09-10期末試卷B及答案

附表xj-02：廣東商學院試題紙2009-2010學年第1學期考試時間共120分鐘課程名稱管理學原理（B卷）課程代碼010013課程班號08電子商務1、2共3頁一、單選題（10分，每題1分）1.實現(xiàn)部門之間利益的關鍵是資源配置，進行資源配置時應：A.以組織政策為依據(jù)B.以職能目標為依據(jù)C.以領導決策為依據(jù)D.以民主評議為依據(jù)2.如果小王的主要工作是減少浪費，那么他更應該是（）什么管理者：A.有效率的B.有效果的C.有目標導向的D.技術上有技能3.下列有關控制和計劃之間關系的表述不正確的是（）A.控制和計劃是一個事物的兩個方面B.控制和計劃沒有內(nèi)在聯(lián)系C.計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)D.控制是計劃的保證4.梅奧對其領導的霍桑實驗進行總結，認為工人是：A.經(jīng)濟人B.社會人C.理性人D.復雜人5.關于組織文化，正確的說法是：A.變化較慢，一旦形成便日趨加強B.變化較快，隨時補充新內(nèi)容C.變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容D.變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時6.上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎？”“你明白嗎？”這說明領導者在溝通中（）。A．善于積極傾聽B．比較謙虛C．態(tài)度積極友好D．善于運用反饋7.以下哪個屬于組織文化的深層要素：A.著裝B.行為模式C.辦公室布置D.信仰8.如何看待管理的萬能論和象征論：A.萬能論更符合現(xiàn)實B.象征論更符合現(xiàn)實C.現(xiàn)實是萬能論和象征論的結合D.萬能論和象征論都不符合現(xiàn)實9.某家電生產(chǎn)商以往從沒有向超市提供過產(chǎn)品，最近卻與沃爾瑪超市簽訂了一份三年期合同，將其洗衣機產(chǎn)量的40%集中出售給沃爾瑪超市，這一行動使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了什么變化？A.環(huán)境復雜性降低B.環(huán)境復雜性升高C.環(huán)境動態(tài)性降低D.環(huán)境動態(tài)性升高10.下面對于決策目標確定要求的說法有錯誤的是：A.目標的確定要具體，不能含糊不清B.目標的確定要恰當，防止目標偏高或偏低C.越是近期的目標，越要明確具體，遠期目標也不能帶有模糊性D.目標的確定應該具有可檢驗性二、判斷題（15分，每題1分）（）1.任何管理者都是在某一個特定組織中進行的，是為特定組織服務的。（）2.組織內(nèi)部的利益相關者包括顧客、供應商和股東等。（）3.環(huán)境復雜性程度是環(huán)境中的要素數(shù)量，以及組織所擁有的與這些要素相關的知識廣度。（）4.重復例行的決策是非程序化決策。（）5.事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是能節(jié)省成本。（）6.在一個組織中，授權者對于受權者的行為負有最終的責任。（）7.信息量越多，就越有利于進行有效的溝通。（）8.路徑——目標理論認為，領導者所要做的就是授權給下屬。（）９.計劃與控制相互依存，沒有計劃就沒有控制。（）１０.有效控制系統(tǒng)保證活動以實現(xiàn)目標的方式完成。（）１１.任何計劃的偏差都需要糾正行動。（）１２.組織結構應該服從其戰(zhàn)略。（）１３.組織內(nèi)工作標準化的程度就是組織集權化的程度。（）１４.計劃工作的一個較大的弱點是，注意力集中在未來而忽略了今天的競爭。（）１５.設計良好的目標具有挑戰(zhàn)性，但卻是可以達到的。三、多選題（10分，每題2分）1．管理學上的組織的含義包括（）。A.組織有一個共同目標B.組織是動態(tài)的C.組織是一個過程D.組織是實現(xiàn)目標的一個過程E.組織中包括不同層次的分工協(xié)作2.費德勒的研究揭示了確定情境因素的三項權變維度，它們是（）A.領導者——成員關系B.任務結構C.職位權力D.關懷維度E.定規(guī)維度3．下列屬于保健因素的是（）A.監(jiān)督系統(tǒng)

B.工作條件

C.人際關系

D.地位

E.責任感4.據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點不正確？A.這份資料有謬誤，因為文件存盤時，最常用的是書面語言B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用E.語言表達只有口頭語言表達方式5.下列那幾項屬于前饋控制的情況：（）A.瞄準靶心射擊B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定車速，提前踩加速器E.根據(jù)蟲情預報，農(nóng)資公司作好農(nóng)藥儲備。四、簡答題（20分，每題5分）1.“管理者永遠不應該懲罰問題員工?！蹦阃膺@種觀點嗎？談談你的看法。2.李志大學畢業(yè)后準備在廣東商學院成立了一個裝潢設計公司。經(jīng)營這樣一個公司，你認為應該關注那些一般環(huán)境因素？3.計劃工作有什么作用？4.請問領導有哪些權力。五、論述及計算題（24分）1.（9分）在一個管理經(jīng)驗交流會上，李廠長和王廠長分別介紹了他們各自對進行有效管理的看法。李廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在李廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。王廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在王廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。請論述李廠長和王廠長各自采用的是什么樣的管理模式？觀點是否正確？比較兩種管理方式適合的管理環(huán)境？現(xiàn)實中如何管理效果更好？2.（8分）昌升機械廠的經(jīng)營者徐廠長，她所在的企業(yè)員工工作責任心不強，積極性不高。請你給她提出一些能夠激勵員工的實用性建議原則。3．（7分）計算題對于某一個決策問題，它的決策信息如下：收益值（萬元）銷路好銷路中等銷路差A.建生產(chǎn)線B.改建生產(chǎn)線C.租用生產(chǎn)線201816567-5-21請分別：（1）用保守主義決策準則，求最佳方案；（2）用樂觀主義決策標準，求最佳方案；（3）用后悔值法，求最佳方案。六、案例題（共21分）案例一、目前社會腐敗現(xiàn)象比較嚴重，有些地區(qū)甚至出現(xiàn)了“官匪一家”、“警匪一家”現(xiàn)象。這種狀況產(chǎn)生的原因是什么？如何從管理上糾正和解決這種現(xiàn)象？（5分）案例二：徐教授到一個中小型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)王經(jīng)理在辦公室熱情接待了徐教授，并向他介紹企業(yè)的總體情況。不過在王經(jīng)理的情況介紹過程中效果并不好，一個下午的三個小時內(nèi)王經(jīng)理被下屬請示和審批等事情找出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)，這說明是王經(jīng)理不重視管理咨詢的事情還是王經(jīng)理的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況？這可能是王經(jīng)理可能過于集權還是是張總重視民主管理？請對相關的現(xiàn)象加以解釋并說明理由。（6分）案例三：先鋒廠是一個中型企業(yè)。主要業(yè)務是給用戶設計和制作商品目錄手冊。公司A、B兩地各設有一個業(yè)務中心。A中心內(nèi)設有采購部和目錄部，采購部負責接受用戶的定單，選擇和定購制作商品目錄所需的材料，其中每個采購員都是獨立地工作的；目錄部負責設計用戶定制的商品目錄，該部的設計人員因為必須服從采購員提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實現(xiàn)藝術上的完美。Ｂ中心則專門負責商品目錄的制作。最近，根據(jù)經(jīng)營主管的建議，公司在Ｂ地成立了一個市場部，專門負責分析市場需求，挖掘市場潛力，對采購員提出建議。但采購員和設計員都認為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部人員則認為采購員和設計員墨守成規(guī)，缺乏遠見，雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，并先后掉換了有關人員，效果仍不理想。請對案例進行解析，說明管理的問題，并選擇正確答案，說明選擇的理由。（每題2分，共10）1.市場部工作不順利的原因是：（）Ａ.市場部工作人員能力太弱Ｂ.采購員和設計員有私怨Ｃ.公司各職能間缺乏溝通Ｄ.經(jīng)營主管決策錯誤2.先鋒廠在Ｂ地成立市場部：（）Ａ.有必要。因為企業(yè)只有通過市場部才能全面了解市場Ｂ.沒有必要?？梢杂桑恋赜嘘P部門的人員承擔市場需求分析工作Ｃ.有必要。因為經(jīng)營主管肯定比各職能部門的人員更具有戰(zhàn)略觀念Ｄ.沒有必要。因為下級的反對事實上使市場部無法發(fā)揮作用3.市場部是一個()Ａ.職能責任部門。因此，不具有領導其他部門工作的權利。Ｂ.職能責任部門。因此，有領導其他職能部門工作的權利。Ｃ.直線責任部門。因此，有領導其他職能部門工作的權利。Ｄ.直線責任部門。因此，對其他職能部門有業(yè)務指導權。4.企業(yè)需要商品目錄是為了:()Ａ.讓企業(yè)職工了解自己的工作Ｂ.讓競爭對手了解凌峰公司的競爭實力Ｃ.讓消費者了解自己的產(chǎn)品Ｄ.讓先鋒廠了解自己的要求-附表xj-03：廣東商學院試題參考答案及評分標準（B卷）2009-2010學年第1學期課程名稱管理學原理課程代碼010013課程負責人陳又星單選題（10分，每題1分）12345678910BABAADDCBC判斷題（15分，每題1分）123456789101112131415錯錯對錯錯對錯錯對對錯對錯錯對三、多選題（10分，每題2分）12345ABCDABCABCDABCBDE四、簡答題（20分，每題5分）1.“管理者永遠不應該懲罰問題員工?！蹦阃膺@種觀點嗎？談談你的看法。答：（要點）不同意。從行為理論來看，懲罰可能是很積極的，而且可以被用作促進可被接受的貨要求的行為手段。然而，在懲罰時，管理者應該記住態(tài)度，認知、學習和人格等意義。2.李志大學畢業(yè)后準備在廣東商學院成立了一個裝潢設計公司。經(jīng)營這樣一個公司，你認為應該關注那些一般環(huán)境因素？答：應該關注技術、經(jīng)濟、自然、社會、政治法律等一般環(huán)境。3.計劃工作有什么作用？答：計劃工作能彌補不確定性和變化帶來的問題；計劃有利于管理者把注意力集中在目標上；計劃工作有利于更經(jīng)濟地進行管理，計劃工作也有利于控制。4.請問領導有哪些權力。答：法定權力；獎勵權力；強制權力；專家權力；個人影響權力（模范權力）。五、論述題（24分）1.（9分）在一個管理經(jīng)驗交流會上，李和王廠長分別介紹了他們各自對進行有效管理的看法。李廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在李廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。王廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在王廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。請論述李廠長和王廠長各自采用的是什么樣的管理模式？觀點是否正確？比較兩種管理方式適合的管理環(huán)境？現(xiàn)實中如何管理效果更好？答案要點：（1）李廠采取的管理模式是人性化管理，王廠長實行的是制度化管理。（2）這兩個廠長的觀點都正確。（3）一般而言對于勞動密集型企業(yè)，員工素質較低，簡單勞動，要求標準化程度較高的企業(yè)采取制度化管理比較好；而在知識密集型企業(yè)，員工素質較高，需要員工充分發(fā)揮主觀能動作用的組織中采取人性化的管理模式較好。（4）現(xiàn)實中將制度化管理與人性化管理結合起來是比較好的管理方式。2．（8分）昌升機械廠的經(jīng)營者徐廠長，她所在的企業(yè)員工工作責任心不強，積極性不高。請你給她提出一些能夠激勵員工的實用性建議原則。答：（1）認清個體差異；（2）進行人與工作的匹配；（3）運用目標；（4）確保個體認為目標是可達到的；（5）個別化獎勵；（6）獎勵與績效掛鉤；（7）檢查體制是否公平；（8）不要忽視金錢的作用。3．計算題（7分）答：1.用小中取大法，A、B、C方案最小的收益值分別為-5，-2，1三者比較最大為1，選對應的方案C。2.用大中取大法，A、B、C方案最大的收益值分別為20，18，16，三者比較最大為20，應選的方案為A。3.“大中取小”大——最大后悔值，小——最小后悔值用最小后悔值法計算如下?lián)p益值自然狀態(tài)方案后悔值后悔值后悔值A方案026B方案213C方案400A、B、C方案的最大后悔值分別為6，3，4，三者比較選取最小3，對應的方案B六、案例題（共21分）案例一、目前社會腐敗現(xiàn)象比較嚴重，有些地區(qū)甚至出現(xiàn)了“官匪一家”、“警匪一家”現(xiàn)象。這種狀況產(chǎn)生的原因是什么？如何從管理上糾正和解決這種現(xiàn)象？（5分）分析主要原因：1.缺乏監(jiān)督，權力與責任不對等，權力過大而監(jiān)督不夠。2.激勵不足，導致取需求不能得到滿足。3．“權錢交換”的腐敗風氣對干部、警察隊伍的侵蝕。4．思想政治工作失效。解決這一問題可以采?。?.必須建立監(jiān)督機制，包括輿論監(jiān)督、來自群眾的舉報，政府有關部門的檢查等。2．提高待遇。3．加強思想建設。案例二：徐教授到一個中小型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)王經(jīng)理在辦公室熱情接待了徐教授，并向他介紹企業(yè)的總體情況。不過在王經(jīng)理的情況介紹過程中效果并不好，一個下午的三個小時內(nèi)王經(jīng)理被下屬請示和審批等事情找出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)，這說明是王經(jīng)理不重視管理咨詢的事情還是王經(jīng)理的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況？這可能是王經(jīng)理可能過于集權還是是張總重視民主管理？請對相關的現(xiàn)象加以解釋并說明理由。（6分）分析：合理配置和運用管理權力是組織結構整合的重要途徑，集中體現(xiàn)為組織中權力集中和分散問題。分權即決策在很大程度上分散到較低管理層的職位上；集權即決策權力在很大程度上向較高管理層的職位集中。這里我們可以看出王經(jīng)理可能過于集權以至于使高層管理者陷入日常管理事務中，難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大問題。案例三：先鋒廠是一個中型企業(yè)。主要業(yè)務是為用戶設計和制作商品目錄手冊。公司A、B兩地各設有一個業(yè)務中心。A中心內(nèi)設有采購部和目錄部，采購部負責接受用戶的定單，選擇和定購制作商品目錄所需的材料，其中每個采購員都是獨立地工作的；目錄部負責設計用戶定制的商品目錄，該部的設計人員因為必須服從采購員提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實現(xiàn)藝術上的完美。Ｂ中心則專門負責商品目錄的制作。最近，根據(jù)經(jīng)營主管的建議，公司在Ｂ地成立了一個市場部，專門負責分析市場需求，挖掘市場潛力，對采購員提出建議。但采購員和設計員都認為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部人員則認為采購員和設計員墨守成規(guī)，缺乏遠見，雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，