2023銷售部年終工作總結(jié)個人模板（2篇）

第7頁共7頁2023?銷售部年?終工作總?結(jié)個人模?板時間?過得真快?，轉(zhuǎn)眼緊?張繁忙的?一年即將?過去,新?的挑戰(zhàn)又?要在眼前?出現(xiàn)。沉?思回想這?一年，作?為部門負(fù)?責(zé),在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確引導(dǎo)?下與各同?仁合作中?,努力的?工作，一?年來取得?了一些成?績，現(xiàn)將?總結(jié)如下?：一、?全年完成?銷售業(yè)績?統(tǒng)計分析?：(一?)業(yè)績統(tǒng)?計1、?第一時創(chuàng)?寫字樓與?底商截至?____?月份完成?銷售面積?n平米，?完成銷售?n萬元，?完成租賃?面積n平?米，租賃?收益n萬?元，剩余?面積;僅?三套底商?現(xiàn)狀出售?出租中。?2、上?院別墅截?止___?_月份完?成銷售n?套，剩余?n套.?3、逸園?小區(qū)尾房?銷售n套?，剩余兩?套。4?、那日歌?朗美食街?開盤至今?截至__?__月份?，除預(yù)留?兩套外，?剩余全部?完成租賃?目標(biāo)。?(二)業(yè)?績分析;?從上面的?銷售業(yè)績?上看，這?半年工作?側(cè)重于租?賃，銷售?做的不理?想。個人?認(rèn)為客觀?上影響銷?售的一些?負(fù)面因素?也存在.?1、國?家宏觀政?策使購房?客戶群體?產(chǎn)生變更?,從__?__月份?開始客戶?訪問量急?劇減少。?2、項(xiàng)?目沒有進(jìn)?行專業(yè)的?策劃;?3、上院?別墅項(xiàng)目?本身在本?地區(qū)的高?價位因素?4、項(xiàng)?目廣告投?入空白，?客戶訪問?量少;?5、售樓?中心(對?外窗口)?的建設(shè)空?白;6?、上院項(xiàng)?目銷售許?可證辦理?滯后，造?成部分客?戶流失。?7、樣?板間建設(shè)?滯后錯過?本年度最?佳銷售時?間，等因?素。二?、人為因?素：銷售?團(tuán)隊人員?自身素質(zhì)?都不高，?專業(yè)性很?弱，在工?作中一些?做法也有?很大的問?題，主要?表現(xiàn)在：?銷售工作?最基本的?溝通不夠?深入。銷?售員與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的某項(xiàng)?建議或要?求，不能?做出或做?到迅速的?反應(yīng)。在?傳達(dá)產(chǎn)品?信息時不?知道客戶?對我們的?產(chǎn)品有幾?分了解或?多大接受?程度，諸?多客戶反?映價格高?不能承受?是個明顯?的例子。?三、市?場分析：?上院別墅?項(xiàng)目為例?，現(xiàn)錫林?浩特市別?墅項(xiàng)與我?公司別墅?項(xiàng)目，從?功能上比?較，我公?司項(xiàng)目存?在一定的?劣勢，諸?如門前沒?有小花園?，沒有私?家獨(dú)立車?庫，戶型?布局差等?，但在價?格上屬偏?高的價位?，在年末?兩個月銷?售過程中?，牽涉問?題最多是?產(chǎn)品的價?格。四?、銷售團(tuán)?隊的精簡?化：隨著?公司各地?區(qū)項(xiàng)目不?斷開發(fā),?有必要對?銷售隊伍?進(jìn)行優(yōu)劣?淘汰，進(jìn)?行人才儲?備，專業(yè)?性強(qiáng)，素?質(zhì)高的銷?售員從銷?售成本方?面稍加考?慮,我認(rèn)?為在影響?銷售的基?礎(chǔ)上可再?進(jìn)行招聘?，我們的?隊伍需要?有效整合?。五、?總結(jié)建議?：從以上?總結(jié)分析?除硬件的?建設(shè)。銷?售部建議?配備數(shù)據(jù)?員，與各?個部門銜?接，以及?各種重要?數(shù)據(jù)和合?同的管理?，其次銷?售目標(biāo)銷?售計劃也?需要大批?數(shù)據(jù)的支?撐,就相?當(dāng)于打靶?需要有望?遠(yuǎn)鏡幫助?看靶心一?樣。每次?放槍,都?應(yīng)當(dāng)檢討?成果,以?便于不斷?調(diào)劑而盡?量達(dá)到最?高目標(biāo)正?確度。目?前銷售部?的銷售數(shù)?據(jù)管理依?靠紙、筆?來統(tǒng)計或?簡單文檔?,沒有實(shí)?現(xiàn)一律電?子化專人?統(tǒng)一管理?。銷售部?與財務(wù)部?門因工作?飽和等因?素不能及?時每天一?一對接。?諸如銷控?，欠款追?繳，合同?管理，各?類許可證?證件的管?理等，與?財務(wù)分工?不明確不?能劃清責(zé)?任，我認(rèn)?為配備銷?售秘書也?可將客戶?資源以及?公司各類?重要數(shù)據(jù)?及時進(jìn)行?統(tǒng)一電子?化專人管?理,這不?僅能極大?提高各部?門工作效?率,也可?作為公司?數(shù)據(jù)員為?公司儲備?管理各類?重要數(shù)據(jù)?和資料,?便于今后?各項(xiàng)目各?類資料數(shù)?據(jù)，各部?門能資源?共享。?六.年初?工作計劃?：在年初?的工作計?劃中下面?的幾項(xiàng)工?作作為主?要的工作?來做：?1、建立?一支熟悉?地產(chǎn)行業(yè)?，而相對?穩(wěn)定的銷?售團(tuán)隊。?人才是企?業(yè)最寶貴?的資源，?一切銷售?業(yè)績都起?源于有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團(tuán)隊是?企業(yè)的根?本。在年?初的工作?中建立一?支具有殺?傷力的團(tuán)?隊，因作?為一項(xiàng)主?要的工作?來抓。?2、完善?銷售制度?，建立一?套明確系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)?管理辦法?。完善銷?售管理制?度的目的?是讓銷售?人員在工?作中發(fā)揮?主觀能動?性，對工?作有高度?的責(zé)任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識。3?、培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?，不斷自?我提高的?習(xí)慣。培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質(zhì)?，在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結(jié)?問題并能?提出自己?的看法和?建議，幫?助銷售人?員在業(yè)務(wù)?能力提高?上達(dá)到一?個新的檔?次。4?、銷售目?標(biāo)：今年?的銷售目?標(biāo)最基本?的是做到?月月有進(jìn)?帳的單子?。根據(jù)公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?，把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到每月，?每周，以?每月，每?周的銷售?目標(biāo)分解?到各個銷?售人員身?上，完成?各個時間?段的銷售?任務(wù)。并?在完成銷?售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)?績，我認(rèn)?為公司明?年的發(fā)展?是與整個?公司的員?工綜合素?質(zhì)，公司?專業(yè)團(tuán)隊?的建設(shè)是?分不開的?。提高執(zhí)?行力的標(biāo)?準(zhǔn)，建立?一個良好?的團(tuán)隊和?有一個好?的工作模?式是工作?的關(guān)鍵。?以上是?我年終總?結(jié)與年初?工作計劃?。如有不?成熟或不?妥處敬請?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同仁指?正。2?023銷?售部年終?工作總結(jié)?個人模板?（二）?我的工作?理念是：?無論面對?多大的困?難從不低?頭，無論?面對多么?復(fù)雜的環(huán)?境從不氣?餒，無論?歷經(jīng)多大?的波折都?始終堅持?必勝的信?心。這一?理念始終?貫穿在我?們服務(wù)團(tuán)?隊的工作?之中，今?年客服中?心的工作?是比較繁?忙和辛苦?的一年，?但對于我?們每個人?來說又有?很多不同?的收獲，?同事對一?直以來支?持我工作?的客服部?所有員工?表示感謝?。如果沒?有她們的?辛苦努力?的工作，?就不會有?客服部今?天的成績?。同時我?也要感謝?各部門同?事對我工?作上的支?持和配合?。特別感?謝杜總對?我的關(guān)心?與支持，?沒有杜總?對我諄諄?教誨就沒?有我現(xiàn)在?的進(jìn)步。?一.工?作內(nèi)容?根據(jù)部門?的調(diào)整與?公司需要?有些流程?和制度是?需要更改?、完善的?而且很多?是必須立?刻要著手?解決。通?過我的服?務(wù)團(tuán)隊的?共同努力?與各部門?的協(xié)調(diào)，?制定修改?并完善了?相關(guān)的制?度與流程?，使我團(tuán)?隊的服務(wù)?素質(zhì)和工?作效率大?幅度提高?，制定相?應(yīng)計劃與?培訓(xùn)目標(biāo)?提高對合?并過來的?原九鼎人?員的培訓(xùn)?與管理工?作同時按?照科學(xué)的?方法與備?貨機(jī)制保?證了公司?產(chǎn)品型號?的維修備?貨量為客?戶的及時?服務(wù)奠定?了基礎(chǔ)。?二.工?作描述?____?人員管理?方面：剛?到這個崗?位上就著?手原上海?誠豐與原?九鼎的人?員整合問?題，原九?鼎的人員?數(shù)量比我?們原有的?技術(shù)人員?多，而且?對于這些?人的所有?信息都不?了解，特?別是工作?狀態(tài)、簡?歷等基本?的資料都?沒有。根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的指示?和部署整?合程序有?條不紊地?進(jìn)行。針?對人員素?質(zhì)參差不?齊的情況?，我們通?過電話會?議、郵件?、BBS?和QQ群?等多種方?式對他們?進(jìn)行制度?、部門流?程和產(chǎn)品?方面的全?面宣貫和?指導(dǎo)，使?得他們快?速地達(dá)到?當(dāng)前崗位?的基本要?求、掌握?公司產(chǎn)品?。通過半?年兩次的?考核確保?他們對產(chǎn)?品的全面?掌握，提?高了服務(wù)?速度與服?務(wù)全面性?。針對如?何平穩(wěn)過?渡的問題?，部門做?了非常充?分的準(zhǔn)備?并嚴(yán)格要?求整個團(tuán)?隊，確保?在整合過?程中始終?保持著和?諧、平穩(wěn)?的過渡。?從市場以?及主管人?員的評價?中我可以?看到我們?的隊伍在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?帶領(lǐng)下以?積極、健?康的發(fā)展?勢頭并且?充滿了斗?志和活力?。在接近?年底的時?候公司組?織結(jié)構(gòu)的?調(diào)整與人?員優(yōu)化配?置，并結(jié)?合工作的?優(yōu)勝劣汰?機(jī)制淘汰?了一批人?員，從開?始調(diào)研討?論并與相?關(guān)人員積?極的溝通?使得這一?任務(wù)平穩(wěn)?快速圓滿?的結(jié)束。?在整個?技術(shù)團(tuán)隊?中，我們?一直嚴(yán)格?按照公司?與部門的?制度與流?程執(zhí)行，?并出臺了?相關(guān)的處?罰計劃，?真正做到?獎賞分明?。在人員?激勵措施?上，我們?除了公司?年度的獎?勵外，我?們加大了?季度的維?修收費(fèi)服?務(wù)特別是?一些大單?與年保收?費(fèi)上，鼓?勵大家為?公司盈利?的同時又?可以已百?分比的提?成帶動大?家的積極?性;并且?提升了服?務(wù)質(zhì)量也?達(dá)到了維?持客戶的?目的。?2.流程?文件方面?：按照年?初的整體?規(guī)劃和_?___月?份的工作?內(nèi)容調(diào)整?，完善了?部門中一?直存在的?一些制度?性問題、?按照實(shí)際?情況改善?了部門流?程。具體?表現(xiàn)在以?下幾個方?面：⑴?在去年的?年底開展?的全國售?后服務(wù)中?心關(guān)于維?修備貨方?面的《產(chǎn)?品外借、?返修、更?換流程》?業(yè)務(wù)，同?時在全國?各地也暴?露出很多?在這個業(yè)?務(wù)運(yùn)行過?程中出現(xiàn)?的問題，?特別是貨?物的申請?無限制、?目的性、?賬目混亂?等比較突?出，根據(jù)?分析并結(jié)?合實(shí)際情?況重新制?定了這一?流程，從?根本上解?決了全國?客服中心?在產(chǎn)品申?請、返修?、更換等?流程中存?在的一些?問題，規(guī)?范了業(yè)務(wù)?流程使得?相關(guān)人員?的工作效?率大幅提?高，公司?的產(chǎn)品、?資金周轉(zhuǎn)?更為順暢?。⑵在?部門人員?的整合過?程中暴露?出來的技?術(shù)能力、?服務(wù)意識?、工作態(tài)?度等方面?能力參差?不齊特別?是上門服?務(wù)不規(guī)范?、電話接?聽語言不?標(biāo)準(zhǔn)、日?常工作行?為不標(biāo)準(zhǔn)?等問題，?我結(jié)合前?期的服務(wù)?條例制定?了全面的?《服務(wù)規(guī)?范手冊》?內(nèi)容包含?：電話接?聽流程、?維護(hù)流程?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)要求、?上門禮儀?須知、產(chǎn)?品申請更?換流程、?全國聯(lián)保?體系的要?求和細(xì)則?、如何做?好一個合?格的服務(wù)?人員以及?公司制度?方面的要?求，從一?個比較大?的范圍和?角度給大?家做一個?全面的、?更高層次?的服務(wù)要?求。作為?客服工程?師的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，提?升我們自?身的服務(wù)?形象。?⑶為了提?升我們的?服務(wù)形象?、給客戶?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?也同時為?公司節(jié)省?一定的費(fèi)?用，重新?制定和規(guī)?范了《過?保服務(wù)合?同》與《?維護(hù)過保?收費(fèi)的維?護(hù)流程》?，目的是?徹底改變?我們部門?是消費(fèi)部?門的不良?形象，我?們的目標(biāo)?是部門收?取的費(fèi)用?可以養(yǎng)活?自己，從?真正意義?上實(shí)現(xiàn)獨(dú)?立。從近?期情況看?我們過保?維修收費(fèi)?的數(shù)量開?始大幅的?提升，而?且現(xiàn)在還?在持續(xù)不?斷的增加?，特別是?對于較大?的服務(wù)收?費(fèi)維護(hù)項(xiàng)?目我們都?在有計劃?的商討和?實(shí)施中，?很快有一?天我們技?術(shù)團(tuán)隊的?會實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)。?⑷重新?修正了一?個面向客?戶服務(wù)全?國的服務(wù)?-《全國?聯(lián)保服務(wù)?流程》