物業(yè)管理理論與實務(wù)

物業(yè)管理理論與實務(wù)

9/6/2023目錄2模塊四經(jīng)營性物業(yè)管理模塊一前期物業(yè)管理模塊二物業(yè)管理的日常工作模塊三居住性物業(yè)的管理模塊九物業(yè)業(yè)主自治管理模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理模塊七物業(yè)管理績效評價和品牌創(chuàng)建模塊五物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)模塊八物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理3前期物業(yè)管理模塊一9/6/2023教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo):1.了解前期物業(yè)管理的早期介入、一般物業(yè)管理的區(qū)別和前期物業(yè)管理準(zhǔn)備的工作以及接管驗收的含義、接管驗收與竣工驗收的區(qū)別;2.熟悉物業(yè)接管驗收的程序和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)檔案資料的建立與管理;3.掌握物業(yè)管理早期介入各階段的工作內(nèi)容和應(yīng)關(guān)注的問題,物業(yè)入伙與裝修管理的流程。能力目標(biāo):1.能夠在早期介入的各個階段熟練地開展工作,并可以做好前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作;2.能夠按照物業(yè)接管驗收的程序和標(biāo)準(zhǔn)很好地實施接管驗收工作;3.可以按照特定的工作流程,很好地為業(yè)主(或使用人)提供入住服務(wù)和物業(yè)裝修管理服務(wù);4.具備建立物業(yè)檔案并組織人員對物業(yè)檔案進行管理的技能。4點擊此處添加腳注信息9/6/2023模塊概述5項目一前期物業(yè)管理的兩個階段1項目二物業(yè)接管驗收2項目三物業(yè)入伙與裝修管理3項目四物業(yè)檔案的建立與管理49/6/2023項目一前期物業(yè)管理的兩個階段某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為早期介入開發(fā)項目成立了項目組，委派李某承擔(dān)早期介入各環(huán)節(jié)任務(wù)描述清楚物業(yè)管理早期應(yīng)重點關(guān)注的問題明確物業(yè)管理早期介入的各個環(huán)節(jié)任務(wù)分析物業(yè)的項目策劃、規(guī)劃、設(shè)計和施工建設(shè)相關(guān)知識6任務(wù)一物業(yè)管理的早期介入9/6/2023一、早期介入的各個階段及其工作任務(wù)1.介入項目的可行性研究階段2.介入項目的規(guī)劃設(shè)計階段3.介入項目的施工建設(shè)階段4.介入項目的竣工驗收階段79/6/2023二、早期介入應(yīng)重點關(guān)注的問題1.停車位問題2.室外機器的安裝位置3.管線管道的預(yù)留與布局4.施工中預(yù)留孔洞的砌筑89/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)管理的早期介入工作任務(wù),要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《消防法》、《物業(yè)管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》、《住宅共用部位設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》、《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》、《建筑設(shè)計防火規(guī)范》等知識的學(xué)習(xí)。99/6/2023任務(wù)實施首先要分清楚早期介入的各個階段然后根據(jù)介入項目的不同階段組織開展相應(yīng)的物業(yè)管理工作學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)管理早期介入的各項工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練109/6/2023項目一前期物業(yè)管理的兩個階段王某是一位剛剛走上物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,希望搞清楚前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別任務(wù)描述前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別任務(wù)分析前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別相關(guān)知識11任務(wù)二前期物業(yè)管理9/6/2023一、前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別1.前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別(1)在物業(yè)全過程管理中所處的時間段不同(2)在管理中所處的地位、職能及服務(wù)對象不同(3)要達到的目的不同129/6/2023一、前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別2.前期物業(yè)管理與一般物業(yè)管理的區(qū)別(1)在物業(yè)全過程管理中所處的時間段不同(2)法律關(guān)系主體不同(3)管理內(nèi)容不同139/6/2023二、前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作1.前期物業(yè)管理人員和物資的配備(1)補充物業(yè)管理工作人員。(2)配備各項物資。(3)建立健全的管理制度。2.制定前期物業(yè)管理方案(1)清楚目標(biāo)物業(yè)的基本情況。(2)制定具體的前期物業(yè)管理方案。149/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地組織開展前期物業(yè)管理工作,要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》、《住宅共用部位設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法》等知識的學(xué)習(xí)。159/6/2023任務(wù)實施首先能區(qū)分前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理然后,及時補充物業(yè)管理人員、配備各項物資最后,制定具體的前期物業(yè)管理方案學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練169/6/2023項目二物業(yè)接管驗收本項目包括物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)接管驗收的程序兩項任務(wù)任務(wù)描述王某希望弄清楚物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別,以及標(biāo)準(zhǔn),以便順利完成該項目的接管驗收工作任務(wù)任務(wù)分析物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別相關(guān)知識17任務(wù)一物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)9/6/2023一、物業(yè)接管驗收《物業(yè)管理條例》規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。189/6/2023二、物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別1.所處階段不同2.交接驗收主體不同3.驗收目的不同4.驗收條件不同5.性質(zhì)不同199/6/2023三、物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)1.樓宇本體硬件設(shè)施的接管驗收標(biāo)準(zhǔn)(1)主體結(jié)構(gòu)(2)樓地面層(3)內(nèi)墻面(4)門、窗(5)樓梯(6)給排水系統(tǒng)(7)電器系統(tǒng)209/6/2023三、物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)2.公共配套設(shè)施的接管驗收標(biāo)準(zhǔn)(1)道路(2)室外消防栓(3)綠化(4)保潔(5)保安設(shè)施(6)車輛停放設(shè)施219/6/2023三、物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)3.機電設(shè)備的接管驗收標(biāo)準(zhǔn)(1)電梯(2)變配電設(shè)備(3)中央空調(diào)設(shè)備(4)發(fā)電機(5)消防監(jiān)控設(shè)備和保安監(jiān)控設(shè)備(6)給排水設(shè)備229/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)接管驗收工作,要加強相關(guān)法律如《物權(quán)法》、《消防法》、《物業(yè)管理條例》、《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》等知識的學(xué)習(xí)。239/6/2023任務(wù)實施清楚物業(yè)接管驗收與竣工驗收在所處階段交接驗收主體、驗收目的、驗收條件和性質(zhì)學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)接管驗收工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練249/6/2023項目二物業(yè)接管驗收王某是一位物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,將參與××樓盤的接管驗收,希望搞清楚物業(yè)接管驗收的程序。任務(wù)描述本任務(wù)要求搞清楚新建房屋和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時的接管驗收程序。在接管驗收時,要根據(jù)接管物業(yè)的不同完成相應(yīng)的工作任務(wù)。任務(wù)分析新建房屋的接管驗收程序相關(guān)知識25任務(wù)二物業(yè)接管驗收的程序9/6/2023一、新建房屋的接管驗收程序1.開發(fā)商書面提請中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行接管驗收2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管驗收的準(zhǔn)備3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)會同建設(shè)方對物業(yè)資料進行驗收移交4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)會同開發(fā)商對物業(yè)的質(zhì)量和使用功能進行查驗5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將接管驗收中所發(fā)現(xiàn)的問題匯總并提出建議6.開發(fā)商對問題進行解決處理7.物業(yè)移交接管269/6/2023二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時的接管驗收程序1.準(zhǔn)備的資料2.驗收移交的物業(yè)資料3.移交主體279/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)管理的接管驗收工作,要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《消防法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》、《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》等知識的學(xué)習(xí)。289/6/2023任務(wù)實施讓物業(yè)管理人員王某參與新建房屋的接管驗收和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時的接管驗收工作,以便清楚接管驗收工作的程序和內(nèi)容,順利完成物業(yè)的接管驗收工作。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成業(yè)接管驗收工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練299/6/2023項目三物業(yè)入伙與裝修管理王某希望搞清楚物業(yè)入伙的具體工作,以便順利地完成物業(yè)入伙服務(wù)的工作任務(wù)。任務(wù)描述本任務(wù)要求在搞清楚物業(yè)入伙服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,完成辦理業(yè)主入住手續(xù)工作任務(wù)。任務(wù)分析物業(yè)入伙入伙服務(wù)的流程相關(guān)知識30任務(wù)一物業(yè)入伙9/6/2023一、物業(yè)入伙1.實行一站式服務(wù)2.合理安排業(yè)主入伙的服務(wù)時間3.張貼入住公告及入伙流程圖4.做好協(xié)助工作319/6/2023圖1—1物業(yè)入伙手續(xù)辦理流程圖329/6/2023二、入伙服務(wù)的流程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的準(zhǔn)備工作(1)對收樓中的工作人員進行分組培訓(xùn)。(2)準(zhǔn)備入伙過程中所涉及的各類文件。2.發(fā)出收樓通知3.辦理入住手續(xù)4.驗樓與收樓339/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地提供物業(yè)入伙服務(wù),避免異議和糾紛的出現(xiàn),要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅共用部位設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等知識的學(xué)習(xí)。349/6/2023任務(wù)實施物業(yè)管理人員組織開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)部門集中辦理物業(yè)入住手續(xù),安排提供入伙服務(wù)的時間學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)入伙的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練359/6/2023項目三物業(yè)入伙與裝修管理王某希望搞清楚物業(yè)裝修管理的有關(guān)規(guī)定,以及提供裝修管理服務(wù)的流程,以便能夠勝任物業(yè)裝修管理的工作任務(wù)任務(wù)描述搞清楚物業(yè)裝修管理的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)裝修管理服務(wù)的流程任務(wù)分析物業(yè)裝修管理的有關(guān)規(guī)定物業(yè)裝修管理服務(wù)流程相關(guān)知識36任務(wù)二物業(yè)裝修管理9/6/2023一、物業(yè)裝修管理的有關(guān)規(guī)定1.物業(yè)裝修管理要求(1)業(yè)主注意事項。(2)裝修施工隊注意事項。(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注意事項。2.押金與保證金3.相關(guān)責(zé)任界定(1)業(yè)主的責(zé)任。(2)裝修施工隊的責(zé)任。(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。379/6/2023二、物業(yè)裝修管理服務(wù)流程389/6/2023二、物業(yè)裝修管理服務(wù)流程1.指導(dǎo)業(yè)主申請裝修物業(yè)2.審批物業(yè)裝修申請3.辦理裝修施工手續(xù)4.管理裝修施工5.驗收裝修項目399/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)裝修管理工作,避免異議和糾紛的出現(xiàn),要加強相關(guān)法律和規(guī)定：《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《消防法》、《物業(yè)管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》、《建筑設(shè)計防火規(guī)范》、《關(guān)于加強商品房銷售、房改售房與物業(yè)管理銜接工作的通知》等知識的學(xué)習(xí)。409/6/2023任務(wù)實施遵守物業(yè)裝修管理要求按照具體情況交納押金與保證金并嚴(yán)格界定業(yè)主、裝修施工隊和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)裝修管理的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練419/6/2023項目四物業(yè)檔案的建立與管理本項目包括物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)接管驗收的程序兩項任務(wù)任務(wù)描述王某希望弄清楚物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別,以及標(biāo)準(zhǔn),以便順利完成該項目的接管驗收工作任務(wù)任務(wù)分析物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別相關(guān)知識42任務(wù)一物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)9/6/2023一、物業(yè)接管驗收1.介入項目的可行性研究階段2.介入項目的規(guī)劃設(shè)計階段3.介入項目的施工建設(shè)階段4.介入項目的竣工驗收階段439/6/2023二、物業(yè)檔案歸檔的要求和時間1.物業(yè)檔案歸檔的要求2.物業(yè)檔案歸檔的時間3.物業(yè)檔案的收集4.物業(yè)檔案的整理449/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)檔案的建立工作,要加強相關(guān)法律知識的學(xué)習(xí),特別是《檔案法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等。459/6/2023任務(wù)實施首先搞清楚物業(yè)檔案的內(nèi)容、物業(yè)檔案歸檔的要求和時間將早期介入階段、接管驗收和入伙階段、日常運作階段的物業(yè)資料收集起來,然后將物業(yè)檔案分類、立卷,并將案卷排列、編目。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)檔案的收集和整理的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練469/6/2023項目四物業(yè)檔案的建立與管理王某被指派其負責(zé)檔案管理工作,具體承擔(dān)物業(yè)檔案保管、更新和查詢服務(wù),以及物業(yè)檔案管理的相關(guān)制度建設(shè)的工作任務(wù)。任務(wù)描述物業(yè)檔案管理工作及相關(guān)制度,能夠完成物業(yè)檔案保管、更新、查詢服務(wù)的工作任務(wù),實現(xiàn)物業(yè)檔案的科學(xué)管理。任務(wù)分析物業(yè)檔案的保管物業(yè)檔案的更新相關(guān)知識47任務(wù)二物業(yè)檔案的管理9/6/2023一、物業(yè)檔案的保管1.物業(yè)檔案保管的基本原則(1)分類保管(2)以保護為宗旨,以利用為目的(3)以防為主,防治結(jié)合2.物業(yè)檔案保管的形式3.保管中的檢查489/6/2023二、物業(yè)檔案的更新1.隨時更新2.定期更新三、物業(yè)檔案的查詢服務(wù)1.檔案查詢使用的方式2.檔案查詢服務(wù)的流程四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地組織開展物業(yè)檔案的管理工作,要加強學(xué)習(xí)的相關(guān)法律法規(guī)有《檔案法》、《物權(quán)法》、《郵政法》、《物業(yè)管理條例》等。499/6/2023任務(wù)實施嚴(yán)格按照物業(yè)檔案管理的制度以保護為宗旨,以利用為目的以防為止,防治結(jié)合,對物業(yè)檔案進行分類保管學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)檔案管理的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練5051物業(yè)管理的日常工作模塊二9/6/2023教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo):1.了解綠地與綠化管理、車輛道路管理和環(huán)境衛(wèi)生管理;2.熟悉房屋設(shè)備設(shè)施基本資料的管理,以及設(shè)備的維護與更新;3.掌握房屋修繕管理、設(shè)備運行管理、治安防范管理、消防管理等的工作內(nèi)容、方式、管理制度和要求,并具備防范與處理物業(yè)管理糾紛的能力。能力目標(biāo):1.能夠進行房屋設(shè)施設(shè)備的使用管理,因地制宜地確定各類物業(yè)管理工作的不同方法;2.能夠提供各類物業(yè)管理服務(wù)。52點擊此處添加腳注信息9/6/2023模塊概述53項目五房屋及其附屬設(shè)備的管理1項目六物業(yè)環(huán)境管理2項目七物業(yè)安全管理和糾紛防范與處理39/6/2023項目五房屋及其附屬設(shè)備的管理王某物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,在工程部任職,希望清楚房屋維修的種類和內(nèi)容,以及房屋日常養(yǎng)護的內(nèi)容、程序和考核指標(biāo)。任務(wù)描述清楚房屋的查勘和維修的種類,明確房屋維修與日常養(yǎng)護的內(nèi)容、房屋日常養(yǎng)護的程序與考核任務(wù)分析房屋的查勘房屋維修的種類和內(nèi)容房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容相關(guān)知識54任務(wù)一房屋的維修養(yǎng)護管理9/6/2023一、房屋的查勘1.定期查勘2.不定期勘查3.勘查順序與方法559/6/2023二、房屋維修的種類和內(nèi)容1.房屋維修的種類(1)房屋維修按維修對象的不同,可分成非結(jié)構(gòu)性維修和結(jié)構(gòu)性維修(2)按房屋的完損程度和維修范圍的不同,房屋維修可分為小修、中修和大修569/6/2023二、房屋維修的種類和內(nèi)容2.房屋維修的內(nèi)容(1)對地基基礎(chǔ)主體進行維修。(2)對結(jié)構(gòu)工程的維修。(3)對樓地面工程的維修。(4)對門窗樓梯工程的維修。(5)對屋面防水工程的維修。579/6/2023三、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容1.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(1)杜絕不合理荷載的產(chǎn)生(2)防止地基浸水(3)保證勒腳完好無損(4)防止地基凍害589/6/2023三、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容2.樓地面工程的養(yǎng)護(1)保證經(jīng)常用水房間的有效防水(2)避免室內(nèi)受潮與蟲害(3)控制與消除裝飾材料產(chǎn)生的副作用599/6/2023三、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容3.門窗樓梯工程的養(yǎng)護(1)嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī)程。(2)經(jīng)常清潔檢查。(3)定期更換易損部件。609/6/2023三、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容4.屋面工程維修養(yǎng)護(1)定期清掃。(2)定期檢查記錄處理。(3)加強屋面使用的管理。5.通風(fēng)道的養(yǎng)護管理619/6/2023四、房屋日常養(yǎng)護的程序和考核指標(biāo)1.房屋日常養(yǎng)護的程序(1)收集養(yǎng)護項目(2)編制計劃(3)落實任務(wù)(4)監(jiān)督檢查小修養(yǎng)護工程629/6/2023四、房屋日常養(yǎng)護的程序和考核指標(biāo)2.房屋日常養(yǎng)護的考核指標(biāo)(1)定額指標(biāo)。(2)經(jīng)費指標(biāo)。(3)服務(wù)指標(biāo)。(4)安全指標(biāo)。639/6/2023五、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地掌握房屋附屬設(shè)備的管理工作,還應(yīng)了解各類用途物業(yè)的附屬設(shè)備管理工作細化量化的標(biāo)準(zhǔn),可參照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》和《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》學(xué)習(xí)制定房屋附屬設(shè)備管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考評細則。649/6/2023任務(wù)實施基本的是對房屋進行定期和不定期的查勘按照特定的程序?qū)Ψ课葸M行養(yǎng)護或維修按照具體的定額指標(biāo)、經(jīng)費指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)等對工作的實施情況進行考核。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成房屋查勘、房屋維修和房屋日常養(yǎng)護等的各項工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練659/6/2023項目五房屋及其附屬設(shè)備的管理王某希望搞清楚房屋附屬設(shè)備的種類、基礎(chǔ)資料的管理,從而盡快勝任房屋附屬設(shè)備的運行管理和維修養(yǎng)護管理的工作任務(wù)。任務(wù)描述搞清楚所管物業(yè)的各種房屋附屬設(shè)備,明確各種房屋附屬設(shè)備的基礎(chǔ)資料、運行和維修養(yǎng)護等管理的具體內(nèi)容任務(wù)分析房屋附屬設(shè)備房屋附屬設(shè)備的種類相關(guān)知識66任務(wù)二房屋附屬設(shè)備的管理9/6/2023一、房屋附屬設(shè)備房屋附屬設(shè)備是指附屬于房屋建筑的各類設(shè)備的總稱,是房屋建筑實體的有效組成部分,是發(fā)揮物業(yè)功能和實現(xiàn)物業(yè)價值的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件。679/6/2023二、房屋附屬設(shè)備的種類(1)給排水系統(tǒng)(2)電氣工程設(shè)備系統(tǒng)(3)安全設(shè)備系統(tǒng)(4)空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)(5)燃氣系統(tǒng)(6)智能化技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)689/6/2023三、房屋附屬設(shè)備管理的內(nèi)容1.基礎(chǔ)資料管理(1)設(shè)備檔案管理(2)管理準(zhǔn)則(3)宣傳教育2.運行管理(1)設(shè)備運行時的勞動組織。(2)設(shè)備運行時的安全管理3.維修養(yǎng)護管理(1)養(yǎng)護。(2)檢查。(3)計劃維修。699/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地掌握房屋附屬設(shè)備的管理工作,還應(yīng)了解各類用途物業(yè)的附屬設(shè)備管理工作細化量化的標(biāo)準(zhǔn),可參照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》和《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》學(xué)習(xí)制定房屋附屬設(shè)備管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考評細則。709/6/2023任務(wù)實施首先明確房屋具體有哪些附屬設(shè)備然后按照管理環(huán)節(jié)確定管理的對象開展相應(yīng)的管理工作學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成房屋附屬設(shè)備的運行管理和維修養(yǎng)護管理的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練719/6/2023項目六物業(yè)環(huán)境管理王某被指派其負責(zé)檔案管理工作,具體承擔(dān)物業(yè)檔案保管、更新和查詢服務(wù),以及物業(yè)檔案管理的相關(guān)制度建設(shè)的工作任務(wù)。任務(wù)描述物業(yè)檔案管理工作及相關(guān)制度,能夠完成物業(yè)檔案保管、更新、查詢服務(wù)的工作任務(wù),實現(xiàn)物業(yè)檔案的科學(xué)管理。任務(wù)分析物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境污染的防治相關(guān)知識72任務(wù)一物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境污染的防治9/6/2023一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機構(gòu)的設(shè)置(1)外包模式(2)企業(yè)自身承擔(dān)模式2.基本措施(1)制定管理制度(2)制定清潔工作計劃(3)抓好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)(4)加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育739/6/2023一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理3.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍(1)公共部位的保潔(2)共用部位的保潔(3)清理生活廢棄物4.工作流程749/6/2023二、環(huán)境污染的防治1.大氣污染的防治2.水體污染的防治3.噪聲污染的控制和治理759/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地熟悉物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作,應(yīng)了解各類用途物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作細化量化的標(biāo)準(zhǔn),可參照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》和《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》學(xué)習(xí)制定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考評細則。769/6/2023任務(wù)實施根據(jù)管理對象安排和實施具體的工作要制定四項基本措施保障環(huán)衛(wèi)工作的有力開展各崗位按照特定的工作流程,參照清潔作業(yè)指導(dǎo)書,對保潔范圍實施環(huán)衛(wèi)管理學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠夠勝任物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境污染防治的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練779/6/2023項目六物業(yè)環(huán)境管理趙某是一位剛剛進入物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠化管理部門的從業(yè)人員,希望了解綠化管理的機構(gòu)設(shè)置和綠化管理的具體工作任務(wù)。任務(wù)描述清楚物業(yè)綠化管理的機構(gòu)設(shè)置,明確物業(yè)綠化建設(shè)和綠化日常維護的具體工作任務(wù)任務(wù)分析物業(yè)綠化管理機構(gòu)的設(shè)置物業(yè)綠化管理的主要內(nèi)容相關(guān)知識78任務(wù)二物業(yè)綠化管理9/6/2023一、物業(yè)綠化管理機構(gòu)的設(shè)置1.外包模式2.企業(yè)自身承擔(dān)模式799/6/2023二、物業(yè)綠化管理的主要內(nèi)容1.物業(yè)綠化建設(shè)(1)綠地設(shè)計(2)樹木的選擇與配置(3)施工2.綠化的日常養(yǎng)護809/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》和《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》學(xué)習(xí)制定綠化管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考評細則。819/6/2023任務(wù)實施首先要了解機構(gòu)設(shè)置,分清職責(zé)然后開展具體工作,通過綠地設(shè)計、選擇樹林合理配置和具體施工三步進行綠化建設(shè)學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠勝任物業(yè)綠化管理的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練829/6/2023項目七物業(yè)安全管理和糾紛防范與處理李某希望搞清楚物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置,以及治安管理、消防管理和車輛道路管理的具體工作任務(wù)。任務(wù)描述了解物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置,熟悉治安管理、消防管理和車輛道路管理的工作內(nèi)容。任務(wù)分析物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)安全管理的內(nèi)容相關(guān)知識83任務(wù)一物業(yè)安全管理9/6/2023一、物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置與所管轄的物業(yè)類型、規(guī)模有關(guān),物業(yè)面積越大、配套設(shè)施設(shè)備越多,班組設(shè)置也越多越復(fù)雜。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保安部門機構(gòu)設(shè)置一般如圖所示：849/6/2023二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容1.治安管理(1)門衛(wèi)治安管理(2)巡邏治安管理(3)電視監(jiān)控管理2.消防管理(1)消防管理的機構(gòu)設(shè)置。(2)消防管理人員的職責(zé)劃分。(3)消防管理的內(nèi)容。(4)高層建筑消防管理的主要措施。3.車輛道路管理(1)道路管理。(2)交通管理。(3)車輛管理。(4)停車場(或停車位)管理。859/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)為了更好地掌握物業(yè)安全管理工作,要加強相關(guān)法律知識的學(xué)習(xí),包括《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《消防法》、《物業(yè)管理條例》、《高層居民住宅樓防火管理規(guī)則》等。869/6/2023任務(wù)實施首先了解物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置,合理進行職責(zé)分工。做好門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理和電視監(jiān)控管理掌握消防管理的內(nèi)容和高層建筑消防管理的主要措施學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠勝任物業(yè)安全管理的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練879/6/2023項目七物業(yè)安全管理和糾紛防范與處理王某是物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員,希望明確物業(yè)管理糾紛的形成原因,能夠勝任防范和處理物業(yè)管理糾紛的工作任務(wù)。任務(wù)描述明確物業(yè)管理糾紛的形成原因、防范物業(yè)管理糾紛的有效措施和處理物業(yè)管理糾紛的有效途徑任務(wù)分析物業(yè)管理糾紛的形成原因物業(yè)管理糾紛的防范措施相關(guān)知識88任務(wù)二物業(yè)管理糾紛的防范與處理9/6/2023一、物業(yè)管理糾紛的形成原因歸納起來主要有以下幾個方面:一是物業(yè)管理行業(yè)尚未完全規(guī)范化;二是物業(yè)管理行為法律法規(guī)不健全;三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識不到位;四是業(yè)主對物業(yè)消費認識不足;五是政府主管部門的不作為或效率低下;六是房地產(chǎn)項目開發(fā)時留下隱患。899/6/2023二、物業(yè)管理糾紛的防范措施1.弄清法律關(guān)系,明確物業(yè)管理的地位2.規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我管理服務(wù)行為三、物業(yè)管理糾紛的處理途徑處理物業(yè)管理民事糾紛的方式有當(dāng)事人協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟,處理物業(yè)管理行政糾紛的方式有行政復(fù)議和行政訴訟。909/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地防范與處理物業(yè)管理糾紛,要加強相關(guān)法律知識的學(xué)習(xí),了解相關(guān)規(guī)定與處理辦法,特別是《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等。919/6/2023任務(wù)實施弄清法律關(guān)系,明確物業(yè)管理的地位，盡量避免物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生當(dāng)物業(yè)管理糾紛發(fā)生時,應(yīng)首先分析成因,理清當(dāng)事人之間的法律關(guān)系,根據(jù)具體情況解決問題。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠勝任物業(yè)管理糾紛的防范和處理工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練9293居住性物業(yè)的管理模塊三9/6/2023教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo):1.了解居住小區(qū)的含義、功能,了解高級公寓、別墅的種類和特點;2.熟悉居住小區(qū)物業(yè)管理的原則和模式,以及居住小區(qū)、高級公寓、別墅物業(yè)管理的特點和要求;3.掌握居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和內(nèi)容、達標(biāo)的考核要求,掌握高級公寓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和別墅物業(yè)管理的重點。能力目標(biāo):1.分清各類型居住性物業(yè)包括居住小區(qū)、高級公寓、別墅的含義、特點及分類;2.能夠根據(jù)不同類型的居住性物業(yè)的特點,確定具體的物業(yè)管理目標(biāo);3.具備對各類型居住物業(yè)管理的實際操作能力。94點擊此處添加腳注信息9/6/2023模塊概述95項目八居住小區(qū)的物業(yè)管理1項目九高級公寓的物業(yè)管理2項目十別墅的物業(yè)管理39/6/2023項目八居住小區(qū)的物業(yè)管理李某被分派到某居住小區(qū)的從事服務(wù)工作,希望明確居住小區(qū)的特點和功能、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求,以便自己開展工作。任務(wù)描述搞清楚居住小區(qū)的特點和功能,明確居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求,任務(wù)分析居住小區(qū)的特點和功能居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求相關(guān)知識96任務(wù)一居住小區(qū)及居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求9/6/2023一、居住小區(qū)的特點和功能1.居住小區(qū)的特點①規(guī)劃建設(shè)集中化,使用功能多樣化;②居民結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化;③產(chǎn)權(quán)多元化、管理復(fù)雜化;④使用和運行的社會化。2.居住小區(qū)的功能①居住功能;②服務(wù)功能;③經(jīng)濟功能;④社會功能。979/6/2023二、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和總體要求1.居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)(1)社會效益(2)經(jīng)濟效益(3)環(huán)境效益(4)心理效益2.居住小區(qū)物業(yè)管理的總體要求(1)物質(zhì)環(huán)境管理要求(2)社會環(huán)境管理要求(3)財務(wù)管理要求(4)居住小區(qū)物業(yè)管理的新思路989/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更清楚地明確居住物業(yè)及管理的特點和要求,要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等知識的學(xué)習(xí)。999/6/2023任務(wù)實施清楚居住小區(qū)的特點和功能明確居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和要求不斷提高居住物業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主滿意度學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠明確居住物業(yè)及其管理服務(wù)的特點與要求的目標(biāo)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1009/6/2023項目八居住小區(qū)的物業(yè)管理張某是工作不久的物業(yè)管理員，希望明確居住小區(qū)物業(yè)管理的具體內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),以便更好地開展工作。任務(wù)描述明確居住物業(yè)管理的相關(guān)知識和專業(yè)技能,能夠承擔(dān)房屋維修、設(shè)施設(shè)備的使用管理、環(huán)保環(huán)衛(wèi)管理等工作任務(wù)。任務(wù)分析居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容居住小區(qū)管理達標(biāo)考核要求相關(guān)知識101任務(wù)二居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和具體要求

9/6/2023一、居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容1.常規(guī)性的公共服務(wù)1).房屋建筑主體的定期維護與養(yǎng)護2).公共、市政設(shè)備設(shè)施的維護管理3).環(huán)境衛(wèi)生管理4).綠化管理5).治安管理6).消防管理7).車輛管理1029/6/2023一、居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容2.針對性的專項服務(wù)1).日常生活類2).商業(yè)服務(wù)類3).文體衛(wèi)教類4).金融服務(wù)類5).經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)6).社會福利類3.委托性的特約服務(wù)委托性特約服務(wù)實際上是服務(wù)的補充和完善,當(dāng)小區(qū)物業(yè)業(yè)主或物業(yè)使用人提出該方面的要求時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其要求。1039/6/2023二、居住小區(qū)管理達標(biāo)考核要求《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》共有8個大項59個條款,標(biāo)準(zhǔn)加大了對基礎(chǔ)管理的要求,考核評分標(biāo)準(zhǔn)中占了32分?；A(chǔ)管理的內(nèi)容,大部分屬于物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)條件,連同其他大項的有關(guān)基礎(chǔ)條件的內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)對屬于管理服務(wù)條件評價方面的權(quán)重約占了總分數(shù)的1/3。因此,物業(yè)管理服務(wù)要想創(chuàng)造品牌效應(yīng),就必須下工夫搞好這些服務(wù)內(nèi)容,同時,要建立包括公眾制度在內(nèi)的各種規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)造一個文明和諧的居住小區(qū)環(huán)境。1049/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)管理的早期介入工作任務(wù),要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》、《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》等知識的學(xué)習(xí)。1059/6/2023任務(wù)實施清楚居住小區(qū)物業(yè)管理的具體內(nèi)容,明確居住小區(qū)物業(yè)管理達標(biāo)考核的要求要求物業(yè)管理人員運用現(xiàn)代化的管理手段,快捷有效地為業(yè)主提供高質(zhì)的服務(wù)。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠依據(jù)居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和具體要求提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練1069/6/2023項目九高級公寓的物業(yè)管理公司安排李某負責(zé)高級公寓的物業(yè)管理工作。他希望搞清楚高級公寓的特點和功能及其物業(yè)管理的特點,以便自己開展工作。任務(wù)描述清楚高級公寓物業(yè)的種類和特點的基礎(chǔ)上,明確高級公寓管理服務(wù)的特點和要求,為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。任務(wù)分析高級公寓的種類高級公寓的特點高級公寓管理服務(wù)的特點相關(guān)知識107任務(wù)一高級公寓的種類和物業(yè)管理的特點9/6/2023一、高級公寓的種類1.小型公寓2.花園式公寓3.高層豪華公寓1089/6/2023二、高級公寓的特點①戶型合理,體現(xiàn)人文關(guān)懷;②業(yè)主或住戶具有國際性和涉外性;③集綜合性和多功能于一體。1099/6/2023三、高級公寓管理服務(wù)的特點①管理服務(wù)的市場化程度高;②客戶相對穩(wěn)定,服務(wù)周期長;③管理要求嚴(yán),服務(wù)層次高;④管理服務(wù)的涉外性強。1109/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成高級公寓物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù),要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》等知識的學(xué)習(xí)。1119/6/2023任務(wù)實施對高級公寓進行分類明確高級公寓的物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)明確高級公寓物業(yè)服務(wù)的特點和要求,不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成高級公寓物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1129/6/2023項目九高級公寓的物業(yè)管理公司安排李某負責(zé)高級公寓的物業(yè)服務(wù)工作。他希望了解高級公寓物業(yè)管理的具體內(nèi)容和要求,以便更好地開展物業(yè)服務(wù)工作。任務(wù)描述對物業(yè)管理人員提出了較高的要求,特別是保安、保潔和服務(wù)等方面。任務(wù)分析高級公寓的租賃服務(wù)高級公寓的家居管理服務(wù)高級公寓管理服務(wù)的要求相關(guān)知識113任務(wù)二高級公寓管理的內(nèi)容和要求9/6/2023一、高級公寓的租賃服務(wù)①保證承租方安全、方便地使用房屋;②制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn);③依法維護正常的租賃關(guān)系;④嚴(yán)格控制租賃房屋用途的變化。1149/6/2023二、高級公寓的家居管理服務(wù)①內(nèi)部清潔衛(wèi)生服務(wù);②公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;③做好保安消防服務(wù);④公寓工程維修及工程顧問;⑤公寓社區(qū)俱樂部服務(wù);⑥市場租賃服務(wù);⑦醫(yī)療及救護服務(wù);⑧家政服務(wù)。1159/6/2023三、高級公寓管理服務(wù)的要求①重視前期的物業(yè)管理;②房屋和設(shè)備保養(yǎng)維修要及時到位;③配套建設(shè)要逐步完善;④特約性服務(wù)力求項目多、服務(wù)全;⑤保安、消防服務(wù)管理措施得當(dāng);⑥關(guān)注業(yè)主和使用者的公共交往。1169/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成高級公寓物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù),要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》等知識的學(xué)習(xí)。1179/6/2023任務(wù)實施掌握高級公寓管理服務(wù)的租賃服務(wù)和家居服務(wù)兩方面的工作內(nèi)容掌握現(xiàn)代化的管理手段,熟悉高級公寓物業(yè)管理達標(biāo)考核的要求,快捷有效的為業(yè)主提供高質(zhì)的服務(wù)學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成高級公寓物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練1189/6/2023項目十別墅的物業(yè)管理公司安排李某負責(zé)別墅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。希望明確別墅的特點、功能以及別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點,以便更好地開展物業(yè)服務(wù)。任務(wù)描述清楚高級公寓物業(yè)的種類和特點的基礎(chǔ)上,明確別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點和要求任務(wù)分析別墅的種類別墅小區(qū)的特點別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點相關(guān)知識119任務(wù)一別墅的種類和物業(yè)管理的特點9/6/2023一、別墅的種類1.獨棟別墅2.聯(lián)排別墅3.疊拼別墅4.空中別墅1209/6/2023二、別墅小區(qū)的特點①規(guī)劃周全,品質(zhì)一流;②住戶層次和品位高;③配套設(shè)施齊全,服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)。1219/6/2023三、別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點①物業(yè)管理和服務(wù)要求高;②特約性服務(wù)多;③對物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)要求高;④物業(yè)管理服務(wù)收費較高。1229/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成別墅物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù),要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》等知識的學(xué)習(xí)。1239/6/2023任務(wù)實施要求物業(yè)服務(wù)人員清楚別墅的種類和特點明確別墅物業(yè)管理服務(wù)的特點和要求,能夠從安全性、私密性以及細致服務(wù)的角度出發(fā)學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成別墅物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1249/6/2023項目十別墅的物業(yè)管理公司安排李某負責(zé)別墅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。他希望了解別墅物業(yè)管理的重點和要求,以便順利地開展別墅物業(yè)服務(wù)工作。任務(wù)描述要求物業(yè)管理人員在搞清楚別墅物業(yè)的重點和要求的基礎(chǔ)上,通過提供高質(zhì)量的居住生活環(huán)境和服務(wù)來充分體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的功能。任務(wù)分析別墅物業(yè)管理服務(wù)的重點別墅物業(yè)管理服務(wù)的要求相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)知識125任務(wù)二別墅物業(yè)管理的重點和要求9/6/2023一、別墅物業(yè)管理服務(wù)的重點1.客戶服務(wù)①入戶登記和業(yè)主檔案資料管理;②信件報刊收發(fā)、分揀、傳送服務(wù);③個人行李搬運、寄送服務(wù);④花卉代購、遞送服務(wù),代訂車船機票等;⑤洗衣、送衣服務(wù);⑥代購清潔物品服務(wù)等;⑦其他各種委托代辦服務(wù)。1269/6/2023一、別墅物業(yè)管理服務(wù)的重點2.工程維修服務(wù)(1)裝修監(jiān)督管理(2)房屋管理及維修養(yǎng)護(3)設(shè)備管理及維修養(yǎng)護1279/6/2023一、別墅物業(yè)管理服務(wù)的重點3.環(huán)境管理(1)清潔服務(wù)(2)綠化服務(wù)(3)保安服務(wù)4.延伸服務(wù)1289/6/2023二、別墅物業(yè)管理服務(wù)的要求①保護別墅小區(qū)整體性規(guī)劃的完整性;②要搞好環(huán)境綠化工作;③搞好全方位服務(wù);④要特別抓好消防與保安工作。1299/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成別墅物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù),要加強相關(guān)法律如《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》等知識的學(xué)習(xí)。1309/6/2023任務(wù)實施對物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)提出了較高要求清楚別墅物業(yè)管理服務(wù)的要求,明確別墅物業(yè)管理服務(wù)的重點學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成別墅物業(yè)服務(wù)的工作任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練131132經(jīng)營性物業(yè)管理模塊四9/6/2023教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo):1.了解經(jīng)營性物業(yè)及其管理的含義、特點和發(fā)展趨勢,以及各類經(jīng)營性物業(yè)管理的要求;2.熟悉經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容、收入和費用,以及各類經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容;3.掌握商業(yè)物業(yè)管理的組織實施、工業(yè)廠房管理的重點和難點。能力目標(biāo):1.能夠靈活的區(qū)分不同類型的經(jīng)營性物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容中的重點和難點,在制定和實施管理方案時解決重點,同時巧妙地化解難點;2.能夠區(qū)分在不同類型的物業(yè)管理中各種工作崗位的設(shè)置和職責(zé)的所在以及在不同的物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)注意的相關(guān)事項;3.能夠在面對不同類型經(jīng)營性物業(yè)時,妥善處理與承租戶各種矛盾,并應(yīng)付可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并能處理日常事務(wù)。133點擊此處添加腳注信息9/6/2023模塊概述134項目十一經(jīng)營性物業(yè)管理的特點和內(nèi)容1項目十二寫字樓物業(yè)管理的特點和內(nèi)容2項目十三商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理39/6/2023項目十一經(jīng)營性物業(yè)管理的特點和內(nèi)容王某調(diào)任至經(jīng)營性物業(yè)管理部門從事經(jīng)營性物業(yè)管理工作,王某需要弄清楚經(jīng)營性物業(yè)管理的特點及發(fā)展趨勢任務(wù)描述要清楚經(jīng)營性物業(yè)及其管理的特點,明確經(jīng)營性物業(yè)管理的發(fā)展趨勢,以便為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。任務(wù)分析經(jīng)營性物業(yè)的特點經(jīng)營性物業(yè)管理的特點經(jīng)營性物業(yè)管理的發(fā)展趨勢相關(guān)知識135任務(wù)一經(jīng)營性物業(yè)管理的特點9/6/2023一、經(jīng)營性物業(yè)的特點1.經(jīng)營性物業(yè)具有商業(yè)特點2.經(jīng)營性物業(yè)具有較強的經(jīng)濟特點3.經(jīng)營性物業(yè)具有設(shè)施設(shè)備先進的特點4.經(jīng)營性物業(yè)具有綜合性的特點1369/6/2023二、經(jīng)營性物業(yè)管理的特點1.經(jīng)營性物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動2.經(jīng)營性物業(yè)管理具有時間的迫切性3.經(jīng)營性物業(yè)必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理4.經(jīng)營性物業(yè)是綜合的統(tǒng)一管理5.經(jīng)營性物業(yè)具有極大的社會效益1379/6/2023三、經(jīng)營性物業(yè)管理的發(fā)展趨勢1.主動式管理2.運用現(xiàn)代化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)進行管理1389/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)及管理的特點和發(fā)展趨勢,要加強相關(guān)法律如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《合同法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等知識的學(xué)習(xí)。1399/6/2023任務(wù)實施清楚經(jīng)營性物業(yè)管理不僅要使物業(yè)保值增值,而且其管理的好壞會直接影響到相關(guān)經(jīng)營的收益相對于居住性物業(yè),經(jīng)營性物業(yè)管理要求更加現(xiàn)代化、專業(yè)化,需要專門的技術(shù)人員學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成清楚經(jīng)營性物業(yè)管理特點的任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1409/6/2023項目十一經(jīng)營性物業(yè)管理的特點和內(nèi)容王某調(diào)任至經(jīng)營性物業(yè)管理部門從事經(jīng)營性物業(yè)管理工作,王某需要弄清楚經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容。任務(wù)描述明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,包括管理計劃的制定、實施以及其他在管理中需要注意的事項任務(wù)分析經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容經(jīng)營性物業(yè)管理的收入和費用相關(guān)知識141任務(wù)二經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容、收入和費用

9/6/2023一、經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容1.制定管理計劃2.加強市場宣傳提升物業(yè)的租金3.制定收租的方法4.物業(yè)的維修5.安全保衛(wèi)6.確立業(yè)主、物業(yè)管理人員和承租人的關(guān)系7.組織和控制1429/6/2023二、經(jīng)營性物業(yè)管理的收入和費用1.經(jīng)營性物業(yè)的收入2.經(jīng)營性物業(yè)的運營成本(1)建筑物的維修費用(2)服務(wù)及設(shè)備費用(3)有關(guān)稅費1439/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關(guān)法律如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《合同法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等知識的學(xué)習(xí)。1449/6/2023任務(wù)實施清楚經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容及收入費用的核算方法當(dāng)實際運行與預(yù)算相差甚遠時,就要修正管理計劃,注意細節(jié)的實施,以更好地實現(xiàn)利潤水平學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成清楚經(jīng)營性物業(yè)管理內(nèi)容的任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練1459/6/2023項目十二寫字樓物業(yè)管理的特點和內(nèi)容某物業(yè)管理公司的王某接手了一棟寫字樓的物業(yè)管理工作,需要明確寫字樓物業(yè)管理的特點,明確寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)。任務(wù)描述清楚寫字樓的類型和特點,明確寫字樓物業(yè)管理的特點和目標(biāo),使得寫字樓物業(yè)管理力爭做到保值增值、“以人為本”、讓客戶滿意和放心。任務(wù)分析寫字樓的類型和特點寫字樓物業(yè)管理的特點和目標(biāo)相關(guān)知識146任務(wù)一寫字樓物業(yè)管理的特點9/6/2023一、寫字樓的類型和特點1.寫字樓的類型(1)按建筑面積的大小進行劃分(2)按寫字樓功能劃分(3)按大樓的現(xiàn)代化程度劃分(4)按建造等級、所處位置和物業(yè)管理檔次劃分1479/6/2023一、寫字樓的類型和特點2.寫字樓的特點(1)建筑規(guī)模大,辦公單位集中,人口密度大(2)設(shè)備系統(tǒng)先進,智能化水平高(3)功能齊全,自成體系(4)使用時間集中,人員流動性大(5)經(jīng)營管理要求高,時效性強1489/6/2023二、寫字樓物業(yè)管理的特點和目標(biāo)1.寫字樓物業(yè)管理的特點(1)智能化管理(2)人性化管理(3)加強治安防范,重視消防管理(4)加強寫字樓的清潔保養(yǎng)(5)完善配套服務(wù),強化服務(wù)質(zhì)量1499/6/2023二、寫字樓物業(yè)管理的特點和目標(biāo)2.寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)(1)確保和擴展大樓的使用年限及保證其功能的正常發(fā)揮(2)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值增值(3)寫字樓管理應(yīng)當(dāng)與“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)”要求相結(jié)合1509/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關(guān)法律如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《合同法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等知識的學(xué)習(xí)。1519/6/2023任務(wù)實施清楚寫字樓的分類及特點根據(jù)特點和類型采取相應(yīng)的管理方案,盡可能實現(xiàn)寫字樓物業(yè)管理人性化、智能化的目標(biāo)。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成明確寫字樓物業(yè)管理特點和目標(biāo)的任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1529/6/2023項目十二寫字樓物業(yè)管理的特點和內(nèi)容某物業(yè)管理公司的王某接手了一棟寫字樓的物業(yè)經(jīng)營管理工作,希望明確寫字樓物業(yè)通常的管理模式和內(nèi)容。任務(wù)描述清楚寫字樓物業(yè)管理的模式,依據(jù)不同特點的寫字樓選擇不同的管理模式;明確寫字樓物業(yè)管理的主要內(nèi)容任務(wù)分析寫字樓物業(yè)管理的模式寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容相關(guān)知識153任務(wù)二物業(yè)檔案的管理9/6/2023一、寫字樓物業(yè)管理的模式1.自管型(1)自建自管模式。(2)自管與專業(yè)公司相結(jié)合的模式。(3)自管與顧問公司相結(jié)合的模式。2.委托型(1)委托管理型。(2)租賃經(jīng)營型。1549/6/2023二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容1.寫字樓物業(yè)管理的日常管理(1)房屋建筑及設(shè)備管理。(2)安全管理。(3)清潔衛(wèi)生管理。(4)前臺服務(wù)。(5)租賃管理。(6)委托服務(wù)。1559/6/2023二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容2.寫字樓的服務(wù)管理(1)前臺接待服務(wù)。(2)委托代辦服務(wù)。(3)特約專項服務(wù)。(4)綜合配套服務(wù)。3.寫字樓的營銷管理1569/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關(guān)法律如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《合同法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等知識的學(xué)習(xí)。1579/6/2023任務(wù)實施清楚寫字樓物業(yè)管理的模式據(jù)寫字樓的特點選擇適宜的管理模式,加強寫字樓物業(yè)的服務(wù)管理和營銷管理要主動和客戶接觸,了解客戶需求,并盡可能地滿足學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成明確寫字樓物業(yè)管理模式和內(nèi)容的任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練1589/6/2023項目十三商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理物業(yè)管理公司的王某即將接手一項物業(yè)管理業(yè)務(wù),其中涉及了商業(yè)物業(yè)管理,王某希望能清楚商業(yè)物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容和具體要求。任務(wù)描述清楚商業(yè)物業(yè)的類型、商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容,加強商業(yè)物業(yè)的營銷性管理和日常的安全保衛(wèi)管理和保潔工作。任務(wù)分析商業(yè)物業(yè)的類型商業(yè)物業(yè)管理的要求相關(guān)知識159任務(wù)一商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容9/6/2023一、商業(yè)物業(yè)的類型1.按建筑結(jié)構(gòu)劃分2.按建筑功能劃分3.按建筑規(guī)模劃分4.按物業(yè)檔次劃分5.按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分1609/6/2023二、商業(yè)物業(yè)管理的要求1.保持購物環(huán)境和購物廣場的周邊環(huán)境舒適、美觀2.保持設(shè)備設(shè)施的正常運行3.確保顧客消費便利4.保障商業(yè)場所的安全1619/6/2023三、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容1.營銷管理(1)市場推廣(2)選配承租客商(3)確定合理租金1629/6/2023三、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容2.日常管理(1)安全保衛(wèi)管理(2)消防管理(3)車輛管理(4)保潔工作(5)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的管理1639/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關(guān)法律如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《合同法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等知識的學(xué)習(xí)。1649/6/2023任務(wù)實施對保潔環(huán)境工作要求很高,更重要的是需要安保工作的到位注意環(huán)境的美化,停車場的有序管理,加大對商業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的宣傳,同時合理地確定租金,獲得更好的收益。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成清楚商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容的任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1659/6/2023項目十三商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理某物業(yè)管理公司的王某被委派到一工業(yè)廠房擔(dān)任物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),希望弄清楚工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容。任務(wù)描述要根據(jù)工業(yè)廠房的特點弄清楚其物業(yè)管理的具體內(nèi)容,明確工業(yè)廠房物業(yè)管理的重點。任務(wù)分析工業(yè)廠房的類型工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容工業(yè)廠房管理的重點相關(guān)知識166任務(wù)二工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容9/6/2023一、工業(yè)廠房的類型1.按產(chǎn)品類型或租戶類型分根據(jù)工業(yè)廠房所生產(chǎn)的產(chǎn)品的特征或租戶類型,可以分為重工業(yè)廠房、閣樓式廠房、現(xiàn)代化單層標(biāo)準(zhǔn)樓房和孵化器式廠房四類。2.按工業(yè)場所的適用性分根據(jù)工業(yè)場所的適用性可以將工業(yè)廠房分為普遍性、特殊性、單一性三類1679/6/2023二、工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容1.工業(yè)廠房管理的特點(1)相對于其他類型的物業(yè),工業(yè)廠房及倉庫的物業(yè)管理相對簡單,服務(wù)對象單一(2)物業(yè)管理者與企業(yè)管理者之間的權(quán)責(zé)劃分不明(3)安全管理難度較大(4)保證廠區(qū)內(nèi)的水電供應(yīng)是物業(yè)管理的重點之一(5)機器開動時的震蕩的噪聲和產(chǎn)生的粉塵對環(huán)境產(chǎn)生滋擾1689/6/2023二、工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容2.工業(yè)廠房管理的內(nèi)容(1)房屋結(jié)構(gòu)安全管理。(2)環(huán)境管理。(3)安防保衛(wèi)。1699/6/2023三、工業(yè)廠房管理的重點1.加強對重點設(shè)備和公共設(shè)施及公共管網(wǎng)的管理(1)載貨電梯的管理。(2)工業(yè)供水供電管理。(3)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護。2.完善工業(yè)廠房的消防管理3.加強工業(yè)廠房的安全保衛(wèi)管理工作1709/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關(guān)法律如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《合同法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等知識的學(xué)習(xí)。1719/6/2023任務(wù)實施要強調(diào)對電和水的日常檢查同時要對相關(guān)運輸工具及時檢修盡可能增加綠化和減少噪音,使工人在更舒適的環(huán)境中工作。學(xué)習(xí)評價按照知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的要求判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成明確工廠及廠房物業(yè)管理內(nèi)容的任務(wù)教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練拓展訓(xùn)練172173物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)模塊五9/6/2023教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo):1.了解物業(yè)買賣代理、物業(yè)租賃代理服務(wù)、物業(yè)保險代理服務(wù)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)等物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)項目;2.熟悉物業(yè)租賃代理服務(wù)的形式、范圍和合同的相關(guān)內(nèi)容;3.掌握物業(yè)買賣代理服務(wù)的操作、物業(yè)租賃代理服務(wù)的步驟和物業(yè)租賃代理糾紛處理的方法、物業(yè)保險代理服務(wù)的步驟、委托登記應(yīng)辦理的手續(xù)和房地產(chǎn)登記應(yīng)履行的手續(xù)。能力目標(biāo):1.具備物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)意識和操作技能;2.能夠組織開展物業(yè)買賣代理服務(wù)、物業(yè)租賃代理服務(wù)、物業(yè)保險代理服務(wù)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)等工作。174點擊此處添加腳注信息9/6/2023模塊概述175項目十四物業(yè)租賃代理服務(wù)1項目十五物業(yè)買賣代理和其他經(jīng)營性服務(wù)29/6/2023明確物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程和處理物業(yè)租賃代理糾紛的有效方式。任務(wù)描述明確物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程和物業(yè)租賃代理糾紛的處理方式任務(wù)分析物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程物業(yè)租賃糾紛的處理相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)知識176任務(wù)二物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程和租賃糾紛處理9/6/2023一、物業(yè)租賃代理服務(wù)的流程1.業(yè)主放盤,了解情況2.填寫物業(yè)租賃委托書3.尋找客戶,洽談業(yè)務(wù)4.收集準(zhǔn)備有關(guān)資料文件,簽訂合同5.辦理租賃登記手續(xù)6.完成交接手續(xù)7.存檔備案1779/6/2023二、物業(yè)租賃糾紛的處理物業(yè)租賃糾紛的類型針對租賃糾紛的處理解決房屋租賃糾紛的方式主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。1789/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識在學(xué)習(xí)本任務(wù)的同時,還要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識,如《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《城市房屋租賃管理辦法》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》、《關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)收費的通知》等。1799/6/2023任務(wù)實施熟悉物業(yè)租賃代理的流程。了解物業(yè)租賃代理糾紛的處理方式。熟悉各種物業(yè)租賃代理糾紛采取的不同措施。學(xué)習(xí)評價判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠按照物業(yè)租賃代理的流程完成租賃代理業(yè)務(wù)、及時有效地處理好物業(yè)租賃代理糾紛的任務(wù)。教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1809/6/2023項目十五物業(yè)買賣代理和其他經(jīng)營性服務(wù)劉某希望清楚物業(yè)買賣代理服務(wù)的流程,以便順利地開展物業(yè)買賣代理服務(wù)工作。任務(wù)描述清楚物業(yè)買賣代理服務(wù)的內(nèi)涵,明確物業(yè)買賣代理服務(wù)的實施步驟。任務(wù)分析物業(yè)買賣代理的含義物業(yè)買賣代理服務(wù)的操作流程相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)知識181任務(wù)一物業(yè)買賣代理服務(wù)9/6/2023一、物業(yè)買賣代理的含義物業(yè)買賣代理是指業(yè)主在買賣(購買或出售)房屋時,委托物業(yè)管理機構(gòu)代理買賣(購買或出售)的行為。房屋代理買賣一般是在房地產(chǎn)三級市場上完成的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的買賣代理活動,既是為業(yè)主提供的一項經(jīng)營性服務(wù),又是為自身擴大市場、長遠發(fā)展所采取的一項重要舉措。1829/6/2023二、物業(yè)買賣代理服務(wù)的操作流程1.業(yè)主放盤2.業(yè)主填寫委托書3.對資料的整理分析4.洽談買賣5.確定價格并收取定金6.完成過戶工作,保存資料1839/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識在學(xué)習(xí)本任務(wù)的同時,還要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識,如《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》、《關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)收費的通知》等等。1849/6/2023任務(wù)實施在明確物業(yè)買賣代理服務(wù)的操作流程的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的實際工作情況,開展物業(yè)買賣代理服務(wù)工作。學(xué)習(xí)評價判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠順利完成物業(yè)買賣代理服務(wù)的工作任務(wù)。教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1859/6/2023項目十五物業(yè)買賣代理和其他經(jīng)營性服務(wù)清楚物業(yè)保險代理服務(wù)的具體操作過程,以便順利完成物業(yè)保險代理服務(wù)工作。任務(wù)描述清楚物業(yè)保險代理服務(wù)的操作步驟,為業(yè)主提供滿意的物業(yè)保險代理服務(wù)。任務(wù)分析物業(yè)保險代理服務(wù)的含義物業(yè)保險代理服務(wù)的操作流程相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)知識186任務(wù)二物業(yè)保險代理服務(wù)9/6/2023一、物業(yè)保險代理服務(wù)的含義物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了自身管理中需要重視保險業(yè)務(wù)的辦理外,也可為方便業(yè)主,開展保險代理業(yè)務(wù)。目前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)比較適合代理的保險險種主要是商業(yè)保險。1879/6/2023二、物業(yè)保險代理服務(wù)的操作流程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得保險代理人資格2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保險代理業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)3.核保4.保險費的計算與繳納5.保險風(fēng)險管理6.保險理賠1889/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識在學(xué)習(xí)本任務(wù)的同時,還要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識,如《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《保險法》等等。1899/6/2023任務(wù)實施清楚物業(yè)保險代理服務(wù)的含義,明確物業(yè)保險代理服務(wù)的具體操作。規(guī)范的開展物業(yè)保險代理服務(wù)業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)評價判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)保險代理服務(wù)的工作任務(wù)。教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練1909/6/2023項目十五物業(yè)買賣代理和其他經(jīng)營性服務(wù)小趙由于要為業(yè)主提供物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù),需要清楚物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)工作的具體操作。任務(wù)描述清楚物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記要辦理哪些手續(xù),明確商品房的登記程序以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)代理產(chǎn)權(quán)登記的程序。任務(wù)分析委托登記應(yīng)辦理的手續(xù)房地產(chǎn)登記應(yīng)履行的手續(xù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代理產(chǎn)權(quán)登記的程序相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)知識191任務(wù)三物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)9/6/2023一、委托登記應(yīng)辦理的手續(xù)1.辦理委托代理的委托書2.委托代理的委托書生效1929/6/2023二、物業(yè)保險代理服務(wù)的操作流程1.填寫并交驗有關(guān)申請表和申報表2.提交交驗證件3.商品房登記程序193圖7—2商品房登記程序9/6/2023三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代理產(chǎn)權(quán)登記的程序

1.與業(yè)主約定時間分批領(lǐng)取2.解決建筑面積的異議3.結(jié)算各項費用1949/6/2023四、相關(guān)法律法規(guī)知識在學(xué)習(xí)本任務(wù)的同時,還要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識,如《房地產(chǎn)管理法》、《合同法》、《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》、《城市房屋權(quán)屬登記管理辦法》、《城市房屋權(quán)屬檔案管理辦法》、《關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)收費的通知》等。1959/6/2023任務(wù)實施明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)的必要性。明確房地產(chǎn)登記應(yīng)履行的手續(xù)。學(xué)習(xí)評價判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記代理服務(wù)的工作任務(wù)。教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練196197物業(yè)管理與社區(qū)管理模塊六9/6/2023模塊概述198項目十六社區(qū)的構(gòu)成與特征、社區(qū)建設(shè)的項目與目標(biāo)1項目十七社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關(guān)系29/6/2023199項目十六社區(qū)的構(gòu)成與特征、社區(qū)建設(shè)的項目與目標(biāo)社區(qū)居委會要求王某的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入社區(qū)開展活動,王某需要搞清楚社區(qū)的構(gòu)成和特征。任務(wù)描述搞清楚社區(qū)的構(gòu)成與特征,明確社區(qū)的構(gòu)成要素,完成社區(qū)建設(shè)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)。任務(wù)分析社區(qū)的構(gòu)成社區(qū)的特征相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)知識199任務(wù)一社區(qū)的構(gòu)成與特征9/6/2023一、社區(qū)的構(gòu)成1.地域要素2.人口要素3.文化要素4.組織結(jié)構(gòu)要素2009/6/2023二、社區(qū)的特征1.社區(qū)是一個綜合社會實體2.社區(qū)具有經(jīng)濟、政治、文化、社會管理等多重功能3.社區(qū)是人們參與社會生活的基本場所2019/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成本任務(wù),需要學(xué)習(xí)的法律法規(guī)有《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《城市居民委員會組織法》、《社區(qū)服務(wù)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)的意見》、《民政部關(guān)于全國推進城市社區(qū)建設(shè)的意見》等。2029/6/2023任務(wù)實施搞清楚社區(qū)的構(gòu)成與特征,明確社區(qū)的構(gòu)成要素,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)工作的功能。學(xué)習(xí)評價判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠清楚社區(qū)的構(gòu)成與特征的任務(wù)。教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練2039/6/2023項目十六社區(qū)的構(gòu)成與特征、社區(qū)建設(shè)的項目與目標(biāo)社區(qū)居委會要求王某的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入社區(qū)開展活動,王某委派員工劉某專門負責(zé)并承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)的相關(guān)工作。任務(wù)描述明確社區(qū)建設(shè)的項目和目標(biāo),才能夠完成物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)任務(wù)。任務(wù)分析社區(qū)建設(shè)的特征和原則社區(qū)建設(shè)的項目社區(qū)建設(shè)的主要目標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)知識204任務(wù)二社區(qū)建設(shè)的項目與目標(biāo)9/6/2023一、社區(qū)建設(shè)的特征和原則1.社區(qū)建設(shè)的特征2.社區(qū)建設(shè)的原則2059/6/2023二、社區(qū)建設(shè)的項目1.社區(qū)組織建設(shè)2.社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)3.社區(qū)文化建設(shè)4.社區(qū)服務(wù)建設(shè)5.社區(qū)醫(yī)療建設(shè)6.社區(qū)安全建設(shè)7.社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)2069/6/2023三、社區(qū)建設(shè)的主要目標(biāo)1.建立與和諧社會相適應(yīng)的社區(qū)管理體制2.實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的信息化和社會化3.構(gòu)建完善的社區(qū)組織體系4.積極調(diào)動社區(qū)力量2079/6/2023三、相關(guān)法律法規(guī)知識為了更好地完成本任務(wù),需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)有《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《城市居民委員會組織法》、《社區(qū)服務(wù)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)的意見》、《民政部關(guān)于全國推進城市社區(qū)建設(shè)的意見》等。2089/6/2023任務(wù)實施社區(qū)建設(shè)包括了經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)、安全建設(shè)等多方面的工作。學(xué)習(xí)評價判斷通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)是否能夠完成社區(qū)建設(shè)的工作任務(wù)。教學(xué)探討案例分析技能訓(xùn)練2099/6/2023項目十七社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關(guān)系王某負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)管理相關(guān)工作,王某希望明確社區(qū)管理的特征和內(nèi)容,以便做好物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)管理工作。任務(wù)描述明確社區(qū)管理的主體和社區(qū)管理的內(nèi)容,這樣才能夠和諧、人性化地搞好社區(qū)管理的相關(guān)工作。任務(wù)分析一、社區(qū)管理的特征二、社區(qū)管理的內(nèi)容三、相關(guān)法律法規(guī)知識相關(guān)知識210任務(wù)一社區(qū)管理的特征與內(nèi)