前臺工作人員年終工作總結范文（3篇）

第8頁共8頁前臺工作?人員年終?工作總結?范文不?知不覺，?我加入公?司已經一?年多的時?間了。在?這里我從?學校的一?名學生踏?上了工作?崗位成為?一名員工?，學到了?更多的知?識技能，?各方面都?有了的提?升。在領?導的支持?和同事們?的幫助下?，較好的?完成了自?己的本職?工作。很?感謝當初?公司領導?給我這個?成長的平?臺，讓我?可以在工?作中不斷?成長，不?斷學習，?提升了自?身的素質?，現(xiàn)將一?年的工作?總如下：?一、日?常工作方?面1、?把事情細?節(jié)化、條?理化、規(guī)?范化前?臺的工作?比較瑣碎?，收發(fā)傳?真、郵件?、報紙，?維護辦公?設備、送?水、接待?不同的來?訪人員等?。剛接觸?工作時，?有時候事?情趕到一?塊就會有?些應付不?過來，顯?得手忙腳?亂。雖然?完成了工?作，但是?在工作過?程中有些?細節(jié)就沒?能注意到?，做事情?也顯得沒?有條理。?效率也就?低了下來?。經過?不斷的摸?索和總，?我意識到?要想優(yōu)質?的完成這?些工作，?首先要把?工作從全?局統(tǒng)籌好?，再從細?節(jié)入手，?保持良好?的工作狀?態(tài)，提高?效率。只?永不懈怠?的提高自?己，才能?勝任看似?簡單的行?政工作。?現(xiàn)在，已?能較好的?統(tǒng)籌安排?工作，并?努力把工?作細節(jié)處?理得當。?爭取給大?家最到位?的支持和?服務，不?斷提高自?己的業(yè)務?水平，按?職業(yè)化的?標準時刻?要求自己?。同時，?規(guī)范化方?面還需要?加強，我?也會在今?后的工作?中更加注?意這一點?。2、?保持較好?的工作狀?態(tài)人低?為王，地?低為海。?行政本身?是一個服?務性和支?持性的工?作，尤其?是前臺接?待。當有?客戶到訪?或是公司?有大型會?議時，前?臺就會負?責一些茶?水準備和?服務工作?，要了解?到每個人?的需求，?適時地為?大家服務?。在接待?其他人員?，如送報?、送水、?來訪人員?的司機，?也要服務?周到，體?現(xiàn)出公司?的良好的?形象。?只有保持?良好的工?作狀態(tài)，?才能提升?服務質量?。在工作?過程中，?我要求自?己避免消?極情緒，?謹記工作?職責，時?刻把自己?的位置放?到一個合?適的高度?，本著為?人服務提?升自己的?態(tài)度投入?到工作中?。這也是?一個行政?人員必備?的素養(yǎng)。?3、學?會溝通和?團隊協(xié)作?溝通，?是一個人?生存在這?個社會中?必不可少?的一種能?力。前臺?工作需要?對內、對?外和各部?門以及社?會上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。在這一?年的工作?中，各項?溝通基本?暢通，但?本身也存?在著不少?問題。當?一件事情?發(fā)生時，?很多情況?下我在溝?通時缺少?積極性和?主動性。?總是花費?時間在去?想這件事?上，而不?是及時的?去了解、?溝通，在?處理事情?時略顯被?動。因此?，也浪費?了一些時?間，降低?了工作效?率。這是?很不專業(yè)?的一面。?遇事積?極主動，?在第一時?間去解決?問題。不?僅可以把?工作更好?的完成，?也能促使?自己養(yǎng)成?做事不逃?避、勇于?向前、負?責到底的?品質。在?今后的工?作中，我?會以這種?標準去要?求自己，?爭取把工?作完成的?更出色。?公司是?一個整體?，每個員?工都是組?成這個整?體的一部?分。無論?我們身在?哪個崗位?，開展什?么樣的工?作，始終?都離不開?同事之間?的配合。?這就要求?我們要有?團隊協(xié)作?精神。在?良好溝通?的基礎上?，和同事?積極配合?，團協(xié)作?，才能把?工作做好?。這點在?工作中也?深有感觸?。我也將?一如既往?的認真協(xié)?作、積極?配合，同?時嚴格要?求自己，?把各項工?作都做好?。二、?加強自身?技能和素?養(yǎng)方面?走出學校?，初入職?場，在能?力和閱歷?方面都很?不足。經?過這一年?的學習和?積累，已?能保證本?崗位各項?工作正常?運行，但?是還欠缺?很多。我?也在工作?中找尋不?足，抓緊?學習，培?養(yǎng)自己的?各項能力?。目前?，我通過?自學學習?了相關專?業(yè)知識，?包括了前?臺的職業(yè)?素養(yǎng)與能?力提升、?檔案管理?、行政統(tǒng)?籌管理等?相關內容?。財務會?計方面的?知識也很?欠缺，也?正在學習?這方面的?知識。通?過這些學?習，使自?己的技能?有了一定?程度的提?高，也更?希望能在?以后的工?作中有機?會參加相?關的培訓?，更大程?度上提高?工作技能?。在平?常的工作?中，看到?同事的一?些好的工?作方法我?也會悉心?學習，真?切感受到?身邊的每?位領導和?同事都是?身上集著?不同優(yōu)點?的老師，?每個人身?上都有我?值得學習?的地方。?工作技能?有時候也?不光光是?自己從書?本上學習?出來或做?出來的，?有時候也?需要吸取?別人身上?的精華。?三、工?作成果與?存在的問?題1、?工作成果?辦公設?備、大桶?水等各項?臺賬建立?完備；餐?飲、酒店?、訂票等?各項服務?基本完善?；每日巡?檢、各項?檢修維護?順利進行?；各類賬?目報銷流?程規(guī)范；?其他服務?、跟進工?作有序進?行。2?、存在的?問題(?1)工作?不夠精細?化：前臺?工作貴在?精細，但?有很多地?方我還沒?有做到這?一點。在?服務支持?上，會議?室、茶水?間、前臺?大廳，二?樓辦公大?廳的衛(wèi)生?保持上做?的很不到?位，沒能?夠及時的?發(fā)現(xiàn)問題?，更談不?上及時解?決。招待?用的杯子?和一些服?務方向指?示也存在?問題，沒?有給大家?提供方便?的服務。?(2)?執(zhí)行力不?夠：當接?到領導指?示，完成?某項工作?時，往往?在執(zhí)行上?會有卡殼?。這跟自?己對任務?和指示的?認識、和?自身對問?題變通、?行動都有?關系。?(3)工?作效率低?下：由于?自身知識?構和工作?技能的原?因，在一?些工作中?效率跟不?上去。如?一些文件?的整理上?，就由于?辦公軟件?知識和技?巧的欠缺?而不能夠?保質保量?的完成。?還有其他?他一些專?業(yè)性較強?的工作也?是如此。?以上的?問題必會?在___?_年的工?作中加以?解決。一?年的工作?中，著實?學到了很?多，非常?感謝領導?對我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機會工?作學習，?不斷成長?，再接下?來的工作?中，我定?會再接再?厲，爭取?做得更出?色。前?臺工作人?員年終工?作總結范?文（二）?不知不?覺已經加?入公司兩?個多月了?，剛開始?我對公司?的運作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領導?和同事的?耐心指導?和幫助，?讓我在較?短的時間?內熟悉了?工作內容?，自己的?職責所在?，點點滴?滴都讓我?在工作中?進步，受?益匪淺。?在過去的?兩個月里?，雖然沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也取?得了一定?的進步。?現(xiàn)就進入?公司以來?的工作情?況向領導?作簡要匯?報：一?、前臺日?常工作主?要包括?1、負責?前臺電話?的接聽和?轉接，重?要事項認?真記錄并?傳達給相?關人員，?做到不遺?漏，不延?誤；2?、負責公?司會議室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈；?二、行政?工作方面?行政工?作是繁瑣?的，小到?復印、掃?描、傳真?、發(fā)快件?、印名片?、文件的?保管、協(xié)?助技術部?工作人員?打印、整?理、裝訂?標書等，?每一項工?作的完成?都是對責?任心和工?作能力的?考驗。?三、人事?管理方面?1、落?實相關人?事管理制?度公司的?考勤統(tǒng)計?工作由我?負責，在?執(zhí)行過程?中，嚴格?遵守公司?的規(guī)章制?度，做到?實事求是?的統(tǒng)計考?勤，每月?初以統(tǒng)計?數(shù)據(jù)為依?據(jù)制作考?勤統(tǒng)計表?，并及時?交由財務?制作工資?表。2?、人事相?關資料嚴?格執(zhí)行公?司的規(guī)章?制度，填?寫《應聘?登記表》?《入職簡?歷表》等?做好、入?職員工的?檔案管理?。填寫《?派車單》?《請假條?》等做好?公司規(guī)章?制度的_?___執(zhí)?行。新?的一年對?我們來說?意味著新?的機遇與?挑戰(zhàn)。針?對這兩個?月工作中?存在的不?足，在新?一年的工?作中，我?需要做好?以下幾個?方面的工?作：1?、做好辦?公室內務?工作。注?意辦公室?內的清潔?、保潔；?注意打印?機、復印?機等辦公?設備的保?養(yǎng)；努力?做好自己?自己的本?職工作。?2、在?日常工作?中注意收?集信息，?以備不時?只需。例?如快遞公?司的名片?等。3?、處理好?日常行政?管理管理?，協(xié)助領?導不斷完?善各項規(guī)?章管理制?度，使公?司趨于規(guī)?范化的管?理。4?、加強業(yè)?務知識的?學習，深?入了解公?司的產品?，以便能?更好的協(xié)?助領導及?銷售人員?的工作。?作為一?名前臺行?政工作人?員，需要?掌握的知?識還很多?，在以后?的工作中?，我會努?力向身邊?的同事學?習，進一?步提高自?己的理論?水平和業(yè)?務能力。?最后感謝?領導能夠?提供給我?這個工作?平臺，是?我有機會?和大家共?同提高、?共同進步?；感謝每?位同事對?我在這段?時間里工?作的熱情?幫助。雖?然我還有?許多經驗?上的不足?和能力上?的欠缺，?但我相信?，勤能補?拙，只要?我們彼此?多份理解?、多份溝?通，加上?自己的不?懈努力，?相信公司?明天會更?好。前?臺工作人?員年終工?作總結范?文（三）?一年來?，在機關?事務管理?局的指導?下，在接?待中心李?主任的具?體領導下?，圍繞工?作中心，?切實履行?服務職責?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領導?的一致好?評，圓滿?的完成了?領導交辦?的各項任?務。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面：一?、提高認?識酒店?行業(yè)作為?一項服務?工作，本?質就是為?來賓提供?優(yōu)質舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺?服務人員?必須高度?認識工作?的重要性?，始終牢?記“賓客?至上，服?務第一”?和“讓客?人完全滿?意”的服?務宗旨，?始終面帶?微笑，認?真謙和地?接待各方?來客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認識?，才能做?好前臺工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個服?務環(huán)節(jié)，?才能保證?各項工作?的有序健?康開展。?二、扎?實工作?一年來，?本人對待?工作勤懇?扎實，嚴?格按照關?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求，認真?履行前臺?服務職責?，積極主?動開展各?項工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。對?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對?提出問題?和建議能?夠耐心解?答和虛心?接受，并?及時與相?關單位積?極協(xié)調和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評。?在對待同?事方面，?能夠做到?團結互助?，友善和?諧，妥善?處理好個?人生活上?的各種問?題。三?、加強學?習扎實?工作的同?時，本人?堅持對各?項文化知?識的學習?，主要在?酒店管理?、法律、?會計等方?面的進行?了系統(tǒng)深?入的學習?。一個人?學習能力?多大，就?能決定走?多遠。只?有不斷的?學習各方?面的只是?，才能在?工作主動?性、創(chuàng)