微信會員系統(tǒng)課件

微信會員-會員分析系統(tǒng)功能演示說明WeChatmember-analysissystem1微信會員-會員分析系統(tǒng)功能演示說明WeChatmemberPREFACE零售企業(yè)必須借助當今先進的計算機技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡通信技術(shù)和基于先進管理模式的信息數(shù)字化管理軟件系統(tǒng)，在根本上把管理從粗放型轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理，借助自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)集團化、專業(yè)化、信息化的規(guī)模經(jīng)營，實現(xiàn)集中管理，構(gòu)筑品牌形象，使業(yè)務周期縮短、成本急劇下降，并提高市場響應能力。這將是零售企業(yè)在當今市場經(jīng)濟愈演愈烈的競爭中占有一席之地，并獲得成功的保證。序言PREFACE零售企業(yè)必須借助當今先進的計算機技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡CONTENTS目錄01微信會員P0403客服系統(tǒng)P3402會員分析P1904數(shù)據(jù)挖掘P48CONTENTS目錄01微信會員P0403客服系統(tǒng)P34001微信會員頁面樣式功能說明功能演示01微信會員頁面樣式功能說明功能演示②驗證手機③注冊成功①點擊注冊微信會員-注冊與綁定WeChatmember5②驗證手機③注冊成功①點擊注冊微信會員-注冊與綁定We會員信息用戶微信頭像，微信昵稱，會員卡號，會員卡等級展示；個人資料，系統(tǒng)消息入口。購物狀態(tài)展示，會員積分，優(yōu)惠券，在線客服狀態(tài)，會員權(quán)益頁面入口線上購物信息，會員數(shù)據(jù)信息微信會員-完整版WeChatmember根據(jù)用戶兌換的記錄，推薦用戶可以兌換的積分商品，也可以推薦在線商場的促銷商品。智能推薦商品功能菜單會員系統(tǒng)功能展示，所有功能的入口，可增加功能按鈕，后續(xù)逐步添加。6會員信息用戶微信頭像，微信昵稱，會員卡號，會員卡等級展示；個微信會員-簡化版WeChatmember會員信息用戶微信頭像，微信昵稱，會員卡號，會員卡等級展示。會員積分，優(yōu)惠券，現(xiàn)金劵，會員權(quán)益頁面入口會員數(shù)據(jù)信息功能菜單會員系統(tǒng)功能展示，所有功能的入口，可增加功能按鈕，后續(xù)逐步添加。7微信會員-簡化版WeChatmember會員信息用戶微信微信會員-我的會員WeChatmember會員信息用戶微信頭像，微信昵稱，會員卡號，會員卡等級展示。展示用戶目前積分狀態(tài)，離下一等級的分值差距。會員等級展示會員權(quán)益詳細介紹會員權(quán)益信息，可后臺進行更新操作。8微信會員-我的會員WeChatmember會員信息用戶微微信會員-我的優(yōu)惠券WeChatmember優(yōu)惠券信息劵名稱，劵金額，收劵規(guī)則，使用日期，以及詳情入口。展示用戶優(yōu)惠券，現(xiàn)金劵狀態(tài)，未使用狀態(tài)，已過期狀態(tài)。優(yōu)惠券狀態(tài)欄現(xiàn)金劵信息劵名稱，劵金額，收劵規(guī)則，使用日期，以及詳情入口。點擊優(yōu)惠劵，現(xiàn)金劵，進入詳情說明頁面，介紹劵的使用說明和劵規(guī)則信息。優(yōu)惠券詳情9微信會員-我的優(yōu)惠券WeChatmember優(yōu)惠券信息劵微信會員-優(yōu)惠券詳情WeChatmember優(yōu)惠券過期狀態(tài)劵過期顯示灰色系統(tǒng)設置統(tǒng)一模版，使用樓層范圍從劵備注獲取信息。優(yōu)惠券詳情10微信會員-優(yōu)惠券詳情WeChatmember優(yōu)惠券過期狀微信會員-交易記錄WeChatmember積分增減記錄可以記錄線上所有增減積分的記錄，供用戶查看明細點擊可以查看單個交易記錄，通過收銀機編號區(qū)分。交易記錄分類超市購物記錄顯示用戶購買商品的名稱，時間，金額，增加積分，超市為單品入庫，可以顯示商品名稱。顯示用戶購買商品的品牌，時間，金額，增加積分，如入庫細分到單品名稱及規(guī)格，這里可以顯示。商場購物記錄11微信會員-交易記錄WeChatmember積分增減記錄可微信會員-抽獎活動WeChatmember抽獎人數(shù)統(tǒng)計抽獎人數(shù)總計，中獎人數(shù)總計，可后臺修改數(shù)字，增加可信度。獎品為會員積分，現(xiàn)金劵，優(yōu)惠券，中獎概覽可后臺設置，抽獎需扣取一定積分。抽獎區(qū)實時中獎展示實時中獎用戶動態(tài)展示，滾動播放已中獎用戶，可后臺添加中獎記錄，增加可信度。文字性活動介紹，在后臺可設置?；顒诱f明12微信會員-抽獎活動WeChatmember抽獎人數(shù)統(tǒng)計抽微信會員-積分商城WeChatmember商品圖片，名稱，市場價格，兌換要求，兌換記錄，兌換記錄可后臺操作，增加兌換成功率。商品詳情文字說明兌換要求，前期兌換成功需上門自取，商品圖片詳情展示。兌換說明及圖片展示積分商品快捷篩選分類，方便用戶選擇自己喜歡的商品。商品分類商品圖片，商品名稱，兌換要求，點擊可兌換禮品。商品列表13微信會員-積分商城WeChatmember商品圖片，名稱微信會員-個人資料WeChatmember微信信息微信頭像，微信昵稱。個人資料從線下系統(tǒng)獲取信息，可在線上單獨建立更全面的個人資料庫，用于會員分析。個人資料不可修改信息身份證，手機號碼，性別，姓名，不可修改，會有提示彈窗。積分商城快遞運送時，個人資料不完善，不能兌換獎品。聯(lián)系方式14微信會員-個人資料WeChatmember微信信息微信頭微信會員-服務反饋WeChatmember詳細說明問題文字詳細說明用戶可選擇反饋的類型，服務意見，商品投訴，人員投訴，后臺可增加選項。反饋類型反饋處理后臺可查看反饋信息列表，有狀態(tài)區(qū)分，優(yōu)服課定時查看反饋，致電給予回復。填寫聯(lián)系后才可以提交至后臺，方便聯(lián)系用戶處理反饋。聯(lián)系方式15微信會員-服務反饋WeChatmember詳細說明問題文微信會員-系統(tǒng)消息WeChatmember系統(tǒng)信息后臺手動推送信息，自動推送信息在線兌換禮品后，推送信息告知領取地點，聯(lián)系方式。積分兌換信息推送活動信息推送后臺可手動推送商場活動信息等抽獎活動中獎信息推送，告知獎品已發(fā)送。中獎信息推送16微信會員-系統(tǒng)消息WeChatmember系統(tǒng)信息后臺手微信會員-樓層導視WeChatmember樓層指引點擊指引可查看樓層平面圖及品牌分布。樓層平面分布圖，品牌編號。平面圖安全標識安全出口，收銀臺，廁所，電梯標注。樓層主營類別，對應樓層平面分布圖，品牌編號。品牌編號17微信會員-樓層導視WeChatmember樓層指引點擊指微信會員-樓層活動展示W(wǎng)eChatmember分類列表用戶可以按樓層，商品類別進行篩選，選擇自己想要的活動信息。展示商場門店活動信息，后臺可添加活動?；顒恿斜砥放苹顒悠放苐ogo，活動標題，活動時間，活動內(nèi)容，內(nèi)容有字數(shù)限制，需簡單明了?；顒訛槠放苹顒?，不介紹商廈整體活動，活動周期建議一周以上?；顒诱f明18微信會員-樓層活動展示W(wǎng)eChatmember分類列表用02會員分析頁面樣式功能說明功能演示營銷策略02會員分析頁面樣式功能說明功能演示營銷策略微信會員-會員列表WeChatmember20微信會員-會員列表WeChatmember20微信會員-建立分組-①WeChatmember21微信會員-建立分組-①WeChatmember21微信會員-建立分組-②WeChatmember22微信會員-建立分組-②WeChatmember22微信會員-建立分組-③WeChatmember23微信會員-建立分組-③WeChatmember23微信會員-篩選會員WeChatmember24微信會員-篩選會員WeChatmember24微信會員-RFM模型WeChatmemberRFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。RFM分析模型主要由三個指標組成，最近一次消費（Recency），消費頻率（Frequency），消費金額（Monetary）25微信會員-RFM模型WeChatmemberRFM模型是微信會員-顧客分類管理WeChatmember將消費者進行分層，首要是獲取消費者一段時間內(nèi)訂單數(shù)據(jù)，進行分析。通過消費者購買行為數(shù)據(jù)中的購買時間、購買頻次、購買金額三項指標來描述該客戶的價值，將消費者按照消費頻次、客單價等維度劃分為重要保持、重要發(fā)展、重要價值、重要挽留、一般重要、一般客戶、一般挽留、無價值8類消費者。其中前4類是最需要重點關(guān)注的消費者，應該針對這四類消費者在店鋪不同的消費表現(xiàn)提供不同的服務。而一些價值較低，甚至無價值的客戶則可以選擇放棄。顧客分類管理26微信會員-顧客分類管理WeChatmember將消費者進微信會員-RFM模型WeChatmemberR=短F=高M=高，這類客戶可以采用“重要保持”的措施。這類消費者的消費頻次和客單價都高于均值，要保持這種消費者的有效方法是給予一定的長期優(yōu)惠，如給予VIP等級快速提升資格。R=短F=低M=低，這類用戶最近有消費，但頻次和客單價低于平均值。針對此客戶重要做的是“重要發(fā)展”：給予滿就送、搭配的促銷組合推薦。如買了熱水袋，可以推薦美臀坐墊、睡衣、美發(fā)卷等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合促銷，拉升他們的消費頻次。關(guān)聯(lián)銷售則可以拉動客單價的提升。R=短F=低M=高，這類消費者屬于銷量的主要貢獻者，最近有消費，消費頻次低于平均值，但客單價卻高于平均值。這些消費者的價值關(guān)鍵點在于可以通過提高消費頻次來加大其對店鋪的貢獻，建議采用“重要價值”的方式來提升其貢獻值。建議分析這部分客戶最近的消費產(chǎn)品，交叉定向發(fā)送差異品類產(chǎn)品及促銷信息，促進再次購買。如客戶買電吹風，要針對性發(fā)送浴室相關(guān)的居家用品。R=長F=高M=高，這類消費者的考慮時間較長，雖然購買頻率和購買金額都較高，但容易“溜走”，需要給予“重要挽留”式的措施去加以挽留。要有有針對性的喚醒措施，可以發(fā)送定向優(yōu)惠，在指定時間內(nèi)滿多少可享受折扣。27微信會員-RFM模型WeChatmemberR=短F=微信會員-劃分客戶生命周期WeChatmember根據(jù)客戶不同回購周期所占有的客戶比例，可以為客戶生命周期的劃分提供依據(jù)，可以把客戶劃分為：“活躍”、“沉默”、“睡眠”、“流失”四個生命周期。機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。將自己的會員體系的搭建和營銷活動與RFM模型中每一個區(qū)間的客戶做對應，比如同樣做一次DM宣傳，對不同區(qū)間的客戶的DM內(nèi)容能否做區(qū)分，比如做會員特權(quán)設計，對不同區(qū)間的客戶設計什么特權(quán)更能滿足其需求。劃分客戶生命周期28微信會員-劃分客戶生命周期WeChatmember根據(jù)客微信會員-發(fā)送優(yōu)惠券WeChatmember29微信會員-發(fā)送優(yōu)惠券WeChatmember29微信會員-發(fā)送短信息WeChatmember30微信會員-發(fā)送短信息WeChatmember30微信會員-會員統(tǒng)計WeChatmember31微信會員-會員統(tǒng)計WeChatmember31微信會員-個人資料WeChatmember32微信會員-個人資料WeChatmember32微信會員-系統(tǒng)設置WeChatmember33微信會員-系統(tǒng)設置WeChatmember3303客服系統(tǒng)頁面樣式功能說明功能演示03客服系統(tǒng)頁面樣式功能說明功能演示客服系統(tǒng)-提交反饋WeChatmember②等待處理③狀態(tài)展示①提交反饋④正在處理客服系統(tǒng)-提交反饋WeChatmember②等待處理③客服系統(tǒng)-反饋評價WeChatmember反饋內(nèi)容處理編號，狀態(tài)顯示，反饋類型，詳細內(nèi)容，姓名，聯(lián)系方式照片，姓名，部門，工號，聯(lián)系方式處理人信息服務評價對本次服務的評價對服務人員進行精準評價，后臺可以設置標簽。標簽評價客服系統(tǒng)-反饋評價WeChatmember反饋內(nèi)容處理編客服系統(tǒng)-反饋列表WeChatmember客服系統(tǒng)-反饋列表WeChatmember客服系統(tǒng)-處理反饋-①WeChatmember客服系統(tǒng)-處理反饋-①WeChatmember客服系統(tǒng)-處理反饋-②WeChatmember客服系統(tǒng)-處理反饋-②WeChatmember客服系統(tǒng)-處理反饋-③WeChatmember客服系統(tǒng)-處理反饋-③WeChatmember客服系統(tǒng)-我的反饋WeChatmember客服系統(tǒng)-我的反饋WeChatmember客服系統(tǒng)-反饋統(tǒng)計WeChatmember客服系統(tǒng)-反饋統(tǒng)計WeChatmember客服系統(tǒng)-投訴統(tǒng)計WeChatmember客服系統(tǒng)-投訴統(tǒng)計WeChatmember客服系統(tǒng)-標簽統(tǒng)計WeChatmember客服系統(tǒng)-標簽統(tǒng)計WeChatmember客服系統(tǒng)-個人資料WeChatmember客服系統(tǒng)-個人資料WeChatmember客服系統(tǒng)-系統(tǒng)設置WeChatmember客服系統(tǒng)-系統(tǒng)設置WeChatmember客服系統(tǒng)-系統(tǒng)設置WeChatmember客服系統(tǒng)-系統(tǒng)設置WeChatmember04數(shù)據(jù)挖掘信息挖掘功能說明分析報表營銷策略04數(shù)據(jù)挖掘信息挖掘功能說明分析報表營銷策略數(shù)據(jù)挖掘-消費信息挖掘WeChatmember消費信息中蘊含著大量的有用信息，如何從中挖掘出潛在的商機是問題的關(guān)鍵。在系統(tǒng)的設計中嘗試了關(guān)聯(lián)規(guī)則算法，關(guān)聯(lián)規(guī)則研究有助于發(fā)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)，購買了某一類商品對購買其他商品的影響。分析結(jié)果可以應用于商品貨架布局、庫存安排以及根據(jù)購買模式對用戶進行分類。消費信息挖掘數(shù)據(jù)挖掘-消費信息挖掘WeChatmember消費信息中數(shù)據(jù)挖掘-消費信息挖掘WeChatmember1、進行數(shù)據(jù)的預存處理，以銷售單為單位，剪出銷售單中的非商場商品，剔除只有單項數(shù)據(jù)的銷售單。消費信息挖掘2、掃描一次處理后的數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)生多種連衣裙搭配購買的訂單的商品，以頻度降序排列，生成商品列表。3、按商品列表中商品出現(xiàn)的次序排列頻度，挖掘出連衣裙和遮陽帽的關(guān)聯(lián)性，達到了預期的效果。4、挖掘出連衣裙和遮陽帽的關(guān)聯(lián)性，對營銷產(chǎn)生了一定的指引性和針對性，例如：買連衣裙加99送價值399元遮陽帽一頂；買連衣裙用戶推送遮陽帽優(yōu)惠卷；連衣裙+遮陽帽搭配價299元等活動內(nèi)容，大大提高了成交率。加入年齡段數(shù)據(jù)挖掘，可進行