物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范本（八篇）

第2頁共2頁物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范本轉(zhuǎn)眼____年又過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。1、在勞動紀(jì)律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴(yán)格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)____課時、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)____課時，組織消防演練____次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。2、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、督促和進行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。3、在安全上也加強防范，增強保安人員的責(zé)任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設(shè)備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴(yán)格的進行了處理，通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓(xùn)，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。4、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展____個項目，增加人員____人。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。____年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢____余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題____項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。當(dāng)然整體來看是不錯，但實際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓(xùn)，以達到完善管理要求。以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范本（二）一、業(yè)績指標(biāo)完成情況上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標(biāo)，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到____元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的____%。(其中餐飲業(yè)收入完成____元;物業(yè)服務(wù)收入完成____元.洗滌中心收入完成____元，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析1、營業(yè)收入情況今年上半年營業(yè)總收入達到____元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的____%。(其中餐飲業(yè)收入完成____元;物業(yè)服務(wù)收入完成____元.洗滌中心收入完成____元,實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。(一)物業(yè)服務(wù)收入1-____月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成____元，較上年同期增長____%(其中一凈物業(yè)隊收入____元,較上年同期增長____%;北區(qū)物業(yè)隊收入____元,較上年同期增長____%;南區(qū)物業(yè)隊收入____元,較上年同期增長____%;小區(qū)物業(yè)隊收入____元,較上年同期增長____%;)。今年一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度收入增加____元,增長率為____%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入____元,二季度收入____元,二季度比一季度增長____%。一凈物業(yè)隊一季度收入____元,二季度收入____元,二季度同比一季度收入增長____%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入____元,二季度收入____元,二季度比一季度收入增加____%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入____元,二季度收入____元,二季度比一季度收入增加____%。)(二)餐飲服務(wù)收入____月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成____元。較上年同期增長____%。(其中基地餐飲部收入____元.一凈餐飲部收入____元,較上年同期收入減少____元,減少率為____%;南區(qū)餐飲部收入____元,較上年同期收入減少____元,減少率為____%;北區(qū)餐飲部收入____元,較上年同期收入減少____元,減少率為____%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加____元,增長率為____%。)今年一季度餐飲收入完成38____.____元，二季度收入完成____元,二季度比一季度增長____元,增長率為____%。(其中基地餐飲部一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度收入增加____元,增長率為____%。一凈餐飲部一季度收入完成____元，二季度收入完成____元，二季度比一季度收入增加____元，增長率為____%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度增加____元,增長率為____%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度收減少____元,減少率為____%。)(三)洗滌中心收入上半年洗滌中心收入完成____元,同比去年上半年收入下降____元,下降率為____%基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入____萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。3、做好員工的思想教育工作。通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。六：工作中存在的問題1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。七：好的做法及建議1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí)。3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次。4、獎金發(fā)放采取考核制。5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。八：下半年工作計劃1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度5、堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)!物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范本（三）____年是公司突破發(fā)展的一年，____月份順利承接____廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展____廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加____廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好____廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，____廈管理處安保隊員累計流動____人次，大廈管理處安保隊員流動____人次，新聘安保隊員____人、車輛協(xié)管員____人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮____、____、____等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如____的____名女實習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到____廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；____廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和____廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點，新隊員入職培訓(xùn)達到預(yù)期效果。二、細化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理____廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長____名，辭退違紀(jì)員工____名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障____廈安全保衛(wèi)工作。三、強化車輛管理，努力增加收入自去年____月份《____廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年____月份，由于春節(jié)期間放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出____名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《____廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止____月____日，汽車臨停費收入____元，停車場泊位費收入____元，停車庫泊位費收入____元，超額完成指標(biāo)____元。四、強化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈____廈管理處編制____人，負責(zé)主樓和副樓的安全。僅后大院就需____個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理____店、____賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議____次，組織檢查、互查____次，專項檢查____次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書____份，并達到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達____%；義務(wù)消防隊員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計____小時。通過有效的訓(xùn)練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標(biāo)驗收和三級治安防范評定。五、承接____廈，不斷探素管理經(jīng)驗今年____月____日，安保部____人先行介入____廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。____月份，配合公司承接____廈項目，____廈項目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率____%，物業(yè)整改合格率約____%，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率____%，裝修審批率____%。____月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如____號樓____室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒有及時及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范本（四）我還沒有回過神來，這短暫的第一季度就已經(jīng)結(jié)束了，在這短短的三個月中，在上級的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫忙下，經(jīng)過我自我不懈的努力，在第一季度中上交了一個令人滿意的答卷。此刻總結(jié)我在這三個月中的工作：一、工作方面新年新開始，謹記自我的職責(zé)，沒有被節(jié)假日沖亂工作的步調(diào)。在第一季度里，我對自我在上一年的工作進行了總結(jié)，安排了新的一年的工作計劃，使自我以更加完美的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)，抓住屬于我的機會，為公司的發(fā)展做出貢獻。在日常工作中，我更加注重細節(jié)，對于完成任務(wù)的質(zhì)量有了更高的要求，和同事一齊提高，一齊提高。二、學(xué)習(xí)方面公司正在高速發(fā)展的階段，為了跟上公司的腳步，我抽出時間不間斷的學(xué)習(xí)，爭取做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。在整個公司進取向上的氛圍中，我也在不斷拓寬自我的知識面，增長自我的見識。在我看來，公司和員工之間是相互促進的關(guān)系，公司不斷發(fā)展，我們員工也不斷提高，一齊奔向完美的未來。所以在整個的第一季度我都沒有放松自我，一向關(guān)注著最前沿的知識信息，鞏固已有的基礎(chǔ)知識，加強自我的專業(yè)本事。三、存在的問題以及改善的方向在整個的工作當(dāng)中我出現(xiàn)了一些失誤，雖然沒有造成什么損失，可是也對我在工作的過程中造成了必須的影響。首先就是在節(jié)假日前后的一些工作上的小失誤，容易被其他的事情分心，同時在日常工作時沒有合理的安排好時間，常常不是忘了這件事就是忘了那件事，導(dǎo)致在時候要花費時間去回想還有什么事情時期還沒有做的。其次就是辦事情摳細節(jié)導(dǎo)致效率不夠高，比同事花費更多的時間和精力。我在今后的時間里會從一下三個方面去改善：第一是提高自我的專注力。第二是每一天提前做好工作計劃。第三是在保證質(zhì)量的前提下，加快自我做事情的速度，提高工作的效率。物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范本（五）客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度在____”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)自____年____月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工____棟，共____戶住宅，共____單元。二期工程已完工棟，共計____戶住宅，共____單元。總體上已收樓____棟，辦理入住____戶，其中具備辦理入住條件共____戶，未辦理入住手續(xù)為____戶。閑置房屋共計____戶，其中空置房____戶，樣板間____戶，工程抵____戶，施工單位辦公借用____戶，具備辦理入住條件未辦理入住____戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患____起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知____份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計____戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到____%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4、負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有____戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展____-____年____區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，____已到期____戶，現(xiàn)已催繳收取____戶，____已到期____戶，現(xiàn)已繳納____戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。____年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來____年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績。物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范本（六）本人____年____月到____物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持____物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真____公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面____年，____物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到____%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超____萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。舉措2：____物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組____名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)____小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面____年，我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時____。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于____年____月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)____實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。三、服務(wù)方面____年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與____年同期相比出現(xiàn)一定增幅。舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。____年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)____物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造____物業(yè)的品牌做出自己貢獻！物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范本（七）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下，____物業(yè)公司工作團隊于____月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，開展各項前期準(zhǔn)備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù)，打造____品牌?，F(xiàn)將____月份主要工作匯報如下：一、隊伍組建：根據(jù)____小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。二、人員培訓(xùn)：為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù)，打造____物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外，我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓(xùn)。三、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準(zhǔn)備。四、保安、保潔工作管理：自____月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。六、房屋驗收：配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。____月份工作計劃：一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;三、建立健全業(yè)主檔案;四、健全物業(yè)公司各項工作流程;五、加強員工培訓(xùn);六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;八、制定防雪預(yù)案、準(zhǔn)備掃雪物資;九、進行保安、保潔日常管理。物業(yè)年終工作總結(jié)個