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文檔簡介
1有效溝通技巧
2012-12-2溝通與有效溝通有效溝通三要素有效溝通的技巧問、聽、說贊美換位思考2課程大綱什么是人際溝通？3反饋渠道企圖領(lǐng)會表達解譯甲方乙方溝通的失敗….幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝---人們對事物認知方式的巨大差異。成功溝通的標志：確保對方認知
為了一個目標（目的.任務）.把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達成共識的過程。4
有效溝通的定義要素1:要有清晰的溝通目的要素2:達成共識—使對方理解并接受要素3:反饋—及時把信息、情感和任務
在個人或群體間傳遞一致性。
5
有效溝通—三要素你在說什么：（7%）你是怎么說的：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受(55%)6恰當?shù)谋磉_方式：同時要做個明察秋毫的人7有效溝通的技巧----說的技巧基本原則：KISSkeepitshort&simple
8“說”的結(jié)構(gòu)開場白–告訴對方你將說些什么主體–具體告訴人們結(jié)論–告訴人們你剛才說了些什么“說”重要的事情，并且把它說好比較和比喻重復和重復敘述統(tǒng)計數(shù)字使用事實，并交待事實的來源使用視覺道具圍繞主題，突出重點
9敘述清楚10收集正確的信息：
學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：
發(fā)問
傾聽詢問的兩種基本形式11封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。缺點：不能充分了解細節(jié)帶有引導性開放式問題特點：收集正確信息的最好方式開放的問題12問的技巧您的意思是…….？您剛才說的是……？我剛才說的您同意嗎？封閉的問題13
你認為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個問題？你知道為什
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