)轉(zhuǎn)型過程對(duì)“中國道路”探索的必要性。8.社會(huì)政策9.家庭生命周期10.社會(huì)工作的價(jià)值觀包括哪些內(nèi)容?11.社會(huì)工作評(píng)估12.簡述羅斯曼社區(qū)工作的三大模式13.目標(biāo)系統(tǒng)14.埃里克森15.個(gè)體的社會(huì)化的主要表現(xiàn)有哪些?社會(huì)主體的類型的作用是什么?16.試析初級(jí)社會(huì)群體研究的意義。17.簡述小組工作中有效促進(jìn)溝通的技巧。18.科層制19.抽樣調(diào)查20.根據(jù)最近一期的《嘹望》周刊報(bào)道，在過去的一年里，中國社會(huì)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源朝著更加有利于全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的目標(biāo)合理配置，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入十幾年來最有利的發(fā)展時(shí)期：與此同時(shí)，一些社會(huì)問題十分嚴(yán)峻，一些不同于其他國家和地區(qū)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的國情必須引起高度的警惕：

——農(nóng)民失地引起的社會(huì)矛盾加劇。在目前快速的工業(yè)化和城市化進(jìn)程中，失地農(nóng)民的情況已成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。上訪事件明顯增多。其中相當(dāng)一部分是因?yàn)槭ネ恋囟治吹玫酵咨瓢才?、公正補(bǔ)償?shù)霓r(nóng)民。按征用土地量和農(nóng)民人均土地量的保守估計(jì)，目前全國有4000萬農(nóng)民。這一現(xiàn)象引起的社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突有各種原因，但最主要的一條就是土地征用的法律制度嚴(yán)重滯后于發(fā)展，導(dǎo)致土地征用補(bǔ)償安置費(fèi)偏低。

——收入差距進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)2004年全國5萬戶抽樣調(diào)查結(jié)果，上半年最高10%收入組人均可支配收入13322元，是全國平均水平的2.8倍；而最低最高10%收入組人均可支配收入1397元，僅為全國平均水平的29%，高低收入組人均收入直逼至9.5:1，比去年同期9.1:1有點(diǎn)擴(kuò)大，區(qū)域之間，行業(yè)之間收入差距同樣有擴(kuò)大趨勢。

——就業(yè)局面依然面臨長期困難。從勞動(dòng)力供求總量上看，城鎮(zhèn)新生勞動(dòng)力加上下崗的失業(yè)人員，每年城鎮(zhèn)需要就業(yè)的勞動(dòng)力達(dá)到2400萬人，每年新增的勞動(dòng)力達(dá)到900萬人左右，勞動(dòng)力供大于求的矛盾十分突出，此外，大學(xué)生就業(yè)難的問題成為新的社會(huì)問題。

——減少貧困仍然是新世紀(jì)的重任。改革開放以來，中國的貧困人口從2.5億減少到2900萬，貧困率從10%降至3%，但目前農(nóng)村的絕對(duì)貧困標(biāo)準(zhǔn)是農(nóng)民年均純收入在625元以下，低于人均年收入約900元的聯(lián)合國貧困測算標(biāo)準(zhǔn)，中國目前正處在減貧的瓶頸階段。

——反腐敗要注重政治體制改革。從中國的紀(jì)檢機(jī)構(gòu)，監(jiān)察機(jī)構(gòu)，檢察機(jī)構(gòu)，審計(jì)機(jī)構(gòu)投入的大量人力物力來看，反腐敗的力量和成本很大，但反腐敗的大案要案仍不斷出現(xiàn)，必須從完善制度上考慮，要漸進(jìn)推進(jìn)政治體制改革，完善社會(huì)主義民主和法制，完善干部任免的公開公正程序，逐步建立公務(wù)員的財(cái)產(chǎn)申報(bào)制度，離職資產(chǎn)審查制度等。

——可持續(xù)增長受到資源能源和環(huán)境的嚴(yán)重制約。中國資源人均占有量較低。資源利用率低，浪費(fèi)嚴(yán)重。污染物排放總量長期居高不下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過環(huán)境自凈能力。一些流域，城市的水和大氣污染十分嚴(yán)重，部分地區(qū)生態(tài)破壞的程度還在加劇，土地荒漠化日趨嚴(yán)重。

——注意經(jīng)濟(jì)快速增長時(shí)期社會(huì)心態(tài)的變化。近兩年，中國經(jīng)濟(jì)高速增長，但低收入群體的生活滿意度卻在下降，這主要時(shí)因?yàn)榛臼称返膬r(jià)格在經(jīng)濟(jì)高速增長的同時(shí)也有了較大幅度上漲，占總消費(fèi)支出50%～60%的食品支出的增加直接影響了人們生活的滿意度，而且日益擴(kuò)大的貧富差距更影響了他們的社會(huì)態(tài)度和信心。

提問：社會(huì)問題主要有哪些理論?運(yùn)用相關(guān)社會(huì)問題理論分析上述社會(huì)問題。21.社會(huì)問題22.概論抽樣與非概論抽樣23.社會(huì)工作教育的意義。24.簡述信度與效度的關(guān)系。25.社會(huì)互動(dòng)26.闡述我國社會(huì)轉(zhuǎn)型期組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和任務(wù)。27.助人自助28.任務(wù)目標(biāo)29.怎樣理解社會(huì)的功能?30.什么是文化震驚和文化邊際?31.社會(huì)互動(dòng)32.簡述社會(huì)工作的功能和服務(wù)領(lǐng)域。33.怎樣理解社會(huì)工作專業(yè)的國際化與本土化?34.社會(huì)工作督導(dǎo)35.簡述社區(qū)的類型。36.社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則。37.轉(zhuǎn)型期中國社會(huì)工作提供模式的特征。38.社會(huì)工作干預(yù)理論或?qū)嵺`模式主要包括哪些?其主要內(nèi)容和特點(diǎn)是什么?39.試說明在青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)工作可提供的服務(wù)及社會(huì)工作者的角色。40.簡述觀察法的類型。41.社會(huì)設(shè)置42.表面效度43.社會(huì)工作及其要素44.社會(huì)階級(jí)和社會(huì)階層45.面談技巧有哪些?46.簡述科層制理論及其應(yīng)用過程中的問題。47.理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)及概要。48.論述在我國發(fā)展社會(huì)工作的必要性。49.社會(huì)工作行政50.社會(huì)學(xué)是如何看待社會(huì)越軌的?請列舉幾種相關(guān)的理論視角并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析和說明。51.試從我國社會(huì)工作倫理守則的具體規(guī)定中，分析如何具體實(shí)踐才能確保服務(wù)的有效性，并說明它們在實(shí)務(wù)中的重要性。52.如何將社區(qū)工作應(yīng)用到我國當(dāng)前的社區(qū)居委會(huì)工作中?53.老年社會(huì)工作的特點(diǎn)。54.人的社會(huì)化55.改革開放前中國社會(huì)的分層結(jié)構(gòu)。56.簡述小組工作的涵義。57.簡述社會(huì)工作與社會(huì)福利制度的關(guān)系。58.社會(huì)角色59.結(jié)構(gòu)性訪談與非結(jié)構(gòu)性訪談60.簡述社會(huì)行政與社會(huì)工作的關(guān)系。61.簡述幾種主要的社會(huì)福利模式。62.簡述評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告的原則。63.社會(huì)工作者主要擔(dān)當(dāng)著哪些角色?64.社會(huì)福利的二分法對(duì)社會(huì)福利是怎樣分類的?65.社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀來源有哪些?你如何看待社會(huì)工作的價(jià)值觀?66.我國社會(huì)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型對(duì)社會(huì)分層有哪些影響?67.簡述建立社會(huì)保障制度的作用和意義?68.試論述社會(huì)研究中為什么要進(jìn)行多變量統(tǒng)計(jì)分析。69.文化震驚70.聯(lián)系我國城市化實(shí)際，論述城市化的基本內(nèi)涵及其基本模式。71.簡述影響社會(huì)變遷的主要因素。72.社會(huì)化過程中會(huì)遇到哪些問題?73.社區(qū)工作74.簡述彈性社會(huì)分層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。75.試論述社會(huì)分化的類型及后果。第1卷參考答案一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版1.參考答案：(1)社會(huì)學(xué)產(chǎn)生的歷史背景

①在歐洲，11～15世紀(jì)的中世紀(jì)被視為黑暗的時(shí)代。在這一時(shí)代，宗教神學(xué)處于至高無上的地位，人類則成了卑賤的婢女。這種對(duì)人類精神的禁錮嚴(yán)重地阻礙了人類和社會(huì)的發(fā)展。思想啟蒙運(yùn)動(dòng)從思想上實(shí)現(xiàn)了人的解放，工業(yè)革命則推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。這些對(duì)于長期禁錮于神學(xué)統(tǒng)治下的人類來說是一個(gè)巨大的進(jìn)步。

②資本主義的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了迅速的社會(huì)變遷和眾多社會(huì)問題。正如馬克思、恩格斯所說，金錢關(guān)系代替了一切，社會(huì)發(fā)生了嚴(yán)重的分裂。

(2)社會(huì)學(xué)產(chǎn)生的科學(xué)條件

歐洲文藝復(fù)興以來自然科學(xué)得到迅速發(fā)展，天文學(xué)、地理學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)等都取得了突破性成果。特別是牛頓力學(xué)體系的完成，更加顯示了自然科學(xué)方法的巨大威力。

這些啟發(fā)了社會(huì)思想家對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)：可否用自然科學(xué)的方法去研究社會(huì)。對(duì)于數(shù)學(xué)和物理學(xué)功底都相當(dāng)深厚的孔德，產(chǎn)生這種想法是很自然的，于是孔德產(chǎn)生了建立一門用自然科學(xué)的精確方法來研究社會(huì)的想法，這就是社會(huì)學(xué)。孔德將自己的社會(huì)學(xué)分為社會(huì)靜力學(xué)和社會(huì)動(dòng)力學(xué)的做法，清楚地反映了自然科學(xué)方法對(duì)他建構(gòu)社會(huì)學(xué)的影響。

用自然科學(xué)的方法去研究社會(huì)的還有圣西門。圣西門在《人類科學(xué)概論》中曾指出，要將關(guān)于人的科學(xué)提高到以觀察為基礎(chǔ)的科學(xué)水平，賦予它以實(shí)證的性質(zhì)，把它建立在像物理學(xué)等其他領(lǐng)域中所使用的那種觀察和研究方法的基礎(chǔ)上。孔德將這種想法推進(jìn)了一步，創(chuàng)立了社會(huì)學(xué)。2.參考答案：(1)當(dāng)代中國社會(huì)問題的成因

當(dāng)代中國的社會(huì)問題很多，從這些社會(huì)問題產(chǎn)生的歷史原因來分類，可分為兩大類：

①歷史遺留問題，是指在我國社會(huì)轉(zhuǎn)型加速期之前(1978年以前)就已經(jīng)存在的社會(huì)問題，一直延續(xù)到今天并對(duì)中國社會(huì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生重大影響，如人口問題就是這樣一類社會(huì)問題。

②轉(zhuǎn)型中的社會(huì)問題，即與社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換相伴生的社會(huì)問題，如社會(huì)保障問題、物價(jià)問題即屬于這一類社會(huì)問題。

(2)當(dāng)代中國社會(huì)問題的特征

在我國社會(huì)轉(zhuǎn)型的歷史時(shí)期，我國的社會(huì)問題也就不可避免地具有這一時(shí)代的特征。主要可以歸納為以下幾點(diǎn)特征：

①社會(huì)問題的交織性

由于我國社會(huì)結(jié)構(gòu)的全面轉(zhuǎn)型，各種社會(huì)問題交織在一起，互相聯(lián)系、互相影響、互相牽連，使得社會(huì)問題的解決變得十分困難和棘手，往往是要解決這個(gè)社會(huì)問題，必須以另一個(gè)社會(huì)問題的解決為前提，或者是互為解決的前提。

②社會(huì)問題的突發(fā)性

由于我國當(dāng)前的社會(huì)轉(zhuǎn)型速率很快，許多社會(huì)問題會(huì)在短時(shí)期內(nèi)大量地產(chǎn)生。而處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的政府部門，其職能和行政方式、行政手段也在不斷轉(zhuǎn)變，有許多社會(huì)問題是新時(shí)期產(chǎn)生的新問題，是政府部門從未遇到和處理過的。因此，社會(huì)問題一旦產(chǎn)生，政府部門的應(yīng)對(duì)措施不力或者應(yīng)對(duì)遲緩，會(huì)使社會(huì)問題在短時(shí)期內(nèi)迅速擴(kuò)展并聚集破壞力量，對(duì)社會(huì)運(yùn)行產(chǎn)生巨大影響。

③社會(huì)問題的多面性

在社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中，各種價(jià)值觀念充斥社會(huì)，人們對(duì)同一社會(huì)現(xiàn)象的看法不一、評(píng)價(jià)不一，被有些人視為十分嚴(yán)重的社會(huì)問題，在另外一些人看來可能是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)；被一些人認(rèn)為要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)力量來解決的社會(huì)現(xiàn)象，另外一些人卻可能認(rèn)為無須社會(huì)干涉，應(yīng)該由其自生自滅。

社會(huì)問題不是一朝一夕形成的，有歷史方面的原因、心理方面的原因和時(shí)代方面的原因，因而社會(huì)問題的解決也不是一朝一夕的事，需要一定的時(shí)間，付出一定的社會(huì)代價(jià)。而且，社會(huì)問題的解決不是一勞永逸的事，舊的社會(huì)問題解決了，新的社會(huì)問題還會(huì)涌現(xiàn)出來，人類社會(huì)正是在不斷地解決社會(huì)矛盾、解決社會(huì)問題的過程中不斷成熟、不斷進(jìn)步的。3.參考答案：社會(huì)工作價(jià)值觀(values)是指社會(huì)工作者所持有的助人觀念。它包括對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己及受助者的看法。社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，尊重受助者的權(quán)利和選擇。它認(rèn)為社會(huì)工作是一種真正的服務(wù)過程，而不是社會(huì)工作者在行使手中的權(quán)力。社會(huì)工作的價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂，它借助于助人活動(dòng)與其他類型的社會(huì)工作區(qū)別開來。任何社會(huì)工作的開展都是社會(huì)工作者在一定價(jià)值觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，可以說，社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作實(shí)踐的基本前提和操作指南。它不僅規(guī)范了社會(huì)工作的目標(biāo)和意義，也規(guī)范了社會(huì)工作的基本技巧和方法，以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作者的行為和態(tài)度。沒有一定的價(jià)值體系的指導(dǎo)，社會(huì)工作也就不會(huì)存在，更不可能得到發(fā)展。因此，價(jià)值對(duì)社會(huì)工作具有特別重要的意義。4.參考答案：社會(huì)分層是指依據(jù)一定具有社會(huì)意義的屬性，一個(gè)社會(huì)的成員被區(qū)分為高低有序的不同等級(jí)、層次的過程與現(xiàn)象。社會(huì)分層體現(xiàn)著社會(huì)不平等。分層研究的主要目標(biāo)就是由社會(huì)地位入手，把握社會(huì)基本結(jié)構(gòu)以及由它制約的社會(huì)運(yùn)行狀態(tài)，推進(jìn)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。5.參考答案：ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存的需要、關(guān)系的需要和成長的需要。

(1)生存的需要。這類需要關(guān)系到人的機(jī)體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些要素而提供的手段。

(2)關(guān)系的需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。

(3)成長的需要。這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要這種需要通過發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。

ERG理論的主要特點(diǎn)是，它并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降低要求而求其次。另外，該理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)。6.參考答案：(1)信度即可靠性，是指采取同樣的方法對(duì)同一對(duì)象重復(fù)進(jìn)行測量時(shí)，其所得結(jié)果相一致的程度。換句話說，信度是指測量結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性，即測量工具能否穩(wěn)定地測量所測的事物或變量。基本的類型主要有以下三種：①再測信度；②復(fù)本信度；③折半信度。

(2)效度是指測量標(biāo)準(zhǔn)或所用的指標(biāo)能夠如實(shí)反映某一概念真正含義的程度。當(dāng)一項(xiàng)測量所測的正是它所希望測量的事物時(shí)，就說這一測量具有效度，或者說它是一項(xiàng)有效的測量；反之，則稱為無效的測量或者測量不具有效度?；镜念愋椭饕幸韵氯N：①表面效度；②準(zhǔn)則效度；③構(gòu)造效度。7.參考答案：(1)文化

文化是與自然現(xiàn)象不同的人類社會(huì)活動(dòng)的全部成果，它包括人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)的與非物質(zhì)的東西。也可以說，自然界本無文化，自從有了人類，凡經(jīng)人“耕耘”的一切均為文化。社會(huì)學(xué)認(rèn)為，人類社會(huì)生活的一切方面，包括社會(huì)化、社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)群體、社會(huì)制度、社會(huì)變遷等，都可以歸結(jié)為是各種文化現(xiàn)象。

(2)文化多樣性

①文化具有多樣性，不同的文化具有不同的文化模式。所謂文化模式就是一個(gè)社會(huì)中所有文化內(nèi)容(包括文化特質(zhì)與文化叢)組合在一起的特殊形式和結(jié)構(gòu)。這種形式往往表現(xiàn)了一種社會(huì)文化的特殊性。

②在文化模式的研究中，有特殊的文化模式與普遍的文化模式之分。

a．特殊的文化模式指不同國家、不同民族，甚至不同地區(qū)、不同社會(huì)群體的多樣的文化結(jié)構(gòu)與文化內(nèi)容。各種特殊的文化模式，受到各國、各民族、各地區(qū)、各階層等多種因素的影響。其中有物質(zhì)環(huán)境的影響，如氣候、地理?xiàng)l件、資源、人口的影響等；另外也受到社會(huì)環(huán)境的影響，如科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)制度的特點(diǎn)、意識(shí)形態(tài)、外來文化等等。

b．普遍的文化模式，指各種文化模式雖各具特點(diǎn)，但是就其基本結(jié)構(gòu)和形式看卻有著共同的東西。

(3)文化模式的多樣性在中國道路的問題上就是體現(xiàn)了文化模式的特殊性。

中國有其獨(dú)特的文化背景和模式，發(fā)展道路也是具有中國特色的。中國特色社會(huì)主義道路是中國共產(chǎn)黨對(duì)現(xiàn)階段綱領(lǐng)的概括。要求把馬克思主義的普遍真理同本國的具體實(shí)際結(jié)合起來，走適合中國特點(diǎn)的道路，逐步實(shí)現(xiàn)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防和科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化，把中國建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義國家。即一方面要堅(jiān)持馬克思主義的基本原理，走社會(huì)主義道路；另一方面必須從中國的實(shí)際出發(fā)，不照抄、照搬別國經(jīng)驗(yàn)、模式，而是走自己的路，具有中國特色。所以，文化模式的特殊性和多樣性表明了探索“中國模式”的必要性。8.參考答案：社會(huì)政策是指政府為影響人民生活福祉所采取的行動(dòng)，包括：提供有關(guān)醫(yī)療健康、住宅、社會(huì)保障、就業(yè)、家庭等社會(huì)福利的措施。社會(huì)政策在現(xiàn)代政治中之所以日益重要，是因?yàn)楝F(xiàn)代的社會(huì)問題愈來愈多，有的且愈來愈嚴(yán)重，如果沒有社會(huì)政策，社會(huì)問題將得不到適當(dāng)或合理的解決，個(gè)人與團(tuán)體的安全和福利，也得不到合法的保障，社會(huì)將難以保持穩(wěn)定。所以，當(dāng)代國家很少有不注重社會(huì)政策的制定和實(shí)施的，對(duì)此，中國要引以為鑒。9.參考答案：家庭生命周期又稱家庭生活歷程，是指家庭自成立之日(夫妻締結(jié)婚姻關(guān)系)起，經(jīng)歷一系列發(fā)展階段，并分裂出新的家庭，原家庭消亡的全過程。在家庭生命運(yùn)行之中，家庭成員完成人生任務(wù)，家庭得到延續(xù)，母家庭孕育了子家庭。我國家庭生命周期大致可以劃分為：第一階段：新婚期(2年左右)，從結(jié)婚到生育第一個(gè)孩子；第二階段：育兒期(5至6年)，從生第一個(gè)孩子至最后一個(gè)孩子上小學(xué)；第三階段：教育期(15年左右)，從孩子入小學(xué)至孩子獨(dú)立；第四階段：向老期(20年左右)，子女相繼離家；第五階段：孤老期(10至15年)，夫妻中只剩一人，直至該家庭生命終結(jié)。10.參考答案：社會(huì)工作的價(jià)值觀是指一整套用來指導(dǎo)和支撐社會(huì)工作者開展專業(yè)實(shí)踐的理念和判斷，也是社會(huì)工作實(shí)踐的基本前提和操作指南。社會(huì)工作者的價(jià)值觀的內(nèi)容主要包括：

(1)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法

對(duì)服務(wù)對(duì)象，要尊重其隱私，要充分相信服務(wù)對(duì)象自身所具有的優(yōu)勢，并在工作過程中注意傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音，要接納、自決、個(gè)別化和尊敬他們。將他們視為合作伙伴，確立與服務(wù)對(duì)象的民主工作關(guān)系。

(2)社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法

社會(huì)工作者要敬業(yè)并堅(jiān)持專業(yè)的立場，在實(shí)踐中努力提高專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)專業(yè)理論、技巧和知識(shí)。作為專業(yè)共同體的一分子，社會(huì)工作者要積極促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展，并堅(jiān)信社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐在社會(huì)發(fā)展中的作用。

(3)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法

社會(huì)工作者應(yīng)維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策、立場和管理規(guī)則，在社會(huì)服務(wù)過程中盡力做到公正合理地處理個(gè)人與機(jī)構(gòu)的關(guān)系，盡量避免在外部對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行批評(píng)。在機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐中，社會(huì)工作者有權(quán)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作、服務(wù)模式、人員管理等提出自己的意見或建議。同時(shí)，社會(huì)工作者也有義務(wù)幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者不斷提高機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)水平。

(4)社會(huì)工作者對(duì)公共福利發(fā)展的看法

在實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)不斷改進(jìn)專業(yè)實(shí)踐，提高專業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)總的社會(huì)福利水平。在社會(huì)福利資源分配過程中，社會(huì)工作者要注重公平正義原則，對(duì)最不利的弱勢人群的需要給予優(yōu)先滿足。社會(huì)工作者在推行社會(huì)政策和提供社會(huì)服務(wù)過程時(shí)，要堅(jiān)持效率與平等兼顧，減少資源浪費(fèi)，提高服務(wù)的質(zhì)量，最大程度地滿足服務(wù)對(duì)象的需要。

(5)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法

在實(shí)踐中，社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)前途和遠(yuǎn)景始終持積極樂觀的態(tài)度，他們相信社會(huì)發(fā)展的美好未來，愿意付出持續(xù)不斷的努力，通過專業(yè)實(shí)踐和服務(wù)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的進(jìn)程。社會(huì)工作者積極投身于為滿足社會(huì)人認(rèn)可的需求改變中，同時(shí)，也在實(shí)現(xiàn)其對(duì)社會(huì)的價(jià)值。11.參考答案：社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)估社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。社會(huì)工作評(píng)估具有持續(xù)性、互動(dòng)性、逐步深入、知識(shí)指引性等特點(diǎn)。12.參考答案：美國學(xué)者羅斯曼1979年將美國社區(qū)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提出社區(qū)工作三大模式：地區(qū)發(fā)展、社會(huì)計(jì)劃(社會(huì)策劃)、社會(huì)行動(dòng)。

(1)地區(qū)發(fā)展模式

這個(gè)模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題。工作的重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?。它通過社區(qū)工作者發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)居民自己起來關(guān)心本社區(qū)的問題，對(duì)問題作了解，進(jìn)行討論并采取行動(dòng)。社區(qū)工作者在這一過程中，需要發(fā)動(dòng)并鼓勵(lì)居民去思考問題的根源，了解他們的需要，從而引發(fā)改變現(xiàn)狀的意愿、動(dòng)機(jī)、信心及希望。社區(qū)工作者的工作主要是提高居民的民主參與意識(shí)，解決問題的能力和居民之間的合作精神，加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。

這個(gè)模式通常用于那些比較簡單的社區(qū)：居民背景比較單一、關(guān)系良好、沖突不明顯，社區(qū)政治情況比較穩(wěn)定，居民信任政府；社區(qū)變遷也較緩慢。它采用的方法是自助與合作的方法，以具體目標(biāo)為主，通常未能有效地引進(jìn)外來的資源。

(2)社會(huì)計(jì)劃(社會(huì)策劃)模式

這個(gè)模式是依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題。這一模式可以說是一種由上而下的方法。居民在這種模式中的參與比較被動(dòng)，只限于對(duì)計(jì)劃提出一些修改意見。社區(qū)工作者擔(dān)當(dāng)?shù)氖墙M織實(shí)施者的角色。對(duì)于處理復(fù)雜的社會(huì)問題，這一模式比較常見。

(3)社會(huì)行動(dòng)模式

這種模式在西方的社區(qū)工作中十分常見。它特別適用于那些社會(huì)情況比較復(fù)雜，社會(huì)矛盾比較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。針對(duì)社會(huì)不公平、不平等與剝削現(xiàn)象，社區(qū)工作者動(dòng)員、組織社區(qū)居民，采取集體行動(dòng)，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問題。社區(qū)工作者首先要覺察到居民對(duì)某些問題的特別關(guān)切，利用這些問題去發(fā)動(dòng)居民組織起來或采取一致行動(dòng)。

社會(huì)行動(dòng)模式的主要方法有：討論、公開辯論、通過大眾傳播媒介呼吁去引起社會(huì)各界和政府當(dāng)局的關(guān)注與同情，也采取請?jiān)?、游說、游行示威、靜坐等行動(dòng)，以求問題的公正解決。13.參考答案：目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變案主系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。由于案主的問題及其解決，是與案主生活的環(huán)境及其資源密切相關(guān)的，在工作中，為了逐步達(dá)到社會(huì)工作服務(wù)和改變案主的目的，社會(huì)工作者要與有關(guān)的人與系統(tǒng)工作，將其作為工作的目標(biāo)系統(tǒng)加以改變和影響，從而為解決案主的問題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件。在一般情況下，案主系統(tǒng)是社會(huì)工作的目標(biāo)系統(tǒng)，案主系統(tǒng)發(fā)生相應(yīng)的改變，就可以幫助案主、實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目標(biāo)。但是案主系統(tǒng)也可以不是社會(huì)工作的目標(biāo)系統(tǒng)。在有些情況下，案主系統(tǒng)并不總是為達(dá)到社會(huì)工作而要改變的系統(tǒng)。例如在學(xué)校社會(huì)工作中，為了更好地幫助學(xué)生，有時(shí)會(huì)將學(xué)生家長作為目標(biāo)系統(tǒng)，隨著家長與學(xué)生溝通狀況或教育方式的改善，會(huì)促進(jìn)學(xué)生的健康成長?？梢?，案主系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般情況下，目標(biāo)系統(tǒng)大于案主系統(tǒng)，并具有時(shí)效性。有時(shí)案主系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)一致，有時(shí)不一致，有時(shí)可以是交叉的。14.參考答案：埃里克森是美國的心理學(xué)家，他對(duì)弗洛伊德的理論做了修正，認(rèn)為社會(huì)文化對(duì)于人格發(fā)展也有重要影響，并且人格的發(fā)展貫穿人的一生。他認(rèn)為，人在成長的每個(gè)階段，都會(huì)遇到某種心理問題，都要對(duì)周圍環(huán)境所提出的特定社會(huì)要求做出反應(yīng)。如果個(gè)人能成功地解決這些問題，就會(huì)在心理和行為上表現(xiàn)出積極的反應(yīng)；如果個(gè)人不能很好地解決這些問題，就會(huì)出現(xiàn)“認(rèn)同危機(jī)”，給以后的社會(huì)化過程留下隱患。根據(jù)個(gè)體在各個(gè)時(shí)期的典型心理反應(yīng)，埃里克森將社會(huì)化過程劃分為八個(gè)階段：①信任與不信任(嬰兒時(shí)期，0～1歲)；②自主與羞怯、懷疑(幼兒時(shí)期，2～3歲)；③主動(dòng)與內(nèi)疚(學(xué)前時(shí)期，4～5歲)；④勤奮與自卑感(學(xué)齡時(shí)期，6～11歲)；⑤認(rèn)同與角色混淆(青少年期)；⑥親密與孤獨(dú)感(青年期或成年早期)；⑦關(guān)注后代與關(guān)注自我(中年期或成年期)；⑧完善與絕望(成熟期或老年期)。15.參考答案：(1)個(gè)體的社會(huì)化的主要表現(xiàn)

個(gè)體的社會(huì)化是以人的生物遺傳素質(zhì)為基礎(chǔ)的。這種社會(huì)化所依賴的生物基礎(chǔ)主要在于人類具有經(jīng)生物進(jìn)化和人類長期勞動(dòng)實(shí)踐而形成的高度發(fā)達(dá)的大腦，這使人類具有了接受社會(huì)化的一系列潛在能力。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①語言能力。語言能力是以人類高度進(jìn)化的大腦機(jī)能為基礎(chǔ)的，人類在長期的進(jìn)化和勞動(dòng)活動(dòng)中，發(fā)展了語言的器官和大腦有關(guān)語言的機(jī)能。

②思維能力。思維能力是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的根本特征，是人類個(gè)體能夠接受社會(huì)化、適應(yīng)社會(huì)生活的最重要的生物基礎(chǔ)條件。

③學(xué)習(xí)能力。人所特有的語言能力和思維能力，使個(gè)體在社會(huì)化過程中表現(xiàn)出其他動(dòng)物所不可比擬的學(xué)習(xí)能力。

④較長的依賴生活期。依賴生活期是指人類個(gè)體在出生后由于生理、心理、意識(shí)和行為能力尚未發(fā)展健全，不能獨(dú)立生活，因此在生活上、心理上依賴他人，受他人照顧、監(jiān)護(hù)的時(shí)期。

(2)社會(huì)主體的類型的作用

①家庭。首先，家庭教育和家庭環(huán)境是社會(huì)化的開端。其次，對(duì)兒童進(jìn)行感情和愛的培養(yǎng)。再次，父母的權(quán)威對(duì)兒童社會(huì)化有重大影響。

②學(xué)校。首先，學(xué)校是專門為社會(huì)化目的而設(shè)立的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，帶有半強(qiáng)制性和系統(tǒng)性。其次，學(xué)校是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，有一系列的規(guī)章制度，且學(xué)生必須遵守。

③同齡群體。同齡群體是由那些在年齡、興趣愛好、家庭背景等方面比較接近的人們所自發(fā)結(jié)成的社會(huì)群體。首先，兒童以獨(dú)立姿態(tài)參與活動(dòng)，提高獨(dú)立意識(shí)。其次，能受到大量的亞文化影響。

④工作單位。首先，工作單位是個(gè)人進(jìn)行職業(yè)社會(huì)化的主要場所。其次，提供了檢驗(yàn)和發(fā)展家庭及學(xué)校社會(huì)化成果的場所。

⑤大眾傳媒。大眾傳媒是社會(huì)組織為在廣大社會(huì)成員之間傳遞信息、互通情報(bào)所采用的各種通訊手段。它對(duì)人們的價(jià)值觀具有導(dǎo)向作用，對(duì)人們的行為活動(dòng)具有暗示作用。16.參考答案：初級(jí)群體研究之所以經(jīng)久不衰，主要是因?yàn)檫@種研究具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義：

(1)初級(jí)群體是個(gè)人與社會(huì)之間的橋梁，研究初級(jí)群體，有助于全面、深入地把握社會(huì)過程。

(2)初級(jí)群體可被看成社會(huì)的雛形，而且，初級(jí)群體又便于控制和觀察，因此，可以通過分析初級(jí)群體的結(jié)構(gòu)、過程與功能，增進(jìn)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。

(3)由于初級(jí)群體在人們的社會(huì)生活中占有非常重要的地位，對(duì)人們的心理與行為有著重大影響，因而，研究初級(jí)群體中人們的心理過程與行為方式，有助于推動(dòng)社會(huì)心理學(xué)和行為科學(xué)的發(fā)展。

(4)科學(xué)地研究初級(jí)群體，正確認(rèn)識(shí)其存在的必然性，揭示影響人們心理與行為的諸種因素，有助于在實(shí)際工作中，通過對(duì)初級(jí)群體的改造和引導(dǎo)，發(fā)揮其正功能，以便改進(jìn)工作方法，提高工作效率，并創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)成員的健康成長。17.參考答案：小組的目標(biāo)是通過小組成員的相互影響和行為互動(dòng)，解決成員的問題，而溝通是產(chǎn)生相互影響和互動(dòng)的前提，因而有效促進(jìn)溝通就十分需要技巧。

(1)注意信息傳遞的外部環(huán)境。外部因素會(huì)阻礙或影響溝通。如房間太大、太小、太嘈雜或者缺少隱秘性，會(huì)干擾信息的傳遞；明朗的空間環(huán)境則更有利于成員投入小組活動(dòng)。

(2)注意語言的選擇。首先，要使用易于理解的短語發(fā)出信息，并通過這些語言盡快地促進(jìn)小組成員產(chǎn)生信任，從而及時(shí)得到反饋。其次，有效地接收信息，正確理解所獲的信息及其內(nèi)涵，對(duì)不清楚的內(nèi)容及時(shí)簡短地討論明白。

(3)提供合作性的目標(biāo)。提供合作性的目標(biāo)和活動(dòng)，能夠改變小組成員間的關(guān)系，共享信息共同工作，促進(jìn)有效的小組溝通。

(4)關(guān)注和調(diào)整小組中的互動(dòng)模式。小組成員相互間談話的頻度和程度、談話的順序、打斷他人的方式有時(shí)會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。對(duì)總是說得太多或不斷地談?wù)撏活}目的成員，小組工作者必要時(shí)可運(yùn)用語言阻攔他們，以給他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。對(duì)總是沉默或回避去談某個(gè)特別題目的成員，要支持他們發(fā)表意見，給他們以鼓勵(lì)和信心。社會(huì)工作者也可以通過改變小組成員之間的座次、談話順序、采用語言或手勢等，推動(dòng)討論繼續(xù)進(jìn)行。18.參考答案：科層制又稱理性官僚制或官僚制，由德國社會(huì)學(xué)家韋伯提出?？茖又剖侵敢环N以正式規(guī)則為主體的管理方式，這種組織具有細(xì)密的分工和復(fù)雜的規(guī)章制度體系?？茖又剖乾F(xiàn)代社會(huì)組織管理的典型方式。科層制特征包括：①明確的分工；②明確的職權(quán)等級(jí)；③明確的規(guī)章制度體系；④私人關(guān)系和公務(wù)關(guān)系的分離；⑤量才用人；⑥管理權(quán)力依附于職位，而不依附于個(gè)人。19.參考答案：抽樣調(diào)查是指從所研究的總體中，按一定規(guī)則抽取部分元素進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)總體情況進(jìn)行推斷。抽樣調(diào)查只詢問目標(biāo)人群中的一部分對(duì)象，因此，投入的人力、財(cái)力較少，調(diào)查周期也縮短了許多，抽樣調(diào)查的準(zhǔn)確性較高。20.參考答案：(1)有關(guān)社會(huì)問題的主要理論如下：

①社會(huì)解組論

社會(huì)解組是指社會(huì)上原來通行的社會(huì)規(guī)范、社會(huì)制度失效，人們之間的聯(lián)系松散、社會(huì)秩序混亂的現(xiàn)象。19世紀(jì)末～20世紀(jì)初，美國大規(guī)模的城市化運(yùn)動(dòng)成為社會(huì)解組論產(chǎn)生的背景。在急劇的城市化過程中，高速度、大規(guī)模的社會(huì)流動(dòng)使原來維系人們正常生活的社會(huì)規(guī)范失效，新聚集在一起的人們?nèi)狈J(rèn)的行為規(guī)范的約束，人們之間的社會(huì)聯(lián)系松弛，社會(huì)處于某種程度的混亂的“原子化”狀態(tài)，遂產(chǎn)生社會(huì)問題?？偟恼f來，社會(huì)解組論認(rèn)為社會(huì)是一個(gè)組織起來的體系，社會(huì)規(guī)范是其維護(hù)者，社會(huì)的劇烈變動(dòng)使原來的社會(huì)規(guī)范失效，社會(huì)松散，于是社會(huì)問題發(fā)生。

②價(jià)值沖突論

價(jià)值沖突論認(rèn)為社會(huì)并不是整合的，而是存在著不同的利益群體，這些不同的利益群體各自持有自己的價(jià)值觀念，當(dāng)這些價(jià)值觀念互相對(duì)立和沖突時(shí)就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)問題。在這里，價(jià)值沖突并不是指局部價(jià)值觀念的沖突，而是指不同的根本利益和價(jià)值體系的沖突，這種尖銳的對(duì)立使社會(huì)處于非整合狀態(tài)，導(dǎo)致社會(huì)問題。價(jià)值沖突論的理論基礎(chǔ)是社會(huì)學(xué)中的沖突理論和亞文化理論，而其現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)與美國社會(huì)中的種族沖突有關(guān)。

③批判取向的社會(huì)問題觀

社會(huì)批判理論是由法蘭克福學(xué)派創(chuàng)立的、以批判資本主義社會(huì)的不合理為特征的理論觀點(diǎn)和理論派別，它涉及社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)等諸多方面。社會(huì)批判理論不同意傳統(tǒng)社會(huì)學(xué)認(rèn)為社會(huì)是一個(gè)整合的協(xié)調(diào)整體的觀點(diǎn)，而是對(duì)現(xiàn)代資本主義持批判態(tài)度。社會(huì)批判理論站在人道主義的立場上看待社會(huì)問題，社會(huì)批判理論認(rèn)為，是現(xiàn)代社會(huì)的制度和結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了人們行為的不正常，而這種承受太大壓力的不正常行為又是“病態(tài)社會(huì)”所要求的，是“病態(tài)社會(huì)”的正常功能的表現(xiàn)。

④文化失調(diào)理論

美國社會(huì)學(xué)家奧格本在研究社會(huì)變遷時(shí)提出了文化失調(diào)理論。奧格本指出社會(huì)變遷是一種文化現(xiàn)象，應(yīng)該從人的文化方面而不是人的生物本性中去尋求社會(huì)變遷的原因。他認(rèn)為，社會(huì)變遷是社會(huì)在一種發(fā)明打破舊均衡狀態(tài)后做出調(diào)節(jié)以尋求新的均衡的過程。由于調(diào)節(jié)并不是迅即發(fā)生的，因此常常會(huì)產(chǎn)生文化失調(diào)現(xiàn)象。一般地說，文化中的物質(zhì)部分首先變遷，其次是文化的精神部分，最后是文化中的風(fēng)俗、習(xí)慣發(fā)生變遷，這種現(xiàn)象稱為“文化滯后”，或“文化墮距”。文化失調(diào)理論認(rèn)為，現(xiàn)代的許多社會(huì)問題都是由于我們的道德觀念不能與我們的技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)引起的，這種文化嚴(yán)重失調(diào)現(xiàn)象是現(xiàn)代社會(huì)問題產(chǎn)生的主要根源。

⑤社會(huì)建構(gòu)理論

社會(huì)建構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)行動(dòng)者在社會(huì)結(jié)構(gòu)形成中的能動(dòng)作用，即認(rèn)為行動(dòng)者不是完全被動(dòng)的，行動(dòng)者以自己對(duì)情境的理解，選擇自己的行為，并對(duì)社會(huì)過程產(chǎn)生影響。在對(duì)社會(huì)問題的認(rèn)識(shí)上，社會(huì)建構(gòu)理論認(rèn)為社會(huì)問題是各有關(guān)方面共同參與、共同建構(gòu)的結(jié)果。社會(huì)建構(gòu)理論關(guān)心的問題是：人們把什么事態(tài)界定為社會(huì)問題?是誰把這些事態(tài)界定為社會(huì)問題?他們怎樣把事態(tài)界定為社會(huì)問題?社會(huì)建構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)不同參與者對(duì)社會(huì)問題形成過程的影響，從而關(guān)注在社會(huì)問題界定過程中不同利益群體影響力的比較和互動(dòng)。

(2)理論分析

①對(duì)于農(nóng)民失地問題引發(fā)的社會(huì)矛盾，從社會(huì)解組論視角來看，由于工業(yè)化和城市化進(jìn)程的加劇，農(nóng)民失地日益嚴(yán)重。其根源于土地征用的法律制度嚴(yán)重滯后于發(fā)展，導(dǎo)致土地征用補(bǔ)償安置費(fèi)偏低。舊有的法律制度不能有效地發(fā)揮作用，而新的法律機(jī)制還沒有建立，形成法律機(jī)制的真空狀態(tài)。解決社會(huì)問題最有效的辦法是盡快重建土地征用法律機(jī)制，調(diào)整人地均衡狀態(tài)。

②對(duì)于貪污腐敗問題，從社會(huì)批判論的視角分析，其根源在于社會(huì)政治體制仍不健全，不能從根源上杜絕腐敗，解決辦法是注重政治體制改革，完善社會(huì)主義民主和法制，完善干部任免的公開公正程序，建立公務(wù)員的財(cái)產(chǎn)申報(bào)制度，離職資產(chǎn)審查制度等。

③對(duì)于貧困問題，從標(biāo)簽理論的視角來分析，這種理論認(rèn)為，貧困的群體的偏差行為是由于富人群體的強(qiáng)加標(biāo)簽而產(chǎn)生的。對(duì)于貧困水平的界定只不過是一種標(biāo)簽，是收入高的人給另一些收入低的人所施加的符號(hào)或固定性看法，即對(duì)被施加者標(biāo)予不利的符號(hào)或污名，從而產(chǎn)生了所謂的貧困問題。

④對(duì)于可持續(xù)增長問題，從價(jià)值沖突論的視角來分析。可持續(xù)增長不僅僅是經(jīng)濟(jì)增長，還應(yīng)包括環(huán)境、資源、社會(huì)等多方面全面協(xié)調(diào)發(fā)展。但是不同的利益群體，各自持有自己的價(jià)值觀念和根本上不同的價(jià)值利益，這種尖銳的對(duì)立使社會(huì)處于非整合狀態(tài)，導(dǎo)致社會(huì)問題?？沙掷m(xù)增長問題上存在著經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、資源等方面的因素優(yōu)先發(fā)展的爭論。21.參考答案：社會(huì)問題有廣義與狹義之分：①廣義的社會(huì)問題，泛指一切與社會(huì)生活有關(guān)的問題；②狹義的社會(huì)問題，特指社會(huì)的病態(tài)或失調(diào)現(xiàn)象，是在社會(huì)運(yùn)行過程中，由于存在某些使社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境失調(diào)的障礙因素，影響社會(huì)全體成員或部分成員的共同生活，對(duì)社會(huì)正常秩序甚至社會(huì)運(yùn)行安全構(gòu)成一定威脅，需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量進(jìn)行干預(yù)的社會(huì)現(xiàn)象。社會(huì)問題是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，當(dāng)社會(huì)內(nèi)部的矛盾發(fā)展到一定程度，成為一種明顯而又普遍的現(xiàn)象時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)問題。22.參考答案：概論抽樣與非概論抽樣又稱概率抽樣與非概率抽樣。根據(jù)抽取對(duì)象的具體方式，把抽樣分為各種不同的類型。

(1)概率抽樣是指依據(jù)概率論的基本原理，按照隨機(jī)原則進(jìn)行的抽樣，因而它能夠避免抽樣過程中的人為誤差，保證樣本的代表性。概率抽樣的基本類型主要有：簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣和多階段抽樣。

(2)非概率抽樣是指依據(jù)研究者的主觀意愿、判斷或是否方便等因素來抽取對(duì)象，它不考慮抽樣中的等概率原則，因而往往產(chǎn)生較大的誤差，難以保證樣本的代表性。非概率抽樣的基本類型主要有：偶遇抽樣、判斷抽樣、定額抽樣、雪球抽樣。23.參考答案：社會(huì)工作教育是社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要前提。在長期的發(fā)展過程中，社會(huì)工作專業(yè)形成了一套相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)、技能。這套知識(shí)、技能已經(jīng)超越了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的范疇，這就決定了教育在專業(yè)化過程中具有不可替代的作用。

(1)社會(huì)工作專業(yè)教育是社會(huì)工作職業(yè)體系的入口。

①社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)，同時(shí)也是一種職業(yè)。根據(jù)專業(yè)在社會(huì)發(fā)展過程中所發(fā)揮的作用，社會(huì)為專業(yè)提供了相應(yīng)的社會(huì)地位和物質(zhì)上的保障。對(duì)于從業(yè)人員來說這種專業(yè)也是一種謀生的手段。接受專業(yè)教育已經(jīng)成為社會(huì)工作專業(yè)人員的必要條件，并且已經(jīng)成為社會(huì)工作專業(yè)制度的一部分。因此，社會(huì)工作專業(yè)教育成為社會(huì)工作職業(yè)的入口。

②社會(huì)工作專業(yè)教育的這種入口作用一方面可以達(dá)到控制專業(yè)水平的作用，以保證社會(huì)工作專業(yè)所提供的服務(wù)切合服務(wù)對(duì)象的需求，切實(shí)幫助處于不利境地的人們走出困境；另一方面，它也具有保護(hù)專業(yè)共同體利益的作用。前者是保證服務(wù)的社會(huì)工作者能以專業(yè)的知識(shí)技能提供服務(wù)，而后者則是保證專業(yè)共同體對(duì)特定服務(wù)領(lǐng)域的特權(quán)。

(2)專業(yè)教育模式與專業(yè)的發(fā)展

專業(yè)教育的作用是為專業(yè)的發(fā)展提供專業(yè)人才，因此，以什么樣的觀點(diǎn)和方法發(fā)展專業(yè)教育，對(duì)專業(yè)的發(fā)展具有直接的影響，而專業(yè)發(fā)展上的不同觀點(diǎn)又必須以專業(yè)人才為載體去實(shí)現(xiàn)。可見，專業(yè)教育與專業(yè)之間存在著相互促進(jìn)、相互制約的作用。24.參考答案：測量的信度與效度之間存在著某種既相互聯(lián)系，又相互制約的關(guān)系。

(1)缺乏信度的測量肯定也是無效度的測量；

(2)具有很高信度的測量并不意味著同時(shí)也是高效度的測量，即它也許是有信度的，也許仍然是無效度的；

(3)效度低，信度有可能很高；

(4)效度高，信度必然也高。如果有效地說明了某種現(xiàn)象，那么它的資料和結(jié)論都必然是且必須是可信的。

由這些關(guān)系可以看出，測量的信度是效度的必要條件，但不是充分條件，無信度必然無效度，但有信度未必有效度。反之，效度是信度的充分條件，但不是必要條件，有效度必然會(huì)有信度，但無效度卻未必?zé)o信度。研究者在追求測量的信度時(shí)，往往會(huì)在一定程度上損害或降低測量的效度；反之，當(dāng)研究者努力提高測量中的效度時(shí)，其測量的信度則同樣會(huì)受到影響。25.參考答案：社會(huì)互動(dòng)即社會(huì)交往過程，又稱社會(huì)相互作用或社會(huì)交互作用。一般來說，社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)上個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體之間通過信息的傳播而發(fā)生的具有相互依賴性的社會(huì)交往活動(dòng)。可以從以下幾個(gè)方面來理解社會(huì)互動(dòng)的含義：①社會(huì)互動(dòng)必須發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間，一個(gè)離群索居的人不能互動(dòng)；②個(gè)人之間、群體之間只有發(fā)生了具有相互依賴性的行為時(shí)才存在互動(dòng)，并不是任何兩個(gè)人的接近都能形成社會(huì)互動(dòng)；③社會(huì)互動(dòng)以信息傳播為基礎(chǔ)。大多數(shù)互動(dòng)過程中，人們不僅交流信息，而且還交流思想和情感；④社會(huì)互動(dòng)可以是面對(duì)面的，也可以在非面對(duì)面的場合下發(fā)生；⑤社會(huì)互動(dòng)總是在特定的情境下進(jìn)行的，同一行為在不同的時(shí)間、不同的場合具有不同的意義；⑥社會(huì)互動(dòng)還會(huì)對(duì)互動(dòng)雙方及他們之間的關(guān)系產(chǎn)生一定的影響，并有可能對(duì)社會(huì)環(huán)境形成一定的作用；⑦人們的互動(dòng)往往遵循一定的行為模式，具有一定的互動(dòng)結(jié)構(gòu)。26.參考答案：我國社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)組織結(jié)構(gòu)狀況既受社會(huì)轉(zhuǎn)型的影響，同時(shí)又是社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中的重要環(huán)節(jié)。因此，在社會(huì)轉(zhuǎn)型這一宏觀背景下，考察我國組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化特點(diǎn)，確定調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的任務(wù)就具有十分重要的意義。

(1)改革前后組織結(jié)構(gòu)的變化

改革開放以前，我國社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)是“政企不分”和“黨政合一”，是一種建立在條塊分割基礎(chǔ)上的高度中央集權(quán)體制。這種一元化模式強(qiáng)調(diào)政府管理社會(huì)，尤其是管理經(jīng)濟(jì)的全面性與合法性。因此，改革前中國社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)是一種剛性結(jié)構(gòu)，在一般情況下這一結(jié)構(gòu)始終處于高度的整合狀態(tài)。

經(jīng)濟(jì)改革引入市場機(jī)制，要求企業(yè)組織成為自主的生產(chǎn)單位，而“黨政分開”、“政企分開”則順應(yīng)這一要求，使企業(yè)與政府在功能上以及相應(yīng)地在結(jié)構(gòu)上開始分化。

①改革以來，政府組織的分化表現(xiàn)在：

a．政府組織的職能部門和管理方式發(fā)生了變化，直接管理經(jīng)濟(jì)的職能部門的行政功能減弱了，用經(jīng)濟(jì)杠桿和法律手段對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控的職能部門的功能加強(qiáng)了。

b．政府將微觀經(jīng)濟(jì)的管理權(quán)力交還給企業(yè)，由此出現(xiàn)了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。

c．政府將部分行業(yè)管理的職能轉(zhuǎn)移給新型的社會(huì)組織，利用中介力量進(jìn)行間接經(jīng)濟(jì)管理。

②企業(yè)組織的分化表現(xiàn)在：

a．在政府允許并鼓勵(lì)多種經(jīng)營并存的政策下，企業(yè)構(gòu)成由原來的以國營企業(yè)為主、集體企業(yè)為輔變?yōu)槎喾N所有制形式并存，其中私營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體企業(yè)、中外合資企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)的發(fā)展尤為引人注目。

b．在市場機(jī)制作用下，文化企業(yè)、金融企業(yè)、農(nóng)工商聯(lián)合企業(yè)和企業(yè)化管理的事業(yè)單位等新的企業(yè)類型大量涌現(xiàn)。

c．在企業(yè)獲得相對(duì)獨(dú)立的權(quán)利后，各種企業(yè)間出現(xiàn)了差異，這不僅因其所有制和所屬類型的不同，而且主要因?yàn)槠浣?jīng)營狀況的不同。

(2)轉(zhuǎn)型時(shí)期組織結(jié)構(gòu)變化的特點(diǎn)

我國社會(huì)正處于新舊體制的轉(zhuǎn)換時(shí)期，組織結(jié)構(gòu)在原有結(jié)構(gòu)體制下開始急劇分化、轉(zhuǎn)型，其特點(diǎn)表現(xiàn)在：

①與“農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)”轉(zhuǎn)型相聯(lián)系，我國組織結(jié)構(gòu)普遍受初級(jí)關(guān)系畸形發(fā)展的影響，非正式結(jié)構(gòu)沖擊和干擾正式結(jié)構(gòu)。在舊體制逐漸失去其功能，而新型結(jié)構(gòu)尚未確定時(shí)期，由于人們對(duì)市場規(guī)則、商品經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)上的模糊，使得非正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)關(guān)系往往超越了正式結(jié)構(gòu)而起主宰作用。

②與傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型相聯(lián)系，在1978年之前，我國社會(huì)組織的正式結(jié)構(gòu)以單位制度結(jié)構(gòu)為主要特征，分化程度較低。這說明組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換需要一個(gè)過程，并可能表現(xiàn)出反復(fù)性和曲折性。

③與“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型相聯(lián)系，我國社會(huì)組織由于長期處于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無論是社會(huì)組織的內(nèi)部關(guān)系，還是各個(gè)社會(huì)組織之間的關(guān)系，主要是縱向行政控制結(jié)構(gòu)，缺乏建立在功能互補(bǔ)基礎(chǔ)上的橫向聯(lián)系。因此，需要從整體社會(huì)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整。

(3)轉(zhuǎn)型期組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務(wù)

組織結(jié)構(gòu)的變革在整體社會(huì)結(jié)構(gòu)變革方面起著決定性作用，基于組織結(jié)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)在以下方面調(diào)整組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制：

①關(guān)注非正式結(jié)構(gòu)及影響、控制其消極功能，盡快建立完備的市場規(guī)則，實(shí)行公務(wù)員制度及考核上崗制度，保證組織內(nèi)部兩種結(jié)構(gòu)都有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

②以功能分化為導(dǎo)向促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的分化，形成多元開放式結(jié)構(gòu)，并在分化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理的整合功能。

③以功能互補(bǔ)為基礎(chǔ)，以市場為中介，打破條塊分割的行政控制結(jié)構(gòu)，在組織內(nèi)部和組織之間建立橫向聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)對(duì)資源合理配置的作用，堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則，努力建立和完善統(tǒng)一的市場體系，打破地區(qū)之間、行業(yè)之間和企業(yè)之間人為設(shè)置的壁壘，改善企業(yè)公平競爭的條件。27.參考答案：助人自助是指社會(huì)工作者有意識(shí)、有目的地在幫助他人的活動(dòng)過程中貫穿的一種核心價(jià)值理念。在這個(gè)助人活動(dòng)中，社會(huì)工作者作為行動(dòng)者，依自己的助人價(jià)值觀去設(shè)計(jì)和實(shí)施助人活動(dòng)，并積極吸引受助者主動(dòng)參與這一行動(dòng)過程，通過相互配合與協(xié)調(diào)，從而達(dá)到助人目的。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者是行動(dòng)的主體，他設(shè)計(jì)并引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行。但是由于社會(huì)工作者要考慮到受助者的需要和接受服務(wù)的能力來開展服務(wù)，所以不能把受助人視為純粹被動(dòng)的、只是行為的對(duì)象或客體。同時(shí)，受助者也是行動(dòng)的主體，他也將自己的意識(shí)、目的、對(duì)社會(huì)工作者行動(dòng)的理解帶入接受服務(wù)的過程，并直接影響這一過程。28.參考答案：任務(wù)目標(biāo)是指在社區(qū)中要完成的具體的實(shí)質(zhì)性的工作項(xiàng)目，或者是要解決的具體的社區(qū)問題。通常而言，社區(qū)發(fā)展的任務(wù)目標(biāo)主要有：①社區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)，包括自然資源的利用開發(fā)、加工業(yè)的發(fā)展乃至服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等；②社區(qū)社會(huì)發(fā)展，比如社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展、社區(qū)教育發(fā)展、社區(qū)福利服務(wù)的發(fā)展、社區(qū)文體健康服務(wù)的發(fā)展、社區(qū)郵政服務(wù)的建設(shè)等；③社區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如社區(qū)道路建設(shè)、社區(qū)農(nóng)田基本水利設(shè)施建設(shè)、社區(qū)供水設(shè)施建設(shè)、社區(qū)垃圾處理、社區(qū)供電設(shè)施建設(shè)、社區(qū)房屋道路的規(guī)劃等；④社區(qū)文化發(fā)展，比如社區(qū)知識(shí)文化的教育、社區(qū)科學(xué)知識(shí)的教育普及、社區(qū)職業(yè)技能的教育培訓(xùn)、社區(qū)意識(shí)形態(tài)道德規(guī)范教化、社區(qū)娛樂文化活動(dòng)的開展等。29.參考答案：社會(huì)的功能主要包括：

(1)整合的功能。整合指社會(huì)將無數(shù)單個(gè)的人組織起來，形成一股合力，調(diào)整種種矛盾、沖突與對(duì)立，并將其控制在一定范圍內(nèi)，維護(hù)統(tǒng)一的局面。

(2)交流的功能。社會(huì)創(chuàng)造了語言、文字、符號(hào)等人類交往的工具，提供多種多樣的場所，提供規(guī)范，使人類交流順利進(jìn)行。

(3)導(dǎo)向的功能。社會(huì)有一整套行為規(guī)范，用以維持正常的社會(huì)秩序，調(diào)整人們之間的關(guān)系，規(guī)定和指導(dǎo)人們的思想、行為的方向。

(4)繼承和發(fā)展的功能。人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神文化通過社會(huì)而得以積累和發(fā)展。30.參考答案：(1)文化震驚

文化震驚(cultureshock)是指生活在某一種文化中的人初次接觸到另一種文化模式時(shí)所產(chǎn)生的思想上的混亂與心理上的壓力。文化震驚顯示的是，有著巨大差異的不同文化在相互接觸時(shí)發(fā)生的沖突和碰撞現(xiàn)象，它不僅發(fā)生在民族之間，在不同的社會(huì)群體之間、地區(qū)之間也會(huì)發(fā)生。文化震驚是一種客觀現(xiàn)象，并沒有善惡之分，但是對(duì)文化震驚的處理卻可能產(chǎn)生兩種不同的效果。如果處理不當(dāng)就可能發(fā)生盲目排外現(xiàn)象，如清朝末年，清政府視西方科學(xué)技術(shù)為“奇技淫巧”；或可能產(chǎn)生盲目崇拜現(xiàn)象，對(duì)自己的文化喪失信心，以為一切都是外國的好。如果處理得當(dāng)，則可吸收外來文化為我所用。近代以來，在中西文化交流中，中國曾出現(xiàn)幾次大的文化震驚，它們都促進(jìn)了中國社會(huì)、文化的發(fā)展。

(2)邊際文化

邊際文化(marginalculture)是指文化的邊緣地帶，或兩種文化的交界地帶。一般說來，一種文化的中心地帶，往往位于該文化的起源地域附近，具有比較穩(wěn)定的、最能代表本文化特色的文化特征。該文化的力量在中心地帶最強(qiáng)，因而它接受外來文化或受外來文化影響相對(duì)較少、較弱。然而在文化模式的邊緣地帶，本民族的文化特征大大減弱，外來文化的影響較中心文化增強(qiáng)。邊際文化也常出現(xiàn)兩種以上文化的混合。

邊際文化還有另一種情況，就是雖遠(yuǎn)離中心文化，但并不能密切接觸到其他的發(fā)達(dá)文化，因而這類邊際文化處于一種不太發(fā)達(dá)的狀態(tài)。31.參考答案：社會(huì)互動(dòng)又稱為社會(huì)相互作用或社會(huì)交互作用，是指個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體之間通過信息的傳播而發(fā)生的相互依賴性的社會(huì)交往活動(dòng)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來理解社會(huì)互動(dòng)的含義：①社會(huì)互動(dòng)必須發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間；②社會(huì)主體之間發(fā)生以信息交流為基礎(chǔ)的相互依賴性關(guān)系和行為是社會(huì)互動(dòng)的前提條件；③社會(huì)互動(dòng)可以是面對(duì)面的交往，也可以借助媒介進(jìn)行；④社會(huì)互動(dòng)與特定的社會(huì)情境密切相關(guān)，并形成特定的互動(dòng)模式；⑤社會(huì)互動(dòng)不僅會(huì)影響互動(dòng)關(guān)系，而且會(huì)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。32.參考答案：(1)社會(huì)工作的功能

①社會(huì)工作的助人功能

a．救難。危難是一個(gè)人因身體受損、經(jīng)濟(jì)破產(chǎn)等原因而危及自身生存的狀態(tài)。危難涉及的是人的正常生活乃至基本生存問題，社會(huì)工作者首先應(yīng)該把這項(xiàng)任務(wù)放在自己的肩上。

b．解困。當(dāng)受助者遇到困難但尚未達(dá)到危及生存的程度時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)其提供的幫助，可視為解困。解困是社會(huì)工作最重要的功能之一。

c．助人。助人是社會(huì)工作的基本功能。人們的需要是多種多樣的，主要包括生存、參與社會(huì)和發(fā)展幾個(gè)方面。當(dāng)他們不能依靠自己的力量去滿足這些需要時(shí)，社會(huì)工作應(yīng)該把它們納入自己的工作領(lǐng)域。

d．發(fā)展。幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會(huì)工作的基本功能。發(fā)展不但發(fā)生于人們尚未遇到困難而進(jìn)行預(yù)防性增能之時(shí)，也發(fā)生于遇到困難但靠自身能力的增強(qiáng)而難以克服之時(shí)。幫助個(gè)人、社會(huì)群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會(huì)工作的廣闊活動(dòng)空間。

②社會(huì)工作的治療功能

治療就是針對(duì)社會(huì)病態(tài)采取措施，使之恢復(fù)和重建其良好的社會(huì)功能。治療在微觀層面上是指對(duì)個(gè)人、團(tuán)體的直接服務(wù)，幫助它們恢復(fù)受創(chuàng)的社會(huì)功能。社會(huì)工作的治療功能就是消除那些導(dǎo)致問題產(chǎn)生和使社會(huì)功能喪失的個(gè)人或環(huán)境因素，對(duì)失去的社會(huì)功能予以恢復(fù)和重建，獲得原有的社會(huì)調(diào)適模式，或產(chǎn)生新的替代模式，從而得到常態(tài)的社會(huì)功能

③社會(huì)工作的預(yù)防功能

預(yù)防就是指先期對(duì)有害于個(gè)人或系統(tǒng)、組織的任何因素的發(fā)現(xiàn)與消除，前提是要有準(zhǔn)確的預(yù)測。要預(yù)測個(gè)人或團(tuán)體社會(huì)生活所可能發(fā)生的障礙，預(yù)測對(duì)整體社會(huì)制度可能產(chǎn)生傷害或阻礙社會(huì)進(jìn)步的任何潛在因素，以便對(duì)癥下藥，不使其成為現(xiàn)實(shí)或繼續(xù)生長而對(duì)社會(huì)構(gòu)成危害。預(yù)防可以從兩方面進(jìn)行：a．采取措施，使問題不致發(fā)生。這是初級(jí)預(yù)防，是預(yù)防的最高境界；b．在問題剛出現(xiàn)時(shí)就采取措施，不使其生長，這是二級(jí)預(yù)防，是亡羊補(bǔ)牢，猶為未晚。

④社會(huì)工作維持社會(huì)秩序功能

社會(huì)工作對(duì)維持社會(huì)秩序有重大的意義，其主要方式有：a．通過解決社會(huì)問題維持社會(huì)秩序；b．通過預(yù)防問題保持社會(huì)秩序；c．通過實(shí)施和修訂社會(huì)政策維持社會(huì)穩(wěn)定。

(2)社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域

社會(huì)工作領(lǐng)域又稱社會(huì)工作范圍，是指社會(huì)工作在社會(huì)生活中實(shí)施并起作用的范圍。社會(huì)工作領(lǐng)域可以分為理想的和實(shí)際的兩種。理想的社會(huì)工作領(lǐng)域是按照人類理想應(yīng)該進(jìn)行干預(yù)并對(duì)之進(jìn)行改變的社會(huì)問題的發(fā)生領(lǐng)域，其中包括社會(huì)工作者已經(jīng)涉入其中的和由于社會(huì)工作者在認(rèn)識(shí)、能力等方面的不足而暫時(shí)未能進(jìn)行干預(yù)者。與之相對(duì)應(yīng)，可以把社會(huì)工作者已經(jīng)涉入其中的稱為實(shí)際的社會(huì)工作領(lǐng)域。

社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域的分類包括：

①按服務(wù)對(duì)象的生理和社會(huì)特征分類

按服務(wù)對(duì)象的生理特征標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作可分為兒童社會(huì)工作、少年社會(huì)工作、青年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作。除了上述類別外，按生理特征，還可分為婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作等。

②按服務(wù)對(duì)象遇到的困難分類

a．日常生活方面的問題

這方面的問題包括因身體不適或身患疾病而難以自理，因心理發(fā)育不健全或受挫折而形成的自我封閉和心理失調(diào)，因婚姻變故或家庭成員沖突而造成的家庭關(guān)系不和睦，兒童無人撫養(yǎng)、老人無人贍養(yǎng)或在撫養(yǎng)、贍養(yǎng)方面出現(xiàn)問題，因住房緊張影響正常生活等。日常生活對(duì)人們產(chǎn)生特別深刻的影響，為有困難者解決日常生活方面的問題是社會(huì)工作的重要任務(wù)。

b．就業(yè)方面的問題

這方面的問題包括：失業(yè)問題，就業(yè)中的性別歧視，工傷、勞資關(guān)系不協(xié)調(diào)，職工合法利益未能得到有效保護(hù)，退休金不足或退休后的福利、醫(yī)療缺乏保障，工作壓力過重造成的精神健康問題等。

c．個(gè)人行為方面的問題

這方面的問題包括：自我封閉、孤獨(dú)與偏執(zhí)，吸毒、酗酒、賭博和犯罪等。

③以社會(huì)工作的特點(diǎn)分類

從社會(huì)工作內(nèi)容的特點(diǎn)這一角度著眼，社會(huì)工作可分為救助、幫助和發(fā)展三種類型。

a．救助是救人于危難的活動(dòng)，舍此，受助者就可能陷入深度危機(jī)，如貧困、無家可歸、犯罪、吸毒等。

b．幫助是就一般困難而言的，即一般意義上的服務(wù)。

c．發(fā)展是在受助人自認(rèn)為面對(duì)未來能力不足的情況下社會(huì)工作給予的幫助，包括知識(shí)的增長、處理人際關(guān)系能力的增強(qiáng)、社會(huì)適應(yīng)能力的提高等。33.參考答案：國際化和本土化是現(xiàn)代社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展所必須面對(duì)的問題：

(1)共同的趨勢：國際化

當(dāng)今的世界正處于國際化的大趨勢之中。國際化是由于交通、通訊以及信息業(yè)的發(fā)展，使世界各國在許多方面要面對(duì)同樣的發(fā)展目標(biāo)和同樣的問題。社會(huì)工作作為一個(gè)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)，同樣不可避免地要面對(duì)國際化的社會(huì)發(fā)展趨勢。在國際化的問題上，社會(huì)工作專業(yè)要面對(duì)兩個(gè)問題：專業(yè)本身的國際化和專業(yè)所面對(duì)的社會(huì)問題的國際化。

①專業(yè)發(fā)展的國際化

對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展來說，國際化與其說是一個(gè)發(fā)展的趨勢，不如說是一條發(fā)展的道路。盡管文化、制度等在各個(gè)國家之間要保持其多樣性，但是，多樣性并不排斥不同文化體系之間的溝通、交流乃至彼此之間的認(rèn)同。

作為科學(xué)，社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)體系必須是開放的，必須能夠不斷地接納來源于不同文化、不同國家、不同發(fā)展水平的知識(shí)。同時(shí)，社會(huì)工作知識(shí)體系必須能夠不斷更新。而使不同文化體系之間能夠?qū)崿F(xiàn)交流與溝通的基礎(chǔ)則在于人類社會(huì)發(fā)展具有共性。共性使交流溝通成為可能，差異則使溝通交流成為發(fā)展所必不可少的過程。社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展也正是一個(gè)因差異而走向溝通和交流，因共性而走向國際化的過程。

②社會(huì)問題的國際化

地球村概念的提出在使我們看到世界發(fā)展中交流與合作的大趨勢之時(shí)，也使我們看到了各國所面臨的社會(huì)問題的相似性。因此，盡管社會(huì)工作專業(yè)植根于不同的國家，但卻必須面對(duì)許多具有共性的社會(huì)問題。

社會(huì)問題的共同性，是使社會(huì)工作專業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化的一個(gè)根本的動(dòng)力。同時(shí)，很多問題也是要世界各國共同面對(duì)的，比如生態(tài)惡化、戰(zhàn)爭、貧困、公共衛(wèi)生等。共同面對(duì)的問題，面對(duì)問題的共同特征，促使各國社會(huì)工作者必須運(yùn)用共同的智慧，這個(gè)過程就表現(xiàn)為社會(huì)工作專業(yè)的國際化趨勢。

(2)共同的挑戰(zhàn)：本土化

對(duì)于許多國家來說，社會(huì)工作專業(yè)是舶來品。要使社會(huì)工作專業(yè)在不同的國家里實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會(huì)功能，就必須完成一個(gè)本土化的過程，因?yàn)椴煌瑖抑g在歷史、文化乃至現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上有著巨大的差異，其挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：

①傳統(tǒng)文化與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的挑戰(zhàn)

盡管目前世界范圍內(nèi)的交流與合作的趨勢來勢兇猛，但是各個(gè)國家的歷史和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異也是根深蒂固的。因此，并不能因?yàn)楦鱾€(gè)國家所產(chǎn)生的社會(huì)問題具有相似性，就以為可以忽視傳統(tǒng)文化和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)問題的影響。

社會(huì)工作專業(yè)是工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物，但是不同國家的工業(yè)化進(jìn)程有不同的歷史傳統(tǒng)和不同的社會(huì)基礎(chǔ)，其結(jié)果也是有差異的。同樣，工業(yè)化所帶來的社會(huì)問題也會(huì)有不同。這就要求社會(huì)工作專業(yè)必須適應(yīng)不同社會(huì)的不同需要，既要解決不同社會(huì)在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的共同問題，又要面對(duì)各個(gè)國家在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的不同問題。這對(duì)源于西方社會(huì)的社會(huì)工作專業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

②社會(huì)工作專業(yè)本土化與本土性社會(huì)工作

首先要明確的是本土化是一個(gè)涉及不同文化制度體系之間關(guān)系的話題。社會(huì)工作本土化是指產(chǎn)生于西方國家文化傳統(tǒng)之下的社會(huì)工作專業(yè)在進(jìn)入非西方文化傳統(tǒng)國家時(shí)所遇到的不適應(yīng)，甚至是來自本土文化的抵抗和排斥。外來文化產(chǎn)物的進(jìn)入，一方面是外來文化處于強(qiáng)勢地位，它具有向弱勢文化擴(kuò)張的傾向；另一方面，后者存在著引入外來文化解決本土問題的需求。但是，擴(kuò)張的傾向、引入的需求并不能掩蓋文化的差異。所以，在引入社會(huì)工作專業(yè)的過程中就必須經(jīng)過本土化的過程，以使之切實(shí)能在本土社會(huì)發(fā)揮作用。

對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)本土化的問題，王思斌提出了社會(huì)工作本土化與本土性社會(huì)工作的概念：①社會(huì)工作本土化是指外來的東西進(jìn)入另一社會(huì)文化區(qū)域(“本土”)并適應(yīng)后者的要求而生存和發(fā)揮作用的過程；②本土性社會(huì)工作是指對(duì)某種助人模式(包括理念、過程和方法)的判斷和認(rèn)定，即指那些土生土長的、發(fā)揮著有效的助人功能的制度化的行動(dòng)過程。那些生長于本土的，與其經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)制度以及文化傳統(tǒng)相適應(yīng)的有效的、制度化的助人模式可稱為本土性社會(huì)工作。社會(huì)工作本土化過程實(shí)際上也是一個(gè)文化權(quán)力沖突的過程。引進(jìn)西方社會(huì)工作理論只是社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的后來者專業(yè)化的道路之一，然而要想真正徹底解決本國的社會(huì)問題，就必須在引進(jìn)西方社會(huì)工作理論的同時(shí)發(fā)展本土性社會(huì)工作。

本土理論的來源應(yīng)包括兩個(gè)部分：①歷史文化傳統(tǒng)；②現(xiàn)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)。一個(gè)國家現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展結(jié)果是縱向的本國歷史發(fā)展過程與橫向的全球性社會(huì)發(fā)展過程交合的結(jié)果。同樣，它所面對(duì)的社會(huì)問題也是歷史與現(xiàn)實(shí)的結(jié)果。所以，社會(huì)工作作為解決社會(huì)問題的專業(yè)調(diào)節(jié)機(jī)制，就必須在吸收外國先進(jìn)理論的同時(shí)，發(fā)展本土社會(huì)工作的理論、價(jià)值與方法。34.參考答案：社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，是指由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。35.參考答案：依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分出不同的社區(qū)類型。研究者對(duì)社區(qū)做考察一般有縱向和橫向兩種角度。

(1)縱向角度考察的標(biāo)準(zhǔn)主要是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的高低，同時(shí)兼重時(shí)間因素，含有進(jìn)化論的觀點(diǎn)。據(jù)此可以歸納出三種類型：

①傳統(tǒng)社區(qū)。主要指人類社會(huì)發(fā)展史上曾出現(xiàn)過的社區(qū)的殘余形態(tài)。所謂傳統(tǒng)，多指前資本主義的生產(chǎn)和生活方式。目前這類社區(qū)在發(fā)達(dá)國家已不多見。

②發(fā)展中社區(qū)。它是傳統(tǒng)社區(qū)向現(xiàn)代社區(qū)轉(zhuǎn)型中的社區(qū)形式，既保留了前者的一些特點(diǎn)，又吸收了后者的許多內(nèi)容。我國的許多集鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村都屬于這類社區(qū)。

③現(xiàn)代社區(qū)或發(fā)達(dá)社區(qū)。表現(xiàn)為現(xiàn)代城鄉(xiāng)融為一體，人們的日?；顒?dòng)穿梭往返于城鄉(xiāng)之間，鄉(xiāng)村生活十分方便，水平甚至高于城市。這類社區(qū)主要存在于一些發(fā)達(dá)國家。我國主要的社區(qū)形式是發(fā)展中社區(qū)，這與我國社會(huì)處在轉(zhuǎn)型時(shí)期的現(xiàn)狀是一致的。

(2)社區(qū)分類的第二種角度的考察是橫向劃分，它注重的是空間的特征。空間的取向可分為空間性的與非空間性的兩種。前者是指社區(qū)具有明顯的地域空間特征，其中又包括三類：

①法定的社區(qū)，即通常講的地方行政區(qū)。它們的界限可以明確地標(biāo)示在地圖上并加以法律形式的規(guī)定。

②自然的社區(qū)，即人類在生產(chǎn)和生活中自然形成的聚落。其中最主要的就是村落、集鎮(zhèn)和城市。自然社區(qū)與法定的行政區(qū)有時(shí)是重合的，有時(shí)則是不重合的。

③專能的社區(qū)。它是指人們?yōu)閺氖履承ｉT活動(dòng)而形成于一定地域空間上的聚集區(qū)。一所大學(xué)、一座軍營、一個(gè)礦區(qū)等都是一種專能的社區(qū)。

除了上述空間特征明確的社區(qū)外，還有一類空間特征不甚明顯的社區(qū)，主要是精神社區(qū)。36.參考答案：(1)社會(huì)工作中的倫理難題

社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題，又稱理論困境，主要是指由個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀、專業(yè)價(jià)值觀與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀、個(gè)人價(jià)值觀與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀之間產(chǎn)生的沖突所導(dǎo)致的倫理決定困難，它也是價(jià)值觀的絕對(duì)性與相對(duì)性、個(gè)體與群體、個(gè)別與一般、革新(或變遷)與傳統(tǒng)之間沖突的具體體現(xiàn)。

(2)在實(shí)踐中，社會(huì)工作者面臨的主要倫理困境主要是以下幾個(gè)方面：

①保密問題

社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害，這是社會(huì)工作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，這一原則有時(shí)并不容易把握。在不同環(huán)境、不同情境下，社會(huì)工作者面對(duì)的不同對(duì)象，處理的不同問題，可能會(huì)涉及的不同人際關(guān)系和權(quán)利關(guān)系，社會(huì)工作者在如何處理個(gè)人信息以及如何透露信息等環(huán)節(jié)上有時(shí)候會(huì)遇到難以決斷的局面，因此，需要作審慎的思考和判斷，從而避免出現(xiàn)任何倫理錯(cuò)誤和失誤。

②人情與法制及規(guī)定的沖突問題

中國是一個(gè)人情社會(huì)，也是一個(gè)熟人社會(huì)，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要。社會(huì)工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時(shí)，往往會(huì)遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會(huì)工作者陷入困境。

③價(jià)值介入與客觀性的矛盾

社會(huì)工作是一個(gè)價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)和職業(yè)，有很強(qiáng)的價(jià)值關(guān)懷，社會(huì)工作者也主動(dòng)地將一系列價(jià)值觀運(yùn)用于助人的實(shí)踐中，從而影響服務(wù)對(duì)象，幫助他們解決問題，提升他們的能力，最終改善服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。然而，社會(huì)工作也是一種科學(xué)實(shí)踐，需要通過有效的方法并結(jié)合可信的證據(jù)來實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。因此，社會(huì)工作者還應(yīng)強(qiáng)調(diào)方法與資料等的客觀性，盡量減少個(gè)人主觀上的判斷，并多傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值選擇。然而這里可能存在矛盾。

④社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突

社會(huì)工作者也是普通的公民，也會(huì)遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業(yè)上的要求與限制，社會(huì)工作者有時(shí)很難兼顧工作與個(gè)人的利益，這就要求專業(yè)人員盡可能減少二者帶來的沖突導(dǎo)致的不利影響和后果。

⑤自我決定問題

社會(huì)工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者盡力鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛能，使服務(wù)對(duì)象在自助中成長和變化。然而，在一些特定情形下，社會(huì)工作者卻要面對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象，由于生理、心理和其他原因，他們可能沒有能力作決定，難以對(duì)自身的處境作出清晰的判斷，需要通過專業(yè)社會(huì)工作者來代替服務(wù)對(duì)象作決定。這里存在著倫理困境。盡管如此，社會(huì)工作者還是要盡可能避免為服務(wù)對(duì)象作倫理決定，如果實(shí)在不能避免此種情形，社會(huì)工作者則需要與倫理專家和同事等咨詢、商議，集體作出一個(gè)適當(dāng)?shù)膫惱頉Q定，以避免出現(xiàn)負(fù)面后果和風(fēng)險(xiǎn)。

(3)社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題處理的一般步驟

面對(duì)價(jià)值或倫理上的兩難困境，盡管在實(shí)踐中并不存在標(biāo)準(zhǔn)的公式可以套用來解決問題，但是，作為一名理性和負(fù)責(zé)任的社會(huì)工作者，他(或她)應(yīng)陔系統(tǒng)和謹(jǐn)慎地思考并作出價(jià)值上的抉擇，在行動(dòng)上遵循一些基本的步驟以確保自身了解倫理上的問題，盡可能地保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。20世紀(jì)90年代國際社會(huì)工作界的倫理專家曾提出了倫理決定的一般步驟，供社會(huì)工作者在實(shí)踐中參考：

①認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)；

②清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況；

③正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)；

④深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由；

⑤與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢；

⑥作出倫理決定并記錄決定過程；

⑦監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。37.參考答案：轉(zhuǎn)型期中國社會(huì)工作的提供模式有以下一些結(jié)構(gòu)特征：

(1)不同模式并存

政府通過企事業(yè)單位繼續(xù)承擔(dān)一定的社會(huì)保障責(zé)任，并依靠社會(huì)政策解決重大社會(huì)問題。家庭將繼續(xù)承擔(dān)自我保障的職能，并表現(xiàn)出更強(qiáng)的主動(dòng)性。社區(qū)將承擔(dān)互助功能，為人們的日常生活提供幫助。社會(huì)福利機(jī)構(gòu)將逐漸成長，并在社會(huì)服務(wù)方面扮演越來越重要的角色。幾種提供方式處于共生狀態(tài)，并在互動(dòng)過程中相互交融。

(2)不同專業(yè)水平的服務(wù)并存

社區(qū)提供的互助服務(wù)雖然不屬專業(yè)社會(huì)工作，但在互助解困中發(fā)揮著重要的、不可替代的作用。政府提供的服務(wù)是行政性的和半專業(yè)化的，隨著向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，其專業(yè)化水平將有所增強(qiáng)，但仍帶有行政性的色彩。專業(yè)社會(huì)服務(wù)將有一個(gè)明顯的發(fā)展，民間社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將根據(jù)我國的社會(huì)狀況以專業(yè)思想、專業(yè)方法和較高的服務(wù)水平發(fā)揮其影響力，并拉動(dòng)整個(gè)社會(huì)服務(wù)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

(3)本土性社會(huì)工作的倚重

我們把長期以來在我國實(shí)行的較為制度化的社會(huì)服務(wù)稱為實(shí)際社會(huì)工作，它是本土性的社會(huì)工作。20世紀(jì)80年代中期以來雖然國際性的專業(yè)社會(huì)工作在我國開始扎根，但它仍不能脫離中國實(shí)際從而發(fā)生專業(yè)社會(huì)工作的本土化。另一方面，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度和文化傳統(tǒng)仍將為實(shí)際社會(huì)工作發(fā)展提供條件。因此，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，本土性社會(huì)工作仍將是主要的社會(huì)工作模式。

(4)專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型和體制改革的加快，社會(huì)問題也更加凸顯出來。社會(huì)需要的日益強(qiáng)烈和社會(huì)工作專業(yè)教育的快速發(fā)展，為專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展提供了條件。隨著我國社會(huì)管理體制改革的推進(jìn)和符合市場經(jīng)濟(jì)要求的社會(huì)福利體制的建立，社會(huì)工作專業(yè)制度的建立將成為一種現(xiàn)實(shí)要求。這樣，專業(yè)化的社會(huì)工作提供模式將會(huì)得到發(fā)展。38.參考答案：(1)社會(huì)工作領(lǐng)域的干預(yù)理論或?qū)嵺`模式主要包括：

①心理社會(huì)治療模式

它將心理學(xué)應(yīng)用于個(gè)案工作之中，揭示受助者的精神狀況和社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系；

②功能派個(gè)案工作

它認(rèn)為個(gè)體的行為是其沖動(dòng)力、理智、感受和意志平衡作用的結(jié)果，其中意志是主要原動(dòng)力，它強(qiáng)調(diào)“能動(dòng)性功能”，其理論基礎(chǔ)包括心理、社會(huì)和過程三個(gè)方面。

③問題解決模式

其主導(dǎo)思想是：第一，人的一生是解決問題的過程，人從生到死都必須面對(duì)不同的問題并嘗試去解決它們；第二，人生的目標(biāo)是在尋求和獲取。

④行為修正模式

其基本觀點(diǎn)是，人或動(dòng)物都期待特定的令人滿意的行為，而反對(duì)造成不適的行為。因此，行為會(huì)經(jīng)常改變，行為在這里被假設(shè)成習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)。

除這四種主要模式外，其他還包括任務(wù)中心模式、危機(jī)干預(yù)模式、一般系統(tǒng)模式、存在主義模式、完形治療模式、生命模式和交流互動(dòng)分析模式等。

(2)干預(yù)理論的主要內(nèi)容和特點(diǎn)包括：

①干預(yù)理論主要是指工作者如何通過行動(dòng)來影響受助者的人格、環(huán)境和社會(huì)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作治療和社會(huì)改良的雙重目標(biāo)。這一理論綜合了治療原則、項(xiàng)目(計(jì)劃)發(fā)展、變遷過程及結(jié)果評(píng)估。社會(huì)工作的干預(yù)致力于兩個(gè)系統(tǒng)的改變：a．微觀體系的改變，包括個(gè)體行為如何改變、家庭的重組、小組生活的促進(jìn)等；b．宏觀體系的改變，包括復(fù)雜組織機(jī)構(gòu)的改變，如社區(qū)組織、福利機(jī)構(gòu)的制度改良、社會(huì)改革、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)福利體系的整合發(fā)展。

②干預(yù)理論的核心是“問題解決”的方法和模式，其重點(diǎn)是如何運(yùn)用一系列概念和工具，來面對(duì)不同系統(tǒng)和問題，將人與資源聯(lián)系起來，從而制定并有效推行相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃，具體的干預(yù)過程包括：計(jì)劃制定、推行、監(jiān)督和結(jié)果的評(píng)價(jià)等一系列相互聯(lián)系的工作。39.參考答案：青少年社會(huì)工作可分為宏觀青少年社會(huì)工作與微觀青少年社會(huì)工作。

宏觀的青少年社會(huì)工作主要是由處于青少年社會(huì)工作體系中的較高層次的人員所進(jìn)行的關(guān)于青少年社會(huì)工作全局方面的計(jì)劃、實(shí)施、管理和監(jiān)督等工。

微觀的青少年工作是為青少年服務(wù)的具體工作，它是最主要的、最經(jīng)常的部分。社會(huì)工作可提供的服務(wù)及社會(huì)工作者的角色主要包括下列內(nèi)容。

(1)思想政治教育與輔導(dǎo)

思想輔導(dǎo)的根本目的是幫助引導(dǎo)青少年形成正確的世界觀和態(tài)度，其主要內(nèi)容有：

①幫助青少年形成對(duì)社會(huì)政治制度的看法，培養(yǎng)其正確的政治方向；

②引導(dǎo)青少年形成對(duì)整個(gè)世界，包括自然界、人類社會(huì)的正確態(tài)度，對(duì)自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象有正確的認(rèn)識(shí)；

③引導(dǎo)和幫助青少年形成對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的各種事物和現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)價(jià)、決定取舍時(shí)的正確價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值目標(biāo)；

④引導(dǎo)青少年建立正確的觀察、判斷和推理的思維方法，樹立科學(xué)方法論。

(2)道德及品格的輔導(dǎo)

對(duì)青少年的道德品格的輔導(dǎo)就是要使青少年根據(jù)社會(huì)公認(rèn)的道德原則和規(guī)范培養(yǎng)自己的道德意識(shí)，發(fā)展自己的道德活動(dòng)能力，培養(yǎng)自己良好的道德品質(zhì)，提高自己的道德境界。它的主要內(nèi)容包括：

①通過多種形式提高青少年道德理論認(rèn)識(shí)，幫助他們學(xué)習(xí)和掌握必要的道德理念和思想基礎(chǔ)；

②運(yùn)用多種手段幫助青少年通過認(rèn)識(shí)道德理論以及道德觀念斗爭形成自己的道德觀念和道德意識(shí)；

③通過工作幫助青少年在日常道德生活中注意養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，通過對(duì)道德行為的指導(dǎo)，幫助青少年克服不良道德品質(zhì)，提高自己的道德境界。

(3)學(xué)業(yè)指導(dǎo)

學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能是青少年的本質(zhì)需求，也是青少年成長的重要內(nèi)容，青少年工作者有義務(wù)引導(dǎo)和幫助他們更好地學(xué)習(xí)。這包括：

①激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激勵(lì)遠(yuǎn)大的與社會(huì)相聯(lián)系的動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化直接與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的動(dòng)機(jī)，不斷提高青少年學(xué)習(xí)的自覺性；

②幫助青少年樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，增加青少年個(gè)體對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性、獨(dú)立性，使之能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待學(xué)習(xí)中的各種問題；

③發(fā)展青少年的學(xué)習(xí)興趣，使之更為廣闊和深刻；

④幫助青少年提高學(xué)習(xí)能力，更好地掌握新的學(xué)習(xí)方法，促使其創(chuàng)造性的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力的形成和提高；

⑥幫助青少年化解、處理學(xué)習(xí)中的困惑和問題，幫助他們克服在學(xué)習(xí)過程中個(gè)體與群體、社會(huì)之間產(chǎn)生的壓力，克服學(xué)習(xí)中的困難和問題。

(4)健康成長指導(dǎo)

青少年處于生長高峰期，生理心理變化巨大，增進(jìn)其健康是青年社會(huì)工作者的重要任務(wù)。這包括：

①輔導(dǎo)青少年了解認(rèn)識(shí)牛理心理發(fā)展的知識(shí)，普及衛(wèi)生常識(shí)，幫助青少年更科學(xué)地認(rèn)識(shí)自己生理心理發(fā)展的規(guī)律；

②輔導(dǎo)青少年掌握生理心理發(fā)展的基本技能，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，科學(xué)地增進(jìn)自己的生理心理健康；

③幫助青少年矯正身體和心理的缺陷。

(5)就業(yè)輔導(dǎo)

青少年社會(huì)工作在就業(yè)輔導(dǎo)方面的主要內(nèi)容有：

①對(duì)青年就業(yè)意識(shí)的正確引導(dǎo)，即輔導(dǎo)青年在就業(yè)問題上的種種心理活動(dòng)，包括就業(yè)的意愿和志向，擇業(yè)的動(dòng)機(jī)以及選擇就業(yè)途徑時(shí)的各種心理活動(dòng)；

②輔導(dǎo)青年培養(yǎng)正確的勞動(dòng)態(tài)度，即青年個(gè)人因接受或否定社會(huì)或社團(tuán)的某些價(jià)值而對(duì)工作所持的態(tài)度，增強(qiáng)青年生產(chǎn)活動(dòng)的客觀指標(biāo)，調(diào)整青年個(gè)體對(duì)工作和專業(yè)的滿意程度；

③為青年擇業(yè)提供直接的服務(wù)，如職業(yè)介紹，推動(dòng)政府完善就業(yè)制度，開辟就業(yè)渠道；

④進(jìn)行就業(yè)訓(xùn)練，主要有基礎(chǔ)定向培訓(xùn)，應(yīng)變和多能性培訓(xùn)和入門培訓(xùn)等。

(6)生活方式輔導(dǎo)

青少年的生活方式比起其他人群更具有變化性和開放性。指導(dǎo)青少年選擇適宜的生活方式，對(duì)青少年成長、發(fā)展具有特別重要的意義。這方面的工作有：

①指導(dǎo)青