機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)劃書(shū)

XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃

計(jì)劃書(shū)提交：XX機(jī)場(chǎng)XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃內(nèi)容 3\o"CurrentDocument"商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容與流程 3\o"CurrentDocument"商業(yè)規(guī)劃的目的 3\o"CurrentDocument"商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃原則 4\o"CurrentDocument"二XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)以及設(shè)計(jì)中需要考慮的問(wèn)題 10\o"CurrentDocument"XX機(jī)場(chǎng)在商業(yè)規(guī)劃中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 10\o"CurrentDocument"設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題 11\o"CurrentDocument"XX機(jī)場(chǎng)在機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃方面的優(yōu)勢(shì) 13\o"CurrentDocument"三咨詢內(nèi)容及方法 15\o"CurrentDocument"四詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 16\o"CurrentDocument"旅客調(diào)查問(wèn)卷 16\o"CurrentDocument"商業(yè)定位與策略 16\o"CurrentDocument"旅客流程分析 17\o"CurrentDocument"商業(yè)布局規(guī)劃 18\o"CurrentDocument"業(yè)態(tài)品牌組合和店面分割 18\o"CurrentDocument"店面設(shè)計(jì)原則 19\o"CurrentDocument"商業(yè)管理 20\o"CurrentDocument"商業(yè)收入預(yù)測(cè) 21\o"CurrentDocument"五咨詢團(tuán)隊(duì)介紹 22XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-~~一商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃內(nèi)容商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容與流程機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃是對(duì)旅客以及機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，并利用這些數(shù)據(jù)建立一個(gè)滿足機(jī)場(chǎng)購(gòu)物、餐飲和服務(wù)需求的過(guò)程。詳細(xì)地說(shuō)，商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃內(nèi)容主要包括：確定旅客需要什么樣的商業(yè)需求？確定所需的商品和服務(wù)放在商業(yè)區(qū)哪個(gè)位置？確定什么樣的經(jīng)營(yíng)方式以及選擇什么樣的經(jīng)營(yíng)商能夠經(jīng)營(yíng)好這些需求，并為機(jī)場(chǎng)產(chǎn)生最大的租金回報(bào)？確定商業(yè)區(qū)的視覺(jué)空間設(shè)計(jì)和技術(shù)條件，并對(duì)建筑師和設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)這些區(qū)域給予指導(dǎo)？具體來(lái)看，商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃流程可分為六大步驟。第一步是經(jīng)營(yíng)情況、布局與動(dòng)線診斷。主要集中在目前的商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目研究與分析上，剖析旅客動(dòng)線與現(xiàn)有商業(yè)布局的匹配，現(xiàn)有商業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。從業(yè)態(tài)、類(lèi)型、單位產(chǎn)值、單元地點(diǎn)、布局、每日時(shí)間段分類(lèi)等角度對(duì)研究項(xiàng)目的總體規(guī)模進(jìn)行研究。第二步，客戶需求研究。進(jìn)行航站樓客戶進(jìn)行分析，了解旅客的需要、需求和行為（市場(chǎng)觀點(diǎn)）。第三步是商業(yè)規(guī)劃研究。此項(xiàng)工作建立在已有的條件分析、參考基準(zhǔn)和調(diào)研數(shù)據(jù)上，從而開(kāi)展總體規(guī)劃分析。主要對(duì)商業(yè)整體布局、業(yè)態(tài)配置、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、商業(yè)規(guī)模等進(jìn)行研究，共同確定各個(gè)商業(yè)單元的位置和規(guī)模。第四步，確定商業(yè)店面位置、店面分割、技術(shù)條件配置等內(nèi)容。第五步，機(jī)場(chǎng)商業(yè)區(qū)域招租發(fā)標(biāo)準(zhǔn)備。第六步，機(jī)場(chǎng)商業(yè)項(xiàng)目的日常管理提供工具、制定流程和程序。商業(yè)規(guī)劃的目的機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃目的主要有以下四方面:

XXXX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-1）滿足旅客商業(yè)服務(wù)需求;2）提高旅客滿意度；3）提升機(jī)場(chǎng)資源價(jià)值與收益；4）促進(jìn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)商在機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)中獲得回報(bào)，為商戶創(chuàng)造良好的財(cái)富空間。商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃原則機(jī)場(chǎng)商業(yè)有同于市區(qū)一般商業(yè)，但又有其獨(dú)特性，因此，在進(jìn)行機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃時(shí)，需要結(jié)合機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及商業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)綜合考慮。XX機(jī)場(chǎng)有多年商業(yè)規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前國(guó)際先進(jìn)機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)理念，總結(jié)出了機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃的六大原則，概括起來(lái)為：了解旅客需求、匹配旅客動(dòng)線、平衡品類(lèi)分配、延長(zhǎng)駐足時(shí)間、強(qiáng)化視覺(jué)效果、營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)興奮點(diǎn)。?機(jī)場(chǎng)消費(fèi)者的構(gòu)成和特征?消費(fèi)者消費(fèi)的動(dòng)機(jī)與行為特征，對(duì)機(jī)場(chǎng)各業(yè)態(tài)期望和需求?機(jī)場(chǎng)商業(yè)滿意度影響因素，現(xiàn)狀以及如何改善?機(jī)場(chǎng)消費(fèi)者的構(gòu)成和特征?消費(fèi)者消費(fèi)的動(dòng)機(jī)與行為特征，對(duì)機(jī)場(chǎng)各業(yè)態(tài)期望和需求?機(jī)場(chǎng)商業(yè)滿意度影響因素，現(xiàn)狀以及如何改善?商業(yè)設(shè)施與旅客流程緊密結(jié)合。應(yīng)沿著主要客流經(jīng)過(guò)的區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，使旅客在乘機(jī)的流程中自然地經(jīng)過(guò)商業(yè)區(qū)進(jìn)行消費(fèi)?平衡業(yè)態(tài)與品類(lèi)的分配，平衡核心區(qū)店面與登機(jī)口店面的分配。商業(yè)區(qū)應(yīng)盡量集中分布，形成較好的商業(yè)規(guī)模和消費(fèi)氛圍；同時(shí)在距登機(jī)口較近的區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立最后一分金中設(shè)施需求動(dòng)線?最大限度使用弧形鋪面，減少旅客的視覺(jué)障礙和進(jìn)入店面的難度。增強(qiáng)店面的可視性和可及性?通過(guò)店面視覺(jué)設(shè)計(jì)，提供令人興奮的視覺(jué)空間，刺激旅客進(jìn)店欲望平衡?通過(guò)流程和商業(yè)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)，以方便顧客在有限時(shí)間內(nèi)找到所需設(shè)施，增加旅客的駐足時(shí)間，從而提高商業(yè)的收入?通過(guò)促銷(xiāo)、樓內(nèi)媒體傳播、手冊(cè)不斷營(yíng)造或刺激旅客的購(gòu)物興奮點(diǎn)，創(chuàng)造或激發(fā)旅客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)駐足時(shí)間視覺(jué)性需求動(dòng)線?最大限度使用弧形鋪面，減少旅客的視覺(jué)障礙和進(jìn)入店面的難度。增強(qiáng)店面的可視性和可及性?通過(guò)店面視覺(jué)設(shè)計(jì)，提供令人興奮的視覺(jué)空間，刺激旅客進(jìn)店欲望平衡?通過(guò)流程和商業(yè)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)，以方便顧客在有限時(shí)間內(nèi)找到所需設(shè)施，增加旅客的駐足時(shí)間，從而提高商業(yè)的收入?通過(guò)促銷(xiāo)、樓內(nèi)媒體傳播、手冊(cè)不斷營(yíng)造或刺激旅客的購(gòu)物興奮點(diǎn)，創(chuàng)造或激發(fā)旅客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)駐足時(shí)間視覺(jué)性原則1：了解旅客需求商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃成功的關(guān)鍵因素是：始終了解客戶之所需。應(yīng)通過(guò)旅客調(diào)研掌握機(jī)場(chǎng)消費(fèi)者的構(gòu)成和特征，包括旅客基本人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如年齡、性別、4|

XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-收入水平、教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等）、出行特征（國(guó)內(nèi)/國(guó)際旅客、出行頻率、出行原因、同行人數(shù)、出行目的地等）以及旅客在機(jī)場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣等。每個(gè)機(jī)場(chǎng)都有自己獨(dú)特的旅客市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，每一組旅客在機(jī)場(chǎng)的使用上都可能有所不同。因此，機(jī)場(chǎng)的整體商業(yè)規(guī)劃，包括業(yè)態(tài)和商品劃分，必須在旅客調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)機(jī)場(chǎng)特定市來(lái)開(kāi)展，提供的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價(jià)位也必須滿足細(xì)分市場(chǎng)（通過(guò)旅客劃分研究確定）的需求。原則2:配合旅客動(dòng)線機(jī)場(chǎng)旅客在到達(dá)機(jī)場(chǎng)后一般都有一系列行為，無(wú)論是常旅客還是初次旅客，以下行為通常優(yōu)先于其它行為：到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)上查看航班是否正點(diǎn)狀態(tài)上通過(guò)安檢口上購(gòu)買(mǎi)必需的食物上購(gòu)買(mǎi)書(shū)報(bào)、閱讀材料和其它必需品上購(gòu)買(mǎi)免稅商品到達(dá)登機(jī)口旅客在進(jìn)入機(jī)場(chǎng)后，基本是按照上面的流程。不同的航站樓設(shè)計(jì)不同，旅客流程動(dòng)線不同。在商業(yè)規(guī)劃中，商業(yè)設(shè)施應(yīng)與旅客流程緊密結(jié)合，沿著主要客流經(jīng)過(guò)的區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，使旅客在乘機(jī)的流程中自然地經(jīng)過(guò)商業(yè)區(qū)進(jìn)行消費(fèi)。在進(jìn)行前期商業(yè)整體規(guī)劃時(shí)，需要考慮商業(yè)區(qū)域通道設(shè)置，引導(dǎo)旅客流程，將旅客動(dòng)線引導(dǎo)至核心商業(yè)區(qū)。同時(shí)，為了降低甚至消除旅客的緊張壓力，機(jī)場(chǎng)的環(huán)境必須不能干擾旅客上述行為。事實(shí)上，機(jī)場(chǎng)應(yīng)為旅客提供幫助，向他們提供理想的商品選擇、足夠的指示標(biāo)識(shí)、使他們放松心情、準(zhǔn)備登機(jī)。盡量在主流程上布置零售設(shè)施，餐飲設(shè)施放在非主流程上，通過(guò)標(biāo)識(shí)進(jìn)行指引。XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-T34FXX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-T34F值機(jī)區(qū)商業(yè)T3國(guó)內(nèi)安檢后商業(yè)原則3:平衡品類(lèi)分配機(jī)場(chǎng)的消費(fèi)者主要為出入機(jī)場(chǎng)的旅客、機(jī)場(chǎng)工作人員及接送機(jī)人員，所需經(jīng)營(yíng)的商業(yè)涉及零售、餐飲、廣告以及其他便利增值業(yè)務(wù)（銀行、貨幣兌換、郵局、計(jì)時(shí)休息室、商務(wù)中心等），品類(lèi)繁多。而機(jī)場(chǎng)消費(fèi)者又有別于市區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者，無(wú)論是消費(fèi)者構(gòu)成還是消費(fèi)習(xí)慣，必須在實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同消費(fèi)者，集合旅客動(dòng)線，在不同區(qū)域展開(kāi)不同的商業(yè)活動(dòng)，平衡各品類(lèi)分配。比如，在旅客去登機(jī)口必經(jīng)之路上（而不是周?chē)┙⑸痰昶瑓^(qū)或商業(yè)群；零售和餐飲單元的集群化（包括食品店）可提供密集的餐飲購(gòu)物種類(lèi)供旅客選擇，比分散的商業(yè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)能吸引更多的旅客；盡量在客流的匯集點(diǎn)形成以零售為主的中央商業(yè)區(qū)，通過(guò)品牌品類(lèi)的聚集效應(yīng)刺激旅客消費(fèi)，而登機(jī)口區(qū)域可分散布置特產(chǎn)店、便利店、書(shū)刊店、煙酒禮品店、咖啡廳等；在出發(fā)區(qū)域布置地區(qū)特產(chǎn)店，在進(jìn)港區(qū)域設(shè)置鮮花禮品店等。

XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-中央?yún)^(qū)營(yíng)造1H強(qiáng)察的闕物消費(fèi)期凄,剌激旅客進(jìn)店消費(fèi)高儕值商品百跖斗■——『“"irn■,■■■?hB-l503■弓口心 507 '503=%5CI&登機(jī)口區(qū)區(qū)域布置一些對(duì)愎置要求不既，滿足服算功能需求的便利店、書(shū)店.工藝品店.餐飲、體第娛樂(lè)設(shè)施原則4:延長(zhǎng)駐足時(shí)間商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展最核心的主體是消費(fèi)者，對(duì)于機(jī)場(chǎng)商業(yè)而言就是旅客，因此必須為旅客必須的乘機(jī)流程創(chuàng)造便利，節(jié)約乘機(jī)手續(xù)辦理及安檢手續(xù)辦理時(shí)間，延長(zhǎng)旅客駐足時(shí)間供旅客進(jìn)行進(jìn)店消費(fèi)。通過(guò)流程和商業(yè)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)，以方便顧客在有限時(shí)間內(nèi)找到所需設(shè)施，也可增加旅客的駐足時(shí)間，從而提高商業(yè)的收入。同時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)探索是否有可能改變默認(rèn)的客流模式：在某一特定地點(diǎn)設(shè)置一個(gè)“目的地〃，把客流吸引到這一目的地，從而對(duì)相鄰的、途經(jīng)的和附近的其它地點(diǎn)的使用也產(chǎn)生積極影響（休息室、咖啡廳、報(bào)亭等都可以作為客流的目的地）。原則5:強(qiáng)化視覺(jué)效果機(jī)場(chǎng)旅客消費(fèi)特點(diǎn)要求機(jī)場(chǎng)商業(yè)能夠營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，吸引旅客進(jìn)店消費(fèi)。商業(yè)整體規(guī)劃應(yīng)最大限度使用弧形鋪面，減少旅客的視覺(jué)障礙和進(jìn)入店面的難度，增強(qiáng)店面的可視性和可及性。同時(shí)通過(guò)店面視覺(jué)設(shè)計(jì)，提供令人興奮的視

XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-覺(jué)空間，刺激旅客進(jìn)店欲望。此外，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須建立完善的交易程序、步驟和布局，以最高標(biāo)準(zhǔn)提供迅捷的服務(wù)，避免排長(zhǎng)隊(duì)。為了刺激逛店和購(gòu)物行為，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：上店面必須是開(kāi)放式的，引人注目的上客流模式必須是開(kāi)放的且清楚界定的上固定物、陳列臺(tái)、墻燈以及桌椅之間的距離必須合適上收銀臺(tái)必須在設(shè)明顯位置、方便客人工必須有足夠數(shù)量的收銀機(jī)，以提高銷(xiāo)量和服務(wù)速度上菜單板必須清晰、醒目，以便旅客在到達(dá)收銀臺(tái)前就能確定要買(mǎi)什么原則6:營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)興奮點(diǎn)機(jī)場(chǎng)購(gòu)物大多屬于無(wú)事先計(jì)劃的沖動(dòng)購(gòu)物，應(yīng)通過(guò)促銷(xiāo)、樓內(nèi)媒體傳播、手冊(cè)不斷營(yíng)造或刺激旅客的購(gòu)物興奮點(diǎn)，創(chuàng)造或激發(fā)旅客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。從旅客來(lái)到機(jī)場(chǎng)，通過(guò)公用區(qū)域的設(shè)計(jì)及其標(biāo)識(shí)和店面幕墻的設(shè)計(jì)，向旅客傳遞這樣一個(gè)信息：在機(jī)場(chǎng)購(gòu)物和就餐是計(jì)劃之中的事情。現(xiàn)代的動(dòng)態(tài)商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目通常都有這樣的特點(diǎn)-擁有大型的集中化開(kāi)放式主商業(yè)區(qū)。這種商業(yè)展區(qū)通常位于自然采光、留有流通空間且就座方便的地點(diǎn)，這樣的地方可帶來(lái)劇院般的感受，可提高旅客的興奮度。通過(guò)當(dāng)?shù)?、地區(qū)特產(chǎn)和知名的國(guó)內(nèi)品牌的商品結(jié)構(gòu)，讓旅客意識(shí)到這里是一個(gè)特別的機(jī)場(chǎng)，刺激旅客的購(gòu)物行為。導(dǎo)向/導(dǎo)購(gòu)指南等便民設(shè)施可置放在陸側(cè)XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-的戰(zhàn)略位置上（比如停車(chē)場(chǎng)），在旅客到達(dá)登機(jī)口的路上為之營(yíng)造愉快的感覺(jué)。導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)沿著通往登機(jī)口的路上置放在旅客要做出方向選擇的決策點(diǎn)上。還應(yīng)開(kāi)發(fā)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)。標(biāo)牌可起到沿廊道上的店面布局導(dǎo)向作用，使旅客從遠(yuǎn)處就對(duì)店鋪有了概念，因而在到達(dá)商店之前有足夠的時(shí)間去考慮購(gòu)物。還應(yīng)提供介紹商店名稱(chēng)和位置的導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)。XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-~~二XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)以及設(shè)計(jì)中需要考慮的問(wèn)題2.1XX機(jī)場(chǎng)在商業(yè)規(guī)劃中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn).隔離區(qū)商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)高于公共區(qū)多數(shù)乘客在進(jìn)入隔離區(qū)后才考慮消費(fèi)，因此對(duì)以乘客為顧客群主體的機(jī)場(chǎng)商業(yè)而言，一般隔離區(qū)商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)高于公共區(qū).商業(yè)區(qū)集中分布+最后一分鐘設(shè)施商業(yè)區(qū)集中分布，使機(jī)場(chǎng)有限的商業(yè)空間得以充分利用，形成商業(yè)規(guī)模和消費(fèi)氛圍；在距登機(jī)口區(qū)域設(shè)立最后一分金中設(shè)施，方便乘客。同時(shí)通過(guò)各種設(shè)施適當(dāng)組合，使乘客客流在機(jī)場(chǎng)形成流動(dòng)與聚集效應(yīng)的平衡.開(kāi)放式空間設(shè)計(jì)盡量采用開(kāi)放式空間設(shè)計(jì)，增加可及性和可見(jiàn)性，可以增加旅客購(gòu)買(mǎi)的傾向。.零售業(yè)態(tài)位置要求高于其他業(yè)態(tài)顧客在機(jī)場(chǎng)購(gòu)物傾向于沖動(dòng)消費(fèi)，因此零售對(duì)位置的要求很高；而餐飲、休閑娛樂(lè)、貨幣兌換等設(shè)施是滿足乘客基本需求的服務(wù)設(shè)施，對(duì)位置要求相對(duì)較低。.商業(yè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)+問(wèn)詢提供清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和問(wèn)詢服務(wù)，以方便顧客在有限時(shí)間內(nèi)找到所需設(shè)施。.商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)零售商應(yīng)當(dāng)采用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略去吸引多種多樣的子市場(chǎng)( MarketSegments)o10|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-2.2設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題陸側(cè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)問(wèn)題盡管陸側(cè)項(xiàng)目通常小于空側(cè)，但它們對(duì)以下四類(lèi)潛在客戶十分重要：旅客上接機(jī)者工送機(jī)者工沒(méi)有時(shí)間或沒(méi)有資格進(jìn)入空側(cè)的機(jī)場(chǎng)員工接機(jī)者一般都趨向于聚集在航站樓內(nèi)能第一眼就看見(jiàn)到港旅客的地方，這里通常是鄰近安全屏蔽門(mén)的地方，下機(jī)旅客通過(guò)這里到達(dá)機(jī)場(chǎng)非保安區(qū)的一側(cè)。這里常常由于駐足旅客/非旅客因接機(jī)/送機(jī)阻礙流通性而造成擁堵。創(chuàng)建特定的等候區(qū)域，接機(jī)者就可以方便地監(jiān)視到港旅客的動(dòng)向，同時(shí)也會(huì)減少擁堵。這些區(qū)域通常包括形象化設(shè)計(jì)元素（如鐘塔、噴泉或易于識(shí)別的休息室），也能為旅客和接機(jī)者確定會(huì)面地點(diǎn)提供方便。從面向登機(jī)旅客的陸側(cè)餐飲點(diǎn)應(yīng)能清楚地看到安檢口，以便這些旅客能隨時(shí)看到安檢口排隊(duì)的長(zhǎng)度，從而減輕旅客壓力，對(duì)何時(shí)動(dòng)身去安檢口、需要多久可以通過(guò)安檢做到心中有數(shù)。商業(yè)店鋪位置設(shè)計(jì)問(wèn)題休息室的位置規(guī)劃應(yīng)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目結(jié)合考慮，因?yàn)樾菹⑹沂鞘孢m目的地，因此可對(duì)客流產(chǎn)生影響。商店的位置最好是鄰近候機(jī)廳或在候機(jī)廳內(nèi)，而不是在沿廊道設(shè)置隔離區(qū)域?？諅?cè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)距安檢區(qū)外端的距離不應(yīng)少于15米，這樣可以在有壓力的安檢過(guò)程與輕松的購(gòu)物過(guò)程之間留出一個(gè)過(guò)渡區(qū)，為旅客留出時(shí)間來(lái)擺脫安檢壓力、恢復(fù)心情，把注意力放到下面要做的事情上。候機(jī)與商業(yè)服務(wù)的結(jié)合問(wèn)題11|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-候機(jī)廳附近應(yīng)設(shè)計(jì)以快餐、咖啡為主的休閑飲食業(yè)態(tài)，放松候機(jī)心情，產(chǎn)生商業(yè)收益。比如在鄰近候機(jī)廳的位置設(shè)計(jì)餐飲兩用的咖啡座，方便看到近處登機(jī)口的登機(jī)信息。這樣，旅客就不必坐在指定的候機(jī)區(qū)等待，而是坐在能產(chǎn)生收入的座位上就可以看到候機(jī)廳的狀況。另外，還可以向旅客提供點(diǎn)餐服務(wù)。每項(xiàng)策略都可以將非收入?yún)^(qū)域轉(zhuǎn)換為產(chǎn)生收入的區(qū)域，對(duì)經(jīng)營(yíng)者、旅客和機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，都可產(chǎn)生雙贏效果。在候機(jī)廳鄰近設(shè)零售店也會(huì)給機(jī)場(chǎng)帶來(lái)收益。零售店采取通透、開(kāi)敞式的布局，面向候機(jī)區(qū)域展示商品，刺激旅客購(gòu)買(mǎi)。。便利設(shè)施的設(shè)計(jì)問(wèn)題便利設(shè)施指南和指示牌設(shè)計(jì)應(yīng)作為規(guī)劃工作的一部分，因?yàn)樽屓藗円庾R(shí)到便利設(shè)施的存在對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目的成功來(lái)說(shuō)非常重要。成熟且具有戰(zhàn)略意義的便利設(shè)施規(guī)劃，可以提高人們餐飲/購(gòu)物的意識(shí)。最好是在人們到達(dá)商業(yè)區(qū)之前。如果旅客能提前知道，就不是僅僅能找到商店/餐館位置的問(wèn)題了，他們還可以有時(shí)間考慮哪些就餐和購(gòu)物是他們的興趣所在。導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)設(shè)在通往登機(jī)口的路上，置放在旅客要做出方向選擇的決策點(diǎn)上。例如：在位于過(guò)廊交匯處旁的食品店處，旅客就應(yīng)該知道登機(jī)口附近是否還有其它購(gòu)物/餐飲。還應(yīng)當(dāng)有規(guī)定箭頭標(biāo)志的計(jì)劃。動(dòng)態(tài)店面設(shè)計(jì)可能難以在遠(yuǎn)處看得見(jiàn)，尤其是人來(lái)人往的臨街商業(yè)單元。這樣的設(shè)計(jì)在可能使旅客在走近店鋪之前看不到店面，因此不可能有足夠的時(shí)間考慮進(jìn)入店內(nèi)購(gòu)物或就餐。標(biāo)牌可起到沿廊道店面的布局導(dǎo)向作用，使旅客從遠(yuǎn)處就對(duì)店鋪有了概念。店鋪布局優(yōu)化方面的問(wèn)題門(mén)面寬度須足夠，不可在高峰期間造成攜帶行李旅客的出入擁堵。大部分連排經(jīng)營(yíng)的店鋪進(jìn)深最好不超過(guò)9.0-10.7米。如果機(jī)場(chǎng)內(nèi)商店超過(guò)這一尺寸，旅客就會(huì)對(duì)是否入店看看而有所猶豫。甚至從店外看，旅客也會(huì)擔(dān)心是否能夠逛全而又不錯(cuò)過(guò)登機(jī)廣播。旅客還希望能夠在逛店時(shí)隨時(shí)看到登機(jī)排隊(duì)的長(zhǎng)度，而如12|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-果店鋪的進(jìn)深超過(guò)9.0米，這一點(diǎn)就很難做到。規(guī)劃者應(yīng)避免商業(yè)經(jīng)營(yíng)的店面不會(huì)出現(xiàn)難以安排布局的困難，比如：成銳角的墻角或者可能會(huì)延伸到其它單位后面的“L〃型結(jié)構(gòu)。應(yīng)將店面和租賃線延長(zhǎng)到廊道，這樣可通過(guò)沿廊道的多樣化設(shè)計(jì)取代簡(jiǎn)單使用千篇一律的店面和標(biāo)志，從而可提高旅客的視覺(jué)興趣。2.3XX機(jī)場(chǎng)在機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃方面的優(yōu)勢(shì).XX機(jī)場(chǎng)3座航站樓商業(yè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理XX機(jī)場(chǎng)三座航站樓零售、餐飲、便利服務(wù)與增值、廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到7萬(wàn)余平方米，擁有近400余家店面，在亞洲機(jī)場(chǎng)處于領(lǐng)先定位，2011年商業(yè)租金收入預(yù)計(jì)將超過(guò)17億元，擁有豐富的商業(yè)規(guī)劃與管理經(jīng)驗(yàn)。與外資商業(yè)規(guī)劃咨詢公司相比，我們更了解中國(guó)機(jī)場(chǎng)的航空流程、商業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，我們能提出更富有操作性，同時(shí)兼具發(fā)展性的機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)方案。更重要的是，我們?cè)敢鈱X機(jī)場(chǎng)十多年來(lái)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的經(jīng)驗(yàn)與您分享，與您攜手共同成長(zhǎng)。.立足國(guó)內(nèi)，多年持續(xù)旅客調(diào)研，掌握旅客構(gòu)成及消費(fèi)習(xí)慣多年來(lái)，XX機(jī)場(chǎng)一直堅(jiān)持進(jìn)行旅客信息調(diào)研與分析，動(dòng)態(tài)掌握旅客消費(fèi)行為與習(xí)慣，這使得XX機(jī)場(chǎng)更了解中國(guó)旅客的消費(fèi)習(xí)慣與需求，能為您提供既滿足服務(wù)要求，又滿足收益增長(zhǎng)的商業(yè)規(guī)劃方案。.良好的品牌商關(guān)系網(wǎng)使得商業(yè)規(guī)劃方案更具可實(shí)施性經(jīng)過(guò)十多年的機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)，XX機(jī)場(chǎng)旗下的商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有眾多國(guó)際品牌代理權(quán)以及自我品牌發(fā)展能力的集成經(jīng)營(yíng)商，豐富的品牌商資源能幫助貴機(jī)場(chǎng)在制定商業(yè)規(guī)劃方案的前期，就能充分考慮未來(lái)品牌商的引入可行性，這會(huì)使得我們的規(guī)劃方案更具可實(shí)施性，能為貴機(jī)場(chǎng)快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。.具備國(guó)際化的視野，良好的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)北京XX機(jī)場(chǎng)不僅立足國(guó)內(nèi)，近年來(lái)也在積極擴(kuò)展國(guó)際視野，與十余國(guó)際機(jī)13|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-場(chǎng)締結(jié)姊妹機(jī)場(chǎng)。在商業(yè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)方面，廣泛開(kāi)展國(guó)際合作，擁有國(guó)際化的視野：4-與香港機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、日本羽田機(jī)場(chǎng)、阿聯(lián)酋迪拜機(jī)場(chǎng)等國(guó)際一線機(jī)場(chǎng)開(kāi)展商業(yè)交流合作，相互學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。上與眾多國(guó)際知名咨詢調(diào)研公司合作，持續(xù)開(kāi)展機(jī)場(chǎng)商業(yè)調(diào)研和規(guī)劃工作，掌握最先進(jìn)的調(diào)研咨詢方法及模型。上與日本羽田機(jī)場(chǎng)合作，共同對(duì)XX機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓進(jìn)行整商業(yè)規(guī)劃，將于2012年將老舊的2號(hào)航站樓打造為全新的國(guó)際化商業(yè)中心。上與民航干院合作，共同完成鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目。上與民航干院合作，共同完成昆明機(jī)場(chǎng)樓外土地規(guī)劃與非航開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。上與韓國(guó)樂(lè)天銀泰百貨、大悅城等知名百貨商業(yè)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行交流，商討在商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。上積極與肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、同仁堂、上海灘、寶格麗、Burburry等知名國(guó)際品牌商通力合作，共同打造機(jī)場(chǎng)商業(yè)品牌。工與日上免稅合作，打造國(guó)際免稅港，產(chǎn)品涵蓋香化、煙酒、食品、精品服飾、名牌鐘表、珠寶首飾等品類(lèi)。尤其是香化、煙酒業(yè)態(tài)近年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步上漲，人均消費(fèi)已躋身世界前列。14|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-三咨詢內(nèi)容及方法我們的咨詢服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：.旅客問(wèn)卷調(diào)查：為客戶量身定制一份旅客問(wèn)卷調(diào)查，以了解旅客及其他機(jī)場(chǎng)使用者的背景分布和旅行購(gòu)物習(xí)慣。.商業(yè)發(fā)展定位與策略：研究分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，市區(qū)商業(yè)發(fā)展以及其他可能會(huì)影響機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展的因素。同時(shí)也將分析機(jī)場(chǎng)的內(nèi)部因素，例如航空公司和航線等給零售帶來(lái)的影響。結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析，確定機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展定位與策略。.旅客動(dòng)線分析：分析出發(fā)與到達(dá)旅客的流程，包括旅客逗留時(shí)間的分析。通過(guò)該分析，我們可以決定各種類(lèi)商店的理想位置。.商業(yè)布局規(guī)劃：在旅客需求分析、動(dòng)線分析以及商業(yè)定位的基礎(chǔ)上，為客戶制定理想的商業(yè)布局規(guī)劃。.業(yè)態(tài)組合和商業(yè)空間分割：根據(jù)制定的商業(yè)布局規(guī)劃，把各商業(yè)區(qū)細(xì)分成商店，餐飲等服務(wù)設(shè)施。同時(shí)推薦適合各個(gè)商業(yè)區(qū)商店的品牌及商品組合，確定空間的分割。.店面設(shè)計(jì)的原則：我們將在優(yōu)化店面、商店深度、旅客通道的寬度、燈光的使用、商品擺設(shè)等方面提出意見(jiàn)。.商業(yè)管理：借鑒XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)，我們將提出適合您的商業(yè)管理制度建議與組織架構(gòu)。同時(shí)我們將為您制定恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量業(yè)績(jī)，以更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。.銷(xiāo)售/特許經(jīng)營(yíng)收入預(yù)測(cè)：最后，通過(guò)推薦的商業(yè)戰(zhàn)略和零售布局，我方將為客戶提供一份5年期的銷(xiāo)售/特許經(jīng)營(yíng)收入預(yù)測(cè)。以下章節(jié)將詳細(xì)介紹和討論以上的各項(xiàng)可交付成果以及所使用的方法。15|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-四詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1旅客調(diào)查問(wèn)卷上可交付成果.各個(gè)航站樓設(shè)計(jì)旅客問(wèn)卷調(diào)查，以了解機(jī)場(chǎng)使用者的組成，購(gòu)物餐飲、消費(fèi)的習(xí)慣和喜好，以及他們對(duì)機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有商業(yè)情況的印象。.該問(wèn)卷調(diào)查由貴方負(fù)責(zé)（內(nèi)部人員或外部人員）展開(kāi)并把數(shù)據(jù)歸類(lèi)輸入我方提供的模板。我方只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分析，不提供人手進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。方法.根據(jù)貴方機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并考慮同時(shí)在市區(qū)和機(jī)場(chǎng)設(shè)有商店的品牌和商業(yè)類(lèi)別，制定一份問(wèn)卷調(diào)查。.分析每個(gè)航站樓的航班安排，確定富有代表性的問(wèn)卷針對(duì)人群。.對(duì)實(shí)際展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查的人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，確保他們能得到被調(diào)查者的準(zhǔn)確回應(yīng)。所需信息.航班信息.之前所進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果和結(jié)論.機(jī)場(chǎng)商業(yè)方面的數(shù)據(jù)，旅客喜好.2商業(yè)定位與策略L可交付成果.評(píng)估機(jī)場(chǎng)所在城市的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及影響旅客消費(fèi)的因素，例如分析主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，區(qū)域人群分布等。.評(píng)估并分析駐場(chǎng)航空公司以及其航線狀況。評(píng)估市區(qū)以及其他主要機(jī)場(chǎng)的零售趨勢(shì)，從中發(fā)掘適用于貴機(jī)場(chǎng)各個(gè)航站樓的商業(yè)概念和主題。16|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-方法.評(píng)估駐場(chǎng)航空公司和航線，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解旅客的出行規(guī)律。.通過(guò)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的分析，評(píng)估機(jī)場(chǎng)的商業(yè)潛能。.考察市區(qū)的購(gòu)物中心和旅游景區(qū)，發(fā)掘成功的商業(yè)概念，品牌及運(yùn)營(yíng)商。.通過(guò)對(duì)現(xiàn)行航站樓的觀察，了解旅客的流動(dòng)，購(gòu)物行為以及商店滲透率等信息。.對(duì)比貴機(jī)場(chǎng)與其他主要機(jī)場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境。工所需信息.航站樓的航空公司分布情況，各航站樓的航線分配以及現(xiàn)有的關(guān)于旅客始發(fā)地點(diǎn)，中轉(zhuǎn)地點(diǎn)和目的地的信息；.機(jī)場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。.3旅客流程分析上可交付成果.評(píng)估到港和離港旅客流程。.評(píng)估旅客流程關(guān)鍵處的便捷程度，例如值機(jī)，出入境，安檢，海關(guān)以及行李提取等。.指出旅客流程上主要瓶頸和待改善的方面。.通過(guò)改善航站樓內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)，提高旅客的滿意度。4-方法.實(shí)地考察旅客流程.與機(jī)場(chǎng)規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)部門(mén)研討.研究航站樓布局及旅客流程.研究旅客及人流組成.實(shí)施有效的流程以及排隊(duì)管理所需信息.航站樓設(shè)計(jì)藍(lán)圖；.詳細(xì)航站樓布局圖（電子格式，例如AutoCAD）；.機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)-高峰時(shí)段旅客流量，接機(jī)人數(shù)等；17|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-.詳細(xì)航班日程；.登機(jī)口分配計(jì)劃。.4商業(yè)布局規(guī)劃上可交付成果利用4.1章節(jié)中的信息及分析結(jié)果，為每個(gè)航站樓建議一套整體零售布局規(guī)劃。其中包括：商店數(shù)量面積方位形狀種類(lèi)（零售/餐飲/服務(wù)）與機(jī)場(chǎng)其他設(shè)施的融合4-方法.與其他主要機(jī)場(chǎng)進(jìn)行商業(yè)面積類(lèi)比.在主要旅客流程上設(shè)立集中的商業(yè)區(qū).整合商業(yè)區(qū)與服務(wù)設(shè)施如登機(jī)門(mén)，座椅，景觀，廁所所需信息各航站樓零售布局規(guī)劃.5業(yè)態(tài)品牌組合和店面分割上可交付成果依據(jù)4.4章節(jié)中的商業(yè)布局規(guī)劃，為每個(gè)航站樓的零售，餐飲及服務(wù)商店推薦商品類(lèi)別：＞概念-綜合店或?qū)Ｙu(mài)店＞業(yè)態(tài)組合＞品牌推薦＞商品范圍18|XX機(jī)場(chǎng)商業(yè)規(guī)劃計(jì)書(shū)-＞不同商品類(lèi)別的戰(zhàn)略定位方法.通過(guò)以下途徑評(píng)估，指出，并推薦經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明受歡迎的商業(yè)概念及業(yè)態(tài)品牌組合：＞實(shí)地考察市區(qū)內(nèi)購(gòu)物中心以及旅游景區(qū)＞參考XX機(jī)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及我們的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料＞分析旅客購(gòu)物習(xí)慣＞與資深零售業(yè)者的討論分析＞評(píng)估租金收入.根據(jù)以下方面定位商品類(lèi)別：＞顧客需求＞租金＞戰(zhàn)略重要性所需信息.關(guān)于旅客購(gòu)物習(xí)慣的內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù)資料.與貴方零售業(yè)者的會(huì)議.6店面設(shè)計(jì)原則工可交付成果.建議店面設(shè)計(jì)和裝修的原則：提供包括店面設(shè)計(jì)，商店深度，旅客過(guò)道寬度，燈光，以及商品擺設(shè)在內(nèi)的原則。.指出貴機(jī)場(chǎng)