2023營(yíng)銷(xiāo)部年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?營(yíng)銷(xiāo)部年?終工作總?結(jié)__?__年即?將過(guò)去，?在這一年?的時(shí)間中?銷(xiāo)售部通?過(guò)努力的?工作，也?取得了一?點(diǎn)收獲，?臨近年終?，對(duì)銷(xiāo)售?部的工作?做一下總?結(jié)。目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高銷(xiāo)量，?以至于把?工作做的?更好，以?至于有信?心也有決?心把明年?的工作做?的更好。?下面我對(duì)?一年來(lái)的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的總?結(jié)。在?____?中，堅(jiān)決?____?廠家的政?策。學(xué)習(xí)?、制定銷(xiāo)?售各環(huán)節(jié)?話術(shù)，公?司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，和?市場(chǎng)部共?同策劃宣?傳公司的?形象、品?牌的形象?，在各媒?體廣告里?如;廣播?電臺(tái)、報(bào)?刊雜志等?，使我們?公司的知?名度在太?原市場(chǎng)上?漸漸被客?戶(hù)所認(rèn)識(shí)?。部門(mén)全?體員工累?計(jì)發(fā)短信?三萬(wàn)余條?，團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面;?制定了詳?細(xì)的銷(xiāo)售?人員考核?標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)?售部運(yùn)行?制度、工?作流程、?團(tuán)隊(duì)文化?等。這是?我認(rèn)為我?們做的比?較好的方?面，但在?其他方面?工作中我?們做的還?有很大的?差距。?從銷(xiāo)量上?看，我們?的工作做?的是不好?的，銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)的確?很不理想??？陀^?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中其?他的一些?做法也有?很大的問(wèn)?題，目前?發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售?部有待解?決有主要?問(wèn)題有以?下幾點(diǎn)：?1.銷(xiāo)?售人員工?作的積極?性不高，?缺乏主動(dòng)?性，懶散?，也就是?常說(shuō)的要?性不強(qiáng)。?2.對(duì)?客戶(hù)關(guān)系?維護(hù)很差?銷(xiāo)售顧?問(wèn)最基本?的客戶(hù)留?資率、基?盤(pán)客戶(hù)、?回訪量太?少。一個(gè)?月的時(shí)間?里，總共?八個(gè)銷(xiāo)售?顧問(wèn)一天?拜訪的客?戶(hù)量__?__余個(gè)?，手中的?意向客戶(hù)?平均只有?七八個(gè)。?從數(shù)字上?看銷(xiāo)售顧?問(wèn)的基盤(pán)?客戶(hù)是非?常少的，?每次搞活?動(dòng)邀約客?戶(hù)、很不?理想。導(dǎo)?致有些活?動(dòng)無(wú)法進(jìn)?行。3?.溝通不?夠深入?銷(xiāo)售人員?在與客戶(hù)?溝通的過(guò)?程中，不?能把我們?公司產(chǎn)品?的情況十?分清晰的?傳達(dá)給客?戶(hù)，了解?客戶(hù)的真?正想法和?意圖;對(duì)?客戶(hù)提出?的一些問(wèn)?題和要求?不能做出?迅速的反?應(yīng)和正確?的處理。?在和客戶(hù)?溝通時(shí)不?知道客戶(hù)?對(duì)我們的?產(chǎn)品有幾?分了解或?接受到什?么程度，?在被拒絕?之后沒(méi)有?二次追蹤?是一個(gè)致?命的失誤?。4.?工作沒(méi)有?一個(gè)明確?的目標(biāo)和?詳細(xì)的計(jì)?劃銷(xiāo)售?人員沒(méi)有?養(yǎng)成一個(gè)?工作總結(jié)?和計(jì)劃的?習(xí)慣，銷(xiāo)?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，工作時(shí)?間沒(méi)有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?5.銷(xiāo)?售人員的?素質(zhì)形象?、業(yè)務(wù)知?識(shí)不高?個(gè)別業(yè)務(wù)?員的自身?素質(zhì)低下?、頑固不?化惡習(xí)很?多、工作?責(zé)任心和?工作計(jì)劃?性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力?和形象、?素質(zhì)還有?待提高。?202?3營(yíng)銷(xiāo)部?年終工作?總結(jié)（二?）__?__年的?工作可以?提煉出三?個(gè)關(guān)鍵詞?即探索、?忙碌與遺?憾。營(yíng)銷(xiāo)?部成立至?今，我們?一直在學(xué)?習(xí)，在摸?索。在尋?找符合酒?店自身?xiàng)l?件的營(yíng)銷(xiāo)?模式。然?而又由于?整年我們?接待了大?量的會(huì)議?，使得我?們整年都?很忙碌。?由于人力?不足，精?力有限，?我們?cè)陬?及會(huì)議接?待的同時(shí)?，沒(méi)有做?到真正的?營(yíng)銷(xiāo)。這?是我們遺?憾的地方?。轉(zhuǎn)眼又?到了年底?，是該停?下來(lái)總結(jié)?一下了。?現(xiàn)在將_?___年?的工作總?結(jié)如下：?一、營(yíng)?銷(xiāo)部主要?完成工作?1、會(huì)?議接待方?面營(yíng)銷(xiāo)?部至成立?之初，酒?店領(lǐng)導(dǎo)就?將會(huì)議接?待的完成?情況確立?為考核營(yíng)?銷(xiāo)部工作?的重要指?標(biāo)，為此?營(yíng)銷(xiāo)部力?求重點(diǎn)突?破，全力?以赴以確?保全年經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)的?完成。營(yíng)?銷(xiāo)部克服?了人員不?足，工作?量大，會(huì)?議場(chǎng)地局?限及相關(guān)?設(shè)施設(shè)備?老化等諸?多困難，?圓滿完成?年初制定?的___?_萬(wàn)的經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)。?截止到_?___月?____?日，會(huì)議?的總收入?達(dá)到__?__元(?會(huì)議場(chǎng)租?____?元、橫幅?及水牌_?___元?、其它_?___元?)___?_月會(huì)議?收入?yún)⒄?____?月估算，?全年會(huì)議?收入有望?突破__?__萬(wàn)(?在會(huì)議接?待量上升?的情況下?，工商銀?行全年的?會(huì)議量相?較上年卻?有較大幅?度的減少?，共計(jì)消?費(fèi)___?_萬(wàn)左右?)。這一?成績(jī)的取?得除了營(yíng)?銷(xiāo)部?jī)晌?成員之間?的精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)與密切?合作之外?，離不開(kāi)?酒店所有?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)與?關(guān)心，更?離不開(kāi)其?他部門(mén)同?事的大力?支持與幫?助。__?__年圍?繞更好地?吸引顧客?，引導(dǎo)顧?客消費(fèi)，?在征得酒?店領(lǐng)導(dǎo)同?意的情況?下，營(yíng)銷(xiāo)?部在會(huì)議?接待的硬?件配置方?面做了如?下努力：?A、由?于會(huì)議室?的桌椅大?部分已經(jīng)?破順，加?之原有的?桌椅數(shù)量?也無(wú)法滿?足大型會(huì)?議的需求?，為改變?現(xiàn)狀添置?了___?_把新的?會(huì)議椅、?10條會(huì)?議桌、1?8塊新臺(tái)?布。B?、電器方?面添置了?一組無(wú)線?話筒、一?個(gè)投影儀?、兩個(gè)無(wú)?線路由器?C、中?公教育的?培訓(xùn)會(huì)議?期間，由?于需要多?個(gè)分組教?室，我們?將閑置的?辦公室(?包括自己?的辦公室?)及時(shí)清?理出來(lái)，?以保障會(huì)?議的成功?舉行2?、客戶(hù)的?開(kāi)發(fā)與維?護(hù)A、?客戶(hù)開(kāi)發(fā)?：___?_年?duì)I銷(xiāo)?部新開(kāi)發(fā)?個(gè)人和商?務(wù)公司協(xié)?議客戶(hù)_?___個(gè)?，與__?__個(gè)協(xié)?議到期客?戶(hù)續(xù)簽了?協(xié)議。重?新簽訂了?____?家單位的?資信協(xié)議?。新簽訂?____?家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司藝?龍網(wǎng)、移?動(dòng)125?80、電?信118?114中?國(guó)航信、?億客棧等?(網(wǎng)絡(luò)訂?房這一塊?，主要的?客源還是?來(lái)自三大?巨頭即攜?程、藝龍?、同程。?____?年___?_至__?__月份?，酒店通?過(guò)訂房網(wǎng)?預(yù)訂入住?的各類(lèi)房?間總數(shù)為?____?間)。?B、客戶(hù)?的維護(hù)：?首先將原?有的客戶(hù)?資料進(jìn)行?分類(lèi)存檔?，對(duì)處于?休眠狀態(tài)?的協(xié)議客?戶(hù)一一進(jìn)?行電話拜?訪。通過(guò)?拜訪了解?到顧客不?來(lái)消費(fèi)的?原因大概?有以下幾?個(gè)方面的?原因一是?由于公司?辦公地點(diǎn)?搬遷于是?就近選擇?合作的酒?店、二是?公司更換?了負(fù)責(zé)外?聯(lián)的負(fù)責(zé)?人、三是?主觀覺(jué)得?酒店設(shè)施?設(shè)備過(guò)于?陳舊而放?棄合作、?四是只為?某一次合?作的優(yōu)惠?價(jià)格而臨?時(shí)簽訂協(xié)?議，之后?并無(wú)繼續(xù)?合作的機(jī)?會(huì)。其?次我們將?積分兌房?的面延伸?到棋牌，?使得長(zhǎng)期?在棋牌消?費(fèi)的賓客?也能通過(guò)?積分兌換?的方式獲?得實(shí)惠。?截止__?__月_?___日?，客房棋?牌發(fā)放積?分卡__?__張，?積分兌換?的客房為?____?間。給賓?客辦理積?分卡在吸?引回頭客?，穩(wěn)定客?源方面取?得一定的?效果。?第三個(gè)方?面就是在?符合條件?的賓客中?，選取部?分忠實(shí)客?戶(hù)發(fā)展成?金卡客戶(hù)?。___?_年共計(jì)?發(fā)放金卡?____?張(工行?王俊、陳?艾云、北?科公司陳?洪偉等)?3、旅?游市場(chǎng)的?整體開(kāi)發(fā)?一直以?來(lái)，酒店?與旅行社?幾乎不存?在合作，?今年?duì)I銷(xiāo)?部在這一?方面可謂?取得重大?突破。_?___月?份開(kāi)始酒?店陸續(xù)開(kāi)?始與中青?旅、景湘?國(guó)旅、湘?西國(guó)旅合?作。截止?____?月___?_日，酒?店共接待?旅行社用?房___?_間(旅?行社一直?實(shí)行的1?6免1，?全陪半價(jià)?，所以旅?行社實(shí)際?使用酒店?客房__?__間左?右)，共?計(jì)為酒店?客房帶來(lái)?的收入為?____?元(平均?房?jī)r(jià)約為?____?元/間)?除旅行?社外，_?___年?營(yíng)銷(xiāo)部與?普通商務(wù)?公司間的?合作也取?得了一定?的成績(jī)。?____?月份起，?陸續(xù)接待?了諸如陽(yáng)?光人壽、?采煤技術(shù)?研討、蕭?氏宗親會(huì)?、中公教?育、舍得?酒業(yè)等先?后19批?次的團(tuán)隊(duì)?，共計(jì)使?用酒店客?房___?_間。實(shí)?現(xiàn)房費(fèi)收?入___?_元(平?均房?jī)r(jià)為?____?元/間)?___?_年__?__月至?____?月期間，?通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)?部預(yù)訂的?各類(lèi)宴席?，團(tuán)隊(duì)用?餐共計(jì)在?餐飲消費(fèi)?的金額為?____?余元(其?中由會(huì)議?所帶來(lái)的?餐飲收入?為_(kāi)__?_元)。?全年必將?超過(guò)__?__萬(wàn)。?這一成績(jī)?為酒店整?體經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)的完成?做出了相?應(yīng)的貢獻(xiàn)?202?3營(yíng)銷(xiāo)部?年終工作?總結(jié)（三?）開(kāi)拓?市場(chǎng)，對(duì)?內(nèi)狠抓生?產(chǎn)管理、?保證質(zhì)量?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，?面對(duì)今年?挑戰(zhàn)，搶?抓機(jī)遇，?銷(xiāo)售部全?體人員團(tuán)?結(jié)拼搏，?齊心協(xié)力?完成了本?年度的銷(xiāo)?售工作任?務(wù)，現(xiàn)將?本年度工?作總結(jié)。?一、_?___年?銷(xiāo)售情況?___?_年我們?公司在_?___、?____?等展覽會(huì)?和發(fā)現(xiàn)資?源等專(zhuān)業(yè)?雜志推廣?后，我公?司的__?__牌產(chǎn)?品已有一?定的知名?度，國(guó)內(nèi)?外的客戶(hù)?對(duì)我們的?產(chǎn)品都有?了一定的?認(rèn)識(shí)和了?解。__?__年度?老板給銷(xiāo)?售部定下?____?萬(wàn)元的銷(xiāo)?售額，我?們銷(xiāo)售部?完成了全?年累計(jì)銷(xiāo)?售總額_?___萬(wàn)?元，產(chǎn)銷(xiāo)?率___?_%，貨?款回收率?____?%。二?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高綜合?素質(zhì)產(chǎn)?品銷(xiāo)售部?肩負(fù)的是?公司全部?產(chǎn)品的銷(xiāo)?售，責(zé)任?之重大、?任務(wù)之艱?巨，可想?而知。建?立一支能?征善戰(zhàn)的?高素質(zhì)的?銷(xiāo)售隊(duì)伍?對(duì)完成公?司年度銷(xiāo)?售任務(wù)至?關(guān)重要。?“工欲善?其事，必?先利其器?”，本著?提高銷(xiāo)售?人員綜合?業(yè)務(wù)素質(zhì)?這一目標(biāo)?，銷(xiāo)售部?全體人員?必須開(kāi)展?職業(yè)技能?培訓(xùn)，使?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?知識(shí)得以?進(jìn)一步提?高。今年?公司添用?了網(wǎng)絡(luò)版?速達(dá)30?00財(cái)務(wù)?管理軟件?，銷(xiāo)售和?財(cái)務(wù)管理?可以清晰?的及時(shí)性?反映出來(lái)?。我們銷(xiāo)?售人員是?在___?_市__?__科技?有限公司?的培訓(xùn)下?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?的，所學(xué)?習(xí)的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和公?司內(nèi)部信?息都是保?密的，大?家必須持?有職業(yè)道?德。老板?是率領(lǐng)銷(xiāo)?售部的，?希望加強(qiáng)?對(duì)我們員?工的監(jiān)督?、批評(píng)和?專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)?，讓我們?銷(xiāo)售人員?學(xué)習(xí)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?提升技術(shù)?職能和自?我增值。?____?年我學(xué)習(xí)?了___?_部審核?培訓(xùn)和會(huì)?計(jì)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?并獲得了?國(guó)家認(rèn)可?的證書(shū)。?這一年來(lái)?我們利用?學(xué)習(xí)到的?管理知識(shí)?、方法在?我們公司?生產(chǎn)管理?中充分實(shí)?踐，其顯?示效果是?滿意的。?三、構(gòu)?建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)?絡(luò)，培育?銷(xiāo)售典型?___?_我公司?產(chǎn)品銷(xiāo)售?部工作的?重點(diǎn)，銷(xiāo)?售形勢(shì)的?好壞將直?接影響公?司經(jīng)濟(jì)效?益的高低?。一年來(lái)?，產(chǎn)品銷(xiāo)?售部堅(jiān)持?鞏固老市?嘗培育新?市嘗發(fā)展?市場(chǎng)空間?、挖掘潛?在市場(chǎng)，?利用我公?司的品牌?度帶動(dòng)產(chǎn)?品銷(xiāo)售，?建成了以?____?本地為主?體，輻射?全省乃之?全國(guó)的銷(xiāo)?售網(wǎng)絡(luò)格?局。四?、關(guān)注行?業(yè)動(dòng)態(tài)，?把握市場(chǎng)?信息隨?著電子產(chǎn)?品行業(yè)之?間日趨嚴(yán)?酷的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)局面?，信息在?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?過(guò)程中所?起的作用?越來(lái)越重?