物業(yè)公共秩序管理服務(wù)重點內(nèi)容

公共秩序管理服務(wù)重點內(nèi)容概述：包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。第一節(jié)公共安全防范管理服務(wù)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容（一）、出入管理物業(yè)項目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制定相應(yīng)方案，實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。（二）、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。施工現(xiàn)場管理配合政府開展社區(qū)管理物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育。安全防范服務(wù)的要求安防人員的儀表和禮貌禮儀巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如業(yè)主（物業(yè)使用人）家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機電設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；（巡視記錄表）熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及把外搬物品做好記錄及控制；（出入登記表）觀察細致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)，處理各種事故隱患及突發(fā)事件；（應(yīng)急處置程序）相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。值班記錄（交接班記錄表）技防設(shè)施設(shè)備安全防范工作檢查辦法（日、周、月檢記錄表）日檢安防隊伍的各班班組長每天應(yīng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本班各崗位的當(dāng)班人員進行檢查，檢查內(nèi)容包括：儀表禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患等，對存在的問題應(yīng)及時指出并作相應(yīng)處理。周檢安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進行全面檢查，除日檢內(nèi)容之外，其內(nèi)容還包括各類安防設(shè)施設(shè)備的檢查、業(yè)主意見收集反饋、班組長檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫周記錄表。月檢督查治安防范注意事項遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大；遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失，對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進行偵察破案；管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走；轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問；管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并維護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。第二節(jié)消防管理概述：消防管理是公共秩序管理服務(wù)的一項重要工作，為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重加強對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并建立義務(wù)消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)。義務(wù)消防隊伍建設(shè)義務(wù)消防隊員的組成由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。義務(wù)消防隊員的工作義務(wù)消防隊員的訓(xùn)練每年應(yīng)進行一到二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。消防制度的制訂消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。為到達“預(yù)防為主”的目的，必須把日常的消防管理工作制度化、明確化。消防制度包括各種場所的消防要求規(guī)范、消防檢查制度、各種消防設(shè)備的操作及維修保養(yǎng)制度、火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度、消防值班制度和消防器材管理制度等制訂物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定包括企業(yè)消防管理機構(gòu)及運作方式、消防安全崗位責(zé)任、獎懲規(guī)定、消防安全行為、消防保障要求和消防事故處理報告制度等。制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度消防設(shè)施設(shè)備管理制度包括消防系統(tǒng)運行管理制度、消防器材配置保管制度、消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)及檢查制度、消防裝備日常管理制度和消防系統(tǒng)運行操作規(guī)程等。制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案根據(jù)各管轄區(qū)特點，制訂消防檢查要求與標(biāo)準(zhǔn)，并制訂消防演習(xí)方案及消防事故應(yīng)急預(yù)算等。物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法消防安全檢查的內(nèi)容物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動報警（滅火）系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消火栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。消防安全檢查的組織方法和形式專職部門檢查應(yīng)對物業(yè)小區(qū)的消防安全檢查進行分類管理，落實責(zé)任人或責(zé)任部門，確保對重點單位和重要防火部位的檢查能落實到實處。各部門、各項目的自查（日、周、月檢記錄）日常檢查重大節(jié)日檢查重大活動檢查消防安全檢查的程序和要求消防安全檢查的基本程序⑴按照部門制訂的巡查路線和巡查部位進行檢查⑵確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查⑶對檢查內(nèi)容的完好情況進行判斷，對問題提出整改意見和對策⑷對檢查出的消防問題在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，對不及時整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理，對問題嚴(yán)重或不能及時處理的應(yīng)上報有關(guān)部門⑸對檢查情況進行登記存檔，分析總結(jié)，提出檢查安全報告消防安全檢查的要求⑴深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗；⑵檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣路線及配電設(shè)備的檢查；⑶對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；⑷對消防隱患問題，立即處理；⑸應(yīng)注意檢查通常容易忽略的消防隱患，如單元門及通道前堆放單車和摩托車，過道塞滿物品，疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮，配電柜（箱）周圍堆放易燃易爆物品等。動火安全管理（動火申請表）動火前要求重點部位動火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負責(zé)人會審，無異議才能動火；防火、滅火設(shè)施不落實，周圍的易燃雜物未清除，附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不能動火；凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不能動火；凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火；凡儲有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不能動火；在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或為采取安全防護措施的不能動火。動火過程中的要求動火現(xiàn)場要制定安全負責(zé)人；現(xiàn)場安全負責(zé)人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火；發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救；動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；動火后的要求動火人員和現(xiàn)場負責(zé)人在動火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種。消防安全預(yù)案制訂（消防應(yīng)急預(yù)案）重點防火單位和防火部位的確定重點防火物業(yè)包括：生產(chǎn)易燃易爆的工廠、大型倉庫以及工廠較為密集區(qū)、酒店、商場、寫字樓、高層及超高層和度假村等重點防火部位包括：機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業(yè)主專用會所、地下人防工程、資料庫（室）和計算機（資訊）中心等滅火方案的要求所制訂的滅火預(yù)案應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有物業(yè)的消防技術(shù)裝備和義務(wù)消防隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，符合本物業(yè)的實際情況；滅火預(yù)案經(jīng)消防安全部門演練后具有實操性和可行性；根據(jù)小區(qū)情況、火災(zāi)特點對火險隱患較大的地方進行重點標(biāo)識；有具體的組織實施時間和相應(yīng)演練經(jīng)費預(yù)算；確定滅火預(yù)案演練的責(zé)任人；確定各人員、部門的職責(zé)及分工要求；滅火方案須報經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕来螅ㄖ校╆爩徍送ㄟ^和備案。滅火預(yù)案的制訂滅火預(yù)案的制訂在制訂滅火預(yù)案前，消防安全部門負責(zé)人應(yīng)組織人員深入實地，調(diào)查研究，確定消防重點；根據(jù)火災(zāi)特點和滅火戰(zhàn)術(shù)特點，假想火場上可能出現(xiàn)的情況，進行必要的計算，為滅火方案提供正確的數(shù)據(jù)，確定需投入滅火的裝備和器材，以及供水線路。明確滅火、救人、疏散等戰(zhàn)斗措施和注意事項。寫出文字說明，打印報批，并繪制滅火力量部署的草圖；滅火預(yù)案主要內(nèi)容物業(yè)項目單位的基本概況，包括周圍情況、水源情況（特點）、物資特性及建筑特點、單位消防組織與技術(shù)裝備；火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點；滅火力量部署注意事項滅火預(yù)案圖消防器材的配備、使用與維護常規(guī)消防器材裝備大型物業(yè)管理區(qū)域一般配備包括：消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導(dǎo)向繩和安全滑繩等。消防器材一般配置多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置2瓶滅火器；高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置4瓶滅火器；每個消防栓（箱）內(nèi)均配置1－2盤水帶、水槍1支及消防卷盤。崗?fù)づ渲梦飿I(yè)管理項目的每個保安崗?fù)ぞ鋫湟欢〝?shù)量的滅火器，在發(fā)生火警時，崗?fù)け０矄T應(yīng)先就近使用滅火器撲救本責(zé)任區(qū)的初起火災(zāi)。機房配置機房內(nèi)主要配備固定滅火器材和推車式滅火器其他場所配置也應(yīng)配備一定數(shù)量的滅火器材，能在較短時間內(nèi)迅速取用并撲救初期火災(zāi)，以防止火勢進一步擴大蔓延。消防裝備的維護、管理（檢查記錄表）定期檢查至少每月進行一次全面檢查定期養(yǎng)護定期清洗和上油專人保管交接班檢查消防器材的定期統(tǒng)計配置在各個項目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作。第三節(jié)車輛停放管理服務(wù)概述：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通管理與車輛停放服務(wù)是物業(yè)公共秩序管理的一項基本內(nèi)容，也是體現(xiàn)管理服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。車輛管理的方法與要求建立健全車輛管理隊伍車輛出入管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放車輛，宜采用出入證卡管理。上面記錄進入的時間、道口、車牌號、值班人等，外來車輛或臨時停放的車輛應(yīng)采用發(fā)臨時卡的方式進行管理。車輛停放管理車輛進入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。有固定車位而任意停放，或不按規(guī)定任意停放，或在消防通道停車等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應(yīng)及時勸阻。同時，車輛進入停車位停放時，管理人員應(yīng)及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留車內(nèi)等，必要時做好記錄并通知車主，避免出現(xiàn)法律糾紛。車輛管理注意事項（車輛出入登