醫(yī)院安保服務(wù)工作方案

醫(yī)院安保服務(wù)工作方案1.1醫(yī)院安保工作標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目安保工作主要包括消防、監(jiān)控、車場(chǎng)等秩序維護(hù)。我公司擬委派的安保員的各項(xiàng)專業(yè)技能和溝通技巧優(yōu)良，熟練掌握安保管理規(guī)定及程序。我司通過(guò)對(duì)各類應(yīng)對(duì)方案的模擬演練，建立一支高素質(zhì)、快速反應(yīng)的安保隊(duì)伍。為全院職工和患者營(yíng)造安全和諧的工作、生活和就醫(yī)環(huán)境。主要出入口，車場(chǎng)，住院24小時(shí)值班。重要部位全天候監(jiān)控。消防全天候監(jiān)控。醫(yī)院24小時(shí)巡查。制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。配合醫(yī)院管理部門做好緊急或突發(fā)事件處置。一般責(zé)任事故發(fā)生率千分之一以下。安全、刑事、火災(zāi)等重大責(zé)任事故發(fā)生率為0。非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)范，秩序整潔。1.2安全管理服務(wù)策劃及管理模式管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒

適的工作環(huán)境。我公司將從人防、物防、技防、制防四個(gè)角度入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。（2）管理模式1） 統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定及公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。2） 統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。3） 統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一項(xiàng)守護(hù)任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。1.3安保服務(wù)的準(zhǔn)備（1）制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。

（2）建立聯(lián)系建立公司與客戶單位的聯(lián)系。建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。建立公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。（3） 保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。（4） 向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。1.4門衛(wèi)服務(wù)方案1.4.1門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容（1） 門衛(wèi)員通過(guò)對(duì)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶單位的安全。（2） 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（3） 對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。（4） 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。（5） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。1.4.2崗位要求著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式?；臼煜ず驼莆湛蛻魡挝粌?nèi)部人員情況。1.4.3門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)對(duì)出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。對(duì)進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。疏通車輛，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時(shí)通報(bào)該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。1.4.4門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求

（1） “四勤”1） 眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。2） 腦勤。即要注意思考問(wèn)題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。3） 腿勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問(wèn)題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說(shuō)服疏導(dǎo)工作讓他們離開。4） 手勤。指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。（2） “五要”1） 執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無(wú)證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。2） 查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢(shì)，以

及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。3） 處理問(wèn)題要靈活。處理問(wèn)題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān);對(duì)非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多糾纏，以免過(guò)多牽扯精力，影響對(duì)原則性問(wèn)題的處理。4） 要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。5） 要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干么活，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)出示證件，謝謝！”、“同志，請(qǐng)停車驗(yàn)證，這是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解！”等。1.4.5門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（1）依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。1） 根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。2） 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施驗(yàn)證逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2m~3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。檢查①對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3）觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。1.4.6緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。1.4.7門衛(wèi)勤務(wù)制度（1）交接班制度1） 門衛(wèi)員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2） 上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3） 交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交

待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2） 請(qǐng)示報(bào)告制度門衛(wèi)員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。（3） 勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4） 勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。1.5巡邏服務(wù)方案1.5.1巡邏服務(wù)內(nèi)容（1） 保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。（2） 通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。

（3）通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。（4） 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（5） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。（6） 在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（7） 在園區(qū)特定防火區(qū)域內(nèi)的消防安全巡邏，與消防控制室監(jiān)管員共同組成一個(gè)值班單元。在控制室發(fā)生報(bào)警信號(hào)時(shí)，監(jiān)管員負(fù)責(zé)在控制室控制聯(lián)動(dòng)設(shè)備，巡邏員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看與誤報(bào)警解除。1.5.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程（1） 制定巡邏方案1） 根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。2） 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。3） 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4） 巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。（2） 巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的

防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點(diǎn)更器。（3）巡邏的實(shí)施1） 徙步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、氣候、地形及臨時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。2） 徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。3） 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4） 保安中在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工的生活、工作。5） 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。1.5.3緊急情況的處理遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。1.5.4勤務(wù)制度（1）交接班制度1）保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不

能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2） 上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3） 交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2） 請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。（3） 勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4） 勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。1.5.5崗位要求

（1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。（2） 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。（3） 熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。（4） 熟悉掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。1.6車輛管理服務(wù)1.6.1車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 我公司在履約期間嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，接受醫(yī)院監(jiān)督、檢查和管理。（2） 我公司未經(jīng)醫(yī)院允許，不轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人，擅自改變用途或者不服從醫(yī)院管理，醫(yī)院有權(quán)提前收回場(chǎng)地并終止合同。（3） 在車輛管理中，不扣押車輛停放者的證件和財(cái)物（若有爭(zhēng)議糾紛應(yīng)由公安部門或相關(guān)部門解決）。（4） 在醫(yī)院停車場(chǎng)所發(fā)生的汽車車損、事故，由我司報(bào)交警處置，醫(yī)院不承擔(dān)責(zé)任。（5） 我公司按醫(yī)院要求，疏導(dǎo)引導(dǎo)入院的汽車到位，按畫線車位到車場(chǎng)停靠，不允許出現(xiàn)車輛亂停、亂放、擁擠、堵車，院內(nèi)主干道、轉(zhuǎn)彎路段、出入路口必須通暢、不得堵塞通道，要求車輛進(jìn)出有序；防止車輛?？縼G失和損壞，車場(chǎng)的車輛?？堪踩沙邪截?fù)全部責(zé)任，如在管理中存在車輛糾紛、丟失，賠償問(wèn)題由承包方處理解決。（6） 醫(yī)院內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，醫(yī)患糾份，急救搶救和現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)等臨時(shí)需占用停車場(chǎng)所，我司無(wú)條件服從院方安排和調(diào)度。（7） 政府機(jī)關(guān)和相關(guān)部門的來(lái)院公務(wù)的車輛不收費(fèi)（包括：政府機(jī)關(guān)和相關(guān)部門如公檢法110、119,120急救車、救護(hù)車、水電氣、消防監(jiān)控設(shè)施、運(yùn)送藥品，送血及運(yùn)輸院方的設(shè)備材料等的車輛）。不允許社會(huì)救護(hù)車在院區(qū)停放和轉(zhuǎn)運(yùn)病人現(xiàn)象違者將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。

（8）凡載送患者就診，住院或來(lái)訪的車輛（包括營(yíng)運(yùn)出租車）卸客即離開的，30分鐘以內(nèi)不收費(fèi)。醫(yī)院停車場(chǎng)如停車位已滿，則立即出告示，告知車主本車場(chǎng)車位已滿，并安排人員到入口處路面進(jìn)行車輛疏散。（9） 我司的所有從業(yè)人員在簽約時(shí)向醫(yī)院提供身份證復(fù)印件，并按規(guī)定簽訂履行合同責(zé)任書。承包期間，院方如發(fā)現(xiàn)承包方從業(yè)人員有違紀(jì)違章或違反有關(guān)規(guī)定不服從管理的，院方有權(quán)責(zé)成承包方換人，承包方應(yīng)及時(shí)更換。（10） 我司要求從業(yè)人員統(tǒng)一服裝并佩戴上崗證，儀容整潔，著裝整齊，文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。（11） 我公司自行到工商稅務(wù)部門辦理車輛?？吭S可證，并在停車場(chǎng)顯目位置懸掛管理部門核發(fā)的車輛價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)許可證，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納稅金、工商管理費(fèi)。（12） 我公司嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按稅收管理制度使用發(fā)票。不使用假票和涂改及與單位不相符的票證，不偽造有關(guān)證照和票據(jù)，如因違法違規(guī)給院方造成損失或不良影響的或在承包期內(nèi)發(fā)生的投訴，由我公司負(fù)責(zé)解釋、答復(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的醫(yī)院有權(quán)單方終止合同。（13） 我公司依據(jù)國(guó)家法律和地方有關(guān)部門規(guī)定，自覺(jué)履行防火安全、門前三包、綜合治理及安全、保衛(wèi)等義務(wù)，并接受南召縣人民醫(yī)院的監(jiān)督檢查。認(rèn)真做好各項(xiàng)消防安全工作，不在停車內(nèi)非法存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品和其他化學(xué)品。

（14）我公司保證在承包期內(nèi)保護(hù)、維護(hù)院區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停車場(chǎng)的衛(wèi)生管理由我方負(fù)責(zé)且保證符合醫(yī)院衛(wèi)生管理要求，院方如有重要檢查及大型活動(dòng)，我公司承諾無(wú)條件配合。1.6.2停車場(chǎng)管理規(guī)程（1） 出入口的控制閘桿保持處于正常狀態(tài)。（2） 配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)志、車場(chǎng)管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（3） 停車場(chǎng)出口處應(yīng)設(shè)置提醒標(biāo)識(shí)，提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，提醒車主主動(dòng)將車停放整齊，提醒顧客鎖好車門等。（4） 停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場(chǎng)地清理干凈。（5） 如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知主管，取得同意后，方可放行。（6） 對(duì)停車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。（7） 發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知主管，再通知車主。（8） 靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，并做好記錄。

（9）遇違例車輛：如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。（10） 指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。（11） 留意各交通標(biāo)記是否清晰。（12） 留意車場(chǎng)高度限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。（13） 留意車位界限及編號(hào)是否清楚。（14） 定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。（15） 禁止所有人使用消防水洗車或在車場(chǎng)內(nèi)使用其它水源洗車。（16） 禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。（17） 如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位。1.6.3車輛安全的管理方案車輛停放安全管理服務(wù)的重點(diǎn)是安全巡視。巡視及值班時(shí)應(yīng)注意的主要問(wèn)題：（1） 檢查是否有停錯(cuò)車位、越（壓）線、占道停放的車輛；（2） 檢查是否有明顯外傷的車輛；（3） 檢查是否有忘記熄火、忘關(guān)車門、窗、車燈的車輛（車輛沒(méi)關(guān)好門、窗，處置程序附后）；（4） 檢查是否有漏水、漏油的車輛；如有漏油現(xiàn)象，采取以下措施進(jìn)行處理：及時(shí)用物資接油避免擴(kuò)散，另在附近的沙箱用沙覆蓋油面，設(shè)置滅火器應(yīng)急使用，設(shè)置好警戒區(qū)和標(biāo)識(shí)（杜絕一切火種靠近），并通

知清潔部除油和拍照取證。通知監(jiān)控中心崗調(diào)用專屏監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)（作好現(xiàn)場(chǎng)人員處理情況的記錄，避免特殊情況發(fā)生）。查找車主資料，聯(lián)系車主，及時(shí)到場(chǎng)處理；如屬于臨保車輛的，應(yīng)查找該車進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及知會(huì)監(jiān)控中心崗根據(jù)時(shí)間查閱錄像尋找車主去向，并聯(lián)系其到現(xiàn)場(chǎng)處理。如無(wú)法聯(lián)系到車主的，應(yīng)安排專人看守現(xiàn)場(chǎng)。（5） 停車場(chǎng)內(nèi)是否有可疑人員，否有爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象；如發(fā)生可疑人物滯留停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。（6） 其他不正常情況。認(rèn)真填寫《巡視記錄》，發(fā)生重大問(wèn)題要在第一時(shí)間上報(bào)，并通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。1.6.4停車場(chǎng)設(shè)施安全的管理方案（1） 制定停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。（2） 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。（3） 停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防沙、消防池、滅火器等相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材和消防設(shè)施，定期檢查維修，保持完好。（4） 停車場(chǎng)內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)放置在規(guī)定的位置，不得挪作它用。（5）停車場(chǎng)內(nèi)配備齊全安全防護(hù)、環(huán)境保護(hù)和消防設(shè)施設(shè)備，

定期進(jìn)行檢查更換，做好檢查記錄，確保設(shè)施設(shè)備齊全有效。（6）發(fā)現(xiàn)防火器材被挪移，應(yīng)將物品放回原位。（7） 發(fā)現(xiàn)停車設(shè)施、設(shè)備有損壞、變形現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。（8） 發(fā)現(xiàn)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)有滴水、滲水現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。（9） 發(fā)現(xiàn)車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位有堆放物時(shí)，應(yīng)立即查找放置單位，并請(qǐng)其將堆放物移走。（10） 發(fā)現(xiàn)有人在停車場(chǎng)內(nèi)施工，應(yīng)查看其施工證明。確認(rèn)有效后，并派人專人監(jiān)督，防止損壞停車場(chǎng)設(shè)備。（11） 建立停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄配備的設(shè)施設(shè)備數(shù)量、規(guī)格、擺放位置等內(nèi)容。1.6.5文明服務(wù)措施（1） 要使用服務(wù)用語(yǔ)?；卮鹂蛻粼儐?wèn)時(shí)要積極熱情，禁止冷言冷語(yǔ)、態(tài)度惡劣現(xiàn)象。（2） 微笑服務(wù)、使用文明語(yǔ)言、禮貌待人、助人為樂(lè)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，合理收費(fèi)、服務(wù)到位、耐心解釋、杜絕使用暴力。（3） 巡視服務(wù)人員要主動(dòng)引導(dǎo)、指揮車輛入位，做到手勢(shì)正規(guī)、喊話及時(shí)、避免事故，保障車到暢通，停車秩序良好。（4） 主動(dòng)提醒駕駛員管好車門、車窗及貴重物品勿放在車內(nèi)。（5） 遇有糾紛，車場(chǎng)巡邏必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)辨清是非、分清責(zé)任并迅速解決。保安隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)在崗領(lǐng)導(dǎo)5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，

屬我方管理責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)并適當(dāng)處理；屬車主責(zé)任應(yīng)和氣勸說(shuō)、最大限度的化解矛盾。常用禮貌用語(yǔ)：您好！謝謝！再見(jiàn)！請(qǐng)稍等。請(qǐng)慢走。這邊請(qǐng)。請(qǐng)跟我來(lái)。請(qǐng)問(wèn)您有什么事？您請(qǐng)講。不客氣。對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)將車開到……停放，謝謝！1.7安全巡視檢查管理方案（1） 安全檢查的主要項(xiàng)目人員安全教育、秩序管理、大型集體活動(dòng)安全、飲食衛(wèi)生安全、防盜安全工作、園區(qū)周邊環(huán)境安全、交通安全、防火安全、疏散通道安全、園區(qū)附屬設(shè)施安全、園區(qū)財(cái)產(chǎn)安全等。（2） 建立安全檢查制度，加強(qiáng)秩序管理。1） 成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)環(huán)境安全工作進(jìn)行檢查和督促，各處、室、組負(fù)責(zé)人和班主任為第一責(zé)任人。2） 嚴(yán)肅安全檢查報(bào)告、整改追源制度。實(shí)行安全每天檢查報(bào)告制，值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師負(fù)責(zé)檢查督促本辦公環(huán)境安全工作，協(xié)調(diào)處理安全事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上報(bào)，對(duì)查出的不安全因素要及時(shí)報(bào)告辦公環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)整改。對(duì)重大問(wèn)題不報(bào)告的或?qū)σ褕?bào)告問(wèn)題不處理而造成損失的相關(guān)人員，將追究相關(guān)責(zé)任。造成嚴(yán)重?fù)p失的，將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行行政處分。3） 安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期對(duì)辦公環(huán)境各部門、各班的安全教育工作進(jìn)行檢查、督促、評(píng)比，確保安全工作的深入性和持久性。4） 安全檢查必須有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，并明確檢查內(nèi)容、重

點(diǎn)和方法，促進(jìn)各項(xiàng)防范措施的落實(shí)。電器、電源、用水、庫(kù)房、微機(jī)室、食品衛(wèi)生、舊建筑物等均為檢查的重點(diǎn)部位。嚴(yán)肅安全檢查登記制度，檢查中不能走馬觀花，流于形式或出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，對(duì)查出的各類隱患，要詳細(xì)記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要提出整改意見(jiàn)，盡最大可能當(dāng)場(chǎng)落實(shí)到具體人頭上。記錄要有檢查負(fù)責(zé)人簽字，有關(guān)落實(shí)情況檢查負(fù)責(zé)人要進(jìn)行再?gòu)?fù)查。5） 建立安全大檢查和專項(xiàng)檢查制度。辦公環(huán)境堅(jiān)持每周一檢查。每月一次徹底排查。在重要階段或特殊時(shí)期可隨時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)或全面的抽查。6） 將安全工作列為各處、室、組、班的管理、評(píng)估的重要內(nèi)容。實(shí)行安全工作“一票否決制”，凡發(fā)生重大安全責(zé)任事故的個(gè)人及所在處科室一律取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。（2）安全檢查日常工作1） 定期對(duì)衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行檢查，確保人員的身心健康。嚴(yán)格管理。人員飲水要有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁外人入內(nèi)。定期對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”食品和過(guò)期食品在辦公環(huán)境出售，嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)貨渠道。對(duì)檢查出的問(wèn)題責(zé)令限期整改并檢查落實(shí)情況。對(duì)飲食飲水情況有監(jiān)控措施每月有專項(xiàng)檢查。避免發(fā)生傳染病流行的措施。2） 加強(qiáng)防火和消防工作。電工要定期認(rèn)真排查各種火災(zāi)隱患，經(jīng)常檢查用火點(diǎn)和電源線路，及時(shí)維修和更換，添置和保管好滅火設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決落實(shí)，如不能解決的要及時(shí)向總務(wù)處上報(bào)情況。

3） 對(duì)室內(nèi)劇毒、易燃、易爆藥品要妥善保管，嚴(yán)格管理。按要求執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，并定期進(jìn)行查驗(yàn)、清理和登記，實(shí)施嚴(yán)格的管理制度。4） 經(jīng)常對(duì)圍墻、廁所、樹木枝干、老建筑等附屬設(shè)施進(jìn)行檢查，凡存在安全隱患的設(shè)施要及時(shí)修繕，保證使用安全。5） 加強(qiáng)維護(hù)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行管理?xiàng)l例規(guī)定。注意經(jīng)常查看各部位的安全狀況，特別注意主、間墻是否斷裂傾斜，屋面是否平整，下弦與主墻節(jié)點(diǎn)支撐處是否穩(wěn)定，內(nèi)外墻罩面是否松動(dòng)脫落。水泥檐面等浮著物有無(wú)下落危險(xiǎn)。對(duì)有危險(xiǎn)的部位要及時(shí)排除，消除不安全隱患。6） 嚴(yán)禁將疏散門上鎖封死，要有專人負(fù)責(zé)管理，確保疏散通道暢通無(wú)阻。7） 嚴(yán)格進(jìn)出管理。門衛(wèi)要從嚴(yán)執(zhí)行來(lái)人來(lái)客登記制度。禁止閑雜人員進(jìn)入，防止發(fā)生侵害人身安全事件。夜間值班人員要全方位的巡邏，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)察看，防止盜竊及影響秩序的事件發(fā)生。對(duì)值班記錄定期檢查。8） 要堅(jiān)持日看、周查、月檢制度。辦公環(huán)境要嚴(yán)格執(zhí)行安全工作檢查登記制度，對(duì)每月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真做好記錄，并認(rèn)真研究，及時(shí)采取措施，逐項(xiàng)處理，堵塞漏洞。以保證辦公環(huán)境安全工作萬(wàn)無(wú)一失。9）安全檢查要經(jīng)常性進(jìn)行。每日對(duì)進(jìn)行一次全面檢查，組織檢查組對(duì)安全工作進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改，

并限期指定專人進(jìn)行整改，事后落實(shí)整改反饋情況。1.8安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理1.8.1監(jiān)控室人員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（1） 監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無(wú)誤操作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（2） 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和算握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析、果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨及甲方人員取得聯(lián)系。（3） 負(fù)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。（4） 負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。（5） 負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。（6） 做好料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室:不淮向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。（7） 值班期間，做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持設(shè)備及室內(nèi)整潔。（8） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。1.8.2設(shè)備日常管理與維護(hù)（1）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控1）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室;嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。

2） 嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無(wú)故中斷監(jiān)控。3） 嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，應(yīng)立即上報(bào)部門主管，由部門主管組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好紀(jì)錄。4） 定期分析各監(jiān)視畫面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對(duì)主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。5） 視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員或是電工，專管員或是電工無(wú)法處理的，上報(bào)設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人員處理。6） 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)；若啟動(dòng)不成功，應(yīng)通知專管員處理。7） 遇下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員或是電工，不得私自動(dòng)手處理：①異常發(fā)熱；②發(fā)出異味；③有異常噪聲；④監(jiān)控圖像發(fā)生異常；⑤其他無(wú)法處理的工作異常情況。8） 定期清理透鏡表面，保持鏡面清潔；定期清理會(huì)遮擋紅外對(duì)射探測(cè)器的障礙物，如樹枝、樹葉等；定期檢查紅外對(duì)射探測(cè)器是否固定牢固等。9） 專管員應(yīng)熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應(yīng)，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。

（2）行政監(jiān)控：1）監(jiān)控室須24小時(shí)有工作人員值守，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控；確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行和視頻文件有效存儲(chǔ)。2） 工作人員不得遲到、早退，當(dāng)班時(shí)不得脫崗；不得睡覺(jué)或干與工作無(wú)關(guān)的事情；不得利用監(jiān)控室計(jì)算機(jī)做與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的其他事情；不得隨意在監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)中安裝無(wú)關(guān)程序、刪除系統(tǒng)中的任一程序、改動(dòng)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的參數(shù)；不得故意偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私。3） 做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室;嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。4） 嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無(wú)故中斷監(jiān)控。5） 現(xiàn)場(chǎng)查核關(guān)于嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。6） 突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應(yīng)立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好紀(jì)錄。7） 定期對(duì)所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進(jìn)行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻

點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對(duì)主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。8） 視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門專管員或是電工，專管員或是電工無(wú)法處理的，上報(bào)公司設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人員處理。9） 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)；若啟動(dòng)不成功，應(yīng)通知專管員處理。10） 遇下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員，不得私自動(dòng)手處理：異常發(fā)熱；發(fā)出異味；有異常噪聲；監(jiān)控圖像發(fā)生異常；其他無(wú)法處理的工作異常情況。1.8.3圖像信息資料管理制度：（1） 使用單位或個(gè)人不得擅自復(fù)制、提供、傳播圖像信息資料；不得擅自刪改、破壞圖像信息資料的原始數(shù)據(jù)記錄。（2） 行政執(zhí)法人員因執(zhí)法需要調(diào)取、查看和復(fù)制視頻系統(tǒng)圖像信息和相關(guān)資料的，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件和執(zhí)法單位介紹信函，由專管員上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可提供。其他單位或個(gè)人不予提供視頻資料。（3）對(duì)涉及業(yè)主單位秘密和員工個(gè)人隱私的圖像信息予以保密。1.8.4監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程（1）目的

保證監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2） 范圍責(zé)任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)。（3） 管理職責(zé)3.1監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2水電部負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備維修保養(yǎng)。3.3水電主管負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督。3.4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。（4） 監(jiān)控室工作程序4.1監(jiān)控室保安員4.1.1監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認(rèn)火情后，通過(guò)對(duì)講和警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。4.1當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知監(jiān)控室維修工進(jìn)行維修。4.1.3將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》、《監(jiān)控室監(jiān)控運(yùn)行記錄》。4.1.4在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對(duì)火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查并啟動(dòng)消防水泵一次，并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果記錄在冊(cè)。4.1.5在監(jiān)控室維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。4.2監(jiān)控室管理工作程序

9.4.2.1監(jiān)控室實(shí)行每日24小時(shí)專人值班、監(jiān)控制度。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄。4.2.2非值班人員嚴(yán)禁操作，外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)。4.2.3每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常要立即查清原因。4.2.4各控制柜，顯示屏，信號(hào)燈，控制線路的運(yùn)行應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。4.2.5監(jiān)控室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)，組織滅火。4.2.6監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，元器件，線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后立即更換。4.2.7室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無(wú)灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。4.2.8室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好。4.2.9常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程5.1監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序；5.1.1監(jiān)控室設(shè)備由水電技術(shù)員負(fù)責(zé)維修5.1水電主管每年12月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按設(shè)備運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。5.1.3水電技術(shù)員按各保養(yǎng)計(jì)劃表的要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應(yīng)記錄內(nèi)。5.1.4消防設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來(lái)狀態(tài)，不得隨意更改原器件、

線路。5.1.5監(jiān)控室設(shè)備故障維修一般不超過(guò)8小時(shí)，若8小時(shí)無(wú)法解決的故障應(yīng)將故障原因及解決時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目部。5.1.6凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的監(jiān)控室設(shè)備故障，可以由早班水電技術(shù)員進(jìn)行維修。1.9物品出入、搬運(yùn)登記管理（1） 為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；（2） 值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；（3） 值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；屬外來(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；（4） 值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。1.10夜間巡視檢查方案1.10.1夜間巡查內(nèi)容

（1） 各辦公室門是否鎖好，樓內(nèi)是否有人員逗留。（2） 機(jī)房、設(shè)備等運(yùn)行是否正常。（3） 是否有火災(zāi)等安全隱患存在。1.10.2巡視檢查方案：（1） 夜間巡邏的時(shí)間是晚10：00一次日早6：00，每小時(shí)巡邏一次。（2） 預(yù)防和控制巡邏中發(fā)生的各種事件、事故和案件的發(fā)生。（3） 檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞治安防范下面的隱患、漏洞，防止各種治安案件的發(fā)生。（4） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑苗頭，細(xì)心觀察、不放過(guò)任何疑點(diǎn)，特別注意晚上外出的車輛、行人攜帶裝運(yùn)的物品。對(duì)巡邏部位出現(xiàn)的不正常煙亮、火星、聲響、流水等要仔細(xì)查看，采取措施及時(shí)消除，并及時(shí)上報(bào)值班人員做好記錄，寫清時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、主報(bào)何人、處理結(jié)果。（5） 發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動(dòng)，抓獲現(xiàn)行違法分子。（6） 平息巡邏中的各種突發(fā)事件和意外事故。警戒和保護(hù)各種刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)。（7） 巡邏人員要佩帶通訊工具，保持聯(lián)系暢通。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。（8） 每個(gè)班次巡邏不少于兩次，間隔2小時(shí)一次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（9） 巡邏值班人員必須嚴(yán)守崗位，不遲到、不早退，值班時(shí)間

內(nèi)不睡覺(jué)、不干私事;（10）提高警惕、加強(qiáng)防范，做到勤巡視、勤檢查，重點(diǎn)要害部隊(duì)親重點(diǎn)巡查；（11） 發(fā)現(xiàn)可疑情況及可疑分子立即盤查，如是犯罪嫌疑人應(yīng)及時(shí)報(bào)告并奮力擒拿，夜間巡邏發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)盡力排除，做好記錄，發(fā)現(xiàn)重大情況撥打110或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（12） 做好對(duì)夜間探親訪友人員的查詢和登記工作；（13） 做好夜間車輛進(jìn)出的登記工作；（14） 做好值班記錄和交接手續(xù)。（15） 每日?qǐng)?jiān)持巡邏，值班人員負(fù)責(zé)本班次安全工作，嚴(yán)防火災(zāi)等事故的發(fā)生。（16） 值班人員應(yīng)定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查。（17） 值班人員在巡邏檢查中，發(fā)現(xiàn)有不安全的狀況應(yīng)及時(shí)處理，重大問(wèn)題立即向值班干部及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（18） 值班人員在巡邏檢查中，重點(diǎn)檢查公司用電管理是否嚴(yán)格，車輛停放是否符合要求，安全通道是否暢通，歇業(yè)以后，門窗是否關(guān)好等。（19） 發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)及時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救，火情嚴(yán)重立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)向消防部門報(bào)警。（20） 建立值班巡邏檢查臺(tái)帳。值班巡邏人員在檢查后，必須做好巡查值班記錄。

1.11安全保障措施1.11.1安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。針對(duì)xxxx醫(yī)院物業(yè)服務(wù)，我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（1） 確保安保人員的綜合素質(zhì)1） 素質(zhì)管理。對(duì)安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”、“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2） 意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識(shí)，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（2） 消防管理體系的建立服務(wù)轄區(qū)的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)管理人的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。“防消結(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一

起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識(shí)，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：1） 強(qiáng)化消防管理意識(shí)消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。2） 加強(qiáng)日常消防管理措施）通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。

1.11安全管理運(yùn)作方式我公司根據(jù)項(xiàng)目的安全管理綜合分析，提出以“嚴(yán)密快速為原則，實(shí)現(xiàn)人防與技防相結(jié)合”的安全管理運(yùn)作方式。（1） 嚴(yán)密快速的管理原則1） 嚴(yán)密為保障安全，首先從思想上、制度上、服務(wù)上把控。在思想上，建設(shè)過(guò)硬安全維護(hù)隊(duì)伍。建立嚴(yán)密的保安人員招聘、篩選體系，選拔具有高尚的職業(yè)道德和個(gè)人素養(yǎng)的優(yōu)秀的管理服務(wù)人員。在制度上，多方位考慮，仔細(xì)研討，以法律法規(guī)為依據(jù)，以業(yè)主方的要求為目標(biāo)，結(jié)合公司的黨建文化及項(xiàng)目的具體情況、特點(diǎn)、要求制定系統(tǒng)的秩序維護(hù)管理制度。在管理服務(wù)上，編制嚴(yán)密的保安服務(wù)管理運(yùn)作程序，分崗位分專業(yè)，做到服務(wù)流程精細(xì)化，如治安工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、人流疏散工作手冊(cè)、應(yīng)急處理預(yù)案等。2） 快速安全管理的前提是建立快速反應(yīng)的機(jī)制。充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，在安全管理中，形成快速、便捷的服務(wù)風(fēng)格，從事件的響應(yīng)到事件的處理，直至最后的反饋，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不能因內(nèi)部原因造成事態(tài)擴(kuò)大，有效地保障展館的安全。（2） 人技相結(jié)合管理模式現(xiàn)代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現(xiàn)代的高科技手段;現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品需要人來(lái)操作實(shí)現(xiàn)管理，對(duì)高科技產(chǎn)品管理的盲

點(diǎn)需要人去補(bǔ)充。因此，一個(gè)完善的安全管理模式，需要人技管理的緊密結(jié)合加以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)配合完善管理制度加以保證。（3）預(yù)防為先的管理保障針對(duì)本項(xiàng)目管理面積大、人員多的狀況，突發(fā)事件是不可避免的，為了防范于未然是我們?cè)诠芾碇斜仨毜玫奖Ｕ系囊粋€(gè)重要原則。在各類服務(wù)中都要充分考慮風(fēng)險(xiǎn)的存在并力求規(guī)避，針對(duì)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)各種防范處置的預(yù)案。進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)、演練，確保預(yù)案在實(shí)施過(guò)程中的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可控性，對(duì)各種難以預(yù)見(jiàn)的意外事件，通過(guò)積累的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)有效的指揮，使損失和影響減少到最低程度。1.12安保人員管理方案1.12.1安保人員聘用條件（1） 健康狀況良好、無(wú)精神病史；（2） 學(xué)歷初中以上；（3） 身高不低于165CM、年齡20至45歲；（4） 沒(méi)有勞動(dòng)教養(yǎng)和刑事犯罪紀(jì)錄；（5） 具備上崗資格證；（6） 退役軍人應(yīng)優(yōu)先錄用。1.12.2業(yè)務(wù)技能要求及崗位守則業(yè)務(wù)技能：（1） 具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。（2） 具備普通話和文字表達(dá)能力。

（3） 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。（4） 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。（5） 掌握一定方位和擒敵技能。（6） 具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。崗位守則：（1） 在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)之事。如：玩手機(jī)、看書報(bào)雜志、串崗聊天等。（2） 工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)。（3） 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生間等），須通知領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)崗位人員，等待領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)崗人員到場(chǎng)并獲得批準(zhǔn)后方可離崗，時(shí)間在5-10分鐘以內(nèi)。（4） 不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神面貌。（5） 任何時(shí)間在執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁睡崗。（6） 按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。（7） 執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班、項(xiàng)目主管處理。（8） 嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語(yǔ)，保持優(yōu)良作風(fēng)。1.12.3保安工作、服務(wù)態(tài)度（1）工作態(tài)度

1） 服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2） 嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3） 正直誠(chéng)實(shí)一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。5） 團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。6） 勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（2） 服務(wù)態(tài)度1） 禮貌一一這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2） 樂(lè)觀一一以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3） 友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4） 熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5） 耐心一一對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。（3） 保安九不準(zhǔn)1）不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；2） 不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利;3） 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4） 不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；

5） 不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6） 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7） 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8） 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9） 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。1.12.4保安員權(quán)限（1） 對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（2） 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。（3） 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。（4） 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。（5） 對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。（6） 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（7）有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，

但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。1.12.5保安隊(duì)伍獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)條件對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在保安隊(duì)長(zhǎng)將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)