7月份住院患者滿意度調(diào)查表分析

7月份住院患者滿意度調(diào)查表分析院社會(huì)服務(wù)部在本月底深入門診向門診患者發(fā)放了住院患者滿意度調(diào)查表共計(jì)120份收回106份，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查情況如下：服務(wù)項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意滿意度醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量——醫(yī)療6640100%——護(hù)理7036100%——檢驗(yàn)7333100%——醫(yī)學(xué)影像部門3022100%——臨床藥學(xué)部門5030100%——后勤5122100%——其他輔助部門3222100%醫(yī)院服務(wù)態(tài)度100%——醫(yī)生6244100%——護(hù)士7035100%——檢驗(yàn)7333100%——醫(yī)學(xué)影像3022100%——臨床藥學(xué)5031100%——后勤5122497.4%醫(yī)院服務(wù)流程100%——門診7234100%——住院6442100%醫(yī)療安全管理100%——醫(yī)療技術(shù)6042100%——護(hù)理技術(shù)6838100%——后勤設(shè)施5122100%——安全保衛(wèi)5532398.3%醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生6340398.6%住院飲食服務(wù)6030398.4%醫(yī)院收費(fèi)透明度7530100%——醫(yī)療服務(wù)價(jià)格4230100%——藥品價(jià)格5030696.5%合計(jì)1442257621999.9%存在問題：病房無風(fēng)扇，蚊子多，衛(wèi)生間有臭氣（3）：藥品價(jià)格貴（6）：病區(qū)內(nèi)有偷盜現(xiàn)象（3）：飯菜單調(diào)，有變質(zhì)現(xiàn)象（3）：衛(wèi)生間又停水、堵塞現(xiàn)象（4）。整改措施：1、病房無電扇蚊子多，衛(wèi)生間臟臭，有停水阻塞現(xiàn)象，積極改善住院患者就醫(yī)條件，如病房樓內(nèi)部設(shè)施的建設(shè)病區(qū)內(nèi)裝有空調(diào)各病房都裝有電座，可自帶電扇，方便病人，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，積極創(chuàng)建無煙醫(yī)院，明確要求病區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，改善醫(yī)院環(huán)境和病房衛(wèi)生，建立嚴(yán)格規(guī)章之制度，規(guī)范和陪護(hù)病人的時(shí)間，加大對(duì)醫(yī)院閑雜人員等的管理力度，病房減少陪護(hù)人員，定時(shí)開窗通風(fēng)，衛(wèi)生間同時(shí)安排保潔人員勤打掃勤擦洗，徹底打掃衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間保持水流暢通，盡可能避免大便停留，保證地面干凈、清潔、病區(qū)無腥臭氣味。2、藥品價(jià)格貴雖然農(nóng)合幫助患者解決部分醫(yī)藥，住院費(fèi)但患者扔覺得費(fèi)用高，這個(gè)問題始終無法得到解決我院藥品，住院價(jià)格都是經(jīng)物價(jià)局審核過的，沒有違規(guī)操作，我們希望早日醫(yī)改，確保基層醫(yī)療保障制度水平顯著提高，便民利民措施普遍得到推廣，醫(yī)療費(fèi)用過快增長(zhǎng)得到進(jìn)一步控制，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革早點(diǎn)完成，繼續(xù)推廣就醫(yī)“一卡通”等辦法，使醫(yī)?；颊呒磿r(shí)結(jié)算，大力推廣“單病種”，在不增加群眾個(gè)人負(fù)擔(dān)的情況下，合理開藥，合理檢查，能開報(bào)銷的藥品，不開不報(bào)的藥品，在全院范圍內(nèi)大力開展的病歷大檢查和處方大檢查，有效遏制了大處方及濫用抗生素藥物的現(xiàn)象，建立完善價(jià)格公示制度，費(fèi)用查詢制，一日費(fèi)用清單制，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。3、病區(qū)內(nèi)有偷盜現(xiàn)象，我院安全保衛(wèi)工作實(shí)行了社會(huì)化，總的情況是好的，沒有發(fā)生較大的刑事案件，保證了醫(yī)院內(nèi)部的安全和正常的醫(yī)療秩序，但一些保安人員的思想素質(zhì)，工作態(tài)度，專業(yè)培訓(xùn)等達(dá)不到要求，影響了內(nèi)部的安全與穩(wěn)定，影響到醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和秩序，保安人員的整體素質(zhì)參差不齊，有的責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作的不到位，院內(nèi)汽車、摩托車亂停亂放，堵塞交通的事情時(shí)有發(fā)生，門診、病房工作人員的錢物，電動(dòng)車被盜等治安案件，給醫(yī)院安全帶來隱患，給病患帶來損失，門衛(wèi)停車場(chǎng)管理無序等，安全保衛(wèi)工作重在預(yù)防，要做到以預(yù)防為主，制度制約抓好檢查落實(shí)，加強(qiáng)保安人員的崗前培訓(xùn)，教育他們以院為家，愛崗敬業(yè)，對(duì)門診場(chǎng)所設(shè)有專門的保安人員巡視檢查，疏通人員，維護(hù)秩序，安排專門的保安人員深入病房，會(huì)同臨床醫(yī)院人員搞好安全宣傳，進(jìn)行不間斷的巡查，加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，使車輛停放有序，防止被盜等，保證了醫(yī)院內(nèi)部的安全和正常醫(yī)療秩序，保證了各項(xiàng)診療工作有序進(jìn)行，保障了人民群眾就醫(yī)安全。4、加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)食堂管理：患者反映剩菜剩飯有摻入現(xiàn)象，使患者吃起感覺有