部門主管管理體系-MTP

企業(yè)培訓(xùn)師沈鷹蘇州市“企業(yè)培訓(xùn)師講師團(tuán)〞講師蘇州高新區(qū)企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)中層管理培訓(xùn)課程

MTP課程〔2006年版〕地點(diǎn)：寶時(shí)得機(jī)械〔蘇州〕日期：2021年8月16日〔日〕時(shí)間：9：00—16：00寶時(shí)得MTP培訓(xùn)需求1、提升中層管理培育部屬之意識(shí)2、明確中層管理培育部屬之職責(zé)3、如何樹(shù)立系統(tǒng)培育人才之理念4、如何預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求、展開(kāi)多種形式培訓(xùn)5、探討培訓(xùn)結(jié)果如何轉(zhuǎn)化成為績(jī)效ManagementTrainingProgram

MTP簡(jiǎn)介MTP教程源自美國(guó)，1950年傳入日本，1955年日本通產(chǎn)省、勞動(dòng)省和日經(jīng)聯(lián)設(shè)立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練會(huì)(簡(jiǎn)稱日產(chǎn)訓(xùn))，開(kāi)發(fā)MTP課程。1997年中國(guó)企聯(lián)引進(jìn)了MTP教材，通過(guò)MTP培訓(xùn)，管理人員能夠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)。MTP開(kāi)展過(guò)程證明了企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化管理時(shí)，必須首先使中高層管理人員與高層經(jīng)營(yíng)者持有共同管理理念，構(gòu)筑扎實(shí)管理根底，方能更好推動(dòng)各項(xiàng)工作。MTP研修目的培養(yǎng)成熟的管理意識(shí)建立管理基準(zhǔn)、共識(shí)及共同語(yǔ)言確立對(duì)自己管理方法的自信進(jìn)行有意識(shí)的管理活動(dòng)了解管理上的弱點(diǎn)及偏差掌握系統(tǒng)的全套管理方法和工具重整自己的管理經(jīng)驗(yàn)、重在管理實(shí)踐中運(yùn)用！成為理性運(yùn)用科學(xué)方法、尊重人性、自主采取有效行動(dòng)的管理者2006年版MTP目錄第一章管理的根底 1、管理的根本概念 2、組織運(yùn)作的原那么 3、管理與基準(zhǔn)第二章業(yè)務(wù)的改善/改革 4、問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 5、改善/改革的實(shí)踐第三章業(yè)務(wù)的管理 6、方案 7、命令 8、控制 9、協(xié)調(diào)第四章部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 10、部屬培養(yǎng)的概念 11、個(gè)人能力的培養(yǎng) 12、團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)第五章信賴關(guān)系的形成 13、人類行為的理解 14、態(tài)度與啟發(fā) 15、與人有關(guān)問(wèn)題的處理第六章管理的展開(kāi) 16、領(lǐng)導(dǎo)力 17、管理的展開(kāi)第一章管理的根底第1講管理根本概念 1、管理的根底 管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需考慮協(xié)調(diào)多種關(guān)系和變動(dòng)因素：生產(chǎn)、平安、工作態(tài)度、人員配置、新人培訓(xùn)、上司指令、員工需求等。 一個(gè)人會(huì)因上司如何對(duì)待他而影響工作情緒，有時(shí)干勁十足，有時(shí)意志消沉，無(wú)法發(fā)揮自身力量。 所以說(shuō)發(fā)揮無(wú)限力量的是人，使企業(yè)組織崩潰破產(chǎn)的也是人。MTP研究的焦點(diǎn)就是這“兩類人〞一類人能帶來(lái)“企業(yè)〞或組織成長(zhǎng)與繁榮 一類人能危及“企業(yè)〞或組織的存在和開(kāi)展 企業(yè)組織的成敗，全在于管理者的行為。1-1/P1第1講管理根本概念1-2/P22、管理的根本概念 管理者職責(zé)：并非僅憑個(gè)人力量完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，而要?jiǎng)?chuàng)造能使部屬專心完本錢職工作，激發(fā)其潛能與工作意愿，讓部屬積極、努力完成工作目標(biāo)，以此實(shí)現(xiàn)組織全體目標(biāo)。你的工作，在于和部屬及相關(guān)人員共同凝聚力量，完成組織和崗位工作，到達(dá)本部門和總體的目標(biāo)。第1講管理根本概念 3、對(duì)待上司的方法 管理者應(yīng)是上司的最正確輔助者。 上司讓部屬動(dòng)腦動(dòng)手，邊想邊寫，直到拿出最正確方案 部屬切忌提交冗長(zhǎng)文書或報(bào)告去困擾上司 提交的文書或報(bào)告必須經(jīng)過(guò)充分整理、歸納、思考 假設(shè)你站在上司立場(chǎng)，對(duì)你所提出的請(qǐng)示、報(bào)告 能以自己的職位與信譽(yù)擔(dān)保、裁決并蓋章嗎？1-3/P3第1講管理根本概念 4、管理的定義 管理就是整合企業(yè)內(nèi)外所有經(jīng)營(yíng)資源：人、物、財(cái)、時(shí)間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場(chǎng)、客戶、組織關(guān)系、企業(yè)信用、業(yè)績(jī)、文化及場(chǎng)所、氣氛等諸多要素進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、有效、富有成果的整合運(yùn)作，以到達(dá)組織的目的和目標(biāo)。 管理資源：人、物、錢、方法、生產(chǎn)技術(shù)、專利創(chuàng)造、信息、物流系統(tǒng)、市場(chǎng)、顧客、組織間關(guān)系、 信用、業(yè)績(jī)、企業(yè)文化、社內(nèi)風(fēng)氣1-4/P5第1講管理的根本概念5管理者立場(chǎng)

經(jīng)營(yíng)管理層高級(jí)管理層其他部門中層管理者營(yíng)業(yè)\客戶\市場(chǎng)部屬1部屬2部屬31-5/P61、向上司匯報(bào)工作，讓上司正確掌握各種情況2、為上司正確制定經(jīng)營(yíng)方針、收集提供各種信息3、積極努力將經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)反應(yīng)在管理活動(dòng)上4、敏銳觀察部門環(huán)境變化5、實(shí)施管理者本身職責(zé)工作5、根據(jù)組織現(xiàn)狀、實(shí)際需要進(jìn)行工作改善與改革管理者職責(zé)6、經(jīng)常保持與其他部門溝通7、傾聽(tīng)各部門意見(jiàn)與反映8、協(xié)調(diào)部門間的協(xié)作與配合9、建立使部屬能自我提高，產(chǎn)生敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)的工作氛圍10、提高現(xiàn)場(chǎng)整體綜合能力，使之結(jié)構(gòu)化并加以落實(shí)11、創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，使部屬能感受到自我提高能力的意義第1講管理根本概念第1講管理的根本概念7、管理四個(gè)層面及整合業(yè)務(wù)改善與改革業(yè)務(wù)管理部屬培養(yǎng)與啟發(fā)信賴關(guān)系形成管理的展開(kāi)：綜合以上四個(gè)層面，發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)力，到達(dá)組織、工作崗位之目的和目標(biāo)。管理發(fā)揮改善培養(yǎng)人1-7/P7第1講管理的根本概念8、管理者應(yīng)有的根本心態(tài)到達(dá)目標(biāo)的意愿打破現(xiàn)狀堅(jiān)決信念—使命感效率與效果意識(shí)尊重人性的原那么科學(xué)的方法健全的判斷企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)性的管理到養(yǎng)成良好的管理習(xí)慣1-8/P8實(shí)現(xiàn)組織最終目標(biāo)如何啟發(fā)良好的態(tài)度態(tài)度是由多種原因形成態(tài)度是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的累積態(tài)度與個(gè)人需求有關(guān)人總以個(gè)人態(tài)度觀察一切，并按照個(gè)人意識(shí)采取行動(dòng)部屬良好的態(tài)度：

1、對(duì)完成任務(wù)有責(zé)任感 2、對(duì)本職工作有榮譽(yù)感1-8/P9企圖決定幅員態(tài)度決定高度思路決定出路格局決定結(jié)局第2講組織運(yùn)作原那么 1、組織定義： 企業(yè)為了到達(dá)經(jīng)營(yíng)目的，必須聚集人的力量，建立能凝聚力量的構(gòu)架，這就是“組織〞。 2、管理者最根本職務(wù) 研究工作與人〔部屬〕的組合，讓每個(gè)部屬自覺(jué)完成自己的任務(wù)，創(chuàng)造出高價(jià)值的活力。這是“組織化〞管理者最重要的工作

確定部屬職責(zé)，讓其認(rèn)識(shí)并在工作中有自由裁決余地，換言之：創(chuàng)造使部屬視工作為己任并向其挑戰(zhàn)的職場(chǎng)環(huán)境。2-1-2/P1018：401、個(gè)人權(quán)限責(zé)任十清楚確2、命令傳達(dá)迅速?gòu)氐祝灰子绣e(cuò)3、易于執(zhí)行紀(jì)律和規(guī)定4、經(jīng)營(yíng)上無(wú)須龐大經(jīng)費(fèi)1、橫向聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)不夠充分2、直線主管需擔(dān)負(fù)性質(zhì)不同業(yè)務(wù)3、直線主管擔(dān)負(fù)責(zé)任過(guò)重1、監(jiān)督專業(yè)化，可提高熟練程度2、可依據(jù)專家意見(jiàn)接受專業(yè)指導(dǎo)1、命令系統(tǒng)有可能發(fā)生混亂2、權(quán)限之爭(zhēng)協(xié)調(diào)花費(fèi)時(shí)間精力3、導(dǎo)致結(jié)果是責(zé)任不明確1、可以得到參謀的忠告與建議2、可以保持組織整體方針一貫性3、參謀存在，可以防止獨(dú)斷傾向1、有時(shí)參謀會(huì)越權(quán)行事2、會(huì)過(guò)分依賴參謀，或置之不理3、參謀有時(shí)成為空談家不得不越級(jí)命令及報(bào)告場(chǎng)合

1、緊急場(chǎng)合，直接上司不在場(chǎng)

2、重大特大事件必須立即報(bào)告

3、相關(guān)人員已互相了解

4、必須靈活運(yùn)用信息途徑

5、必須事前交涉協(xié)調(diào)、并已得到認(rèn)可

6、動(dòng)態(tài)組織運(yùn)作已經(jīng)穩(wěn)定2-/P19組織運(yùn)作四大原那么2-/P201、職務(wù)確定明確自己所屬部門，由何人指揮，擔(dān)任何種責(zé)任，期待得到尊重和認(rèn)可，得以專心從事職務(wù)工作2、職務(wù)意識(shí)每個(gè)人都期待上司適當(dāng)指導(dǎo)和鼓勵(lì)，由此形成職務(wù)意識(shí)成為以鼓勵(lì)達(dá)成組織目標(biāo)的主要因素。上司指導(dǎo)與鼓勵(lì)是對(duì)個(gè)人職務(wù)意識(shí)與使命感的回報(bào)3、職務(wù)認(rèn)識(shí)統(tǒng)一 對(duì)于組織分配工作，要意識(shí)到這是自己職務(wù)應(yīng)該做出的奉獻(xiàn)。 要有職務(wù)主人翁感，要讓部屬堅(jiān)決職務(wù)意識(shí)，管理者要充分與部屬統(tǒng)一職務(wù)認(rèn)識(shí)4、自主創(chuàng)新 任何人都想按照自己意見(jiàn)進(jìn)行工作。自己的創(chuàng)意被活用會(huì)獲得滿足感，成就感和使命感，并會(huì)更自覺(jué)完成工作自我支配原那么以人為本，任何人皆有依據(jù)個(gè)人喜好和想法從事工作和生活涉及工作，即“工作自由管理〞使其發(fā)揮“自由性〞和“創(chuàng)造性〞當(dāng)部屬覺(jué)得個(gè)人意見(jiàn)或創(chuàng)意受到重視并加以活用時(shí)會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感與工作意愿，完成工作那么會(huì)嘗到成就感、滿足感、充實(shí)感從而激發(fā)工作激情和生存價(jià)值感為此對(duì)部屬授權(quán)的目的： 1、使部屬產(chǎn)生責(zé)任感、工作意愿 2、讓部屬自主性向工作挑戰(zhàn) 3、讓部屬下工夫、動(dòng)腦筋、發(fā)揮創(chuàng)意 4、實(shí)現(xiàn)部屬能力提升，給組織帶來(lái)活力控制部屬幅度的要點(diǎn)職務(wù)意識(shí)根底——堅(jiān)持相互溝通，實(shí)施適當(dāng)管理1、工作質(zhì)與量2、工作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、合理化、綜合化程度3、工作協(xié)調(diào)時(shí)所需時(shí)間的長(zhǎng)短4、企業(yè)現(xiàn)狀、時(shí)間條件、通訊手段、交通手段等5、部屬能力6、管理者本身能力7、辦公自動(dòng)化、IT系統(tǒng)化8、管理者不能授權(quán)的保存責(zé)任范圍2-/P19授權(quán)要點(diǎn)1、管理者切忌獨(dú)攬大權(quán)，授權(quán)部屬以便專注本職2、分清保存責(zé)任與可授權(quán)局部，對(duì)部屬盡量授權(quán)3、授權(quán)前應(yīng)充分掌握部屬之能力、態(tài)度、意愿4、既授權(quán)，那么盡可能認(rèn)可部屬的自由裁決權(quán)5、當(dāng)然對(duì)已授權(quán)工作管理者仍負(fù)最終結(jié)果責(zé)任2-/P21原屬部屬職責(zé)業(yè)務(wù)卻喜包攬1、上司布置給部屬，直接取而代之2、自己熱衷的、有興趣的工作3、可提升自我表現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的工作4、可增強(qiáng)工作意愿及工作意義的工作5、可作為能力發(fā)揮，增長(zhǎng)才干的工作6、時(shí)機(jī)難得，千金難買的工作7、根據(jù)職責(zé)已經(jīng)劃為部屬的工作P21授權(quán)與責(zé)任職務(wù)權(quán)限責(zé)任結(jié)果責(zé)任執(zhí)行責(zé)任職責(zé)期待通過(guò)執(zhí)行責(zé)任而到達(dá)預(yù)期結(jié)果必須執(zhí)行的職務(wù)內(nèi)涵有權(quán)執(zhí)行的事務(wù)、權(quán)利組織體系內(nèi)各成員所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容1、責(zé)任：在應(yīng)完成的職務(wù)內(nèi)容范圍內(nèi)，自己應(yīng)該做的事2、職責(zé)：對(duì)職務(wù)執(zhí)行結(jié)果所負(fù)的責(zé)任3、權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)〔該職務(wù)〕在組織內(nèi)可以公開(kāi)執(zhí)行的權(quán)利或以此為依據(jù)調(diào)動(dòng)其他人、財(cái)、物的權(quán)利P22第3講管理與基準(zhǔn)管理者必須明確對(duì)部屬的期待，以此作為工作基準(zhǔn)，相互了解根底上，喚起部屬的工作意愿。 組織內(nèi)工作必須遵照組織目的、目標(biāo)及有效的“規(guī)定〞和“準(zhǔn)那么〞，井然有序?qū)嵤?執(zhí)行工作時(shí)上司期待就是部屬所依據(jù)的工作基準(zhǔn)P23基準(zhǔn)意義及種類

基準(zhǔn)工作的1、目的2、品質(zhì)3、數(shù)量4、時(shí)間5、方法6、本錢7、其他具體性妥當(dāng)性對(duì)部屬行為的指導(dǎo)方針及目標(biāo)相互了解部屬的行為評(píng)判的依據(jù)P30基準(zhǔn)效果組織全體管理者部屬1、排除浪費(fèi)、失衡、欠缺2、確保正確、快速、安全3、技術(shù)、系統(tǒng)的積累繼承4、所有合理化效率化基礎(chǔ)5、確保組織運(yùn)作的彈性6、便于協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)明易懂7、建立信賴關(guān)系8、易于傳達(dá)、溝通、共識(shí)1、業(yè)務(wù)執(zhí)行可能量的推算2、可依符號(hào)指示3、可作為組織、計(jì)劃、業(yè)務(wù)分配、控制、協(xié)調(diào)的資料4、可作為掌握個(gè)別指導(dǎo)或集體訓(xùn)練要點(diǎn)的資料5、可掌握所需改進(jìn)、改革之處1、期待水準(zhǔn)或目標(biāo)明確2、對(duì)業(yè)績(jī)可作自我評(píng)估3、不需他人監(jiān)督4、可作為自我啟發(fā)的教材衡量標(biāo)準(zhǔn)5、知道所需改進(jìn)之處6、工作交接容易7、易于培養(yǎng)后進(jìn)有明確考核標(biāo)準(zhǔn)可依標(biāo)準(zhǔn)作考核可依標(biāo)準(zhǔn)接受考核部屬有意愿和責(zé)任感的基準(zhǔn)條件1、讓部屬參與基準(zhǔn)的制定和修改2、決定基準(zhǔn)修訂人，情況變化可修訂基準(zhǔn)3、賦予部屬修訂基準(zhǔn)責(zé)任4、基準(zhǔn)簡(jiǎn)單化、通俗化、核查手冊(cè)化5、充分訓(xùn)練、熟練分析手法、改進(jìn)技法6、充分了解基準(zhǔn)、嚴(yán)格遵守基準(zhǔn)P35無(wú)法執(zhí)行的基準(zhǔn)缺點(diǎn)1、文字表達(dá)不確切、意思不明確2、方針?lè)桨赋Ｗ?、主觀性太強(qiáng)3、無(wú)視人體工學(xué)、設(shè)備性能差異4、基準(zhǔn)間不一致、基準(zhǔn)缺乏不合理5、與社會(huì)一般思維、習(xí)慣不符6、基準(zhǔn)制定太死板，無(wú)法對(duì)應(yīng)環(huán)境變化P3519：30第二章業(yè)務(wù)的改善改革第4講問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力1、業(yè)務(wù)的改善和改革為應(yīng)付企業(yè)組織及所在部門內(nèi)外環(huán)境變化，管理者擔(dān)負(fù)不斷改善改革的重任，只有堅(jiān)持改善改革，才能使組織成員的智慧和辛勞在組織運(yùn)作中得到繼承并發(fā)揚(yáng)光大，使企業(yè)組織基業(yè)常青。4-1/P36問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力管理者是業(yè)務(wù)改善、改革的核心人物管理者本身應(yīng)具備問(wèn)題意識(shí)，不斷領(lǐng)先改善、改革創(chuàng)造力對(duì)改善、改革、日常工作、部屬培養(yǎng)與人際關(guān)系處理都十分必要?jiǎng)?chuàng)造力是經(jīng)營(yíng)管理中每個(gè)方面都必需的能力沒(méi)有創(chuàng)造力就沒(méi)有進(jìn)步和開(kāi)展管理者負(fù)有：保持問(wèn)題意識(shí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，解決組織、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，從事業(yè)務(wù)改善、改革的重要職責(zé)。P37問(wèn)題及種類問(wèn)題原有狀態(tài)現(xiàn)在狀態(tài)問(wèn)題意識(shí)1、救火問(wèn)題（看得見(jiàn)問(wèn)題）有人工傷已經(jīng)了解已經(jīng)了解并非特別需要2、發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題（需找的問(wèn)題）消防報(bào)警器常誤報(bào)發(fā)現(xiàn)、尋找、思考和原有狀態(tài)對(duì)照使其明確與“現(xiàn)狀”對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)3、預(yù)測(cè)類問(wèn)題（創(chuàng)新的問(wèn)題）大量招聘新人后預(yù)測(cè)、創(chuàng)新預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)與“未來(lái)狀態(tài)”對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)“問(wèn)題〞，只對(duì)意識(shí)到問(wèn)題的人來(lái)說(shuō)，才是問(wèn)題。P39問(wèn)題的定義認(rèn)為有疑問(wèn)的有障礙或故障的缺乏恰當(dāng)性感到困惑的雜亂無(wú)章、漫無(wú)條理感到不安的引起爭(zhēng)執(zhí)的事情照現(xiàn)狀無(wú)法達(dá)到目標(biāo)不和諧的有異常事態(tài)的對(duì)現(xiàn)狀及未來(lái)的危機(jī)不充分的脫離常情、違背常理的缺乏一致性欠缺、不足的不知實(shí)現(xiàn)途徑缺乏適應(yīng)性目標(biāo)不明確的意見(jiàn)分歧的事缺乏舒適性目標(biāo)未達(dá)到的問(wèn)題——是指脫離基準(zhǔn)，預(yù)定狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差異，簡(jiǎn)而言之就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異，非期待狀態(tài)，必須解決事項(xiàng)P40問(wèn)題意識(shí)的定義

問(wèn)題意識(shí)——指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常尋求積極向上有作為的想法，問(wèn)題也是問(wèn)題意識(shí)與現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)之差P41 1、對(duì)解決問(wèn)題的當(dāng)事人意識(shí) 2、對(duì)組織、工作場(chǎng)所問(wèn)題的感受 3、想彌補(bǔ)現(xiàn)狀與原有狀態(tài)間差距的意愿 4、變革挑戰(zhàn)意愿，打破現(xiàn)狀，完成目標(biāo)使命感 5、到達(dá)目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿使部屬擁有問(wèn)題意識(shí)讓部屬了解相關(guān)信息，也要求部屬能提供相關(guān)信息明示目標(biāo)與方針，讓部屬能參與目標(biāo)、方針的制定針對(duì)組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)進(jìn)行對(duì)話溝通針對(duì)為到達(dá)目標(biāo)的職務(wù)期待與職務(wù)認(rèn)識(shí)的互換調(diào)整明確對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、進(jìn)而要求對(duì)現(xiàn)狀作出分析管理者與部屬間做狀況認(rèn)識(shí)的交換賦予課題，使之分析思考，找出解決策略，并付諸實(shí)施摘出問(wèn)題點(diǎn)，并使之提出，用真心話進(jìn)行溝通交談P42激發(fā)想象力的要訣1、觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變：逆向思維2、為什么：徹底追究事物本質(zhì)，徹查原因3、信息壓縮：竭力使信息壓縮至簡(jiǎn)明程度，易于分析4、比喻、模仿與聯(lián)想：靈活運(yùn)用類比方法5、搭配：重新組合、排列形象、符號(hào)，建立新觀念6、核查及列舉：使用各種觀點(diǎn)對(duì)特性與功能比照7、矛盾克服：克服相互矛盾事項(xiàng)，借此創(chuàng)造新價(jià)值P45激發(fā)想象力的要訣創(chuàng)造性場(chǎng)面建立 1、鼓勵(lì)自由氣氛、沉著悠閑 2、增加精神壓力 3、斷絕信息 4、提供所有相關(guān)信息、狀況 5、使之涉及全部知識(shí)與領(lǐng)域 6、靈活運(yùn)用容易產(chǎn)生設(shè)想時(shí)間P45創(chuàng)造過(guò)程與創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)技巧創(chuàng)造過(guò)程創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)技巧問(wèn)題意識(shí)聯(lián)想法則問(wèn)題發(fā)現(xiàn)核查表法收集、確認(rèn)、整理、分析進(jìn)—出法創(chuàng)造性思考缺陷列舉法醞釀、成熟、建立邏輯理論期待事項(xiàng)列舉法構(gòu)想、擬案、裁決、實(shí)施特性列舉法、功能改善法P44/46如何對(duì)待部屬創(chuàng)造性活動(dòng)打擊創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意沒(méi)有預(yù)算不錯(cuò)，我們來(lái)試試暫時(shí)擱一下，以后再說(shuō)創(chuàng)造力與年齡及學(xué)歷沒(méi)有關(guān)系沒(méi)有成功的先例責(zé)任我來(lái)負(fù)，你盡力去做吧！技術(shù)上會(huì)有障礙吧你的進(jìn)步真快！今年是沒(méi)有時(shí)間安排了我為你找個(gè)搭檔我們沒(méi)有這方面的專家再努力一下，就可能成功了P43/49

第5講改善/改革的實(shí)踐改善/改革對(duì)于企業(yè)和管理者，都是永無(wú)止境的課題P5620：001、改善、改革的實(shí)踐 管理者的工作：一邊解決問(wèn)題，一邊發(fā)揮創(chuàng)造力 管理工作，每天在持續(xù)解決問(wèn)題、因?yàn)橛袉?wèn)題，才需要管理者 身為管理者負(fù)有再造、優(yōu)化組織的責(zé)任 每天以敏銳的問(wèn)題意識(shí)去觀察組織，否認(rèn)現(xiàn)狀，回到原點(diǎn)， 發(fā)揮創(chuàng)造力，再造更佳組織組織化再研究與改善組織化是指管理者為了更高效開(kāi)展工作，將現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部細(xì)分化，對(duì)每一成員都明確職能與責(zé)任，讓各成員了解所期望的目標(biāo)，通力合作，激發(fā)完成目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿。管理者第一步將職能化整理后歸納在組織機(jī)構(gòu)圖上其次，根據(jù)組織中不斷產(chǎn)生的問(wèn)題、部屬的變動(dòng)、對(duì)“生命體〞進(jìn)行重新評(píng)估。 為適應(yīng)組織、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境變化，管理者應(yīng)經(jīng)常研究組織的運(yùn)作并加以改善、改革，用心從事更佳的組織運(yùn)作P57功能組織圖

馬課長(zhǎng)制定年度計(jì)劃指導(dǎo)預(yù)算管理代理課長(zhǎng)檢查各部門計(jì)劃指導(dǎo)各部門工作第1部門長(zhǎng)實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃安排現(xiàn)場(chǎng)人員第2部門長(zhǎng)確保設(shè)備正常確保安全生產(chǎn)第3部門長(zhǎng)確保品質(zhì)達(dá)標(biāo)確保物流順暢甲作業(yè)長(zhǎng)生產(chǎn)擔(dān)當(dāng)乙作業(yè)長(zhǎng)機(jī)修擔(dān)當(dāng)丙作業(yè)長(zhǎng)物流擔(dān)當(dāng)P60組織圖種類1、部課組織圖2、職務(wù)組織圖3、功能組織圖組織化再研究的著眼點(diǎn)P63組織運(yùn)作原則職務(wù)確定層面：職責(zé)是否確定？周圍是否認(rèn)可？職務(wù)意識(shí)層面：職務(wù)意識(shí)如何？使命感如何？職務(wù)認(rèn)知層面：職務(wù)認(rèn)知協(xié)調(diào)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？運(yùn)用參謀顧問(wèn)觀點(diǎn)組織內(nèi)是否配置專門參謀？是否加以適當(dāng)運(yùn)用？是否運(yùn)用其他部門顧問(wèn)？與其他部門間關(guān)系與其他部門合作關(guān)系是否順利？部門間業(yè)務(wù)是否有重疊或疏漏？接受指示及傳達(dá)層面是否有延誤及疏漏？對(duì)應(yīng)狀況觀點(diǎn)是否建立可確切掌握市場(chǎng)信息并能及時(shí)獲得之架構(gòu)能否有效迅速收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息？發(fā)現(xiàn)新情況，能否集思廣益，徹底探討？彈性組織運(yùn)作觀點(diǎn)委員會(huì)的運(yùn)用規(guī)劃小組、特別任務(wù)小組其他動(dòng)態(tài)性組織運(yùn)作職務(wù)分配研究要點(diǎn)1、何種職務(wù)所需時(shí)間最多？是否最重要工作所需時(shí)間最多？是否各項(xiàng)必要業(yè)務(wù)工作時(shí)間分配合理？2、人力使用有無(wú)不當(dāng)之處？所有職位是否對(duì)組織任務(wù)實(shí)現(xiàn)都極為重要？是否集中精力在重點(diǎn)課題上3、是否合理運(yùn)用本身技能？是否有浪費(fèi)特殊技能部屬是否考慮部屬能力培養(yǎng)？4、部屬是否在做業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)工作？是否有凡事都要插手的部屬？是否有指派工作熱心部屬做本業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的情況5、工作劃分是否過(guò)細(xì)？是否將一人能夠完成工作分給多人去做？是否有多人從事同一工作，責(zé)任混淆情況？6、工作分配是否平均？工作分配有無(wú)過(guò)多過(guò)少情況？全員工作分配是否公平？管理者應(yīng)做到人與工作最正確組合，巧妙運(yùn)用、提高組織效率P66工作方法的改善 部屬積極的工作態(tài)度極為重要。然而更重要是：能否將工作經(jīng)驗(yàn)中所積累的智慧充分活用于實(shí)際工作中。 集體成員假設(shè)具有自己即為特定工作負(fù)責(zé)人意識(shí)，便能產(chǎn)生如何改善該工作以提高業(yè)績(jī)之方法與設(shè)想。 所有部屬都有潛在性的問(wèn)題意識(shí)。 改善現(xiàn)場(chǎng)的工作，實(shí)為管理者與部屬共同努力的成果，管理者尤其需要以身作那么，不斷實(shí)踐，致力于改善工作方法的研究。P75選擇改善必要點(diǎn)的著眼點(diǎn)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、客戶動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、庫(kù)存銷售進(jìn)度納期預(yù)定生產(chǎn)計(jì)劃、積壓處理環(huán)境地理?xiàng)l件、店內(nèi)設(shè)施、配置、商品結(jié)構(gòu)、廣告影響工作質(zhì)量確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本資金、工作時(shí)間、機(jī)器設(shè)備及消耗成本浪費(fèi)人力、資材、時(shí)間的浪費(fèi)工作量完成目標(biāo)的最重要工作工作量依據(jù)時(shí)間、季節(jié)危險(xiǎn)程度危險(xiǎn)預(yù)警功能、事故預(yù)防持續(xù)性工作持續(xù)時(shí)間疲勞程度考慮疲勞因素設(shè)定休息時(shí)間人數(shù)人員及分班頻率工序重復(fù)項(xiàng)目熟練程度根據(jù)熟練程度分配工作工作士氣員工工作意愿、溝通意識(shí)面向職務(wù)、部屬的工作心態(tài)將工作看成有意義的將工作看成是檢驗(yàn)才能的時(shí)機(jī)將工作場(chǎng)所看成是增長(zhǎng)能力的環(huán)境將工作看成是自我表現(xiàn)、自我實(shí)現(xiàn)的對(duì)象將工作看成是自己求生的領(lǐng)域?qū)⒐ぷ骺闯墒菍?duì)組織有實(shí)際奉獻(xiàn)的自尊心對(duì)組織具有問(wèn)題意識(shí)，想為組織提供必要的建議主動(dòng)投入工作想體驗(yàn)完成工作后的成就感、滿足感、充實(shí)感P82面向職務(wù)、管理者的心態(tài)了解職務(wù)充實(shí)可以引導(dǎo)部屬提高工作動(dòng)機(jī)，以此因勢(shì)利導(dǎo)以職務(wù)充實(shí)為前提，用于消除因體制改變引發(fā)的障礙。認(rèn)為職務(wù)充實(shí)是在職務(wù)分配中，貫徹“對(duì)人格、人性的尊重〞“自我支配原那么〞將職務(wù)充實(shí)視為授權(quán)時(shí)必須留意的要點(diǎn)，置于腦海中。P82第三章業(yè)務(wù)的管理第三章第6講方案1、業(yè)務(wù)的管理 管理者的工作，就是管理，有其必須遵守的主要過(guò)程，只有切實(shí)遵循管理過(guò)程，才能收到工作效果。省略過(guò)程或方法不當(dāng)，不僅會(huì)產(chǎn)生障礙，且難以收到預(yù)期效果。管理過(guò)程中首先應(yīng)制定并能持續(xù)實(shí)行的方案，再按其確切執(zhí)行。 “業(yè)務(wù)的管理〞是指為到達(dá)組織目標(biāo)，從事最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題解決，及合理化的追求。P872、方案管理者工作，每天都有變化。為適應(yīng)變化，需制定日常工作方案。每天工作盡量交付部屬，管理者用更多時(shí)間制定下周下月方案。1、方案是指執(zhí)行工作時(shí)，為完成賦予的使命、任務(wù)，凝聚相關(guān)人員智慧，預(yù)測(cè)未來(lái)事態(tài)變化，先行決定必要的解決方案、程序等。2、方案是指有關(guān)未來(lái)的事，現(xiàn)在就做決定，也就是設(shè)定組織各項(xiàng)條件。因此，組織的未來(lái)都托付在方案上。同時(shí)，也是你發(fā)揮創(chuàng)造力的地方?！灿蟹桨?分之說(shuō)〕P883、方案種類 管理者制定方案有“依據(jù)上司擬訂的方案，解釋本部門方向而 擬訂的方案〞與“參照與管理的任務(wù)有關(guān)的范圍，制定更為廣闊的全盤方案，設(shè)定為自己組織應(yīng)有的方案。 1、短期方案與中、長(zhǎng)期方案2、部門方案與綜合方案3、數(shù)量方案與價(jià)值方案4、結(jié)構(gòu)方案與業(yè)務(wù)方案5、產(chǎn)品銷售方案、設(shè)備投資方案、原材料及動(dòng)力方案、6、人事方案、組織方案P89首先要明確什么是問(wèn)題？什么不是問(wèn)題？使問(wèn)題明朗化所欲到達(dá)目的是什么？明確區(qū)分最終目的與現(xiàn)在目的需考慮獲利時(shí)機(jī)(獲益事項(xiàng))和損失時(shí)機(jī)(損失事項(xiàng))掌握相關(guān)人員真正意圖P934、制定方案程序A〕目的明確〔為何要制定〕描繪全貌，決定影響到達(dá)目的的要因，依據(jù)要因工程，不疏漏事實(shí)，不做徒勞無(wú)功的事，要井然有序進(jìn)行 對(duì)“人〞——人員、技能、態(tài)度等 對(duì)“物〞——設(shè)備、機(jī)器、原材料等 對(duì)“時(shí)間〞——期間、時(shí)期、期限 對(duì)“場(chǎng)地〞——何地、區(qū)域、范圍等 對(duì)“經(jīng)費(fèi)〞——預(yù)算及本錢等 對(duì)“方法〞——實(shí)施方法種類及控制手段等P934、制定方案程序B〕掌握事實(shí)〔與擬訂方案相關(guān)〕針對(duì)事實(shí)，進(jìn)行整理、區(qū)別、評(píng)估一面將因果關(guān)系與其他相關(guān)性密切結(jié)合，一面深入開(kāi)掘問(wèn)題事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)后，再推斷外表上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí)持續(xù)思索到腦海里可勾劃出方案的結(jié)構(gòu)，以免想法過(guò)于淺薄選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ǎ⒂枰曰钣没钣醚堇[及歸納等分析方法需考慮獲取信息的本錢與時(shí)效性。P934、制定方案程序C〕針對(duì)事實(shí)做思考先制定假設(shè)干方案，再?gòu)钠渲羞x擇合理的方案具體運(yùn)用“5W1H〞，使之不致于有所遺漏為能應(yīng)付未來(lái)變化，應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥砸芗ぐl(fā)創(chuàng)造力應(yīng)包括檢查進(jìn)度方法應(yīng)顧及相關(guān)人員執(zhí)行方案時(shí)的立場(chǎng)與情緒應(yīng)包括組織化的方案在內(nèi)將方案執(zhí)行日程列出時(shí)間表P934、制定方案程序D〕制定方案方案〔對(duì)照目的思考掌握事實(shí)〕是否符合上級(jí)的目的、方針？正確性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、簡(jiǎn)單性、平安性？是否過(guò)分固執(zhí)或軟弱？是否冷靜、合理？有無(wú)可消除障礙的佐證？決斷時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？實(shí)行時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？P934、制定方案程序E〕方案的決定〔篩選方案方案〕上司錯(cuò)覺(jué)、害怕、目標(biāo)方針不明確準(zhǔn)備缺乏、協(xié)調(diào)缺乏、相關(guān)人員沒(méi)有配合愿望太超前，無(wú)視實(shí)際的方案責(zé)任不夠明確、沒(méi)有組織化背景資料缺乏、組織有自滿、退縮樂(lè)觀或悲觀看法\過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者人為錯(cuò)誤〔看錯(cuò)、聽(tīng)錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)、記錯(cuò)、做錯(cuò)〕P935、擬訂方案時(shí)的困難擬訂方案時(shí)部屬的參與對(duì)計(jì)劃內(nèi)容對(duì)管理者對(duì)部屬本人可從不同角度檢查而擬訂周密計(jì)劃負(fù)責(zé)人也可啟發(fā)、匯集全員智慧計(jì)劃本身的具體性計(jì)劃合理且可消除浪費(fèi)、不平衡、欠缺可擬訂有創(chuàng)意的計(jì)劃可擬訂高質(zhì)量的計(jì)劃達(dá)到計(jì)劃的目的、方針、方法、程序明確管理者與部屬相互溝通產(chǎn)生信賴關(guān)系目標(biāo)、狀況共識(shí)不必等待上級(jí)強(qiáng)迫擬訂計(jì)劃實(shí)施時(shí)可得到協(xié)助可提高部屬對(duì)計(jì)劃的了解、關(guān)心可培養(yǎng)管理能力管理者可有效利用時(shí)間可持與管理者相同觀點(diǎn)來(lái)考慮達(dá)到計(jì)劃預(yù)期水準(zhǔn)明確管理者未指示部屬也能因個(gè)人意見(jiàn)及創(chuàng)意被采納而帶來(lái)喜悅能提高對(duì)業(yè)務(wù)的自發(fā)性達(dá)到目標(biāo)的意識(shí)可成為執(zhí)行業(yè)務(wù)的基準(zhǔn)了解自己的職責(zé)，可自主擔(dān)負(fù)責(zé)任P98

第三章第7講命令1、命令無(wú)論方案如何周到，未能正確執(zhí)行，仍無(wú)法產(chǎn)生效果。方案執(zhí)行需要依賴部屬通力合作。為使部屬執(zhí)行方案，必須下達(dá)“命令〞。命令有“工作分配〞與“下達(dá)〞之分，命令要讓部屬正確理解、接受管理者的意圖，并且主動(dòng)積極去行動(dòng)。

利用地位的權(quán)利及通過(guò)權(quán)威使部屬服從較為容易，然而要使人能夠理解并接受，喚起人類情感方面的特殊作用，實(shí)在并非易事，這才是命令的真正含義。P99工作分配三要素〔命令部屬之前〕部屬所具備的條件擔(dān)任工作所需條件知識(shí)（所擅長(zhǎng)事項(xiàng)為何？）技能（所能擔(dān)任工作為何？態(tài)度（持何種態(tài)度？）知識(shí)條件技能條件態(tài)度條件潛在才能、未來(lái)可能性緊急性、重要性、未來(lái)可能性年齡、勤惰、性格、素質(zhì)、家庭、興趣關(guān)心程度、意愿、自信、期待、希望不安、生活設(shè)計(jì)工作種類、質(zhì)量、數(shù)量、效果、內(nèi)容期限、基準(zhǔn)化程度其他條件組織現(xiàn)狀、職務(wù)相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷及教育機(jī)會(huì)的差異能力資格條件適當(dāng)配置適當(dāng)場(chǎng)所P101命令下達(dá)方式〔類型〕與部屬立場(chǎng)類型命令場(chǎng)合責(zé)任區(qū)分吩咐情況特殊時(shí)、情況緊急時(shí)必須嚴(yán)格管理時(shí)管理者需擔(dān)負(fù)命令內(nèi)容的一切責(zé)任委托一般狀況時(shí)給予部屬若干自由裁決余地時(shí)部屬亦對(duì)命令內(nèi)容負(fù)有相當(dāng)責(zé)任征詢欲使對(duì)方產(chǎn)生強(qiáng)烈意愿時(shí)欲培養(yǎng)對(duì)方時(shí)、使對(duì)方加強(qiáng)責(zé)任感時(shí)管理者與部屬站在同一立場(chǎng)上暗示以暗示方式即可完成工作任務(wù)時(shí)欲啟發(fā)對(duì)方積極態(tài)度時(shí)，培養(yǎng)部屬能力部屬應(yīng)對(duì)上級(jí)命令內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任征求分配勉為其難工作、工作內(nèi)容超出應(yīng)有職責(zé)包含有令人不適或危險(xiǎn)性工作，與平時(shí)有異管理者對(duì)命令內(nèi)容需擔(dān)負(fù)一切責(zé)任P103理想的命令方式要用平和語(yǔ)言〔不要官腔〕條理清楚、完整周詳防止部屬的誤解激發(fā)部屬的意愿P107伴隨授權(quán)所產(chǎn)生責(zé)任追究 1〕來(lái)自失敗反響：失敗原因、教訓(xùn)、對(duì)策、措施 2〕來(lái)自成功反響：成功因素、意義、方法、因果第三章第8講控制所謂控制，就是指為到達(dá)目標(biāo)，通過(guò)基準(zhǔn)與業(yè)績(jī)間比較與研究后采取的措施。包含預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，而預(yù)先采取處置的方法。欲有效執(zhí)行控制，十分不易。有時(shí)，甚至處境為難，難以處理。然而，控制確實(shí)是管理者必須執(zhí)行的重要職責(zé)，包括為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的各種糾正活動(dòng)。P108控制過(guò)度或控制缺乏現(xiàn)象不足過(guò)度違反規(guī)章制度工作納期延誤發(fā)生事故、沖突工作效率低下發(fā)生浪費(fèi)、失衡會(huì)降低部屬自主性、積極性會(huì)使意見(jiàn)、申述或提案信息減少工作場(chǎng)所缺乏朝氣、陽(yáng)奉陰違會(huì)有表面的、形式的作法、行為抱怨多、看上司臉色行事對(duì)上司反感掩飾錯(cuò)誤、事故部屬會(huì)成為依賴型的只講表面好聽(tīng)的話………P112控制工具選擇與使用留意點(diǎn)選擇時(shí)使用時(shí)

需與目的一致（目的性）需不妨礙工作（效果性）需簡(jiǎn)單（簡(jiǎn)單性、實(shí)用易操作）需不耗用經(jīng)費(fèi)（經(jīng)濟(jì)性）需可能執(zhí)行（可執(zhí)行、實(shí)用安全）精密度可靠（正確性）

掌握關(guān)鍵要點(diǎn)（有效、合理、目的性）不遺漏且公正（概括性、客觀性）及時(shí)的（及時(shí)性）用在正確場(chǎng)所（適用性）需不妨礙工作意愿（易操作，可實(shí)行）需考慮安全周詳（安全性）………P113報(bào)告內(nèi)容錯(cuò)誤、失實(shí)主要原因起因部屬方面起因上司及公司方面只想到上司的期待只想投上司所好過(guò)分自信及自卑時(shí)因能力、表現(xiàn)力不足時(shí)因了解、判斷的錯(cuò)誤立場(chǎng)或觀點(diǎn)不同時(shí)想回避責(zé)任時(shí)因疲勞、擔(dān)心而身心不調(diào)和時(shí)因無(wú)法講出口的自我暗示責(zé)任意識(shí)太強(qiáng)時(shí)………上司有“錯(cuò)誤難以原諒”的心態(tài)與上司人際關(guān)系不佳報(bào)告時(shí)因上司態(tài)度不佳因測(cè)定方法有缺陷抽樣不足或觀察不足因時(shí)間拖延而引發(fā)事態(tài)變化上司不采納報(bào)告時(shí)為推卸責(zé)任給上司或別人為討價(jià)還價(jià)………P114部屬的自我控制上司部屬事實(shí)狀況被動(dòng)控制：由上司控制部屬工作〔部屬“實(shí)施〞，上司“控制〞他律性與自律性對(duì)工作的高昂士氣相互信賴現(xiàn)狀共有自我控制部屬正確體驗(yàn)符合部屬的說(shuō)明、命令P117部屬自我控制留意點(diǎn)為使方案的目的、主旨、使命、任務(wù)能充分理解，要與部屬溝通并產(chǎn)生共識(shí)讓部屬參與方案擬訂，接納其意見(jiàn)與想法對(duì)解決問(wèn)題程序的談話溝通，要明確對(duì)預(yù)測(cè)情況變化及其相應(yīng)策略，要做充分談話溝通下達(dá)命令時(shí)，充分考慮必要事項(xiàng)，讓部屬能正確了解講究下達(dá)命令的方法，依據(jù)情況不同靈活運(yùn)用擴(kuò)大授權(quán)，給部屬較大空間和自主權(quán)讓部屬能發(fā)揮創(chuàng)造力，培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)……P118第三章第9講協(xié)調(diào)1、協(xié)調(diào)的定義： 所謂“協(xié)調(diào)〞，是指管理人員為順利開(kāi)展管轄范圍內(nèi)的工作，針對(duì)某一特定問(wèn)題或一般情況與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)，借以保持雙方的和諧與平衡。 簡(jiǎn)言之：協(xié)調(diào)意義不僅包括目標(biāo)與狀況的共有與共識(shí)，且包含問(wèn)題意思與職務(wù)意識(shí)的鼓舞，即士氣的提升。通過(guò)協(xié)調(diào)，使組織經(jīng)營(yíng)富有彈性及機(jī)動(dòng)性，這是管理者不可欠缺的重要手段〔功能〕。理想的表達(dá)方法了解對(duì)方注意對(duì)方心態(tài)、使其心情輕松有讓對(duì)方了解的心理準(zhǔn)備為引發(fā)對(duì)方興趣關(guān)心，需表示熱情誠(chéng)意需符合對(duì)方的理解程度考慮對(duì)方性格不使對(duì)方感到有壓力、不安與緊張不要自鳴得意、只顧表達(dá)自己的意見(jiàn)不要使對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)心理時(shí)機(jī)考慮進(jìn)入探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī)話題內(nèi)容不宜操之過(guò)急措辭不使用晦澀言辭配合當(dāng)時(shí)狀況進(jìn)行溝通措辭內(nèi)容需層次分明不宜涉及不必要的理論性言辭用符合對(duì)方程度的言辭避免語(yǔ)言不詳，結(jié)語(yǔ)明確說(shuō)話時(shí)目的與目標(biāo)均需明確語(yǔ)言簡(jiǎn)潔適度層次明確，要點(diǎn)分明對(duì)應(yīng)需要，可加入經(jīng)驗(yàn)之談表達(dá)方式力求客觀事實(shí)與意見(jiàn)需有區(qū)別其他確定及預(yù)估對(duì)方可能產(chǎn)生的反應(yīng)留給對(duì)方發(fā)問(wèn)時(shí)間適當(dāng)運(yùn)用表情及手勢(shì)必要時(shí)，適當(dāng)加入幽默感要有充分耐性P123理想的傾聽(tīng)方法了解對(duì)方態(tài)度親切毫無(wú)拘束心態(tài)全神貫注傾聽(tīng)對(duì)方講話尊重對(duì)方人格努力維護(hù)對(duì)方立場(chǎng)控制本身感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識(shí)不一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)努力了解對(duì)方心理避免感情用事說(shuō)話時(shí)注意言辭真意及弦外之音努力掌握話中要點(diǎn)及條理適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)發(fā)問(wèn)不明白時(shí)須予以確認(rèn)不可喋喋不休搶話說(shuō)態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲謔嘲弄盡量不夾雜批評(píng)及否定言辭不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時(shí)，可采取“隨聲附和”的方式不可中途打斷對(duì)方話語(yǔ)需要時(shí)，可夾雜幽默語(yǔ)氣P123理想的溝通方法心理準(zhǔn)備確定目的、分析問(wèn)題、分析對(duì)方預(yù)先聽(tīng)取相關(guān)人員意見(jiàn)，預(yù)估對(duì)方態(tài)度、想好多種適當(dāng)應(yīng)對(duì)方法選定適當(dāng)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合能讓對(duì)方產(chǎn)生好感態(tài)度親切、誠(chéng)心善意、盡力保持能與對(duì)方站在共同基礎(chǔ)上以建設(shè)心態(tài)互相接觸，注意傾聽(tīng)對(duì)方講話適當(dāng)改正自己的觀念及意見(jiàn)，保持公正態(tài)度仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方話語(yǔ)適當(dāng)發(fā)問(wèn)（5W1H）不宜爭(zhēng)辯、冷靜思考對(duì)方意見(jiàn)及理由互相約定保守秘密爭(zhēng)取對(duì)方認(rèn)可贊同闡明理由、使對(duì)方了解我方的意見(jiàn)及問(wèn)題所在應(yīng)相互確認(rèn)問(wèn)題的關(guān)鍵性仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)及提案、對(duì)方意見(jiàn)中能夠采納的盡量采納誠(chéng)意懇請(qǐng)對(duì)方合作與援助意見(jiàn)對(duì)立相左方案偏離對(duì)策對(duì)事實(shí)再確認(rèn)、彼此尊重對(duì)方立場(chǎng)、接受上級(jí)指示盡可能掌握對(duì)方內(nèi)心形成的接納我方言辭的關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)難以贊同的意見(jiàn)，需保持冷靜，或加以幽默口氣說(shuō)明原由保留重新對(duì)方機(jī)會(huì)，提供對(duì)方不了解的信息，促使對(duì)方改變想法P124協(xié)調(diào)的目的向量合一確保管理對(duì)象一致性相關(guān)人員心情的協(xié)調(diào)相關(guān)人員對(duì)相同目標(biāo)及現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)或責(zé)任、職責(zé)、問(wèn)題意識(shí)的協(xié)調(diào)組織化、網(wǎng)絡(luò)化重筑基石，建立共同根底P126數(shù)學(xué)中，既有大小又有方向的量叫做向量協(xié)調(diào)的效果1、協(xié)調(diào)的效果可防止工作重復(fù)對(duì)方案及執(zhí)行方向能作出判斷使相關(guān)人員持有共識(shí)、保持集體精神對(duì)目標(biāo)或變化的狀況能有共識(shí)可交換對(duì)相應(yīng)狀況的職務(wù)期待，使職責(zé)更明確對(duì)組織及上司、同事產(chǎn)生信賴感2、擬訂方案時(shí)事先協(xié)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)3、工作進(jìn)行中與部屬協(xié)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)P127現(xiàn)狀共有的溝通1、采用溝通到達(dá)現(xiàn)狀共有的目的：要求部屬能獨(dú)立自主執(zhí)行任務(wù)，其前提條件是已經(jīng)被“授權(quán)〞所謂“授權(quán)〞，就是允許部屬在上司既定方針?lè)秶鷥?nèi)可自由裁決， 此事唯有部屬上司之間信息“共有〞，要做到： 1〕部屬目標(biāo)就是上司目標(biāo) 2〕上司與部屬面對(duì)相同“問(wèn)題狀況〞，3〕面向“共同目標(biāo)〞2、溝通乃“意圖〞及“期待〞的傳達(dá) 直接接觸 挑戰(zhàn)與回應(yīng) 報(bào)告即信息P133第四章部屬培養(yǎng)與啟發(fā)20：10第四章第10講部屬培養(yǎng)的概念1、部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)：

企業(yè)所有人員能力、工作方法、工作態(tài)度等都會(huì)左右企業(yè)業(yè)績(jī)。組織是有一定目的、目標(biāo)，由組織所有成員組成的整體，內(nèi)部那么各司其職。 所以首先要提升個(gè)人能力，這樣才能聚集成堅(jiān)實(shí)團(tuán)體綜合力 能力培養(yǎng)及開(kāi)掘，不應(yīng)只顧眼前，還應(yīng)瞄準(zhǔn)企業(yè)方針與未來(lái)。唯有人才，才能創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)?！捌髽I(yè)，興在于人，衰也在于人〞。第四章第10講部屬培養(yǎng)的概念2、培養(yǎng)部屬的真諦：管理者是否稱職，主要依據(jù)其部屬的工作成果來(lái)評(píng)價(jià)。管理者的方案、命令、控制、協(xié)調(diào)等職能，皆在于促使部屬能做到自主方案、自主決定、自主控制?？傊?，管理者的一切管理行為，從本質(zhì)上講，都屬于培養(yǎng)部屬的范疇。管理者培養(yǎng)部屬首要任務(wù)就是使部屬具備與現(xiàn)職直接有關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度。 將經(jīng)營(yíng)資源中最重要的人培養(yǎng)成有能力的人才，乃是管理者責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任3、直屬上司應(yīng)抓住的培養(yǎng)部屬時(shí)機(jī)公司業(yè)績(jī)〔似乎會(huì)〕惡化時(shí)發(fā)生事故，質(zhì)量下降時(shí)延誤交貨期時(shí)部屬能力缺乏時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)公司出現(xiàn)時(shí)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略變更時(shí)本錢、市場(chǎng)占有率下降時(shí)引進(jìn)新設(shè)備，新工序、新材料時(shí)當(dāng)部屬意識(shí)到人生意義與責(zé)任時(shí)P1404、讓部屬自我意識(shí)到提高能力的必要性就任新職、被賦予更大責(zé)任時(shí)被賦予更大權(quán)限時(shí)考慮人生長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃時(shí)感到落后于同事和后來(lái)者時(shí)原有知識(shí)、技術(shù)老化時(shí)對(duì)于人事方面種種措施不滿時(shí)客戶對(duì)己不信任、不滿時(shí)失敗或成功時(shí)P141培養(yǎng)部屬的效果〔目的〕管理者觀點(diǎn)部屬觀點(diǎn)組織整體觀點(diǎn)易于授權(quán)更了解人品能力和潛能可建立相互間信賴關(guān)系可掌握部屬能力結(jié)構(gòu)目標(biāo)任務(wù)完成更可能更方便進(jìn)行調(diào)控、命令可成為自己能力的證明可使己集中更重要業(yè)務(wù)能自我表現(xiàn)和自我實(shí)現(xiàn)可充實(shí)滿足晉升條件可確切了解上司期望值工作能夠更有滿足感可激發(fā)自我啟發(fā)意愿可了解上司人品水平可增進(jìn)與上司間信賴感可使人生規(guī)劃更符實(shí)際可消除自卑、不安可指導(dǎo)新員工可正確執(zhí)行工作任務(wù)可消除徒勞與偏差可消除事故隱患可改善改革工作可養(yǎng)成良好習(xí)慣可形成啟發(fā)環(huán)境確立組織良好風(fēng)氣可按期交貨可應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化可確保正確迅速安全輔助學(xué)習(xí)原那么消除障礙消除不安感、消除緊張情緒建立有效學(xué)習(xí)環(huán)境喚起意愿追求興趣、關(guān)心需求、追求學(xué)習(xí)后所獲收益使目標(biāo)明確，要與最近經(jīng)驗(yàn)和印象產(chǎn)生關(guān)聯(lián)以學(xué)習(xí)者為中心指導(dǎo)由已知到未知，考慮注意力集中限度、一時(shí)一事使對(duì)方了解原由、加深理解實(shí)際與實(shí)踐上指導(dǎo)根據(jù)事實(shí)、使用實(shí)例讓學(xué)習(xí)者判斷正誤，提出建議與指導(dǎo)最大利用五種感官盡量利用多種感官功能盡量加強(qiáng)印象、需要利用聯(lián)想活用成就感一開(kāi)始就教導(dǎo)正確事項(xiàng)對(duì)學(xué)習(xí)成功加以贊賞、鼓勵(lì)主動(dòng)、自發(fā)地努力反復(fù)持續(xù)反復(fù)運(yùn)用及練習(xí)為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，可適當(dāng)改換方式或手段第四章第11講個(gè)人能力的培養(yǎng)培養(yǎng)部屬最重要是管理者要在工作場(chǎng)所以工作本身作為主要內(nèi)容實(shí)施培養(yǎng)。管理者，不是企圖教會(huì)部屬什么，而是先要使部屬?gòu)膬?nèi)心產(chǎn)生自我提高的欲望，自我提高的覺(jué)悟惟有部屬本人具有學(xué)習(xí)意愿，培養(yǎng)才能有效果 要激發(fā)部屬的“工作意愿及自我提高的意愿〞，不能依賴上司強(qiáng)迫推動(dòng)，管理者應(yīng)先充分了解部屬情緒，引發(fā)他們的興趣與關(guān)心，認(rèn)清該部屬目前所面臨的問(wèn)題。讓部屬面對(duì)工作與責(zé)任、困難與障礙，培養(yǎng)其成為人才，這是培養(yǎng)部屬的根本P14520：40接待指導(dǎo)新員工本卷須知1迎接準(zhǔn)備查閱過(guò)去培訓(xùn)教育經(jīng)驗(yàn)、勞動(dòng)合同書、待遇福利表準(zhǔn)備崗位責(zé)任表、工作標(biāo)準(zhǔn)書、工具、材料2態(tài)度親切營(yíng)造寬松環(huán)境、自我介紹、表明對(duì)新人的期待不時(shí)讓新人提問(wèn)3關(guān)心真誠(chéng)對(duì)其經(jīng)歷、興趣、希望進(jìn)行溝通詢問(wèn)住址、上班交通、家庭情況4工作說(shuō)明說(shuō)明工作場(chǎng)所、整體組織概況說(shuō)明安全生產(chǎn)要點(diǎn)、工作崗位注意事項(xiàng)5設(shè)施介紹介紹打卡、餐廳、更衣室、洗手間、休息室提醒重要危險(xiǎn)場(chǎng)所6互相介紹同事間互相介紹各老員工的工作內(nèi)容7指導(dǎo)訓(xùn)練按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行入社培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)重要性8追蹤輔導(dǎo)經(jīng)常檢查工作進(jìn)度以個(gè)別方式進(jìn)行面談P146實(shí)施OJT(在崗培訓(xùn))著眼點(diǎn)1、開(kāi)掘部屬成長(zhǎng)的潛能并激發(fā)其動(dòng)機(jī)2、幫助部屬提高工作能力3、提供時(shí)機(jī)讓部屬發(fā)揮自己的能力4、讓部屬體會(huì)到完成工作的喜悅P148管理能力的培養(yǎng)方法詢問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎樣〞讓部屬掌握事實(shí)把部屬派到上級(jí)那里去讓部屬去管理其他人讓部屬負(fù)起責(zé)任P152 培養(yǎng)管理才能最終目的在于讓部屬體驗(yàn)使命感與責(zé)任感，積極主動(dòng)埋頭于日常工作中，是要讓部屬學(xué)習(xí)即使一個(gè)人也能獨(dú)撐大局使組織開(kāi)展的處事態(tài)度與精神氣概培養(yǎng)部屬多種方法1、從工作接觸中對(duì)部屬進(jìn)行指導(dǎo)2、通過(guò)OJT方法對(duì)部屬進(jìn)行指導(dǎo)3、管理者通過(guò)示范培養(yǎng)部屬4、以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，小集團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)部屬5、激發(fā)部屬自主思考成長(zhǎng)6、強(qiáng)化責(zé)任培養(yǎng)部屬7、協(xié)助部屬自我啟發(fā)P153-160有“工作與責(zé)任就是最高指導(dǎo)者〞覺(jué)悟把賦予的時(shí)機(jī)看作是自我成長(zhǎng)的臺(tái)階自知之明，配合自我意識(shí)，體質(zhì)與環(huán)境努力學(xué)習(xí)不畏艱辛，勇往直前有明確人生目標(biāo)和職業(yè)生涯規(guī)劃明確自己短處善于學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處P159討論題：自我啟發(fā)意識(shí)強(qiáng)烈部屬特征討論題：缺乏自我啟發(fā)意識(shí)部屬的特征缺乏上進(jìn)心，沒(méi)有提升自我能力的意愿認(rèn)為只做好今天事情就可以了滿足現(xiàn)狀，認(rèn)為維持現(xiàn)狀就可以了對(duì)自己能力過(guò)分自信對(duì)自己能力茫然無(wú)知遭遇問(wèn)題、挫折，首先將責(zé)任推委他人工作情緒化，經(jīng)常萎靡不振P159第四章第12講團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng) 組織是由各個(gè)部屬組成的集合體。 個(gè)人能力受到集體的鼓勵(lì)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)超常發(fā)揮情況。這是由于管理者與部屬相互啟發(fā)，集體力量提高了組織能力。 這就是“激發(fā)組織綜合能力〞惟有組織具備向前奮進(jìn)態(tài)勢(shì)，成為建設(shè)性的集合體時(shí)，才可能到達(dá)如此境界 P16120：50所謂“組織綜合力量〞，指組織的綜合努力，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必備的解決問(wèn)題的能力、適應(yīng)狀況能力。這種能力，是由組織成員朝著組織目標(biāo)，相互分擔(dān)職責(zé)，意愿高漲，相互推動(dòng)才能產(chǎn)生如何提高組織效率讓每個(gè)部屬生氣勃勃，使組織繁榮發(fā)展，一切都依靠管理者組織效率化對(duì)象提高組織效率的方法職務(wù)及執(zhí)行職務(wù)的方法工作場(chǎng)所的人際關(guān)系工作場(chǎng)所部門間相互關(guān)系組織整體經(jīng)營(yíng)政策改變組織結(jié)構(gòu)或程序因素方法改變組織成員內(nèi)涵及人際關(guān)系因素等人性面的方法P162士氣所謂士氣，乃指集體的目標(biāo)、狀況為全體成員所共識(shí)，齊心協(xié)力，通力合作，共同努力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而盡力的意愿及態(tài)度。這是個(gè)需要不斷注意，實(shí)際情況仍然難以確切掌握的問(wèn)題這并非是管理者賦予的，而是經(jīng)過(guò)管理者不斷努力產(chǎn)生的結(jié)果為了績(jī)效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須擁有高昂的士氣。擁有高昂士氣的集體，能使組織復(fù)生，并能使其充滿活力。P170增強(qiáng)組織活力的著眼點(diǎn)信息傳遞路徑的變更目標(biāo)設(shè)定層面的變更組織、程序及規(guī)那么層面的變更職務(wù)及職務(wù)分配層面的變更評(píng)估及反響層面的變更教育及人性層面強(qiáng)化與變更P17321：00第五章信賴關(guān)系的形成第13講人類行為的理解人與組織人的行為與其說(shuō)是以理性為根底，不如說(shuō)是受感情支配成分較多人與人之間，皆有差異，無(wú)論工作方法、觀念及反響表達(dá)方式莫不因人而異。人人皆有不同背景，也有其獨(dú)立人格。管理者，必須充分了解每一位部屬。管理者是組織中重要的領(lǐng)導(dǎo)者，故需比其他成員更加倍用心。管理者要?jiǎng)?chuàng)造使每位成員均能與他人保持和諧融洽的工作環(huán)境。人會(huì)逐漸成長(zhǎng)，積極協(xié)助部屬使之成長(zhǎng)與開(kāi)展為理解人性之根底。P174組織使人成長(zhǎng)，人使組織開(kāi)展人類行為的理解要了解人的行為，最重要的是要深入、客觀地掌握自我管理者，需把部屬視為每位都是具有不同感情的人，同時(shí)為透徹了解部屬，有必要對(duì)人的行為作深入了解。P175美國(guó)著名哲學(xué)家——杜威博士說(shuō)：人類天性中最強(qiáng)烈的沖動(dòng)，是成為重要人物的欲望。威利山姆博士說(shuō)：人類天性至深的本質(zhì)，就是渴求為人所重視。行為的公式刺激需求目標(biāo)行為結(jié)果

需求是行為的主要?jiǎng)訖C(jī)：不僅能夠使個(gè)人產(chǎn)生行為，且能夠使之維持。 人為了實(shí)現(xiàn)其需求，就會(huì)產(chǎn)生某種行為。P177需求不滿所引起的行為P181-182找借口不自我檢查、把責(zé)任推給別人。把困難夸大同化把別人的成就當(dāng)作自己的成功逃避自閉、逃向疾病、逃向幻想、逃避現(xiàn)實(shí)形式化做些表面事情，算作自己的工作已經(jīng)完成攻擊頂嘴、貶低別人、造謠生非、行為粗暴、亂發(fā)脾氣放棄放棄需求，失去信心，不去介意旁人的贊美或責(zé)備替代行為改變初衷，以更容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)去替代原來(lái)目標(biāo)退化表現(xiàn)出幼稚和怯懦，哭泣失態(tài)，不知所措升華精力轉(zhuǎn)移、興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)移固執(zhí)雖知不合理，卻一錯(cuò)再錯(cuò)固執(zhí)于某一特定手段對(duì)待需求不滿的方法人的一生，可以說(shuō)是需求不滿的連續(xù)。常想采取需求不滿行為，是件很自然的事情。雖然采取需求不滿行為，可能緩解心中憂郁，卻會(huì)遠(yuǎn)離預(yù)定目標(biāo)。部屬也是人，所以很容易陷入需求不滿的心理狀態(tài)，一旦陷入就容易采取需求不滿行為。對(duì)這樣的部屬，管理者應(yīng)當(dāng)加以指導(dǎo)和協(xié)助，使部屬們脫離需求不滿的心理狀態(tài)，讓他們恢復(fù)積極的工作態(tài)度。P184幫助部屬增強(qiáng)對(duì)需求不滿的忍耐性忍耐需求不滿，即所謂的“精神的堅(jiān)強(qiáng)性〞，亦稱為“對(duì)需求不滿的忍耐性〞忍耐性的差異與個(gè)人素質(zhì)、過(guò)去所處環(huán)境和教育因素有關(guān)傾聽(tīng)、撫慰、鼓勵(lì)，雖可消除需求不滿，但卻無(wú)法增強(qiáng)忍耐性忍耐性是心理問(wèn)題，管理者所能做的是，在部屬心中培養(yǎng)能增強(qiáng)忍耐性的條件，從旁協(xié)助。讓部屬自覺(jué)認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)對(duì)需求不滿的忍耐性對(duì)其本人的重要性部屬本身基于這種自覺(jué)的自主努力。P185第五章第14講態(tài)度與啟發(fā)良好態(tài)度的啟發(fā)啟發(fā)部屬必須完成工作，應(yīng)具有責(zé)任心，支持上司的態(tài)度，對(duì)公司的歸屬感，對(duì)工作的滿足感，這些都是增進(jìn)工作崗位上協(xié)調(diào)性和集體精神必不可少的。部屬能對(duì)自己工作感到自豪，對(duì)其所屬部門及組織感到自豪，是能與生產(chǎn)力直接結(jié)合的最理想的態(tài)度人的創(chuàng)造力與意愿是組織內(nèi)需要深入開(kāi)發(fā)及擴(kuò)展的重要資源。然而個(gè)人最大生產(chǎn)力與其在組織系中所發(fā)揮的能力間，經(jīng)常存在令人難以置信的差距P186

何謂態(tài)度態(tài)度身體態(tài)度精神態(tài)度意識(shí)上形成的精神態(tài)度自然形成的精神態(tài)度身體態(tài)度:態(tài)度粗暴、態(tài)度誠(chéng)懇、態(tài)度傲慢精神態(tài)度：態(tài)度高尚、態(tài)度令人欽佩意識(shí)上形成的精神態(tài)度：自然形成的精神態(tài)度：態(tài)度可以說(shuō)是對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的“心理準(zhǔn)備狀態(tài)〞，也就是對(duì)該對(duì)象或狀況“標(biāo)準(zhǔn)某種特定看法、想法〞P187

態(tài)度的特點(diǎn)P189態(tài)度會(huì)影響接受刺激的本能反應(yīng)比如對(duì)某人有反感，就無(wú)法虛心接受其言辭比如部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)抱有反感態(tài)度，，對(duì)待上級(jí)的忠告或建議就有抵觸情緒。態(tài)度一旦形成就不容易改變無(wú)論是長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)所形成的態(tài)度，還是因強(qiáng)烈感情短期內(nèi)形成的態(tài)度，一旦形成，就很難改變。態(tài)度帶有感情成分態(tài)度在程度上有差異，但都帶有感情成分，因此單純從理性上來(lái)啟發(fā)對(duì)方的態(tài)度時(shí)，很難有令人滿意效果。自己很難客觀觀察自己的態(tài)度能夠冷靜、客觀觀察自己對(duì)某一特定對(duì)象的態(tài)度，很困難。所以人容易把一切原因歸咎于對(duì)方。

管理者需要反省的事項(xiàng)P189對(duì)部屬的指示1、是否指示部屬正確做事（目標(biāo)、情況、期待任務(wù)）2、是否具體指示、指導(dǎo)部屬工作，該怎樣做，不該怎樣做以及會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。對(duì)部屬崗位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定1、要求部屬達(dá)到的崗位要求，在質(zhì)量、時(shí)間、方法等是否具體，部屬能力是否相當(dāng)？2、部屬對(duì)達(dá)標(biāo)是否理解？培養(yǎng)與提高部屬能力1、是否發(fā)現(xiàn)了部屬成長(zhǎng)的潛力并加以指導(dǎo)？2、是否幫助部屬提高能力？3、是否提供部屬發(fā)揮能力的環(huán)境、是否授權(quán)與部屬的溝通1、是否正確傳達(dá)組織目標(biāo)、情況、任務(wù)與期待2、是否與部屬商討其人生遠(yuǎn)景規(guī)劃3、是否考慮部屬的自主性、創(chuàng)造性，給予激勵(lì)信賴如何啟發(fā)良好的態(tài)度1、部屬態(tài)度是由各種原因造成的，因此要對(duì)其原因采取措施2、態(tài)度本來(lái)就是由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)累積而成的，要部屬改變消極態(tài)度，啟發(fā)良好態(tài)度，就要讓部屬有時(shí)機(jī)體驗(yàn)形成良好態(tài)度的經(jīng)驗(yàn)。3、態(tài)度跟需求有密切關(guān)系，為了啟發(fā)并維持良好態(tài)度，要盡量讓他體驗(yàn)順應(yīng)他希望或需求的良好經(jīng)驗(yàn)P191部屬態(tài)度上通常伴有自我價(jià)值觀期望部屬改變態(tài)度是困難的，只有誠(chéng)懇了解部屬性格間接持久進(jìn)行輔導(dǎo)，才能使其自然而然發(fā)生變化。積極傾聽(tīng)的要領(lǐng)1、拋棄批評(píng)、評(píng)論或訓(xùn)斥態(tài)度，嘗試相互平等自由、寬容氣氛2、注意肯定與贊美，同樣會(huì)變成自由對(duì)話的障礙。3、對(duì)方話中，有話外與話里的兩層意思。4、有時(shí)言辭含義比外表意思有更深