有效的管理溝通-課件

有效的管理溝通有效的管理溝通溝通

過程技巧工具

結(jié)果效率增長渠道暢通2原理環(huán)境溝通過程技巧工具結(jié)果效率渠道2原理環(huán)境3目錄１讓管理溝通更具效率的5大原理２如何讓管理溝通不斷的深入３有效溝通的四大工具４管理溝通的技巧與策略５溝通渠道的建設(shè)與暢通6如何不斷提升管理溝通的效率3目錄１讓管理溝通更具效率的5大原理２如何讓管理溝通不4第一部分:讓管理溝通更具效率的5大原理4第一部分:讓管理溝通更具效率的5大原理5傳遞與溝通傳遞傳達(dá)的行為溝通通過語言、手勢、文字交流思想

管理經(jīng)常經(jīng)歷的是傳遞而非溝通5傳遞與溝通傳遞傳達(dá)的行為溝通通過語言、手勢、真假原理6真假內(nèi)在壓力外在壓力真假原理6真假內(nèi)在壓力外在壓力情商原理7情緒情商原理7情緒8人的三種情緒高興壓抑氣憤8人的三種情緒高興壓抑氣憤9情緒在溝通中的應(yīng)用1、有情緒不要去溝通2、事緩則圓3、情緒要做到收放自如4、降低情緒波動(dòng)的幅度和頻率9情緒在溝通中的應(yīng)用1、有情緒不要去溝通2、事緩則圓3、情緒位置原理主方123456次方12345610位置原理主方123456次方1234561011管理溝通的核心有效的管理溝通的核心是不斷的擴(kuò)大共同區(qū)域11管理溝通的核心有效的管理溝通的核心是不斷的擴(kuò)大共同區(qū)域12第二部分:如何讓管理溝通不斷的深入12第二部分:如何讓管理溝通不斷的深入障礙一：信任不足障礙二：沒有公平的環(huán)境障礙三：本位主義不善于妥協(xié)障礙四：官僚、強(qiáng)勢沒有溝通空間13影響管理者深入溝通的七大障礙障礙一：信任不足障礙二：沒有公平的環(huán)境障礙三：本位主義不善障礙五：不善于表達(dá)吸引力不夠障礙六：沒有溶入對方的思想障礙七：溝通環(huán)境比較封閉14影響管理者深入溝通的七大障礙障礙五：不善于表達(dá)吸引力不夠障礙六：沒有溶入對方的思想障礙七打開心門的十大策略策略一：尊重贊美策略二：先同后異策略三：面對問題先己后人策略四：修己安人策略五：提高自己的位置15打開心門的十大策略策略一：尊重贊美策略二：先同后異策略三：面打開心門的十大策略策略六：角色的快速轉(zhuǎn)換策略七：時(shí)機(jī)不成熟要忍策略八：批評要有根有據(jù)策略九：不當(dāng)眾貶低他人策略十：壓制與威脅要適度16打開心門的十大策略策略六：角色的快速轉(zhuǎn)換策略七：時(shí)機(jī)不成熟要如何建立溝通雙方的信任17123體現(xiàn)自身的價(jià)值耐心聆聽別人講話尊重對方能力高低坦誠程度善意程度贏得信任的四大步驟取得信任的三個(gè)要素4理解對方如何建立溝通雙方的信任17123體現(xiàn)自身的價(jià)值耐心聆聽別人講18建立信任的三大方法方法一：初期增加溝通頻率方法二：中期先小信后大信方法三、后期多溝通常見面18建立信任的三大方法方法一：初期增加溝通頻率方法二：中期先19

四種溝通的方式

批判G3G2G1評價(jià)型

強(qiáng)壓型

描述型

探索型19四種溝通的方式批判G3G220兩種溝通的氛圍開放性溝通氛圍封閉性溝通氛圍20兩種溝通的氛圍開放性溝通氛圍封閉性溝通氛圍21建立良好溝通環(huán)境的六大方法方法一：減少評價(jià)性增加描述性方法二：減少強(qiáng)壓性增加探索性方法三、減少平淡性增加熱心性21建立良好溝通環(huán)境的六大方法方法一：減少評價(jià)性增加描述性方22建立良好溝通環(huán)境的六大方法方法四：減少封閉性增加開放性方法五：減少優(yōu)越性增加平等性方法六、減少確定性增加臨時(shí)性22建立良好溝通環(huán)境的六大方法方法四：減少封閉性增加開放性方23第三部分:有效溝通的四大工具23第三部分:有效溝通的四大工具24能說不能聽不能說也不能聽不能說能聽能說能聽正面：目標(biāo)感強(qiáng)忠誠的跟隨者負(fù)面：人才的流失員工缺乏主動(dòng)性沒有很強(qiáng)的創(chuàng)新精神

負(fù)面:沖突不斷員工缺乏忠誠度員工的流失率高工作效率底

正面:有創(chuàng)新精神員工可以暢所欲言負(fù)面：工作效率不高目標(biāo)感不強(qiáng)

正面：目標(biāo)感很強(qiáng)員工的盡職盡責(zé)和諧的氛圍強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)文化

管理溝通視窗24能說不能聽不能說也不能聽不能說能聽能說能聽正面：25可與言而不與之言，失人；

知者不失人，亦不失言?？鬃硬豢膳c言而與之言，失言?？鬃拥臏贤ㄕ軐W(xué)讓講話富有成效25可與言而不與之言，失人；知者不失人，亦不失言。孔子不26管理者講話的四大禁忌1.倒垃圾2.妄自評判3.我沒有問題4.威脅26管理者講話的四大禁忌1.倒垃圾讓管理更具效率的5種講話方式方法一：提出要求方法三：及時(shí)的進(jìn)行肯定和指正方法二：獲得承諾方法四：聚集并不斷的重復(fù)方法五：經(jīng)常反問讓管理更具效率的5種講話方式方法一：提出要求方法三：高效演講六步法28目標(biāo)現(xiàn)實(shí)123希望讓對方記住什么希望讓對方做些什么希望讓對方提升什么一、清晰的主線高效演講六步法28目標(biāo)現(xiàn)實(shí)123希望讓對方記住什么希望讓對方二、合理的結(jié)構(gòu)1

開頭引起興趣2中間闡述觀點(diǎn)3結(jié)尾重復(fù)重點(diǎn)二、合理的結(jié)構(gòu)1開頭引起興趣2中間闡述觀點(diǎn)3結(jié)尾重復(fù)重點(diǎn)三：恰當(dāng)?shù)男畔?/p>

信息量大并不能提高講話的質(zhì)量關(guān)鍵是讓對方理解你的信息不要讓信息等同于無趣204305108三：恰當(dāng)?shù)男畔⑿畔⒘看蟛⒉荒芴岣咧v話的質(zhì)量四、會(huì)飛的翅膀1.事實(shí)2.數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.釋義4.案例5.個(gè)人經(jīng)歷6.趣聞7.新穎8.名人名言9.幽默10.比喻11.演繹12.史實(shí)

四、會(huì)飛的翅膀1.事實(shí)2

橙子蘋果水果沙拉理發(fā)梨

橙子蘋果水果沙拉梨

橙子蘋果梨水果沙拉

五：平穩(wěn)的過渡五：平穩(wěn)的過渡六、立體的表現(xiàn)語言語調(diào)手勢表情33六、立體的表現(xiàn)語言語調(diào)手勢表情3334管理者傾聽的4個(gè)步驟

第一步:猜測第二步:探索第三步:確認(rèn)第四步:轉(zhuǎn)化聽子曰：舜其大知也與！舜好問而好察邇言，隱惡而揚(yáng)善

34管理者傾聽的4個(gè)步驟

第一步:猜測聽子曰：舜其大知也與！35如何通過傾聽讓管理效率倍增

不予理睬激勵(lì)理解控制刻板印象坦誠佯聽互通35如何通過傾聽讓管理效率倍增

不予理睬激勵(lì)理解控制刻板印象

如何有效的發(fā)問1.狀況型提問:需求資源時(shí)間2.對比型提問:難易痛苦快樂是否3.因果型提問:過去發(fā)展

未來情況4.解決問題型提問：第一步:找到解決問題的要素第三步:把握要素的尺度及方法第二步:排列各要素的順序第四步:提出解決問題的方案如何有效的發(fā)問1.狀況型提問:需求資源如何有效的觀察表情距離語氣37如何有效的觀察表情距離語氣3738

第四部分:管理溝通的技巧與策略

38

第四部分:管理溝通的技巧與策略

39闔捭39闔捭40管理溝通的三要素關(guān)系：55%態(tài)度38%內(nèi)容

7%40管理溝通的三要素關(guān)系：55%態(tài)度38%內(nèi)容7%41有效溝通的7大步驟構(gòu)思編碼解碼接收傳遞理解行動(dòng)觀念關(guān)系41有效溝通的7大步驟構(gòu)思編碼解碼接收傳遞理解行動(dòng)觀念關(guān)系42復(fù)雜溝通的五步模型意圖關(guān)系

了解對方情景過程傾聽確認(rèn)

判定成果

進(jìn)行42復(fù)雜溝通的五步模型意圖了解情景傾聽43有效的自我溝通

1、明確主線

2、情緒穩(wěn)定

3、主動(dòng)溝通43有效的自我溝通1、明確主線2、情緒穩(wěn)定3、主動(dòng)溝44

情景溝通

高低低高G4G3G2G1可理解度默契度44情景溝通高低低高G4G345

不同情景的溝通策略

高低低高G4確認(rèn)G3告知G2推銷G1輔導(dǎo)可理解度默契度45不同情景的溝通策略高低低高G4確認(rèn)G3告46感性外向理性內(nèi)向和平型和藹型活潑型表現(xiàn)型力量型支配型完美型分析型人際風(fēng)格溝通46感性外向理性和平型活潑型力量型支配型完美型人際風(fēng)格溝通47管理溝通的十五大策略策略一：在什么山坡唱什么歌

策略六：贊美＋同理心策略二：主動(dòng)溝通策略四：溝通要圍繞著結(jié)果時(shí)時(shí)聚焦策略五：溝通任務(wù)時(shí)把結(jié)果描述清楚策略三：有情緒時(shí)不要溝通策略七：我中有你你中有我47管理溝通的十五大策略策略一：在什么山坡唱什么歌策略六：48策略八：溝通不暢要主動(dòng)調(diào)頻你所理解的、擅長的別人不一定理解擅長正因?yàn)閯e人不懂不擅長才是你存在的意義48策略八：溝通不暢要主動(dòng)調(diào)頻你所理解的、擅長的別人不一定理49管理溝通的十五大策略策略九：溝通為實(shí)策略十一：風(fēng)格強(qiáng)硬要善于溝通策略十二：曲線溝通以退為進(jìn)策略十：故事、案例、經(jīng)歷的有效運(yùn)用策略十四：敲門磚登門檻策略十五：重復(fù)重復(fù)再重復(fù)策略十三：錦上添花雪中送炭49管理溝通的十五大策略策略九：溝通為實(shí)策略十一：風(fēng)格強(qiáng)硬要50

第五部分:溝通渠道的建設(shè)與暢通

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第五部分:溝通渠道的建設(shè)與暢通

版權(quán)所有不得翻印上下上左左右右組織應(yīng)具備的三大溝通渠道版權(quán)所有不得翻印上下上左左右右組織應(yīng)具備的三大溝通渠

360度有效溝通的三大心態(tài)52

耐心

用心同理心360度有效溝通的三大心態(tài)52耐心用心同理心53與上級(jí)溝通的9大策略1.從上司的角度和立場考慮問題2、弄清上司對你的期望3、建立信任的關(guān)系4、尊重上司的權(quán)威6、報(bào)告問題時(shí)同時(shí)給出解決方案5、建設(shè)性的表達(dá)歧義8、給予上司積極的強(qiáng)化認(rèn)可信任獲取的方法溶合價(jià)值互動(dòng)坦誠9.有效的向上司推銷你的想法7、談?wù)撝攸c(diǎn)問題,不要閑談瑣事53與上級(jí)溝通的9大策略1.從上司的角度和立場考慮問題2、弄54如何讓向上的渠道更加順暢

重大事件要達(dá)成共識(shí)并及時(shí)呈現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)效的匯報(bào)總結(jié)

上司有情緒時(shí)不頂撞，自己有情緒時(shí)不溝通

有效的彰顯自己的工作價(jià)值

讓優(yōu)質(zhì)的溝通不斷的累積

與上司建立良好的信任關(guān)系54如何讓向上的渠道更加順暢重大事件要達(dá)成共識(shí)并及時(shí)呈現(xiàn)系55與平級(jí)溝通的8大策略1.遵守群體規(guī)范不要成為異類2、成為一個(gè)良好的傾聽者3、保持誠實(shí)開放的態(tài)度4、讓平級(jí)覺得他們很重要5、表現(xiàn)出易于合作、謙和有禮的態(tài)度7、多請求少要求不命令8.得到獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候要及時(shí)分享6、積極熱心的支持平級(jí)的工作55與平級(jí)溝通的8大策略1.遵守群體規(guī)范不要成為異類2、成為56如何讓平行的渠道更加順暢

不要把責(zé)任都推給別人

多舍多得

不斷的就部門邊界達(dá)成共識(shí)

增加非正式溝通的頻率

拉近距離推動(dòng)整體意識(shí)的形成

不要過于看重本部門的位置與價(jià)值56如何讓平行的渠道更加順暢不要把責(zé)任都推給別人多舍多57與下級(jí)溝通的7大策略1.端正溝通的態(tài)度增加溝通的耐心2、減少壁壘放低身價(jià)3、傾聽下屬的講話4、心中有數(shù)再跟下屬溝通5、多支持多交流7.增加相互的信任建立良好的工作關(guān)系6、重大決策要經(jīng)過深思熟慮避免朝令夕改57與下級(jí)溝通的7大策略1.端正溝通的態(tài)度增加溝通的耐心2、58高效會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)1.目標(biāo)要明確結(jié)構(gòu)要清晰3.講話要高效溝通要充分2.會(huì)議中人人要平等4.每次會(huì)議都要有收獲5.重復(fù)會(huì)議要形成成功模式58高效會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)1.目標(biāo)要明確結(jié)構(gòu)要清晰3.講話要59會(huì)議發(fā)起者與組織者進(jìn)行深入的溝通確定會(huì)議目標(biāo),并形成主線與會(huì)議結(jié)構(gòu)挑選參會(huì)者,會(huì)議的人數(shù)不在多而在精提前告知會(huì)議的主要內(nèi)容,讓發(fā)言者提前準(zhǔn)備確定會(huì)議的時(shí)間地點(diǎn)及位置的安排確定每一名會(huì)議者積極高效的參與高效會(huì)議的流程—備好會(huì)前會(huì)59會(huì)議發(fā)起者與組織者進(jìn)行深入的溝通高效會(huì)議的流程—備好會(huì)前60會(huì)議的開場要提高大家的參與熱情調(diào)動(dòng)大家的情緒,集思廣益,群策群力控制會(huì)議按流程進(jìn)行，避免跑題

對會(huì)議的傾聽與發(fā)言能力進(jìn)行有效的提升會(huì)議決策要進(jìn)行深入的溝通總結(jié)評估,號(hào)召行動(dòng)高效會(huì)議的流程—控好會(huì)中會(huì)60會(huì)議的開場要提高大家的參與熱情高效會(huì)議的流程—控好會(huì)中會(huì)61會(huì)議的控制技巧營造活躍的會(huì)場氛圍1、做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作3、準(zhǔn)備切合會(huì)議的案例、數(shù)據(jù)、故事

如何對待會(huì)議中的爭論：1.明確會(huì)議的主線與目標(biāo)3.控制情緒激動(dòng)者的發(fā)言2.觀點(diǎn)只能對事不能對人4.嚴(yán)禁開小會(huì)的現(xiàn)象出現(xiàn)2、提問思維活躍的與會(huì)者61會(huì)議的控制技巧營造活躍的會(huì)場氛圍1、做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工62整理好會(huì)議記錄發(fā)給與會(huì)者或相關(guān)人員與個(gè)別參會(huì)者進(jìn)行有效的溝通與會(huì)議執(zhí)行者進(jìn)行責(zé)任轉(zhuǎn)移對會(huì)議執(zhí)行責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查對會(huì)議的模式進(jìn)行調(diào)整提升高效會(huì)議的流程—跟好會(huì)后會(huì)62整理好會(huì)議記錄發(fā)給與會(huì)者或相關(guān)人員高效會(huì)議的流程—跟好會(huì)讓組織溝通更加順暢的六大秘籍1.減少整個(gè)組織的溝通阻力2.營造開放平等的溝通氛圍3.創(chuàng)造能面對面溝通的機(jī)會(huì)4.在工作中提高成員間的默契度5.提升成員間的信任感6.提升整個(gè)組織成員的溝通效率讓組