09-10期末試卷B及答案

附表xj-02：廣東商學(xué)院試題紙2009-2010學(xué)年第1學(xué)期考試時(shí)間共120分鐘課程名稱管理學(xué)原理（B卷）課程代碼010013課程班號08電子商務(wù)1、2共3頁一、單選題（10分，每題1分）1.實(shí)現(xiàn)部門之間利益的關(guān)鍵是資源配置，進(jìn)行資源配置時(shí)應(yīng)：A.以組織政策為依據(jù)B.以職能目標(biāo)為依據(jù)C.以領(lǐng)導(dǎo)決策為依據(jù)D.以民主評議為依據(jù)2.如果小王的主要工作是減少浪費(fèi)，那么他更應(yīng)該是（）什么管理者：A.有效率的B.有效果的C.有目標(biāo)導(dǎo)向的D.技術(shù)上有技能3.下列有關(guān)控制和計(jì)劃之間關(guān)系的表述不正確的是（）A.控制和計(jì)劃是一個(gè)事物的兩個(gè)方面B.控制和計(jì)劃沒有內(nèi)在聯(lián)系C.計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)D.控制是計(jì)劃的保證4.梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是：A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.理性人D.復(fù)雜人5.關(guān)于組織文化，正確的說法是：A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新內(nèi)容C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容D.變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時(shí)6.上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎？”“你明白嗎？”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中（）。A．善于積極傾聽B．比較謙虛C．態(tài)度積極友好D．善于運(yùn)用反饋7.以下哪個(gè)屬于組織文化的深層要素：A.著裝B.行為模式C.辦公室布置D.信仰8.如何看待管理的萬能論和象征論：A.萬能論更符合現(xiàn)實(shí)B.象征論更符合現(xiàn)實(shí)C.現(xiàn)實(shí)是萬能論和象征論的結(jié)合D.萬能論和象征論都不符合現(xiàn)實(shí)9.某家電生產(chǎn)商以往從沒有向超市提供過產(chǎn)品，最近卻與沃爾瑪超市簽訂了一份三年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)量的40%集中出售給沃爾瑪超市，這一行動(dòng)使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了什么變化？A.環(huán)境復(fù)雜性降低B.環(huán)境復(fù)雜性升高C.環(huán)境動(dòng)態(tài)性降低D.環(huán)境動(dòng)態(tài)性升高10.下面對于決策目標(biāo)確定要求的說法有錯(cuò)誤的是：A.目標(biāo)的確定要具體，不能含糊不清B.目標(biāo)的確定要恰當(dāng)，防止目標(biāo)偏高或偏低C.越是近期的目標(biāo)，越要明確具體，遠(yuǎn)期目標(biāo)也不能帶有模糊性D.目標(biāo)的確定應(yīng)該具有可檢驗(yàn)性二、判斷題（15分，每題1分）（）1.任何管理者都是在某一個(gè)特定組織中進(jìn)行的，是為特定組織服務(wù)的。（）2.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商和股東等。（）3.環(huán)境復(fù)雜性程度是環(huán)境中的要素?cái)?shù)量，以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。（）4.重復(fù)例行的決策是非程序化決策。（）5.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是能節(jié)省成本。（）6.在一個(gè)組織中，授權(quán)者對于受權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任。（）7.信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通。（）8.路徑——目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的就是授權(quán)給下屬。（）９.計(jì)劃與控制相互依存，沒有計(jì)劃就沒有控制。（）１０.有效控制系統(tǒng)保證活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式完成。（）１１.任何計(jì)劃的偏差都需要糾正行動(dòng)。（）１２.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從其戰(zhàn)略。（）１３.組織內(nèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化的程度就是組織集權(quán)化的程度。（）１４.計(jì)劃工作的一個(gè)較大的弱點(diǎn)是，注意力集中在未來而忽略了今天的競爭。（）１５.設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但卻是可以達(dá)到的。三、多選題（10分，每題2分）1．管理學(xué)上的組織的含義包括（）。A.組織有一個(gè)共同目標(biāo)B.組織是動(dòng)態(tài)的C.組織是一個(gè)過程D.組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程E.組織中包括不同層次的分工協(xié)作2.費(fèi)德勒的研究揭示了確定情境因素的三項(xiàng)權(quán)變維度，它們是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者——成員關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.職位權(quán)力D.關(guān)懷維度E.定規(guī)維度3．下列屬于保健因素的是（）A.監(jiān)督系統(tǒng)

B.工作條件

C.人際關(guān)系

D.地位

E.責(zé)任感4.據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)不正確？A.這份資料有謬誤，因?yàn)槲募姹P時(shí)，最常用的是書面語言B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用E.語言表達(dá)只有口頭語言表達(dá)方式5.下列那幾項(xiàng)屬于前饋控制的情況：（）A.瞄準(zhǔn)靶心射擊B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方C.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定車速，提前踩加速器E.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)資公司作好農(nóng)藥儲備。四、簡答題（20分，每題5分）1.“管理者永遠(yuǎn)不應(yīng)該懲罰問題員工。”你同意這種觀點(diǎn)嗎？談?wù)勀愕目捶ā?.李志大學(xué)畢業(yè)后準(zhǔn)備在廣東商學(xué)院成立了一個(gè)裝潢設(shè)計(jì)公司。經(jīng)營這樣一個(gè)公司，你認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注那些一般環(huán)境因素？3.計(jì)劃工作有什么作用？4.請問領(lǐng)導(dǎo)有哪些權(quán)力。五、論述及計(jì)算題（24分）1.（9分）在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，李廠長和王廠長分別介紹了他們各自對進(jìn)行有效管理的看法。李廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在李廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。王廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在王廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請論述李廠長和王廠長各自采用的是什么樣的管理模式？觀點(diǎn)是否正確？比較兩種管理方式適合的管理環(huán)境？現(xiàn)實(shí)中如何管理效果更好？2.（8分）昌升機(jī)械廠的經(jīng)營者徐廠長，她所在的企業(yè)員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，積極性不高。請你給她提出一些能夠激勵(lì)員工的實(shí)用性建議原則。3．（7分）計(jì)算題對于某一個(gè)決策問題，它的決策信息如下：收益值（萬元）銷路好銷路中等銷路差A(yù).建生產(chǎn)線B.改建生產(chǎn)線C.租用生產(chǎn)線201816567-5-21請分別：（1）用保守主義決策準(zhǔn)則，求最佳方案；（2）用樂觀主義決策標(biāo)準(zhǔn)，求最佳方案；（3）用后悔值法，求最佳方案。六、案例題（共21分）案例一、目前社會(huì)腐敗現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有些地區(qū)甚至出現(xiàn)了“官匪一家”、“警匪一家”現(xiàn)象。這種狀況產(chǎn)生的原因是什么？如何從管理上糾正和解決這種現(xiàn)象？（5分）案例二：徐教授到一個(gè)中小型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)王經(jīng)理在辦公室熱情接待了徐教授，并向他介紹企業(yè)的總體情況。不過在王經(jīng)理的情況介紹過程中效果并不好，一個(gè)下午的三個(gè)小時(shí)內(nèi)王經(jīng)理被下屬請示和審批等事情找出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，這說明是王經(jīng)理不重視管理咨詢的事情還是王經(jīng)理的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況？這可能是王經(jīng)理可能過于集權(quán)還是是張總重視民主管理？請對相關(guān)的現(xiàn)象加以解釋并說明理由。（6分）案例三：先鋒廠是一個(gè)中型企業(yè)。主要業(yè)務(wù)是給用戶設(shè)計(jì)和制作商品目錄手冊。公司A、B兩地各設(shè)有一個(gè)業(yè)務(wù)中心。A中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部，采購部負(fù)責(zé)接受用戶的定單，選擇和定購制作商品目錄所需的材料，其中每個(gè)采購員都是獨(dú)立地工作的；目錄部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)用戶定制的商品目錄，該部的設(shè)計(jì)人員因?yàn)楸仨毞牟少弳T提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實(shí)現(xiàn)藝術(shù)上的完美。Ｂ中心則專門負(fù)責(zé)商品目錄的制作。最近，根據(jù)經(jīng)營主管的建議，公司在Ｂ地成立了一個(gè)市場部，專門負(fù)責(zé)分析市場需求，挖掘市場潛力，對采購員提出建議。但采購員和設(shè)計(jì)員都認(rèn)為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部人員則認(rèn)為采購員和設(shè)計(jì)員墨守成規(guī)，缺乏遠(yuǎn)見，雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，并先后掉換了有關(guān)人員，效果仍不理想。請對案例進(jìn)行解析，說明管理的問題，并選擇正確答案，說明選擇的理由。（每題2分，共10）1.市場部工作不順利的原因是：（）Ａ.市場部工作人員能力太弱Ｂ.采購員和設(shè)計(jì)員有私怨Ｃ.公司各職能間缺乏溝通Ｄ.經(jīng)營主管決策錯(cuò)誤2.先鋒廠在Ｂ地成立市場部：（）Ａ.有必要。因?yàn)槠髽I(yè)只有通過市場部才能全面了解市場Ｂ.沒有必要?？梢杂桑恋赜嘘P(guān)部門的人員承擔(dān)市場需求分析工作Ｃ.有必要。因?yàn)榻?jīng)營主管肯定比各職能部門的人員更具有戰(zhàn)略觀念Ｄ.沒有必要。因?yàn)橄录壍姆磳κ聦?shí)上使市場部無法發(fā)揮作用3.市場部是一個(gè)()Ａ.職能責(zé)任部門。因此，不具有領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作的權(quán)利。Ｂ.職能責(zé)任部門。因此，有領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門工作的權(quán)利。Ｃ.直線責(zé)任部門。因此，有領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門工作的權(quán)利。Ｄ.直線責(zé)任部門。因此，對其他職能部門有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)。4.企業(yè)需要商品目錄是為了:()Ａ.讓企業(yè)職工了解自己的工作Ｂ.讓競爭對手了解凌峰公司的競爭實(shí)力Ｃ.讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品Ｄ.讓先鋒廠了解自己的要求-附表xj-03：廣東商學(xué)院試題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（B卷）2009-2010學(xué)年第1學(xué)期課程名稱管理學(xué)原理課程代碼010013課程負(fù)責(zé)人陳又星單選題（10分，每題1分）12345678910BABAADDCBC判斷題（15分，每題1分）123456789101112131415錯(cuò)錯(cuò)對錯(cuò)錯(cuò)對錯(cuò)錯(cuò)對對錯(cuò)對錯(cuò)錯(cuò)對三、多選題（10分，每題2分）12345ABCDABCABCDABCBDE四、簡答題（20分，每題5分）1.“管理者永遠(yuǎn)不應(yīng)該懲罰問題員工?！蹦阃膺@種觀點(diǎn)嗎？談?wù)勀愕目捶?。答：（要點(diǎn)）不同意。從行為理論來看，懲罰可能是很積極的，而且可以被用作促進(jìn)可被接受的貨要求的行為手段。然而，在懲罰時(shí)，管理者應(yīng)該記住態(tài)度，認(rèn)知、學(xué)習(xí)和人格等意義。2.李志大學(xué)畢業(yè)后準(zhǔn)備在廣東商學(xué)院成立了一個(gè)裝潢設(shè)計(jì)公司。經(jīng)營這樣一個(gè)公司，你認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注那些一般環(huán)境因素？答：應(yīng)該關(guān)注技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、自然、社會(huì)、政治法律等一般環(huán)境。3.計(jì)劃工作有什么作用？答：計(jì)劃工作能彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題；計(jì)劃有利于管理者把注意力集中在目標(biāo)上；計(jì)劃工作有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，計(jì)劃工作也有利于控制。4.請問領(lǐng)導(dǎo)有哪些權(quán)力。答：法定權(quán)力；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)力；專家權(quán)力；個(gè)人影響權(quán)力（模范權(quán)力）。五、論述題（24分）1.（9分）在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，李和王廠長分別介紹了他們各自對進(jìn)行有效管理的看法。李廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在李廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。王廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在王廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請論述李廠長和王廠長各自采用的是什么樣的管理模式？觀點(diǎn)是否正確？比較兩種管理方式適合的管理環(huán)境？現(xiàn)實(shí)中如何管理效果更好？答案要點(diǎn)：（1）李廠采取的管理模式是人性化管理，王廠長實(shí)行的是制度化管理。（2）這兩個(gè)廠長的觀點(diǎn)都正確。（3）一般而言對于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工素質(zhì)較低，簡單勞動(dòng)，要求標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)采取制度化管理比較好；而在知識密集型企業(yè)，員工素質(zhì)較高，需要員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用的組織中采取人性化的管理模式較好。（4）現(xiàn)實(shí)中將制度化管理與人性化管理結(jié)合起來是比較好的管理方式。2．（8分）昌升機(jī)械廠的經(jīng)營者徐廠長，她所在的企業(yè)員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，積極性不高。請你給她提出一些能夠激勵(lì)員工的實(shí)用性建議原則。答：（1）認(rèn)清個(gè)體差異；（2）進(jìn)行人與工作的匹配；（3）運(yùn)用目標(biāo)；（4）確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的；（5）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)；（6）獎(jiǎng)勵(lì)與績效掛鉤；（7）檢查體制是否公平；（8）不要忽視金錢的作用。3．計(jì)算題（7分）答：1.用小中取大法，A、B、C方案最小的收益值分別為-5，-2，1三者比較最大為1，選對應(yīng)的方案C。2.用大中取大法，A、B、C方案最大的收益值分別為20，18，16，三者比較最大為20，應(yīng)選的方案為A。3.“大中取小”大——最大后悔值，小——最小后悔值用最小后悔值法計(jì)算如下?lián)p益值自然狀態(tài)方案后悔值后悔值后悔值A(chǔ)方案026B方案213C方案400A、B、C方案的最大后悔值分別為6，3，4，三者比較選取最小3，對應(yīng)的方案B六、案例題（共21分）案例一、目前社會(huì)腐敗現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有些地區(qū)甚至出現(xiàn)了“官匪一家”、“警匪一家”現(xiàn)象。這種狀況產(chǎn)生的原因是什么？如何從管理上糾正和解決這種現(xiàn)象？（5分）分析主要原因：1.缺乏監(jiān)督，權(quán)力與責(zé)任不對等，權(quán)力過大而監(jiān)督不夠。2.激勵(lì)不足，導(dǎo)致取需求不能得到滿足。3．“權(quán)錢交換”的腐敗風(fēng)氣對干部、警察隊(duì)伍的侵蝕。4．思想政治工作失效。解決這一問題可以采?。?.必須建立監(jiān)督機(jī)制，包括輿論監(jiān)督、來自群眾的舉報(bào)，政府有關(guān)部門的檢查等。2．提高待遇。3．加強(qiáng)思想建設(shè)。案例二：徐教授到一個(gè)中小型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)王經(jīng)理在辦公室熱情接待了徐教授，并向他介紹企業(yè)的總體情況。不過在王經(jīng)理的情況介紹過程中效果并不好，一個(gè)下午的三個(gè)小時(shí)內(nèi)王經(jīng)理被下屬請示和審批等事情找出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，這說明是王經(jīng)理不重視管理咨詢的事情還是王經(jīng)理的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況？這可能是王經(jīng)理可能過于集權(quán)還是是張總重視民主管理？請對相關(guān)的現(xiàn)象加以解釋并說明理由。（6分）分析：合理配置和運(yùn)用管理權(quán)力是組織結(jié)構(gòu)整合的重要途徑，集中體現(xiàn)為組織中權(quán)力集中和分散問題。分權(quán)即決策在很大程度上分散到較低管理層的職位上；集權(quán)即決策權(quán)力在很大程度上向較高管理層的職位集中。這里我們可以看出王經(jīng)理可能過于集權(quán)以至于使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大問題。案例三：先鋒廠是一個(gè)中型企業(yè)。主要業(yè)務(wù)是為用戶設(shè)計(jì)和制作商品目錄手冊。公司A、B兩地各設(shè)有一個(gè)業(yè)務(wù)中心。A中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部，采購部負(fù)責(zé)接受用戶的定單，選擇和定購制作商品目錄所需的材料，其中每個(gè)采購員都是獨(dú)立地工作的；目錄部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)用戶定制的商品目錄，該部的設(shè)計(jì)人員因?yàn)楸仨毞牟少弳T提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實(shí)現(xiàn)藝術(shù)上的完美。Ｂ中心則專門負(fù)責(zé)商品目錄的制作。最近，根據(jù)經(jīng)營主管的建議，公司在Ｂ地成立了一個(gè)市場部，專門負(fù)責(zé)分析市場需求，挖掘市場潛力，對采購員提出建議。但采購員和設(shè)計(jì)員都認(rèn)為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部人員則認(rèn)為采購員和設(shè)計(jì)員墨守成規(guī)，缺乏遠(yuǎn)見，雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，