客服頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁客服頂崗?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)范文?往事如?煙，飄然?而過;轉(zhuǎn)?眼間，兩?年的石校?生活已悄?然而逝，?迎接我們?的是一種?新環(huán)境，?新氣象。?回首過?去，展望?未來，從?思想上來?說，我從?一個年少?無知的小?女孩到一?個為社會?服務(wù)的石?油工人，?思想覺悟?有了很大?的提高，?做為一個?剛剛步入?油田的年?輕人來說?，什么都?不懂，沒?有任何實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，?不過在各?位熱心領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我很快?的融入到?了這個新?環(huán)境，這?對我今后?的工作是?非常有益?的，除此?之外我還?學(xué)會了如?何更好地?與別人溝?通;在這?短短的十?幾天里，?我學(xué)到了?很多在學(xué)?校學(xué)不到?的東西，?也認(rèn)識到?了自己很?多的不足?，感覺收?益非淺，?以下是我?在這十幾?天實(shí)習(xí)期?間對工作?的以及一?些自己的?心得體會?。一、?首先，我?想談一下?實(shí)習(xí)的意?義實(shí)習(xí)?是一種對?用人單位?和實(shí)習(xí)生?都有益的?人力資源?制度安排?。對接受?實(shí)習(xí)生的?單位而言?，是發(fā)展?儲備人力?資源的措?施，可以?讓其低成?本、大范?圍的選擇?人才，培?養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)?真正符合?用人單位?要求的人?才，亦可?以作為用?人單位的?公關(guān)手段?，讓更多?的實(shí)習(xí)生?了解用人?單位的文?化和理念?，從而增?強(qiáng)社會對?該組織的?認(rèn)同感并?贏得聲譽(yù)?。對學(xué)?生而言，?實(shí)習(xí)可以?使每一個?學(xué)生有更?多的機(jī)會?嘗試不同?的工作，?扮演不同?的社會角?色，逐步?完成職業(yè)?化角色的?轉(zhuǎn)化，發(fā)?現(xiàn)自己真?實(shí)的潛力?和興趣，?以奠定良?好的事業(yè)?基礎(chǔ)，也?為自我成?長豐富了?閱歷，促?進(jìn)整個社?會人才資?源的優(yōu)化?配置。?作為一名?學(xué)生，我?想學(xué)習(xí)的?目的不在?于通過畢?業(yè)考試，?而是為了?獲取知識?，獲取工?作技能，?換句話說?，在學(xué)校?學(xué)習(xí)是為?了能夠適?應(yīng)社會的?需要，通?過學(xué)習(xí)保?證能夠完?成將來的?工作，為?社會作出?貢獻(xiàn)。然?而步出象?牙塔步入?社會是有?很大落差?的，能夠?以進(jìn)入公?司實(shí)習(xí)來?作為緩沖?，對我而?言是一件?幸事，通?過實(shí)習(xí)工?作了解到?工作的實(shí)?際需要，?使得學(xué)習(xí)?的目的性?更明確，?得到的效?果也相應(yīng)?的更好。?二、其?次，我介?紹一下我?實(shí)習(xí)所做?的工作?再次，我?要總結(jié)一?下自己在?實(shí)習(xí)期間?的體會。?1、自?主學(xué)習(xí)?工作后不?再象在學(xué)?校里學(xué)習(xí)?那樣，有?老師，有?作業(yè)，有?考試，而?是一切要?自己主動?去學(xué)去做?。只要你?想學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)的機(jī)?會還是很?多的，老?員工們從?不吝惜自?己的經(jīng)驗(yàn)?來指導(dǎo)你?工作，讓?你少走彎?路;集團(tuán)?公司、公?司內(nèi)部有?各種各樣?的培訓(xùn)來?提高自己?，你所要?作的只是?甄別哪些?是你需要?了解的，?哪些是你?感興趣的?。2、?積極進(jìn)取?的工作態(tài)?度在工?作中，你?不只為公?司創(chuàng)造了?效益，同?時也提高?了自己，?象我這樣?沒有工作?經(jīng)驗(yàn)的新?人，更需?要通過多?做事情來?積累經(jīng)驗(yàn)?。特別是?現(xiàn)在實(shí)習(xí)?工作并不?象正式員?工那樣有?明確的工?作范圍，?如果工作?態(tài)度不夠?積極就可?能沒有事?情做，所?以平時就?更需要主?動爭取多?做事，這?樣才能多?積累多提?高。3?、團(tuán)隊精?神工作?往往不是?一個人的?事情，是?一個團(tuán)隊?在完成一?個項(xiàng)目，?在工作的?過程中如?何去保持?和團(tuán)隊中?其他同事?的交流和?溝通也是?相當(dāng)重要?的。一位?資深人力?資源專家?曾對團(tuán)隊?精神的能?力要求有?這樣的觀?點(diǎn)：要有?與別人溝?通、交流?的能力以?及與人合?作的能力?。合理的?分工可以?使大家在?工作中各?盡所長，?團(tuán)結(jié)合作?，配合默?契，共赴?成功。個?人要想成?功及獲得?好的業(yè)績?，必須牢?記一個規(guī)?則：我們?永遠(yuǎn)不能?將個人利?益凌駕于?團(tuán)隊利益?之上，在?團(tuán)隊工作?中，會出?現(xiàn)在自己?的協(xié)助下?同時也從?中受益的?情況，反?過來看，?自己本身?受益其中?，這是保?證自己成?功的最重?要的因素?之一。?4、基本?禮儀步?入社會就?需要了解?基本禮儀?，而這往?往是原來?作為學(xué)生?不大重視?的，無論?是著裝還?是待人接?物，都應(yīng)?該合乎禮?儀，才不?會影響工?作的正常?進(jìn)行。這?就需要平?時多學(xué)習(xí)?，比如注?意其他人?的做法或?向?qū)＜艺?教。5?、為人處?事作為?學(xué)生面對?的無非是?同學(xué)、老?師、家長?，而工作?后就要面?對更為復(fù)?雜的關(guān)系?。無論是?和領(lǐng)導(dǎo)還?是同事，?都要做到?妥善處理?，要多溝?通，并要?設(shè)身處地?從對方角?度換位思?考，而不?是只是考?慮自己的?事。最?后，我至?少還有以?下問題需?要解決。?1、缺?乏工作經(jīng)?驗(yàn)因?yàn)?自己缺乏?經(jīng)驗(yàn)，很?多問題而?不能分清?主次，還?有些培訓(xùn)?或是學(xué)習(xí)?不能找到?重點(diǎn)，隨?著實(shí)習(xí)工?作的進(jìn)行?，我想我?會逐漸積?累經(jīng)驗(yàn)的?。2、?工作態(tài)度?仍不夠積?極在工?作中僅僅?能夠完成?布置的工?作，在沒?有工作任?務(wù)時雖能?主動要求?布置工作?，但若沒?有工作做?時可能就?會松懈，?不能做到?主動學(xué)習(xí)?，這主要?還是因?yàn)?懶惰在作?怪，在今?后我要努?力克服惰?性，沒有?工作任務(wù)?時主動要?求布置工?作，沒有?布置工作?時作到自?主學(xué)習(xí)。?3、工?作時仍需?追求完美?在工作?中，不允?許絲毫的?馬虎，嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真是?時刻要牢?記的。?客服頂崗?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)范文?（二）?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù);歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?;在京東?平臺上，?對產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?在這段?時間里我?雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識等等?，到了工?作時間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵，經(jīng)?過較長時?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會?越做越好??？头?頂崗實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?范文（三?）回顧?當(dāng)初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容。?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?____?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?2、工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時，換來?的也是對?我的支持?與肯定。?記得毛?織交易會?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?至于接下?來我要把?整個毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?abcd?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項(xiàng)一?項(xiàng)地做得?更好。?在下半年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個方?面的工作?：1、