按網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型劃分的電子商務(wù)模式

按網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型劃分的電子商務(wù)模式一、種類(lèi)及其特點(diǎn)（1） 基于EDI的電子商務(wù)基于ESI的電子商務(wù)就是利用專(zhuān)用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）進(jìn)行EDI方式的電子交易，EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法.簡(jiǎn)而言之.也就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理（2） 基于Internet的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)就是利用Internet進(jìn)行電子交易.Internet是一種采用TCP/AP協(xié)議組織起來(lái)的松散的、獨(dú)立合作的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng).近年來(lái)，基于Internet的電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，主要是由于它比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用更低廉覆蓋面更廣功能更全面使用更靈活參與企業(yè)更多（3） 基于Intarnet的電子商務(wù)基于Intarnet的電子商務(wù)就是利用Internet技術(shù)建立的Intranet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易.Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件將局域網(wǎng)與Internet連接起來(lái)，從而形成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng).它以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)，以Web為核心應(yīng)用，構(gòu)成同一方便的信息交換平臺(tái).Intranet與Internet之間的最主要的區(qū)別在于Intranet內(nèi)的敏感的信息或享有產(chǎn)權(quán)的信息可以收到企業(yè)防火墻的保護(hù)，只有授權(quán)者才會(huì)被允許進(jìn)入內(nèi)部Intranet.Intranet是企業(yè)內(nèi)部MIS系統(tǒng)的體現(xiàn).最容易理解的Intranet商務(wù)的例子是商場(chǎng)、超市的信息管理系統(tǒng)，它通過(guò)收銀臺(tái)（前臺(tái)）輸入信息并處理，在后臺(tái)進(jìn)行總體管理.二、客戶(hù)要建設(shè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)客戶(hù)需要開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)與銷(xiāo)售功能，可見(jiàn)客戶(hù)需要建設(shè)一個(gè)商場(chǎng)來(lái)進(jìn)行圖書(shū)經(jīng)營(yíng).圖書(shū)作為一種商品，由于其標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜,而被公認(rèn)為最適合在網(wǎng)上進(jìn)行交易。本文主要探討了電子商務(wù)在圖書(shū)宣傳領(lǐng)域、銷(xiāo)售領(lǐng)域，以及售后服務(wù)及版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域這四大關(guān)鍵領(lǐng)域中的應(yīng)用。我國(guó)現(xiàn)代出版發(fā)行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化以及高科技化等特征，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、現(xiàn)代物流的成熟、國(guó)際出版發(fā)行集團(tuán)的挑戰(zhàn)，這些都加速了我國(guó)出版發(fā)行業(yè)的變革，也對(duì)出版發(fā)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求，這都直接影響了電子商務(wù)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的發(fā)展與應(yīng)用。書(shū)業(yè)電子商務(wù)作為圖書(shū)發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中最具現(xiàn)代氣息的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，無(wú)疑將發(fā)揮更大作用。而現(xiàn)階段電子商務(wù)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中所受的種種制肘表明我國(guó)的書(shū)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，不利于出版發(fā)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此建設(shè)我國(guó)完善的書(shū)業(yè)電子商務(wù)體系已刻不容緩。據(jù)了解，我國(guó)每年圖書(shū)業(yè)總價(jià)值約1000億元，在流通中的營(yíng)業(yè)額約700億元，如果全面推行電子商務(wù)，這無(wú)疑是一塊非常巨大的市場(chǎng)“蛋糕”。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)恰恰容易成為電子商務(wù)的敲門(mén)磚，因?yàn)橄M(fèi)者有這方面的消費(fèi)需求，加上單本價(jià)格低、圖書(shū)運(yùn)送幾乎不怕碰撞碎裂、不具時(shí)效性等種種優(yōu)勢(shì)確實(shí)適合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)目前的運(yùn)作環(huán)境。因此把基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式運(yùn)用于傳統(tǒng)的出版發(fā)行領(lǐng)域，既是技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)方式都比較落后的圖書(shū)行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，也是圖書(shū)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)，更是電子商務(wù)得以有效應(yīng)用的一個(gè)非常適用的陣地。一般而言，出版物包括圖書(shū)、音像制品，以及數(shù)字圖書(shū)等。而圖書(shū)作為傳統(tǒng)出版物利用現(xiàn)代電子商務(wù)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)意義重大。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度講，營(yíng)銷(xiāo)主要包括宣傳、銷(xiāo)售和售后服務(wù)及版權(quán)貿(mào)易等一系列商業(yè)活動(dòng)。本文主要探討了電子商務(wù)在圖書(shū)宣傳領(lǐng)域、銷(xiāo)售領(lǐng)域，售后服務(wù)及版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域這四大關(guān)鍵領(lǐng)域中的應(yīng)用。（一）、在宣傳領(lǐng)域中的應(yīng)用

電子商務(wù)具有重要的信息優(yōu)勢(shì)，提供了直接接受顧客需求信息的技術(shù)支持，出版商在發(fā)布信息的同時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站，及時(shí)、直接、準(zhǔn)確獲取讀者的產(chǎn)品需求信息，提供完善的售前服務(wù)讀者在收集信息的同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)的信息交流，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能使出版社與讀者之間建立一種互動(dòng)關(guān)系，并用較低的價(jià)格提供完善的商品和服務(wù)。有利于節(jié)約讀者的總成本、增強(qiáng)出版行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高出版行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。在網(wǎng)絡(luò)宣傳中，所謂互動(dòng)的概念應(yīng)理解為直接的溝通。網(wǎng)絡(luò)傳播之所以超越大眾傳播正在于這種互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)宣傳實(shí)際上融合了過(guò)去所有宣傳形式的特點(diǎn)，所以在網(wǎng)絡(luò)中，人可以無(wú)屏障地直接同他人交流。因而，網(wǎng)絡(luò)宣傳的互動(dòng)性是一種更高程度的回歸，它既具有人際傳播的直接性的特點(diǎn)，又具有大眾傳播的廣泛性的特點(diǎn)，提供了一種全球范圍直接交往的可能性。在人際傳播上，基于互聯(lián)網(wǎng)的直接互動(dòng)性，電子商務(wù)可以貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)宣傳的人際傳播特性可以整合圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，從圖書(shū)的目標(biāo)受眾定位開(kāi)始，通過(guò)電子商務(wù)提供售前宣傳，使目標(biāo)受眾轉(zhuǎn)化為潛在的購(gòu)買(mǎi)者，利用電子郵件問(wèn)詢(xún)等形式幫助目標(biāo)受眾打消顧慮，鼓勵(lì)行動(dòng)并通過(guò)便捷的在線(xiàn)銷(xiāo)售將他們轉(zhuǎn)換為實(shí)際用戶(hù)，之后的售后服務(wù)和個(gè)性化增值服務(wù)則可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，使現(xiàn)有用戶(hù)成為忠誠(chéng)用戶(hù)。在這個(gè)意義上，書(shū)業(yè)電子商務(wù)達(dá)到了一對(duì)一的精確營(yíng)銷(xiāo)效果，避免了傳統(tǒng)宣傳模式的昂貴成本。二、在銷(xiāo)售領(lǐng)域中的應(yīng)用在傳統(tǒng)的圖書(shū)銷(xiāo)售模式中，存在許多無(wú)法解決的難題。傳統(tǒng)的發(fā)行方式主要是訂單模式，訂單幾經(jīng)周折返回，新書(shū)變成舊書(shū)，不但周期長(zhǎng)、成本高，而且信息傳遞不全其次現(xiàn)貨發(fā)行模式雖可以較快地發(fā)行，但容易造成退貨和庫(kù)存，增加了經(jīng)營(yíng)成本，難以提高經(jīng)營(yíng)效率。電子商務(wù)基于充分的信息收集、研究和利用網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)征訂系統(tǒng)進(jìn)行出版物的征訂，傳遞速度快，商業(yè)信息及時(shí)準(zhǔn)確，使商品和服務(wù)的供給和需求在時(shí)間上、空間上縮短了距離，使買(mǎi)賣(mài)雙方之間的脫節(jié)得以克服。出版社通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與客戶(hù)交流，同時(shí)信息的充分溝通，根據(jù)讀者的不同需求實(shí)現(xiàn)“按需出版”，科學(xué)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)策略，不會(huì)產(chǎn)生大規(guī)模的退貨和庫(kù)存積壓，甚至部分圖書(shū)品種能夠?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存，從而節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益,這是傳統(tǒng)的發(fā)行工作效率所望塵莫及的。

三、在售后服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用售后服務(wù)一直是困擾電子商務(wù)的難題，也是電子商務(wù)模式進(jìn)一步探討的要點(diǎn)之一。因?yàn)槭酆蠓?wù)一直以來(lái)都是電子商務(wù)相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)模式往往由于與消費(fèi)者相距太遠(yuǎn)或者投資售后服務(wù)中心費(fèi)用太高而很難提供良好的售后服務(wù)，從而大大限制了電子商務(wù)的發(fā)展。因此如何使物流企業(yè)協(xié)助電子商務(wù)公司完成售后服務(wù)，提供更多增值服務(wù)內(nèi)容，如跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等，進(jìn)一步增加電子商務(wù)公司的核心服務(wù)價(jià)值，提仆電子商務(wù)公司的品牌價(jià)值和用戶(hù)忠誠(chéng)度。因此，電子商務(wù)企業(yè)要在市場(chǎng)上占有一席之地，必須提高售后服務(wù)水平，提供人性化的售后服務(wù)解決方式，引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶(hù)為中心，開(kāi)創(chuàng)出全新的電子商務(wù)售后服務(wù)模式才是上策。四、在版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域中的應(yīng)用利用電子商務(wù)開(kāi)展版權(quán)貿(mào)易可以節(jié)省大量的人力、物力的投入，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)和洽談可以跨越面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交流方式，突破了傳統(tǒng)版權(quán)貿(mào)易在時(shí)間、空間上的限制。各種相關(guān)文件在網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞，大大節(jié)省了傳輸時(shí)間，而且還能有效地減少因紙制文件中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入導(dǎo)致的各種